MENGENAL WISATA KESEHATAN PELAYANAN MEDIS

DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Yuli Arisanti
Jurusan D3 Perhotelan
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM)
Jl. Ahmad Yani, Ring Road Timur No. 52 Yogyakarta
Telp. (0274) 485650
Email: yuli.arisanti@gmail.com

ABSTRACT

Health tourism particularly medical tourism has been an attention by Indonesian government.
Many Indonesian citizens travel overseas to get medical treatment and it has made millions
dollars of money went out of country. Indonesia works to mitigate the loose of money because
of the citizens seeking medical treatment overseas. Consumer motivations in health tourism
is various such as to get a better health facilities at better price. This research sets out to
find out hospitals in Yogyakarta that provides health tourism service, and also the potential
medical treatment in Yogyakarta. Literature studies, observation and interview are conducted
to collect data and information. This research finds there are two hospitals in Yogyakarta
have been focusing and experiencing in health tourism. The potential medical treatments
are infertility, skin and beauty care, urology and all the medical services provided by these
two hospitals. Elaboration and cooperation among stakeholders in health tourism need to be
continuously improved to prepare Yogyakarta as health tourism destination. The quality of
human resources should also be improved

Keywords: health tourism, medical tourism, Yogyakarta, consumer motivation

PENDAHULUAN kesehatan (RI, 2017). Ada tiga komponen

1. Latar Belakang Masalah
Wisata kesehatan diyakini sudah ada
sejak berabad-abad yang lalu. Orang
melakukan perjalanan menuju sumber air
panas untuk memperoleh manfaat kebugaran
dan memperoleh kesembuhan dari suatu
penyakit. Banyak warga negara Indonesia
bersedia melakukan perjalanan ke luar
negeri guna mengobati penyakitnya di
rumah sakit bertaraf internasional dengan
harapan agar segera sembuh, namun juga
bisa menikmati wisata bagi keluarga pasien.
Wisata kesehatan merupakan kegiatan
perjalanan seseorang atau sekelompok orang
yang bertujuan untuk mendapat pelayanan
45
dalam wisata kesehatan, yaitu wisata
medis, wisata kebugaran dan wisata spa
(Peeters et al., 2017). Wisata medis adalah
wisata yang dilakukan oleh orang dengan
tujuan untuk memperoleh pelayanan medis.
Indonesia mempunyai potensi yang besar
sebagai destinasi wisata kesehatan. Selama
ini Indonesia telah menjadi sasaran pasar
wisata medis negara-negara tetangga dan
sekitarnya. Potensi kehilangan devisa negara
karena pasien Indonesia berobat ke luar
negeri mencapai triliunan rupiah (Wiweko,
2016), sehingga pemerintah berusaha
menguranginya dengan mulai serius
menggarap program pariwisata kesehatan
termasuk wisata medis.
46 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
Rumah sakit di negara tetangga
yaitu Malaysia, Singapura dan Thailand
menawarkan kemudahan dalam mengatur
perjalanan para pasiennya guna memperoleh
perawatan medis sejak dari keberangkatan
dari negara asal hingga pasca perawatan
medis seperti mengatur perjalanan wisata
setempat sebelum pulang kembali ke negara
asal.
Daerah Istimewa Yogyakarta yang kaya
akan tempat tujuan wisata mempunyai
potensi untuk menjadi daerah tujuan wisata
kesehatan baik wisata spa maupun wisata
medis. Di Yogyakarta terdapat berbagai
rumah sakit dengan berbagai tingkatan
akreditasi. Dalam hal ini penelitian akan
dilakukan untuk mengenal potensi wisata
kesehatan yang ada di Yogyakarta.
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah
yang dipaparkan, rumusan masalah adalah
sebagai berikut,
a. Rumah sakit apa di Yogyakarta yang
telah melakukan wisata kesehatan?
b. Pelayanan medis apa saja yang
berpotensi untuk menjadi unggulan
wisata kesehatan di Yogyakarta?
TINJAUAN PUSTAKA
1. Wisata Kesehatan
Terdapat bermacam definisi mengenai
wisata kesehatan. Dalam penelitian ini
disampaikan dua definisi yaitu,
a. Those forms of tourism which are
centrally focused on physical health, but
which also improve mental and spiritual
well-being and increase the capacity of
individuals to satisfy their own needs and
function better in their environment and
society (Smith & Puczkó, 2015). Wisata
kesehatan adalah bentuk pariwisata
yang berpusat pada kesehatan fisik, serta
meningkatkan kesejahteraan mental dan
spiritual, dan meningkatkan kapasitas
individu untuk memenuhi kebutuhan
dan fungsinya menjadi lebih baik bagi
lingkungan dan masyarakat.
b. Upaya penyedia wisata atau destinasi
wisata yang bertujuan untuk
menarik wisatawan dengan sengaja
mempromosikan layanan dan fasilitas
perawatan kesehatannya, di samping
fasilitas wisata regulernya. The attempt
on the part of a tourist facility (e.g.
hotel) or destination to attract tourists
by deliberately promoting its health-care
services and facilities, in addition to
its regular tourist amenities (Goodrich,
1987).
Dalam penelitian ini mempergunakan
definisi dari Smith & Puckzo. Wisata
kesehatan terdiri dari berbagai komponen.
Menurut penelitian yang diadakan oleh
Policy Department of European Parliament
(Peeters et al., 2017), wisata kesehatan
terdiri dari tiga komponen sebagai berikut,
1. Wisata Medis, yaitu perjalanan ke luar
negeri untuk mendapatkan perawatan
medis. Medical tourism, the phenomenon
of people travelling from their usual
country of residence to another country
with the expressed purpose of accessing
medical treatment.
Wisata Medis Domestik adalah
perjalanan yang dilakukan di dalam
negeri untuk mendapatkan perawatan
medis. Domestic Medical Tourism is
where people who live in one country
travel to another city, region or state to
receive medical, dental and surgical care
while at the same time receiving equal
to or greater care than they would have
in their own home city, and are traveling
for medical care because of affordability,
better access to care or a higher level of
quality of care.
2. Wisata Kebugaran, yaitu wisata yang
bertujuan untuk menjaga kesehatan
Yuli Arisanti :
Mengenal Wisata Kesehatan Pelayanan Medis di Daerah Istimewa Yogyakarta
dan keseimbangan jiwa raga Wellness
tourism; people travelling to a different
place to proactively pursue activities
that maintain or enhance their personal
health and well-being, and who are
seeking unique, authentic or location-
based experiences or therapies that are
not available at home.
3.
Wisata Spa, yaitu wisata yang
bertujuan untuk memperoleh relaksasi,
penyembuhan, mempercantik wajah
dengan menggunakan spa sebagai
tindakan preventif maupun tindakan
kuratif dengan teknik medis. Spa
tourism; ‘tourism focused on the
relaxation, healing or beautifying of the
body in spas using preventative wellness
and/or curative medical techniques.
Sport tourism atau wisata olah raga
termasuk dalam wisata kesehatan (Laesser,
2011) Riset mengenai wisata medis yang
ada selama ini lebih banyak berfokus pada
pasien asing yang berasal dari luar negeri.
Berikut ini adalah data mengenai destinasi
wisata medis,
Sepuluh Peringkat Teratas Destinasi
Wisata Medis di Dunia 2016 menurut
Patients Beyond Border , yang dikutip
dari situs www.medicaltourismmag.com
(Associaton, 2016) adalah,
1. India
India adalah salah satu pemain
kunci dalam industri pariwisata medis
karena menyediakan layanan perawatan
kesehatan dengan teknologi mutakhir.
Perawatan kesehatan di India lebih hemat
65% hingga 90% dibandingkan dengan
biaya layanan serupa di Amerika Serikat.
Pasien mengunjungi India tidak hanya
untuk mendapatkan layanan perawatan
kesehatan yang berkualitas dan
terjangkau tetapi juga untuk menikmati
pemandangan dan arsitektur India yang
indah.
Banyak rumah sakit di India yang
47
sudah diakreditasi oleh badan akreditasi
nasional maupun Joint Commission
International (JCI). Beberapa rumah
sakit swasta di India kini menyediakan
paket perawatan kesehatan bagi pasien
asing, menawarkan penjemputan dari
bandara ke rumah sakit, akses internet
wi-fi gratis di kamar, serta chef pribadi.
Wisata kesehatan di India memberikan
perpaduan antara kesenangan (leisure),
kemewahan dan pelayanan medis
berkualitas. Selain itu, waktu tunggu
hampir tidak ada karena penjadwalan
operasi atau intervensi dilakukan dengan
cepat segera setelah diagnosis ditetapkan.
2. Brazil
Organisasi kesehatan dunia World
Health Organization mencatat Brazil
sebagai negara dengan perawatan
kesehatan terbaik di Amerika Selatan.
Brazil memiliki 43 rumah sakit
terakreditasi oleh JCI dan memiliki
dokter spesialis bedah terkenal di dunia.
Brazil menawarkan layanan bedah
kosmetik dan plastik berkualitas tinggi
dengan harga terjangkau sehingga
sangat menarik bagi wisatawan medis.
Florianopolis dan Sao Paulo adalah kota
yang terkenal dengan teknologi medisnya
yang mutakhir, maju dan inovatif. Brazil
juga merupakan destinasi favorit bagi
pasien yang memerlukan prosedur
medis khusus misalnya butt-lift yang
dilakukan oleh ahli bedah terkenal dunia.
Wisatawan kesehatan dari Amerika
Serikat menghemat biaya 20-30%
dibandingkan dengan pelayanan serupa
di negaranya.
3. Malaysia
Malaysia mendapat penghargaan
Health and Medical Tourism Destination
of the year untuk tahun 2015 dan 2016
dari The International Medical Travel
Journal’s. Malaysia termasuk di antara
48 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
penyedia layanan kesehatan terbaik
di seluruh Asia Tenggara. Wisatawan
kesehatan yang mengunjungi Malaysia
menghemat biaya kesehatan sebesar
65% hingga 80% dibandingkan dengan
biaya serupa di Amerika Serikat.
Malaysia juga menawarkan kenyamanan
pasien yang sangat baik dengan kamar
rumah sakit bagaikan kamar suite di
hotel berbintang lima. Di Prince Court
Medical Centre, misalnya, ada kolam
renang dalam ruangan (indoor) yang
indah dan nyaman untuk hidroterapi.
Di bandara internasional Penang dan
bandara Kuala Lumpur terdapat Malaysia
Healthcare Travel Council (MHTC)
yang menyediakan layanan lounge dan
concierge bagi wisatawan medis untuk
memastikan kenyamanan mereka sejak
tiba di bandara.
4. Thailand
Thailand terkenal akan keramahannya
yang unik dan pantainya yang
eksotis. Memiliki jumlah rumah sakit
terakreditasi internasional terbanyak di
Asia Tenggara, Thailand telah menarik
wisatawan medis dalam jumlah besar
setiap tahun. Thailand terkenal dengan
perawatan gigi yang canggih serta
prosedur kosmetik dan dermatologis.
Rumah Sakit Internasional Bumrungrad
di Bangkok misalnya, telah diakreditasi
oleh Global Health Accreditation,
merupakan salah satu rumah sakit
terbaik di Thailand yang menyediakan
layanan perawatan kesehatan tingkat
lanjut kepada lebih dari 400.000
wisatawan medis setiap tahun. Kekayaan
budaya serta keindahan Thailand juga
mempercepat pemulihan pasien secara
pribadi misalnya dengan pijat dan terapi
relaksasi ala Thailand. Pasien menghemat
biaya 50% hingga 75% untuk layanan
medis yang sama dengan di Amerika
Serikat
5. Turki
Turki adalah pemain yang kuat di
pasar pariwisata medis. Tidak ada waktu
tunggu bagi pasien (zero waiting list),
pelayanan kesehatan yang berkualitas
dengan harga terjangkau terutama di
bidang operasi transplantasi, terapi
radiasi untuk kanker, bedah ortopedi,
bedah saraf, dan kedokteran genomik.
Selain itu maskapai nasional Turkish
Airlines menawarkan tarif penerbangan
dengan harga diskon untuk wisatawan
medis. Biaya layanan kesehatan
berkualitas di Turki lebih hemat 50%
hingga 65% daripada di Amerika Serikat
6. Meksiko
Meksiko yang terkenal dengan
budayanya yang kaya serta masakannya
yang lezat telah membuka diri secara
luas bagi wisatawan medis dari seluruh
dunia. Meksiko memiliki 98 rumah
sakit yang diakreditasi oleh Kementerian
Kesehatan Federal dan 7 rumah sakit
yang diakreditasi oleh JCI. Meksiko
terkenal dengan perawatan tingkat
lanjut dalam bidang kedokteran gigi dan
bedah kosmetik. Perawatan medis di
Meksiko lebih hemat 40% hingga 65%
dibandingkan dengan biaya layanan
serupa di Amerika Serikat.
7. Costa Rica
Costa Rica dengan cepat naik di pasar
pariwisata medis, memiliki peringkat
tinggi dalam bidang kedokteran gigi dan
bedah kosmetik bahkan melebihi Canada
dan Amerika dalam beberapa tahun ini.
Negara ini diperhitungkan di bidang
operasi mata, terapi kanker, dan operasi
bariatric. The Che Tica Ranch terletak di
San Jose menyediakan retret pemulihan
eksotis bagi wisatawan medis dengan
suasana santai dan dilayani oleh perawat
yang sangat terlatih untuk memenuhi
kebutuhan medis pasien. Biaya layanan
kesehatan di Kosta Rika lebih hemat 45%
Yuli Arisanti :
Mengenal Wisata Kesehatan Pelayanan Medis di Daerah Istimewa Yogyakarta
hingga 65% dibandingkan di Amerika
Serikat.
8. Taiwan
Taiwan secara bertahap berekspansi
dalam pariwisata medis. Taiwan sangat
maju dalam pengobatan penyakit jantung
dan ortopedi di negara ini sehingga
hampir menjadi pusat di bidang medis
ini. Taiwan merupakan negara pertama
yang berhasil melakukan cangkok
ginjal di Asia. Rumah Sakit Universitas
Nasional Taiwan, tempat prosedur
dilakukan, menyediakan perawatan yang
terjangkau dan berkualitas tinggi bagi
wisatawan medis. Pasien menghemat
biaya medis 40% hingga 55% di Taiwan
dibandingkan dengan biaya layanan
serupa di Amerika Serikat.
9. Korea Selatan
Korea Selatan memberikan layanan
perawatan kesehatan canggih dengan
teknologi mutakhir dari staf yang terlatih.
Rumah Sakit Spine Wooridul di Seoul
menempati urutan teratas dalam bidang
bedah tulang belakang minimal invasif
di negara ini, dan telah melakukan
lebih dari 20.000 prosedur setiap tahun.
Rumah sakit ini menyediakan akomodasi
yang sangat indah dengan kamar yang
luas, komputer pribadi, dan dua tempat
tidur jika pasien menginap ditemani
keluarganya. Wisatawan medis tertarik ke
Korea Selatan antara lain adanya asuransi
yang ditawarkan kepada wisatawan
medis. Asuransi mencakup resiko
cedera, gangguan stres, dan kematian
yang terjadi sebagai akibat dari prosedur
atau perawatan yang diterima pasien.
Biaya perawatan kesehatan di Korea
Selatan lebih hemat 30% hingga 45%
dibandingkan dengan biaya di Amerika
Serikat.
10. Singapura
Singapura adalah salah satu negara
paling maju di dunia dengan peringkat
49
kesehatan kesehatan teratas di Asia
menurut World Health Organization.
Menurut Bloomberg, Singapura
menempati peringkat teratas negara-
negara dengan sistem perawatan
kesehatan paling efisien pada 2014,
di atas 50 negara lainnya. Gleneagles
Hospital adalah salah satu rumah sakit
terbaik di Singapura, menawarkan
fasilitas layanan medis yang sangat baik
dan spesialis yang terlatih dengan baik.
Perawatan kesehatan di Singapura lebih
hemat 25% hingga 40% daripada di
Amerika Serikat.
Pasien sebaiknya memilih rumah sakit
yang relatif dekat dengan negaranya.
Bagi warga Indonesia, negara Singapura,
Malaysia dan Thailand adalah yang
terdekat dengan biaya yang kompetitif.
2. Motivasi Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku yang
diperlihatkan konsumen dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan menghabiskan produk dan jasa yang
diharapkan dapat memuaskan konsumen
untuk dapat memuaskan kebutuhan mereka
(Schiffman & Kanuk, 2010). Faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen adalah sebagai berikut,
a. Faktor Kebudayaan. Faktor kebudayaan
berpengaruh luas dan mendalam terhadap
perilaku konsumen. Faktor kebudayaan
terdiri dari: budaya, subbudaya, kelas
sosial,
b. Faktor Sosial, terdiri dari kelompok
acuan, keluarga serta peran dan status.
c. Faktor Pribadi, terdiri dari usia dan tahap
siklus hidup, pekerjaan dan lingkungan
ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan
konsep diri.
d. Faktor Psikologis, terdiri dari motivasi,
persepsi, pembelajaran serta keyakinan
dan pendirian (Kotler, Bowen, &
50 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
Makens, 2010).
Motivasi menurut Schiffman dan
Kanuk, 2010, Motivation can be described
as driving force within individuals that
impels them to action. This driving force
is produced by state of tension, which
exists as the result of an unfulfilled need.
Motivasi muncul karena adanya kebutuhan
yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan
muncul karena konsumen merasakan
ketidaknyamanan (state of tension) antara
yang seharusnya dirasakan dengan yang
sesungguhnya dirasakan. Kebutuhan yang
dirasakan tersebut mendorong orang
melakukan tindakan guna memenuhi
kebutuhan tersebut. Dorongan inilah yang
disebut dengan motivasi (Sumarwan, 2014).
Dalam kaitan wisata kesehatan, motivasi
yang mendorong pasien dan keluarganya
untuk melakukan wisata kesehatan
internasional antara lain (Global Healthcare
Resources, 2017)
a. Mendapatkan fasilitas kesehatan yang
lebih baik daripada di negara asalnya
(60%)
b. Biaya pelayanan kesehatan di negara asal
lebih mahal (22%)
c. Pelayanan kesehatan yang dibutuhkan
tidak tersedia di negara asal (18%)
d. Kualitas pelayanan di negara asal sangat
rendah (10%)
e. Waktu tunggu untuk memperoleh
pelayanan kesehatan sangat lama
(4%) Misalnya menunggu antrian
untuk memperoleh pelayanan operasi
bedah karena banyaknya pasien yang
membutuhkan sedangkan jumlah dokter
dan fasilitas sangat terbatas.
Berdasarkan sebuah penelitian (Doshi,
2008), motivasi pasien di rumah sakit di
Malaysia yang sebagian besar berasal dari
Indonesia untuk mendapatkan pelayanan
medis di luar negaranya adalah
a. Biaya yang lebih hemat dibandingkan
dengan yang didapatkan (better value for
money)
b. Pelayanan medis yang bereputasi
c. Pelayanan medis dengan rekam jejak
yang sangat memuaskan
d. Mempunyai persamaan dalam budaya
e. Jarak yang tidak jauh dengan negara asal
f. Daya tarik untuk melakukan perjalanan
ke tempat tujuan (travel attraction)
METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Daerah
Istimewa Yogyakarta pada kurun
waktu Januari-Maret 2018. Penelitian
menggunakan metode kualitatif deskriptif
karena bermaksud mengetahui secara
mendalam rumah sakit apa saja yang telah
melakukan dan menyadari program wisata
medis serta apa saja pelayanan yang menjadi
unggulan. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah dengan membaca
literatur serta melakukan observasi untuk
memperoleh informasi rumah sakit mana
saja yang telah menjalankan program
wisata medis. Kemudian penulis melakukan
wawancara dengan humas rumah sakit.
Penulis juga mengumpulkan informasi dari
sumber lain seperti surat kabar, website,
brosur rumah sakit, jurnal penelitian serta
laporan penelitian terdahulu.
HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
Indonesia dengan populasi penduduk
terbanyak nomor empat dunia mempunyai
posisi yang sangat strategis di kawasan
Asia Tenggara. Banyak dari warga negara
Indonesia yang melakukan perjalanan
dengan tujuan berobat sekaligus berwisata
ke negara tetangga seperti Singapura,
Malaysia dan Thailand. Hal ini berpotensi
kehilangan devisa negara yang sangat
besar karena kurangnya pelayanan wisata
medis di Indonesia. Pemerintah Indonesia
telah lama menaruh perhatian serius untuk
mengurangi jumlah pasien Indonesia
Yuli Arisanti :
Mengenal Wisata Kesehatan Pelayanan Medis di Daerah Istimewa Yogyakarta
berobat ke rumah sakit di luar negeri dengan
koordinasi antara Kementerian Pariwisata
dan Kementerian Kesehatan. Upaya
pengembangan pariwisata kesehatan telah
dibuat sejak tahun 2012 sebagai berikut
(Andriani, 2017),
a. Launching Tim Indonesia Wellness and
Healthcare Tourism (IWHT) dilakukan
oleh Menteri Pariwisata dan Ekonomi
Kreatif dengan Menteri Kesehatan pada
12 Oktober 2012 di Bali.
b. Penandatanganan Nota Kesepahaman
Wisata Kesehatan antara Kementerian
Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dengan
Kementerani Kesehatan pada 29
November 2012
c. Penandatanganan Perjanjian Kerjasama
(PKS) oleh Sekretaris Jendral kedua
kementerian pada 20 September 2013
d. Pembentukan Kelompok Kerja
Pengembangan Wisata Kesehatan di
lingkungan Kementerian Pariwisata
dan Ekonomi Kreatif dan Kementerian
Kesehatan yang ditetapkan oleh surat
keputusan masing-masing Sekretaris
Jendral kedua kementerian.
e. Penandatanganan Nota Kesepahaman
Pariwisata Kesehatan antara Kementerian
Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dengan
Kementerian Kesehatan pada 30 Maret
2017.
Konsep rumah sakit dengan program
wisata kesehatan khususnya wisata medis
antara lain adalah mampu mengatur
perjalanan seorang pasien yang sakit
dalam kondisi berbaring mulai dari
rumah menuju rumah sakit tujuan hingga
kembali lagi ke rumah. Biasanya pasien
didampingi oleh relasi atau keluarganya.
Jika perjalanan menggunakan pesawat
terbang rumah sakit telah bekerjasama
dengan maskapai penerbangan atau
jasa helikopter yang memungkinkan
mengangkut pasien berbaring. Rumah
sakit yang sadar wisata medis juga mampu
51
membantu mengurus visa bagi pasien dan
keluarganya yang berasal dari luar negeri,
sehingga konsumen nyaman karena segala
keperluan formalitasnya untuk melakukan
perjalanan dapat difasilitasi. Untuk urusan
keimigrasian, Indonesia belum menyediakan
visa yang tepat yang bisa memenuhi
kebutuhan pasien asing dan keluarganya.
Rumah sakit dengan program wisata
kesehatan juga mampu untuk mengatur
akomodasi seperti hotel dan penginapan,
serta pengaturan kunjungan ke destinasi
wisata. Misalnya bagi pasien yang
melakukan pemeriksaan kesehatan umum,
pasien yang melahirkan, atau keluarga
pasien yang menginginkan berwisata maka
pihak rumah sakit mampu memfasilitasinya.
Sebagai contoh, sebuah rumah sakit di
Malaysia menyediakan paket general
check up dilengkapi dengan kunjungan ke
destinasi wisata dengan harga yang jelas
tertulis di website.
Daerah Istimewa Yogyakarta kaya akan
keragaman wisatanya, baik itu wisata
budaya, wisata alam, wisata kuliner dan
lain-lain. Berbagai fasilitas umum ada di
Yogyakarta, termasuk fasilitas kesehatan
rumah sakit dengan berbagai tingkat
akreditasi.
Rumah sakit di Yogyakarta sudah
menyadari tentang pentingnya wisata
medis namun tidak mudah untuk
mewujudkannya antara lain karena adanya
kendala keterbatasan sumber daya manusia,
beban administrasi rumah sakit yang
menyita perhatian serta belum adanya
integrasi dengan pelaku wisata seperti
agen perjalanan wisata dan perhotelan. Di
tengah berbagai tantangan dan kendala,
rumah sakit yang telah melakukan program
wisata medis di Yogyakarta dan termasuk
sebagai rumah sakit prioritas health tourism
di kawasan ini adalah Rumah Sakit Umum
Pusat Prof. Dr. Sardjito dan Rumah Sakit
Khusus Bedah An Nur (Adriani, 2017).
52 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
Tabel 1. Jumlah Rumah Sakit menurut Kabupaten/Kota di D.I Yogyakarta
Jumlah Rumah Sakit menurut Kabupaten/Kota di D.I. Yogyakarta 
Kabupaten/Kota Pemerintah Swasta Jumlah
2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015
D.I. Yogyakarta 13 13 13 14 53 13 59 60 66 13 72 74

Kulonprogo 1 13 1 1 7 59 7 7 8 72 8 8

Bantul 2 1 3 3 9 7 11 11 11 8 14 14

Gunungkidul 1 3 1 1 2 11 4 4 3 14 5 5

Sleman 7 1 6 7 19 4 20 20 26 5 26 27

Yogyakarta 2 6 2 2 16 20 17 18 18 26 19 20
Sumber: Website Badan Pusat Statistik Propinsi D.I. Yogyakarta, 2018

Tabel 2. Jumlah Rumah Sakit yang Terakreditasi di Propinsi D.I.Y

oleh Komite Akreditasi Rumah Sakit
Akreditasi Jumlah
Tingkat Paripurna 23
Tingkat Madya 5
Tingkat Dasar 6
Lulus Perdana 2
14
Sumber: Website Badan Pusat Statistik Propinsi D.I. Yogyakarta, 2018

Penelitian dilakukan pada kedua rumah
sakit ini dengan pertimbangan bahwa
keduanya telah secara jelas menawarkan
pelayanan wisata kesehatan di dalam
websitenya, telah memenuhi standar untuk
wisata kesehatan serta telah benar-benar
memberikan pelayanan wisata kesehatan.
Dalam hal ini RSUP Dr. Sardjito merupakan
satu-satunya rumah sakit di Yogyakarta yang
telah mendapatkan akreditasi dari badan
akreditasi internasional Joint Commission
International (JCI) yang lazim dimiliki oleh
rumah sakit bertaraf internasional yang
menyediakan layanan wisata kesehatan.
Sedangkan RSKB An Nur meskipun
belum mendapat akreditasi dari JCI namun
telah mendapatkan akreditasi dari Komisi
Akreditasi Rumah Sakit (KARS) untuk
tingkat nasional.
1. Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito
Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito
adalah rumah sakit milik pemerintah
dan telah ditunjuk menjadi Rumah Sakit
Rujukan Nasional di wilayah Yogyakarta
dan Jawa Tengah bagian selatan. Rumah
sakit ini mempunyai berbagai macam
dokter spesialis ahli serta peralatan medis
yang baik dan lengkap. RS. Sardjito
sebagai sebuah rumah sakit besar telah
lama menyadari potensi wisata kesehatan
dan telah dituangkan dalam rencana
strategis untuk direalisasikan dan mulai
dikembangkan. Banyaknya tenaga ahli yang
dimiliki oleh RSUP Dr. Sardjito menjadikan
layanan health tourism yang paripurna bisa
diberikan kepada pelanggan dengan kualitas
layanan yang terbaik.
Pelayanan medis yang ditawarkan
dalam wisata medis pada dasarnya adalah
Yuli Arisanti :
Mengenal Wisata Kesehatan Pelayanan Medis di Daerah Istimewa Yogyakarta
semua pelayanan medis yang ada di RSUP
Dr.Sardjito. Namun yang menjadi andalan
sebagaimana yang tertuang dalam situsnya
adalah Klinik Infertilitas dan Skin Center.
Secara nasional angka keberhasilan program
bayi tabung di RSUP Dr. Sardjito cukup
tinggi yaitu termasuk dalam lima besar
untuk rumah sakit secara keseluruhan dan
termasuk peringkat kedua untuk rumah
sakit pemerintah. RSUP Dr. Sardjito adalah
rumah sakit pertama di Indonesia yang
berhasil melakukan program bayi tabung
pada tahun 1990-an.
Beberapa keunggulan pelayanan wisata
kesehatan di RSUP Dr. Sardjito antara lain:
a. Terjaminnya ketersediaan dokter-dokter
ahli serta tenaga menis dan non-medis.
b. Peningkatan peralatan medis terbaru yang
memungkinkan peningkatan kualitas
pelayanan.
c. Pengalaman yang bisa menjadi nilai
tambah dalam berkomunikasi dengan
calon pelanggan potensial.
d. Pelayanan wisata kesehatan dilakukan
secara one stop service. Layanan
pengaturan perjalanan mulai dari
keberangkatan, penjemputan di bandara
serta kunjungan ke obyek wisata pilihan
dilakukan oleh biro perjalanan yang
terpercaya.
Selama ini keluarga pasien yang berasal
dari luar kota Yogyakarta masih menemui
kendala untuk menemukan akomodasi
tempat menginap yang terjangkau. Pihak
rumah sakit kini juga tengah merencanakan
untuk menyediakan penginapan yang
representatif.
Adapun tantangan yang dihadapi RSUP
Dr. Sardjito ini antara lain adalah karena
statusnya yang merupakan rumah sakit
pemerintah tidak dapat leluasa dalam
pengelolaannya karena dibatasi oleh
berbagai peraturan dari pemerintah. Selain
daripada itu untuk benar-benar menerapkan
wisata kesehatan masih memerlukan
53
berbagai perbaikan dan persiapan di
berbagai bidang, baik itu secara teknis,
manajemen maupun sumber daya manusia.
2. Rumah Sakit Khusus Bedah An Nur
Rumah Sakit Khusus Bedah (RSKB)
An Nur sudah lama mempunyai cita-cita
untuk mewujudkan wisata kesehatan medis
yang terjangkau dan berkualitas bagi warga
Indonesia maupun asing. Rumah sakit ini
menyediakan program layanan masyarakat
yang paripurna yaitu program wisata
kesehatan. Dalam program ini diharapkan
pasien dari luar kota Yogyakarta , luar
Pulau Jawa bahkan mancanegara yang akan
melakukan pengobatan di RSKB An Nur
mendapatkan kemudahan dalam mendaftar,
mengurus perjalanan dari kota asal sampai
ke Yogyakarta dan kembali lagi kota asal.
Keluarga pasien yang menginginkan
wisata dalam kota ataupun sekitarnya
juga dapat dilayani. Adapun wisata yang
dapat dinikmati keluarga antara lain wisata
kuliner, wisata budaya, wisata belanja,
wisata pendidikan, wisata religious, wisata
alam, dan lain-lain. Tujuan dan manfaat
wisata kesehatan dalam program ini antara
lain:
a. Untuk meringankan pasien dalam
mengurus akomodasi dan transportasi
mulai dari rumah menuju RSKB An
Nur Yogyakarta sampai kembali lagi ke
rumah.
b. Untuk kenyamanan pasien dan keluarga
selama berobat atau terapi di rumah sakit.
c. Mengoptimalkan kunjungan selama di
Daerah Istimewa Yogyakarta. Pasien dan
keluarga dapat menikmati pengalaman
baru berobat sambil berwisata.
Jasa yang ditawarkan dari program
wisata kesehatan ini adalah :
a. Antar jemput pasien dan keluarga dari
bandara, stasiun kereta api dan terminal.
b. Antar jemput ke tempat wisata
54 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
Gambar: Brosur sebagai salah satu media
pemasaran health tourism program di
Rumah Sakit Khusus Bedah An Nur
Sumber: Humas Rumah Sakit Khusus Bedah
An Nur
c.
Pemesanan hoel, penginapan, tiket
pesawat ataupun transportasi lainnya
Layanan medis yang disediakan RSKB
An Nur antara lain gagal ginjal, gangguan
saluran kemih, andro urologi, kelainan
bawaan urologi dan rekonstruksi, disfungsi
ereksi, dan lain-lain. Penanganan medis
selalu diupayakan dengan meminimalisir
pembedahan, didukung oleh dokter yang
kompeten dan menggunakan alat-alat yang
memadai.
RSKB An Nur ini juga pernah menerima
kunjungan dari tim peneliti pariwisata
kesehatan yang ditunjuk dari Kementerian
Kesehatan pada tahun 2017, karena
RSKB An Nur telah terbukti mempunyai
pengalaman dalam menjalankan wisata
kesehatan khususnya wisata medis
meskipun belum dalam skala internasional
karena berbagai keterbatasan.
Beberapa tantangan dalam menjalankan
program wisata kesehatan di RSKB An
Nur antara lain karena faktor internal dari
dalam rumah sakit serta faktor eksternal
yang berasal dari luar rumah sakit. Faktor
internal antara lain mengenai administrasi
dan manajemen yang masih terus perlu
dibenahi, serta kurangnya penguasaan
Bahasa Inggris jika ada pasien warga negara
asing. Sedangkan faktor eksternal antara
lain belum banyak pasien yang mengetahui
layanan ini, koordinasi antar kementerian
dalam pemerintahan yang belum selaras
serta rumah sakit belum sepenuhnya
berintegrasi dengan penyedia layanan
pariwisata.
Penyedia layanan pariwisata seperti
hotel, biro perjalanan masih belum
mempunyai pemahaman yang cukup
mengenai wisata kesehatan sehingga
belum bisa memberikan pelayanan yang
sesuai kebutuhan pasien dan keluarganya.
Adapun bidang teknis pelayanan medis
tidak ada kendala yang berarti karena pihak
rumah sakit sudah berpengalaman dan
berkompeten di bidang medis.
Wisata kesehatan khususnya wisata
medis masih menemui berbagai kendala
dan tantangan yang cukup kompleks dan
nampaknya rumah sakit di Yogyakarta
belum bisa menyaingi dengan rumah
sakit penyedia layanan wisata medis yang
berada di luar negeri khususnya di bidang
pelayanan umum. Rumah sakit Bumrungrad
International Hospital di Bangkok
Thailand misalnya, sudah sangat siap
dalam menjaring wisatawan internasional.
Bumrungrad mempunyai perwakilan
pemasaran di negara tetangga. Rumah sakit
ini juga menyediakan penerjemah berbagai
bahasa, jasa pengurusan visa pasien bahkan
memberikan pilihan menu makanan antara
lain makanan oriental, western dan timur
tengah bagi pasien mancanegara. Fasilitas
di kamar pasien juga lengkap setara
dengan fasilitas hotel berbintang, antara
lain tersedianya televisi kabel dengan
bermacam hiburan, dapur kecil serta tempat
beristirahat bagi keluarga yang menjaganya.
Rumah sakit yang menyediakan pelayanan
wisata medis juga mampu menciptakan
kenyamanan dan hospitality bagi
Yuli Arisanti :
Mengenal Wisata Kesehatan Pelayanan Medis di Daerah Istimewa Yogyakarta
konsumennya.
KESIMPULAN DAN SARAN
Daerah Istimewa Yogyakarta berpotensi
untuk menjadi destinasi wisata kesehatan
dengan tersedianya berbagai layanan
kesehatan dan kebugaran. Rumah sakit
yang telah mempunyai perencanaan strategis
dan pengalaman dalam wisata kesehatan
khususnya wisata medis adalah Rumah
Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito dan Rumah
Sakit Khusus Bedah An Nur.
Secara keahlian medis Rumah Sakit
Umum Pusat Dr. Sardjito dan Rumah Sakit
Khusus Bedah An Nur cukup baik dan
memenuhi standar. Pelayanan medis yang
berpotensi menjadi unggulan wisata medis
di Yogyakarta adalah pelayanan pada klinik
infertilitas, klinik kulit dan kecantikan,
urologi, permasalahan ginjal dan berbagai
layanan medis di kedua rumah sakit
tersebut.
Dalam mewujudkan wisata kesehatan
khususnya wisata medis masih ditemui
berbagai kendala maupun tantangan.
Kerjasama dan koordinasi antara pihak-
pihak terkait di sektor kesehatan dan sektor
pariwisata perlu terus ditingkatkan untuk
menyiapkan Yogyakarta sebagai daerah
tujuan wisata medis.
Kualitas sumber daya manusia perlu terus
ditingkatkan antara lain dengan peningkatan
kemampuan berbahasa Inggris, ketrampilan
teknis di bidang kesehatan terkini serta
pengetahuan akan pariwisata lokal.
DAFTAR PUSTAKA
Adriani, Y. (2017). Pengembangan
Pariwisata Kesehatan di Indonesia.
Jakarta: Kementerian Pariwisata.
Associaton, H. T. (2016). 2016-Top10
medical tourism.pdf. Retrieved
August 21, 2018, from https://www.
medicaltourismmag.com/top-10-
medical-tourism-destinations-world/
55
Doshi, D. R. (2008). Health Tourism: An
Exploratory Study On Motivation,
Satisfaction And Consumption
Behaviour Of Health Tourists In
Malaysian Private Hospitals. Retrieved
August 1, 2018, from http://repository.
um.edu.my/832/1/Dharmesh R Doshi -
Research Project Dec 2008 - MBA.pdf
Global Healthcare Resources. (2017).
Global Buyers Survey. Retrieved
August 20, 2018, from http://
medicaltourismassociation.com/
userfiles/files/GLOBAL_BUYERS_
REPORT_BRIEF.pdf
Goodrich, J. G. (1987). Health-care tourism
- an exploratory study, 217–222. https://
doi.org/0261517787900537
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C.
(2010). Marketing for Hospitality and
Tourism (5th ed.). New Jersey: Pearson.
Laesser, C. (2011). Health travel motivation
and activities: insights from a mature
market – Switzerland. Tourism
Review, 66(1/2), 83–89. https://doi.
org/10.1108/16605371111127251
Peeters, T. M., Eke, E., Jeroen, K., Nawijn,
Jeroen, & Paul. (2017). Research for
TRAN Committee-Health tourism in the
EU: a general investigation. Retrieved
from http://www.europarl.europa.eu/
RegData/etudes/STUD/2017/601985/
IPOL_STU(2017)601985_EN.pdf
RI, M. and M. of. (2017). Memorandum of
Understanding Ministry of Health and
Ministry of Tourism of RI.pdf. Jakarta.
Schiffman, L. ., & Kanuk, L. L. (2010).
Consumer Behavior (10th ed.). New
Jersey: Prentice Hall.
Smith, M., & Puczkó, L. (2015). More
than a special interest: Defining and
determining the demand for health
tourism. Tourism Recreation Research,
40(2), 205–219. https://doi.org/10.1080
56 JURNAL Kepariwisataan Volume 13 Nomor 1 Januari : 45 - 56
/02508281.2015.1045364
Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen,
Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran (2nd ed.). Ghalia Indonesia
Wiweko, B. (2016). Program Medical
Tourism Bisa Bantu Kurangi
Kerugian Devisa Negara. Retrieved
from https://health.detik.com/berita-
detikhealth/d-3175340/program-
medical-tourism-bisa-bantu-kurangi-
kerugian-devisa-negara
http://annurhospital.com
http://sardjito.co.id/2018/01/17/rsup-
dr-sardjito-launch-medical-health-
tourism-2/
Kedaulatan Rakyat, 22 Januari 2018. RS
Sardjito Kembangkan Health Tourism