1

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

KUESIONER

Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dan Administrasi dengan

Kepuasan Mahasiswa Terhadap Peningakatan Mahasiswa di STIE
MARS

Kepada Yth

Bapak/Ibu/Saudara/i Responden

Di Tempat

Dengan Hormat
Saya Yoga Prasetya , mahasiswa dari Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi MARS. Saya saat ini sedang melakukan penelitian mengenai”
Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dan Administrasi dengan Kepuasan
Mahasiswa Terhadap Peningakatan Mahasiswa di STIE MARS”.berkaitan dengan
hal tersebut, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu
untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini adalah salah satu sarana untuk
memperoleh data yang diperlukan untuk penelitian. Jawaban yang
Bapak/Ibu/Saudara/i tidak akan dinilai benar atau salah semua informasi yang
anda berikan dijamin kerahasiaannya. Saya menghargai pengorbanan waktu dan
sumbangan pemikiran Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini. Oleh
karena itu, saya mengucapkan banyak terima kasih, semoga bantuan dan amal
baik Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian mendapatkan imbalan dari Allah SWT.

Hormat Saya

Yoga Prasetya
 A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jenis Kelamin : 1.Laki-laki 2.Wanita

Usia :

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Mohon dengan hormat kuesioner ini di isi secara lengkap dari

seluruh pernyataan yang telah disediakan.
2. Berilah tanda silang (X) pada kolom jawaban yang tersedia. Pilih sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya.
3. Terdapat (5) alternative pengisian jawaban, yaitu sebagai berikut:
a. SS =Sangat Setuju
b. S =Setuju
c. N =Netral
d. TS =Tidak Setuju
e. STS =Sangat Tidak Setuju

Kuesioner yang berkaitan Kualitas Pelayanan (X1)

NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Pelayanan yang di berikan

akademik tepat dan sesuai
dengan apa yang mahasiswa
butuh kan

2 Pelayanan yang di berikan sigap

dan ramah dalam
merepresentasikan keinginan
mahasiswa

3 STIE MARS mengutamakan

pelayanan yang bersifat nyata sesuai
dengan visi perguruan tinggi

4 Keluhan mahasiswa sigap dalam

mendengarkan keluhan mahasiswa

5 Pemecahan / pemberian solusi yang

di tawarkan STIE MARS sesuai
dengan proporsi mereka
Kuesioner yang berkaitan dengan Kepuasan Pelanggan (X2)

NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Jasa pelayanan dan administrasi

sesuai dengan ekspetasi

2 Proses pelayanan administrasi dan

akademik ramah dan memuaskan

3 Pelayanan akademik dan

administrasi menjanngkau setiap
lapisan mahasiswa

4 Mahasiswa sangat dalam

mengakses informasi akademik dan
administrasi

5 Pelayanan akademik dan administrasi

sesuai dengan brosur yang mereka
sebarkan
Kuesioner yang berkaitan dengan peningkatan mahasiswa (Y)

NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Jumlah mahasiswa /I
meningkat di karenakan
kemudahan dalam mengakses
informasi akademik

2 Promosi yang dilakukan

mahasiswa meningkatkan jumlah
mahasiswa

3 STIE MARS memiliki citra baik di

mata masyarakat

4 STIE MARS merupakan sekolah

STIE unggulan di kota pematang
siantar

5 Pendaftaran MABA
berdasarkan minat terhadap
STIE MARS