manajemen strategi studi kasus PT.

ASTRA INTERNATIONAL, Tbk

( TOYOTA AUTO 2000 )

http://ian171108.blogspot.co.id/2014/03/manajemen-strategi-studi-kasus-pt-
astra_20.html

PT. ASTRA INTERNATIONAL. Tbk

( TOYOTA AUTO 2000 )

SEJARAH PERUSAHAAN
Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT.
Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia Kian Tie, Bapak William
Soerdjaya (Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman (Liem Peng Hong). Pada mulanya
perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan umum, mulai dari menjual soft drink, merek
Prem Club dan juga ekspor-impor hasil bumi.

Pada tahun 1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi
pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat teknik yang dapat
menunjang kebutuhan pembangunan nasional.

Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat pengakuan resmi
dari pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah Indonesia.
Sebagai kelanjutannya PT. Astra International Incorporation membentuk Toyota Division
yang menangani distributor dan pemasaran kendaraan merek Toyota.

Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra Motor (TAM)
yang merupakan patungan antara PT. Astra International Incorporation dengan Toyota Motor
Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil
merek Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang, kemudian dirakit
di PT. Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Sehingga status
agen tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra
International Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama.

Tahun 1973, PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk
produk-produk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya memasarkan
kendaraan merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu.

Karena perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT.
Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, S.H. No.195 tanggal 30
Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975. Sejak saat itu PT. Astra Motor Sales menjadi
penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki puluhan kantor cabang.

Selanjutnya pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go
public) terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra Motor Sales yang berada di
 Jl. Asia Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT. All Toyota Divisions. Dan pada tanggal
19 Februari 1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang dibuat oleh Ny. Indirani Soepojo,
S.H. PT. All Toyota Division berubah menjadi PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation Cabang Bandung atau yang lebih dikenal dengan nama AUTO 2000. AUTO 2000
ini merupakan tempat penjualan resmi Authorized Main Dealerbagi kendaraan merek Toyota
yang berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta 14330.

PROFIL TOYOTA AUTO 2000

AUTO2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan
suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra International Tbk.

Saat ini AUTO2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai
antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO2000
berhubungan dengan PT Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang
Merek (ATPM) Toyota. AUTO2000 adalah dealer resmi Toyota bersama 4 dealer resmi
Toyota yang lain.

AUTO2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat

memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan Urusan Toyota
jadi mudah! AUTO2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan.

Produk-produk AUTO2000 yang inovatif seperti THS (Toyota Home Service),

Express Maintenance (servis berkala hanya dalam satu jam) dan Express Body Paint
(perbaikan body 3 panel dalam 8 jam saja) Booking Service mencerminkan perhatian
AUTO2000 yang tinggi kepada pelanggannya. AUTO2000 memiliki cabang yang tersebar di
seluruh Indonesia (kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa
Tengah dan D.I.Y).

Selain cabang-cabang AUTO2000 yang berjumlah 91 outlet cabang, AUTO2000 juga

memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya berjumlah
87 outlet dealer. Dengan demikian, terdapat 178 cabang yang mewakili penjualan
AUTO2000 di seluruh Indonesia. 77 Bengkel milik AUTO2000 merupakan yang terbesar dan
terlengkap di Asia Tenggara.

Disamping itu AUTO2000 juga memiliki 596 Partshop yang menjamin keaslian suku
cadang produk Toyota. AUTO2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor
Sales, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi AUTO2000

Adapun profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut :

1. Focus on Customer
Pelanggan bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Karena itu segala upaya
difokuskan untuk memberikan layanan bernilai tambah.

2. Reliable
 Tak ada yang lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Tak cukup hanya
pengalaman dan keahlian yang senantiasa diasah, namun juga perbaikan yang terus-menerus
dilakukan dengan memperhatikan suara pelanggan.

3. Green Company
Makin tingginya polusi lingkungan saat ini, mengilhami AUTO 2000 untuk selalu
mengutamakan keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur, system
pengolahan limbah, serta penggunaan produk-produk yang bersahabat dengan lingkungan.

4. Team Work
Pasar yang dinamis, hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim
yang melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan, yaitu memuaskan pelanggan.
5. Strive for Exellence
Begitu cepatnya perubahan terjadi, begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO
2000 untuk terus-menerus meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.
6. Ease
Situasi orang yang semakin bertambah sibuk, membuat waktu semakin berharga, itulah yang
menjadi sumber inspirasi AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan
memberikan layanan-layanan seperti Booking Service, Toyota Home Service, OK atau Gratis!
Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.
VISI, MISI DAN TUJUAN PT. ASTRA INTERNATIONAL TOYOTA AUTO 2000
1. Visi
Menjadi Dealer Toyota terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas
dunia

2. Misi
Memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki kendaraan Toyota kepada
pelanggan
Mencapai dan mempertahankan posisi Market Share no. 1 di seluruh segmen dan wilayah
Menciptakan lingkungan kerja terbaik
Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan

3. Tujuan
- Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin
pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.
- Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas
- Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan dan
karyawan AUTO 2000
- Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki sikap,
perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi
- Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat, mampu menciptakan
laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa
mendatang.
Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang
mempunyai keinginan membeli kendaraan Toyota, AUTO 2000 menyediakan layanan
pembelian baik cash maupun kredit. Untuk kredit, AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota
 leasing Astra yaitu Astra kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan
program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program
kredit ini didukung pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Oto. Di AUTO 2000,
pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya.
Seringkali AUTO 2000 juga menawarkan program kredit khususyang berkaitan dengan
adanya program penjualan yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.
Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya
dengan kendaraan baru Toyota, AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan
kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal
(menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan
sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya. PT Astra International Tbk
berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor nasional dan
meraup 56% porsi penjualan mobil domestik, kendati suasana kompetisi kian ketat. Presdir
PT Astra International Prijono Sugiarto mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional
yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini, permintaan konsumen terhadap produk-
produk otomotif cukup tinggi. Tahun ini, Astra memproyeksikan volume pasar mobil
domestik sekitar 600.000 unit mobil dan total penjualan kendaraan roda dua menembus 6,7
juta-6,8 juta unit motor. Pertumbuhan pasar itu diyakini akan tercapai dengan asumsi tidak
ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor. (bisnis.com,Selasa 18 Mei 2010)
Dalam menghadapi perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan
mulai 1 Januari 2010, AUTO 2000 memiliki beberapa strategi antara lain :
1. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.
2. Memperkuat layanan aftersales
Selain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang
kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis,
memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member
Astraworld card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu,
radiator, mencuci mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang
yang nyaman dan lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga
gratis,layanan kursi pijat gratis, dll) Beberapa cabang AUTO 2000 juga menerapkan strategi
CRM (Customer Relationship Management) yaitu :
Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan
melakukan pembelian pada showroom.
Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan
dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya, untuk menanyakan dan
memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan
baik.
Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang
dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai
1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km,
20000km, dst.
Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah
melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan
yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih
terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan
ulang.
 Main dealer Toyota sepanjang 2011 ini menawarkan 12 kemudahan bagi
konsumennya melalui satu strategi bertajuk Life is Easy with Auto2000. Dengan strategi
baru, kami terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para
konsumen, kata Jodjana J Chief Executive Auto2000. Kepuasan pelanggan menjadi misi
utama yang diusung Auto2000 tahun ini. Di tengah laju inflasi dan kenaikan kendaraan akibat
regulasi pajak, main dealer Toyota di Indonesia itu berusaha meningkat kepuasan pelanggan.
Tahun lalu Auto2000 meraih rekor penjualan tertinggi yaitu 220.280 unit dan meraih posisi
pertama survei kepuasan pelanggan JD Power. Karena itu, Auto200 menawarkan 12 alasan
kenapa konsumen bakal lebih mudah menggunakan mobil Toyota.
VALUE PROPOSITION
MUDAH (Ease) AUTO2000 memberikan berbagai kemudahan kepada pelanggan.

1. Kemudahan mendapatkan informasi, dengan menyediakan berbagai sumber, mulai

dari kantor cabang, pameran, situs web, telepon, hingga call center dan lain-lain.
2. Kemudahan pembelian dengan menyediakan berbagai fasilitas termasuk tukar
tambah, proses kredit dan asuransi.
3. Kemudahan layanan purna jual dengan memberikan servis bengkel yang lengkap dan
terpadu.

PERSONAL (Personal)
AUTO2000 melayani pelanggan secara personal. Dengan membangun database
pelanggan secara komprehensif, AUTO2000 memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan. Anda tidak perlu dipusingkan masalah perawatan mobil dan lainnya karena
AUTO2000 akan memberitahu Anda secara personal, misalnya kapan saat perawatan berkala
mesti dilakukan, kapan masa kredit berakhir, dan lainnya.

HANDAL (Reliable)
AUTO2000 didukung oleh tim dan sistem yang handal:

1. Wiraniaga profesional.
2. Teknisi yang memiliki sertifikasi Toyota Internasional.
3. Sistem Teknologi Informasi yang handal, yang mencatat historis kendaraan dan dapat
diakses secara online oleh bengkel-bengkel AUTO2000 di seluruh Indonesia.
4. Garansi atas perbaikan yang dilakukan.

KARIR TOYOTA AUTO 2000

Bila anda ingin mengetahui lebih banyak tentang AUTO2000, memiliki perhatian
yang tinggi terhadap kualitas sumber daya manusia. Di samping itu, penghargaan yang tinggi
juga diberikan oleh perusahaan kepada setiap individu yang mampu menghadapi tantangan
dan berprestasi dalam bidang masing-masing. Oleh karena itu, kami mengundang Anda yang
memiliki kemampuan lebih untuk bergabung bersama kami.

POSISI KODE TANGGAL BATAS

POSTING WAKTU
Management Trainee Budget MT - Budget 21-02-14 31-03-14
Management Trainee After Sales MT AFS 21-02-14 31-03-14
 Management Trainee Finance And MT FA 29-01-14 31-03-14
Administration
Counter Sales CS 21-02-14 31-03-14
Sales Executife SE 21-02-14 31-03-14

ANALISIS SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk

Berdasarkan analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan,
Kelemahan, Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari masing-
masing butir tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness, Opportunity,
Threaths diberi nilai = 1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating faktor akan diberi
kriteria sebagai berikut :
Untuk Rating faktor Strength diberi kriteria :
Rating 1 : Sedikit Kuat
Rating 2 : Agak Kuat
Rating 3 : Kuat
Rating 4 : Sangat Kuat

Untuk Rating faktor Weakness diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Lemah
Rating 2 : Agak Lemah
Rating 3 : Lemah
Rating 4 : Sangat Lemah

Untuk Rating faktor Threaths diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Mengancam
Rating 2 : Agak Mengancam
Rating 3 : Mengancam
Rating 4 : Sangat Mengancam

Untuk Rating faktor Opportunity diberi kriteria :

Rating 1 : Sedikit Peluang
Rating 2 : Agak Peluang
Rating 3 : Peluang
Rating 4 : Sangat Peluang
Matriks SWOT Kearns

Eksternal OPPORTUNITY TREATHS

Internal

STRENGTH Comparative Mobilization

Advantage
WEAKNESS Divestment/Investment Damage Control
 PT. Astra International, Tbk berhasil membukukan kinerja finasial yang baik sampai
kuartal III pada tahun 2007, dimana laba bersih Astra naik 53% dibandingkan setahun
sebelumnya menjadi Rp 4.581 Triliun. Agar PT Astra International, Tbk dapat menganalisis
situasi saat ini, maka digunakanlah analisis SWOT dengan melakukan penilaian terhadap
faktor internal dan eksternal menggunakan pendekatan kuantitatif. Penilaian terhadap
indikator digunakan nilai berskala empat, yaitu satu = di bawah rata-rata; dua = rata-rata; tiga
= di atas rata-rata; dan empat = sangat baik.

FAKTOR INTERNAL

KEKUATAN

KEKUATAN NILAI BOBOT RATING SKOR

Efektivitas saluran distribusi 4 0.16 4 0.64

Keberhasilan dari perkembangan 3 0.12 4 0.48

produk

Penerapan teknologi 4 0.16 4 0.64

Efektivitas kegiatan promosi 4 0.16 4 0.64

Sumber daya manusia 4 0.16 3 0.48

Asset yang dimiliki untuk biaya 3 0.12 3 0.36

operasi dan investasi

Penggunaan kandungan lokal sampai 3 0.12 3 0.36

75%

TOTAL 25 1.00 3.6

Keunggulan Perusahaan

1. Lokasi Strategis

2. Jangkauan Distribusi

3. Bahan Baku

4. Brand Image

5. Fundamental Keuangan

6. Sumber Daya Manusia

Jenis Produk

1. Semen Portland Tipe I. Dikenal pula sebagai Ordinary Portland Cement (OPC),
2. Semen Portland Tipe II..
3. Semen Portland Tipe III. Portland Pozzolan Cement (PPC)
4. Portland Composite Cement (PCC)
5. Super Masonry Cement (SMC)
6. Oil Well Cement (OWC) Class G HRC
7.

Tujuh Langkah Strategi Perusahaan

1. Consolidating leadership positioning

2. Brand equity strengthening
3. Capacity & energy management.
4. Product development
5. Organization capital.
6. Information capital
7. Human capital

Implementasi Strategi

1. Implementasi Strategi Cost Management.

1. Implementasi Strategi Revenue Management.

Capacity Management

Increasing Competitive Advantage