Ref : ASB-305/DIV/IX/22 Jakarta, 30 September 2022

Kepada Yth. :
List Distribusi

Hal: Informasi Mandatory Servis ke-1 dalam Program T-CARE

Dengan hormat,
Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas usaha dan dukungan dari Bapak/Ibu
dalam memberikan layanan purna jual yang terbaik kepada pelanggan. Semoga Bapak/Ibu
beserta tim selalu dalam keadaan sehat.

Sehubungan dengan Program T-CARE yang sudah berjalan selama 3 bulan ini, kami
mengevaluasi perlunya kebijakan servis pertama menjadi mandatory servis selama masa
program T-CARE guna meningkatkan touch point kepada pelanggan, dengan rincian sebagai
berikut :
1. Servis Ke -1 akan menjadi tambahan servis wajib untuk memperoleh Extended Warranty
2. Untuk memperoleh kesempatan Extended Warranty, pelanggan wajib datang maksimal
1 bulan setelah Bulan Penyerahan Kendaraan
3. Kebijakan ini mulai berlaku untuk Kendaraan Penyerahan Oktober 2022
4. Biaya Jasa Servis Ke-1 per penyerahan Oktober 2022 tetap ditujukan ke sesama Dealer.
5. Penyerahan kendaraan periode Juli-September yang telah dilakukan, tetap dihitung
hanya dari servis ke-2 hingga ke-7 untuk memperoleh kesempatan Extended warranty
sesuai ketentuan yang berlaku sebelumnya

Request to Dealers :
1. Memastikan Dealer HO untuk :
 Mengirimkan list data potensi (DEC) & aktual servis ke-1 setiap bulannya ke
PIC Program T-CARE TAM sesuai format yang telah ditentukan, setiap tanggal 9 atas
pencapaian Full Month bulan sebelumnya (detil tercantum pada file terlampir)
Submission Potensi Submission Data
DEC
ke TAM Aktual Servis ke-1
Juli 2022
Agustus 2022 9 Oktober 2022 9 November 2022
September 2022
Oktober 2022 9 November 2022 9 Desember 2022
November 2022 9 Desember 2022 9 Januari 2023
Desember 2022 9 Januari 2023 9 Februari 2023
Dst.

AS/MK/Ar/Ans
 2. Memastikan Salesperson untuk :
 Menginformasikan pelanggan atas kewajiban servis ke-1 untuk mendapatkan
kesempatan Extended Warranty
 Mem-booking-kan pelanggan servis ke-1 maksimal 1 bulan setelah bulan penyerahan
 Melakukan reminder ke pelanggan untuk datang Servis ke-1 di bulan yang ditentukan
3. Memastikan PIC Bengkel untuk:
 Melakukan submission servis ke-1 di ASIIST menggunakan job type ’SBI’ guna
memperlancar punctuality monitoring Program T-CARE

Demikian informasi ini kami sampaikan, jika terdapat hal yang perlu dikonfirmasi, silahkan
menghubungi PIC Program T-CARE :
- Rizka Haryaningsih, email: rizka.haryaningsih@toyota.astra.co.id
- Alya Nabila Sukma, email: alya.nabila@toyota.astra.co.id
- Jacqueline Simon, email: jacqueline.simon@toyota.astra.co.id
- Arief Rudyanto, email: arief.rudyanto@toyota.astra.co.id

Atas perhatian dan kerjasama Bapak/ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,
PT. Toyota-Astra Motor

AS/MK/Ar/Ans
List Distribusi:
Auto 2000 – Astra Int’l Toyota
Bp. Tujuh Martogi S. (Chief Executive Officer)
Bp. Ivan P. Sadik (Chief Marketing Officer)
Bp. Nur Imansyah Tara (After Sales Bus. DH)
New Ratna Motor
Bp. Benny Redjo S. (President Director)
Bp. Hartono D. (Marketing Director)
Bp. Idwan Wiatmojo (Regional Business DH)
Bp. Herybertus Budi S. (Marketing DH)
Agung Toyota
Bp. Ilham Pandjaitan (Chief Executive Officer)
Bp. Himawan Wahyu W. (Chief Operation Officer)
Bp. Moshe Darron P. (Deputy Chief Opr. Officer)
Ibu Daning Nursilasari (Marketing GM)
Bp. Yunus Arif P. (Regional Manager East Area)
Bp. Mahmud F. (Regional Manager West Area)
Kalla Toyota
Bp. Hariyadi K. (Chief Executive Officer)
Bp. Robby Wijaya (Chief Operation Officer)
Bp. Suliadin (Marketing Division Head)
Bp. M. Noor Iqbal Yafie (After-Sales & Cust. First DH)
Bp. Andyka Susanto (Regional DH – West)
Bp. Bustam Rais Zainal (Regional DH – East)
Hasjrat Abadi
Bp. Edward Lontoh (President Director)
Bp. Roy Tandaju (Vice President Director)
Ibu Melanie Lontoh (Operation Director)
Bp. Benny Karundeng (After-Sales DH)
Tunas Toyota
Bp. Rico Setiawan (President Director)
Bp. N.I. Permadi (Director)
Bp. Fudijanto (Chief Operation Officer)
Bp. Ayak Christian (Operation Manager)
Bp. Andi Setiawan (Bus. Dev. & Marketing GM)
Astrido Toyota
Bp. Fernando Gunawan (President Director)
Bp. Francis N. Ferrari (Operation Director)
Bp. Tony H. S. (Marketing Director)
Bp. Budi Antony (Operation Manager)
Plaza Toyota
Bp. Robert A. W. (President Director)
Bp. Ti Bin (Operation Director)
Setiajaya Mobilindo
Bp. Abed Nego (President Director)
Bp. Sugent Djimantoro (Operation Director)
Bp. Hartono Hartawan (Operation Manager)
Akastra Motor
Bp. Akmar A. D. (President Director)
Bp. Djurino (Operation Manager)
Anzon Toyota
Bp. Laurentinus Tedy S. (President Director)
Ibu Lisa Susanto (Deputy Director)
Bp. Leo J. S. (Operation Director)
Bp. Herman S. (Marketing Director)
Bp. Aswin Sutrisna (Dep.Marketing Director)
Bp. Nurbaitul (Deputy Operation Director)
Arina Motor
Bp. Steven P. Gunarto (President Director)
Ibu Lily Soebroto (Director)
Asri Motor
Bp. Aman R. (President Director)
Bp. Segaryanto Tejo (Director)
Auto Nusa Abadi
Ibu Melanie Lontoh (Director)
Bp. Ryan Prawira S (Operation Manager)
Budi Jaya Mobilindo
Bp. Iwan H. (President Director)
Ibu Lindawati (Director)
Daya Toyota
Bp. Samuel Hari S. (Chief Executive Officer)
Bp. Afriano Nadianto (Operation Div. Head)
Deltamas Surya Indah
Bp. Leman B. (President Director)
Bp. Agussaman B. (Director)
Dunia Barusa
Bp. M. Hanafiah (President Director)
Bp. Fouzi Muhammad (Director)
Bp. Afriady M. (Operational Manager)
Duta Cendana
Bp. Johny S. (President Director)
Bp. Vincent William (Director)
Graha Toyota
Bp. Sutanto A. L. (President Director)
Bp. Wibowo (Operation Director)
Intercom
Bp. Hendra W. (President Director)
Bp. Erwin Angriawan (Director)
Istana Agung
Bp. Juandy Lie (Director)
JD Toyota
Bp. Michael S. (Director)
Bp. Handy K. Halim (Deputy Director)
Kartika Sari Motor
Bp. Hariyanto I. (President Director)
Bp. Stephen Halim (Director)
Krida Toyota
Bp. Koesnadi (President Director)
Ibu Evelyn Cornelia (General Manager)
Liek Toyota
Bp. Liek Mulyanto (Director)
Bp. Chusnan (Operation Manager)
Merdeka Motor
Bp. Hanan K. (President Director)
Bp. Sadikin K. (Director)
Perintis Perkasa
Bp. M. Darwis K. (President Director)
Ibu Alyssa Maharani (Vice President Director)
Bp. Suryanto (Director)
Bp. Senta Tjandra (Operational Manager)
Rejeki Toyota
Bp. Lay Eddy Susanto (Director)
Bp. Deddy Saputra (Operation Manager)
Selamat Toyota
Ibu Sulani (Director)
Bp. Benny Susiawan (Vice Director)
Ibu Christin Mualim (General Manager)
Sinar Mas
Bp. Frederick Chairunas (Director)
Sinar Suri
Bp. Frans Winarto (President Director)
Bp. Philipus Winarto (Director)
Sumber Harapan
Bp. Michael Wong (Director)
Bp. Guanti Karno (Vice Director)
Surya Indah Motor
Bp. Jeffry Hosea (Director)
Bp. Jimmy Tjhang (Operation Manager)
Sutan Indo
Bp. Karmin S. (President Director)
Bp. Alexander K. S. (Director)
Tunas Auto Graha
Bp. Setiawan H. (President Director)
Bp. Richie Setiawan (Director)
Wijaya Toyota
Bp. Sugih Haryadi (President Commisioner)
Bp. Teddy Hariyadi W. (Director)
Bp. Sonny Hithardi (Director)
Bp. Dendy W. (Marketing DH)
Wira Megah Profitamas
Bp. Freddrick F. Susanto (President Director)
Bp. Stephen Halim (Operation Director)
AS/MK/Ar/Ans
Cc :
Auto 2000 – Astra Int’l Toyota
Bp. Riki Rusdiono (Area Bus. Sen. Mgr DKI)
Bp. Herry Liu (Area Bus. Sen. Mgr Sumatera)
Bp. Haris P. (Area Bus. Sen. Mgr Jabar & Kalimantan)
Bp. Herry Deswanto (Area Bus. Mgr Jatim & Bali)
Bp. Faris Hengky I (Area Bus. Mgr Jatim & Bali)
Bp. Rio Tjahjoadi (Sales Process DpH)
Bp. Hairil Anwar (Service Business Dev. DpH)
Bp. Riyanto (Business Process Impr. DpH)
New Ratna Motor
Bp. Faishol Ghozi (After-Sales DpH)
Agung Toyota
Bp. Moch Taufiq (After Sales Manager)
Bp. Ihsan Hafirudin (West Deputy Reg. Manager)
Bp. Ade Andri L. Z. (East Deputy Reg. Manager)
Kalla Toyota
Bp. Syamsul Bahri (After Sales Op. Manager)
Bp. Abdul Hannan (Customer First Manager)
Ibu Nurdiana Malik (Sales Manager)
Hasjrat Abadi
Bp. Dharma T. (Service Operation DpH)
Tunas Toyota
Bp. Riyadi (Service Operation Manager)
Astrido Toyota
Bp. Jan Albetta G. (Service Op. Manager)
Plaza Toyota
Bp. Parman Suanda (Service Op. Manager)
Setiajaya Mobilindo
Bp. Sepriyadi (Service Op. Manager)
Daya Toyota
Bp. Sahat M. N. (Service Operation Manager)
Anzon Toyota
Bp. Eric Christanto (Operation Manager)
Dunia Barusa
Bp. Jufri Muhammad (Service Op. Manager)
Merdeka Motor
Bp. Sumardi (Service Operation Manager)
Perintis Perkasa
Bp. Amansyah (Service Operation Manager)
Rejeki Toyota
Bp. Untung M. (Service Operation Manager)
Surya Indah Motor
Bp. Hartono (Service Operation Manager)
Tunas Auto Graha
Bp. Karian Chandra (Service Op. Manager)
Wira Megah Profitamas
Bp. Hasbullah (Service Op. Manager)
Toyota Astra Motor
Bp. Sutrimono (CF Area Management DH)
Ibu Lina Agustina (Marketing Planning & New Bus. DH)
Bp. Mikhael (Cust. Touch Point Services DpH)
Bp. I Ketut W. (Customer First Area I DpH)
Bp. Yudha K.W. (Customer First Area II DpH)
Bp. Tunggul P. (Customer First Area III DpH)
Ibu Cornellia Stefani (Pricing and C&A Bus. DpH)
AS/MK/Ar/Ans