- 177 -

39. CAPAIAN PEMBELAJARAN DASAR-DASAR MANAJEMEN

PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS

A. Rasional
Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis adalah
mata pelajaran yang berisi kompetensi-kompetensi yang mendasari
penguasaan keahlian pekerjaan kantor dan layanan bisnis.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis merupakan mata pelajaran kejuruan yang terdiri dari berbagai
ilmu dasar sebagai penentu dalam mempelajari mata pelajaran yang
lain dalam Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis yang berfungsi membekali peserta didik dengan seperangkat
pengetahuan, keterampilan, sikap dan renjana (passion) agar memiliki
dasar yang kuat dalam mempelajari mata pelajaran-mata pelajaran
pada konsentrasi keahlian di kelas XI dan XII.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis berfungsi untuk menumbuh kembangkan keprofesionalan dan
kebanggaan pada peserta didik terhadap Program Keahlian
Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, melalui pemahaman
tentang proses bisnis di dunia kerja, perkembangan teknologi dan isu-
isu terkini di industri, mengenali berbagai macam profesi, okupasi
kerja, dan peluang usaha, mengelola surat dan dokumen berbasis
digital, menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran,
mengelola sistem informasi, melakukan komunikasi, serta
memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang
ditentukan pada bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis.

Pembelajaran dapat dilakukan menggunakan berbagai pendekatan,

strategi, model, serta metode yang sesuai dengan karakteristik
kompetensi yang harus dipelajari, sehingga dapat menciptakan
pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang,
memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan
ruang yang cukup bagi inisiatif, kreativitas, kemandirian sesuai
dengan bakat, minat, renjana (passion), dan perkembangan fisik, serta
psikologis peserta didik. Model-model pembelajaran yang dapat
digunakan antara lain project based learning, problem based learning,
discovery and inquiry learning, teaching factory, serta model-model
lainnya yang relevan.
 - 178 -
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis berkontribusi dalam menjadikan peserta didik memiliki
kompetensi sebagai staf administrasi, resepsionis, asisten arsiparis,
asisten sekretaris, layanan pelanggan, dan sebagai tenaga operator
junior di bidang komputer dan otomatisasi perkantoran yang
berakhlak mulia, mampu berkomunikasi, bernegosiasi, mampu
bekerja dalam tim, mampu mengelola informasi dan gagasan, serta
menumbuhkan kemampuan berpikir kritis, kreatif, mandiri, dan
adaptif dalam menjalankan tugas dan fungsinya.

B. Tujuan
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis bertujuan membekali peserta didik dengan pengetahuan,
keterampilan, dan sikap (soft skills dan hard skills) yang meliputi:

1. memahami proses bisnis manajemen perkantoran dan layanan

bisnis di dunia kerja;
2. memahami perkembangan teknologi dan isu-isu terkini dalam
bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
3. memahami profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang usaha
di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
4. menerapkan teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
5. mengelola dokumen berbasis digital;
6. menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran;
7. mengelola sistem informasi dan komunikasi organisasi; dan
8. memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang
ditentukan.

C. Karakteristik
Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis berfokus pada kompetensi yang bersifat dasar yang harus
dimiliki oleh tenaga administrasi dan otomatisasi perkantoran,
layanan bisnis, serta jabatan lain yang sesuai dengan perkembangan
dan kebutuhan dunia kerja.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis membutuhkan kemampuan kerja sama, ketelitian, percaya diri,
dan komunikasi yang efektif. Selain itu mata pelajaran ini memberikan
pemahaman kepada peserta didik tentang proses bisnis,
 - 179 -
perkembangan teknologi dan isu-isu terkini, profil pekerjaan/profesi
(job profile), serta peluang usaha di bidang manajemen perkantoran
dan layanan bisnis.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis meliputi:

Elemen Deskripsi
Proses bisnis Meliputi pemahaman proses bisnis di bidang
manajemen manajemen perkantoran dan layanan bisnis, tahapan
perkantoran dan fungsi manajemen (perencanaan pengorganisasian,
layanan bisnis di pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup
dunia kerja pekerjaan kantor, serta pengenalan rantai pasok
(supply chain) dalam layanan pengelolaan barang
berbasis K3 industri dan 5R.
Perkembangan Meliputi pemahaman tentang paradigma manajemen
teknologi dan isu- perkantoran modern, otomatisasi perkantoran,
isu terkini dalam revolusi industri 4.0, budaya kerja, dan eco-green
bidang manajemen (ramah lingkungan).
perkantoran dan
layanan bisnis
Profil Meliputi pemahaman tentang berbagai jenis profil
pekerjaan/profesi pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang dan di
(job profile) dan masa mendatang, serta peluang usaha di bidang
peluang usaha di manajemen perkantoran dan layanan bisnis.
bidang bidang
manajemen
perkantoran dan
layanan bisnis
Teknik dasar Meliputi pemahaman tentang teknik pelayanan prima
aktivitas (excellence service), layanan pelanggan (customer
perkantoran di service), serta prosedur dan instruksi kerja.
bidang manajemen
perkantoran dan
layanan bisnis
Dokumen berbasis Meliputi pemahaman tentang dasar-dasar
digital prosedur penanganan dokumen, jenis peralatan
pengelolaan dokumen, dan prosedur penyimpanan
dokumen berbasis digital sesuai sistem yang
digunakan di dunia kerja.
Peralatan dan Meliputi pemahaman tentang jenis peralatan kantor,
aplikasi teknologi prosedur penggunaan peralatan kantor, pemeliharaan
perkantoran peralatan kantor, aplikasi perangkat lunak, prosedur
penggunaan aplikasi perangkat lunak dan keras
untuk perkantoran, dan prosedur mencetak dokumen.
Sistem informasi Meliputi pemahaman tentang jenis data dan
dan komunikasi informasi, prosedur penggunaan menu home page,
organisasi dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan, serta
prosedur komunikasi melalui media elektronik
Layanan bisnis dan Meliputi pemahaman tentang konsep layanan bisnis
logistik sesuai perkantoran, konsep logistik, jenis dokumen logistik,
standar yang layanan administrasi dokumen pergudangan,
ditentukan transportasi, distribusi dan pengiriman (delivery).
 - 180 -
D. Capaian Pembelajaran
Pada akhir fase E (kelas X), peserta didik akan mendapatkan gambaran
menyeluruh mengenai Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis yang dipilihnya, sehingga mampu memiliki gambaran
karir dan rencana pengembangan diri di bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis yang sesuai dengan bakat, minat, dan
renjana (passion). Selain itu pada akhir fase E pada aspek soft skills
peserta didik akan mampu menerapkan budaya kerja sesuai tuntutan
pekerjaan, memahami konsep diri yang positif sesuai standar K3 dan
5R, mengembangkan kemampuan berpikir kritis dalam memecahkan
masalah dan mencari solusi, serta konsisten dalam menerapkan
budaya kerja dalam layanan bisnis. Sedangkan pada aspek hard skills
peserta didik mampu menerapkan elemen-elemen kompetensi pada
mata pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis sebagai berikut:

Elemen Capaian Pembelajaran

Proses bisnis Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
manajemen proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dan
perkantoran dan layanan bisnis, tahapan fungsi manajemen
layanan bisnis di (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan
dunia kerja pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor, serta
pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan
pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R.
Perkembangan Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
teknologi dan isu- perkembangan manajemen perkantoran modern,
isu terkini terkait otomatisasi perkantoran, perkembangan revolusi
manajemen industri 4.0 di bidang perkantoran dan layanan bisnis,
perkantoran dan budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan).
layanan bisnis
Profil Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
pekerjaan/profesi profil pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang
(job profile) dan dan di masa mendatang, serta peluang usaha di
peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis.
bidang manajemen
perkantoran dan
layanan bisnis
Teknik dasar Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
aktivitas teknik pelayanan prima (excellent service), layanan
perkantoran di pelanggan (customer service), serta prosedur dan
bidang manajemen instruksi kerja.
perkantoran dan
layanan bisnis
Dokumen berbasis Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
digital dasar-dasar prosedur penanganan dokumen, jenis
peralatan pengelolaan dokumen, dan prosedur
penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem
yang digunakan di dunia kerja.
 - 181 -

Elemen Capaian Pembelajaran

Peralatan dan Pada akhir fase E peserta didik mampu
aplikasi teknologi mengidentifikasi jenis peralatan kantor, menggunakan
perkantoran peralatan kantor, menerapkan prosedur pemeliharaan
peralatan kantor, menggunakan aplikasi perangkat
lunak dan keras untuk perkantoran, serta mampu
menerapkan prosedur mencetak dokumen.
Sistem informasi Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
dan komunikasi jenis data dan informasi, menerapkan prosedur
organisasi penggunaan menu home page, menerapkan dasar-
dasar komunikasi lisan dan tulisan, serta menerapkan
serta prosedur komunikasi melalui media elektronik.
Layanan bisnis dan Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan
logistik sesuai konsep layanan bisnis perkantoran, konsep logistik,
standar yang jenis dokumen logistik, layanan administrasi dokumen
ditentukan pergudangan, transportasi, distribusi, dan pengiriman
(delivery).
 - 650 -
151. CAPAIAN PEMBELAJARAN MANAJEMEN PERKANTORAN

A. Rasional
Mata pelajaran Manajemen Perkantoran merupakan mata pelajaran
kejuruan yang berisi sekumpulan kompetensi untuk mencapai
penguasaan keahlian kerja di bidang manajemen perkantoran. Mata
pelajaran ini merupakan kelanjutan dari mata pelajaran Dasar-Dasar
Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis pada Fase E sehingga
dalam proses pelaksanaan pembelajarannya akan lebih meningkatkan
kompetensi yang telah dicapai sesuai dengan tuntutan, tantangan, dan
kebutuhan dunia kerja.

Mata pelajaran ini diberikan kepada peserta didik di Fase F yang

berfungsi untuk lebih memperkuat dan menumbuhkembangkan
keprofesionalan dan kebanggaan peserta didik terhadap keahlian
(keprofesian) manajemen perkantoran, melalui pemahaman dan
penerapan tentang ekonomi dan bisnis, pengelolaan administrasi
umum, komunikasi di tempat kerja, pengelolaan kearsipan, teknologi
perkantoran, pengelolaan rapat/pertemuan, pengelolaan keuangan
sederhana, serta penatalaksanaan administrasi pada bidang spesifik
(sumber daya manusia/kepegawaian, sarana prasarana, humas dan
keprotokolan, dan lainnya) sesuai tuntutan dan kebutuhan bidang
manajemen perkantoran di dunia kerja. Berbekal sikap, pengetahuan,
dan keterampilan di bidang manajemen perkantoran peserta didik
akan mampu berwirausaha secara mandiri dan/atau melanjutkan
pendidikan sesuai dengan kejuruannya.

Pembelajaran mata pelajaran ini dapat menggunakan berbagai

pendekatan, strategi, model, dan metode yang sesuai dengan
karakteristik kompetensi yang dipelajari untuk dapat menciptakan
pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang,
memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, memberikan
ruang yang cukup bagi prakarsa, kreativitas, kemandirian sesuai
dengan bakat, minat, renjana, serta perkembangan fisik dan psikologis
peserta didik. Model-model pembelajaran yang dapat digunakan,
antara lain Project-based Learning, Problem-based Learning, Discovery
Learning, Inquiry Learning, Teaching Factory, serta model-model
lainnya yang relevan.
 - 651 -
Mata pelajaran ini berkontribusi untuk membentuk peserta didik
memiliki kompetensi sebagai staf administrasi kantor, resepsionis,
asisten arsiparis, asisten sekretaris, layanan pelanggan (customer
service), operator komputer junior di bidang perkantoran, dan jabatan
lainnya yang berakhlak mulia, mampu berkomunikasi, bernegosiasi,
mampu bekerja dalam tim, mampu mengelola informasi/gagasan,
serta menumbuhkan kemampuan berpikir kritis, kreatif, mandiri, dan
adaptif dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Selain itu, dalam
tuntutan bekerja sebagai karyawan atau pegawai, mata pelajaran ini
pun diharapkan dapat membekali peserta didik untuk berwirausaha
dan melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi.

B. Tujuan
Mata pelajaran ini bertujuan menghasilkan peserta didik yang
memiliki sikap, pengetahuan, dan keterampilan (soft skills dan hard
skills), yang meliputi:
1. memahami dasar-dasar ekonomi dan bisnis;
2. menerapkan pengelolaan administrasi umum;
3. menerapkan komunikasi di tempat kerja;
4. menerapkan pengelolaan kearsipan;
5. menerapkan teknologi perkantoran;
6. menerapkan pengelolaan rapat/pertemuan;
7. menerapkan pengelolaan keuangan sederhana;
8. menerapkan pengelolaan sumber daya manusia (SDM);
9. menerapkan pengelolaan sarana dan prasarana; dan
10. menerapkan pengelolaan humas dan keprotokolan.

C. Karakteristik
Mata pelajaran ini pada Fase F berfokus pada pendalaman dan
peningkatan penguasaan kompetensi yang harus dimiliki oleh tenaga
administrasi perkantoran atau jabatan lain sesuai dengan
perkembangan dan kebutuhan dunia kerja.

Mata pelajaran ini membutuhkan kemampuan ketelitian, kecepatan,

dan ketepatan sehingga mampu mengerjakan berbagai tugas
perkantoran dengan cepat dan tepat. Mata pelajaran ini memberikan
pemahaman kepada peserta didik agar mampu melaksanakan
operasional pengelolaan manajemen kantor dan layanan bisnis di
tempat kerja sebagai berikut.
 - 652 -

Elemen Deskripsi
Ekonomi dan bisnis Meliputi ilmu ekonomi, pelaku kegiatan ekonomi,
perilaku konsumen dan produsen, jenis pasar, bentuk
badan usaha, lembaga keuangan, rencana usaha kecil
dan menengah, e-commerce, serta dasar-dasar
pemasaran.
Pengelolaan Meliputi korespondensi menggunakan bahasa
administrasi umum Indonesia dan bahasa Inggris tingkat dasar,
penanganan surat (mail handling), dokumen perjalanan
dinas, akomodasi dan transportasi perjalanan dinas
(business travelling arrangement), serta pengelolaan
jadwal kegiatan pimpinan (daily agenda).
Komunikasi di Meliputi prosedur berkomunikasi lisan dalam bahasa
tempat kerja Indonesia, bahasa Inggris dan/atau bahasa asing
lainnya melalui telepon maupun secara langsung
dengan kolega/pelanggan, serta mengelola informasi di
tempat kerja.
Pengelolaan Meliputi prosedur penyimpanan arsip, penggunaan
kearsipan arsip, pemeliharaan arsip, penentuan masa retensi
arsip, penyusutan arsip, serta pengelolaan arsip secara
elektronik/digital.
Teknologi Meliputi teknik mengetik cepat (keyboarding), peralatan
Perkantoran dan perlengkapan kantor (office supplies), mesin-mesin
kantor (office machine), aplikasi perkantoran (office
software), komputasi berbasis online (cloud computing),
serta akses data/informasi melalui internet.
Pengelolaan Meliputi pengelolaan rapat/pertemuan secara online
rapat/pertemuan maupun offline, penyiapan materi presentasi, dan
pembuatan notulen rapat.
Pengelolaan Meliputi pengelolaan kas kecil, pembuatan laporan kas
keuangan kecil, pelaksanaan transaksi perbankan sederhana,
sederhana serta pelaksanaan transaksi kas dan nonkas.
Pengelolaan sumber Meliputi peraturan ketenagakerjaan, prosedur
daya manusia administrasi perencanaan, perekrutan, pengembangan,
(SDM) penghargaan, hubungan industrial, penilaian, dan
pemberhentian karyawan.
Pengelolaan sarana Meliputi peraturan sarana dan prasarana kantor,
dan prasarana prosedur administrasi pengadaan, penyimpanan,
penyaluran, inventarisasi, pengoperasian,
pemeliharaan, penghapusan sarana dan prasarana
kantor, furniture kantor (office furniture), interior kantor
(office arrangement), dan tata ruang kantor (office
layout).
Pengelolaan humas Meliputi khalayak humas, etika dan kode etik profesi
dan keprotokolan humas, media komunikasi humas, kegiatan
kehumasan, pelayanan kepada kolega/pelanggan,
peraturan keprotokolan, dan penanganan berbagai
kegiatan keprotokolan.

D. Capaian Pembelajaran
Pada akhir Fase F peserta didik mampu menerapkan budaya kerja
sesuai tuntutan pekerjaan, memahami konsep diri yang positif, serta
mengembangkan kemampuan berpikir kritis dalam memecahkan
masalah, sedangkan pada aspek hard skills peserta didik mampu
memahami dan menerapkan elemen-elemen kompetensi pada mata
pelajaran ini.
 - 653 -

Elemen Capaian Pembelajaran

Ekonomi dan bisnis Pada akhir Fase F peserta didik mampu memahami
ilmu ekonomi, pelaku kegiatan ekonomi, perilaku
konsumen dan produsen, jenis pasar, bentuk badan
usaha, lembaga keuangan, rencana usaha kecil dan
menengah, e-commerce, serta dasar-dasar pemasaran.
Pengelolaan Pada akhir Fase F peserta didik mampu memahami
administrasi umum pengelolaan administrasi umum mulai dari
melaksanakan korespondensi menggunakan bahasa
Indonesia dan bahasa Inggris, menerapkan penanganan
surat (mail handling), memproses dokumen perjalanan
dinas, akomodasi dan transportasi perjalanan dinas
(business travelling arrangement), serta melakukan
pengelolaan jadwal kegiatan pimpinan (daily agenda).
Komunikasi di Pada akhir Fase F peserta didik mampu menerapkan
tempat kerja prosedur berkomunikasi lisan dalam bahasa Indonesia,
bahasa Inggris dan/atau bahasa asing lainnya, baik
melalui telepon maupun secara langsung dengan
kolega/pelanggan, serta mengelola informasi di tempat
kerja.
Pengelolaan Pada akhir Fase F peserta didik mampu menerapkan
kearsipan pengelolaan kearsipan mulai dari prosedur
penyimpanan arsip, penggunaan arsip, pemeliharaan
arsip, penentuan masa retensi arsip, penyusutan arsip,
serta pengelolaan arsip secara elektronik/digital.
Teknologi kantor Pada akhir Fase F peserta didik mampu menerapkan
teknik mengetik cepat (keyboarding), mengoperasikan
peralatan dan perlengkapan kantor (office supplies),
mesin-mesin kantor (office machine), mengoperasikan
aplikasi perkantoran (office software), menerapkan
pembuatan dan penyimpanan file/data berbasis online
(cloud computing), serta melakukan akses
data/informasi melalui internet.
Pengelolaan Pada akhir Fase F peserta didik mampu menerapkan
rapat/pertemuan prosedur persiapan kegiatan rapat/pertemuan secara
online maupun offline, menyiapkan bahan/materi
presentasi, dan membuat notulen rapat.
Pengelolaan Pada akhir Fase F peserta didik mampu mengelola kas
Keuangan kecil, membuat laporan kas kecil, melaksanakan
Sederhana transaksi perbankan sederhana, serta melaksanakan
transaksi kas dan nonkas.
Pengelolaan sumber Pada akhir Fase F peserta didik mampu memahami
daya manusia peraturan ketenagakerjaan, menerapkan prosedur
(SDM) administrasi perencanaan, perekrutan, pengembangan,
penghargaan, hubungan industrial, penilaian, dan
pemberhentian karyawan.
Pengelolaan sarana Pada akhir Fase F peserta didik mampu memahami
dan prasarana peraturan sarana dan prasarana kantor, menerapkan
prosedur administrasi pengadaan, penyimpanan,
penyaluran, melakukan inventarisasi, pengoperasian,
pemeliharaan, penghapusan sarana dan prasarana
kantor, memahami furnitur kantor (office furniture),
interior kantor (office arrangement), serta tata ruang
kantor (office layout).
Pengelolaan humas Pada akhir Fase F peserta didik mampu memahami
dan keprotokolan khalayak humas, etika dan kode etik profesi humas,
membuat media komunikasi humas, menerapkan
kegiatan kehumasan, menerapkan pelayanan kepada
kolega/pelanggan, memahami peraturan keprotokolan,
serta menerapkan kegiatan keprotokolan.