Project Charter

Nama Fasilitator:
Nama I Gede Krishna Wacana
Ridwan Andrynus Paruntungan Panjaitan

Pemanfaatan google discovery ads sebagai tools dalam

Judul Project
memaksimalkan proses crm

Keterkaitan Tema dengan KPI Perusahaan :

Sales Volume
KPI Region Npbt
contribution

Sales Volume
KPI Dept. Npbt
contribution

KPI Section

Tema Project Meningkatkan brand image dan penjualan dengan cara kekinian berbasis website dan google discovery ads
 Menentukan Tema dan
Step 1 Analisa Situasi

KEPO in AMQC 2023 /PIC Quality HSO Semarang

1.1 Identifikasi Masalah
No. Daftar Masalah

1 Walk in customer yang datang langsung ke dealer Astra Motor tidak terlalu banyak
2 Brand image Astra Motor di grobogan masih belum kuat
3 Coverage Penjualan SO Purwodadi pada ring 2 dan 3 masih belum maksimal
4 Kurang maksimalnya penggunaan internet sebagai media penyebaran informasi dealer ke direct
customer
5 Penjualan melalui sosmed belum optimal
1.2 Memilih Masalah untuk menjadi
Tema (PARETO)
No. Daftar Masalah Jumlah % Kumulatif %

1 Walk in customer yang datang langsung ke

12 20% 20%
dealer Astra Motor tidak terlalu banyak
2 Brand image Astra Motor di grobogan masih
15 20% 25%
belum kuat
3 Coverage Penjualan SO Purwodadi pada ring 2
6 20% 10%
dan 3 masih belum maksimal
4 Kurang maksimalnya penggunaan internet
sebagai media penyebaran informasi dealer ke 13 20% 21.7%
direct customer
5 Penjualan melalui sosmed belum optimal 14 20% 23.3%
1.3 Diagram PARETO
120

100

80

60

40

20

0
Problem-1 Problem-2 Problem-3 Problem-4 Problem-5
1.4 Timeline
No. 8 Step Improvement Pekan-1 Pekan-2 Pekan-3 Pekan-4 Pekan-5 Pekan-6 Pekan-7 Pekan-8

1
Menentukan Tema &
Analisa Situasi
2 Menentukan Target
Analisa Faktor &
3 Sumber
Penyebab
4
Mencari Ide-Ide
Perbaikan
5
Implementasi Ide-Ide
Perbaikan
6 Evaluasi Hasil
Standarisasi dan
7 Rencana
Pencegahan
8
Penetapan Rencana
Berikut
Step 2 Menetapkan Target

KEPO in AMQC 2023 /PIC Quality HSO Semarang

• 2.1 Problem Statement
1.Selama ini tingkat pencapaian data leads maupun penjualan secara online tidak optimal dan tidak bisa diukur
2. Kurang optimalnya tingkat klik address dari google maps dan phone call maupun direct whatsapp message ke wa business
so purwodadi

• 2.2 Goal Statement

1. Mengoptimalkan tingkat penyebaran informasi terkait event dan program maupun aktivitas lainnya dengan melihat
jumlah viewers terhadap setiap post yang ada. ( website & google)
2. Mengoptimalkan 4 total action di google ( direct call ,view maps, website dan message)
3. Meningkatkan jumlah penjualan online dealer dari rata rata 1-3 menjadi 10-20 unit/bulan
4. Mengoptimalkan kata kunci yang sudah dianalisa agar ada di peringkat teratas google search dengan pengoptimalan
website dan google ads
2.3 Target berdasarkan QCDSMP
Aspek Target

Q =Quality Meningkatkan brand image astra motor purwodadi

C = Cost
•Meningkatkan jumlah informasi yang tersebar ke calon konsumen
berdasarkan tingkat viewers
D = Delivery •Menjadikan penyebaran informasi lebih tepat sasaran dengan target
(umur, gender, area, minat) yang bisa diatur

S = Safety

M = Morale

P = Productivity Peningkatan penjualan motor secara online

 Analisa Faktor Penyebab & Menemukan
Step 3 Sumber Penyebab Dominan
3.1 Diagram Fishbone
ALAT
MATERIAL
MANUSIA

Feed tidak terdeteksi

customer pada google
Belum mempunyai
website dengan fix
page
Postingan online Tidak ada pic
pada feed tidak Belum adanya khusus untuk
powerfull untuk website untuk follow up data
jangka panjang optimasi sosmed sosmed
dan SEO di google

Data leads online

Social media SO tidak ter follow up
tidak berada di dengan optimal
halaman pertama
google

Penjualan di sosmed belum opti

Informasi promo
tidak tersebar
dengan massive
Cara penyebaran brosur
konvensional hanya optimal
di ring 1 dan Sebagian ring 2
Coverage penjualan dan
leads di ring 2-4 kurang
optimal
Banyak data leads
facebook yang
tidak ter follow up

Metode follow up
salah hanya focus
pada hot prospek LINGKUNGAN
METODE
3.2 Faktor Penyebab Dominan
Faktor Akar Masalah / Penyebab

Manusia Tidak ada pic khusus untuk follow up data sosmed

Metode Metode follow up salah hanya focus pada hot prospek

Lingkungan Cara penyebaran brosur konvensional hanya optimal di ring 1 dan Sebagian
ring 2
Alat Belum adanya website untuk optimasi sosmed dan SEO di google

Material Belum mempunyai website dengan fix page

STEP 4 Rencana Tindakan
Perbaikan

KEPO in AMQC 2023 /PIC Quality HSO Semarang

4.1 Tentukan Alternatif Solusi
Akar Masalah Alternatif Solusi-1 Alternatif Solusi-2 Alternatif Solusi-3

Tidak ada pic khusus Hire pic social media dedicated

untuk follow up data
sosmed
Metode follow up Menggunakan tools google Menggunakan buku khusus untuk
salah hanya focus sheets untuk metode pencatatan metode pencatatan leeds dari low-
pada hot prospek leeds dari low-hot hot

Belum adanya website Membuat 1 website khusus

untuk optimasi dengan optimasi kata kunci
sosmed dan SEO di mengunakan tools google
discovery ads
google
Belum mempunyai Membuat 1 website khusus
website dengan fix dengan optimasi kata kunci
page mengunakan tools google
discovery ads
Cara penyebaran brosur Membuat 1 website khusus
konvensional hanya dengan optimasi kata kunci
optimal di ring 1 dan mengunakan tools google
Sebagian ring 2 discovery ads
4.2 Solution Selection Matrix
1.4
1. Alternatif Ide Solusi
1.2 1.1

Grand Slam Extra Earning Alternatif Solusi

1.1 Hire pic social media dedicated

1.3
BENEFIT

1.2 Menggunakan tools google sheets untuk metode pencatatan leeds dari low-
hot

Stolen Base Strike Out

1.3 Menggunakan buku khusus untuk metode pencatatan leeds dari low-hot

1.4 Membuat 1 website khusus dengan optimasi kata kunci mengunakan tools
google discovery ads
COST
4.3 Bagan 5W 1H
WHAT WHERE WHY HOW WHO WHEN HOW MUCH

• Fokus terhadap leads online Menambah 1 orang

• Pelayanan terhadap customer khusus yang Branch
hire pic social media Februari
SO online menjadi lebih baik mengoperasikan Head & Tidak ada biaya
dedicated 2023
• Tingkat deal sosmed menjadi sosmed dengan target PIC CRM
lebih optimal jualan
Menggunakan tools
• Pencatatan leads menjadi lebih Membuat tools
google sheets untuk Branch Februari
SO rapi dan terukur pencatatan leads di Tidak ada biaya
metode pencatatan leeds head 2023
• Tidak ada leads yang terbuang google sheets
dari low-hot
Membuat 1 website
• Customer mudah menemukan di Membuat 1 website Branch Februari
khusus dengan optimasi SO 1.000.000/tahun
google khusus SO Purwodadi Head 2023
kata kunci
Memanfaatkan google
• Lebih banyak customer yang Branch
discovery ads untuk Menggunakan tools Maret
SO akan terjangkau untuk Head 400.000/bulan
meningkatkan leads dan google discovery ads 2023
menjaring leads
penjualan
Data/Dokumentasi Pendukung
PENJUALAN

Telemarketing Feb 23 Mar 23

Fanita 6 9 TOTAL 23
Kandita 4 4

Indent Aktif

Telemarketing MTD MAR 23

Fanita 3 TOTAL 5
Kandita 2

Leads
Telemarketing Feb 23 Mar 23
Fanita 25 30
Kandita 19 22
Data/Dokumentasi Pendukung

Leads lowongan masuk dari website

TOTAL 23
Tampilan website
Step 6 Evaluasi Hasil

KEPO in AMQC 2023 /PIC Quality HSO Semarang

6.1 Kondisi Pencapaian Target
Kondisi Sebelum
Belum adanya sales khusus
telemarketing / sosmed
Tidak ada tools untuk
memaksimalkan pencapaian leads
dari google / sosmed
Kondisi Saat Improvement
Terdapat 2 sales khusus untuk
penjualan by phone dan sosmed
Terdapat website khusus astra
motor purwodadi
Kondisi Sesudah Improvement
Total 23 sales periode feb - maret
Sudah ada leads masuk 96 dan
total 23 lowongan masuk
6.2 Perhitungan Cost & Benefit
No. Description (Rp)

BENEFIT

1 Penurunan Operational Cost Rp

2 Peningkatan sales opportunity Rp 181.500.000

3 Penghematan bahan (material) Rp 31.449.600
4 Peningkatan produktivitas Rp

5 Man Power reduction (Overtime etc) Rp

# Total BENEFIT Rp
181.500.000

COST Rp

1 Biaya pengembangan & pembuatan solusi Rp

2 Biaya implementasi Rp 13.800.000

# Total COST Rp
13.800.000

NET INCOME (BENEFIT - COST) Rp

167.700.000/tahun
Step 7 Standardidasi

KEPO in AMQC 2023 /PIC Quality HSO Semarang

Standardidasi
1. Standard Proses

1. Iklan penjualan akan dilakukan 2x dalam 1 bulan

2. Iklan lowongan dilakukan 1x /bulan
3. Telemarketing minimal posting 6 promo di fanspage masing masing

2. Standard Hasil

1. Cost/deal minimal 30rb/iklan

2. Cost/leads minimal 5rb/iklan
3. Productivity sosmed & website minimal 12 unit / sales

Persetujuan,

Atasan Facilitator Project Leader

Step 8 Rencana Perbaikan
Selanjutnya
Rencana Perbaikan
No. Daftar Masalah Jumlah % Kumulatif %

1 Tools rekap leads masih belum rapi

2 Manpower telemarketing masih kurang

TERIMAKASIH