Analisa Kepuasan Pelanggan Objek Pelanggan: Orang Tua Wali Siswa Kelas Xii Ak 1 PERIODE TAHUN 2018/2019

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN
OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII AK 1

PERIODE TAHUN 2018/2019
TOTAL WALI SISWA : 18
No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

PUAS
1 Sikap, sopann santun anak 18 1 0
2 Kedisiplinan 17 0.9444 0.055556
3 Keterampilan teknis 18 1 0
4 keterampilan komputer 17 0.9444 0.055556
5 kesiapan memasuki dunia kerja 17 0.9444 0.055556
6 Prakteek Kerja Lapangan 17 0.9444 0.055556
7 Study Tour 17 0.9444 0.055556

8 Kegiatan ekstra kurikuler 17 0.9444 0.055556
9 Pelayanan Pengambilan raport 18 1 0
10 Pelayanan sewaktu orang tua hadir di sekolah 18 1 0
ASAN PELANGGAN
TUA WALI SISWA KELAS XII AK 1
HUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
sering menunda-nunda pekerjaan
tidak bisa aplikasi lalin selain yang di jurusan

karena belum dilakukan
harusnya di kelas XI
tidak terlalu memberikan dampak positif, uang bisa untuk
keperluan lain yang lebih penting
dirumah tidak pernah mau belajar membaca

PUAS
2 Kedisiplinan 24 0.96 0.04
4 keterampilan komputer 25 1 0
7 Study Tour 24 0.96 0.04
ASAN PELANGGAN
HUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
kadang pulang sekolah tidur
masih ke kanak-kanakan
ditempat PKL pekerjaan kurang pas dengan jurusan
kurang banyak wisatanya
anak jadi cepat lelah

PUAS
2 Kedisiplinan 18 1 0
5 kesiapan memasuki dunia kerja 18 1 0
6 Prakteek Kerja Lapangan 18 1 0
7 Study Tour 17 0.944444 0.055556
8 Kegiatan ekstra kurikuler 18 1 0
ASAN PELANGGAN
HUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
belum tahu keterampilan komputernya seoerti apa
tujuan tour tidak sesuai dengan harapan yang diinginnkan


PUAS
1 Sikap, sopann santun anak 17 0.894737 0.105263
2 Kedisiplinan 14 0.736842 0.263158
7 Study Tour 18 0.947368 0.052632
9 Pelayanan Pengambilan raport 18 0.947368 0.052632
ASAN PELANGGAN
HUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
jika diperintah orang tua slalu menyentak, mengeluh

suka menunda danakhirnya lupa, berangkatnya terlalu siang
kurang mandiri, seperti iiingin kuliah,
pasti mabok
nilai kurang
OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII AP 3

PUAS
2 Kedisiplinan 18 0.947368 0.052632
7 Study Tour 17 0.894737 0.105263
EPUASAN PELANGGAN
NG TUA WALI SISWA KELAS XII AP 3
TAHUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
belum dewasa, kurang rajin, cukup sopan

belum bisa membagi waktu, kurang rajin
belum ahli dalam menggunakan komputer
Mungkin yang lokasinya tidak terlalu jauh, lebih murah
Mengambil raport di ruang guru karena saya harus ke sekolah dulu

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII

PUAS

7 Study Tour 27 1 0
NALISA KEPUASAN PELANGGAN
GAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII AP 2
Alasan Tidak Puas
kurang bisa menggunakan bahasa krama yang benar
kare3na anak jarang mengikuti pelajaran, seharusnya PKL di kelas XI sehingga kelas XII fokus
ujian
karena waktunya kurang tepat

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS X

PUAS
7 Study Tour 18 0.947368 0.052632
ALISA KEPUASAN PELANGGAN
AN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII AP 3
Alasan Tidak Puas
Karenan tidak mempunyai komputer sendiri sehingga tidak tau langsung kemampuannya
kurang pandai berinteraksi dengan orang baru (tamu)
karena tidak sesuai dengan bidang (AP)

kurang dukuungan fasilitas
OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XI

PUAS
2 Kedisiplinan 52 0.8125 0.1875

3 Keterampilan teknis 62 0.96875 0.03125
7 Study Tour 56 0.875 0.125
ALISA KEPUASAN PELANGGAN
N: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII TN 1,2
ERIODE TAHUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
anak tidak bisa krama inggil, masih kekanak-kanakan, kurang membantu orang tua pulang
sore, anak cuek dengan adiknya, kurang sopan,
pulang terlalu sore, kurang baik mengatur waktu, menunda-nunda pekerjaan, anak lelet,
susah disuruh,
belum pernah lihat, tidak punya laptop,

masih bingung, belum cukup umur, belum bisa mandiri, masih ingin sekolah,
sering pulang malam, mengganggu pekerjaan karena antar jemput
belum
pramuka saja, ekstra kurang jelas,
belum menunjukkan peningkatan
belum berjalan baik, tidak tepat waktu
OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII TN 3

PUAS
2 Kedisiplinan 25 0.9259 0.0741

7 Study Tour 25 0.9259 0.0741
10 Pelayanan sewaktu orang tua hadir di sekolah 25 0.9259 0.0741
A KEPUASAN PELANGGAN
ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII TN 3
ODE TAHUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
terimakasih kepada bapak ibu guru semoga kedepan lebih baiklagi
berangkat kesiangan, masih banyak keluhan
belum menguasai karena jarang mbuka laptop

bingung kerja atau kuliah
belum pernah melihat saat PKL
khawatir krn suka mabok
sering pulang sore/malam
berlum pernah hadir

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII rpl

PUAS

7 Study Tour 19 0.95 0.05
SA KEPUASAN PELANGGAN
ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII rpl 1
IODE TAHUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
Belum pernah melihat keterampilan teknisnya

tidak punya laptop belum pernah lihat anak menggunakan komputer
masih seperti anak kecil, manja dan belum mandiri, banyak hal yang diajarkan belum
sesuai dengan dunia kerja
biayanya besar
kadang pulang samapai sore
nilai masih kurang baik, padahal sudah belajar maksimal
OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII RPL 2

PUAS

7 Study Tour 18 0.8571 0.1429
KEPUASAN PELANGGAN
ANG TUA WALI SISWA KELAS XII RPL 2
DE TAHUN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
belum bisa mandiri, tergantung orang lain
amak belum menguasai bakat dan ketrampilannya, fisik dan

keterampilanmasih kurang, masih bingung tentang lapangan kerja
Tidak sesuai bidangnya
membuat anak tidak fokus pada pelajaran

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII MM 1

PUAS
2 Kedisiplinan 26 0.962963 0.037037

7 Study Tour 27 1 0
10 Pelayanan sewaktu orang tua hadir di se 27 1 0
SAN PELANGGAN
A WALI SISWA KELAS XII MM 1
UN 2018/2019
Alasan Tidak Puas
belum baik dalam berprilaku

suka mengulur-ulur waktu
kurang menguasai
ingin melanjutkan ke perguruan tinggi
wali kelas tidak datang tepat waktu

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII MM 2

PUAS
2 Kedisiplinan 20 0.952381 0.047619

7 Study Tour 19 0.904762 0.095238
NGGAN
SWA KELAS XII MM 2
2019
Alasan Tidak Puas
belum terbiasa sopan santun

masih suka malas untuk berangkat pagi-pagi
kurang sosialisasi, bingung mentukan pilihan,

harusnya PKL di kelas XI
karena belum diaksanakan
anak sudah lelah
OBJEK PELANGGAN: WALI SISWA KELAS XII
SMK N 1 KEBUMEN
TOTAL SAMPEL WALI SISWA : 325
No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK Alasan Tidak Puas Rencana Tindak Lanjut
PUAS
1 Sikap, sopan santun anak 312 96 4 awal semester genap pembinaan KS

jika diperintah orang tua kadang menyentak, mengeluh, belum kepada semua guru untuk
dewasa, kurang rajin, cukup sopan, kurang/tidak bisa menekankan perbaikan sikap sopan
menggunakan bahasa krama yang benar, tergantung orang lain, santun
2 Kedisiplinan 301 92.615 7.3846 sering menunda-nunda pekerjaan, kadang pulang sekolah tidur,
berangkatnya terlalu siang, belum bisa membagi waktu, kurang awal semester genap pembinaan KS
rajin, anak lelet, susah disuruh, masih suka malas untuk kepada semua guru untuk
berangkat pagi-pagi menekankan perbaikan kedisiplinan
3 Keterampilan teknis 320 98.462 1.5385 Belum pernah melihat keterampilan teknisnya, kurang
menguasai,
Rencana tahun depan penambahan
ektra untuk peningkatan
ketrampilan2 teknis dan komputer
4 keterampilan komputer 305 93.846 6.1538 tidak bisa program lain selain yang di jurusan, belum tahu
keterampilan komputernya seoerti apa, belum ahli dalam
menggunakan komputer, Karenan tidak mempunyai komputer
sendiri sehingga tidak tau langsung kemampuannya,
kesiapan memasuki dunia masih ke kanak-kanakan, kurang mandiri, seperti ingin kuliah,
5 293 90.154 9.8462 masih bingung, belum cukup umur, belum bisa mandiri, masih
kerja
ingin sekolah, masih seperti anak kecil, manja dan belum Pembinaan KS agar Bimbingan karir
mandiri, banyak hal yang diajarkan belum sesuai dengan dunia oleh BKK dan melalui layanan BK
kerja, , bingung mentukan pilihan lebih ditingkatkan
6 Praktek Kerja Lapangan 309 95.077 4.9231

harusnya di kelas XI, ditempat PKL pekerjaan kurang pas dengan
jurusan, sering pulang malam, mengganggu pekerjaan karena
antar jemput, belum pernah melihat saat PKL, Evaluasi PKL di awal semester genap
7 Study Tour 302 92.923 7.0769 tidak terlalu memberikan dampak positif, uang bisa untuk
keperluan lain yang lebih penting, tujuan tour tidak sesuai
dengan harapan yang diinginnkan, Mungkin yang lokasinya tidak Tahun depan study tour
terlalu jauh, lebih murah, khawatir krn suka mabok, direncanakan lebih matang
8 Kegiatan ekstra kurikuler 306 94.154 5.8462 anak jadi cepat lelah, karena waktunya kurang tepat, kurang
dukuungan fasilitas, ekstra kurang jelas, , sering pulang Rapat evaluasi kegiatan
sore/malam, membuat anak tidak fokus pada pelajaran, ektrakurikuler awal semester genap
Pelayanan Pengambilan
9 raport 318 97.846 2.1538
awal semester genap pembinaan KS
Mengambil raport di ruang guru karena saya harus ke sekolah kepada semua guru untuk
adik dulu, belum menunjukkan peningkatan, wali kelas tidak menekankan perbaikan pelayanan
datang tepat waktu , saat pengambilan rapot
10 Pelayanan sewaktu orang tua 323 99.385 0.6154
hadir di sekolah awal semester genap pembinaan KS
kepada semua guru untuk
menekankan perbaikan pelayanan
belum berjalan baik, tidak tepat waktu, berlum pernah hadir, orang tua siswa
Total Prosentase Kepuasan Wali 950.46
Rata-rata Prosentase Kepuasan Wali 95.046
Kebumen, November 2020

Waka Humas
M. Jamaluddin Al Hasani, S.Psi

Analisa Kepuasan Pelanggan Objek Pelanggan: Orang Tua Wali Siswa Kelas Xii Ak 1 PERIODE TAHUN 2018/2019

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisa Kepuasan Pelanggan Objek Pelanggan: Orang Tua Wali Siswa Kelas Xii Ak 1 PERIODE TAHUN 2018/2019

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN

OBJEK PELANGGAN: ORANG TUA WALI SISWA KELAS XII AK 1

TOTAL WALI SISWA : 18

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

6 Prakteek Kerja Lapangan 17 0.9444 0.055556

7 Study Tour 17 0.9444 0.055556

Alasan Tidak Puas

sering menunda-nunda pekerjaan

tidak bisa aplikasi lalin selain yang di jurusan

TOTAL WALI SISWA : 25

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

Alasan Tidak Puas

kadang pulang sekolah tidur

TOTAL WALI SISWA : 18

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

Alasan Tidak Puas

belum tahu keterampilan komputernya seoerti apa

tujuan tour tidak sesuai dengan harapan yang diinginnkan

TOTAL WALI SISWA : 19

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

Alasan Tidak Puas

jika diperintah orang tua slalu menyentak, mengeluh

kurang mandiri, seperti iiingin kuliah,

TOTAL WALI SISWA : 19

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

Alasan Tidak Puas

belum dewasa, kurang rajin, cukup sopan

belum ahli dalam menggunakan komputer

Mungkin yang lokasinya tidak terlalu jauh, lebih murah

Mengambil raport di ruang guru karena saya harus ke sekolah dulu

TOTAL WALI SISWA : 27

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

6 Prakteek Kerja Lapangan 25 0.9259 0.07407

Alasan Tidak Puas

kurang bisa menggunakan bahasa krama yang benar

karena waktunya kurang tepat

TOTAL WALI SISWA : 19

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

Alasan Tidak Puas

karena tidak sesuai dengan bidang (AP)

TOTAL WALI SISWA : 64

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

1 Sikap, sopann santun anak 59 0.921875 0.078125

2 Kedisiplinan 52 0.8125 0.1875

Alasan Tidak Puas

belum pernah lihat, tidak punya laptop,

TOTAL WALI SISWA : 27

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

1 Sikap, sopann santun anak 26 0.963 0.037

2 Kedisiplinan 25 0.9259 0.0741

Alasan Tidak Puas

terimakasih kepada bapak ibu guru semoga kedepan lebih baiklagi

berangkat kesiangan, masih banyak keluhan

belum menguasai karena jarang mbuka laptop

berlum pernah hadir

TOTAL WALI SISWA : 20

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

5 kesiapan memasuki dunia kerja 18 0.9 0.1

Alasan Tidak Puas

Belum pernah melihat keterampilan teknisnya

TOTAL WALI SISWA : 21

No Topik Kepuasan PUAS % TIDAK

5 kesiapan memasuki dunia kerja 18 0.8571 0.1429