BERAS BEDA

(Informasi untuk Pemilik)

Anda adalah pemilik sebuah took yang menjual alat-alat rumah tangga (mesin cuci, mesin
pengering, mesin pencuci piring, dll) dan elektronik (TV, audio, dsb). Took itu terletak di pusat
perbelanjaan yang baru saja direnovasi di Kota Surabaya. Bisnis anda berjalan baik selama
bertahun-tahun dan anda memiliki reputasi yang bagus di Surabaya dan sekitarnya. Dengan
menyadari adanya perubahan besar di pusat perbelanjaan itu, anda tetap mempertahankan harga
yang murah tetapi juga menawarkan layanan yang bagus. Anda dapat mencapai tingkat penjualan
yang tinggi dengan menawarkan harga yang menarik. Anda juga seorang presiden klub sepak
bola local yang membantu menarik pelanggan, terutama ketika pemain-pemain top sepak bola
mengunjungi took anda dan membantu anda selama promosi penjualan.

Pusat perbelanjaan dimana toko anda terletak itu baru saja selesai direnovasi. Ini sangat
diperlukan: setiap orang telah capek dan muak dengan jeleknya desain pusat perbelanjaan ini
yang mencerminkan design arsitek khas 60-an dan sudah tidak lagi cocok dengan tuntutan masa
kini. Disamping itu, dengan berjalannya waktu pusat perbelanjaan itu semakin kehilangan
pelanggannya yang beralih ke pusat-pusat perbelanjaan lain di kawasan itu.

Komite renovasi (yang anda tidak termasuk di dalamnya karena kesibukan anda mengurus klub
sepak bola lokal) telah mengusulkan apa dan bagaimana seharusnya hasil akhir dari renovasi:
terbuka, mengutamakan keselamatan, dan diakses dengan mudah serta menarik bagi orang-orang
yang hendak membelanjakan uangnya. Seorang arsitek terkenal, dan karenanya mahal, disewa
untuk melakukan pekerjaan ini. Setiap orang, termasuk mass media lokal, sangat antusias dengan
pusat perbelanjaan ini karena ia dapat memberikan pengalaman belanja yang mengasikkan,
semarak dan menyenangkan di berbagai toko yang telah direnovasi dengan bagus dan tempat-
tempat umum di sekelilingnya yang didesain dengan penuh cita rasa seni tinggi. Anda memiliki
pendapat yang agak berbeda dengan mereka, tetai anda puas dengan apa yang semua orang
rasakan tentang ini.

Kecantikan adalah satu hal, dan kepraktisan adalah hal lain. Penggunaan kaca yang berlebihan
dan ruang yang terbuka dari desain itu berefek negative pada suhu dalam toko anda. Ketika sinar
matahari menyorotnya, toko anda dengan cepat menjadi panas dan AC nya, walaupun itu baru,
tidak mampu meredamnya. Tentu saja ini sangat tidak kondusif untuk bisnis dan juga tidak
nyaman bagi anda pribadi.

Di samping itu, menurut anda, arsitek itu agak mewah ketika dia bicara tentang “menjaga
integritas estetika yang merupakan bagian dari desain”. Dia mendesain tempat lalu lalang yang
luas dan tangga-tangga dari kaca dan tidak ada orang yang boleh menyentuhnya. Ini sesuatu
yang tidak nyaman bagi anda sebagai seorang distributor. Untuk menarik pelanggan masuk
dalam toko anda, sangat penting untuk memamerkan barang dagangan anda di luar toko dan oleh
karena itu anda taruh barang dagangan anda di tempat lalu alang dan tangga itu: sesuatu yang
masih terus anda lakukan. Pusat perbelanjaan merupakan sesuatu yang utamanya diciptakan
untuk menjual; pemandangan, dan estetika atau keindahan hanyalah masalah sekunder.
Bagaimanapun, tangga melingkar dengan anak tangga dari kaca itu sangat tidak aman. Beberapa
orang telah tersandung anak tangga yang transparan itu dan karenanya anda menaruh beberapa
barang dagangan di sana. Sedikit atau banyak, anda melindungi arsitek itu. Sebagaimana
dikatakan sebelumnya; anak tangga itu terbuat dari kaca. Secara estetis ini mungkin
menyenangkan, tetapi itu juga menarik minat para pemuda untuk mengintip rok perempuan yang
sedang berbelanja. Oleh karena itu, tidak sangat elegan dan bercitarasa seni tinggi. Selanjutnya,
ulah anak-anak remaja itu menyebabkan orang-orang lebih suka terus berjalan daripada berhenti
dan mampir ke toko anda. Maka anda terpaksa menaruh satu orang penjaga untuk berdiri di sana
hamper sepanjang hari untuk meyakinkan agar anak-anak itu mengalihkan hiburannya di tempat
lain. Ngomong-ngomong, anak tangga kaca itu menjadi sangat licin ketika basah. Walaupun
tangga itu di dalam ruang, ketika musim hujan tiba basahnya air terbawa masuk ke dalam dan
hamper selalu banyak orang terpeleset di atasnya.

Untuk sementara anda tetap diam tetapi dengan mulainya promosi besar-besaran minggu lalu
anda telah mulai lagi cara yang biasanya anda lakukan. Anda muak dengan desain yang estetis
tetapi sangat tidak praktis itu. Anda menutupi jendela toko anda dengan poster-poster promosi
yang besar. Efek samping positifnya adalah sekarang toko anda tidak lagi panas dengan cepat
ketika sinar matahari menyorotnya. Anda menaruh banyak barang dagangan anda di luar toko
untuk meyakinkan bahwa bisnis anda mencapai target penjualan. Dan itu juga melindungi
“bahaya” tangga tersebut. Sang arsitek mestinya berterima kasih pada anda.

Akan tetapi, justru kebalikannya: arsitek itu sangat marah. Anda telah menerima sebuah surat
peringatan dari pengacaranya yang menyatakan keluhannya yang tidak begitu jelas. Anda
dianggap melanggar kesepakatan untuk memelihara estetika pusat perbelanjaan dan dia menuntut
ganti rugi karena konsep desainnya tidak dihormati. Presiden asosiasi pedagang eceran menerima
tembusan surat itu dan oleh karenanya anda dipanggil menghadap dia. Dia mendengarkan anda
dengan tenang dan membiarkan anda menumpahkan emosi anda. Kemudian dia mengusulkan
mediasi. Sesuatu yang baru dan mahal.

(informasi untuk Arsitek)

Kamu adalah seorang arsitek terkenal. Design kamu inovatif dan secara umum kamu sukses
dalam mengintegrasikan cirri-ciri penting seperti keamanan, keselamatan dan aksesibilitas dalam
desain yang kamu buat. Desain yang telah sukses kamu buat meliputi sejumlah rumah, gedung-
gedung perkantoran, sebuah gedung bioskop, dan dua stasiun kereta api. Saat ini kamu
merampungkan renovasi sebuah pusat perbelanjaan di pusat kota Surabaya. Kamu sangat
gembira dengan proyek ini. Tujuan kamu untuk membuat terobosan melalui pembuatan desain
pusat-pusat perbelanjaan bertaraf internasional adalah suatu cara yang sangat bagus untuk
menarik perhatian lebih luas. Mendesain bangunan yang sungguh-sungguh prestisius seperti
museum adalah suatu impian untuk taraf selanjutnya.

Renovasi di Surabaya itu sangat diperlukan: setiap orang sudah capek dan muak dengan jeleknya
desain pusat perbelanjaan di pusat kota Surabaya yang mencerminkan desain arsitek khas tahun
60-an. Di samping itu, dengan berjalannya waktu pusat perbelanjaan itu semakin kehilangan
pelanggannya yang beralih ke pusat-pusat perbelanjaan lain di kawasan itu. Komite renovasi,
klien kamu telah memerintahkan kamu mengenai tujuan desain secara mendetail; terbuka,
mengutamakan keselamatan, mudah di akses dan menarik orang yang punya uang untuk belanja
di sana. Komite sangat gembira nada mau ikut dalam proyek ini.
Anda menggambar sebuah pusat perbelanjaan dengan konfigurasi terbuka. Banyaknya ruang luas
yang terbuka, semuanya di dalam gedung akan memberikan pengalaman kelapangan ruang bagi
orang-orang yang belanja. Anda tambahkan kesan ruang yang luas ini dengan menggunakan
banyak kaca yang juga menyiratkan bahwa desain itu aman dan mengutamakan keselamatan.
Sesungguhnya tidak ada tempat bagi siapapun untuk bersembunyi. Cirri ini juga sangat efektif
untuk mencegah pencuri. Anda memperkenalkan sejumlah inovasi diantaranya tangga dengan
anak tangga dari kaca. Anda juga banyak menggunakan bahan dari besi. Kombinasi antara besi
dan kaca dianggap lebih bergaya oleh kebanyakan pelanggan berkantong tebal yang memang
menjadi target terbanyak yang hendak dibidik oleh pusat perbelanjaan ini. Hasil akhir desain
anda sangat mengesankan. Setiap orang, termasuk mass media lokal, sangat antusias dengannya,
karena pusat perbelanjaan ini memberikan pengalaman belanja yang mengasikkan, semarak dan
menyenangkan di berbagai toko yang telah direnovasi dengan bagus dan tempat-tempat umum di
sekelilingnya yang di desain dengan penuh cita rasa seni tinggi. Anda telah menerima beberapa
permintaan untuk melakukan proyek-proyek renovasi serupa untuk pusat-pusat perbelanjaan lain,
tetapi anda sangat menyesalkan satu hal dari proyek yang telah selesai itu; beberapa toko tua
yang merpuakan toko-toko pemberi diskon sangat tidak cocok dengan konsep pasar baru dan
terbuka itu.

Terutama anda punya masalah dengan pemilik toko yang menjual alat-alat rumah tangga (mesin
cuci, mesin pengering, mesin pencuci piring, dll) dan elektronik (TV, audio, dsb). Bahkan sejak
pembukaan dia (pemilik toko) mengatakan pada anda bahwa menurutnya desain andaitu sangat
mahal dan kurang praktis. Anda heran, mengepa dia tidak berusaha untuk menjadi bagian dari
komite renovasi saja. Tetapi anda sangat sadar; untung dia tidak jadi anggota komite itu! Kalau
dia jadi anggota, pasti hanya akan menyebabkan berbagai masalah dan penundaan. Orang itu
menjalankan bisnisnya dengan sukses dan memiliki reputasi bagus. Dengan menyadari adanya
perubahan besar di pusat perbelanjaan itu dia terus menjaga harga barang yang dijualnya tetap
murah dan juga tetap memberikan service yang cukup. Dia memperoleh tingkat penjualan yang
tinggi ini dengan seringnya memberikan harga yang menarik. Harga ini dipromosikan dengan
agresif dan menyebabkan “polusi pandangan”, karena dia menaruh barang-barang dagangannya
di ruang public pusat perbelanjaan dan menutupi jendela tokonya dengan poster-poster promosi
yang besar dan berwarna mencolok. Dia telah menemukan fungsi yang bagus dari banyaknya
kaca yang anda perkenalkan dalam desain.

Untuk sementara waktu anda biarkan semua itu lewat, tetapi ketika dia memulai promosi
penjualan besar-besaran minggu lalu, anda memutuskan untuk mengambil langkah. Anda sedang
menunjukkan pada utusan klien yang potensial dengan berkeliling pusat perbelanjaan itu dan
kamu merasa malu betapa pemilik toko itu telah mengubah tokonya dan pusat perbelanjaan yang
anda desain menjadi sebuah sirkus. Melihat itu calon pembeli desain baru kamu menganggapnya
lucu. Anda tentu saja tidak dapat menutupinya dengan tipu muslihat. Anda telah mendesain
sebuah proyek hebat. Dan anda tidak ingin itu ditertawakan oleh pemilik toko pengobral harga
itu. Anda memerintahkan pengacara anda untuk mengirimkan surat peringatan kepada distributor
itu telah melanggar kesepakatan untuk menjaga estetika pusat perbelanjaan itu dan bahwa jika ia
tidak merubah kelakuannya sesegera mungkin, dia akan digugat untuk memberi ganti rugi.
Presiden asosiasi distributor telah mengusulkan mediasi. Pengacara nada telah
menginformasikan kepada anda bahwa sesungguhnya anda tidak mempunyai alternative lain.
Menolak tawaran ini pada nantinya akan membahayakan kasus nada di pengadilan.