A. Pengertian Produk
Product yang berarti sesuatu yang di produksi oleh tenaga kerja atau
sejenisnya. Produk merupakan suatu hasil dari kegiatan usaha yang
sifatnya Esensial dan mampu memenuhi kebutuhan pasar
Pengertian produk menurut ahli :
1. William J. Stanton
Produk diartikan sekumpulan atribut yang nyata dan tidak
nyata,
Yang di dalamnya mencakup warna, harga kemasan prestise
pengecer dan pelayanan dari pabrik serta pengecer yang
terima oleh pembeli
2. Philip Kotler
Produk adalah segala sesuatu yang di tawarkan ke pasar
untuk
Mendapatkan perhatian, di beli di pergunakan dan dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen
Karakteristik produk
Yaitu : keadaan yang berbeda dari suatu produk bila di
bandingkan dengan produk produk pesaingnya
Atribut Produk yaitu : sesuatu yang melengkapi manfaat utama
Produk sehingga mampu lebih memuaskan konsumen
Atribut terdiri dari merek (brand) pembungkusan (packaging),
label, Garansi
B. Dimensi Kualitas produk
Untuk mempertahankan keunggulan produk dipasaran, perusahaan
Memahami beberapa dimensi yang di gunakan untuk membedakan
Produk yang satu dengan yang lainnya. Adapun ke enam dimensi
Kualitas produk tersebut antara lain :
Kinerja (performance) adalah : karakteristik operasi pokok dari
produk inti (core product) yang di beli, misalkan produk mobil
meliputi kecepatan, konsumsi bahan bakar dll
Keistimewaan tambahan (feature ) adalah : karakteristik sekunder
atau pelengkap. Misalkan dalam produk mobil meliputi
kelengkapan interior dan eksterior seperti dash board, AC, soun
system dll
Keandalan (realibility) adalah ; kemungkinan kecil akan
mengalami kerusakan atau gagal di pakai misalkan produk mobil
tersebut tidak sering ngadat/macet dll
Kesesuaian dengan spesifikasi ( conformance to spesifikasi )
Kesesuaian spesifikasi yaitu sejauh mana karaketristik desain dan
operasi memenuhi standar – standar yang telah di tetapkan
sebelumya
Daya Tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat di gunakan
Estetika (Asthetic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera