HALAMAN PERSETUJUAN

Telah diperiksa dan disetujui oleh para pembimbing dan diterima untuk diajukan

kepada panitia Ujian Skripsi yang dibentuk oleh Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN) untuk memenuhi syarat guna

Ujian Skripsi pada program studi Ilmu Administrasi Negara.

PEMBIMBING I PEMBIMBING II

Drs, SATTU, M.Si RUSDI, S,Sos., M.Si

NIDN: 1231126201 NIDN: 1412077901

Mengetahui,
DEKAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

ARIE PURNOMO, S.IP., M.Si

NIDN :1217018201

i
 PERNYATAAN KEASLIAN NASKAH

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : YOKBET NAUW

Nim : 20163622009

Program Studi : ADMINISTRASI NEGARA

Judul Skripsi : Efektivitas Pelayanan Publik Terhadap Kerja

Pegawai Kelurahan Klakublik Distrik Sorong
Kota Sorong
Dengan ini menyatakan dengan sebenarnya bahwa Skripsi yang saya tulis

adalah benar hasil karya sendiri, dengan arahan Pembimbing I dan Pembimbing II,

dan bukan merupakan pengambilan alihan tulisan atau pemikiran orang lain. Apabila

di kemudian hari terbukti sebagai atau keseluruhan Skripsi ini adalah hasil karya

orang lain maka, saya bersediah menerima segala konsekwensi atau sanksi sesuai

aturan yang berlaku:

Adapun karya ini diajukan untuk mendapatkan gelar sarjana di perguruan

tinggi Universitas Muhammadiyah Sorong.

Sorong, 5 Desember 2020

Penulis

YOKBET NAUW

ii
 Motto
Tiada awan di langit yang tetap
selamanya, tidak mungkin akan
terus menerus terang cuacanya,
sehabis malam gelap gulita lahir
pagi membawa keindahan
kehidupan manusia serupa dengan
alam
R.A KARTINI

iii
 PERSEMBAHAN

1. Untuk Almamater Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN)

2. Kupersembahkan karya ini, untuk cahaya hidup, yang senantiasa ada saat suka

maupun duka, selalu setia mendampingi, saat kulemah tak berdaya (Ayah, Ibu,

Suami dan anak-anakku Tercinta) yang selalu memanjatkan doa kepada ku

dalam setiap waktu untuk meraih ilmu Terima kasih untuk semuanya

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,

rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul

“Efektivitas Pelayanan Publik Terhadap Kerja Pegawai Kelurahan Klakublik Distrik

Sorong Kota Sorong”.

Skripsi ini sebagai salah satu syarat akademik yang harus dipenuhi

memperoleh untuk memperoleh Gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu Administrasi

Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik Universitas Muhammadiyah Sorong

(UNAMIN).

Skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dan dukungan dari

beberapa pihak, maka dari itu penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak yang

telah membantu dalam menyelesaikan Skripsi ini, antara lain :

1. Bapak Dr. H. Muhammad Ali. M.M,. MH selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Sorong (UNAMIN), yang telah membimbing dan

memberikan Ilmu yang bermanfaat kepada penulis selama kuliah di

Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN).

2. Bapak Arie Purnomo S.IP., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN).

v
 3. Ibu Ana Lestari S.AN., M.Si. selaku kaprodi Administrasi Negara Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Sorong (UNAMIN).

4. Bapak Drs, Sattu, M.Si, selaku dosen pembimbing I yang sudah berkenan

memberikan ilmu dan juga solusi untuk setiap permasalahan atau kesulitan

dalam pembuatan penulisan ini.

5. Bapak, Rusdi, S.Sos., M.Si dosen pembimbing II yang sudah berkenan

memberikan Ilmu dan juga solusi setiap permasalahan atau kesulitan dalam

pembuatan penulisan ini.

6. Segenap Para Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Negara yang telah

memberikan ilmunya kepada penulis.

7. Kedua orang tua, ayahanda tersayang dan ibunda suami dan anak-anak ku

tercinta yang memberikan dukungan moril dan materil serta doa yang di

panjatkan kepada Tuhan untuk penulis.

8. Kepada Teman-teman Kelas angkatan Tahun 2018 yang tidak bisa saya sebut

satu-persatu terimakasih semuanya semoga kita tetap menjadi keluarga.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Skripsi ini masih banyak terdapat

kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan kritikan dan saran yang bersifat
membangun.
Akhir, dengan harapan yang besar semoga Skripsi ini dapat berguna bagi
pembaca sekalian.

Sorong, 3 Juni 2022

vi
 Penulis

ABSTRAK

YOKBET NAUW, Efektivitas Pelayanan Publik Terhadap Kerja Pegawai

Kelurahan Klakublik Distrik Sorong Kota Sorong (Di bimbing oleh Sattu dengan
Rusdi)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Efektivitas Pelayanan Publik
Terhadap Kerja Pegawai Kelurahan Klakublik Distrik Sorong Kota Sorong Metode
penelitian dengan menggunakan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data, data yang di kumpul
dalam penelitian ini baik data primer maupun data sekunder diteliti kembali guna
mengetahui kelengkapan data yang di peroleh.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik
Terhadap Kerja Pegawai Kelurahan Klakublik Distrik Sorong Kota Sorong.
Efektivitas kerja pegawai Kantor Kelurahan Klakublik dalam pelayanan publik cukup
efektif membuktikan bahwa pegawai mampu melaksanakan tanggungjawabnya,
membina kerja sama yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
administratif yang baik dan efektif dalam mengunakan waktu yang tepat dalam
pelayanan sesuai yang di harapkan oleh masyarakat karena masyarakat merasa puas
dengan kualitas kerja yang dihasilkan oleh pegawai Kelurahan. Factor penghambat
efektivitas kerja aparatur sipil Negara dalam pelayanan publik di Kelurahan
Klakublik Distrik Sorong Kota masih kurang sarana dan prasarana dan juga sumber
daya manusia karma masih ada pegawai yang belum melanjutkan studi di perguruan
tinggi. Upaya Kelurahan Klakublik dalam pelayanan publik adanya kesamaam hak
adanya keseimbangan hak dan kewajiban, keprofesionalan, partisipatif, persamaan
dalam perlakuan/tidak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas ketepatan
waktu dan kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan dan bertujuan agar batasan dan
hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan
seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik, menjalankan
system penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum
pemerintahan.

Kata kunci: efektivitas, pelayanan, publik, kerja, pegawai.

vii
 ABSTRACT

YOKBET NAUW, Effectiveness of Public Services on Employee Work in

Klakublik Village, Sorong District, Sorong City (Supervised by Sattu with Rusdi)

This study aims to determine. The Effectiveness of Public Services on the

Work of Employees in the Klakublik Village, Sorong District, Sorong City The
research method uses qualitative. Data collection techniques by observation,
interviews, and documentation. Data analysis techniques, the data collected in this
study, both primary data and secondary data were re-examined in order to determine
the completeness of the data obtained.

The results of this study indicate that the effectiveness of public services on
the work of employees in Klakublik Village, Sorong District, Sorong City. The
effectiveness of the work of the Klakublik Village Office employees in public
services is quite effective proving that employees are able to carry out their
responsibilities, foster good cooperation in providing services to the administrative
community that are good and effective in using the right time in services as expected
by the community because the community is satisfied with the quality of work
produced by village employees. The inhibiting factor for the effectiveness of the work
of the state civil apparatus in public services in the Klakublik Village, Sorong City
District, is the lack of facilities and infrastructure as well as human resources because
there are still employees who have not continued their studies in higher education.
The efforts of Kelurahan Klakublik in public services include equal rights, balance of
rights and obligations, professionalism, participation, equality in treatment/non-
discrimination, openness, accountability, facilities, timeliness and speed, convenience
and affordability, and aims for clear boundaries and relationships regarding rights, the
responsibilities, obligations and authorities of all parties related to the implementation
of public services, running a proper system of public service delivery in accordance
with the general principles of government.

Keywords: effectiveness, service, public, work, employee

viii
 DAFTAR ISI
hal

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

KATA PENGANTAR...................................................................................... iv

ABSTRAK ....................................................................................................... v

ABSTRACT .................................................................................................... vi

DAFTAR ISI.................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL............................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah................................................................. 5

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .......................................... 5

D. Sistematika Penulisan............................................................ 6

ix
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Teori...................................................................................... 8

B. Konsep................................................................................... 16

C. Kerangka Pemikiran.............................................................. 21

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian...................................................................... 24

B. Tempat dan Waktu Penelitian.............................................. 24

C. Populasi dan Sampel............................................................ 24

D. Teknik Pengumpulan Data.................................................... 25

E. Teknik Analisis Data............................................................. 26

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................... 30

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan ......................................... 52

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................... 77

B. Saran ..................................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

1. Surat Tugas Penelitian ……………………………………. 83

2. Surat Keterangan Telah Penelitian …………………………84

x
 3. Naskah Instrumen /Kuisioner……………………………… 85

4. Identitas Informa…………………………………………... 86

5. Dokumentasi………………………………………………. 87

DAFTAR TABEL

1. Tabel IV.1 Jumlah Penduduk..............................................................................47

2. Tabel IV.II Jumlah Penduduk Menurut Mata Pencaharian/Pekerjaan Data mata

pencaharian warga...................................................................................................49

3.Tabel IV.III Tabel jenis usaha penduduk..........................................................50

4. Tabel IV. IV Tabel sebaran umat beragama ...................................................52

xi
 DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Tugas Penelitian ……………………………………………………...

83

2. Surat Keterangan Telah Penelitian …………………………………….

…...84

3. Naskah Instrument/Kuisioner …………………………………………........85

4. Identitas Informan

………………………………………………………….86

5. Dokumentasi …………………………………………………………………….. 87

xii