Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara membagikan lembar pertanyaan

(kuesioner) yang telah dipersiapkan kepada konsumen. Kuesioner yang digunakan

berbentuk tertutup dan masing 6 item pertanyaan yang terdiri dari dua variabel

yaitu :

Variabel Bebas:

 Variabel Berwujud(Tangible)

 Variabel Daya Tangkap(Responsivitas)

 Variabel Keyakinan(Reliabilitas)

 Variabel Empati(Empaty)

Variabel Terikat adalah:

 PT.Bank Rakyat Indnesia (Persero)

3.2. Skala Pengukuran

Data kuantitatif yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dikomposisikan

terlebih dahulu agar menjadi data yang kuantitatif dengan menggunakan Skala

Likert dengan jarak interval 1-5. Masing-masing pertanyaan diberi score dapat

dilihat pada Tabel 3.1.

Tabel 3.1
Skala Pengukuran

Keterangan Nilai Skor

Sangat Setuju 5
Setuju 4
Kurang Setuju 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Rangkuti (2006:31)

18
 19

Y = a + bx + e

Keterangan :

Y = PT.BRI(Persero)
X = Kepuasan
b = Parameter Regresi
a = Intercep
e = Error Term