PENINGKATAN KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TEKNIK

TULBAKON DAN SBAR

No. Dokumen No. Revisi Halaman

445.1 / / SPO / RSUD / 2018 - 1/1

RSUD LAHAT
Ditetapkan oleh
Direktur RSUD Lahat
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
08 Juni 2018
OPERASIONAL
dr. Hj ERLINDA, M,Kes
NIP. 1966 0217 2006 04 2 006

Komunikasi efektif antar pemberi pelayanan di RSUD Lahat yaitu

komunikasi yang tepat waktu, lengkap, jelas, dan dipahami oleh penerima
PENGERTIAN
pesan. komunikasi ini berupa: elektronik, lisan dan tertulis

1. Sebagai acuan berkomunikasi yang efektif

2. Mengurangi kesalahan pada saat memberikan pelayanan
TUJUAN
3. Meningkatkan keselamatan pasien

SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Lahat Nomor :

KEBIJAKAN tentang pemberlakuan panduaan sasaran
keselamtan pasien
A. INSTRUKSI LISAN ATAU LEWAT TELEPON
1. Penerima intruksi harus mencatat dengan lengkap intruksi yang
diterima(write /tulis)
2. Penerima intruksi membacakan kembali intruksi yang diterima
(Read/baca) dengan mengeja.pada keadaan emergensi, penerima
intruksi langsung mengulang kembali intruksi dengan lengkap.
3. Intruksi atau hasil pemeriksaan dikomfirmasi ulang oleh pemberi
intruksi atau yang menyampaikan hasil pemeriksaan (Read
Back/konfirmasi)
4. Tidak boleh menerima intruksi melalui voice mail order
5. Apabila intruksi diterima secara tidak langsung,penerima intruksi
konfirmasi ulang dengan menelpon kembali pemberi intruksi
6. Penerima intruksi mencatat tanggal dan jam intruksi
7. Pemberi intruksi memberikan stempel dan tanda tangan pada intruksi
yang telah diberikannya.

B. INSTRUKSI TERTULIS
1. Intruksi ditulis dengan lengkap dan jelas
PROSEDUR 2. Dicatat tanggal dan jam intruksi diberikan di tanda tangani oleh
pemberi intruksi
3. Penerima intruksi membaca kembali intruksi dengan baik dan
menandatanganinya
4. Apabila ada hal-hal yang kurang jelas,penerima intruksi harus
melakukan konfirmasi ulang kepada pemberi intruksi

A. Saat perawat melaporkan pasien ke dokter, saat serah terima perawat

antar shift. Laporan serah terima antar dokter, digunakan tehnik SBAR
S: SITUATION : Dilaporkan situasi pasien saat itu.
B: BACKGROUND : Riwayat pasien nama umur, jenis
kelamin, tanggal masuk, diagnosis,
pemeriksaan penunjang,
terapy, tindakan, perkembangan selama
perawatan
A: ASSESSEMENT : Penilaian terhadap kondisi pasien saat itu
R: RECOMMENDATION : Usulan tindakan atau pemeriksaan yang akan
dilakukan

UNIT TERKAIT