KEPUTUSAN KEPALA UPTD.

PUSKESMAS II MENDOYO
NOMOR : /PUSK II MDY/2022

TENTANG

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA UPTD. PUSKESMAS II MENDOYO

KEPALA UPTD. PUSKESMAS II MENDOYO,

Menimbang : a. bahwa salah satu tolak ukur peningkatan mutu dan terlaksananya
penyelenggaraan kesehatan adalah kepuasan pelanggan.
b. bahwa kepuasan pelanggan harus diukur berdasarkan survei dengan
prosedur yang standar.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu menetapkan
Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas II Mendoyo tentang Survei
Kepuasan Pelanggan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Peraturan Pemerintah No. 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor
126, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5542);
4. Peraturan Pemerintah No. 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
229, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5942);
5. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan
Minimal ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 2,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6178);
6. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan
Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor
193);
7. Peraturan Presiden Nomor 35 Tahun 2015 tentang Kementrian
Kesehatan ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor
59);
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor HK.02.02/Menkes/148/I/2010
tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Perawat sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Menteri KesehatanNomor 17 Tahun 2013
 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 473);
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1464/Menkes/Per/X/2010 tentang
Izin dan Penyelenggaraan Praktik Bidan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2010 Nomor 501);
10. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/Menkes/Per/X/2011 tentang
Izin Praktik dan Pelaksanaan Praktik Kedokteran (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 671);
11. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan
Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400);
12. Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 1049);
13. Peraturan Menteri Kesehatan No. 39 tahun 2016 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat Dengan Pendekatan keluarga
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1223);
14. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal di Bidang Kesehatan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1475);
15. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nomor 1423);
16. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusuanan Survei Kepuasan Masyarakat Unit penyelenggara
Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017
Nomor 708);
17. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar
Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2019 Nomor 68);
18. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
19. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jembrana Nomor:
32/DISKES/2019 tentang Indikator Kinerja dan Mutu Puskesmas di
Kabupaten Jembrana;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD. PUSKESMAS II MENDOYO

TENTANG SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PADA UPTD.
PUSKESMAS II MENDOYO

Kesatu : Survei kepuasan pelanggan dilakukan dilakukan menggunakan kuisioner

dan kotak kepuasan.
Kedua : a. Survei kepuasan pelanggan menggunakan kuisioner dilakukan sebanyak
4 (empat) kali dalam satu tahun atau setiap hari kerja dengan jumlah
 sampel satu orang dalam satu hari.
b. Survei kepuasan pelanggan dengan kotak kepuasan menggunakan
media kupon dilakukan setiap hari pada masing-masing unit layanan.
c. Survey keluhan pelanggan dengan kotak saran dengan menggunakan
formular yang sudah disediakan

Ketiga : Survei kepuasan pelanggan dilakukan oleh Tim Mutu Puskesmas.

Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Yehembang
Pada tanggal : 2 Januari 2022
KEPALA UPTD. PUSKESMAS II MENDOYO

NI WAYAN WIDI ASIH