Kuesioner Pengaruh pelayanan mahasiswa

terhadap kepuasan perpustakaan

Kuesioner ini dibuat oleh Rizki,Safani anugrah,Muhammad surifto dari prodi akuntansi yang
bertujuan untuk mengetahui pendapat mahasiswa tentang perpustakaan .

Data Responden:

No. Pernyataan STS TS N S SS

Bukti fisisk
1. Kondisi ruangan yang bersih

2. Koleksi buku sesuai dengan materi perkuliahan non

akademik dalam bentuk website
3. Buku tertata rapi di rak.

4. Lokasi perpustakaan yang strategis

No. Pernyataan STS TS N S SS

Jaminan (assurance)
1. Kesopanan petugas dalam melayani pemustaka
2. Kenyamanan didalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan
sirkulasi udara dll.)
3. Kemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan
pengembalian buku perpustakaan

Nama :

Prodi :

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Berilah tanda checklist ( √ )pada pertanyaan di bawah ini yang menurut saudara paling sesuai
dengan kondisi yang sebenarnya. Setiap pertanyaan hanya dibutuhkan satu jawaban saja. Kuesioner
ini menggunakan skala likert dengan keterangan sebagai berikut, STS (Sangat Tidak Setuju), TS
(Tidak Setuju), N (Netral), S (Setuju), SS (Sangat Setuju). Dimohon untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan pendapat saudara sendiri.
No. Pernyataan STS TS N S SS
Aspek empathy
1. Keramahan petugas kepada pemustaka

2. Komunikasi yang baik antara petugas dan pemustaka

3. Petugas memahami tentang keinginan pemustaka

4. Petugas perpustakaan bersikap adil kepada semua

pemustaka..