MySera (MY SERVICE ASSISTANT)

Oleh:
1. I Wayan Andika Dananjaya (220040042)
2. Kasih Budi Prabowo (220040044)

USER EXPERIENCE
TEKNOLOGI INFORMASI
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS STIKOM BALI
2022/2023
 BAB 1
INFORMASI PRODUK

1.1 Pendahuluan
Aplikasi service motor (MySera) muncul dari kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi untuk
kemudahan dalam mengelola kendaraan mereka, termasuk dalam hal perawatan dan service motor.
Masyarakat saat ini memerlukan aplikasi yang dapat membantu mereka dalam mengecek jadwal service
motor dan informasi lainnya, serta memudahkan dalam proses booking service. Selain itu, perkembangan
teknologi saat ini juga memungkinkan untuk menciptakan aplikasi service motor yang dapat membantu
pemilik motor dalam memantau kondisi kesehatan motor mereka dan mengingatkan mereka untuk
melakukan perawatan rutin.
MySera juga dapat membantu bisnis service motor dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam
melayani pelanggan. Dengan aplikasi ini, bisnis service motor dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini dikarenakan aplikasi ini dapat membantu dalam mengelola jadwal
service, mencatat histori service, dan menyediakan informasi tentang kondisi kesehatan motor.
Sistem manual yang digunakan dalam proses service motor cenderung kurang efektif dan efisien
dibandingkan dengan sistem yang didukung oleh teknologi. Aplikasi service motor dapat menjadi solusi
untuk mengatasi keterbatasan sistem manual ini. Aplikasi ini dapat membantu dalam mengelola data
pelanggan, jadwal service, dan histori service secara efektif dan efisien. Ini akan meningkatkan efektivitas
dalam melayani pelanggan dan mempermudah proses service motor

1.2 Target User

Target user dari aplikasi MySera adalah pemilik motor yang mencari cara mudah dan efisien untuk
melakukan perawatan dan perbaikan motor mereka. Pengguna dapat menikmati layanan seperti
pemesanan jadwal servis, pemesanan suku cadang atau peralatan, dan informasi harga yang dapat diakses
melalui aplikasi mobile atau situs web. pengguna juga dapat menikmati layanan tambahan seperti
pembayaran online, laporan kondisi motor, dan monitoring progres servis. Target user aplikasi ini adalah
pemilik motor yang ingin mengoptimalkan pengalaman perawatan motor mereka dan ingin menghemat
waktu dan biaya.

1.2.1 User Persona

User Persona adalah representasi sempurna dari sekelompok target pengguna yang diharapkan akan
menggunakan produk atau layanan tertentu. User persona digunakan dalam proses desain produk untuk
mengevaluasi dan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pengguna sasaran. User persona dibuat
berdasarkan data yang dikumpulkan melalui riset pasar, wawancara, dan survei, dan menggambarkan
informasi demografi, profesional, sosial, dan psikografi dari pengguna yang diharapkan. User persona
digunakan untuk membuat design yang sesuai dengan konteks pengguna sehingga dapat memberikan
pengalaman yang lebih baik dan memuaskan. Dalam User Experience, User Persona digunakan untuk
memahami bagaimana pengguna akan menggunakan produk dan apa yang diharapkan dari produk
tersebut, sehingga memungkinkan desainer untuk menciptakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pengguna. Berikut adalah beberapa persona yang dibangun dalam proses pengembangan aplikasi
MySera
Andi Putra adalah seorang konsultan bisnis yang tinggal di kota Denpasar. Ia berumur 30 tahun dengan
tingkat pendidikan S2. Dalam aktivitasnya sehari-hari, Andi menggunakan motornya untuk bekerja dan
bertemu dengan klien. Andi memerlukan layanan yang dapat menghemat waktunya dalam hal service
kendaraan. Masalah yang sering dialami oleh Andi antara lain : waktu tunggu yang lama, antrian yang
panjang, kerap kali melewatkan waktu service berkala, dan kesulitan untuk melakukan konsultasi seputar
perawatan kendaraan. Solusi yang ditawarkan oleh MySera untuk pengguna seperti Andi adalah yang
pertama sistem reservasi untuk menghindari antrian kendaraan, sistem reservasi yang ditawarkan akan
membantu Andi untuk memilih waktu yang tepat dalam melakukan servis kendaraan. Kedua adalah fitur
konsultasi online yang akan memudahkan user seperti Andi dalam melakukan konsultasi seputar
kendaraannya walaupun sedang tidak berada di bengkel. Kemudian yang terakhir adalah fitur Virtual
Assistant yang akan mengingatkan Andi waktu service berkala dan informasi seputar perawatan
kendaraaan yang dapat dilakukan dirumah.
Novi Dwiyanti adalah seorang ibu rumah tangga berumur 40 tahun. sebagai ibu rumah tangga, ia
memiliki banyak kesibukan. Dalam kehidupannya sehari-hari, ibu Novi menggunakan kendaraanya untuk
menunjang aktivitas rumah tangga seperti berbelanja ke pasar dan antar-jemput anak ke sekolah. Dalam
hal service kendaraan ibu Novi sering mengalami beberapa kendala antara lain : layanan service relatif
mahal, lokasi bengkel yang baik relatif jauh dari rumahnya, dan layanan pelengkap seperti cuci motor
tidak tersedia. Solusi yang ditawarkan oleh MySera kepada ibu Novi adalah yang pertama memberikan
kepastian harga melalui pricelist yang muncul saat reservasi melalui aplikasi. Kemudian dengan adanya
fitur user reward, semakin sering pengguna melakukan transaksi maka poin yang dikumpulkan dapat
ditukarkan menjadi voucher sehingga biaya service akan menjadi lebih murah. Kedua, dalam fitur
reservasi, ibu Novi dapat memilih lokasi bengkel yang paling dekat dengan kediamannya. Kemudian,
bengkel yang bekerja sama dengan MySera akan menyediakan layanan bersifat all-in-one yang mencakup
service kendaraan dan layanan penunjang lain seperti cuci motor dan layanan antar jemput.
Budi Sudarsono adalah seorang pengemudi ojek online yang berdomisili di kota Denpasar. Ia berprofesi
sebagai pengemudi ojek online. Sebagai pekerja transportasi, kendaraan merupakan hal yang sangat
penting bagi Budi. Oleh karena itu ia selalu ingin memastikan kendaraanya dalam kondisi yang prima.
Kendala yang biasa dihadapi oleh budi adalah antara lain ketersediaan spare part yang sering kali
menunda waktu service dan menghambat pekerjaannya, kemudian karena ia selalu berpindah lokasi
terkadang sulit menemukan bengkel yang baik, dan sebagai pelanggan tetap dari bengkel ia tidak
mendapat reward yang memuaskan. Solusi yang ditawarkan MySera untuk Budi adalah yang pertama
dengan fitur histori service dan sparepart marketplace, untuk spare part yang harus diganti secara berkala
Budi dapat memesan spare part jauh hari sebelum melakukan service sehingga tidak terjadi penundaan
apabila tidak ada sparepart. Kemudian dengan fitur reservasi Budi dapat memilih bengkel yang terdekat
dengan posisinya saat ini. Dan skema user reward dapat dinikmati oleh pelanggan tetap untuk
mendapatkan voucher atau promo.

1.3 Kebutuhan Pasar

Masalah-masalah yang ada di pasar yang dituju, yaitu:

1. Tidak adanya sistem reservasi untuk customer yang mengakibatkan customer menunggu lama saat
ingin mernservice kendaraanya

2. Tidak adanya history service kendaraan customer yang menyebabkan customer tidak mengetahui
bagian kendaraan yang ingin diservice

3. Tidak ada layangan jasa yang membantu customer saat menunggu kendaraanya di service dan
kurangnya layangan penjualan sparepart yang terpercaya

4. Tidak adanya reward untuk customer yang sering menservice kendaraanya pada bengkel langganannya

5. Layanan yang kurang efisien waktu.

Solusi yang coba ditawarkan oleh aplikasi MySera adalah :

1. Membuat sistem reservasi dang booking jasa service

2. Membuat pencatatan history service dan sparepart yang melekat pada id kendaraan.

3. Membuat layanan extra berupa pilihan layanan lain seperti cuci motor, antar jemput, dal lain-lain.

4. Membuat sistem reward point yang memberi point kepada user setiap menggunakan jasa

5. Membuat implementasi sistem marketplace sparepart terpadu dengan layanan service

1.4 Fitur

Solusi-solusi dari permasalahan kebutuhan pasar, diimplementasikan dengan fitur-fitur dari aplikasi
MySera, antara lain:
1. Reservasi Service dan Layanan
Fitur reservasi pada aplikasi service motor online adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk
mengatur jadwal servis motor mereka melalui aplikasi. Dalam fitur reservasi, pengguna akan dapat
melakukan pemesanan dengan langkah : memilih tanggal dan waktu yang diinginkan untuk servis.
memilih jenis servis yang diinginkan, seperti perawatan berkala, perbaikan, atau pemasangan aksesori.
memilih bengkel yang diinginkan, dengan informasi lokasi, jam operasional, dan review dari pengguna
lain. Pembuatan laporan kondisi motor sebelum servis untuk membantu mekanik dalam mengevaluasi
kondisi motor dan mempersiapkan peralatan yang dibutuhkan. Konfirmasi reservasi melalui email atau
notifikasi push. Reminder sebelum jadwal servis.

Fitur ini diharapkan dapat memudahkan pengguna dalam mengatur jadwal servis motor mereka, serta
memberikan transparansi dalam proses servis dan biaya yang dibutuhkan. Fitur ini juga dapat membantu
bengkel dalam mengelola jadwal servis dan meningkatkan efisiensi dalam proses servis. .

2. History Service dan Laporan kondisi kendaraan

Fitur history service pada aplikasi MySera adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk melihat
riwayat perawatan dan perbaikan yang telah dilakukan pada motor mereka. Fitur ini akan memungkinkan
pengguna untuk:

a) Melihat daftar riwayat servis yang dilakukan, termasuk tanggal, jenis servis, bengkel yang
melakukan servis, dan biaya yang dikeluarkan.
b) Melihat detil dari setiap servis, termasuk laporan kondisi motor sebelum dan sesudah servis,
perbaikan yang dilakukan, dan suku cadang yang diganti.
c) Melihat garansi yang tersedia untuk suku cadang yang diganti dan masa berlaku garansi.
d) Melihat riwayat pembayaran untuk setiap servis.
e) Melihat foto-foto sebelum dan sesudah perbaikan.
f) Melihat laporan dari mekanik yang melakukan servis.

Fitur ini diharapkan dapat membantu pengguna dalam mengetahui kondisi motor mereka dan
memudahkan dalam mengevaluasi kondisi motor saat diperlukan. Fitur ini juga dapat membantu
pengguna dalam mencatat dan mengingat jadwal perawatan berkala motor mereka. Fitur ini juga dapat
membantu bengkel dalam mengelola data servis yang telah dilakukan dan memberikan transparansi
dalam proses servis yang telah dilakukan

3. Konsultasi Online
Fitur konsultasi online pada aplikasi service motor online adalah fitur yang memungkinkan pengguna
untuk berinteraksi dengan mekanik atau ahli otomotif secara online untuk mendapatkan saran atau solusi
permasalahan yang dihadapi dengan motor mereka. Fitur ini akan memungkinkan pengguna untuk:

a) Mengirim pertanyaan atau permasalahan yang dihadapi dengan motor secara online.
b) Mendapatkan jawaban atau saran dari mekanik atau ahli otomotif yang berpengalaman.
c) Mendapatkan jadwal konsultasi online dengan mekanik atau ahli otomotif yang tersedia.
d) Mendapatkan jadwal konsultasi online dengan mekanik atau ahli otomotif yang diinginkan.
e) Melakukan konsultasi dengan mekanik atau ahli otomotif dengan mengirimkan gambar, video
atau suara dari masalah yang dihadapi.
f) Mendapatkan laporan dari mekanik atau ahli otomotif yang dilakukan selama konsultasi online

Fitur ini diharapkan dapat membantu pengguna dalam mengatasi masalah yang dihadapi dengan motor
mereka dan memberikan solusi yang sesuai, tanpa harus pergi ke bengkel secara langsung. Fitur ini juga
dapat membantu bengkel dalam meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat bagi
setiap masalah yang dihadapi pelanggan.

4. User Reward
Fitur user reward pada aplikasi MySera adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk mendapatkan
hadiah atau bonus dalam bentuk poin setelah melakukan transaksi atau interaksi tertentu dengan aplikasi.
Fitur ini dapat memungkinkan pengguna untuk:

a) Mendapatkan poin setelah melakukan transaksi perawatan atau pembelian suku cadang.
b) Menukarkan poin yang didapat dengan hadiah atau diskon pada transaksi berikutnya.
c) Melihat jumlah poin yang didapat dan history transaksi yang telah dilakukan.
d) Mendapatkan poin ekstra setelah mengundang teman atau menyebarkan informasi tentang
aplikasi.

Fitur ini dapat membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan interaksi dengan
aplikasi, sekaligus memberikan insentif bagi pelanggan untuk terus menggunakan aplikasi. Fitur ini juga
dapat membantu pengembang aplikasi dalam meningkatkan pendapatan dengan memberikan insentif bagi
pelanggan untuk melakukan transaksi atau interaksi lebih sering.

5. Sparepart Marketplace
Fitur marketplace spare part pada aplikasi service motor online adalah fitur yang memungkinkan
pengguna untuk membeli suku cadang atau aksesoris motor secara online melalui aplikasi. Fitur ini dapat
memungkinkan pengguna untuk:

a) Melihat katalog suku cadang yang tersedia dan mencari suku cadang sesuai dengan jenis dan
tahun motor.
b) Melihat gambar dan detail produk yang tersedia.
c) Melakukan transaksi pembelian suku cadang secara online.
d) Mendapatkan informasi harga dan ketersediaan suku cadang yang diinginkan.
e) Melakukan transaksi pembelian suku cadang dengan berbagai metode pembayaran.
f) Melihat history transaksi yang telah dilakukan.
g) Mendapatkan pembaruan status pengiriman suku cadang yang dibeli.
h) Melakukan komplain jika ada masalah dengan produk yang diterima.

Fitur ini dapat membantu pengguna dalam menemukan suku cadang yang dibutuhkan dengan mudah dan
cepat, serta mempermudah proses pembelian suku cadang.
 BAB II
DESAIN PRODUK
2.1 Design Mockup
Prototype
https://miro.com/app/board/uXjVP3F0i4Q=/
Halaman dan Fitur
1. Halaman Pertama

Terdapat button Log In dan Sign Up. Pengguna dapat login dengan
akun yang telah dibuat. User juga dapat melakukan proses forgot
password

2. Halaman Home

Tampilan utama dari aplikasi MySera. Tampilan disusun oleh Card

yang merupakan layanan yang dapat dipilih oleh pengguna

3. Halaman Reservasi
 Halaman awal fitur reservasi, user akan memilih lokasi bengkel yang
diinginkan.

4. Halaman Lanjutan Fitur Reservasi

Setelah memilih lokasi, pengguna dapat memilih waktu dan tanggal

kemudian jenis layanan yang diinginkan.

5. Halaman Konfirmasi reservasi

Di halaman ini pengguna dapat melakukan konfirmasi terhadap

reservasi yang sudah dibuat.
6. Halaman User Reward

Halaman ini menampilkan nama pengguna beserta deskripsi singkat.

Kemudian menampilkan jumlah poin yang dikumpulkan oleh
pengguna tersebut.

7. Halaman Change Point

Pada halaman ini akan ditampilkan berbagai pilihan reward yang

dapat ditukarkan oleh pengguna. Reward yang tersedia disusun
dengan card yang berisi thumbnail, deskripsi singkat dan button
untuk mengeksekusi pilihan.
8. Halaman Service History

Menampilkan card yang berisi kendaraan yang terdaftar atas akun

pengguna.

9. Halaman Detail Service history

Menampilkan grafis yang menunjukkan usia pakai dari spare part

yang tterpasang pada kendaraan.

10. Halaman History Spare part

Menampilkan detail history dari sparepart yang terpasang.

11. Halaman Marketplace

 Menampilkan card yang berisi kategori barang yang dapat dipilih.

12. Halaman Marketplace Lanjutan

Menampilkan barang yang termasuk kedalam kategori tertaentu yang

sudah dipilih sebelumnya.

2.2 User Flow

1. Flow user login

2. Flow Reservasi

3. Flow User Reward

4. Flow Histrory
 5. Flow Marketplace

BAB III
KESIMPULAN

3.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari perancangan aplikasi MySera adalah bahwa aplikasi ini dapat membantu dalam
meningkatkan kemudahan dan efisiensi dalam perawatan dan service motor. Aplikasi ini dapat membantu
masyarakat dalam mengecek jadwal service motor dan informasi lainnya, serta memudahkan dalam
proses booking service. Selain itu, aplikasi ini juga dapat membantu pemilik motor dalam memantau
kondisi kesehatan motor mereka dan mengingatkan mereka untuk melakukan perawatan rutin.

Aplikasi service motor juga dapat membantu bisnis service motor dalam meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam melayani pelanggan. Dengan aplikasi ini, bisnis service motor dapat meningkatkan
jumlah pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Aplikasi ini dapat membantu dalam mengelola
jadwal service, mencatat histori service, dan menyediakan informasi tentang kondisi kesehatan motor.
Pada kesimpulan, aplikasi service motor dapat menjadi solusi untuk mengatasi keterbatasan sistem
manual dalam proses service motor dan meningkatkan efektivitas dalam melayani pelanggan. Selain itu,
aplikasi service motor dapat membantu dalam mengelola data pelanggan, jadwal service, dan histori
service secara efektif dan efisien.