Nama : Wiwit Triastuti

NPM : 212207166

SCRIPT CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

MEMBERIKAN PELAYANAN ANC TM III

Saya Wiwit Triastuti sebagai bidan, Dan Sri Puji Rezekiah sebagai pasien.

Bidan : Ada yang bisa saya bantu bu?

Ibu hamil : iya bu, akhir – akhir ini saya sering sakit pinggang.

Bidan : o sudah berapa lama ya ibu sakitnya?

Ibu hamil : sudah sekitar 2 mingguan ibu

Bidan : Boleh lihat buku ping nya ibu,

Ibu Hamil : boleh ibu, ini bu bukunya

Bidan : baik, saya lihat dulu ya bu. Dengan Ny. Sry puji ya benar dan nama suaminya Tn. Teddy.
Alamatnya benar ya bu di Pontianak, Kalimantan barat. Usia kehamilannya ibu hitung
sendiri berpa ya bu?

Ibu hamil : sekitar 8 bulan ibu

Bidan : o itu benar ibu HPHTnya daripertama dan terakhir haid ibu ?

Ibu hamil : iya benar ibu

Bidan : Baik ya bu sekitar 32 minggu ya bu usia kehamilannya. Baik kita tensi dulu ya bu

Ibu hamil : iya baik bu.

Selagi bidan melakukan pemeriksaan tekanan darah pasien. Pasien pun bertanya dengan hasil
pemeriksaan tersebut.

Ibu hamil : Normal ya bu tekanan darah saya?

Bidan : iya bu, Normal ya ibu ya, tekanan darah ibu. Kita catat dulu ya bu hasilnya setelah itu
baru kita melakukan pemeriksaan ya ibu.

Ibu Hamil : iya ibu

Bidan : Mari ibu kita periksa dulu ya !!

Bidan pun menginstruksikan pasien untuk berbaring senyaman mungkin

Bidan : pelan-pelannya bu baringnya. Maaf ya ibu , jika sesakmaskernya boleh diturunin ya ibu

Ibu hamil : Iya ibu.

Bidan : sudah ya ibu, sebelum bangun miring dulu ya ibu bangunnya.

Ibu Hamil : iya ibu.

Selanjutnya melakukan KONSELING ANC TM III ( PERSIAPAN PERSALINAN DAN KONSELING KELUHAN
SAKIT PINGGANG )

Konseling ini dilakukan oleh Sri Puji Rezekiah selaku bidannya, Dan Wiwit Triastuti sebagai pasiennya.

Bidan : baik ibu, dari hasil pemeriksaan tadi semuanya normal ya ibu, besar perut ibu sesuai
dengan usia kehamillnya, Denyut jantung bayinya juga bagus ya ibu

Ibu hamil : alhmdulilah, baik ibu

Bidan : Nah untuk sakit pinggannya . pada ibu hamil TM III atau hamil sudah memasuki 8
bulanan itu, memang sering keluhan sakit pinggang. Untuk saat ini ibu hindari untuk
memakai hak tinggi, mengatur posisi tidur, berdiri terlalu lama dan ibu juga bisa
melakukan olahraga ringan ya ibu. Untuk menghindari sakit pinggang tersebut ya ibu

Ibu hamil : iya ibu, baik bu

Bidan : Nah ibu kan sudah hamil 8 bulannya. Ibu bisa ni sekarang baca-baca buku ping nya
tentang apa saja persiapan sebelum melahirka, contohnya perisapan melahirkan, Tanya
kedokter kapan hari perkiraan lahirnya ibu, siapkan pendonor darah takut nanti
sewaktu-waktu terjadi hal- hal yang tidak di inginkan ya ibu, siapkan kendaraan untuk
bersalin dan lain-lainnya ya ibu

Ibu Hamil : baik ibu

Bidan : Ada yang ingin di tanyakan lagi ibu?

Ibu hamil : Tidak ada ibu. Terimakasih ya ibu

Bidan : iya, Jangan lupa untuk kunjungan ulangnya ya ibu

Ibu hamil : baik ibu, terimakasih ibu

Bidan : iya ibu sama-sama