Nama : Lina Rustiana Barutu

Nim : 20059016
Prodi : Manajemen

SETTING PRODUCT STRATEGY

A. PRODUCT CHARACTERISTICS AND CLASSIFICATIONS

Produk adalah apa saja yang bisa ditawarkan ke pasar memenuhi keinginan atau
kebutuhan, termasuk barang fisik, layanan, pengalaman, peristiwa, orang, tempat,
properti, organisasi, informasi, dan gagasan.

1. Product Level : The Customer – Value Hierarchy

Dalam merencanakan penawaran pasar, pemasar perlu mengatasi lima tingkat

produk (lihat Gambar) . Setiap tingkat menambah lebih banyak nilai pelanggan,
dan bersama- sama kelima membentuk customer-value hierarchy
• Tingkat mendasar adalah core benefit : layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli
pelanggan.
• Pada level kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi basic product.
• Pada tingkat ketiga, pemasar menyiapkan expected product, serangkaian atribut dan
kondisi pembeli Biasanya harapkan ketika mereka membeli produk ini..
• Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan augmented product yang melebihi
harapan pelanggan. Di negara-negara maju, positioning dan kompetisi merek terjadi
pada level ini.
• Pada tingkat kelima berdiri potential product, yang mencakup semua kemungkinan
penambahan dan Transformasi produk atau penawaran mungkin terjadi di masa
depan. Di sini perusahaan mencari yang baru cara untuk memuaskan pelanggan dan
membedakan penawaran mereka.

2. Product Classifications

Pemasar mengklasifikasikan produk berdasarkan durability, tangibility, dan use

(konsumen atau industri). Setiap jenis memiliki strategi bauran pemasaran yang
tepat.

• Durability and Tangibility Produk terbagi dalam tiga kelompok durability dan
tangibility :

➢ Nondurable goods adalah barang berwujud yang biasanya dikonsumsi

dalam satu atau beberapa penggunaan, seperti bir dan sampo. Karena
barang-barang ini sering dibeli, strategi yang tepat adalah membuatnya
tersedia dalam banyak lokasi, hanya membebankan biaya markup kecil, dan
beriklan berat untuk mendorong percobaan dan membangun preferensi.

➢ Durable goods adalah barang berwujud yang biasanya bertahan banyak

digunakan : lemari es, peralatan mesin, dan pakaian. Mereka biasanya
membutuhkan lebih banyak penjualan dan layanan pribadi, perintah margin
yang lebih tinggi, dan membutuhkan lebih banyak penjual jaminan.

➢ Services adalah produk tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, variabel,

dan mudah rusak yang biasanya membutuhkan lebih banyak kontrol
kualitas, kredibilitas pemasok, dan kemampuan beradaptasi. Contohnya
termasuk potongan rambut, nasihat hukum, dan perbaikan alat.
 • Consumer-Goods Classification

➢ Konsumen biasanya sering membeli convenience goods, sesegera

mugkin, dan dengan sedikit usaha.

➢ Shopping goods adalah barang-barang yang secara karakteristik

konsumen bandingkan berdasarkan pangkalan seperti kesesuaian,
kualitas, harga, dan gaya.

➢ Specialty goods memiliki karakteristik unik atau identifikasi merek

yang cukup diinginkan oleh pembeli melakukan upaya pembelian
khusus.

➢ Unsought goods adalah barang-barang yang tidak diketahui konsumen

atau biasanya dipikirkan untuk dibeli, seperti detektor asap.

• Industrial-Goods Classification

➢ Material and parts adalah barang yang sepenuhnya masuk ke produk

pabrikan. Mereka terbagi menjadi dua kelas : bahan baku dan suku cadang
yang diproduksi.

➢ Capital items adalah barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan

atau pengelolaan produk jadi. Mereka terbagi menjadi dua kelompok :
instalasi dan peralatan.

➢ Supplies and business services adalah barang dan jasa jangka pendek
yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi.

B. DIFFERENTIATION

Supaya dapat di beri merek, produk harus dibedakan Sarana untuk diferensiasi meliputi
features, performance quality, conformance quality, durability, reliability, repairability,
dan style.

1. Product Differentiation

➢ Form : Banyak produk dapat dibedakan dalam ukuran, bentuk, atau struktur
fisik suatu produk. Pertimbangkan banyak kemungkinan bentuk aspirin.
Meskipun pada dasarnya komoditas, dapat dibedakan berdasarkan dosis,
ukuran, bentuk, warna, pelapisan, atau waktu tindakan.

➢ Features : Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan beragam fitur yang
melengkapi fungsi dasarnya. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih
fitur baru yang sesuai dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian
menghitung nilai pelanggan versus biaya perusahaan untuk setiap fitur
potensial. Pemasar harus mempertimbangkan berapa banyak orang yang
menginginkan setiap fitur, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk
 memperkenalkannya, dan apakah pesaing dapat dengan mudah menyalinnya.

➢ Performance Quality : Sebagian besar produk menempati satu dari empat

tingkat kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah
tingkat di mana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas adalah tumbuh
semakin penting untuk diferensiasi karena perusahaan mengadopsi model nilai
dan memberikan kualitas yang lebih tinggi lebih sedikit uang.

➢ Conformance Quality : Pembeli mengharapkan kualitas kesesuaian tinggi,

sejauh mana semua diproduksi unit identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.

➢ Durability : Daya tahan, ukuran dari masa pakai produk yang diharapkan di
bawah kondisi alami atau kondisi stres, adalah atribut yang dihargai untuk
kendaraan, peralatan dapur, dan barang tahan lama lainnya. Namun, harga
ekstra untuk daya tahan tidak boleh berlebihan, dan produk tersebut
tidak boleh mengalami keusangan teknologi yang cepat.

➢ Reliability : Pembeli biasanya akan membayar premi untuk produk yang lebih
andal. Keandalan adalah ukuran dari probabilitas bahwa suatu produk tidak
akan mengalami kegagalan fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu.
Maytag memiliki reputasi yang luar biasa untuk menciptakan peralatan rumah
tangga yang andal.

➢ Repairability : Repairability mengukur kemudahan memperbaiki produk ketika

gagal berfungsi atau gagal. perbaikan Ideal akan ada jika pengguna dapat
memperbaiki produk sendiri dengan sedikit biaya dalam uang atau waktu.

➢ Style : Gaya menggambarkan tampilan dan nuansa produk kepada pembeli dan
menciptakan kekhasan yang sulit untuk disalin.

➢ Customization : Produk dan pemasaran yang disesuaikan memungkinkan

perusahaan menjadi sangat tinggi relevan dan berbeda dengan mencari tahu
persis apa yang diinginkan seseorang, tidak diinginkan dan memenuhi.

2. Services Differentiation

Jika Produk fisik mudah didefensiasi, kunci keberhasilan dalam persaingan

sering terletak pada penambahan jasa atau pelayanana yang menambah nilai serta
perbaikan mutu produk fisik itu .Pembedanya adalah:

➢ Ordering Ease : Kemudahan memesan menggambarkan betapa mudahnya bagi

pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan perusahaan. Banyak lembaga
layanan keuangan menawarkan situs online yang aman untuk membantu
 pelanggan mendapatkan informasi dan melengkapi transaksi agar lebih efisien.

➢ Delivery : Pengiriman mengacu pada seberapa baik produk atau layanan

dibawa ke pelanggan, termasuk kecepatan, akurasi, dan perawatan selama
proses berlangsung. Banyak perusahaan yang terkomputerisasi dengan cepat
sistem respons (QRS) yang menghubungkan sistem informasi pemasok, pabrik,
distribusi pusat, dan gerai ritel untuk meningkatkan pengiriman.

➢ Installation : Instalasi mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk

membuat produk beroperasi di lokasi yang direncanakan. Kemudahan
pemasangan adalah titik penjualan sejati bagi pemula teknologi dan bagi
pembeli produk kompleks seperti berat peralatan.

➢ Customer Training : Pelatihan pelanggan membantu karyawan pelanggan

menggunakan peralatan vendor dengan benar dan efisien.

➢ Customer Consulting : Konsultasi pelanggan mencakup data, sistem informasi,

dan layanan saran penjual menawarkan kepada pembeli.

➢ Maintenance and Repair : Program pemeliharaan dan perbaikan membantu

pelanggan agar tetap dibeli produk dalam urutan kerja yang baik. Layanan ini
sangat penting dalam pengaturan bisnis-ke-bisnis.

➢ Returns : Gangguan bagi pelanggan, produsen, pengecer, dan distributor,

pengembalian produk juga merupakan realitas bisnis yang tak terhindarkan,
terutama dalam pembelian online. Pengiriman gratis, semakin populer,
membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk mencoba suatu barang, tetapi
juga meningkatkan kemungkinan pengembalian. Kita dapat memikirkan
pengembalian produk dalam dua cara :

➢ Controllable returns : dihasilkan dari masalah atau kesalahan yang

dilakukan oleh penjual atau pelanggan dan sebagian besar bisa
dihilangkan dengan penanganan atau penyimpanan yang lebih baik,
pengemasan yang lebih baik, dan transportasi yang lebih baik dan
maju logistik oleh penjual atau mitra rantai pasokannya.

➢ Uncontrollable : yang tidak terkendali merupakan hasil dari

kebutuhan pelanggan untuk benar-benar melihat, mencoba, atau
merasakan produk dalam orang untuk menentukan kesesuaian dan
tidak dapat dihilangkan oleh perusahaan dalam jangka pendek.

C. LUXURY PRODUCTS
 Desain seringkali merupakan aspek penting dari produk mewah, meskipun produk
ini juga menghadapi beberapa masalah unik. Mereka mungkin salah satu contoh paling
murni dari peran branding karena merek dan citranya sering menjadi kunci keunggulan
kompetitif yang menciptakan nilai dan kekayaan luar biasa. Pemasar untuk merek-
merek mewah seperti Prada, Gucci, Cartier, dan Louis Vuitton dan lain-lain.

1. Characterizing Luxury Brands

Desain lebih dari sekadar kreativitas, atau fase dalam menciptakan produk, layanan,
atau aplikasi. Itu cara berpikir yang dapat mengubah seluruh perusahaan.
Desain harus menembus semua aspek dari program pemasaran aspek desain bekerja
bersama. Persamaan umum dari merek-merek mewah adalah kualitas dan keunikan.
Formula kemenangan bagi banyak orang adalah keahlian, warisan, keaslian, dan
sejarah, sering penting untuk membenarkan harga yang kadang-kadang boros.

2. Growing Luxury Brands

Resesi baru-baru ini menantang banyak merek mewah ketika mereka mencoba
untuk membenarkan nilainya dan hindari diskon produk mereka. Yang sudah
berhasil memperpanjang merek mereka secara vertikal di berbagai titik harga
biasanya paling banyak penurunan imun untuk ekonomi. Ekstensi horizontal ke
dalam kategori baru juga bisa rumit untuk merek mewah.

3. MARKETING LUXURY BRANDS

Pemasar mewah telah belajar bahwa kemewahan tidak dipandang dengan cara
yang sama di seluruh dunia. Semakin besar logo dan mencolok, semakin baik.
Sama seperti pemasar dalam kategori yang lebih murah, mereka yang memandu
kekayaan merek mewah beroperasi dalam selalu lingkungan pemasaran yang
berkembang. Salah satu tren untuk merek-merek mewah adalah untuk
membungkus pengalaman pribadi di sekitar produk.