Kamis, 20 Maret 2014

manajemen strategi studi kasus PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk (

TOYOTA AUTO 2000 )

PT. ASTRA INTERNATIONAL. Tbk

( TOYOTA AUTO 2000 )
SEJARAH PERUSAHAAN
Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT.
Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia Kian Tie, Bapak William Soerdjaya
(Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman (Liem Peng Hong). Pada mulanya perusahaan ini
bergerak di bidang perdagangan umum, mulai dari menjual soft drink, merek Prem Club dan
juga ekspor-impor hasil bumi.
Pada tahun 1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi
pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat teknik yang dapat menunjang
kebutuhan pembangunan nasional.
Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat pengakuan resmi dari
pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah Indonesia. Sebagai
kelanjutannya PT. Astra International Incorporation membentuk Toyota Division yang
menangani distributor dan pemasaran kendaraan merek Toyota.
Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang
merupakan patungan antara PT. Astra International Incorporation dengan Toyota Motor
Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil merek
Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang, kemudian dirakit di PT.
Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Sehingga status agen
tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra International
Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama.
Tahun 1973, PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk produkproduk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya memasarkan kendaraan
merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu.
Karena perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT.
Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, S.H. No.195 tanggal 30
Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975. Sejak saat itu PT. Astra Motor Sales menjadi
penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki puluhan kantor cabang.

Selanjutnya pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go public)
terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra Motor Sales yang berada di Jl. Asia
Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT. All Toyota Divisions. Dan pada tanggal 19 Februari
1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang dibuat oleh Ny. Indirani Soepojo, S.H. PT. All
Toyota Division berubah menjadi PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation Cabang
Bandung atau yang lebih dikenal dengan nama AUTO 2000. AUTO 2000 ini merupakan tempat
penjualan resmi Authorized Main Dealerbagi kendaraan merek Toyota yang berkantor pusat di
Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta 14330.

PROFIL TOYOTA AUTO 2000

AUTO2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku
cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra International Tbk.
Saat ini AUTO2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai
antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO2000 berhubungan
dengan PT Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM)
Toyota. AUTO2000 adalah dealer resmi Toyota bersama 4 dealer resmi Toyota yang lain.
AUTO2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat
memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan Urusan Toyota jadi
mudah! AUTO2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan.
Produk-produk AUTO2000 yang inovatif seperti THS (Toyota Home Service), Express
Maintenance (servis berkala hanya dalam satu jam) dan Express Body Paint (perbaikan body 3
panel dalam 8 jam saja) Booking Service mencerminkan perhatian AUTO2000 yang tinggi
kepada pelanggannya. AUTO2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali
Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan D.I.Y).
Selain cabang-cabang AUTO2000 yang berjumlah 91 outlet cabang, AUTO2000 juga
memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya berjumlah 87
outlet dealer. Dengan demikian, terdapat 178 cabang yang mewakili penjualan AUTO2000 di
seluruh Indonesia. 77 Bengkel milik AUTO2000 merupakan yang terbesar dan terlengkap di
Asia Tenggara.
Disamping itu AUTO2000 juga memiliki 596 Partshop yang menjamin keaslian suku
cadang produk Toyota. AUTO2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales,
dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi AUTO2000
Adapun profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut :
1. Focus on Customer

Pelanggan bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Karena itu segala upaya
difokuskan untuk memberikan layanan bernilai tambah.
2. Reliable
Tak ada yang lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Tak cukup hanya
pengalaman dan keahlian yang senantiasa diasah, namun juga perbaikan yang terus-menerus
dilakukan dengan memperhatikan suara pelanggan.
3. Green Company
Makin tingginya polusi lingkungan saat ini, mengilhami AUTO 2000 untuk selalu
mengutamakan keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur, system pengolahan
limbah, serta penggunaan produk-produk yang bersahabat dengan lingkungan.

4. Team Work
Pasar yang dinamis, hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim yang
melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan, yaitu memuaskan pelanggan.
5. Strive for Exellence
Begitu cepatnya perubahan terjadi, begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO 2000
untuk terus-menerus meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.
6. Ease
Situasi orang yang semakin bertambah sibuk, membuat waktu semakin berharga, itulah yang
menjadi sumber inspirasi AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan
memberikan layanan-layanan seperti Booking Service, Toyota Home Service, OK atau Gratis!
Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.
VISI, MISI DAN TUJUAN PT. ASTRA INTERNATIONAL TOYOTA AUTO 2000
1. Visi
Menjadi Dealer Toyota terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas
dunia
2. Misi
Memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki kendaraan Toyota kepada
pelanggan
Mencapai dan mempertahankan posisi Market Share no. 1 di seluruh segmen dan wilayah
Menciptakan lingkungan kerja terbaik
Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan
3. Tujuan
- Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin pasar
dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.
- Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas
- Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan dan
karyawan AUTO 2000

- Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki sikap,
perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi
- Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat, mampu menciptakan
laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa
mendatang.
Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang mempunyai
keinginan membeli kendaraan Toyota, AUTO 2000 menyediakan layanan pembelian baik cash
maupun kredit. Untuk kredit, AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra
kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat
disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung pula oleh
Asuransi Astra Buana atau Garda Oto. Di AUTO 2000, pelanggan dapat mengatur sendiri
besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya. Seringkali AUTO 2000 juga
menawarkan program kredit khususyang berkaitan dengan adanya program penjualan yang
dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.
Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan
kendaraan baru Toyota, AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan
dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga
kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek
repot lagi untuk menjual kendaraannya. PT Astra International Tbk berambisi mempertahankan
posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan
mobil domestik, kendati suasana kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra International Prijono
Sugiarto mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan
pertama tahun ini, permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Tahun
ini, Astra memproyeksikan volume pasar mobil domestik sekitar 600.000 unit mobil dan total
penjualan kendaraan roda dua menembus 6,7 juta-6,8 juta unit motor. Pertumbuhan pasar itu
diyakini akan tercapai dengan asumsi tidak ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor.
(bisnis.com,Selasa 18 Mei 2010)
Dalam menghadapi perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai
1 Januari 2010, AUTO 2000 memiliki beberapa strategi antara lain :
1.
2.

Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.
Memperkuat layanan aftersales
Selain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang kapan
waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis, memberikan
diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member Astraworld
card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator, mencuci
mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan
lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis,layanan kursi pijat gratis,
dll) Beberapa cabang AUTO 2000 juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship
Management) yaitu :
Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan
melakukan pembelian pada showroom.
Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan
dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan
kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.

 Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang
dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai
1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km,
20000km, dst.
Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah
melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan
yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih
terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan
ulang.

Main dealer Toyota sepanjang 2011 ini menawarkan 12 kemudahan bagi konsumennya
melalui satu strategi bertajuk Life is Easy with Auto2000. Dengan strategi baru, kami terus
melakukan perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para konsumen, kata Jodjana
J Chief Executive Auto2000. Kepuasan pelanggan menjadi misi utama yang diusung Auto2000
tahun ini. Di tengah laju inflasi dan kenaikan kendaraan akibat regulasi pajak, main dealer
Toyota di Indonesia itu berusaha meningkat kepuasan pelanggan. Tahun lalu Auto2000 meraih
rekor penjualan tertinggi yaitu 220.280 unit dan meraih posisi pertama survei kepuasan
pelanggan JD Power. Karena itu, Auto200 menawarkan 12 alasan kenapa konsumen bakal lebih
mudah menggunakan mobil Toyota.
VALUE PROPOSITION

MUDAH (Ease) AUTO2000 memberikan berbagai kemudahan kepada pelanggan.

1. Kemudahan mendapatkan informasi, dengan menyediakan berbagai sumber, mulai dari
kantor cabang, pameran, situs web, telepon, hingga call center dan lain-lain.
2. Kemudahan pembelian dengan menyediakan berbagai fasilitas termasuk tukar tambah,
proses kredit dan asuransi.
3. Kemudahan layanan purna jual dengan memberikan servis bengkel yang lengkap dan
terpadu.

PERSONAL (Personal)
AUTO2000 melayani pelanggan secara personal. Dengan membangun database
pelanggan secara komprehensif, AUTO2000 memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Anda tidak perlu dipusingkan masalah perawatan mobil dan lainnya karena
AUTO2000 akan memberitahu Anda secara personal, misalnya kapan saat perawatan berkala
mesti dilakukan, kapan masa kredit berakhir, dan lainnya.

HANDAL (Reliable)
AUTO2000 didukung oleh tim dan sistem yang handal:
1. Wiraniaga profesional.
2. Teknisi yang memiliki sertifikasi Toyota Internasional.
3. Sistem Teknologi Informasi yang handal, yang mencatat historis kendaraan dan dapat
diakses secara online oleh bengkel-bengkel AUTO2000 di seluruh Indonesia.
4. Garansi atas perbaikan yang dilakukan.

KARIR TOYOTA AUTO 2000

Bila anda ingin mengetahui lebih banyak tentang AUTO2000, memiliki perhatian yang
tinggi terhadap kualitas sumber daya manusia. Di samping itu, penghargaan yang tinggi juga
diberikan oleh perusahaan kepada setiap individu yang mampu menghadapi tantangan dan
berprestasi dalam bidang masing-masing. Oleh karena itu, kami mengundang Anda yang
memiliki kemampuan lebih untuk bergabung bersama kami.
POSISI

KODE

TANGGAL
POSTING

BATAS
WAKTU

Management Trainee Budget

MT - Budget

21-02-14

31-03-14

Management Trainee After Sales

MT AFS

21-02-14

31-03-14

Management Trainee Finance And

Administration

MT FA

29-01-14

31-03-14

Counter Sales

CS

21-02-14

31-03-14

Sales Executife

SE

21-02-14

31-03-14

ANALISIS SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk

Berdasarkan analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan, Kelemahan,
Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari masing-masing butir
tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness, Opportunity, Threaths diberi nilai =
1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating faktor akan diberi kriteria sebagai berikut :
Untuk Rating faktor Strength diberi kriteria :
Rating 1 : Sedikit Kuat
Rating 2 : Agak Kuat
Rating 3 : Kuat
Rating 4 : Sangat Kuat

Untuk Rating faktor Weakness diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Lemah
Rating 2 : Agak Lemah
Rating 3 : Lemah
Rating 4 : Sangat Lemah

Untuk Rating faktor Threaths diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Mengancam
Rating 2 : Agak Mengancam
Rating 3 : Mengancam
Rating 4 : Sangat Mengancam

Untuk Rating faktor Opportunity diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Peluang

Rating 2 : Agak Peluang

Rating 3 : Peluang
Rating 4 : Sangat Peluang
Matriks SWOT Kearns
OPPORTUNITY

TREATHS

Comparative
Advantage
Divestment/Investment

Mobilization

Eksternal
Internal
STRENGTH
WEAKNESS

Damage Control

PT. Astra International, Tbk berhasil membukukan kinerja finasial yang baik sampai
kuartal III pada tahun 2007, dimana laba bersih Astra naik 53% dibandingkan setahun
sebelumnya menjadi Rp 4.581 Triliun. Agar PT Astra International, Tbk dapat menganalisis
situasi saat ini, maka digunakanlah analisis SWOT dengan melakukan penilaian terhadap faktor
internal dan eksternal menggunakan pendekatan kuantitatif. Penilaian terhadap indikator
digunakan nilai berskala empat, yaitu satu = di bawah rata-rata; dua = rata-rata; tiga = di atas
rata-rata; dan empat = sangat baik.
FAKTOR INTERNAL
KEKUATAN
KEKUATAN

NILAI

BOBOT

RATING

SKOR

Efektivitas saluran distribusi

0.16

0.64

Keberhasilan dari perkembangan

produk

0.12

0.48

Penerapan teknologi

0.16

0.64

Efektivitas kegiatan promosi

0.16

0.64

Sumber daya manusia

0.16

0.48

Asset yang dimiliki untuk biaya

operasi dan investasi

0.12

0.36

Penggunaan kandungan lokal sampai 3

75%

0.12

0.36

25

1.00

KELEMAHAN

NILAI

BOBOT

RATING

SKOR

Masa depan karyawan

0.13

0.39

Fasilitas manufaktur

0.17

0.52

Posisi global

0.13

0.26

Pengembangan merk dalam negeri

0.17

0.17

Informasi pasar

0.13

0.26

Tingkat kegagalan produksi

0.17

0.35

Mesin import

0.09

0.17

TOTAL

23

1.00

TOTAL

3.6

KELEMAHAN

FAKTOR EKSTERNAL
PELUANG

2.13

PELUANG

NILAI

BOBOT

RATING

SKOR

Terbukanya pasar dalam negeri

0.2

0.8

Paket teknologi

0.2

0.8

Pengaruh sosial responbilities dalam

membantu perkembangan perusahaan

0.15

0.45

Terbukanya pasar ekspor

0.15

0.45

Pengaruh penghargaan yang dapat

mengangkat citra perusahaan

0.15

0.45

Pasar tenaga kerja

0.15

0.45

TOTAL

20

1.00

ANCAMAN

NILAI

BOBOT

RATING

SKOR

Pengaruh kebijakan pemerintah

0.21

0.63

Intensitas persaingan

0.15

0.32

Pengaruh kampanye produk ramah

lingkungan

0.16

0.16

Kelesuan ekonomi dalam negeri

0.16

0.16

Pengaruh melambatnya pertumbuhan

ekonomi global

0.16

0.16

Barang subtitusi

0.16

0.16

TOTAL

22

1.00

3.4

ANCAMAN

1.58

ANALISIS MATRIKS SWOT

Berdasarkan hasil-hasil yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada table
dituliskan diatas, hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut :
No
Analisis
Skor

faktor
1

Kekuatan

3 62

kelemahan

2 13

Peluang

34

Ancaman

1 58
10 73

Total

Koordinat Analisis Internal

Sumbu x

= (Skor Kekuatan Skor Kelemahan) / 2

= (3 62 2 13) / 2
= 0,745
Koordinat Analisi Eksternal
Sumbu y

= (Skor Peluang Skor Ancaman) / 2

= (3 4-1 58) / 2
= 0,91
Jadi posis perusahaan berada di (0,745; 0,91)
Kuadran

Posisi Titik

Luas Matrik

Ranking

Prioritas
Strategi

( 3,62 ; 3,4 )

13

Growth

II

( 2,13 ; 3,4 )

Kombinasi

III

( 2,13 ; 1,58 )

Penciutan

IV

( 3,62 ; 1,58 )

Stabilitas

Penjelasan Diagram SWOT adalah sbb :

Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan
adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada
kesempatan yang ada.
Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada
kesempatan sebagai acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan.
Pada kuadran III ( W T Strategi ) meminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi
setiap ancaman.
Pada kuadran IV ( S T Strategi ) menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap
ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang.

Prioritas Strategi yang dilakukan.

Prioritas I
Meningkatkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )
Prioritas II
Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas
Strategi Unit
1. Menerapkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Faktor Penentu Keberhasilan

Ketersediaan peralatan ( telepon dll )
Memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya
Pelayanan pelanggan
Aktifitas yang dilakukan :
Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan
melakukan pembelian pada showroom.
Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan
dihubungi melalui telepon oleh AUTO 2000 TSO Kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan
kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.
Follow up 2 yaitu pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu
bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mancapai 1000km. dan kegiatan
tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km dst.
Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah
melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO Kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan
yang telah diservice 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih
terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan
ulang.
Output

: Mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan.

Oucame
: Profit, baik financial maupun non financial, loyalitas pelanggan.
: Image terhadap perusahaan akan meningkat sehingga akan menjadi Dealer Otomotif yang
terbaik di Indonesia.

Impact

Outcame

2. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.

Faktor Penentu Keberhasilan

Kemudahan pelayanan
Networking
Aktivitas yang di lakukan :
Bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra Kredit Company dan Toyota Astra
Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan
kebutujan pelanggan.
Bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar
tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan mamberikan
harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidak repot lagi untuk menjual
kendaraannya.
Memperkuat layanan aftersales
Membuka outlet diberbagai tempat.
Output
: mempermudah pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan.
: Profit, baik financial maupun non financial, dapat memperlebar sayap perusahaan.
Impact
: Kepuasaan pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000.

Analisa Persaingan Toyota dengan Pesaing Utama

4P
Produk

All New
Camry
Lebih unggul

Price

Lebih murah

Place

Jaringan
distribusi
(dealer) lebih
banyak

Promotion

Lebih unggul

Full Size
Accord

Keterangan

Action Plan

Menjadi
Mempertahankan
brenchmark
melalui inovasi
dikelas medium
produk
sedan, namun
dengan
kenyamanan,
performa dan
desain sebuah
sedan mewah
Masuk kategori Low Cost High
mobil mewah
Quality
namun dgn
harga dibawah
produk Honda
Menggunakan
Memperbanyak
jaringan
jaringan
distribusi yang
distribusi
dimiliki
(dealer)
Auto2000 yang
sangat dikenal
oleh pelanggan
Melalui media
TV, iklan,
pameran, event

Mempertahankan
efektifitas iklan

Analisa Persaingan Toyota dengan Produk Pengganti

4P
Produk

Price

Avanza
Lebih unggul

Xenia

Lebih murah

Keterangan
Menjadi
brenchmark
mobil niaga
yang tetap di
desain yang
nyaman
Desainnya
menyerupai
avanza namun
dengan harga
dibawahnya

Action Plan
Mempertahankan
melalui inovasi
produk

Low Cost High

Quality

Place

Jaringan
distribusi
(dealer) lebih
banyak

Promotion

Lebih unggul

Menggunakan
jaringan
distribusi yang
dimiliki Auto
2000
Melalui media
TV, iklan,
pameran,
event

Memperbanyak
jaringan
distribusi (dealer)

Mempertahankan
efektifitas iklan

Tabel KPI
Unit

Startegi
CRM

KPI

Ukuran

Kemudahan
pelayananan

Realitas

Realita/hasil

Hasil
10

Waktu
1 thn

Hasil
8

10

1 thn

10

1 thn

100%

145

1 thn

145

1 thn

100%

Jumlah
kerjasam

10

1 thn

1 thn

60%

Jumlah
outlet

145

1 thn

145

1 thn

100%

Ketersediaaan Jumlah
peralatan
pearalatan
yang
dimiliki
Memiliki
Jumlah
SDM yang
SDM
ahli
dibidangnya
Pelayanan
Jumlah
pelanggan
oulet

Memperkuat Networking
networking

Base Sasaran
line

Skor
kinerja

Waktu %pencapaian
1 thn
80%
280/3=93%

160/2=80%

STRUKTUR ORGANISASI
TOYOTA AUTO 2000