PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

PT. MPM MOTOR SURABAYA

Oleh :

DESTIAN RAMADANI PRAYOGA

NPM : 18.1.02.11589

Program Studi : Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2022
 PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.
MPM MOTOR SURABAYA

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Oleh :

DESTIAN RAMADANI PRAYOGA

NPM : 18.1.02.11589

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2022

ii
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA
Nama : Destian Ramadani Prayoga
NPM : 18.1.02.11589
Program Studi : Manajemen
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya/7 Desember 1999
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (tiga)/ 2 (kedua)
Alamat Rumah : Jl. Petemon III no. 99B, Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Imam Junaidi
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Petemon III no. 99B, Surabaya/081330257003
Alamat Kantor/Telepon :-
Pekerjaan/Jabatan : Percetakan
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SD Negeri Petemon XI Surabaya tahun 2012
2. Tamat SLTP di SMP Negeri 42 Surabaya tahun 2015
3. Tamat SLTA di SMA Negeri 9 Surabaya tahun 2018
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I-VIII 2018-2022 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -

Dibuat dengan sebenarnya

Destian Ramadani Prayoga

iii
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah swt atas segala

limpahan rahmat, hidayah serta Inayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KUALITAS

LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA PT MPM MOTOR SURABAYA”.

Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi demi salah satu syarat

guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STESIA) Surabaya.

Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas

dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis

mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Kepada Tuhan Yang Maha Esa

2. Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

3. Dr. Suwitho, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

4. Anton Eko Yulianto, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan waktu, pengarahan, dan bimbingan.

5. Bapak dan Ibu dosen, serta para civitas akademika STIESIA Surabaya yang

telah memberikan bekal ilmu dan teladan.

6. Kepada orang tua saya yang telah meberikan do’a dan dukungan.

iv
7. Untuk partner saya yang telah membantu memberikan dukungan kepada saya

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi.

Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan.

Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca dalam

memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat memberikan manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca. Terimakasih

Surabaya, 20 Juli 2022

Destian Ramadani Prayoga

v
 DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI................................................................i
HALAMAN JUDUL SKRIPSI..............................................................................ii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................................. iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi
ABSTRAK ............................................................................................................ xii
ABSTRACT ......................................................................................................... xiii
BAB 1 ..................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7
1.4 Kontribusi Penelitian .................................................................................... 8
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................ 9
BAB 2 ................................................................................................................... 11
2.1 Tinjauan Teoritis .................................................................................... 11
2.1.1 Pemasaran ....................................................................................... 11
2.1.2 Kualitas pelayanan ............................................................................... 13
2.1.3 Harga .................................................................................................... 15
2.1.4 Promosi ................................................................................................ 18
2.1.5 Keputusan Pembelian .......................................................................... 26
2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 30
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 32
2.4 Pengembangan Hipotesis ............................................................................ 33
2.4.1 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian ............. 33
2.4.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ............................... 34
2.4.3 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ............................ 34
BAB 3 ................................................................................................................... 35
3.1 Jenis Penelitian Dan Gambaran Dari Populasi (objek) Penelitian .............. 35

vi
 3.2 Teknik Pengambilan Sampel ...................................................................... 35
3.3 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 37
3.3.1 Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 37
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data................................................................... 37
3.4 Variabel Dan Definisi Operasional Variabel .............................................. 38
3.4.1 Variabel ................................................................................................ 38
3.4.2 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 38
3.5 Teknik Analisis Data .................................................................................. 44
3.5.1 Uji Instrumen ...................................................................................... 44
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 45
3.5.3 Analisis Regresi ................................................................................... 46
3.5.4 Uji Kelayakan Model ........................................................................... 47
3.5.5 Uji T ..................................................................................................... 49
BAB 4 ................................................................................................................... 50
4.1. HASIL PENELITIAN ............................................................................ 50
4.1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 50
4.1.2. Deskriptif Karakteristik Responden ................................................ 52
4.1.3. Deskriptif Hasil Penelitian .............................................................. 54
4.1.4. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 61
4.1.5. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 63
4.1.6. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................... 68
4.1.7. Uji Kelayakan Model ...................................................................... 70
4.1.8. Uji Hipotesis ................................................................................... 71
4.2. PEMBAHASAN .................................................................................... 73
4.2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ...... 73
4.2.2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ........................... 74
4.2.3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ....................... 74
BAB 5 ................................................................................................................... 76
5.1. KESIMPULAN ...................................................................................... 76
5.2. KETERBATASAN PENELITIAN ........................................................ 76
5.3. SARAN .................................................................................................. 77
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 78

vii
LAMPIRAN.........................................................................................................80

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
1. Data Penjualan Motor Tahun 2021 ......................................................... 4
2. Data Penjualan Motor Skutik 2021 ......................................................... 5
3. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 30
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ ..52
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur........................................ 53
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 54
7. Interval Kelas ........................................................................................ 55
8. Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Layanan ........... 55
9. Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Harga ............................. 57
10. Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Promosi ............................. 58
11. Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian ..... 60
12. Hasil Uji Validitas ........................................................................................ 61
13. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................................... 63
14. Hasil Uji Kolmogorov – Smirnov ................................................................... 64
15. Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................... 66
16. Hasil Uji Heteroskedatisitas .................................................................. 67
17. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 68
18. Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................................... 70
19. Hasil Uji F ............................................................................................. 70
20. Hasil Uji t .............................................................................................. 71

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
1. Tahap Proses Keputusan Pembelian ..................................................... 27
2. Rerangka Konseptual ............................................................................ 33
3. Skema Jejaring Bisnis MPM Motor...................................................... 51
4. Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 65

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman
1. Kuisioner Penelitian .............................................................................. 80
2. Hasil Kuisioner ..................................................................................... 85
3. Frekuensi Jawaban Responden ............................................................. 89
4. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 97
5. Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 106
6. Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................. 107
7. Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 107
8. Hasil Uji Koefisien Determinasi(R2 ).................................................. 108
9. Hasil Uji F ........................................................................................... 108
10. Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t) ........................................................ 109

xi
ABSTRAK

xii
ABSTRACT

xiii
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada era masa kini sepeda motor telah menjadi andalan utama transportasi

masyarakat Indonesia. Tidak hanya kalangan menengah atas saja yang memiliki

transportasi ini, tetapi masyarakat biasa pun juga banyak yang sudah memiliki

kendaraan roda dua ini sebagai kendaraan yang digunakan secara pribadi. Jenis

kendaraan roda dua ini begitu diminati karena dianggap efektif dan efisien jika

digunakan untuk aktivitas sehari-hari. Semakin meningkatnya kemacetan di kota-

kota besar menjadi faktor utama tingginya minat masyarakat untuk membeli

sepeda motor. Berapapun produksi yang dipasarkan oleh merek-merek terkenal

yang saat ini menguasai pasar laris dibeli masyarakat.

Hampir seluruh perusahaan otomotif yang menawarkan produk kendaraan

roda dua ini menawarkan berbagai macam produk dengan inovasi dari desain,

pilihan warna, dan bentuk yang disesuaikan dengan cita rasa dan segmentasi pasar

mana yang akan dituju. Terdapat beberapa merek sepeda motor yang bersaing di

Indonesia antara lain Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Viar, dan lain-lain.

Hingga saat ini jenis-jenis sepeda motor yang banyak dikenal oleh masyarakat

antara lain yaitu Sport, Standart/Naked, Cruiser, Trail/Off-Road, Bebek dan

Skuter Matik. Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk memuaskan

konsumennya antara lain dengan cara mengetahui kebutuhan dan keinginan

konsumen serta memberi kepuasan secara lebih efektif dan efisien.

1
 2

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan dapat sukses dalam

persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan

mempertahankan pelanggan dan meningkatkan konsumen. Agar tujuan tersebut

tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan

menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang

terjangkau. Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami

perilaku konsumen pada pasar sasarannya. Melalui pemahaman perilaku

konsumen, pihak manajemen perusahaan dapat menyusun strategi dan program

yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para

pesaingnya.

Kepuasan konsumen sulit untuk diidentifikasikan sehingga untuk mengetahui

seberapa jauh produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat diterima oleh

konsumen itu sulit untuk mengetahuinya. Kepuasan pelanggan merupakan suatu

tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat

terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan

yang berlanjut. Produk jasa yang berkualitas mempunyai peranan penting untuk

membentuk kepuasan pelanggan.Semakin berkualitas produk dan jasa yang

diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan semakin tinggi. Bila

kepuasan pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi

perusahaan tersebut.

Pelanggan yang puas akan terus melakukan pembelian pada produk tersebut.

Demikian pula, sebaliknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan

pelanggan dapat pindah pada produk lain. Selanjutnya dealer mengakui adanya
 3

permintaan sepeda motor untuk berbagai jenis yang dimulai sekitar pertengahan

tahun 2017. Salah satu sepeda motor yang ada dipasaran saat ini dan ikut serta

dalam pengembangan teknologi sepeda motor adalah Honda. Honda merupakan

produsen mobil, truk, sepeda motor dan skuter asal Jepang. Mereka juga membuat

kendaraan segala medan, generator listrik, mesin kelautan, dan peralatan taman.

MPM adalah salah satu perusahaan otomotif merek Honda di Indonesia yang

menyediakan jasa transportasi kepada konsumen.

Salah satu produk yang dihasilkan oleh MPM Motor adalah PCX CBS ,

eSP+. Bisnis otomotif pada saat ini sangat pesat dengan banyaknya pesaing,

sehingga perusahaan otomotif saling bersaing baik dalam kualitas layanan, harga,

promosi, dan distribusi yang baik dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

konsumen. Keputusan pelanggan adalah keadaan konsumen untuk mau membeli

atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam melakukan pembelian produk atau jasa, biasanya konsumen selalu

mempertimbangkan kualitas, harga, dan produk yang sudah dikenal oleh

masyarakat.

Banyak pemain bisnis dibidang otomotif yang menggunakan strategi kualitas

layanan sebagai faktor penting dalam meningkatkan minat beli konsumen

terhadap produk, karena pelayanan mempengaruhi kenyamanan konsumen.

Menurut Kotler (2012), kualitas pelayanan adalah keseluruhan karakteristik atas

suatu produk barang atau jasa yang mempengaruhi atas kemampuannya dalam

memenuhi kebutuhan dan keinginan klien yang dinyatakan atau tidak dinyatakan.
 4

Selain kualitas layanan, harga termasuk variabel yang penting dalam

pemasaran. Apabila suatu produk memiliki harga yang sesuai dengan produk

tersebut atau mudah dijangkau oleh semua kalangan masyarakat. Dengan

mencantumkan harga yang relatif mudah dijangkau berkemungkinan memberikan

pengaruh yang baik kepada produsen. Menurut Kotler dan Keller (2009:117)

harga adalah elemen dalam bauran pemasaran yang tidak saja menentukan

profitabilitas tetapi juga sebagai sinyal untuk mengkomunikasikan proporsi nilai

suatu produk.

Persaingan antara produsen yang mengiklankan produk atau layanan mereka

menggunakan iklan media tidak hanya berguna untuk mengingatkan dan

mendorong konsumen untuk membeli produk atau layanan, tetapi juga dapat

digunakan sebagai karakteristik yang dapat membedakan antara satu produsen dan

produsen lain. Hal ini selaras pendapat Kotler Amstrong (2014) promosi adalah

aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan

untuk membeli produk itu.

Tabel 1
Data penjualan motor pada setiap pabrikan 2021 menurut AISI
Pabrikan Terjual (unit) Presentase
Honda 3.928.788 77,68%
Yamaha 1.063.866 21.04%
Kawasaki 43.540 0,86%
Suzuki 18.380 0,36%
TVS 2942 0,04%

Berdasarkan data diatas Honda menguasai sekitar 77 persen market share

penjualan sepeda motor nasional, tercatat 3,9 juta unit sepeda motor Honda telah
 5

terdistribusikan selama tahun 2021 . Sedangkan Yamaha dalam setahun telah

menjual sebanyak 1 juta unit sepeda motor. Kawasaki menjual sebanyak 43 ribuan

unit sedangkan Suzuki cuma 18 ribuan unit saja. Tapi untuk persentase market

share kedua pabrikan tersebut ternyata sama-sama tidak menyentuh angka 1

persen. Dan terakhir adalah data penjualan TVS, walaupun minim sekali produk

baru tapi pabrikan yang berasal dari India ini mencatatkan angka penjualan

sebanyak 2 ribuan unit selama tahun 2021.

Tabel 2
Penjualan motor skutik 2021 menurut AISI
Pabrikan Merk Penjualan (unit)
Yamaha NMAX 106.407
Honda PCX ±98.000
Suzuki Address 3.097
Kawasaki J125 ±600
TVS Classic 505

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa pada data penjualan motor

skutik 2021 pada beberapa merek menurut AISI Yamaha NMAX berada pada

urutan nomor 1 dengan penjualan 106.407 unit, di urutan nomor 2 ada Honda

PCX dengan penjualan ±98.000 unit, di urutan nomor 3 ada Suzuki Address

dengan penjualan 3.097 unit, di urutan nomor 4 ada Kawasaki J125 dengan

penjualan ±600 unit, sedangkan di urutan ke 5 ada TVS Classic yang hanya

menjual 505 unit. Dengan melihat tabel diatas penjualan Honda PCX berada di

bawah Yamaha NMAX. Dapat diketahui bahwa Honda merupakan merek yang

biasanya paling banyak dipilih oleh masyarakat, seperti yang dapat dilihat pada
 6

tabel 1 dimana Honda menguasai sekitar 77 persen market share penjualan sepeda

motor nasional. Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti akan melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT MPM Motor Surabaya”.

Dalam rangka menciptakan kepuasan terhadap konsumen, produk/jasa yang

ditawarkan harus berkualitas. Dengan memberi pelayanan yang berkualitas dapat

mendongkrak tingkat pembelian konsumen. Pernyataan tersebut sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Aris Budiono (2020) yang menyatakan bahwa

kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Melainkan terdapat

pula hasil yang berbeda dengan pernyataan diatas, seperti penelitian dari Polla,

Mananeke, dan Taroreh (2018) yang menyatakan bahwa kualitas layanan

berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

Selain kualitas pelayanan harga juga berpengaruh menurut pernyataan

penelitian yang dilakukan oleh Adi, Fathoni, dan Budi (2018) yang menyatakan

bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Ada pula hasil yang

berbeda dengan pernyataan diatas, seperti penelitian dari Yugi Setyarko (2016)

yang menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Tidak hanya itu saja, mengingat keberadaan suatu produk perlu

diinformasikan keluar, peranan promosi menjadi penting dilakukan dalam rangka

meningkatkan penawaran produk dan pembelian konsumen. Dengan melihat

pentingnya promosi, sangat tepat bagi perusahaan untuk mempertimbangkan

konsep iklan yang benar-benar tepat sasaran, sehingga dapat mendukung

kesuksesan perusahaan. Pernyataan tersebut sesuai dengan penelitian yang

 7

dilakukan oleh Purba, et al. (2020) yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Melainkan terdapat pula hasil yang berbeda

dengan pernyataan diatas, seperti penelitian dari Polla, Mananeke, dan Taroreh

(2018) yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian akan tetapi tidak signifikan. Definisi ini dapat diartikan bahwa dengan

mengadakan kegiatan promosi, produsen dapat menyampaikan berbagai informasi

kepada konsumen. Promosi juga dapat membantu memperkenalkan konsumen

pada suatu produk untuk dapat memilih produk yang mereka inginkan melalui

pesan yang membujuk, mengingatkan, menginformasikan, dan mendorong

konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Agar tetap dapat bersaing

dalam industri yang sejenis. PT MPM Motor harus berupaya melakukan

pengembangan produk baik mengenai kualitas layanan, harga, dan promosi.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan penulisan masalah diatas, maka tujuan dibentuknya penelitian

ini adalah sebagai berikut:

 8

1. Untuk menguji apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan pada perusahaan PT MPM

Motor.

2. Untuk menguji apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian

pada perusahaan PT MPM Motor

3. Untuk menguji apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

terhadap produk yang ditawarkan pada perusahaan PT MPM Motor.

1.4 Kontribusi Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna serta bermanfaat dari berbagai

pihak, antara lain:

1. Kontribusi Praktis

a. Bagi Perusahaan

Dengan dilakukannya penelitian ini, diharap bisa menjadikan bahan dari

evaluasi dalam suatu kinerja dari perusahaan guna meningkatkan kualitas

kerja dalam perusahaan,baik sumber daya manusia ataupun kinerja

pemasaran dan keuangan perusahaan, serta mendorong perusahaan berani

bersaing di pasar dengan mengandalkan kualitas layanan, harga dan

promosi yang dilakukan.

b. Bagi Konsumen

Dari hasil penelitian ini, diharapkan bisa memberikan suatu masukan

kepada konsumen untuk memanfaatkan penelitian ini untuk memilih

produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dengan melihat

 9

kepuasan para pembeli melalui kualitas layanan, harga dan cara promosi

yang telah ditentukan.

c. Bagi Penulis

Dengan dilakukannya penelitian ini, dapat dijadikan sarana informasi guna

menambah wawasan dan masukan yang tepat mengenai kepuasan pembeli,

serta dapat dijadikan referensi untuk penelitian – penelitian berikutnya.

2. Kontribusi Teoritis

Dalam penelitian ini, penulis berharap dapat membantu para peneliti

berikutnya dalam mempermudah mencari referensi terkait kepuasan pembeli

melalui kualitas layanan, harga dan promosi. Serta hasil dari penelitian ini dapat

dijadikan referensi dan menambah pengetahuan dalam menganalisis laporan

kedepannya, serta pengambilan keputusan dengan menggunakan rasio kualitas

layanan, harga dan promosi.

3. Kontribusi Kebijakan

Hasil dari penelitian ini diharapkan digunakan sebagai salah satu informasi

dan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan di kalangan pihak-pihak yang

berkontribusi terkait keputusan pembelian para konsumen perusahaan sehingga

dapat mengetahui kualitas layanan, harga dan promosi berpengaruh atas

keputusan pembelian.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian

Di dalam penelitian ini penulis akan memberikan ruang lingkup dan batasan-

batasan. Dengan demikian pembahasan dalam penelitian yang dilakukan lebih

 10

terarah dan dan tidak menyimpang. Pembatasan tersebut dibatasi pada kualitas

layanan, harga, promosi dan keputusan pembelian di PT MPM Motor.

Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kusioner yang telah

disebarkan kepada kurang lebih 60 orang. Dimana orang-orang tersebut telah

terbukti menggunakan produk dari PT MPM Motor.

 BAB 2

TINJAUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Teoritis

2.1.1 Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan sebuah strategi bisnis yang mengacu pada aktivitas

yang dilakukan perusahaan untuk mempromosikan penjualan suatu produk

atau jasa. Pemasaran bisa mencakup periklanan, penjualan, dan pengiriman

produk kepada konsumen atau bisnis lain.

Menurut Kotler dan Keller (2017) menyatakan bahwa pemasaran adalah

suatu proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,

promosi, dan pendistribusian gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan

pertukaran yang mampu memenuhi tujuan individu dan organisasi.

Pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa di dalam pemasaran terdapat

suatu usaha untuk memenuhi kebutuhan baik untuk individu atau kelompok.

Mencakup barang dan jasa yang disebutkan serta gagasan yang berdasarkan

pertukaran dan tujuannya adalah memberikan kepuasan bagi pihak yang

terlibat dalam proses pemasaran.

Di dalam perusahaan, pemasaran berusaha untuk menghasilkan laba dari

penjualan barang atau jasa yang diciptakan guna untuk memenuhi

kebutuhan para konsumen. Dan adanya pemasaran, barang atau jasa yang

dihasilkan oleh produsen/perusahaan dapat diberikan kepada pengonsumsi

11
 12

dengan syarat nilai uang, sehingga perusahaan dapat memperoleh laba yang

telah diharapkan.

Tujuan dari pemasaran yaitu untuk memberikan kepuasan terhadap

keinginan atas kebutuhan konsumen serta juga menghasilkan keuntungan

bagi pihak perusahaan. Pemasaran merupakan salah satu bidang manajemen

yang sangat berperan dalam usaha mencapai suatu tujuan perusahaan yaitu

keuntungan dari penjualan yang dilakukan, sehingga kegiatan yang

dilakukan perusahaan dapat bertahan dan berkembang dalam pasar.

2. Strategi pemasaran

Strategi pemasaran adalah suatu cara pengambilan keputusan – keputusan

tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran dalam

hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi

persaingan pasar. Strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh faktor mikro dan

makro.

a. Faktor mikro

- Pemasaran perantara

- Pemasok

- Pesaing

- Masyarakat

b. Faktor makro

- Ekonomi / demografi

- Politik / hokum

- Teknologi / Fisik
 13

- Sosial / Budaya

Dimana dalam strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan

terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu:

a. Daur Hidup Produk

Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup, yaitu tahap

perkenalan, tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap

kemunduran.

b. Posisi Persaingan Perusahaan di Pasar

Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam

persaingan, apakah memimpin, menantang, mengikut atau hanya

mengambil sebagian kecil dari pasar.

c. Situasi Ekonomi

Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan

pandangan ke depan, apakah ekonomi berada dalam situasi makmur

atau inflasi tinggi.

2.1.2 Kualitas pelayanan

1. Pengertian Kualitas pelayanan

Menurut Kotler (2012) kualitas pelayanan adalah keseluruhan karakteristik

atas suatu produk barang atau jasa yang mempengaruhi atas kemampuannya

dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan klien yang dinyatakan atau tidak

dinyatakan.Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai tingkat keunggulan

yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan pelanggan.Yang dapat diartikan bahwa kualitas

 14

pelayanan juga sebagai pemenuhan dalam kebutuhan dan keinginan

konsumen.

2. Indikator Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler dan Keller (2009) terdapat lima indikator pokok kualitas

layanan, yaitu:

1. Tangibility

Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan bahan

komunikasi.

2. Reliability

Merupakan kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara

meyakinkan dan akurat.

3. Responsiveness

Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat.

4. Assurance

Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam

menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan.

5. Empathy

Kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada

masing-masing pelanggan.

Dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu bentuk sistem,

prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain, dalam hal
 15

ini, kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan

atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka.

2.1.3 Harga

1. Pengertian Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga merupakan sejumlah uang

yang ditagihkan atas sebuah produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang

ditukarkan oleh konsumen untuk memperoleh manfaat dalam memiliki atau

menggunakan suatu produk atau jasa.

Pernyataan diatas dapat didefinisikan bahwa harga merupakan suatu nilai

tukar dari sebuah produk atau jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter.

Dan juga harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh

konsumen kepada penjual untuk mendapatkan barang atau jasa yang ingin

dibeli untuk memenuhi kebutuhannya.

2. Indikator Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:277) ada 4 indikator yang dapat

mencirikan harga, yaitu:

1) Keterjangkauan harga

Keterjangkauan harga adalah harapan konsumen sebelum melakukan

pembelian. Dan konsumen akan mencari harga-harga yang dapat mereka

jangkau sesuai dengan kemampuannya.

 16

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Kesesuaian harga dengan kualitas produk adalah harga yang ditawarkan

oleh produsen sesuai dengan kualitas produk yang dihasilkan.

3) Daya saing harga

Merupakan hal yang paling penting dalam berwirausaha, karena harga

yang lebih murah sedikit saja bisa menjadi daya tarik tersendiri untuk

konsumen. Jadi daya saing ini adalah suatu kemampuan yang dilakukan

oleh perusahaan untuk memberi nilai lebih terhadap produk yang

dihasilkannya dibandingkan dengan para pesaingnya, dan juga nilai

tersebut dapat mendatangkan manfaat bagi konsumen.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat

Kesesuaian harga dengan manfaat merupakan dimana konsumen dapat

memutuskan membeli sebuah produk jika manfaat yang dirasakan lebih

besar atau sama dengan nilai yang dikeluarkan untuk mendapatkannya.

3. Faktor - faktor yang mempengaruhi harga

Ada juga beberapa faktor-faktor penentu yang perlu dipertimbangkan

perusahaan dalam menetapkan harga menurut Kotler dan Keller (2016), yaitu:

1) Mengenal permintaan produk dan persaingan

Besarnya permintaan produk dan banyaknya pesaing juga mempengaruhi

harga jual. Jadi jangan hanya menentukan harga semata-mata didasarkan

pada biaya produksi, distribusi dan promosi saja.

 17

2) Target pasar yang hendak dilayani atau diraih

Semakin menetapkan target yang tinggi maka, penetapan harga harus

dilakukan dengan lebih teliti.

3) Marketing mix sebagai strategi.

Marketing mix ini dapat didefinisikan sebagai strategi pemasaran yang

menggabungkan beberapa elemen secara terpadu. Hal ini dilakukan

untuk mencapai sebuah tujuan marketing pasar yang telah ditargetkan.

4) Produk baru

Jika itu produk baru maka bias ditetapkan harga yang tinggi ataupun

rendah. Kedua strategi ini memiliki kelebihan dan kelemahan masing-

masing. Penetapan harga yang tinggi dapat menutup biaya riset, tetapi

juga dapat menyebabkan produk tidak mampu bersaing di pasar,

sedangkan dengan harga yang rendah jika terjadi kesalahan peramalan di

pasar, pasar akan terlalu rendah dari yang diharapkan. Maka biaya-biaya

tidak dapat tertutup sehingga perusahaan mungkin akan mengalami

kerugian.

5) Reaksi pesaing

Dalam pasar yang semakin kompetitif maka reaksi pesaing ini harus

selalu dipantau oleh perusahaan. Sehingga perusahaan dapat menentukan

harga yang dapat diterima pasar dengan mendatangkan keuntungan yang

ingin dicapai.
 18

6) Biaya produk dan perilaku biaya.

Biaya produk adalah biaya yang dikeluarkan perusahaan selama proses

pengelolaan dengan tujuan menghasilkan produk yang siap dipasarkan

dan perilaku biaya adalah cara biaya berubah dalam hubungannya

dengan perubahan penggunaan aktivitas.

Dari beberapa penjelasan diatas dapat didefinisikan bahwa harga sebagai

penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga yang menentukan

seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan

produknya yang berupa barang dan jasa. Konsumen sangat tergantung pada

harga. Persepsi konsumen terhadap kualitas produk dapat berubah-ubah

seiring perubahan yang terjadi pada harga. Apabila sebuah barang yang

dibeli konsumen dapat memberikan hasil yang memuaskan, maka dapat

dikatakan bahwa penjualan total perusahaan akan berada pada tingkat yang

memuaskan, diukur dalam nilai rupiah sehingga dapat menciptakan

langganan.

2.1.4 Promosi

1. Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran (marketing

mix) yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam memasarkan produk

maupun jasa. Promosi memegang peranan penting dalam menghubungkan

jarak antar produsen dengan konsumen. Kegiatan promosi ini tidak bisa

dilakukan secara sembarangan karena dapat mempengaruhi kelangsungan

hidup perusahaan dalam jangka panjang.

 19

Menurut Kotler dan Keller (2016:47) promosi merupakan aktivitas yang

mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran

untuk membelinya. Menurut William Shoell yang dikutip oleh Alma

(2013:179): “Promosi ialah usaha yang dilakukan oleh marketer untuk

berkomunikasi dengan calon pelanggan”.Dari definisi diatas, dapat

disimpulkan bahwa promosi merupakan salah satu alat komunikasi dalam

kegiatan pemasaran yang berperan dalam menginformasikan, membujuk,

dan mengingatkan kembali manfaat dari suatu produk sehingga mendorong

konsumen untuk membeli produk tersebut.

Alat-alat promosi mencakup promosi konsumen, seperti sampel; kupon;

tawaran uang kembali; potongan harga; dan hadiah, promosi perdagangan

seperti potongan harga; dana iklan dan pajangan; dan barang gratis, dan

yang terakhir promosi bisnis seperti pameran dan konvensi perdagangan dan

iklan khusus. Tujuan dari promosi dalam penjualan produk yaitu:

a. Untuk menarik pelanggan baru

b. Untuk memberi imbalan kepada pelanggan setia, dan

c. Untuk menaikkan tingkat pembelian ulang orang yang sesekali

menggunakannya.

Manfaat dari promosi adalah mendorong dan membujuk konsumen untuk

mencoba produk baru, menghasilkan format eceran yang lebih berbeda, dan

meningkatkan kesadaran harga konsumen yang lebih besar. Keputusan-

keputusan utama dalam promosi, ada enam langkah yaitu:

a. Menetapkan tujuan
 20

b. Memilih alat promosi konsumen

c. Memilih alat promosi perdagangan

d. Memilih alat promosi bisnis

e. Mengembangkan program

f. Pra-pengujian, implementasi, pengendalian, dan evaluasi program.

2. Jenis - Jenis Promosi

Menurut Kotler dan Amstrong (2007) promosi dibagi menjadi lima jenis

yaitu:

a. Advertising

Advertising atau periklanan yaitu presentasi non-pribadi dan promosi

berbayar yang memiliki sponsor. Jenis promosi ini sering dijumpai dalam

kehidupan sehari-hari. Seperti ketika sedang menonton TV dan terdapat

jeda acara, atau saat melihat papan iklan di dekat lampu merah.

b. Personal Selling

Personal selling adalah promosi yang dilakukan dengan menggunakan

sumber daya manusia. Tujuannya untuk membangun hubungan

pelanggan yang lebih akrab dan terpercaya. Biasanya, yang melakukan

personal selling adalah wiraniaga, sales, agen, dan banyak lagi.

c. Sales Promotion

Sales promotion merupakan promosi jangka pendek yang bertujuan

meningkatkan penjualan dengan cepat. Fungsinya untuk mendongkrak

permintaan akan produk atau layanan tertentu. Jenis promosi ini biasa
 21

ditemukan dalam bentuk diskon, flash sale, dan penawaran singkat

lainnya.

d. Public Relation

Public relation adalah jenis promosi untuk menghasilkan publisitas yang

baik dan memperkuat citra perusahaan. Promosi ini sering dilakukan

dalam bentuk event, pemberitaan, kolaborasi dengan stakeholder, dan

banyak lagi. Menggunakan public relation reputasi perusahaan akan

meningkat. Dengan begitu, akan memperkuat kesadaran publik terhadap

merek yang ditawarkan.

e. Direct Marketing

Direct marketing adalah pemasaran secara langsung. Artinya promosi

langsung dilakukan ke calon pelanggan dengan menggunakan saluran

komunikasi. Bisa itu email, SMS, telepon, dan kanal lainnya.

3. Indikator Promosi

Kemudian Kotler dan Keller (2016:582) mengemukakan bahwa bauran

promosi terdiri dari delapan alat-alat promosi, yaitu :

a. Advertising (Periklanan)

Periklanan menurut Widiana (2010:90) “adalah salah satu bentuk

promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam

mempromosikan produknya”. Iklan adalah bentuk promosi tidak

langsung yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau

keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga

 22

menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran

seseorang untuk melakukan pembelian. Menurut Kotler dan Keller

(2016:608) terdapat lima keputusan besar dalam periklanan, yaitu:

- Mission (Misi)

- Money (Uang atau biaya)

- Massage (Pesan)

- Media (Media)

- Measurement (Pengukuran)

b. Sales promotion (Promosi penjualan)

Promosi penjualan merupakan unsur utama dalam kampanye

pemasaran yang merupakan kumpulan alat-alat insentif yang sebagian

besar berjangka pendek dirancang untuk merangsang pembelian

produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh

konsumen atau pedangan. Berikut adalah alat yang digunakan

digunakan dalam promosi penjualan menurut Kotler dan Keller

(2016:623) yaitu:

- Sampel produk

- Pengurangan harga

- Hadiah barang

- Iklan bersama.

c. Event and experience (Acara dan pengalaman)

 23

Acara dan pengalaman menawarkan banyak keuntungan selama

mereka memiliki karakteristik. Alat yang digunakan event and

experience menurut Kotler dan Keller (2016:626) yaitu:

- Meningkatkan kesadaran nama perusahaan atau produk

sponsorship

- Komitmen pada komunitas

- Citra perusahaan sponsorship

- Aktivitas pemasaran lainnya pada sebuah event.

d. Public relationship and publicity (Hubungan masyarakat dan

publisitas)

Hubungan masyarakat meliputi berbagai program yang dirancang

untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan ataupun

masing-masing produknya. Alat yang dipakai dalam publisitas

sebagaimana menurut Kotler dan Keller (2016:629) yaitu:

- Publisitas produk

- Komunikasi perusahaan

- Melobi.

e. Online and social media marketing (Pemasaran media online dan

sosial)

Media sosial merupakan sarana bagi konsumen untuk berbagi

informasi teks, gambar, audio, dan video antara satu sama lain dan
 24

dengan perusahaan ataupun sebaliknya. Alat yang digunakan menurut

Kotler dan Keller (2016:639) yaitu:

- Situs web.

- Iklan pencarian.

- Iklan bergambar.

- Surat elektronik (email).

f. Mobile marketing (Pemasaran seluler)

Mobile marketing adalah perluasan dari istilah internet marketing,

yang sangat tergantung dalam bentuk marketing yang meminta

persetujuan dari pengguna. Dalam rangka untuk memasarkan secara

aktif ke dalam perangkat mobile, perusahaan pertama kali harus

mendapatkan nomor telepon pelanggan, yang umumnya hanya dapat

dilakukan dengan meminta nomor telepon sebagai bagian dari

pelayanan informasi atau menjanjikan reward untuk pelanggan. Alat

yang digunakan dalam mobile marketing ini menurut Kotler dan

Keller (2016:643) adalah sebagai berikut:

- Periklanan melalui smartphone

- Promosi penjualan melalui smartphone

- Pemasaran langsung melalui seluler

- Manajemen hubungan pelanggan melalui seluler

 25

g. Direct and database marketing (Pemasaran langsung dan berbasis

data)

Munculnya basis data telah memberikan kesempatan kepada pemasar

untuk belajar lebih banyak lagi tentang konsumen dan

mengembangkan komunikasi pemasaran yang lebih pribadi dan

relevan. Alat yang digunakan sebagaimana menurut Kotler dan Koller

(2016:659) yaitu:

- Surat langsung

- Pemasaran katalog

- Media lainnya untuk respon pemasaran langsung dan berbasis

data.

h. Personal selling (Penjualan perorangan)

Penjualan perorangan adalah komunikasi langsung (tatap muka)

antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu

produk atau jasa kepada calon konsumen dan membentuk pemahaman

calon konsumen tersebut terhadap produk atau jasa sehingga mereka

kemudian akan mencoba membeli atau mengkonsumsinya. Menurut

Kotler dan Keller (2016:673) alat yang digunakan dalam melakukan

penjualan perorangan adalah sebagai berikut:

- Pendekatan pendahuluan (Preapproach)

- Mengatasi keberatan (Overcoming objections)

- Tidak lanjut pemeliharaan (Follow up and maintenance

 26

- Promosi yang diciptakan haruslah memperkuat produk yang

ditawarkan.

2.1.5 Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler & Armstrong (2016) keputusan pembelian adalah

“Consumer behavior is the study of how individual, groups, and

organizations select, buy, use, and dispose of goods, services, ideas, or

experiences to satisfy their needs and wants”. Dapat diartikan bahwa

keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen. perilaku

konsumen yaitu pengertian tentang bagaimana individu, kelompok, dan

organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,

ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

2. Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181) ada 4 indikator keputusan

pembelian yaitu :

- Kemantapan membeli setelah mengetahui informasi produk

- Memutuskan membeli karena merek yang paling disukai

- Membeli karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

- Membeli karena mendapat rekomendasi dari orang lain.

Jadi dapat dikatakan bahwa keputusan pembelian merupakan sebuah proses

dimana konsumen mengenal masalahnya lalu mencari informasi mengenai

produk atau merek tertentu, dan mengevaluasi secara baik masing-masing

 27

alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, kemudian mengarah

kepada keputusan pembelian.

3. Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2009:184) Keputusan pembelian adalah proses

integrasi yang digunakan untuk mengkombinasikan pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu di

antaranya. Dan juga proses pengambil keputusan adalah sebuah pendekatan

penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen

yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, membuat

keputusan, dan perilaku pasca pembelian.

Perilaku
Pengenalan Pencarian Evaluasi Membuat
Pasca
Masalah Informasi Alternatif Keputusan
Pembelian

Gambar 1
Tahap Proses Keputusan Pembelian

1) Pengenalan Masalah

Pengenalan masalah merupakan proses pembelian yang dimulai ketika

pembeli / konsumen mengenali serta menyadari akan suatu masalah yang

dicetuskan karena adanya rangsangan internal dan eksternal. Jika suatu

kebutuhan dapat diketahui oleh konsumen maka mereka akan memahami

kebutuhan apa saja yang belum perlu segera terpenuhi atau yang

mengakibatkan masalah dapat ditunda pemenuhannya. Jadi pemasar sangat

 28

perlu mengidentifikasi keadaan yang dapat memicu kebutuhan tertentu,

dengan seperti itu maka pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang

mampu memicu minat konsumen.

2) Pencarian Informasi

Pencarian informasi adalah proses dimana pembeli / konsumen mencari

informasi terhadap kebutuhannya. Dimana konsumen telah tertarik untuk

mengetahui lebih dalam atas apa yang telah dipilihnya sebagai pemenuhan

keputusannya. Dan juga bisa pencarian informasi ini sebagai bahan

pertimbangan dengan merek tertentu sebagai pemenuhan kebutuhan.

Melalui pengumpulan informasi itulah konsumen dapat mempelajari merek-

merek yang bersaing serta fitur merek yang dibutuhkan. Sumber informasi

konsumen dapat dikelompokkan menjadi 4 golongan :

a. Sumber pribadi

Informasi yang bisa didapat dari keluarga, saudara, teman,

tetangga, kenalan.

b. Sumber komersial

Informasi yang bisa berasal dari iklan, wiraniaga, pajangan di toko,

penyalur, bahkan dari kemasan.

c. Sumber pengalaman

Informasi yang berasal dari pengalamn pribadi konsumen seperti

penanganan, pemakaian, dan pengkajian.

 29

d. Sumber public

Informasi ini dapat berasal dari media massa dan juga organisasi

penentu peringkat konsumen.

3) Evaluasi Alternatif

Evaluasi alternatif merupakan tahapan pengambilan keputusan yang

dilakukan oleh konsumen dengan menggunakan informasi yang telah dicari

sebagai bahan evaluasi berbagai merek alternatif pilihan. Dengan

melakukan evaluasi alternatif, konsumen diharapkan dapat memilih produk

atau merek yang tepat dan memberikan kepuasan yang paling maksimal.

4) Membuat Keputusan

Membuat keputusan adalah bentuk niat konsumen untuk melakukan

kegiatan pembelian terhadap merek, barang atau jasa yang telah ditawarkan

oleh pemasar dan dipilih sebagai alat pemenuhan kebutuhan yang sesuai.

5) Perilaku Pasca Pembelian

Perilaku pasca pembelian merupakan proses pengambilan keputusan yang

dilakukan konsumen, dimana mereka mengambil tindakan lebih lanjut

setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap

merek, barang atau jasa yang telah dipilih. Maka dari itu tugas pemasar

tidak hanya saat sampai produk atau jasa itu terjual, melainkan akan terus

berlangsung hingga sesudah pembelian, agar konsumen dapat melakukan

keputusan pembelian ulang.

 30

2.2 Penelitian Terdahulu

Terdapat sedikitnya 8 penelitian yang meneliti tentang keputusan pembelian

oleh konsumen. Adapun penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

Tabel 3
Mapping Penelitian Terdahulu

Nama Variabel Metode Analisis Hasil Penelitian

Peneliti
Kenny Dependen : Analisis regresi linier Kualitas pelayanan dan harga
berganda memiliki berpengaruh signifikan
(2019) Kualitas
terhadap keputusan pembelian
Pelayanan, Harga yang dilakukan oleh pelanggan.
dan promosi Namun variabel promosi terbukti
terhadap tidak berpengaruh signifikan
Independen : terhadap pelanggan keputusan
Keputusan pembelian.
Pembelian
Septa Dependen : Kualitas Analisis regresi linier Kualitas layanan dan kualitas
layanan, Promosi, berganda informasi memiliki pengaruh
Diana
dan kualitas yang signifikan berpengaruh
Nabella informasi terhadap terhadap keputusan pembelian.
Independen : Sedangkan promosi tidak
(2019)
Keputusan pembelian berpengaruh terhadap keputusan
pembelian
Noro Dependen : Analisis Regresi Kualitas Pelayanan
Fajar Kualitas Linier Berganda berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
Prianggo Layanan dan Keputusan
ro (2019) Promosi Pembelian.Promosi
terhadap berpengaruh positif dan
Keputusan signifikan terhadap
Pembelian Keputusan Pembelian.
Aris Dependen Analisis Regresi Kualitas Layanan, Harga,
Budiono layanan, harga, Promosi, dan Citra
Linier Berganda
promosi, dan
(2020) citra merek Merek terhadap
terhadap Keputusan Pembelian
Independen : memiliki pengaruh
keputusan positif terhadap
pembelian keputusan pembelian.
 31

Purnama Dependen : Analisis Regresi Harga produk, kualitas

Yanti harga, kualitas pelayanan, dan promosi
Linier Berganda
pelayanan, dan memiliki pengaruh yang
Purba signifikan terhadap
promosi
Dkk terhadap keputusan untuk
Independen: membeli
(2020)
keputusan
pembelian
Adil Dependen : Partial Least Kualitas Layanan
Ashari Pengaruh mempengaruhi
Square (PLS)
Keputusan Pembelian,
(2021) Kualitas Electronic Word of
Layanan,

Elektronik Word Mouth mempengaruhi

of Mouth, Keputusan Pembelian,
Kualitas Web, Kualitas Web
dan mempengaruhi
Kepercayaan Keputusan Pembelian,
terhadap, Kepercayaan
Independen : mempengaruhi
Keputusan Keputusan Pembelian.
Pembelian
 32

Arifi Dili Dependen : Analisis Regresi Kualitas Pelayanan

Apriliya Kualitas Linier berpengaruh signifikan
nto Berganda dan positif terhadap
(2020) Pelayanan, Keputusan Pembelian,
Harga dan variabel Harga
Lokasi terhadap berpengaruh signifikan
Independen : dan positif terhadap
Keputusan Keputusan Pembelian,
variabel Lokasi
Pembelian
berpengaruh tetapi tidak
signifikan dan positif
terhadap Keputusan
Pembelian dan variabel
Kualitas Pelayanan dan
Harga merupakan
model yang mampu
menjelaskan variabel
Keputusan Pembelian
secara bermakna.
Ma’ruf Dependen : Analisis Regresi Kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan
Hidaya DKK Kualitas Pelayanan, Linier Berganda
signifikan terhadap
Persepsi Harga, dan
(2020) keputusan pembelian,
Promosi terhadap
Independen: persepsi harga berpengaruh
positif dan signifikan
Keputusan
terhadap keputusan
Pembelian
pembelian, promosi
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian

2.3 Kerangka Pemikiran

Di dalam penelitian ini ada beberapa variabel yang dianalisis karena

mempengaruhi keputusan pembelian (Studi pada PT MPM Motor). Variabel –

variabel yang mempengaruhi yaitu kualitas layanan, harga, dan promosi.

Berikut ini merupakan bagan mengenai kerangka pemikiran penelitian :

 33

Kualitas
Layanan
(KL)

Harga Keputusan
Pembelian
(H) (KP)

Promosi

(Ps)

Gambar 2
Rerangka Konseptual

2.4 Pengembangan Hipotesis

2.4.1 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian

Kualitas layanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang

disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. Kualitas layanan

diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta

ketepatan penyampaianya dalam mengimbangi atau melampaui harapan

pelanggan. Dengan adanya pelayanan yang berkualitas akan mendorong

keputusan pembelian konsumen. Dan pelayanan yang berkualitas juga dapat

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.

Hipotesis 1 : Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen pada PT MPM Motor Surabaya.

 34

2.4.2 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong (2016). Hubungan antara harga dengan

keputusan pembelian yaitu harga mempengaruhi keputusan konsumen dalam

melakukan pembelian. Semakin tinggi harga maka keputusan pembelian semakin

rendah. Sebaliknya jika harga rendah keputusan pembelian berubah semakin

tinggi. Dengan harga yang mudah dijangkau atau harga yang sesuai dengan

manfaat konsumen akan melakukan keputusan pembelian.

Hipotesis 2 : Harga berpengaruh sinifikn terhadap keputusan pembelian

konsumen PT. MPM Motor Surabaya.

2.4.3 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181) keputusan pembelian konsumen

adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif, ada dua faktor

berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.Faktor pertama adalah

sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional. Oleh karena itu

preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pembelian yang aktual.

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.

Promosi menjadi salah satu aspek penting dalam marketing dan sering dikatakan

sebagai proses berlanjut, dengan promosi mengakibatkan orang yang sebelumnya

tidak tertarik untuk membeli produk akan menjadi tertarik dan mencoba produk

sehingga konsumen melakukan pembelian.

Hipotesis 3 : Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen PT MPM Motor Surabaya.

 BAB 3

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian Dan Gambaran Dari Populasi (objek) Penelitian

Jenis penelitian yang akan digunakan penulis adalah penelitian deskriptif

kuantitatif yaitu penelitian tentang data yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam

bentuk angka-angka. Data yang di analisis dalam skripsi ini adalah data yang

didapat dari penyebaran kuesioner kepada responden yang dianggap memenuhi

syarat untuk dijadikan sampel dari populasi dalam penelitian.

Menurut Sugiyono (2012:119) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Adapun populasi yang digunakan penelitian ini adalah konsumen

yang membeli produk dari MPM Motor Surabaya.

3.2 Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Sugiyono (2014:64) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Dengan kata lain sampel adalah bagian

yang mewakili suatu populasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah metode non probability sampling. Yang menurut Sugiyono

(2008:125) adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau

kesempatan yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih sebagai

sampel.

35
 36

Dalam teknik yang digunakan tersebut terdapat teknik accidental sampling

yang menurut Sugiono (2008:126) adalah teknik pengambilan sampel secara

kebetulan. Yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang

dapat digunakan sebagai sampel, dimana orang yang kebetulan bertemu tersebut

cocok untuk dijadikan sebagai sumber data. Artinya konsumen yang membeli

produk dari MPM Motor Surabaya.

Dalam penelitian ini populasinya sangat besar dan tidak terbatas. Jumlah

sampel dapat ditentukan berdasarkan rumus Lemeshow (dalam Arikunto

2010:73), yaitu.

Keterangan :

jumlah sampel

harga standar normal (1,976)

estimator proporsi populasi (0,5)

interval / penyimpangan (0,10)

jadi besar sampel dapat dihitung sebagai berikut :

dibulatkan menjadi 100 responden

 37

3.3 Teknik Pengumpulan Data

3.3.1 Jenis dan Sumber Data

1. Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data subjek (self-report

data). Data subjek (self-report) merupakan jenis data penelitian yang berupa

opini, sikap, pengalaman, atau karakteristik seseorang atau sekelompok

orang yang menjadi subjek penelitian (responden). Jadi orang yang saya

ambil data dalam penelitian ini merupakan konsumen yang pada saat itu

membeli sepeda motor di MPM Motor Surabaya dari segi kualitas layanan,

harga dan promosi sehingga dilakukan keputusan pembelian dan bias

mengisi kuisioner yang saya berikan.

2. Sumber Data

Sumber data yang diperlukan dalam penelitian yaitu data primer. Data

primer adalah data yang diperoleh peneliti langsung dilapangan yang

bersumber dari para pelanggan dealer MPM Motor yang akan membeli

dengan cara memberikan kuesioner untuk diisi dan kemudian dikumpulkan.

3.3.2 Teknik Pengumpulan Data

Dalam rangka mengumpulkan data maupun informasi yang dibutuhkan,

teknik pengumpulan data akan dilakukan secara langsung. Sebagai suatu upaya

dengan melakukan survey terhadap objek yang akan diteliti untuk memperoleh

data secara primer secara langsung melalui kuesioner. Pengukuran pembobotan

nilai kuesioner menggunakan skala likert, maka variabel yang diukur akan

dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian indikator tersebut dijadikan titik

 38

tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau

pertanyaan. Berikut ini adalah range nilai dari skala likert :

1. Sangat setuju =5

2. Setuju =4

3. Cukup setuju =3

4. Tidak setuju =2

5. Sangat tidak setuju =1

Interval kelas =

3.4 Variabel Dan Definisi Operasional Variabel

3.4.1 Variabel

Pada penelitian terdapat 2 macam variabel, yaitu :

1. Variabel bebas : kualitas layanan, harga dan promosi

2. Variabel terikat : keputusan pembelian

3.4.2 Definisi Operasional Variabel

1. Variabel Bebas

Merupakan variabel yang berdiri sendiri dimana variabel ini tidak

dipengaruhi oleh variabel lain tetapi dapat mempengaruhi variabel lain.

Maka yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah:

a. Kualitas Layanan

Menurut Kotler dan Keller (2009:65) mendefinisikan pelayanan adalah

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak
 39

kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

menghasilkan kepemilikan apapun. Jadi dapat dikatakan bahwa kualitas

layanan ini merupakan salah satu tindakan atau kegiatan yang dilakukan

dengan penuh komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan

bermutu untuk menarik minat konsumen dealer MPM Motor.

Kualitas pelayanan merupakan suatu kegiatan membangun hubungan

yang baik kepada konsumen dengan dengan melayani konsumen secara

maksimal. Adapun indikator kualitas pelayanan menurut Lupiyoadi dan

Hamdani (2009:182):

a) Tangibles (Bukti Fisik)

Fasilitas yang diberikan oleh dealer MPM Motor sangat baik sekali,

gedung yang luas, tempat yang sejuk, parkir yang memadai.

b) Reliability (Kehandalan)

Kemampuan yang diberikan karyawan di dealer MPM Motor sangat

baik sekali dan cepat mendapat respon, pelanggan datang langsung

mendapat layanan.

c) Responsiveness (Ketanggapan)

Karyawan harus siap tanggap membantu para konsumen dan

memberikan layanan dengan tanggap dan cepat.

d) Assurance (Jaminan Dan Kepastian)

Di dealer MPM Motor memberikan jaminan dan kepastian yang

membuat para konsumen aman, seperti tempat parkir yang aman,

bebas resiko dan keragu-raguan

 40

e) Empathy (Empati)

Kemudahan dalam berkomunikasi yang baik, perhatian pribadi dan

memahami apa yang diinginkan. Sikap rama, rapi, bersih yang

diberikan oleh karyawan dealer MPM Motor setiap ada komplain

dari konsumen harus siap tanggap setidaknya tidak ada perlawanan.

b. Harga

Menurut Kurniasari (2008:345) Harga merupakan sejumlah uang yang

ditagihkan atas sebuah produk atau jasa. Harga merupakan satu-satunya

komponen yang menghasilkan laba, sedangkan unsur lainnya

menunjukan biaya. Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh

konsumen untuk memperoleh produk tertentu. Harga yang sesuai dengan

menfaat yang diperoleh pada suatu produk dapat menjadi pertimbangan

konsumen dealer MPM Motor dalam melakukan keputusan pembelian.

Adapun ndikator harga menurut Kotler Amstrong (dalam Amrullah

2016) yaitu:

a) Keterjangkauan harga.

Harga yang diberikan dealer MPM Motor mampu dijangkau oleh

konsumen, sehingga konsumen melakukan keputusan pembelian.

b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Kesesuaian harga dealer MPM Motor dengan kualitas produknya

sehingga konsumen mampu memikirkan harga yang diberikan

dengan kualitas yang diberikan.

 41

c) Daya saing.

Harga yang diberikan oleh dealer MPM Motor berbeda dan

bersaing dengan produsen lain, tetapi dengan produk motor yang

sama.

d) Kesesuaian harga dengan manfaat produk.

Penetapan harga yang diberikan oleh dealer MPM Motor kepada

konsumen sesuai dengan apa yang diinginkan oleh para konsumen

dan mempunyai manfaat yang diharapkan.

e) Harga mempengaruhi daya beli konsumen.

Dengan harga dan produk yang khas dengan manfaat yang

diberikan kepada konsumen dealer MPM Motor akan berpengaruh

penting akan keputusan pembelian yang dilakukan para konsumen.

c. Promosi

Promosi adalah kegiatan komunikasi dengan konsumen yang menjelaskan

manfaat dari suatu produk dan membujuk konsumen dealer MPM Motor

untuk membeli pada produk tersebut. Adapun indikator promosi menurut

Kotler dan Keller (2016:582) yaitu :

a) Advertising (Periklanan)

Dengan cara mengiklankan produk-produknya dealer MPM Motor

melalui media atau pun dengan cara komunikasi dengan konsumen

maka akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

 42

b) Sales Promotion (Promosi Penjualan)

Promosi yang diberikan oleh dealer MPM Motor dengan cara

karyawan menawarkan sebuah produknya kepada konsumen-

konsumennya.

c) Event and Experience (Acara Dan Pengalaman)

Meningkatkan kesadaran nama perusahaan atau produk dengan cara

membuat acara atau mengikuti acara sebagai sponsorship.

d) Public Relationship and publicity (Hubungan Masyarakat Dan

Publisitas)

Hubungan masyarakat meliputi berbagai program yang dirancang

untuk mempromosikan masing-masing produknya dengan cara melobi

konsumennya.

e) Online and Social Media Marketing (Pemasaran Media Online Dan

Sosial)

Untuk mempermudah konsumen mendapatkan informasi teks,

gambar, audio, dan video maka pihak MPM Motor harus

menggunakan situs web dan berbagai media online lainnya.

f) Mobile Marketing

Dengan cara ini maka harus menggunakan internet supaya bisa

mengiklankan melalui smartphone

g) Direct and Database Marketing (Pemasaran Langsung Dan Berbasis

Data)
 43

Harus mengembangkan komunikasi pemasaran yang lebih pribadi dan

relevan dengan cara pemasaran katalog.

h) Personal Selling (Penjualan Perorangan)

Berkomunikasi secara langsung (tatap muka) antara penjual dan

pembeli untuk mempromosikan produk atau jasa kepada calon

pembeli.

2. Variabel Terikat

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat,

karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2010:59). Dalam penelitian ini

yang akan dilakukan penulis menggunakan variabel terikat berupa

keputusan pembelian. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen

dealer MPM Motor ini menggambarkan seberapa jauh perusahaan dalam

usaha memasarkan suatu produk ke konsumennya. Adapun indikator dari

keputusan pembelian menurut Kotler (2008:181) sebagai berikut:

a. Kemantapan pada sebuah produk

Pada konsumen dealer MPM Motor mempunyai persepsi tersendiri

terhadap produknya sehingga mereka berasumsi bahwa produk ini

layak dibeli.

b. Melakukan pembelian ulang

Dengan harga yang terjangkau dan kualitas produk yang ditawarkan

oleh dealer MPM Motor maka mereka yakin konsumen akan

melakukan pembelian ulang.

 44

c. Memberikan rekomendasi kepada orang lain

Produk yang berkualitas yang diberikan akan memberikan kesan

tersendiri sehingga mereka akan merekomendasikan produk dari

dealer MPM Motor

3.5 Teknik Analisis Data

Menurut Sugiyono (2012:11) metode kuantitatif adalah metode penelitian

yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan

data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif.

3.5.1 Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Tujuan dilakukan uji validitas adalah untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut Ghozali (2011:45). Dalam rangka mengetahui uji

validitas, dapat digunakan koefisien korelasi yang bila signifikannya lebih

kecil 5% (level of significance) menunjukan bahwa pernyataan-pernyataan

tersebut sudah sah atau valid sebagai pembentuk indikator. Jika signifikan

lebih besar 5% berarti menunjukan bahwa pernyataan-pernyataan tersebut

tidak sah atau tidak valid sebagai pembentuk indikator.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Uji reliabilitas ini

 45

dilakukan untuk menguji konsistensi jawaban dari responden melalui

pertanyaan yang diberikan. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal

ketika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu. Maka semakin tinggi tingkat reliabilitas suatu alat

pengukur maka semakin stabil pula alat pengukur tersebut. Dalam SPSS

diberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik

Cronbach Alpha (a), suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha >0,60 (Ghozali, 2013:41).

3.5.2 Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Menurut Suliyanto (2011:69) uji normalitas dimaksudkan untuk menguji

apakah nilai residual yang telah distandarisasi pada model regresi

berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal

jika nilai residual terstandarisasi tersebut sebagian besar mendekati nilai

rata-ratanya. Penelitian ini menggunakan plot probabilitas normal (normal

probability plot) untuk menguji kenormalitasan jika penyebaran data (titik)

di sekitar sumbu diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolinieritas

Multikolinearitas adalah untuk menguji apakah dalam persamaan regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel bebas (Priyanto, 2012:151).

 46

Uji multikolinearitas dapat dilakukan dengan melihat nilai tolerance dan

variance Inflation Factor (VIF).

Menurut Ghozali (2016:104) sebuah data apabila mempunyai nilai VIF ≥ 10

atau nilai toleransi ≤ 0,10, maka dikatakan terjadi multikolinearitas dalam

model regresi, dan sebaliknya model regresi tidak terjadi multikolinearitas

jika nilai VIF ≤ 10 atau nilai toleransi ≥ 0.10.

3. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Suliyanto (2011:95) uji heteroskedastisitas berarti ada varian

variabel pada model regresi yang tidak sama (konstan). Sebaliknya varian

variabel pada model regresi memiliki nilai yang sama (konstan) maka

disebut dengan heteroskedastisitas. Yang diharapkan pada model regresi

adalah yang heteroskedastisitas. Menurut Suliyanto (2011:98) uji

heteroskedastisitas dengan metode Glejser dilakukan dengan meregresikan

semua variabel bebas terhadap nilai mutlak residualnya. Jika terdapat

pengaruh variabel bebas yang disignifikan terhadap nilai mutlak residualnya

maka dalam model terdapat masalah heteroskedastisitas.

3.5.3 Analisis Regresi

Menurut Arifin (2017:156), pada regresi berganda terdapat satu variabel

tergantung dan dua atau lebih variabel bebas. Analisa diperlukan untuk

mengetahui arah hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat dengan

data berskala interval atau rasio.

 47

Peneliti menggunakan analisis regresi berganda dikarenakan dalam penelitian

ini memiliki lebih dari satu variabel. Hal ini untuk menunjukkan hubungan antara

variabel bebas (X ,X ,X ) terhadap variabel tetap (Y), sehingga dapat mengetahui

pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi dealer MPM Motor. Model

persamaan penelitian adalah :

Keterangan :

adalah nilai persepsi keputusan konsumen membeli

adalah nilai persepsi layanan adalah nilai persepsi harga

adalah nilai persepsi promosi konstanta

adalah koefisien regresi dari variabel bebas adalah

kesalahan atau error

Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan pengujian untuk

mengukur apakah koefisien regresi yang diperoleh mempunyai pengaruh yang

signifikan atau tidak, dari keseluruhan variabel independen seberapa besar

pengaruhnya terhadap variabel dependen.

3.5.4 Uji Kelayakan Model

1. Uji F

Menurut Imam Ghozali (2013:98) uji F digunakan untuk menunjukkan

apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukan dalam

model secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel

 48

dependen atau terikat. Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F

dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:

1. Jika nilai signifikan F ≥ 0,05, menunjukkan variabel independen

secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel

dependen. Maka model dikatakan tidak layak untuk digunakan.

2. Jika nilai signifikan F ≤ 0,05, menunjukkan variabel independen

secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel

dependen. Maka model dikatakan layak untuk digunakan.

2. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan

model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjalankan

variasi variabel dependen amat terbatas (Ghozali, 2011:97). Koefisien

determinasi berganda bertujuan untuk mengetahui besarnya

kontribusi atau besarnya sumbangan secara keseluruhan dari variabel

bebas (kualitas layanan, harga, dan promosi) terhadap variabel terikat dan

sisanya dipengaruhi oleh variabel bebas yang tidak dimasukkan

kedalam model.

Kriteria koefisien determinasi berganda adalah sebagai berikut :

1. Apabila nila mendekati 1 maka terjadi pengaruh yang kuat.

2. Apabila nilai mendekati 0 maka terjadi pengaruh yang lemah.

 49

3.5.5 Uji T

Uji hipotesis menggunakan uji t untuk mengetahui keseluruhan pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen dengan membandingkan nilai t

signifikan dengan taraf nyata 95%. Penelitian ini menggunakan probabilitas taraf

nyata 95% atau sehingga dapat diketahui pengaruh variabel bebas secara

individu dengan kriteria jika t signifikan maka dapat dikatakan

variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Jika t

maka dapat dikatakan variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap

variabel terikat.
 BAB 4

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. HASIL PENELITIAN

4.1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian

PT Mitra Pinasthika Mulia adalah distributor tunggal penyedia pelayanan

purna jual dan suku cadang sepeda motor Honda, untuk wilayah Jawa Timur dan

Nusa Tenggara Timur. Perusahaan yang beralamat pada Jl. Simpang Dukuh No.

42-44, Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60275 telah melayani lebih dari 35 tahun.

Perbaikan yang dilakukan pada seluruh lapisan pegawai berdasarkan tiga prinsip:

1. Progressive Thinking

PT Mitra Pinasthika Mulia percaya pada kekuatan ide. Tidak peduli dari

mana pun ide tersebut berasal. PT Mitra Pinasthika Mulia merangkul ide-

ide dan pengetahuan baru yang membantu mereka untuk maju.

2. Collaboration

Kekuatan kolektif merupakan kekuatan yang besar, dan hanya akan

didapatkan dari kemampuan untuk dapat bekerja sama.

3. Active Ownership

Pembentukan ekosistem bisnis yang luas dan baik dipercaya dapat

meningkatkan efisiensi bisnis, dan menjangkau pelayanan yang lebih luas

dan menyeluruh.

Hingga saat ini, PT Mitra Pinasthika Mulia telah didukung oleh showroom

penjualan (H1), bengkel AHASS atau Astra Honda Authorized Service Station

(H2) dan gerai penjualan suku cadang (H3) yang melayani jutaan pelanggan dan

50
 51

pengguna sepeda motor Honda di wilayah Jawa Timur dan NTT. Skema jejaring

bisnis yang melingkupi MPM Motor ada pada bagan berikut:

Gambar 3
Skema Jejaring Bisnis MPM Motor

MPM Distributor merupakan satu-satunya distributor resmi dari penjualan

produk dan layanan dari PT. Astra Honda Motor. MPM Distributor melebarkan

sayap untuk dapat melayani konsumen secara langsung dengan 3 lini bisnis:

showroom penjualan (H1), bengkel AHASS atau Astra Honda Authorized Service

Station (H2) dan gerai penjualan suku cadang (H3).

Untuk mewujudkan keinginan dan harapan menjadi yang terbaik, PT Mitra

Pinasthika Mulia bergerak dalam kerangka visi dan misi yang telah menjadi

landasan dalam mengembangkan bisnis perusahaan.

Visi: Memberikan dampak positif pada kehidupan melalui mobilitas yang

cerdas dan integrasi social.

Misi: Menciptakan ekosistem untuk ide-ide terbaik (inovasi yang membawa

perubahan besar) yang dihadirkan melalui produk dan layanan paling

relevan (memahami orang dengan lebih baik) dengan cara yang paling

efektif (model bisnis yang dioptimalkan dan cross selling), oleh orang-

orang paling berbakat (dengan kultur untuk menampilkan kinerja

terbaik) di industri kita.

 52

4.1.2. Deskriptif Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner

kepada pelanggan yang membeli produk di MPM Motor Surabaya. Berdasarkan

data dari kuesioner yang sudah disebarkan melalui Google Form sebanyak 100

responden dengan gambaran karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,

usia yang dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelaminnya, responden yang terlibat dalam penilitian ini

tergambar dalam table berikut:

Tabel 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Pria 51 51%

Wanita 49 49%

Sumber: Data Diolah

Berdasarkan data jenis kelamin pada tabel 3 diatas terlihat bahwapelanggan

yang pernah melakukan pembelian pada MPM Motor Surabaya sebanyak 51

responden berjenis kelamin Pria dengan persentase 51%, sedangkan sisanya

responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak 49 responden dengan

persentase 49% dari total seluruh responden sebesar 100 responden.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Responden yang terlibat dalam penelitian ini memiliki beragam usia dan

akan digambarkan melalui tabel berikut:

 53

Tabel 5
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Rentang Usia Jumlah Presentase

<20 tahun 7 7%

21 tahun – 30 tahun 58 58%

31 tahun – 40 tahun 11 11%

41 tahun – 50 tahun 14 14%

>51 tahun 10 10%

Sumber: Data Diolah

Berdasarkan data usia responden pada tabel 4 diatas terlihat bahwa

pelanggan yang pernah melakukan pembelian pada MPM Motor Surabaya

sebanyak 7 responden berusia kurang dari dua puluh tahun dengan

persentase 7%, berusia pada rentang 21 tahun hingga 30 tahun berjumlah

58 responden dengan presentase 58%, selanjutnya pada usia dalam rentang

31 tahun hingga 40 tahun, berjumlah 11 responden dengan presentase

11%, lalu rentang usia 41 tahun hingga 50 tahun berjumlah 14 responden

dengan presentase 14%, dan yang berusia lebih dari 50 tahun berjumlah 10

responden dengan presentase 10 %.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Responden yang terlibat dalam penelitian ini memiliki latar belakang

pekerjaan yang beragam. Untuk mempermudah pembacaan dan

interpretasi data, peneliti mengelompokkan pekerjaan responden dalam

tiga kelompok, dan akan dijelaskan dalam tabel berikut:

 54

Tabel 6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Presentase

Mahasiswa 28 28%

Bekerja 71 71%

Tidak Bekerja 1 1%

Sumber: Data diolah

Berdasarkan data jenis pekerjaan pada tabel diatas terlihat bahwa

pelanggan yang pernah melakukan pembelian pada MPM Motor Surabaya

sebanyak 28 responden adalah mahasiswa dengan persentase 28%,

responden yang bekerja sebanyak 71 responden dengan persentase 71%

dan yang tidak bekerja berjumlah 1 responden dengan presentase 1%.

4.1.3. Deskriptif Hasil Penelitian

Data yang diperoleh dari kuesioner menggunakan skor mulai 1 sampai 5yang

berkaitan dengan Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap

Keputusan Pembelian produk dari PT MPM Motor Surabaya. Pembahasan ini

merupakan penjelasan mengenai rata-rata tanggapan responden terhadap

indikator-indikator variabel secara keseluruhan dan jumlah responden yang

memberikan jawaban terhadap masing-masing pertanyaan menggunakan interval

kelas yang bertujuan untuk menghitung skor jawaban kuesioner yang diisi oleh

responden. Rentang skala mean dengan rumus sebagai berikut:

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑇𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ 5 − 1

𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 = = = 0,8
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 5
 55

Maka, interval kelas disusun berdasarkan table berikut:

Tabel 7
Interval Kelas
Interval Kategori Skor

4,20 < x < 5,00 Sangat Setuju 5

3,40 < x < 4,20 Setuju 4

2,60 < x < 3,40 Netral 3

1,80 < x < 2,60 Tidak Setuju 2

1,00 < x < 1,80 Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Data diolah

Sesuai dengan yang telah dijelaskan pada definisi variable operasional,

berikut adalah analisis deskriptif masing-masing variable:

1. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Layanan

Variabel Kualitas Layanan merupakan salah satu variabel bebas dengan 5

pernyataan, ditujukan kepada responden sebagai konsumen yang pernah

melakukan pembelian produk pada PT MPM Surabaya, dengan hasil yang

ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:

Tabel 8
Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Layanan
Pertanyaan Mean Keterangan

Display produk di PT.MPM Motor

tertata rapi, gedung luas, parkiran 3,96 Setuju

yang sangat memadai.

Karyawan PT.MPM Motor dengan 4,02 Setuju

 56

segera melayani pengunjung

dengan sigap.

Karyawan PT.MPM Motor mampu

merespon dengan cepat keinginan 4,03 Setuju

konsumen.

Penguasaan mekanik dalam

memperbaiki motor di PT.MPM 3,99 Setuju

Motor sangat baik.

Karyawan PT.MPM Motor dengan

sabar menjelaskan kepada 3,98 Setuju

konsumen.

Mean Keseluruhan 4,00 Setuju

Sumber: Data Diolah

Hasil tersebut diindikasi dengan nilai rata-rata tanggapan responden

tentang seluruh aspek kualitas pelayanan sebesar 4,00 yang termasuk

dalamkategori 3,40 < a ≤ 4,20 dengan arti bahwasannya responden

memberikanpenilaian “Setuju” atas pernyataan tentang semua aspek

tersebut.

2. Analisis Deskriptif Variabel Harga

Variabel Harga merupakan salah satu variabel bebas dengan 5 pernyataan,

ditujukan kepada responden sebagai konsumen yang pernah melakukan

pembelian produk pada PT MPM Surabaya, dengan hasil yang

ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:

 57

Tabel 9
Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Harga
Pertanyaan Mean Keterangan

Harga produk PT.MPM Motor

dapat dijangkau oleh semua 4,46 Sangat Setuju

konsumen.

Harga produk PT.MPM Motor

sesuai dengan kualitas yang 3,97 Setuju

diberikan.

Harga produk PT.MPM Motor

lebih murah dibandingkan dengan 4,27 Sangat Setuju

yang lain.

Harga produk PT.MPM Motor

sesuai dengan manfaat yang saya 4,09 Setuju

rasakan.

Harga produk PT.MPM Motor

memiliki khas tersendiri sesuai

4,21 Sangat Setuju
dengan manfaat yang diberikan

kepada konsumen.

Mean Keseluruhan 4,20 Setuju

Sumber: Data Diolah

Hasil tersebut diindikasi dengan nilai rata-rata tanggapan responden

tentang seluruh aspek kualitas pelayanan sebesar 4,20 yang termasuk

dalamkategori 3,40 < x ≤ 4,20 dengan arti bahwasannya responden

 58

memberikanpenilaian “Setuju” atas pernyataan tentang semua aspek

tersebut.

3. Analisis Deskriptif Variabel Promosi

Variabel promosi merupakan salah satu variabel bebas dengan 8

pernyataan, ditujukan kepada responden sebagai konsumen yang pernah

melakukan pembelian produk pada PT MPM Surabaya, dengan hasil yang

ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:

Tabel 10
Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Promosi
Pertanyaan Mean Keterangan

PT. MPM Motor melakukan promosi

penjualan melalui instagram, facebook, 4,42 Sangat Setuju

secara langsung, dan lain-lain.

Seringnya promosi barang barang baru
yang dilakukan oleh karyawan dapat 4,29 Sangat Setuju

menarik minat saya untuk membeli.

Adanya SPG atau karyawan bisa
menjelaskan harga dan macam-macam 4,34 Sangat Setuju

produk yang dijual di berbagai event.

Cara karyawan PT. MPM Motor dalam
melobi konsumen dapat membuat anda 4,13 Setuju

semakin termotivasi untuk membeli.

Informasi dan penjelasan yang di dapat
dari media sosial melalui video dan
4,42 Sangat Setuju
gambar dengan produk yang nyata
membuat anda berminat membelinya.
Tampilan iklan di beberapa media yang
4,29 Sangat Setuju
menggunakan internet menjadi menarik
 59

dan mudah diingat dalam

memperkenalkan produk PT. MPM
Motor.

Promo yang ditawarkan PT. MPM

Motor kepada anda dengan katalog 4,34 Sangat Setuju
yang diberikan membuat anda tertarik
untuk membeli.
Adanya aktivitas penjualan dan
komunikasi secara langsung pada setiap
4,13 Setuju
pembelian produk PT. MPM Motor
membuat saya tertarik untuk membeli.
Mean Keseluruhan 4,29 Sangat Setuju

Sumber: Data Diolah

Hasil tersebut diindikasi dengan nilai rata-rata tanggapan responden

tentang seluruh aspek kualitas pelayanan sebesar 4,29 yang termasuk

dalamkategori 4,20 < x ≤ 5,00 dengan arti bahwasannya responden

memberikan penilaian “Sangat Setuju” atas pernyataan tentang semua

aspek tersebut.

4. Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian

Variabel promosi merupakan salah satu variabel terikat dengan 3

pernyataan, ditujukan kepada responden sebagai konsumen yang pernah

melakukan pembelian produk pada PT MPM Surabaya, dengan hasil yang

ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:

 60

Tabel 11
Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian
Pertanyaan Mean Keterangan

Saya yakin membeli produk PT.

MPM Motor karena menurut saya

4,10 Setuju
produk yang ditawarkan memiliki

ciri khas tersendiri.

Saya yakin akan keputusan saya

membeli produk PT. MPM Motor 4,08 Setuju

karena kualitas produk yang bagus.

Saya memutuskan untuk membeli

produk PT. MPM Motor

3,78 Setuju
berdasarkan rekomendasi orang

lain.

Mean Keseluruhan 3,99 Setuju

Sumber: Data Diolah

Hasil tersebut diindikasi dengan nilai rata-rata tanggapan responden

tentang seluruh aspek kualitas pelayanan sebesar 4,20 yang termasuk

dalam kategori 3,40 < x ≤ 4,20 dengan arti bahwasannya responden

memberikan penilaian “Setuju” atas pernyataan tentang semua aspek

tersebut.
 61

4.1.4. Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk menilai tingat keabsahan instrumen yang

diajukan pada responden yang merupakan konsumen PT MPM Motor

Surabaya. Koefisien korelasi yang digunakan pada uji validitas ini

menggunakan nilai signifikansi 5% atau 0,05. Nilai tersebut mengindikasi

setiap pertanyaan yang diajukan dala kuesioner dinyatakan memiliki

hubungan dengan variable yang dilibatkan dalam penelitian ini sebagai

pembentuk indicator. Jika nilai r hitung > r table maka dapat dinyatakan

bahwa pernyataan untuk variable ini valid. Dengan menggunakan jumlah

responden sebanyak 100 responden, maka nilai r table yang didapatkan

ada pada df=98, dan nilai r table adalah 0,195. Tabel di bawah merupakan

uji validitas yang dimaksud:

Tabel 12
Hasil Uji Validitas
Variabel Pernyataan rhitung rtabel Sig Ket

X1.1 0.934 0,195 0,000 Valid

X1 X1.2 0.815 0,195 0,000 Valid

Kualitas X1.3 0.762 0,195 0,000 Valid

Layanan X1.4 0.820 0,195 0,000 Valid

X1.5 0.934 0,195 0,000 Valid

X2.1 0,774 0,195 0,000 Valid

Harga
X2.2 0,875 0,195 0,000 Valid
 62

X2.3 0,843 0,195 0,000 Valid

X2.4 0,8 0,195 0,000 Valid

X2.5 0,711 0,195 0,000 Valid

X3.1 0,926 0,195 0,000 Valid

X3.2 0,932 0,195 0,000 Valid

X3.3 0,918 0,195 0,000 Valid

Promosi X3.4 0,85 0,195 0,000 Valid

Penjualan X3.5 0,926 0,195 0,000 Valid

X3.6 0,932 0,195 0,000 Valid

X3.7 0,918 0,195 0,000 Valid

X3.8 0,85 0,195 0,000 Valid

Y1 0,801 0,195 0,000 Valid

Keputusan
Y2 0,765 0,195 0,000 Valid
Pembelian
Y3 0,765 0,195 0,000 Valid

Sumber: Data diolah

Tabel menunjukkan bahwa tiap indicator pertanyaan yang mengukur 4

variabel yang dilibatkan dalam penelitian ini secara keseluruhan

dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan guna mengetahui tingkat kepercayaan kuesioner

tersebut dan kehandalan untuk mengukur variable yang diteliti. Variabel

dikatakan reliable jika nilai cornbach alpha lebih besar dari koefisien alpha

0,6. Uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:

 63

Tabel 13
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cornbach Koefisien Keterangan
Alpha Alpha (α)
Kualitas
Pelayanan 0,908 0,6 Reliabel
(X1)
Harga (X2) 0,859 0,6 Reliabel
Promosi (X3) 0,968 0,6 Reliabel
Keputusan
0,735 0,6 Reliabel
Pembelian (Y)
Sumber: Data Diolah

Pada tabel di atas, 4 variabel yang dilibatkan dalam penelitian ini

dinyatakan reliable karena masing-masing memiliki nilai cornbach alpha

lebih besar dari 0,6. Ini berarti setiap variable dan pernyataan yang

diajukan pada responden layak dan mampu memperolah data yang

konsisten.

4.1.5. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Untuk mendeteksi normalitas data digunakan Kolmogorov-Smirnov

dengan kriteria jika Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari level of

significant yang dipakai yaitu 5 persen, maka dapat disimpulkan bahwa

residual berdistribusi normal namun sebaliknya jika Asymp. Sig (2-tailed)

lebih kecil dari level of significant 5 persen, maka data mempunyai

distribusi tidak normal.

 64

Tabel 14
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.56169540
Most Extreme Differences Absolute .071
Positive .050
Negative -.071
Test Statistic
.071

Asymp. Sig. (2-tailed)

.200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Hasil pengujian pada persamaan uji normalitas dalam tabel diatas

menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) 0,200 lebih besar dari

level of significant, yaitu 5 persen (0,05). Jadi dapat disimpulkan bahwa

nilai residual pada model regresi yang diuji sudah berdistribusi normal.

Hasil uji normalitas juga bisa dilihat pada grafik p-plot sebagai berikut:
 65

Gambar 4
Hasil Uji Normalitas
Sumber:

Gambar p-plot diatas menunjukkan titik-titik mengikuti arah garis diagonal

utama dan menyebar diantara garis diagonal, sehingga data dinyatakan

sudah berdistribusi normal.

2. Uji Multikolenieritas

Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah dengan

melihat nilai Tolerence lebih besar dari 0,10 serta koefisien VIF bernilai

lebih kecil dari 10. Nilai Tolerance dan VIF dapat dilihat pada tabel

berikut:
 66

Tabel 15
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa

Collinearity Statistics

Model Tolerance VIF

1 (Constant)

Kualitas Layanan ,579 1,727

Harga ,416 2,406

Promosi ,608 1,645

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Pada tabel diatas menunjukkan nilai Tolerance lebih besar dari 0,10 serta

nilai VIF lebih kecil dari 10. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam model

regresi tidak terjadi gejala multikolinearitas.

3. Uji Hetroskedastisitas

Gejala Heteroskedastisitas dapat diketahui dengan melihat nilai

signifikansi antara variabel independen dengan nilai absolut residualnya

(ABS_RES). Jika nilai signifikansi antara variabel independen dengan

absolut residualnya (ABS_RES) lebih besar dari 0.05, maka dapat

dikatakan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas pada regresi.

Diperoleh hasil sebagai berikut:

 67

Tabel 16
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa

Standar

Unstandardized dized

Coefficients Coefficients t Sig.

Model B Std. Error Beta

1 (Constant)
1.491 .564 2.645 .010

Kualitas
-.032 .029 -.144 -1.084 .281
Layanan

Harga .026 .039 .104 .664 .508

Promosi -.005 .016 -.045 -.348 .728

a. Dependent Variable: ABS_RES

Sumber: Data sekunder, diolah (2022)
 68

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi antara variabel

independen dengan nilai absolut residualnya (ABS_RES) lebih besar dari

0,05. Hal ini berarti tidak terjadi gejala Heteroskedastisitas pada model

regresi. Hasil juga diperkuat oleh hasil scatterplot yang tersebar merata, ini

mengindikasikan bahwa data yang digunakan dalam penelitian tidak

terjadi gejala heterokedastisitas.

4.1.6. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui arah hubungan

Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Berikut

adalah hasil dari analisis regresi linier berganda:

Tabel 17

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Unstandardized Standardized

Coefficients Coefficients

Std.

Model B Error Beta t Sig.

1 (Constant) 1.691 .906 1.866 .065

Kualitas
.147 .047 .270 3.123 .002
Layanan
 69

Harga .209 .062 .342 3.348 .001

Promosi .086 .025 .290 3.434 .001

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber:

Berdasarkan nilai-nilai pada tabel diatas, maka persamaan regresi linier

berganda akan menjadi:

Y = 1.691 + 0.147 X1 + 0.209 X2 + 0.086 X3

Berdasarkan persamaan regresi linier berganda di atas, diperoleh persamaan

garis regresi yang memberikan informasi bahwa:

a. a = 1.691, artinya apabila tidak ada perubahan terhadap Kualitas Layanan,

Harga, dan Promosi atau nilainya konstan (tetap), maka besarnya

Keputusan Pembelian adalah 1.691.

b. b1 = 0.147, artinya Koefisien regresi variabel Kualitas Layanan (X1)

sebesar 0.147, artinya jika variabel independen lain nilainya konstan dan

Kualitas Layanan mengalami kenaikan 1 satuan, maka Keputusan

Pembelian mengalami peningkatan senilai 0.147. koefisien bernilai positif,

artinya terjadi hubungan positif antara Kualitas Layanan dengan

Keputusan Pembelian. Semakin naik Kualitas Layanan maka diikuti

dengan meningkatnya Keputusan Pembelian.

c. b2 = 0.209, artinya Koefisien regresi variabel Harga (X2) sebesar 0.209,

artinya jika variabel independen lain nilainya konstan dan Harga

mengalami kenaikan 1 satuan, maka Keputusan Pembelian mengalami

kenaikan senilai 0.209. koefisien bernilai positif, artinya terjadi hubungan

 70

positif antara Harga dengan Keputusan Pembelian. Semakin naik Harga

semakin meningkat pula Keputusan Pembelian.

d. b3 = 0.086, artinya Koefisien regresi variabel Promosi (X3) sebesar 0.086,

artinya jika variabel independen lain nilainya konstan dan Promosi

mengalami kenaikan 1 satuan, maka Keputusan Pembelian mengalami

kenaikan senilai 0.086. koefisien bernilai positif, artinya terjadi hubungan

positif antara Promosi dengan Keputusan Pembelian. Semakin naik

Promosi semakin meningkat pula Keputusan Pembelian.

Dari persamaan di atas maka dapat di jelaskan arah hubungan variabel

Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian adalah

positif. Koefisien regresi yang bertanda positif menunjukan adanya pengaruh yang

searah, dimana apabila Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi meningkat, maka

akan diikuti oleh meningkatnya Keputusan Pembelian. Begitu pula sebaliknya.

4.1.7. Uji Kelayakan Model

1. Koefisien Determinasi

Tabel 18
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error
Model R R Square Square of the Estimate
1 .761a .579 .566 1.586
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Layanan, Harga
Sumber:

Berdasarkan hasil analisis pada tabel diatas diperoleh nilai koefisien

determinasi (R Square) adalah 0,579. Ini berarti besarnya kontribusi antara

variabel Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan

 71

Pembelian adalah sebesar 57,9%. Sedangkan sisanya 42,1% dipengaruhi

oleh variabel lain yang tidak dibahas didalam penelitian ini.

2. Uji F

Tabel 19
Hasil Uji F
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 44.5
335.952 3 111.984 .000b
38
Residual 243.889 97 2.514
Total 579.842 100
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Layanan, Harga
Sumber:

Hasil uji F (F test) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 44.538

dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Artinya bahwa

model yang digunakan pada penelitian ini adalah layak. Hasil ini

memberikan makna bahwa tiga variabel independen mampu memprediksi

atau menjelaskan fenomena Keputusan Pembelian. Hal ini berarti variabel

Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

4.1.8. Uji Hipotesis

Uji t digunakan untuk melihat pengaruh atau tidaknya variabel secara parsial

antara variabel independen terhadap dependen dalam model regresi linier

berganda. Apabila t hitung > t tabel dan nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis

diterima. Diketahui t tabel dalam penelitian ini dengan rumus: (a/2 ; n-k-1) =

(0,05/2 ; 100-3-1) = = (0,025 ; 96) = 1,984.

 72

Tabel 20
Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.691 .906 1.866 .065
Kualitas
.147 .047 .270 3.123 .002
Layanan
Harga .209 .062 .342 3.348 .001
Promosi .086 .025 .290 3.434 .001
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber:

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa variabel bebas Kualitas

Layanan, Harga, dan Promosi secara parsial terhadap variabel terikat yaitu

Keputusan Pembelian sebagai berikut:

a. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian

Hasil perhitungan uji t pada tabel diatas menunjukkan nilai t hitung

Kualitas Layanan adalah sebesar 3.123 > t tabel 1,984 dengan tingkat

signifikansi sebesar 0,002 kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa

Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan

Pembelian.

b. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian

Hasil perhitungan uji t pada tabel diatas menunjukkan nilai t hitung Harga

adalah sebesar 3.348 > t tabel 1,984 dengan tingkat signifikansi sebesar

0,001 kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Harga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

c. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian

 73

Hasil perhitungan uji t pada tabel diatas menunjukkan nilai t hitung

Promosi adalah sebesar 3.434 > t tabel 1,984 dengan tingkat signifikansi

sebesar 0,001 kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

4.2. PEMBAHASAN

4.2.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang siginifikan dan positif

dari variable bebas kualitas pelayanan terhadap variable terikat keputusan

pembelian. Artinya, perusahaan harus senantiasa melakukan perbaikan pada

kualitas pelayanan. Konsumen memperhatikan bagaimana mereka diperlakukan

saat melakukan analisis keputusan pembelian, sehingga perbaikan secara holistik

perlu dilakukan pada kualitas pelayanan pada MPM Motor Surabaya.

Keputusan untuk membeli jasa atau menggunakan jasa merupakan proses

kognitif yang menyatukan memori, pemikiran, pengolahan informasi dan

penilaian evaluatif dalam pengambilan keputusan. Adanya hubungan ini dinilai

merupakan sinyal dari pasar untuk meningkatkan penjualan dengan memperbaiki

hubungan dengan calon konsumen, sehingga kepuasan atas pelayanan yang

diterima akan bertambah. Namun, untuk menang dalam pasar industri, perbaikan

kualitas pelayanan ini tentu harus dibarengi dengan peningkatan efisiensi baik

pada biaya maupun sumber daya lainnya.

Perbaikan ini sebaiknya focus pada dua hal, system dan sumber daya

manusia. Sumber daya manusia sebagai ujung tombak pelayanan sebaiknya

diberikan apresiasi, kegiatan dan fasilitas yang mendukung untuk dapat terus
 74

meningkatkan kinerjanya. Sistem dan alur kerja yang jelas akan memudahkan

baik manajemen, karyawan, hingga konsumen untuk mengerti apa yang harus dan

tidak harus dilakukan. Sistem yang baik akan mendorong terjadinya efisiensi dan

kualitas.

4.2.2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Penelitian ini bahwa berpengaruh yang positif dan signifikan atas harga

terhadap keputusan pembelian. PT MPM Motor Surabaya sebaiknya dapat

meninjau ulang perumusan harga agar lebih sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Ketika harga sesuai dengan ekspektasi pelanggan, akan ada peningkatan

penjualan.

Kotler dan Armstrong (2014:294) menyatakan bahwa harga merupakan nilai

yang diterima untuk sebuah produk maupun jasa, atau keseluruhan nilai yang rela

ditukarkan pembeli atas manfaat dan nilai produk maupun jasa. Berangkat dari

definisi ini, MPM Motor sebaiknya lebih memperhitungkan lagi penyusunan

harga agar sesuai dengan ekspektasi konsumen.

Penempatan produk dan layanan di pasar merupakan salah satu pengaruh dari

penetapan harga. Maka, penetapan dan analisis harga tidak akan lepas dari

analisis target pasar dan kelompok masyarakat potensial.

Hasil yang serupa dilakukan oleh penelitian Aris Budiono (2020) dan

Purnama Yanti Purba dkk (2020) yang juga menyatakan bahwa harga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4.2.3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

 75

Promosi merupakan aktivitas unit bisnis atau organisasi untuk

mengkomunikasikan informasi antara penyedia porduk dan layanan kepada

konsumen maupun konsumen potensial. Fungsi dari promosi adalah untuk

memberi informasi tentang keberadaan, kegunaan, serta keistimewaan untuk

mengubah sikap dan mendorong (call of action) konsumen untuk melakukan

pembelian. Promosi erat kaitannya dengan keputusan pembelian.

Penelitian ini mengakui bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian pada PT MPM Motor Surabaya. Perusahaan

sebaiknya terus melakukan aktivitas promosi yang sesuai dengan apa yang pasar

inginkan.

Dengan mempertimbangkan bagaimana sebaiknya penyampaian nilai yang

akan diterima sebuah kelompok masyarakat, bagaimana mengkomunikasikan nilai

sampai bagaimana mengemas aktivitas selling yang sesuai perlu dilakukan dan

ditinjau secara terus menerus untuk meningkatkan penjualan.

Dengan pengalaman selama lebih dari 35 tahun, produk dari MPM Motor

Surabaya sendiri telah menemukan pasar dan kelompok masyarakat yang sesuai

dengan karakteristik promosi yang dilakukan. Namun, perubahan trend dan

kebutuhan masyarakat perlu ditinjau secara berkala untuk dapat memenangkan

pasar industri.
 76

BAB 5

PENUTUP

5.1. KESIMPULAN

1. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan atas keputusan

pembelian PT MPM Motor Surabaya. Hasil ini menunjukkan bahwa salah

satu faktor yang dipertimbangkan konsumen PT MPM Motor Surabay

sebelum melakukan pembelian adalah dengan melihat dan merasakan

bagaimana kuliatas layanan yang mereka dapatkan.

2. Harga berpengaruh positif dan signifikan atas keputusan pembelian PT

MPM Motor Surabaya. Hasil ini menunjukkan bahwa dengan

memenangkan pasar dari sisi harga akan mendorong peningkatan penjualan

pada PT MPM Motor Surabaya.

3. Promosi berpengaruh positif dan signifikan atas keputusan pembelian PT

MPM Motor Surabaya. Analisis dari hasil ini menunjukkan bahwa

penyampaian informasi mengenai produk maupun layanan kepada

konsumen dan masyarakat potensial memiliki hubungan yang senilai

dengan keputusan pembelian PT MPM Motor Surabaya.

5.2. KETERBATASAN PENELITIAN

1. Keterbatasan sampel yang hanya berjumlah 100 responden saja. Responden

lebih banyak diperlukan untuk mendapatkan hasil yang lebih

menggambarkan keadaan sesungguhnya.

 77

2. Penelitian hanya menggunakan tiga variable bebas saja. Pada penelitian

selanjutnya diperlukan lebih banyak variable untuk dapat menjelaskan

fenomena yang terjadi.

3. Penggunaan kuesioner sebagai alat pengambil keputusan dan data historis

pada waktu yang singkat, mungkin akan menghasilkan bias. Untuk

mendapatkan hasil yang mendekati kenyataan, diperlukan pendekatan

intrapersonal kepada pelanggan.

5.3. SARAN

1. Untuk manajemen PT MPM Motor Surabaya sebaiknya perlu dilakukan

peninjauan secara berkala atas tiga variable yang telah disebutkan. Analisis

yang lebih mendalam mengenai target pasar, serta strategi marketing

dilakukan secara terus menerus untuk mendapatkan peningkatan penjualan

yang diharapkan.

2. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menambahkan variable yang

lain agar fenomena yang dijelaskan dapat tergambar dengan lebih jelas.

Waktu yang lebih longgar, agar responden lebih beragam dan

menggambarkan populasi yang diinginkan.

 78

DAFTAR PUSTAKA

Apriliyanto, A. D., dan Basworo, D. 2020. Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Kedai
Cekopi Mendungan Kartasura. Skripsi thesis. Universitas
Muhammadiyah. Surakarta.
Ashari, A. 2021. Effect of Service Quality, Electronic Word of Mouth, Web
Quality, and Trust in Consumer Purchasing Decisions (STUDY ON
Matahari.com) I nternational Journal of Innovative Science and Research
Technology, 6(4).
Budiono, A. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Citra
Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian.
Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(2), 1-15.
Carlosalberto, G., Myriam, M.-F., I.Viedma-del-Jesús, M., & Aranda, L. A.
2020. The processing of price during purchase decision making: Are there
neural differences among prosocial and non-prosocial consumers?. Journal
of Cleaner Production, 271, 26–48.
Hidayat, M. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart di Jalan
Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Skripsi, Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati. Denpasar.
Idris, M. 2021. Apa Itu Pemasaran: Definisi, Jenis, Fungsi, dan Contohnya,
https://money.kompas.com/read/2021/10/08/160741926/apa-
ituhttps://money.kompas.com/read/2021/10/08/160741926/apa-itu-
pemasaran-definisi-jenis-fungsi-dan-contohnya?page=allpemasaran-
definisi-jenis-fungsi-dan-contohnya?page=all.
Kenny. 2020. “Pengaruh Promosi, harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT.
Hamsa Tour and Travel (Studi kasus Pada Pembelian Tiket Medan-
Jakarta)”. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah 2(2), Juni 2019 E-ISSN :
2599-3410 P-ISSN : 2614-3259.
 79

Kotler dan G. Amstrong. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1. Erlangga.

Jakarta.
Kotler, P. dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas Jilid 1.
Erlangga. Jakarta.
Kotler, P, and Keller. (2016). Marketing Management, 15th Edition, Pearson
Education, Inc.
Nabella, S., D. 2019. Improve Consumer Purchasing Decisions Through Quality
of Service, Promotion And Quality of Information At PT. Ng Tech
Supplies. International Journal Of Science, Technology & Management
ISSN: 2722-4015.
Purba, P., Y. 2020. Product Prices, Service Quality, Promotion Affect
Decisions on Purchasing Motorcycle Parts. International Journal of Social
Science and Business. Volume 4, Number 3, Tahun 2020, pp. 455-463
PISSN : 2614-6533 E-ISSN : 2549-6409.
Prianggoro, N., F. 2019. Effect Of Service Quality And Promotion On Purchase
Decisions And Their Implications On Customer Satisfaction. International
Journal of Engineering Technologies and Management Research
Prianggoro et. al., Vol.6 (Iss.6): June 2019.
 80

LAMPIRAN 1

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

KUSIONER PENELITIAN
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. MPM MOTOR
SURABAYA”

Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i
Bersama ini saya sampaikan bahwa saya bermaksud melakukan penelitian
terhadap konsumen PT. MPM MOTOR Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan
dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat dalam penyelesaian
studi pada Program S-1 Konsentrasi Manajemen Pemasaran. Tentang
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.MPM MOTOR
SURABAYA”.
Sehubungan dengan maksud di atas, saya sangat mengharapkan bantuan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk bersedia mengisi jawaban kusioner penelitian ini
sesuai pendapat dan pengalaman yang dimiliki. Informasi yang saya peroleh dari
respon yang Bapak/Ibu/Saudara berikan sangat membantu untuk mengetahui
pengaruh dan hubungan antara variabel yang diteliti. Data yang
Bapak/Ibu/Saudara/i berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan
untuk penelitian semata. Kuesioner ini didesain sedemikian rupa sehingga akan
memudahkan pengisiannya
Atas kesediaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kusioner ini, penulis
ucapkan terima kasih.
Peneliti,

Destian Ramadani Prayoga

 81

KUSIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT.MPM MOTOR SURABAYA

Bapak / Ibu / Saudara/i responden yang terhormat,

Bersama ini, kami mohon kesediaan Bapak / Ibu / Saudara/i untuk mengisi
kuesioner dibawah ini. Informasi yang Bapak / Ibu / Saudara/i berikan
merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas
bantuan dan perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Petunjuk Pengisian
1. Berilah tanda Check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai
dengan pendapat saudara. Kreteria penelitian :

SS : Sangat Setuju = skor 5

S : Setuju = skor 4
CS : Cukup Setuju = skor 3
TS : Tidak Setuju = skor 2
STS : Sangat Tidak Setuju = skor 1
2. Pilih jawaban yang sesuai dengan diri Anda. Tidak ada jawaban yang
dianggap salah, semua jawaban adalah benar.

3. Mohon diperiksa kembali kuesioner apakah ada yang belum terisi.

Contoh :
 82

NO PERNYATAAN SS S CS TS STS
1 Display produk di PT.MPM Motor
tertata rapi

Daftar Pernyataan Variabel Kualitas Layanan (X1)

NO. PERNYATAAN SS S CS TS STS
1. Display produk di PT.MPM Motor tertata
rapi, gedung luas, parkiran yang sangat
memadai.

2. Karyawan PT.MPM Motor dengan segera

melayani pengunjung dengan sigap.

3. Karyawan PT.MPM Motor mampu

merespon dengan cepat keinginan
konsumen

4. Penguasaan mekanik dalam memperbaiki

motor di PT.MPM Motor sangat baik

5. Karyawan PT.MPM Motor dengan sabar

menjelaskan kepada konsumen

Daftar Pernyataan Variabel Harga (X2)

NO PERNYATAAN SS S CS TS STS
1. Harga produk PT.MPM Motor dapat
dijangkau oleh semua konsumen.

2. Harga produk PT.MPM Motor sesuai

dengan kualitas yang diberikan.

3. Harga produk PT.MPM Motor lebih

murah dibandingkan dengan yang lain.

4. Harga produk PT.MPM Motor sesuai

dengan manfaat yang saya rasakan.
 83

5. Harga produk PT.MPM Motor memiliki

khas tersendiri sesuai dengan manfaat
yang diberikan kepada konsumen.

Daftar Pernyataan Variabel Promosi (X3)

NO PERNYATAAN SS S CS TS STS
1 PT. MPM Motor melakukan promosi
penjualan melalui Instagram, Facebook,
secara langsung, dan lain-lain.

2 Seringnya promosi barang barang baru

yang dilakukan oleh karyawan dapat
menarik minat saya untuk membeli.

3 Adanya SPG atau karyawan bisa

menjelaskan harga dan macammacam
produk yang dijual di berbagai event.

4 Cara karyawan PT. MPM Motor kepada

dalam melobi konsumen dapat membuat
anda semakin termotivasi untuk
membeli.

5 Informasi dan penjelasan yang di dapat

dari media sosial melalui video dan
gambar dengan produk yang nyata
membuat anda berminat membelinya.

6 Tampilan iklan di beberapa media yang

menggunakan internet menjadi menarik
dan mudah diingat dalam
memperkenalkan produk PT. MPM
Motor
 84

7 Promo yang ditawarkan PT. MPM

Motor kepada anda dengan katalog yang
diberikan membuat anda tertarik untuk
membeli.

8 Adanya aktivitas penjualan dan

komunikasi secara langsung pada setiap
pembelian produk PT. MPM Motor
membuat saya tertarik untuk membel

Daftar Pernyataan Variabel Keputusan Pembelian (Y)

NO PERNYATAAN SS S CS TS STS
1 Saya yakin membeli produk PT. MPM
Motor karena menurut saya produk yang
ditawarkan memiliki ciri khas tersendiri.

2 Saya yakin akan keputusan saya membeli

produk PT. MPM Motor karena kualitas
produk yang bagus.

3. Saya memutuskan untuk membeli produk

PT. MPM Motor berdasarkan rekomendasi
orang lain.
 85

LAMPIRAN 2
Kualitas Layanan Harga Promosi Keputusan Pembelian
No. Umur JK Pekerjaan Total Mean Total Mean Total Mean Total Mean
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 22 Pria Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 2 2 3 3 2 2 3 3 20 2,5 4 5 5 14 4,67
2 22 Wanita sales staff 3 3 4 4 3 17 3,4 4 5 5 4 5 23 4,6 2 2 3 3 2 2 3 3 20 2,5 3 3 2 8 2,67
3 22 Wanita Mahasiswa 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 20 4 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 3 3 3 9 3,00
4 24 Pria Mahasiswa 5 4 4 5 5 23 4,6 5 2 3 4 4 18 3,6 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 3 3 1 7 2,33
5 22 Wanita Pengusaha 5 5 4 5 5 24 4,8 5 4 5 4 4 22 4,4 5 4 4 5 5 4 4 5 36 4,5 5 5 5 15 5,00
6 21 Wanita Mahasiswa 3 3 4 3 3 16 3,2 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 3 4 3 10 3,33
7 22 Pria Mahasiswa 5 4 4 5 5 23 4,6 5 5 5 4 5 24 4,8 4 5 5 5 4 5 5 5 38 4,75 4 5 5 14 4,67
8 22 Pria Karyawan swasta 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 5 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 5 14 4,67
9 23 Pria Mahasiswa 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
10 21 Wanita Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
11 23 Wanita Mahasiswa 4 4 5 5 4 22 4,4 5 4 5 4 5 23 4,6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 3 12 4,00
12 21 Wanita Mahasiswi 4 4 4 5 4 21 4,2 5 4 5 4 3 21 4,2 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 4 4 3 11 3,67
13 23 Wanita Mahasiswa 3 4 4 4 3 18 3,6 5 4 5 5 5 24 4,8 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 5 4 3 12 4,00
14 20 Wanita Mahasiswa 5 5 4 4 5 23 4,6 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 4 5 5 5 38 4,75 5 5 5 15 5,00
15 21 Wanita Mahasiswa 4 5 4 4 4 21 4,2 4 3 5 4 5 21 4,2 5 4 4 4 5 4 4 4 34 4,25 3 3 4 10 3,33
16 23 Pria Mahasiswa 4 4 5 4 4 21 4,2 4 4 5 4 4 21 4,2 4 4 5 3 4 4 5 3 32 4 3 3 3 9 3,00
17 22 Pria Mahasiswa 5 4 4 3 5 21 4,2 3 4 4 3 4 18 3,6 4 5 3 4 4 5 3 4 32 4 4 5 3 12 4,00
18 23 Wanita Mahasiswa 4 3 5 3 4 19 3,8 4 3 4 5 3 19 3,8 5 4 5 4 5 4 5 4 36 4,5 5 4 5 14 4,67
19 21 Wanita Pelajar 3 3 4 3 3 16 3,2 5 5 4 3 3 20 4 5 4 3 3 5 4 3 3 30 3,75 5 3 3 11 3,67
20 22 Wanita Tidak bekerja 5 5 4 5 5 24 4,8 5 5 5 4 5 24 4,8 5 5 4 5 5 5 4 5 38 4,75 5 4 5 14 4,67
21 23 Wanita Wiraswasta 3 4 2 2 3 14 2,8 5 3 3 2 3 16 3,2 4 4 4 3 4 4 4 3 30 3,75 2 2 3 7 2,33
22 35 Wanita Hair stylist 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 4 21 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 4 14 4,67
23 21 Pria Mahasiswa 4 5 4 4 4 21 4,2 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 12 4,00
24 22 Wanita Mahasiswa 5 4 5 5 5 24 4,8 5 5 4 5 5 24 4,8 5 5 4 5 5 5 4 5 38 4,75 4 5 3 12 4,00
25 25 Pria Wirausaha 4 4 3 4 4 19 3,8 5 5 5 5 3 23 4,6 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4,5 4 5 4 13 4,33
 86

Kualitas Layanan Harga Promosi Keputusan Pembelian

No. Umur JK Pekerjaan Total Mean Total Mean Total Mean Total Mean
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
26 22 Wanita Mahasiswi 5 4 5 5 5 24 4,8 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 4 5 5 5 38 4,75 5 5 5 15 5,00
27 25 Wanita SPG 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 4 23 4,6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 3 5 12 4,00
28 21 Pria Wiraswasta 5 5 4 3 5 22 4,4 5 5 5 5 4 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 2 12 4,00
29 21 Pria Wiraswasta 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 3 13 4,33
30 21 Wanita Swasta 4 5 4 4 4 21 4,2 5 4 4 4 4 21 4,2 5 4 3 4 5 4 3 4 32 4 4 4 3 11 3,67
31 22 Wanita Mahasiswa 2 4 4 2 2 14 2,8 5 3 4 4 4 20 4 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 3 3 5 11 3,67
32 22 Pria Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
33 21 Wanita Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
34 21 Pria Mahasiswa 1 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 2 8 1,6 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 3 3 1 7 2,33
35 74 Wanita Guru 5 5 4 4 5 23 4,6 5 2 2 1 5 15 3 5 4 5 4 5 4 5 4 36 4,5 3 3 1 7 2,33
36 47 Pria Wirausaha 2 4 4 3 2 15 3 5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 5 2 5 5 5 2 34 4,25 5 3 5 13 4,33
37 24 Pria Swasta 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 4 23 4,6 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4,5 5 5 3 13 4,33
38 22 Wanita Mahasiswa 4 4 3 3 4 18 3,6 5 4 4 4 5 22 4,4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 3 4 12 4,00
39 20 Pria Mahasiswa 5 4 4 4 5 22 4,4 4 5 5 4 4 22 4,4 4 5 5 5 4 5 5 5 38 4,75 4 5 4 13 4,33
40 23 Wanita Karyawan swasta 4 3 5 5 4 21 4,2 5 5 5 5 4 24 4,8 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 4 4 4 12 4,00
41 20 Pria Mahasiswa 3 4 4 4 3 18 3,6 5 5 4 4 4 22 4,4 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 4 4 3 11 3,67
42 54 Wanita Akuntan 4 5 4 4 4 21 4,2 5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 3 11 3,67
43 30 Pria Swasta 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 5 5 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 5 4 13 4,33
44 19 Pria pengangguran 2 2 4 2 2 12 2,4 4 2 4 2 4 16 3,2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 2 4 2 8 2,67
45 29 Pria Karyawan swasta 5 5 4 5 5 24 4,8 5 5 5 4 5 24 4,8 5 4 4 5 5 4 4 5 36 4,5 5 4 4 13 4,33
46 24 Wanita karyawan swasta 1 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 2 8 1,6 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 3 3 1 7 2,33
47 42 Wanita Ibu Rumah Tangga 3 4 3 4 3 17 3,4 5 5 5 3 3 21 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 4 12 4,00
48 43 Pria Wiraswasta 2 2 3 3 2 12 2,4 4 2 4 3 4 17 3,4 4 5 5 2 4 5 5 2 32 4 4 4 3 11 3,67
49 41 Wanita Ibu Rumah Tangga 3 4 4 3 3 17 3,4 5 5 5 4 5 24 4,8 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 5 4 5 14 4,67
50 28 Pria Pedagang 5 4 5 4 5 23 4,6 5 5 3 5 5 23 4,6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 3 3 10 3,33
 87

Kualitas Layanan Harga Promosi Keputusan Pembelian

No. Umur JK Pekerjaan Total Mean Total Mean Total Mean Total Mean
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
51 48 Pria Wiraswasta 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 5 22 4,4 5 4 4 4 5 4 4 4 34 4,25 5 5 5 15 5,00
52 24 Pria Karyawan swasta 3 5 3 2 3 16 3,2 5 5 5 5 4 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
53 30 Pria Swasta 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 3 3 18 3,6 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 4 4 4 12 4,00
54 43 Pria Swasta 4 4 5 4 4 21 4,2 5 5 5 5 4 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
55 37 Wanita Swasta 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 2 10 3,33
56 30 Pria Swasta 4 4 5 4 4 21 4,2 5 5 5 4 4 23 4,6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 3 5 5 13 4,33
57 52 Pria Wirausaha 4 3 3 3 4 17 3,4 4 5 5 5 5 24 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 3 13 4,33
58 49 Wanita ibu rumah tangga 3 3 4 4 3 17 3,4 4 3 3 3 3 16 3,2 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 9 3,00
59 23 Pria Buruh Pabrik 5 4 3 4 5 21 4,2 5 4 5 4 4 22 4,4 5 5 4 5 5 5 4 5 38 4,75 5 4 4 13 4,33
60 39 Wanita Ibu rumah tangga 2 2 2 3 2 11 2,2 2 1 1 2 2 8 1,6 1 1 2 2 1 1 2 2 12 1,5 2 1 3 6 2,00
61 43 Pria wirausaha 5 4 4 5 5 23 4,6 4 3 4 4 5 20 4 5 4 3 3 5 4 3 3 30 3,75 4 4 3 11 3,67
62 27 Pria Promotor 5 4 5 2 5 21 4,2 5 1 5 3 5 19 3,8 5 4 5 1 5 4 5 1 30 3,75 5 5 5 15 5,00
63 20 Wanita Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 2 5 4 2 18 3,6 5 5 4 4 5 5 4 4 36 4,5 5 5 2 12 4,00
64 20 Wanita Mahasiswa 4 3 4 3 4 18 3,6 4 4 3 3 4 18 3,6 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 2 3 3 8 2,67
65 24 Pria Swasta 3 4 4 4 3 18 3,6 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 5 5 1 11 3,67
66 37 Pria Percetakan 2 4 4 4 2 16 3,2 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 3 2 2 7 2,33
67 37 Pria Percetakan 2 4 3 2 2 13 2,6 4 4 5 4 4 21 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 5 4 13 4,33
68 19 Wanita Mahasiswa 5 5 4 5 5 24 4,8 4 4 5 2 4 19 3,8 5 4 3 4 5 4 3 4 32 4 4 4 3 11 3,67
69 21 Pria Mahasiswa 3 3 3 3 3 15 3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 4 11 3,67
70 22 Wanita Swasta 3 3 2 2 3 13 2,6 4 3 4 3 4 18 3,6 5 5 4 3 5 5 4 3 34 4,25 4 4 3 11 3,67
71 53 Pria Pedagang 4 4 4 5 4 21 4,2 5 5 4 4 5 23 4,6 4 5 4 5 4 5 4 5 36 4,5 4 5 4 13 4,33
72 47 Pria Mekanik 2 3 2 4 2 13 2,6 3 2 2 3 4 14 2,8 4 3 4 3 4 3 4 3 28 3,5 3 3 3 9 3,00
73 24 Wanita Administrasi 3 5 3 5 3 19 3,8 5 3 5 4 3 20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 3 3 5 11 3,67
74 55 Pria Manager 4 3 3 3 4 17 3,4 4 4 4 4 3 19 3,8 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 3 11 3,67
75 27 Wanita SPG 1 1 4 1 1 8 1,6 4 1 1 1 5 12 2,4 5 5 5 1 5 5 5 1 32 4 2 3 3 8 2,67
 88

Kualitas Layanan Harga Promosi Keputusan Pembelian

No. Umur JK Pekerjaan Total Mean Total Mean Total Mean Total Mean
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
76 38 Pria Tukang potong rambut 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 5 22 4,4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 5 4 13 4,33
77 51 Pria Pedagang 5 4 3 5 5 22 4,4 4 3 5 2 4 18 3,6 4 2 4 5 4 2 4 5 30 3,75 3 4 4 11 3,67
78 28 Pria Swasta 5 4 4 2 5 20 4 4 3 5 4 4 20 4 3 4 4 3 3 4 4 3 28 3,5 4 3 4 11 3,67
79 26 Pria Karyawan 3 1 5 4 3 16 3,2 3 5 3 5 3 19 3,8 4 3 5 3 4 3 5 3 30 3,75 4 4 4 12 4,00
80 29 Pria Wedding Organizier 4 5 4 3 4 20 4 5 4 4 4 4 21 4,2 5 4 5 4 5 4 5 4 36 4,5 4 4 4 12 4,00
81 38 Wanita Pengajar 4 5 4 5 4 22 4,4 5 4 4 5 5 23 4,6 4 4 5 5 4 4 5 5 36 4,5 5 4 5 14 4,67
82 53 Wanita Ibu rumah tangga 5 4 4 5 5 23 4,6 4 5 4 5 4 22 4,4 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 4 4 5 13 4,33
83 45 Wanita Mahasiswa 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 5 23 4,6 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 4 5 14 4,67
84 25 Wanita Guru honorer 3 5 4 5 3 20 4 5 4 4 5 5 23 4,6 5 5 5 4 5 5 5 4 38 4,75 4 4 3 11 3,67
85 30 Wanita Pekerja salon 4 5 5 4 4 22 4,4 3 3 4 5 4 19 3,8 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 5 4 5 14 4,67
86 32 Wanita Laundry 5 4 4 4 5 22 4,4 3 3 4 5 4 19 3,8 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 5 4 5 14 4,67
87 43 Pria Marketing 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 15 3 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 3 3 3 9 3,00
88 45 Pria Sopir 5 4 5 4 5 23 4,6 5 3 5 5 4 22 4,4 4 5 4 5 4 5 4 5 36 4,5 4 5 5 14 4,67
89 53 Pria Sailor 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
90 23 Pria Mahasiswa 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
91 64 Wanita Pensiunan 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 4 5 13 4,33
92 53 Pria Ketua RT 3 3 4 5 3 18 3,6 4 4 3 5 5 21 4,2 3 4 4 5 3 4 4 5 32 4 5 4 4 13 4,33
93 56 Wanita Ibu rumah tangga 4 5 4 4 4 21 4,2 4 3 5 4 3 19 3,8 5 4 4 4 5 4 4 4 34 4,25 3 4 4 11 3,67
94 42 Pria Plumber 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
95 32 Wanita Dosen 4 4 4 5 5 22 4,4 3 3 4 5 4 19 3,8 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 4 5 5 14 4,67
96 27 Pria Supir 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
97 28 Wanita Wirausaha 4 4 4 5 5 22 4,4 3 3 4 5 4 19 3,8 5 4 5 5 5 4 5 5 38 4,75 4 5 5 14 4,67
98 31 Wanita HR 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
99 28 Wanita Dosen 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 5 5 5 15 5,00
100 35 Pria Karyawan swasta 3 3 4 5 3 18 3,6 2 1 1 2 2 8 1,6 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 3 3 1 7 2,33
101 45 Pria Ojek online 5 4 4 5 5 23 4,6 5 5 5 5 5 25 5 2 2 2 2 2 2 2 2 16 2 3 4 4 11 3,67
 89

LAMPIRAN 3
Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Pria 51 51%

Wanita 49 49%

Rentang Usia
Rentang Usia Jumlah Presentase

<20 tahun 7 7%

21 tahun – 30 tahun 58 58%

31 tahun – 40 tahun 11 11%

41 tahun – 50 tahun 14 14%

>51 tahun 10 10%

JENIS PEKERJAAN
Pekerjaan Jumlah Presentase

Mahasiswa 28 28%

Bekerja 71 71%

Tidak Bekerja 1 1%
 90

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

X1.1 Pearson
1 .695** .618** .650** .992**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson
.695** 1 .506** .592** .689**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson
.618** .506** 1 .583** .612**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson
.650** .592** .583** 1 .661**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson
.992** .689** .612** .661** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Kualitas Pearson
.934** .815** .762** .820** .934**
Layanan Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

 91

Correlations

Kualitas Layanan

X1.1 Pearson Correlation .934**

Sig. (2-tailed) .000

N 100

X1.2 Pearson Correlation .815**

Sig. (2-tailed) .000

N 100

X1.3 Pearson Correlation .762**

Sig. (2-tailed) .000

N 100

X1.4 Pearson Correlation .820**

Sig. (2-tailed) .000

N 100

X1.5 Pearson Correlation .934**

Sig. (2-tailed) .000

N 100

Kualitas Pearson Correlation 1

Layanan
Sig. (2-tailed)

N 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 92

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Harga

X2.1 Pearson
1 .593** .641** .416** .545** .774**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson
.593** 1 .660** .674** .504** .875**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson
.641** .660** 1 .606** .445** .843**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson
.416** .674** .606** 1 .454** .800**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson
.545** .504** .445** .454** 1 .711**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Harga Pearson
.774** .875** .843** .800** .711** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

 93

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6

X3.1 Pearson
1 .865** .825** .676** 1.000** .865**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.2 Pearson
.865** 1 .829** .690** .865** 1.000**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.3 Pearson
.825** .829** 1 .690** .825** .829**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson
.676** .690** .690** 1 .676** .690**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson
1.000** .865** .825** .676** 1 .865**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.6 Pearson
.865** 1.000** .829** .690** .865** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

 94

N 100 100 100 100 100 100

X3.7 Pearson
.825** .829** 1.000** .690** .825** .829**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.8 Pearson
.676** .690** .690** 1.000** .676** .690**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Promo Pearson
.926** .932** .918** .850** .926** .932**
si Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Correlations

X3.7 X3.8 Promosi

X3.1 Pearson Correlation .825** .676** .926**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.2 Pearson Correlation .829** .690** .932**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.3 Pearson Correlation 1.000** .690** .918**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.4 Pearson Correlation .690** 1.000** .850**

 95

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.5 Pearson Correlation .825** .676** .926**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.6 Pearson Correlation .829** .690** .932**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100

X3.7 Pearson Correlation 1 .690** .918**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100

X3.8 Pearson Correlation .690** 1 .850**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100

Promosi Pearson Correlation .918** .850** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 96

Correlations

Keputusan
Y.1 Y.2 Y.3 Pembelian

Y.1 Pearson Correlation 1 .561** .377** .801**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y.2 Pearson Correlation .561** 1 .296** .765**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 100 100 100 100

Y.3 Pearson Correlation .377** .296** 1 .765**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 100 100 100 100

Keputusan Pearson Correlation .801** .765** .765** 1

Pembelian
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

 97

LAMPIRAN 4

Correlations

Kualitas
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Layanan

X1.1 Pearson
1 .695** .618** .650** .992** .934**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson
.695** 1 .506** .592** .689** .815**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson
.618** .506** 1 .583** .612** .762**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson
.650** .592** .583** 1 .661** .820**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson
.992** .689** .612** .661** 1 .934**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Kualita Pearson
.934** .815** .762** .820** .934** 1
s Correlation
Layan
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
 98

an N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Harga

X2.1 Pearson
1 .593** .641** .416** .545** .774**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson
.593** 1 .660** .674** .504** .875**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson
.641** .660** 1 .606** .445** .843**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson
.416** .674** .606** 1 .454** .800**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5 Pearson
.545** .504** .445** .454** 1 .711**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

 99

N 100 100 100 100 100 100

Harga Pearson
.774** .875** .843** .800** .711** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X3.
1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 Promosi

X3.1 Pearson
Correlatio 1 .865** .825** .676** 1.000** .865** .825** .676** .926**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.2 Pearson
.865
Correlatio 1 .829** .690** .865** 1.000** .829** .690** .932**
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.3 Pearson
.825
Correlatio .829** 1 .690** .825** .829** 1.000** .690** .918**
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
 100

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson
.676
Correlatio .690** .690** 1 .676** .690** .690** 1.000** .850**
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson
1.00
Correlatio .865** .825** .676** 1 .865** .825** .676** .926**
0**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.6 Pearson
.865 1.000
Correlatio .829** .690** .865** 1 .829** .690** .932**
** **
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.7 Pearson
.825
Correlatio .829** 1.000** .690** .825** .829** 1 .690** .918**
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

X3.8 Pearson
.676
Correlatio .690** .690** 1.000** .676** .690** .690** 1 .850**
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
 101

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Promo Pearson
.926
si Correlatio .932** .918** .850** .926** .932** .918** .850** 1
**
n

Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

Keputusan
Y.1 Y.2 Y.3 Pembelian

Y.1 Pearson
1 .561** .377** .801**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y.2 Pearson
.561** 1 .296** .765**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 100 100 100 100

Y.3 Pearson
.377** .296** 1 .765**
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 100 100 100 100

Keputusan Pembelian Pearson

.801** .765** .765** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

 102

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability X1

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.908 5

Item-Total Statistics

Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted

X1.1 16.02 11.780 .886 .860

X1.2 15.96 13.418 .713 .898

X1.3 15.95 14.428 .655 .909

X1.4 15.99 12.950 .709 .900

X1.5 16.00 11.720 .886 .860

Reliability X2
 103

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.859 5

Item-Total Statistics

Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted

X2.1 16.53 11.291 .669 .836

X2.2 17.02 8.820 .766 .808

X2.3 16.72 9.742 .733 .815

X2.4 16.90 10.210 .671 .831

X2.5 16.78 11.512 .576 .854

Reliability X3

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
 104

.968 8

Item-Total Statistics

Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted

X3.1 29.92 50.434 .902 .962

X3.2 30.05 50.208 .909 .962

X3.3 30.00 51.160 .893 .963

X3.4 30.21 50.766 .800 .968

X3.5 29.92 50.434 .902 .962

X3.6 30.05 50.208 .909 .962

X3.7 30.00 51.160 .893 .963

X3.8 30.21 50.766 .800 .968

Reliability Y

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.735 3

Item-Total Statistics
 105

Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted

Y.1 7.86 3.041 .635 .575

Y.2 7.88 3.166 .594 .621

Y.3 8.18 2.548 .493 .773

 106

LAMPIRAN 5
Hasil Uji Normalitas P-Plot
 107

Lampiran 6
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa

Collinearity Statistics

Model Tolerance VIF

1 (Constant)

Kualitas Layanan .579 1.727

Harga .416 2.406

Promosi .608 1.645

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Lampiran 7
Uji Heterokedastisitas

Coe
 108

LAMPIRAN 7
UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
Model Summaryb

Std. Error of the

Model R R Square F R Square Estimate Durbin-Watson

1 .761a .579 .566 1.586 2.171

a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Layanan, Harga

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Lampiran 8
UJI STATISTIK F
ANOVA

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 335.952 3 111.984 44.538 .000b

Residual 243.889 97 2.514

Total 579.842 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Layanan, Harga

 109

UJI HIPOTESIS STATISTIK T

Coefficientsa

Standardize
Unstandardized d
Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 1.691 .906 1.866 .065

Kualitas
.147 .047 .270 3.123 .002
Layanan

Harga .209 .062 .342 3.348 .001

Promosi .086 .025 .290 3.434 .001