KUALITAS

PELAYANAN
SHUTTLE BUS
CONNECTION
MUHAMMAD
PADA PAMERAN
IHSAN
INACRAFT 2019
DISCUSSION POINTS
TODAY'S TOPICS

LATAR BELAKANG
RUMUSAN MASALAH
TUJUAN & MANFAAT PENULISAN
METODE PENULISAN
TINJAUAN PUSTAKA
PEMBAHASAN
KESIMPULAN & SARAN
 LATAR BELAKANG

PERKEMBANGAN PERSAINGAN &

INDUSTRI MICE POTENSI MICE

KONTRIBUSI MICE KUALITAS

DIBIDANG PELAYANAN
EKONOMI
 RUMUSAN MASALAH
PROSES KUALITAS
PELAYANAN BUS PELAYANAN
YANG DISEDIAKN SHUTTLE BUS
OLEH PELENGGARA CONNECTION
PADA PAMERAN
INACRAFT 2019
 TUJUAN PENULISAN

MENGETAHUI PROSES
PELAYANAN DAN KUALITAS
PELAYANAN SHUTTLE BUS
MALL CONNECTION
INACRAFT 2019
 MANFAAT PENULISAN
Secara Akademis
Penelitian ini
Secara praktis
merupakan evaluasi
penelitian ini adalah
kualitas pelayanan
pada industri pameran untuk memberi umpan
sehingga diharapkan balik PT. Mediatama
dapat menjadi salah Binakreasi dalam
satu kasus penerapan mengembangkan
teori pada industri kualitas pelayanan
pameran yang dapat shuttle bus mall pada
dirujuk oleh peneliti penyelenggaraan
lain.
event/pameran.
 METODE PENULISAN
KUALITATIF DESKRIPTIF

OBSERVASI WAWANCARA STUDI

24 - 28 APRIL 2019 PENGUNJUNG
PUSTAKA
INACRAFT 2019 BUKU, JURNAL DAN

SUMBER TERKAIT
 GOETSH & DAVIS ( 2008:51)
SUATU KONDISI DINAMIS YANG
KUALITAS BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK,
JASA, MANUSIA DAN PROSES

GRONOS( 2008)
SUATU AKTIVITAS YANG TERJADI KARNA
ADANYA INTERAKSI ANTARA KONSUMEN DAN PELAYANAN
KARYAWAN PEMBERI PELAYANAN

TINJAUAN
PUSTAKA
 DIMENSI KUALITAS
PARASURAMAN ( JASFAR, 2005:51)

TANGIBLE ASSURANCE EMPATHY

TAMPILAN FISIK JAMINAN KEPEDULIAN

RELIABILITY RESPONSIVENESS
KEANDALAN KETANGGAPAN
FASILITAS
SHUTTLE
BUS
INACRAFT
2019
PROSES KERJA SAMA

MENGUHUBUNGI MENGIRIM SURAT SURAT PERJANJIAN

DATABASE PENAWARAN KERJA SAMA

MENDAPATKAN BERTEMU DAN

RESPON MEMBICARAKAN
KERJA SAMA
TANGIBLE
RESPONSIVENESS RELIABILITY
ASSURANCE EMPATHY
 KESIMPULAN

PROSES PELAYANAN
PETUGAS CHAPERON BUS
SHUTTLE BUS
DAPAT MENGHADAPI
CONNECTION
KENDALA YANG DIHADAPI
BERLANGSUNG DENGAN DENGAN BAIK
BAIK

KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH SHUTTLE

BUS CONNECTION PADA PAMERAN INACRAFT 2019
SUDAH SANGAT MEMUASKAN PENGUNJUNG YANG
MENIKMATI FASILITAS
 SARAN
MEMBUAT STANDAR OPERASIONAL
PEKERJAAN UNTUK PETUGAS CHAPERON BUS

MEMPERHITUNGKAN KEMBALI JADWAL

KEBERANGKATAN TIAP RUTE SHUTTLE
BUS PADA PAMERAN INACRAFT TAHUN
2020 DAN JUGA MEMBUAT OPSI RUTE LAIN MENAMBAH ARMADA SHUTTLE
APABILA TERJADI HAMBATAN DI JALAN BUS DAN JUGA MENAMBAH
JADWAL KEBERANGKATAN DARI
DAN MENUJU JAKARTA
CONVENTION CENTER
TERIMA
KASIH