Step of research

Step 0 – identify your research goals

Fashion Campus merupakan perusahaan yang menjual brand

domestik-internasional yang memiliki target market para

Indonesian young urban dari usia 15-35 tahun. Setelah

berusaha untuk bertahan melewati 2 tahun pandemi,

akhirnya Fashion Campus memutuskan untuk

mengembangkan bisnisnya.

Perusahaan ini akan mengembangkan bisnisnya menjadi

Fashion e-commerce yang berfokus untuk melakukan

thrifting atau jual beli pakaian second hand. Benchmark

aplikasi yang kami inginkan adalah seperti aplikasi OLX,

dimana ketika para pembeli akan melakukan transaksi

pembelian maka mereka wajib menghubungi penjual melalui

WhatsApp terlebih dahulu.

Outcome yang kami harapkan dari team UI/UX adalah bisa

membuat aplikasi seperti apa yang kami inginkan, atau

bahkan lebih baik agar Fashion Campus bisa bangkit kembali

dan menjadi Fashion e-commerce yang bisa diminati oleh

para Indonesian young urban.

1. Apa yang ingin saya tau ?

- kenapa Ketika pembeli akan melakukan transaksi diwajibkan menghubungi melalui WA ,

ketimbang chat langsung di web ?

- Kenapa Benchmark yang diingin seperti aplikasi web OLX?

2. Apa yang saya tidak tahu?

- Kelebihan wa dalam hal komunikasi
- Kelebihan/keunggulan OLX
3. bagaimana saya tahu kalau saya sudah mempelajarinya?
 4. tujuan perusahaan apa yang akan didukung oleh pekerjaan ini?
5. di mana saya dalam proses pengembangan produk?
6. keputusan apa yang akan dimungkinkan oleh penelitian ini?
7. apa hasil yang diharapkan dari penelitian ini? (research objective) user persona , user journey
map, JTBD

step 1- Plan your research

what’s in aresearch plan ?

1. Title ( Project Fashion e-commerce trift)

2. Team (UX Research = alma , UX writer = Zahro, UX designe = Iqbal, UI design= Ilyas. Data driven
= Track Data Science)
3. Goals (menghasilkan user persona, user journey map dan JTBD)
4. Methodology (survey & Interview)
5. Paticipants (
- Masyrakat usia 15 – 35th
- Paham akan Fashion
- Mengetahui kegiatan trift
- Pernah membeli barang trift )

6. Schedule ( notfound / the when and where)

7. Budget ( Rp500.000 )
8. Next steps (perkembangan product web design , dan usability testing)

Whats next after planning ?

Dokumen research/discussion guideline

Background Project

Fashion Campus merupakan perusahaan yang menjual brand

domestik-internasional yang memiliki target market para

Indonesian young urban dari usia 15-35 tahun. Setelah

berusaha untuk bertahan melewati 2 tahun pandemi,

akhirnya Fashion Campus memutuskan untuk

mengembangkan bisnisnya.
Perusahaan ini akan mengembangkan bisnisnya menjadi

Fashion e-commerce yang berfokus untuk melakukan

thrifting atau jual beli pakaian second hand. Benchmark

aplikasi yang kami inginkan adalah seperti aplikasi OLX,

dimana ketika para pembeli akan melakukan transaksi

pembelian maka mereka wajib menghubungi penjual melalui

WhatsApp terlebih dahulu.

Outcome yang kami harapkan dari team UI/UX adalah bisa

membuat aplikasi seperti apa yang kami inginkan, atau

bahkan lebih baik agar Fashion Campus bisa bangkit kembali

dan menjadi Fashion e-commerce yang bisa diminati oleh

para Indonesian young urban.

Problem Statement

Ada penurunan jumlah customer setelah berusaha untuk bertahan melewati 2 tahun pandemi

Objective

- Mengembangkan/membangkitkan Kembali Fashion Campus dengan menjadi Fashion e-

commerce trift
- Menentukan apa yang mendorong pembeli untuk berbelanja barang trift
- Mencari tahu desain seperti apa yang mudah dipahami pembeli
- Mencari tahu barang apa yang biasa dicari/dibeli saat berbelanja trift
- Mencari tahu metode pembayaran apa yang paling sering digunakan saat belanja online?
-
- Untuk mengukur tingkat ke efiesinan belanja online
- Memahami kebutuhan dan perilaku pembeli saat berbelanja trift
- Menentukan user persona untuk membangun fashion e-commerce trift

Deliverable/Outputs

User segmentation based on payment method preferences

User persona

Experience Journey Map

User Insights

Hypothesis
Users were curious to try the new payment method (COD) once it was launched because of the first COD
campaign

Financial benefit such as discount and promotion might be the thing that drives users to try new feature
(COD payment method)

There was a major switch from COD to VA a month after COD was launched due to much hassles (not
yet defined) from COD payment method

The users who use Cash is rather loyal with lowest decline rate and less likely to switch payment method
compared to VA and COD users

Research Method

In-depth User Interview

Interview methodology can cover almost all user-related topics and be used, for example, to gather
information on users’ feelings, motivations and daily routines, or how they use various products.

User interviews can be a great way to extract information from users for user experience understanding,
usability understanding and ideation. The ideal interview takes place with two UX researchers and one
user. The first UX researcher focuses on asking questions and guiding the interviewee through the
interview. The second takes notes. If a second researcher is unavailable for this – then videoing or audio
recording an interview can be a good way to record the information elicited.

Targeted Participant:

5-10 participant within these grouping

Cash Payment Method: Monthly Spending in X Commerce < 500.000 IDR (min. 1)

VA Payment Method: Monthly Spending in X Commerce < 500.000 IDR (min 2: user who switched and
stayed)

COD Payment Method: Monthly Spending in X Commerce < 500.000 IDR (min 2: user who switched and
stayed)

Online Survey

Targeted Participant:

Ideal Sample size 385 respondents, calculated from total population (with confidence level and margin
of error as shown on the picture below).