Pengaruh Media Sosial Dan Komunikasi Bisnis Terhadap

Perkembangan Bisnis Online Shop

JURNAL
MATA KULIAH KOMUNIKASI BISNIS

Disusun oleh Kelompok 6 :

64.4H.25
- Anggita Nurul Hanifa | 64212111
- Anisa Aprilya | 64211984
- Nur Afni Novianti |
64212110
- Putri Maulid Mutiara Lukman | 64211946
- Rizka Oktafiya |
64212108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA
 ABSTRAK

Focus penelitian ini berfokus kepada permasalahan hubungan antara media social dan
komunikasi bisnis yang akan berpengaruh pada perkembangan bisnis online shop baik secara
parsial maupun simultan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh media social
dan komunikasi bisnis terhadap perkembangan bisnis online shop. Subjek penelitian ini adalah
pengguna online shop di media social. Penelitian ini menggunakan penelitian deksriptif,
kuantitatif, dan instrumen yang digunakan berupa kuesioner.Teknik analisis data menggunakan
analisis data deksriptif kuantitatif. Keabsahan data di peroleh memalui validitasdan reliabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara media
social dan perkembangan bisnis online shop sebesar 62% yang dilihatdari nilai hitung = 2,205
(table = 1.664) pada signifikan 5%. Adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara
komunikasi bisnis dan perkembangan bisnis online shop sebesar 76% yang dilihat dari nilai
hitung=3,258 (table = 1.664) pada signifikan 5%. Adanya pengaruh yang positif dan signifikan
antara media social, komunikasi bisnis terhadap perkembangan bisnis online shop sebesar 88%
yang dilihat dari nilai hitung = 10,556 (table = 1,980) pada signifikansi 5%.
Kata kunci : media social, komunikasi bisnis, dan online shop.
 BAB I
PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG
Dalam dunia bisnis online tentunya bidang TI (Teknologi Informasi) sangatlah
berperan dan memberikan pengaruh yang begitu pekat di dalamnya. Di Indonesia, bisnis online
sudah sangat menjamur dan bahkan sudah berkembang begitu pesat. Saat ini toko butik pun
bisa saja tidak harus memiliki tempat atau wujud nyata dimana kita bisa berkunjung dan
memilih barang-barang yang diinginkan di sana. Seperti misalkan, toko baju butik Aurora yang
sudah terpercaya dan sudah banyak pelanggannya. Sekarang ini hanya tinggal membuka
sebuah halaman website, kemudian kita dapat langsung melihat-lihat dan mimilih barang apa
saja yang ingin kita beli dan dalam waktu yang singkat barang tersebut sudah kita terima.
Begitulah dunia bisnis online yang sudah begitu banyak memberikan kemudahan bagi para
konsumen maupun para pengusaha. Namun dalam bahasan saya kali ini yaitu mengenai
pengaruh dan peranan Teknologi Informasi terhadap perkembangan bisnis online di Indonesia.
Media sosial saat ini telah menjadi trend dalam komunikasi pemasaran. Media sosial
adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi,
berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog,
jejaring sosial, dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh
masyarakat di seluruh dunia. Media sosial sebagai “sebuah kelompok aplikasi berbasis internet
yang membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang memungkinkan
penciptaan dan pertukaran user-generated content” (Kaplan & Haenlein, 2010). Beberapa
contoh media sosial yang sedang berkembang saat ini yaitu Instragam, Twitter, Line,
Facebook, Youtube, dan lain-lain.
Komunikasi diperlukan dalam berbagai bidang kehidupan manusia, salah satunya
adalah di sektor ekonomi yaitu bisnis. Melihat kondisi ekonomi di bidang bisnis yang serba
kompetitif terutama di era globalisasi, pengusaha bisnis diharapkan dapat menempatkan dan
mempertahankan posisinya diantara berbagai persaingan. Pengusaha bisnis yang tidak dapat
mempertahankan posisinya di masyarakat, akan kalah bersaing dan jatuh dalam waktu cepat
atau lambat. Sejalan dengan semakin pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi dan
kegiatan bisnis yang berjalan, pengusaha membutuhkan strategi dan konsep komunikasi yang
tepat dalam menjaga keberlangsungan hidup dari usahanya, terutama dalam mencapai tujuan
yang diinginkan yaitu untuk mendapatkan konsumen agar usahanya tetap berjalan. Hal ini
seperti yang diungkapkan oleh Purwanto (2011: 5) yaitu “komunikasi bisnis merupakan
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk
komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu”.
Dengan melakukan komunikasi bisnis, seseorang dapat meraih keuntungan dengan
meningkatkan jualannya. Tanpa komunikasi, maka produk yang dijual tidak akan dikenal oleh
konsumen. Komunikasi dilakukan baik secara langsung maupun melalui media promosi untuk
meningkatkan keuntungan. Komunikasi bisnis ini sendiri, harus kita lakukan baik di dalam
perusahaan dan di luar perusahaan. Di dalam perusahaan komunikasi dengan karyawan sangat
penting dilakukan agar karyawan merasa menjadi bagian dari usaha kita dan merasa yakin
dengan produk yang kita hasilkan. Jika karyawan tidak mengenal dan yakin akan produk yang
kita hasilkan, mereka akan sulit mengkomunikasikan produk kita kepada konsumen.
Komunikasi di luar perusahaan atau eksternal, wajib kita lakukan dalam hubungannya dengan
masyarakat, pemerintah pada umumnya dan khususnya kepada pelanggan atau konsumen.
Dengan menjaga hubungan eksternal, maka proses produksi akan berjalan dengan baik.
Kemajuan di bidang transformasi informasi (komunikasi) berlangsung sangat pesat, sehingga
informasi mengenai keadaan tertentu dapat disampaikan tanpa mengenal jarak, ruang dan
waktu. Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin maju membuat laju
informasi tak terbendung lagi. Banyak media komunikasi yang bermunculan seperti gadget,
smartphone, dan lain sebagainya. Dengan media komunikasi yang beragam dan akses
informasi yang mudah, pengusaha menjadi lebih mudah dalam berkomunikasi baik dengan
pelanggan ataupun dengan pihak-pihak lain yang terlibat di dalam bisnis yang ia tekuni.

IDENTIFIKASI MASALAH
Identifikasi dalam penelitian ini adalah belum maksimal nya peran media social dalam
online shop, komunikasi bisnis belum diterapkan secara maksimal pada bisnis online shop,
banyak masyarakat yang belum menggunakan media social dengan baik.

BATASAN MASALAH
Penelitian ini dibatasi pada masalah penggunaan media social dan komunikasi bisnis
terhadap perkembangan bisnis online shop

RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah dalam peneletian ini ialah :
1) Apakah ada pengaruh yang positif dan signifiakn antara pengguna media social dengan
perkembangan bisnis online shop?
2) Apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi bisnis dengan
perkembangan bisnis online shop?
3) Apakah ada pengaruh yang positif dan signifikan antara penggunaan media social dan
komunikasi bisnis dengan perkembangan bisnis online shop?

TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan khusus di atas.
Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh yang positif dan signifikan antara
penggunaan media social dengan perkembangan bisnis online shop, untuk mengetahui ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi bisnis dengan perkembangan bisnis
online shop, untuk mengetahui ada pengaruh yang positif dan signifikan antar penggunaan
media social dan komunikasi bisnis dengan perkembangan bisnis online shop.
MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian dapat diharapkan bermnafaat untuk hal-hal sebagai berikut :
1. Manfaat Teoritis/Akademis
Dapat membantu penulis memperdalam materi yang telah di ajarkan selama
masa perkuliahan, serta menerapkan teori yang ada ke dalam dunia nyata (dunia
usaha). Dapat dijadikan acuan bagi penulis lain apabila ingin melakukan
peneltian sejenis

2. Manfaat Praktis
Dari penulisan ilmiah ini diharapkan perkembangan bisnis online shop dapat
mengetahui seberapa besar pengaruh dari peran media social dan komunikasi
bisnis.
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA
Pembahasan
Perkembangan informasi bergerak sangat cepat, dengan adanya perkembangan teknologi
informasi serta komunikasi, manusia sudah tidak lagi perlu mengkhawatirkan adanya batas,
jarak, ruang dan waktu. Dalam berkomunikasipun, kini masyarakat sudah jarang
berkomunikasi secara tatap muka bahasa jaringan komputer dunia, semua berbicara dengan
bahasa yang sama. Salah satu hasil dari perkembangan pemakaian internet yang sangat pesat
saat ini adalah model perdagangan elektronik yang disebut dengan e-commerce. Teknologi
internet sudah semakin banyak dimanfaatkan oleh berbagai organisasi terutama organisasi
bisnis. Kegiatan dunia usaha menggunakan teknologi internet adalah cara yang inovatif dalam
melakukan kegiatan perusahaan untuk memasuki pasar di dunia maya yang disebut sebagai
electronic business (e-business) dan electronic commerce (e-commerce) Tamimi, Sebastianelli
& Rajan ().

Dengan memanfaatkan teknologi internet, perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan

usaha bisnis secara elektronik seperti misalnya transaksi bisnis, operasional fungsi-fungsi
perusahaan, berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan
hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian. Aktifitas bisnis secara elektronik
yang kerap disebut dengan e-business atau e- commerce,telah memberikan beberapa
kemudahan baik bagi pihak produsen, penjual maupun bagi pembeli ataupun customers
Grandon & Pearson

Internet turut mengubah bentuk masyarakat dunia, dari masyarakat dunia lokal menjadi
masyarakat dunia global. Sebuah dunia yang sangat transparan terhadap perkembangan
teknologi dan informasi yang begitu cepat dan besar dalam mempengaruhi peradaban umat
manusia.
Dapat dianalogikan seperti terdapat desa yang besar dengan masyarakatnya saling mengenal
serta menyapa satu sama lain, sehingga dunia disebut sebagai the big village. Pemasaran
terintegrasi kini semakin marak, dikarenakan oleh munculnya beberapa bisnis yang
menghadirkan keberadaan gerai online pada jejaring sosial. Jaringan sosial yang sering kita
sebut dengan ataupun bercakap secara lisan, namun beralih ke percakapan tulisan. Selain
handphone yang dapat digunakan untuk mengirim pesan, kini internet juga berperan sebagai
sumber informasi yang bahkan jaringannya tersebar hingga ke seluruh bagian dunia.
Teknologi Informasi melahirkan internet.
1.1 Media Sosial

Salah satu bentuk baru dalam berkomunikasi yang ditawarkan dalam dunia
internet adalah media sosial. Menggunakan media sosial dalam internet, penggunaan
bisa meluaskan perkataan ataupun hal yang dialami.

Era globalisasi saat ini perkebangan teknologi semakin pesat. Dengan perkembangan
teknologi saat ini, banyak hal yang dapat dikerjakan dengan mudah.Salah satunya
dalam hal berkomunikasi. Jika dahulu kala orang berkomunikasi dengan bertatap
muka secara langsung agar pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik,
namun sekarang orang tidak harus bertatap muka secara langsung agar dapat
berkomunikasi, sehingga komunikasi dapat berlangsung lebih mudah dengan adanya
teknologi.

Media sosial merupakan media berbasis online yang digunakan untuk memenuhi
kebutuhan komunikasi jarak jauh. Tujuan dari adanya media sosial sendiri digunakan
untuk sarana komunikasi serta menghubungkan pengguna satu dan yang lain dengan
jarak wilayah yang luas. Tidak lagi diperlukan penghubung seperti kabel telepon atau
alat komunikasi tradisional karena akan mempersulit untuk melakukan
komunikasi.Cara mengakses media sosial sangat mudah, anda hanya perlu
menghubungkanke banyak orang, lalu membuat forum diskusi ataupun yang lainnya.
2.1 Komunikasi Bisnis

Kata komunikasi bisnis terdiri dari dua suku kata yaitu komunikasi dan bisnis,
di mana komunikasi di sini merupakan aktivitas dasar setiap orang. Dengan
berkomunikasi manusia dapat saling terhubung satu dengan yang lain, baik dalam
kehidupan sehari-hari, berumah tangga, tempat kerja, dalam masyarakat atau dengan
manusia yang ada di bumi. Untuk pengertian bisnis sendiri menurut Lawrence
D.Brennan merupakan struktur yang dinamis dari sebuah pertukaran gagasan,
perasaan, dan usaha bersama untuk mendapatkan keuntungan.

Dalam suatu bisnis akan berlangsung dua orang atau lebih dalam berinteraksi serta
berkomunikasi. Pada dasarnya ada 2 bentuk dasar dalam komunikasi bisnis yaitu
komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.Komunikasi verbal adalah salah satu
bentuk dalam komunikasi untuk menyampaikan setiap pesan bisnis untuk orang lain baik
secara tertulis ataupun lisan.Di dalam dunia bisnis ada beberapa contoh komunikasi
verbal yakni penyampaianpesan melalui surat, memo, rapat pimpinan, briefing kepada
karyawan, wawancara kerja, dan presentasi. Sedangkan dalam komunikasi nonverbal
berdasarkan teori antropologi manusia, menggunakan komunikasi nonverbal dalam
gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat yang digunakan untuk melakukan
komunikasi dengan orang lain, salah satu contoh yaitu sikap seseorang.
Manfaat Pemasaran Melalui Sosial Media
1. Membangun dan Menarik Minat Masyarakat

Menggunakan media sosial sebagai media pemasaran merupakan pilihan yang tepat,
karena kemampuan sosial media yang dapat membangun dan menarik minat
masyarakat. Bagi pelaku bisnis, Anda akan diuntungkan dengan hal ini karena dengan
sosial media Anda bisa dengan mudah menarik minat masyarakat terhadap produk atau
jasa yang Anda jual. Tapi itu akan mudah apabila konten yang disajikan menarik dan
tepat sasaran.

2. Membantu Menemukan Konsumen dan Memperluas Target Pemasaran

Media sosial seperti facebook dan instagram membantu para pembisnis kecil untuk
menemukan konsumen yang potensial. Jika Anda ingin meperluas target pemasarann
menggunakan media sosial sebagai medianya sangatlah tepat. Anda bisa menemukan
calon konsumen yang terdekat dengan lokasi bisnis Anda. Anda juga bisa menggunakan
fitur location untuk menemukan calon konsumen Anda. Kemudian untuk menemukan
calon konsumen yang serupa Anda bisa menggunakan #hashtag yang terkait dengan
bisnis Anda.

3. Memudahkan Mendapat Feedback Secara Langsung

Menggunakan sosial media sebagai media pemasaran memberikan Anda akses untuk
menerima feedback positif maupun negatif dari konsumen dimana informasi tersebut
sangatlah berharga sebagai bahan evaluasi kedepannya. Ketika Anda mengeluarkan
produk baru maka para calon konsumen secara langsung bisa berpendapat mengenai
produk yang Anda jual. Hal itu sangatlah menguntungkan bagi para pelaku usaha.

4. Mengembangkan Target Pasar dan Dapat Menyaingi Kompetitor

Dengan media sosial Anda bisa mendapat informasi yang penting tentang kompetitor
dengan begitu Anda bisa meningkatkan strategi pemasaran. Dengan cara ini, Anda bisa
menganalisa teknik seperti apa yang digunakan oleh kompetitor dan melakukan yang
lebih baik dari apa yang mereka lakukan. Anda juga bisa menggunakan kesempatan ini
untuk melihat kekurangan dan kelebihan kompetitor. Cari kompetitor atau pendahulu
bisnis yang serupa dengan Anda kemudiaa perhatikan teknik apa yangmereka lakukan
dan Anda bisa membuat strategi pemasaran yang lebih baik dari mereka.

5. Meningkatkan Jumlah Penjualan Produk

Manfaat dari pemasaran melalui sosial media yang paling penting ialah meningkatnya
jumlah penjualan produk Anda. Pemasaran melalui soial media memudahkan Anda
dalam mencari konsumen dan memberikan informasi yang menarik bagi calon

konsumen. Dengan demikian calon konsumen akan tertarik untuk membeli produkAnda.
Kelebihan dan Kekurangan PemasaranMedia Sosial

• Kelebihan Pemasaran Melalui Sosial Media

1. Dapat Digunakan Secara Gratis

Pemasaran menggunakan sosial media tentu saja dapat dilakukan secara gratis,
Andahanya perlu posting-posting konten yang sekiranya mampu menarik
calon konsumentertarget. Untuk mendapat hasil yang lebih baik Anda dapat
memposting konten ke grup-grup yang relevan dengan produk Anda.

2. Efektif Untuk Menjalin Hubungan dengan Konsumen

Media sosial sebagai media promosi mempunyai nilai plus dibandingkan media
promosi yang lainnya. Dengan menggunakan media sosial para pelaku bisni
bisa dengan mudah menjalin interaksi dengan para konsumen. Anda sebagai
pelaku bisni bisa langsung mengetahui apa yang dikeluhkan pelanggan dan juga
bisa mengevaluasikekurangan untuk diperbaiki lagi.

3. Menjangkau Banyak Orang

Media sosial sebagai media promosi dapat menjangkau banyak orang, ya

bagaimanatidak? hampir semua orang didunia ini menggunakan media sosial,
hal ini memungkinkan para pelaku bisnis dapat menjangkau calon konsumen
sesuai target yang telah ditentukan.
 • Kekurangan Pemasaran Menggunakan Sosial Media

1. Kurangnya Kepercayaan dari Pelanggan

Pemasaran menggunakan media sosial memang sangat mudah untuk menjangkau

calon konsumen, namun karena antara pembisnis dan calon konsumen tidak
bertemu langsung hal itu menjadikan kurangnya kepercayaan dari calon
pelanggan tersebut.Tidak sedikit kasus penipuan melalui media sosial itulah yang
menjadi faktorkurangnya kepercayaan para calon konsumen untuk bertransaksi
melalui media sosial.

2. Persaingan Cukup Ketat

Sebagian besar pelaku usaha memanfaatkan media sosial sebagai media

pemasaran, karena aksesnya yang mudah dan biaya yang terjangkau. Dengan
begitu pemanfaatansosial sebagai media pemasaran sangatlah banyak sehingga
terjadi persaingan yang sangat ketat antara pelaku usaha.

Tantangan dan Peluang dalam Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis

Online Shop:

• Tantangan

1. Keamanan Data: Penggunaan media sosial dapat mengumpulkan dan

menyimpan informasi konsumen. Tantangannya ialah menjaga keamanan data
pribadi konsumen dari serangan siber atau pelanggaran privasi.

2. Persaingan yang Ketat: Toko online harus bersaing dengan sejumlah besar
pesaing yang berpartisipasi di media sosial. Di tengah persaingan yang ketat,
mereka harus membuat rencana untuk membedakan diri, menunjukkan nilai
unggul mereka, dan menarik perhatian pelanggan.

3. Perubahan Algoritma: Algoritma platform media sosial sering berubah, yang

dapat berdampak pada jangkauan organik dan visibilitas konten bisnis di toko
online. Bisnis harus mempersiapkan diri untuk mengadaptasi strategy pemasaran
mereka untuk mengantisipasi perubahan ini.

4. Ketergantungan pada Platform Pihak Ketiga: Toko online bergantung pada

platform media sosial yang dimiliki oleh pihak ketiga.

• Peluang

1. Jangkauan yang Luas: Media sosial memungkinkan untuk mencapai

audiens yang luas yang tersebar di seluruh dunia. Dengan menggunakan
toko online, bisnis dapat menjangkau pelanggan potensial dari berbagai
tempat tanpa batasan fisik.

2. Interaksi dan Keterlibatan yang Tinggi: Toko online memiliki

kemampuan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui
media sosial. Ini memungkinkan keterlibatan yang lebih dalam, umpan
balik, dan pertukaran informasi secara langsung, yang dapat
memperkuat hubungan dan membangun kepercayaan.

3. Pemasaran Berbiaya Efektif: Media sosial sering menawarkan pilihan

pemasaran murah, seperti iklan berbayar yang dapat disesuaikan dengan
anggaran perusahaan. Bisnis toko online dapat menghemat uang untuk
pemasaran dan mendapatkan hasil yang baik dengan harga terjangkau.

4. Mempelajari dan Mengikuti Tren Konsumen: Media sosial

memungkinkan toko online untuk memantau konsumen

5. Branding dan Penguatan Citra Merek: Media sosial membantu

menciptakan citra merek yang kuat. Bisnis yang buka toko online dapat
menggunakan media sosial untuk mempromosikan merek, berbagi
cerita, dan membangun hubungan dengan pelanggan.Bisnis online store
harus membuat rencana pemasaran media sosial yang efektif untuk
menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang tersebut. Dan juga
harus mengetahui audiens, mengikuti tren industry, dan selalu
memperbarui dan mengoptimalkan pendekatan mereka
 BAB III

Kesimpulan

Media sosial dan komunikasi bisnis memiliki peran penting dalam

perkembangan bisnis online shop. Penggunaan media sosial yang tepat dan
strategi komunikasi bisnis yang efektif dapat meningkatkan visibilitas
bisnis, mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan. Oleh karena itu, bisnis online shop
perlu memperhatikan kehadiran mereka di media sosial dan
mengembangkan komunikasi yang efektif untuk meraih kesuksesan dalam
era digital
 DAFTAR PUSTAKA

Bimo Walgito. 2010. Bimbingan+Konseling

(Studi dan Karir). Yogyakarta: Andi.

Curran & Lennon. 2011. Bisnis Comunication. Amerika : 7678786

Dewa Ketut Sukardi. 2008. Pengantar Pelaksanaan Program Bimbingan dan

Konseling di Sekolah. Jakarta: Rineka Cipta.

Imam Ghozali. 2009. Ekonometrika, Teori,Konsep dan Aplikasi Dengan SPSS

16. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Mayfeild. 2008. Bisnis Comunication and Komprehenship of Culture. Winter:

Division Mohammad Sochib. 2000. Komu

Suharsimi Arikunto. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pnedekatan Praktik.

Jakarta: PT Rhineka Cipta.

Super, Donald E. 1994. VocationalN Behaviour and Career Intervention.

Winter:APA Divison.