STANDAR PELAYANAN TINDAKAN CRYOTERAPI
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery).
NO KOMPONEN
1 Persyaratan
2 Prosedur/mekanisme
3 Jangka waktu pelayanan
4 Biaya/tarif
5 Produk pelayanan
6 Pengelolaan Pengaduan
7 Jam Pelayanan
URAIAN
1. KIS
2. Kartu berobat ( pasien lama)
1. Pasien Mengambil nomor antrian.
2. Pasien Melakukan pendaftaran di loket pendaftaran.
3. Pasien Melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital (TTV) di meja
pengkajian yang meliputi pengukuran tekanan darah, penimbangan
berat badan, pengukuran tinggi bada, pengecekan temperatur suhu
tubuh, menghitung pernafasan, dan menghitung nadi.
4. Pasien Menuju ruang tindakan
5. Petugas melakukan persiapan alat medis yang steril.
6. Pasien mengambil posisi yang nyaman untuk tindakan cryoterapi.
7. Petugas melakukan tindakan cryoterapi ditempat yang tertutup dan
terjaga privasi.
8. Petugas kesehatan menjelaskan tentang efek samping tindakan
kepada pasien
9. Petugas kesehatan melakukan kolaborasi dengan dokter untuk
kasus yang memerlukan tindak lanjut
Sesuai kasus
1. Pasien BPJS : sesuai dengan Permenkes No. 59 tentang Standart
tarif JKN.
2. Paien umum: sesuai dengan tarif retribusi pelayanan kesehatan di
Puskesmas : Rp. 100.000,00
Pelayanan tindakan cryoterapi
1. Sarana pengaduan yang disediakan :
a. Datang langsung
b. Melalui telepon (whatsapp group khusus ibu hamil di wilayah
kerja puskesmas Dabo Lama)
c. Melalui kotak saran
d. Email : puskesmasdabolama@gmail.com
e. Facebook : @puskesmas Dabolama
2. Prosedur/mekanisme pengaduan
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang disediakan
dilengkapi dengan identitas dan kontak person pelapor
b. Puskesmas melakukan verifikasi terhadap materi pengaduan
dan memberikan tanggapan sebagai tindak lanjut atas
pengaduan
3. Petugas pelayanan pengadua :
a. Tim pelayanan pengaduan masyarakat.
Senin-Kamis : 08.00-12.00 WIB
Jum’at : 08.00-11.30 WIB
Sabtu : 08.00-12.00 wib
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
(Manufacturing).
1 Dasar Hukum
2 Sarana/prasarana
3 Kompetensi Pelaksana
4 Pengawasan Internal
5 Jumlah pelaksana
6 Jaminan pelaksanaan
7 Jaminan keamanan
keselamatan pelayanan
8 Evaluasi kinerja pelayanan
1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Puskesmas
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 Tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
4. Permenpan RB No 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian
Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
1. Ruang tunggu
2. Ruang tindakan yang tertutup
3. Alat Medis pendukung
1. Pendaftaran
a. SMA
b. Mampu mengoperasikan komputer
c. Memahami peraturan yang berlaku
d. Mampu bekerja dalam tim/kelompok
2. Pengkajian
a. Perawat DIII
b. Memiliki STR
3. Ruang pemeriksaan
a. Bidan DIII/DIV
b. Memiliki STR
c. Memiliki SIPB
1. Pengawasan internal oleh Bidan Koordinasi di ruangan
pemeriksaan
2. Dilakukan oleh atasan langsung Kepala Puskesmas Dabo Lama
3. Dilakukan secara berkesambungan
4. Kepala Puskesmas konsisten dalam pemberian sanksi
5. Hubungan kerja yang baik secara vertikal dan horizontal.
Jumlah petugas yang menangani sebanyak 3 orang :
1. Pendaftaran (1 orang)
2. Pengkajian (1 orang)
3. Bidan (1 orang)
1. Kejelasan proses dan hasil tindakan
2. Kepastian waktu selama proses tindakam
3. Pelayanan diberikan secara cepat, aman, dan dapat
dipertanggungjawabkan (sesuai standar pelayanan)
4. Moto/slogan puskesmas dalam melayani pasien “ Meningkatkan
Derajat Kesehatan adalah Ibadah Untuk Kami”
dan 1. Tersedianya bagan alur pelayanan
2. Tersedianya alat pemadam kebakaran
3. Jaminan kerahasiaan hasil pemeriksaan pasien
4. Tersedianya ruang tindakan yang tertutup dan privasi pasien yang
terjaga
5. Peralatan medis yang digunakan sesuai standar sterilitas
6. Tercatat dalam catatan medis
1. Rapat koordinasi intern rutin terkait pelaksanaan pelayanan.
2. Survey Kepuasan pelanggan yang rutin dilakukan setiap 6 bulan
sekali