PROPOSAL PENELITIAN

“Hubungan Bauran Promosi Produk Mixue di Instagram dengan Kualitas

Pelayanan Kepada Konsumen”

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah MPK Kuantitatif

Disusun Oleh :
Aprilia Nasya Utami (10080020329)
Bastian Priyo N (10080020330)
Salma Nur Azizah (10080020351)
Annisa Gunawan (10080020357)

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS STUDI ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
KOTA BANDUNG
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dewasa ini pada era serba canggih dan digital memberikan kemudahan manusia untuk
melakukan sesuatu. Pada kemudahan teknologi digital ini tidak terkecuali dengan sistem
pemasaran dan penjualan yang semakin berkembang dan konsumen yang semakin kompleks.
Upaya untuk mendapatkan perhatian dan mempertahankan pelanggan merupakan salah satu hal
yang sangat penting untuk dilakukan di tengah dunia bisnis yang semakin kompetitif. Semua
pelaku bisnis selalu berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pemenuhan atas
harapan dan kebutuhan demi mendapatkan penambahan profitabilitas usaha (Nayebzadeh, Jalaly,
& Shamsi, 2013). Pemasaran digital membantu perusahaan untuk meningkatkan eksposur kepada
konsumen yang aktif mencari produk atau jasa Anda, sehingga jauh lebih efektif daripada
bentuk-bentuk lain dari iklan. Meningkatkan eksposur perusahaan Anda melalui pemasaran
digital Marketing mix ini dilakukan oleh pihak perusahaan untuk mengoptimalkan upaya
promosi serta menjangkau target pasar yang lebih luas dengan berbagaimacam media yang bisa
digunakan. Dengan memanfaatkan marketing mix perusahaan dapat meningkatkan brand
awareness hingga membantu menyegmentasikan audiens. Marketing mix memiliki berbagai
komponen yaitu advertising, personal selling, salles promotion, public relations, dan direct
selling.

Juga Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu cepat
dalam era globalisasi, keberadaan media sosial ini sudah merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dalam hidup kita. Kehadiran media sosial sebagai penyedia hiburan dan informasi
menjadi hal yang penting untuk disadari. Kini masyarakat menganggap media sosial sebagai
sebuah unsur yang telah menyatu dengan lingkungan dan kehidupan mereka sehari-hari. Kondisi
ini menjadi peluang dalam memanfaat media sosial khususnya dalam memasarkan produk atau
jasa secara global tanpa dibatasi waktu dan tempat. Di setiap Sosial Media yang digunakan
memiliki tata cara pemakaian yang berbeda-beda, seperti Instagram misalnya yang dapat
membagikan foto dan video yang dapat di isi dengan link, keterangan, tag dan hastag, selain itu
sekarang instagram memiliki banyak fitur baru yang dapat memudahkan perusahaan
mempromosikan produknya seperti pin feed, Instagram highlight instargram shopping Instagram
story, insight, dan masih banyak lagi. Di Indonesia sendiri Miliki 97,38 Juta Pengguna Instagram
pada Oktober 2022. Berdasarkan data Napoleon Cat, jumlah pengguna Instagram di Indonesia
mencapai 97,38 juta orang pada Oktober 2022.

Maka dengan pemburan diatas juga sejalan dengan penelitian yang akan diteliti, bauran promosi
yang akan digunakan dalam penelitian ini hanya tiga komponen yaitu advertising, sales
promotion dan public relation yang akan di korelasikan dengan kualitas pelayanan kepada
konsumen. Perusahaan yang akan diambil menjadi objek peneliti adalah Mixue. Mixue sendiri
adalah sebuah perusahaan waralaba yang menjual es krim sajian lembut dan minuman the asal
Zhengzhou, Henan, Tiongkok dan didirikan pada bulan Juni 1997. Hingga 2021, sebanyak
21.581 gerai Mixue telah beroprasi di Tiongkok dan sedikitnya 11 negara lainnya di Asia. Mixue
telah hadir di Indonesia sejak tahun 2020 dengan gerai pertamanya di Cihampelas Walk, Kota
Bandung dan saat ini memiliki lebih ratusan gerai di seluruh Indonesia. Mixue juga memiliki
media sosial Instagram untuk mempromosikan produknya, maka dari itu kami akan melakukan
penelitian ini dengan media Instagram @ Mixue Indonesia.