KOMUNIKASI LISAN

DAN
MELALUI TELEPON SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

02 1/2
07/SKP/22/I/08
Ditetapkan
Tanggal Terbit : Direktur,
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

21 Januari 2022 Drg. Yusrahma Nurina, MARS

Komunikasi yang dilakukan secara lisan atau melalui telepon
secara akurat, lengkap, dimengerti, dan tepat dari pemberi
PENGERTIAN perintah kepada penerima perintah untuk mengurangi
kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien
1. Mengurangi kesalahan saat melaporkan kondisi pasien
atau menerima intruksi
TUJUAN 2. Mengurangi kesalahan saat memberikan instruksi oleh
pemberi intruksi
1. Peraturan Direktur BMC Mayapada Hospital No :
085/PER-DIR/BMC-MH/I/2022 tentang Panduan
Komunikasi Efektif di BMC Mayapada Hospital;
KEBIJAKAN 2. Mengacu pada Peraturan No : 128/PER-DIR/BMC
MH/I/2022 tentang Kebijakan Saasaran Keselamatan
Pasien di BMC Mayapada Hospital
1. Melaporkan kondisi pasien dan hasil pemeriksaan
PROSEDUR
kritis secara lisan atau melalui telpon (komunikasi antara
perawat ke dokter jaga atau dokter jaga ke DPJP):
1.1 Siapkan rekam medis pasien
1.2 Angkat telepon dan tekan nomor telepon atau
speed dial yang dituju (komunikasi via telepon)
1.3 Ucapkan salam “selamat pagi, siang, sore, malam”
1.4 Sebutkan identitas petugas yang melapor dan asal
unit (komunikasi via telepon)
 KOMUNIKASI LISAN
DAN
MELALUI TELEPON SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

02 1/2
07/SKP/22/I/08
1.5 Jelaskan kondisi pasien dengan metode SBAR
(situation, background, assessment,
recommendation)
2. Ketika menerima intruksi lisan maka tenaga kesehatan
(Perawat atau dokter jaga) menerapkan TBaK  Tulis
Baca Konfirmasi
2.1 Tulis intruksi yang diberikan oleh pemberi intruksi
2.2 Bacakan kembali intruksi yang telah ditulis,
apabila intruksi yang diterima kurang jelas atau
berupa obat high alert lakukan baca ulang dengan
pengejaan menggunakan kode alphabet yang
telah ditetapkan
2.3 Lakukan konfirmasi oleh pemberi intruksi terhadap
ketepatan intruksi yang diberikan
2.4 Dokumentasikan intruksi yang diterima pada
SOAP teramedik
2.5 DPJP harus melakukan prosedur verifikasi bahwa
instruksi yang diberikan telah dilaksanakan dengan
baik dan benar dalam waktu 1x24 jam pada hari
kerja
2.6 Dokumentasikan prosedur verifikasi pada SOAP di
system teramedik pada kolom “P”
1. Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit

UNIT TERKAIT 2. Pelayanan Medis

3. Penunjang Medis
`