LAMPIRAN 1
SPM SETIAP JENIS LAYANAN, INDIKATOR DAN STANDAR
NO JENIS PELAYANAN
1 2
1 Layanan Service Otomotif Roda
Dua
2 Layanan Service Otomotif Roda
Empat
3 Layanan Pengelasan
4 Layanan Instalasi Jaringan dan
Service alat TIK
5 Layanan Instalasi Listrik
6 Layanan Desain Kontruksi dan
Perencanaan Bangunan
INDIKATOR STANDAR
3 4
a. Pemberian layanan Perawatan Berkala
Minimal: Perawatan berkala 2.000 Km
Kendaraan Roda Dua
b. Jam buka layanan Perawatan Berkala
8 Jam
Kendaraan Roda Dua
c. Kepuasan pelanggan pada layanan
Perawatan Berkala Kendaraan Roda Dua ≥ 80% Kategori Puas
a. Pemberian layanan Perawatan Berkala
Minimal: Perawatan Berkala 10.000 km
Kendaraan Roda Empat
b. Jam buka layanan Perawatan Berkala
8 Jam
Kendaraan Roda Empat
c. Kepuasan pelanggan pada layanan
Perawatan Berkala Kendaraan Roda ≥ 80% Kategori Puas
Empat
a. Pemberian layanan pengelasan Minimal:
1. Membuat teralis
2. pintu pagar
3. rak bunga dll
b. Jam buka layanan pengelasan 8 Jam
c. Kepuasan pelanggan pada layanan
≥ 70% Kategori Puas
pengelasan
a. Instalasi Komputer
Minimal: Instalasi Komputer dan Jaringan
b. Instalasi Jaringan Komputer 8 Jam
c. Kursur Komputer dalam bentuk Aplikasi
≥ 70% Kategori Puas
a. Pemberian layanan Instalasi Listrik dan Minimal:
Pemasangan Panel Listrik 1. Instalasi bangunan sederhana
2. bertingkat
3. pemasangan panel listrik
b. Jam buka layanan Instalasi Listrik dan
8 Jam
Pemasangan Panel Listrik
c. Kepuasan pelanggan pada layanan
Instalasi Listrik dan Pemasangan Panel ≥ 70% Kategori Puas
Listrik
a. Pemberian Layanan Desain Kontruksi
Minimal
dan Perencanaan Bangunan
b. Jam Buka Layanan Desain Kontruksi dan
1. Kursus menggambar dengan Auntocad
Perencanaan Bangunan
c. Kepuasan Pelanggan pada Layanan 2. Jasa Kontruksi dan perabot
Desain Kontruksi dan Perencanaan
Bangunan 3. Jasa perencanaan dan Bangunan
8 Jam
≥ 80% Kategori Puas
Lampiran 2

URAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL

1. Layanan Service Otomotif Roda Dua

a. Pemberian layanan Service Sepeda Motor
Judul Pemberian layanan Service Sepeda Motor
Dimensi Mutu Hasil layanan Service
Tujuan Tersedianya jenis layanan Service Ringan dan Berat
Layanan Service sepeda motor adalah layanan jasa Service dan Reparasi
Definisi Operasional
sepeda motor untuk konsumen
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jenis-jenis layanan Service sepeda motor
Denominator tidak ada
Sumber Data Wawancara pelanggan
Standar Minimal: Service Karbulator, Rem, Ganti Oli
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Service sepeda motor
Data

b. Jam buka Layanan Tempat Service

Judul Jam buka layanan Tempat Service
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya layanan service sepeda motor setiap hari
Definisi Operasional Jam buka layanan service sepeda motor mulai pukul 08.30 s.d 16.30 WIB
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan service dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator Jumlah seluruh hari dalam satu bulan
Sumber Data Wawancara pelanggan
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Service
Data

c. Kepuasan pelanggan pada layanan Service

Judul Kepuasan pelanggan pada layanan Service
Dimensi Mutu Kepuasan Pelanggan
Terserlenggaranya pelayanan service yang dapat memberikan kepuasan
Tujuan
kepada pelanggan
kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap layanan
Definisi Operasional
yang diberikan
Frekuensi Pengumpulan Data Harian
Periode Analisa Bulanan
Jumlah kumulatif penilaian kepuasan pelanggan yang disurvey (kategori
Numerator
puas dan tidak puas)
Denominator Jumlah seluruh pelanggan yang disurvey
Sumber Data Survey
 Standar ≥ 70% Kategori Puas
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Service
Data
2. Layanan Service Otomotif Roda Empat

a. Pemberian layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat

Judul Pemberian layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat
Dimensi Mutu Hasil layanan jasa dan spare part
Tersedianya jenis layanan Berkala Kendaraan Roda Empat yang minimal
Tujuan
harus ada di unit layanan
Layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat adalah layanan jasa
Definisi Operasional untuk proses Perawatan Berkala 10000 km yang dilayani oleh SDM yang
kompeten
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Jenis-jenis layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat yang ada
Numerator
(kualitatif)
Denominator tidak ada
Sumber Data Perintah Kerja Bengkel
Standar Minimal: Perawatan Berkala 10000 km
Penanggung Jawab Pengumpulan DaKepala Bengkel Otomotif

b. Jam buka layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat

Judul Jam buka layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat setiap hari

Jam buka layanan adalah jam dibukanya layanan Perawatan Berkala

Definisi Operasional
Kendaraan Roda Empat mulai pukul 08.00 s.d 17.00 wib setiap hari.
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator Jumlah seluruh hari dalam satu bulan
Sumber Data Perintah Kerja Bengkel
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan DaKepala Bengkel Otomotif

c. Kepuasan pelanggan pada layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat

Kepuasan pelanggan pada layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda
Judul
Empat
Dimensi Mutu Kepuasan Pelanggan
Terselenggaranya layanan Perawatan Berkala Kendaraan Roda Empat
Tujuan
yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan
kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap layanan
Definisi Operasional
yang diberikan
Frekuensi Pengumpulan Data Harian
Periode Analisa Bulanan
 Jumlah kumulatif penilaian kepuasan pelanggan yang disurvey (kategori
Numerator
puas dan tidak puas)
Denominator Jumlah seluruh pelanggan yang disurvey
Sumber Data Survey
Standar ≥ 80% Kategori Puas
Penanggung Jawab Pengumpulan DaKepala Bengkel Otomotif
3. Layanan Pengelasan

a. Pemberian layanan usaha las alat-alat rumah tangga

Judul Pemberian layanan usaha las alat-alat rumah tangga
Dimensi Mutu Hasil Layanan Produk
Tujuan Pembuatan produk pengelasan untuk keperluan rumah tangga

Layanan usaha las adalah usaha melayani konsumen dalam bidang las
Definisi Operasional
untuk keperluan rumah tangga yang dikerjakan oleh tenaga yang kompeten

Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan

Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah order yang dikerjakan
Denominator Jumlah seluruh order yang dikerjakan
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar Minimal: Membuat teralis, pintu pagar, rak bunga dll
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala program keahlian Kriya
Data

b. Jam buka layanan Las

Judul Jam buka layanan las
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya layanan las setiap hari
Jam buka layanan adalah jam dibukanya layanan membuat produk dan order
Definisi Operasional
mulai pukul 08.00 s.d 16.00 wib setiap hari.
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah order yang dikerjakan
Denominator Jumlah seluruh order yang dikerjakan
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala program keahlian Kriya
Data

c. Kepuasan pelanggan pada layanan usaha las

Judul Kepuasan pelanggan pada layanan usaha las
Dimensi Mutu Kepuasan Pelanggan
Terselenggaranya layanan lasyang dapat memberikan kepuasan kepada
Tujuan
pelanggan
kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap layanan
Definisi Operasional
yang diberikan
Frekuensi Pengumpulan Data Harian
Periode Analisa Bulanan
 Jumlah kumulatif penilaian kepuasan pelanggan yang disurvey (kategori
Numerator
puas dan tidak puas)
Denominator Jumlah seluruh pelanggan yang disurvey
Sumber Data Survey
Standar ≥ 70% Kategori Puas
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala program keahlian Kriya
Data

4. Layanan Instalasi Jaringan dan Service alat TIK

a. Instalasi Komputer
Judul Pemberian layanan Instalasi Komputer
Dimensi Mutu Hasil layanan Jasa Instalasi Komputer
Tujuan Tersedianya unit layanan Instalasi Komputer dan Jaringan
LayananPemasangan adalah layanan pemasangan Komputer dan Jaringan
Definisi Operasional
yang akan dikerjakan oleh tenaga yang kompeten
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam 3 bulan sesuai ketentuan
Denominator
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 100%
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Teknik Komputer dan Jaringan
Data

b. Kursus Komputer dalam bentuk Aplikasi

Judul Kursur komputer dalam bentuk Aplikasi
Dimensi Mutu Hasil layanan produk
Tujuan dapat mempraktekkan aplikasi dalam komputer
Definisi Operasional Dapat menggunakan mengaplikasikan program aplikasi dalam komputer
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 100%
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Teknik Komputer dan Jaringan
Data

5. Layanan Instalasi Listrik

a. Pemberian layanan Instalasi Listrik dan Pemasangan Panel Listrik

Judul Pemberian layanan Instalasi Listrik
Dimensi Mutu Hasil layanan produk
 Tersedianya unit layanan pemasangan instalasi listrik dan perakitan panel
Tujuan
listrik
Layanan instalasi Listrik adalah layanan pemasangan instalasi listrik pada
rumah sederhana dan rumah bertingkat, pemasangan panel adalah
Definisi Operasional
perancangan dan perakitan panel hingga pemasangan yang akan dikerjakan
oleh tenaga yang kompeten
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 100%
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Instalasi Listrik
Data

b. Jam buka layanan Instalasi Listrik dan Pemasangan Panel Listrik

Judul Jam buka Layanan Instalasi Listrik
Dimensi Mutu Akses
Tersedianya layanan pemasangan instalasi listrik dan perakitan panel listrik
Tujuan
setiap hari
Jam buka Layanan instalasi Listrik adalah dibukanya layanan pemasangan
Definisi Operasional
instalasi listrik dari jam 08:00 WIB s/d jam 16:00 WIB
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator Jumlah seluruh hari dalam satu bulan
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Instalasi Listrik
Data

c. Kepuasan pelanggan pada layanan Instalasi Listrik dan Pemasangan Panel Listrik
Judul Kepuasan pelanggan pada layanan Instalasi Listrik
Dimensi Mutu Kepuasan Pelanggan
Tersedianya layanan pemasangan instalasi listrik dan perakitan panel listrik
Tujuan
yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan
kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap layanan
Definisi Operasional
yang diberikan
Frekuensi Pengumpulan Data Harian
Periode Analisa Bulanan
Jumlah kumulatif penilaian kepuasan pelanggan yang disurvey (kategori
Numerator
puas dan tidak puas)
Denominator Jumlah seluruh pelanggan yang disurvey
Sumber Data Survey
Standar ≥ 70% Kategori Puas
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Instalasi Listrik
Data
6. Layanan Desain Kontruksi dan Perencanaan Bangunan
a. Kursus Menggambar dengan Autocad
Judul Kursur Menggambar dengan Autocad
Dimensi Mutu Hasil layanan produk
Tujuan dapat menggambar berbagai desain bangunan dengan program autocad

Dapat menggunakan mengaplikasikan program autocad untuk menggambar

Definisi Operasional
bangunan
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator
Sumber Data Rekam pesanan pelanggan
Standar 100%
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Desain Pemodelan Informasi Bangunan
Data

b. Jasa Kontruksi dan Prabot

Judul Jam buka Layanan jasa Kontruksi dan Prabot
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya layanan pembuatan kontruksi bangunan dan Prabot
Definisi Operasional Layanan jasa kontruksi dan prabot
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator Jumlah seluruh hari dalam satu bulan
Sumber Data Perintah Kerja Bengkel
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Desain Pemodelan Informasi Bangunan
Data

c. Jasa Perencanaan Bangunan

Judul Jam buka Layanan jasa Perencanaan Bangunan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya layanan pembuatan Perencanaan Bangunan
Definisi Operasional Layanan Perencanaan Bangunan
Frekuensi Pengumpulan Data 1 Bulan
Periode Analisa 3 Bulan
Numerator Jumlah layanan yang buka dalam satu bulan sesuai ketentuan
Denominator Jumlah seluruh hari dalam satu bulan
Sumber Data Perintah Kerja Bengkel
Standar 8 Jam
Penanggung Jawab Pengumpulan
Kepala Layanan Desain Pemodelan Informasi Bangunan
Data