STANDAR OPERASIONAL

PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 1 / 7

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGESAHAN DOKUMEN

JABATAN TANDA TANGAN

Dibuat oleh

Diperiksa oleh

Disetujui oleh

STATUS DOKUMEN
DIKENDALIKAN Ya Tidak

SALINAN …..
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 2 / 7

A. Tujuan
Standar Operasional Prosedur (SOP) penerimaan telepon saat bencana ini bertujuan
untuk memberikan gambaran prosedur penerimaan informasi seputar kebencaan yang
dilakukan oleh suatu institusi.

B. Pengertian
1. Penerimaan telepon dalam SOP ini adalah kegiatan menerima informasi seputar
kebencanaan oleh suatu institusi melalui layanan telepon.
2. Informasi kebencanaan dalam SOP ini adalah informasi seputar data diri korban dan
kondisi terkini terkait lokasi bencana.

C. Ruang Lingkup
Standar Operasional Prosedur ini berlaku di kondisi darurat, tempat pengungsian, atau
penampungan bagi korban bencana (saat bencana berlangsung) .

D. Keterkaitan
1. SOP Penyediaan Air Bersih
2. SOP Pengumpulan Logistik
3. SOP Penyaluran Bantuan
4. SOP Penanganan Limbah Ekskreta
E. Kualifikasi Pelaksana
1. Mampu memahami prinsip prinsip penerimaan informasi 24 jam
2. Mampu membaca gambaran informasi oleh korban bencana
3. Mampu membuat analisis terkait kebenaran informasi oleh penelepon
F. Peralatan / Perlengkapan
1. Alat tulis dan Field Drawing (membuat sket lapangan)
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 3 / 7

2. Geopossisioining System (GPS)

3. Perangkat Telepon

G. Pencatatan dan Pendataan

1. Jumlah pengungsi yang ada pada lokasi penampungan
2. Area yang digunakan untuk penampungan
3. Jumlah jamban yang dibutuhkan untuk tanggap darurat, 1 unit untuk 10 orang
4. Lokasi alternatif untuk rencana pembuatan jamban, minimum 50 m dari lokasi
penampungan. Luas lahan yang dibutuhkan 2 x 2 m untuk setiap jamban
5. Letak sumber air yang dapat digunakan, tidak harus memenuhi standard air
bersih
6. Material lokal yang dapat digunakan untuk bangunan bawah (batu, gamping,
batu bata). Dan material bambu atau kayu untuk material atas
7. Tenaga yang dapat membantu membuat jamban
8. Lampu penerangan bila dimungkinkan
9. Akses menuju jamban
10. Kedalaman air tanah dan porositas tanah, dengan mengamati kondisi sekitar

H. Pihak Yang Terkait

1. Ketua Tanggap Darurat bencana
2. Camat, Lurah,
3. Tokoh yang ada di sekitar lokasi penampungan
4. Tenaga Kerja setempat (bisa memanfaatkan pengungsi)

I. Mekanisme
1. Petugas menerima telepon dan mendata nama penelepon atau pelapor, nomor
telepon pelapor, obyek kejadian, waktu kejadian, , informasi valid atau tidak,
perlu cek ulang (telepon balik).
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 4 / 7

2. Pelapor dapat bersumber dari petugas yang melihat kejadian, Aparatur Sipil
Negara (ASN) setempat, kepolisian, instansi pemerintah, langsung lapor ke
komandan regu dan segera direspon.
3. Komandan regu memerintahkan TRC, untuk berangkat (menyesuaikan obyek
kejadian, alamat, waktu kejadian).
4. TRC melakukan kajian awal berdasarkan laporan selanjutnya memberikan data
berdasarkan assesment
5. 5. TRC melaporkan keadaan kepada Kasie Darlog dan Kalak BPBD, sambil
menunggu perintah selanjutnya.
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 5 / 7

Pelaksana Mutu Baku

Tim
No Kegiatan Petugas Respon Kasie Darlog atau Keterangan
Ketua Regu Kelengkapan Waktu Output
hotline Cepat Kalak BPBD
(TRC)

Menerima
Informasi Terkait
1 informasi dari 1 hari
kebencaan setempat
penelepon

Pendataan
ulang terkait Verifikasi ulang terkait
informasi informasi yang
2 2 jam
yang diberikan diberikan dan
penelepon dilakukan via telepon
(verifikasi)

Ringkasan laporan
Membuat
0,5 yang sudah diverifikasi
3 ringkasan
hari via telepon dengan
laporan
penelepon
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 6 / 7

Melaporkan
ringkasan
0,5
4 laporan Ringkasan laporan
hari
kepada ketua
regu

Penerjunan
Verifikasi dan
tim verifikasi
5 3 hari identifikasi kondisi
lapangan
lapangan bencana
(TRC)

Membuat
kajian awal
6 mengenai 1 hari Kajian awal
kondisi riil
lapangan

Melaporkan
keadaan
kepada kasie
Hasil laporan yang
Darlog dan
berisi perbandingan
ketua 0,5
7 informasi via telepon
pelaksana hari
serta kondisi riil
BPBD dan
lapangan
menunggu
instruksi lebih
lanjut
 STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN TELEPON SAAT
LPPM
BENCANA (HOTLINE)
No. Dok : Tgl. Terbit : No. Revisi : Halaman : 7 / 7