MENERIMA PERINTAH LISAN VIA TELEPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN 1/2

A. ANNISA
hm,.v bn. 424/KEP/01/2018 B
RSIA
Ditetapkan
Direktur,
Tanggal Terbit
PROSEDUR 15-01-2018
TETAP

Dr. FX. Suharto, M.Kes

Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan antar profesional
pemberi layanan untuk melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan
dan permasalahan pasien secara tepat waktu, lengkap, akurat jelas
dan dipahami oleh penerima pesan.
Tujuan 1. Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi efektif di RSIA
ANNISA
2. Untuk meningkatkan kualitas komunikasi efektif antara
profesional pemberi layanan.
3. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien.
4. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.
Kebijakan 1. Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi efektif di RSIA
ANNISA
2. Untuk meningkatkan kualitas komunikasi efektif antara
profesional pemberi layanan.
3. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan
keselamatan pasien.
4. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.
Prosedur Kerja 1. Siapkan rekam medis pasien dan lembar catatan perkembangan
pasien.
2. Siapkan hasil pemeriksaan laboratorium dan pemeriksaan
penunjang lainnya.
3. Catat perintah yang diberikan oleh pemberi perintah/ dokter
dengan prinsip komunikasi TULBAKON (TULis lengkap, Baca
ulang, Konfirmasi) pada lembar catatan perkembangan pasien
kemudian distempel menggunakan stempel tulbakon.
4. Yakinkan dan teliti kembali bahwa prinsip komunikasi
TULBAKON telah dilaksanakan dengan baik dan benar
5. Mintakan tanda tangan pemberi perintah dalam waktu 1x24 jam

5
 MENERIMA PERINTAH LISAN VIA TELEPON

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN 2/2

B. ANNISA
hm,.v bn. 424/KEP/01/2018 B
RSIA
Unit terkait - IGD
- VK
- Perinatologi
- Perinatal Resiko Tinggi
- Poliklinik
- Ruang Perawatan
- HCU
- OK