PEMASARANJASAPENDI

DIKANDALAM MENCI
PTAKANSUPERI
OR
CUSTOMERVALUE
Makal
ahi
nidi
susununt
ukmemenuhi
tugasmat
akul
i
ah
“
Manaj
emenPemasar
anPendi
dikan”

DosenPengampu:
Af
niMar
ufah,
S.Pd.
I,
M.Pd.

Di
susunOl
eh:
Kel
ompok10/
PAI6E
MuhamadRi
fa`
i(201200138)
Muh.Sy
afa`Sant
osoHanday
ani
(201200137)

JURUSANMANAJEMENPENDI
DIKANI
SLAM
FAKULTASTARBI
YAHDANI
LMUKEGURURAN
 I
NSTI
TUTAGAMAI
SLAM NEGERIPONOROGO
2022/
2023

PEMASARANJASAPENDI
DIKANDALAM MENCI
PTAKANSUPERI
OR
CUSTOMERVALUE

PENDAHULUAN

I
sti
l
ahpemasar
anat
aupasarmer
upakansuat
ukat
ayangt
idak
asi
ngbagimasy
arakat
.Samahal
nyadenganPendi
dikandanpemasar
an
Pendi
dikan. Phi
l
ip kot
ler dan amst
rong ber
pendapat bahwasar
an
mer
upakan sebuah pr
osesmanaj
eri
aldan soi
saldi
manai
ndi
vi
du dan
kel
ompok dapat memper
oleh sesuat
u y
ang mer
eka i
ngi
nkan dan
but
uhkanmel
aluipenci
ptaanser
taper
tukar
ant
imbal
bal
i
ksebuahpr
oduk
1
danni
l
aidenganor
angl
ain.
Pemasar
anbukanhany
adal
am bi
dangekonomiat
aubi
sni
ssaj
a,
namun Pendi
dikan j
uga membut
uhkan manaj
emen pemasar
an unt
uk
membangunci
tr
ayangposi
ti
fdal
am masy
arakatgunamemenangkan
per
sai
ngan ant
arLembaga Pendi
dikan y
ang semaki
n at
rakt
if
.Ket
ika
LembagaPendi
dikandi
pandangbai
kdimat
amasy
arakat
,makapel
uang
unt
ukmemenangkanper
sai
ngan.Jadimanaj
emenpemasar
anmer
upakan
kegi
atanpent
ingy
angper
ludi
l
akukanol
ehset
iapLembagaPendi
dikan
agardapatmember
ikankepuasankepadamasy
arakatser
tast
akehol
der
2
Pendi
dikan.
Ber
bagaimacam upay
akr
eat
ifdani
nov
ati
fyangdi
l
akukanol
eh
1
Fari
da Yuli
anti
, Lamsah, and Peri
yadi, Manaj
emen Pemasar an
(Deepubli
sh,
2019).Hal1-2
2
Imam Faizi
n,“St
rat
egiPemasaranJasaPendi
dikanDalam Meni
ngkat
kan
Nil
ai Jual
Madr ”Jur
asah, nalMadani
yah7,
no.2(2017):261–83.
peny
elenggar
a pendi
dikan dal
am r
angka mengupas keuni
kan dan
keunggul
an l
embaga pendi
dikan mer
upakan sal
ah sat
u upay
a dal
am
r
angkapemasar
anagarsemaki
nmenar
ikmi
natpenggunaj
asapendi
dikan.
Dal
am menar
ikmi
natcal
onanakdi
dikmemer
lukansebuahkonsepdan
manaj
emenpemasar
any
angt
idakhany
amenj
ualsebuahj
asapendi
dikan
y
angapaadany
a,namunseper
tiapapendekat
any
angdi
l
akukansesuai
dengankebut
uhandankei
ngi
nanpenggunaj
asapendi
dikanny
a.Semua
peny
edi
ajasa pendi
dikan y
ang menghar
apkan sebuah keber
hasi
l
an
di
masa depan dal
am per
sai
ngan,maka har
us mel
akukan pr
akt
ek
pemasar
ansecar
acont
inue.

PEMBAHASAN
Pemasar
anJasaPendi
dikan
Pemasar
anmer
upakanbuahdar
iakt
ivi
tasbi
sni
syangmember
ikan
pel
ayananber
upaj
asamaupunbar
angdar
ipr
odusenpadakonsumen
ber
upat
ranspor
tasi
,penj
ual
an,pembel
i
an,gudang,f
inansi
ngser
tar
isi
ko.
Menur
utpendapatW sant
onpemasar
ani
alahkesel
uruhansi
stem y
ang
ber
asaldar
iusahay
angber
tuj
uanunt
ukmer
encanakan,mempr
omosi
kan
dan mendi
str
ibusi
kan j
asa maupun bar
ang y
ang dapatmember
ikan
3
kepuasankepadapembel
iat
aupunpembel
ipot
ensi
al. Pemasar
anj
uga
t
ermasuk pr
oses sosi
almanaj
eri
al,y
ang di
l
ibat
kan dal
am kegi
atan
kegi
atanpent
ingdi
manai
ndi
vi
dudankel
ompokmemi
l
ikikemungki
nan
unt
ukmendapat
kankebut
uhandengancar
aper
tukar
andenganpi
hakl
ain
4
ser
taunt
ukmengembangkanhubunganper
tukar
ani
tuj
uga. Pener
apan
pemasar
an i
nibukan unt
uk upay
a komer
sial
i
sasiPendi
dikan,t
etapi
mengar
ahkepadaupay
aLembagaPendi
dikansupay
atet
apeksi
sdal
am
menghadapit
ant
angan gl
obal
i
sasiser
taper
ubahan zaman y
ang t
erus
3
Yul
i
ant
i,Lamsah,and Per
iy ,Manaj
adi emen Pemasar
an.
(Deepubl
i
sh,
2019)
4
Rii
nawat,Mar
i ket
ingPendi
dikanIsl
am :MengupasSt
rat
egiMar
ket
ing
Ber
basi
sIsl
am (
CV.MadaniBerkahAbadi
,2020)
.
ber
kembang dan t
umbuh.Sedangkan pendi
dikan mer
upakan sebuah
usahasadary
angdi
rencanakanunt
ukmewuj
udkanpeser
tadi
diky
ang
5
akt
ifmengembangkanbakatdanpot
ensi
nya.

John R.Si
l
bermengat
akan mar
ket
ing dal
am duni
a kependi
dikan
i
alahmenawar
kanmut
upel
ayanani
ntel
ekt
ualj
ugamenci
ptakanwat
ak
6
secar
a kesel
uruhan. Ol
eh kar
enany
a sebuah Lembaga Pendi
dikan
memi
l
ikikehar
usanunt
ukmeper
tahankannamabai
kser
tamel
akukan
peni
ngkat
anmut
upel
ayanan Pendi
dikansecar
acont
inue.Di
maksudkan
ber
asaldar
imut
uyangbai
kter
sebutmenj
adisebuahkesuksesandar
i
LembagaPendi
dikant
ersebut
.Pendi
dikanmer
upakanusahaj
asay
ang
t
idak ber
wuj
ud namun memi
l
iki manf
aat y
ang sangat l
uas bagi
masy
arakatdanmenj
adibagi
anpent
ingbagikehi
dupanmanusi
aunt
uk
memenuhi
kebut
uhanhi
dupny
a.

Pemasar
anPendi
dikanadal
ahpenawar
anmut
ulay
anani
ntel
ekt
ual
danmembent
ukwat
akdenganbant
uanpr
oduky
angny
ata(
fi
sik)maupun
7
t
idak y
ang memi
l
ikit
ujuan unt
uk memenuhikebut
uhan si
swa. I
ni
di
l
akukankar
enaPendi
dikany
angber
sif
atkopl
eksdy
angdi
l
aksanakan
dengant
anggungj
awabpenuhkemudi
anhasi
lpendi
dikanny
amengar
ah
menuj
umasadepanagarmenj
adipener
uskei
l
muandihar
ikemudi
an.
Pemaj
asar
njuga mer
upakan pr
oses komuni
kasiunt
uk member
ikan
i
nfor
masit
ent
angj
asaat
aubar
angy
angdi
tawar
kany
angt
erkai
tdengan
pemenuhan kebut
uhan dan kei
ngi
nan konsumen. Pemasar
an er
at
kai
tany
yadenganper
usahaan.Makadar
iit
ukegi
atani
nidapatdi
art
ikan
sebagai
akt
ivi
tasmanusi
ayangber
hubungandenganpasar
.

Pemasar
anber
art
ibeker
jaunt
ukmendapat
kanpasarsasar
andemi
mewuj
udkanper
tukar
any
angmemi
l
ikipot
ensidenganmaksudpemuasan

5
Imam Junari
sand NikHary
ant
i,Manaj
emen Pemasar
an Pendi
dikan
(
EurekaMedi
aAksar
a,2022)
.
6
I
bid
7
I
bid.
kebut
uuhandankei
ngi
nanmanusi
a.Dapatdi
kat
akankeber
hasi
l
anpr
oses
8
pemasar
an(
mar
ket
ing)mer
upakankuncikesuksesansebuahLembaga.
Menur
utKot
lermendef
ini
sikanpemasar
ansebagaikegi
atan/usahaunt
uk
meny
alur
kansuat
ujasaat
aubar
angy
angber
asaldar
ipr
odusenkepada
pel
anggan unt
uk memenuhi kebut
uhan pel
anggan dengan pr
oses
9
per
tukar
an.

Super
iorCust
omerVal
ue
Cost
umerv
alue mer
upakan suat
uikat
an y
ang t
erj
ali
n ant
ara
pr
odusendenganpel
angganset
elahmemakaisuat
ujasaat
apunpr
oduk
10
y
ang member
ini
l
ait
ambah. Cust
omerv
alue di
sebutj
uga sebagai
peni
l
aianat
askesel
uruhankonsument
erhadap manf
aatsuat
upr
oduk
11
at
auj
asasesuai
degany
angdi
ber
ikanat
aut
eri
ma.

Dar
idua penger
ti
an t
er ,cust
sebut omerv
alue dapatdi
pahami
sebagaisuat
umanf
aatat
auut
il
it
asbai
kjasaat
aupunpr
oduky
angdapat
didi
rasakan ol
eh pel
anggan.Pada dasar
nya pel
anggan cender
ung
member
ini
l
aiy
ang bai
k apabi
l
a bar
ang at
au j
asa t
ersebutdi
rasa
ber
manf
aat
,dansebal
i
kny
aapabi
l
abar
angat
auj
asat
ersebutdi
rasabur
uk
makapel
angganakancender
ungmember
ikanni
l
aiy
angbur
uk.
12
Menur
utSwenny ,Cost
umerv
aluememi
l
ikiempatdi
mensiy
ang
menj
adi
bat
asan-
bat
asan,
yai
tu:

8
Ibi
d.
9
M Munir,“Manaj
emen Pemasar
an Pendi
dikan Dalam Meni
ngkatkan
Kuanti
tasPeser
taDidi”Jur
k, nalManaj
emenPendi dikanIsl
am 1,no.2
(2018)
:79–94.
10
KusnadiA.M. ,“ Anal
i
sis CustomerRel ationship ManagementDan
ServiceQuali
tyTer hadapCustomerVal ueMel aluiCustomerSat i
sfact
ion
PadaBankPemer intahDiSurabaya”Vol.6No.3( April
2010) :167.
11
Yoana Arina Pramudita and Edwi n Japarianto,“Analisis Pengaruh
Cust omer Value Dan Cust omer Exper ience Ter hadap Cust omer
Satisfact
ionDiDeKast eel
RestoSur abaya,
”2013, 2.
12
Ibid.
 1.Emot
ionalv
alue,mer
upakanmanf
aaty
angt
imbuldar
iemosi
posi
ti
fpel
angganket
ikamengonsumsi
suat
upr
oduk.

2.Soci
alv
alue,mer
upakan manf
aaty
ang di
ber
ikan ol
ehsuat
u
pr
oduksehi
nggakonsepdi
risosi
alkonsumendapatmeni
ngkat
.

3.Qual
i
ty or per
for
mance v
alue, mer
upakan manf
aat y
ang
di
rasakanpel
anggandi
kar
ekanr
eduksiat
aupengur
anganbi
aya
bai
kdal
am j
angkapendekmaupunj
angkaPanj
ang.

4.Pr
ice orv
alue ofmoney
,mer
upakan manf
aaty
ang dapat
di
rasakandar
isuat
upr
odukmaupunj
asa.

Sedangkan menur g13,cost

utHambur umerv
alue memi
l
ikil
i
ma
di
mensi
,yai
tu:

1.Funct
ionalVal
ue mer
upakan suat
u ni
l
aiy
ang di
ber
ikan ol
eh
pel
angganat
aspr
odukat
auj
asay
angt
elahdi
rasakan.

2.Soci
alVal
ue mer
upakanhaly
angber
kai
tandenganpr
est
ise
at
auhar
gadi
ridanst
atussuat
upr
odukat
auj
asa.

3.Epi
stemi
c Val
ue mer
upakan hal y
ang ber
kai
tan dengan
keuni
kansuat
ubar
angat
auj
asa.

4.Emot
ionalVal
uemer
upakany
angber
kai
tandenganmoodat
au
kondi
siemosipel
angganset
elahmenggunakansuat
ujasaat
au
pr
oduk.

5.Condi
ti
onalVal
uemer
upakanmanf
aatsuat
upr
odukat
auket
ika
dal
am si
tuasi
ter
tent
u.

Pada umumny
a masy
arakatcender
ung member
ikan ni
l
aisuat
u
pr
odukat
auj
asasesuaidenganper
asaan,
kual
i
tas,
tingkatsosi
al,
maupun

13
AhmadQot hruGhoi
tsulFaj
ri
,“Pengar
uhKual
it
asLay ananDanCustomer
ValueTer
hadapKepuasanNasabahSer taI
mpli
kasinyaTerhadapLoy
ali
tas
Nasabah”(Fakult
asSy
ar i
ahdanHukum UINJakart
a,2014),19.
har
gay
angdi
tawar
kan.

Ki
ner
ja Pemasar
an Jasa Pnei
didkan Dal
am Menci
ptakan Super
ior
Cust
omerVal
ueDiLembagaPendi
dikan

Dal
am kont
eksbi
sni
s,pemasar
anmer
upakansuat
upr
osessosi
al
dan manaj
eri
aly
ang mel
i
bat
kan suat
uindi
vi
du at
au kel
ompok dal
am
mendapat
kansesuat
uyangdi
but
uhkan,bai
kmel
aluipr
osespenci
ptaan,
penawar
an, at an14Dal
aupun penukar am per
kembanganny
a, i
sti
l
ah
pemasar
an t
idak hany
a di
gunakan ol
eh Lembaga non pr
ofi
t saj
a,
mel
ainkanhamperdi
semuasekt
or,
ter
masukdi
dal
amny
aadal
ahLembaga
Pendi
dikan.

Dal
am kont
eksLembagaPendi
dikan,pemasar
anmer
upakansuat
u
kegi
atany
angsi
stemat
isdal
am penukar
anni
l
ai-
nil
aiy
angdi
akukansecar
a
sengaj
ayangber
tuj
uanunt
ukmempr
omosi
kanv
isidanmi
siLembaga
Pendi
dikan di
sesuai uhan st
kan dengan pemenuhn kebut akehol
der
15
maupun masy
arakat pada umumny kr
a ( i
gbahum)
. Pemasar
an
di
l
embagaPendi
dikanber
fungsisebagaiupay
adal
am membent
ukci
tr
a
bai
kLembagaPendi
dikandancender
ungmenar
ikmi
natcal
onpeser
ta
di
dik.Jadipel aucust
angganat omerdal
am kont
eksPendi
dikanadal
ah
peser
tadi
dikat
ausi
swa.

Padadasar
nya,
past
iakansel
aluadakel
ompoky
angmembut
uhkan
Pendi
dikan di set
iap kal
angan masy
arakat
. Dal
am memuaskan
masy
arakatt
erhadapsebuahpr
odukat
aupunj
asapendi
dikant
ent
uny
a
t
idakl
ah mudah.Hali
nidi
kar
enakan,har
usdi
sesuai
kan dengan mi
nat
masy
arakat
.Mi
sal
nya,Sebagi
an cal
on si
swa ada y
ang mengi
ngi
nkan
mel
anj
utkan di Lembaga Pendi
dikan umum, dan sebagi
an l
agi
mengi
ngi
nkan mel
anj
utkan Pendi
dikan diLembaga Pendi
dikan i
slam.

14
Phi
l
ips Kotl
er,Manaj
emen Pemasaran (
Jakar
ta:SMTG Desa Put
ra,
2002),19.
15
Muhaimin.Manaj
emenPendi
dikan.97.
Per
bedaanmi
natt
ersebutdapatdi
l
atarbel
akangiol
ehper
bedaanst
atus
at
auf
act
orekonomi
,kebuday
aan,st
atussosi
al,agama,j
uml
ahanak,dan
t
ingkatPendi
dikan.Di
kar
enakanbeber
apaper
bedaant
ersebutt
ent
uny
a
seor
ang pemi
mpi
njasa Pendi
dikan har
usl
ah mampu mengi
dent
if
ikasi
kei
ngi
nan,kebut
uhan,ser
taf
act
ory
angmempengar
uhiakanpel
ayanan
16
j
asaPendi
dikan.

Ada t
iga pendekat
an st
rat
egipemasar
an j
asa Pendi
dikan y
ang
dapatdi
gunakan,
yai
tu:

1.Undi
ff
erent
iat
edMar
ket
ing

Undi
ff
erent
iat
ed Mar
ket
ing mer
upakan pendekat
an y
ang
di
gunakandengant
anpapembedaanat
aut
anpadi
fer
ensi
asi
.
Dal
am st
rat
egi i
ni pemi
mpi
n Lembaga Pendi
dikan
mengembangkanj
asaPendi
dikant
unggal
,yangmanaj
asai
ni
dapatdi
nikmat
idanmampumemenuhi
kebut
uhansemuaor
ang
t
anpa ber
fokus pada beber
apa kal
angan saj
a.Tekni
kyang
di
gunakan j
uga cender
ung ber
sif
at massal
, seper
ti
mempr
omosi
kanny
a mel
aluisur
at kabar
,tel
evi
si,maupun
medi
asosi
al.

2.Di
ff
erent
iat
edMar
ket
ing

Di
ff
erent
iat
ed Mar
ket
ing mer
upakan pendekat
an y
ang
di
gunakan dengan def
eresi
ansi at
au pembedaan. Dal
am
st
rat
egii
nipemi
mpi
n Lembaga Pendi
dikan mengi
dent
if
ikasi
dan membagi kal
angan masy
arakat menj
adi beber
apa
kel
ompok.Kemudi
an j
asa y
ang di
tawar
kan j
uga ber
beda,
mi
sal
nya Lembaga Pendi
dikan menawar
kan dua macam
Pendi
dikan,Pendi
dikanumum ber
basi
spondokpesant
rendan
Pendi
dikanumum ber
basi
snon-
pondok.

16
Bet
sy-
AnnToff
lerJaneImber,KamusI
sti
l
ahPemasar
an(
Jakar
ta:PT.
El
exMediaKomputi
ndo,2002)
,658.
 3.Concent
rat
edMar
ket
ing

Concent
rat
ed Mar
ket
ing mer
upakan pendekat
an y
ang
di
gunakan dengan Pendi
dikan y
ang t
erkonsent
rasi
.Dal
am
st
rat
egii
nipemi
mpi
nLembagaPendi
dikanhany
amemusat
kan
pemasar
anl
ayananpendi
dikanny
apadasat
u at
aubeber
apa
kel
ompok saj
a.Dal
am pener
apanny
a,Lembaga Pendi
dikan
cender
ung mengembangkan pr
oduk j
asa Pendi
dikan y
ang
di
rasa pal
i
ng i
dealsaj
a di
sesuai
kan sat
u at
au kel
ompok
t
ert
ent
usaj
a.

Dal
am menci
ptakan cust
omer v
alue t
ent
uny
a ki
ta har
us
menget
ahuij
eni
sat
aut
ipedar
ipel
anggan.Adadel
apant
ipepel
anggan,
17
y
ait
u:

1.Ef
fi
ciencyVal
ueat
auConv
eni
enceVal
ue,
mer
upakansuat
uni
l
ai
y
ang ber
sif
at bai
k (
ekst
ri
nsi
k) y
ang mana ber
asal dar
i
penggunaansecar
aakt
ifunt
ukmewuj
udkant
ujuanor
ient
asi
pr
ibadi
.

2.Excel
l
ence Val
ue at
au ni
l
aiy
ang ber
kai
tan dengan kual
i
tas,
mer
upakan t
ipe pel
anggan y
ang mencakup r
espon r
eakt
if
.
Responi
niber
upakekagumanakankual
i
tassuat
uoby
ekdan
ber
ori
ent
asi
pri
badi
.

3.Pol
i
ticalVal
ue at
auni
l
aiy
angber
kai
tandengankesuksesan,
mer
upakan ni
l
aiy
ang mana cakupanny
a ber
upa upay
aat
au
usahaakt
ifdal
am mengej
arkesuksesany
angt
elahdi
ber
ikan
ol
ehor
angl
ain.Dengankat
alai
ndal
am kont
eksbahasani
ni,
pol
i
tik adal
ah penggunaan pr
oduk ber
dasar
kan pengal
aman
konsumeny
angdi
gunakanunt
ukmendapatumpanbal
i
kyang

17
DewiAspr i
na Sar i
,“Anali
sis Pengaruh Kuali
tas Produk,Kual i
tas
Pel
ayanan Dan CustomerVal ue Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan
DampaknyaTerhadapPositi
veWor dofMout h”(Univ
ersi
tasDi ponogoro
Semarang,
2014),28.
 posi
ti
fdar
ior
angl
ain.

4.Est
eem Val
ue at
au ni
l
aiy
ang ber
kai
tan dengan r
eput
asi
,
mer
upakan ni
l
aipol
i
tisy
ang cendeung ber
sif
atr
eakt
ifdan
bi
asany
a ber
upa bent
uk penghar
gaan sosi
alat
au r
eput
asi
.
Est
eem Val
uebi
asany
adi
per
olehmel
aluipr
est
iseor
angl
ain,
danber
upaumpanbal
i
kyangposi
ti
f.

5.Pl
ay Val
ue at
au ni
l
aiy
ang ber
kai
tan dengan kesenangan,
mer
upakanpengal
amankhal
ayakumum danbi
sadi
rasakan
ol
ehki
tasendi
ri
.

6.Est
het
ic Val
ue at
au ni
l
aiy
ang ber
kai
tan dengan kei
ndahan,
mer
upakanhasi
lapr
easi
asiy
angdi
per
olehdi
kar
enakanadany
a
ni
l
aiest
eti
sat
ausi
faty
angmel
ekat
.

7.Mor
ali
tyVal
ue(
Kebaj
i
kan)
,mer
upakant
ipepel
angnggany
ang
t
ercer
minmel
aluiact
iveot
her
-or
ient
edv
alue.Mi
sal
nyaber
upa
t
indakanet
is,mel
akukansesuat
udemikepent
inganor
angl
ain
danber
kai
tanmengenaidampaky
ang dapatdi
rasakanol
eh
or
angl
ain,
ser
tar
eaksi
yangdi
ber
ikanol
ehor
angl
ain.

8.Spi
ri
tualVal
ue at
au ni
l
aiy
ang ber
kai
tan dengan key
aki
nan,
mer
upakant
ipepel
anggany
anghampermi
rpdenganmor
i ali
ty
v
alue,
akant
etapil
ebi
hter
f ani
okuspadapencapai ntr
insi
cot
her
-
ori
ent
edv
alue.

Dal
am upay
a menci
ptakan cost
umer v
alue t
ent
uny
a har
us
menggunakan pendekat
an-
pendekat
an sehi
ngga memper
mudah
18
pr
osesny
a.Adabeber
apapendekat
any
angdapatdi
gunakan,
yai
tu:

1.Bi
aya daurhi
dup dan penci
ptaan ni
l
ai.Unt
ukni
l
aiekonomi
super
i ,cust
or omerhar ahmendapatbenef
usl itat
aumanf
aat
ekonomidi
ataskebut dupcust
uhanhi omer
.Dal
am menci
ptakan

18
I
bid.
,28–29.
 v
alueat
auni
l
ait
erdapatenam sumberut
amay
angber
dampak
padabi
ayasi
kl
ushi
dup,di
ant
arany
a,har au pr
gaat ice y
ang
di
tukarat
aubay
arkan,bi
ayapemel
i
har
aan,bi
ayapemakai
an,
bi
ayapembuangan,
danbi
ayakepemi
l
ikan.

2.Har
ga kapasi
tas/
kiner
ja dan penci
ptaan ni
l
ai. meski
pun
economi
cval
ue meny
edi
akandasary
ang cukup kuatdal
am
upay
amenci
ptakan cust
omerv
aluedi
dasar
kanbi
aya,namun
t
erdapatj
ugaf
act
or-
fakt
orki
ner
japr
oduky
angcender
ungl
ebi
h
sul
i
t pr
oses per
hit
ungan bi
aya t
otal pembel
i
an ny
a.
Ki
ner
ja/
kapasi
tasi
niseper
tif
asi
l
itasat
aumanf
aatat
aspr
oduk
y
angt
idakmenghematuangnamunpenggunaanny
ameni
ngkat
sehi
nggamampumenci
ptakancust
omerv
alue.

3.Manf
aaty
angdii
mpr
esi
kan.pr
odukdanpemasar
any
angbai
k
t
ent
uny
ati
dakakanl
engkapapabi
l
ati
dakmember
ikanmanf
aat
y
ang dapat di
apr
esi
asiat
au di
rasakan,sehi
ngga dengan
member
ikan manf
aat y
ang di
rasa dapat di
dapat
kan ol
eh
cust
omerat
au pel
anggan,maka pr
oduky
ang ki
tat
awar
kan
akan mendapat
kan ni
l
aiy
ang t
erbai
k.May
ori
tas per
sepsi
cust
omerat
aupel
anggant
erhadappr
odukbi
asany
aber
kai
tan
dengankual
i
taspel
ayanany
angdi
ber
ikandandapatdi
rasakan,
r asibr
eput andat
aumer
ekdanbi
ayat
ambahany
angl
ain.Jadi
si
ngkat
nyapel
ayanany
angbai
ktent
uny
aakanmenambahni
l
ai
pel aucost
angganat umerv
alue.

4.Manf
aatpel
anggan.Dal ukancost
am menent umerv
aluey
ang
di
cipt
akan,t
ent
uny
aper
ludi
tent
ukanny
abi
aya-
biay
apembel
i
an
y
ang di
per
sepsi
kan.Ji
ka per
sepsiat
au i
mpr
esiber
kai
tan
kesel
uruhanbi
ayapembel
i
andankesel
uruhanmanf
aatt
elah
di
per
olehdandi
rasakan,makasuat
uper
usahaanakanmampu
mel
akukanev
aluasiber
kai
tant
ingkatni
l
aiy
angt
erci
ptaunt
uk
pel
anggan.
 Pada dasar
nya seseor
ang dal
am mengambi
l keput
usan
19
di
pengar
uhiol
ehf
act
or-
fakt
ort
ert
ent
u .Fact
or-
fakt
ort
ersebutmel
i
put
i
l
i
ma hal
,yai
tu: pr
oduct (
bar
ang at
au j ,money (
asa) ,equi
uang) ty
(
kepent
inganpemi
l
i ,exper
k) ience( aman)danener
pengal gy.Yangmana
dar
ili
maf
act
ort
adi
,aday
angmenj
adif
act
orut
amakomponenr
asi
onal
pr
( oduct
,money
),dany
angt
igat
erakhi
rmer
upakankomponenemosi
onal
(
equi
ty,exper
ience,ener
gy)
.Kel
i
maf
akt
ort
er sebutsebagaiThe
sebutdi
Val
ue St
ar,di
kar
eanakan dal
am penggambar
anny
a di
buatmeny
erupai
bent
ukbi
ntang.

Ber
dasar
kan gambardi
atas,dal
am pengambi
l
an keput
usan ada
duahaly
angmempengar
uhiy
ait
u:si
sir
asi
onaldansi
siemosi
onal
.Set
iap
or
angt
ent
uny
adal
am pengambi
l
ankeput
usanakansel
aluber
beda-
beda.
Adaor
angy
angdal
am mengambi
lkeput
usancender
ungmengar
ahpada
si
siemosi
onal
,adaj
ugaor
angy
angmengambi
lkeput
usancender
ung
pada si
sir
asi
onal
.Meski
pus demi
ki
an,kedua halt
ersebutt
ent
uny
a

19
Ri
ta Kusumadewi,“Pel
aksanaan EmotionalMarket
ing Mel
aluiThe
Emot i
onalEs SebagaiPembentuk Loyal
i
tas Pel
anggan”Vol.7 No.2
(2015):232.
mempuny
aiket
erkai
tansat
usamasal
i
ndal
am pengambi
l
ankeput
usan
y
angdi
l ehcust
akukanol omer
.

KESI
MPULAN

Pemasar
anj
asaPendi
dikanmer
upakansebuahket
erampi
l
anusaha
unt
ukmenawar
kanpr
odukber
upapemenuhankebut
uhandankei
ngi
nan
konsumenmel
aluisebuahper
tukar
andal
am r
angkameni
ngkat
kani
nput
si
swa.Pemasar
an sendi
rimemi
l
ikikai
tan er
atdengan duni
a bi
sni
s.
Cust
omerv
aluemer
upakanhasi
lat
aumanf
aaty
angdi
dapat
kandar
ijasa
y
ang t
elah di
rasakan ol
eh konsumen ber
dasar
kan pengor
banan y
g
di
kor
bankan.Padadasar
nyakonsumenakanmember
ikanni
l
aipl
usket
ika
apay
angdi
rasakanny
amemi
l
ikimanf
aaty
angdapatdi
rasakanny
abegi
tu
pul
asebal
i
kny
aiaakanmember
ikanni
l
aimi
nusket
ikadi
rasapr
oduky
ang
di
coba t
idak member
ikan manf
aatbagidi
ri
nya.Dal
am pr
oses unt
uk
mendapat
kani
nputsi
swasebagai
manadi
i
ngi
nkanol
ehsekol
ahhar
us
mel
akukan i
dent
if
ikasit
erhadap t
argety
ang i
ngi
n di
tet
apkan.Dal
am
pembahasan i
ni segment
asi pasar di
bagi menj
adi t
iga y
akni
Undi
ff
erent
iat
ed Mar
ket
ing ( pemasar
an j
asa t
anpa pembedaan)
,
Di
ff
erent
iat
ed Mar
ket
ing (
Pemasar
an j
asa dengan pembedaan)
,
Concent
rat
edMar
ket
ing(pemasar
anj
asat
erkonsent
rasi
).

DAFTARPUSTAKA

A.M.,Kusnadi.“Analisi
sCust omerRel ati
onshi pManagementDanSer vi
ce
Quali
tyTer hadapCust omerVal ueMel aluiCust omerSat i
sf acti
on
PadaBankPemer intahDi Sur
abay a”Vol.6No.3( Apri
l2010).
Bet
sy-AnnTof f
lerJaneI mber .KamusI sti
lahPemasar an.Jakarta:PT.El ex
MediaKomput i
ndo, 2002.
Fai
zi
n,Imam.“ StrategiPemasar anJasaPendi dikanDalam Meni ngkat kan
Nil
aiJual Madr asah.”Jur nalMadani yah7, no.2( 2017):261–83.
Faj
ri
,AhmadQot hruGhoi tsul.“PengaruhKual i
tasLay ananDanCust omer
ValueTer hadapKepuasanNasabahSer taI mpl
ikasinyaTerhadap
Loyali
tasNasabah. ”Fakul t
asSy ari
ahdanHukum UI NJakarta, 2014.
Junari
s,Imam, andNi kHar yanti.Manaj emenPemasar anPendi dikan.
Eur ekaMedi aAksar a,2022.
Kotl
er,Philps.Manaj
i emenPemasar an.Jakar ta:SMTGDesaPut ra, 2002.
Kusumadewi ,Rita.“Pel aksanaanEmot ionalMar ket i
ngMel aluiThe
Emot i
onal EsSebagai Pembent ukLoy alit
asPel anggan”Vol .7No.2
(2015) .
Munir,
M.“ Manaj emenPemasar anPendi dikanDal am Meningkat kan
Kuant itasPeser t
aDi dik.”Jur nalManaj emenPendi dikanIsl am 1,no.
2( 2018) :79–94.
Pramudita,YoanaAr ina,andEdwi nJapar i
anto.“ Anali
sisPengar uh
Cust omerVal ueDanCust omerExper ienceTer hadapCust omer
Sat i
sfactionDi DeKast eel Rest oSurabay a,”2013.
Rii
nawati.Mar ket i
ngPendi di
kanI slam  :MengupasSt rategiMar ket ing
Ber basisI slam.CV.MadaniBer kahAbadi ,2020.
Sari
,Dewi Aspr i
na.“ Anal isisPengar uhKual itasPr oduk, Kualit
asPel ayanan
DanCust omerVal ueTer hadapKepuasanPel angganDan
Dampakny aTer hadapPosi tiveWor dofMout h.”Universit
as
Diponogor oSemar ang,2014.
Yuli
anti
,Far i
da,Lamsah, andPer i
y adi .Manaj emenPemasar an.Deepubl i
sh,
2019.