SOAL KASUS

Seorang asisten manajer sebuah perusahaan Telekomunikasi yang

bertanggung jawab atas provinsi A di Indonesia baru saja dipanggil seorang
CEO yang mempertanyakan penurunan penjualan jasa telekomunikasi
perusahaannya di provinsi A. CEO tersebut juga menunjukkan data mengenai
keluhan pelanggan yang terjadi selama periode tahun 2003 s/d 2009 kepada
asisten manajer tersebut. Adapun data mengenai jenis dan jumlah keluhan
tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:

Jenis Jumlah keluhan / tahun

keluhan 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Teknis 202 205 225 200 245 199 274
Pelayanan 197 194 200 225 250 255 264
Harga 205 240 245 255 257 260 275

Asisten Manajer tersebut selanjutnya diminta untuk mencari solusi atas

masalah yang dihadapi perusahaan. Ketika Asisten manajer tersebut
melakukan observasi awal terhadap kondisi perusahaan dia menemukan data
tahun 2003 sampai dengan 2009 sebagai berikut:

a. Gaji karyawan meningkat sebesar 10% per tahun

b. Inflasi meningkat sebesar 15% per tahun
c. Tingkat pendidikan karyawan: 40% SMA, 30% D3, 20% S1, 7% S2,
dan S3 sebanyak 3%.
d. Jumlah penduduk meningkat 5% per tahun
e. PAD (Pendapatan Asli Daerah) yang merupakan indikator bisnis
menunjukkan peningkatan sebesar 20% per tahun
f. Pendapatan Penduduk meningkat 5% per tahun
g. Perusahaan memiliki 1 pusat pendidikan dan pelatihan dibidang teknis,
dan 1 pusat pendidikan dan pelatihan dibidang manajerial

Asisten manajer tersebut meminta bantuan saudara untuk mencari solusi atas
persoalan yang dihadapi. Saudara diminta untuk membuat usulan atau
proposal proyek yang ditujukan untuk menyelesaikan masalah tersebut, yang
di dalamnya antara lain berisi:
1. Judul proyek tersebut?
2. Gagasan saudara mengenai proyek tersebut, atau latar beakang proyek.
3. Apa yang akan saudara kerjakan dalam proyek tersebut? Jelaskan secara
detil.