Cross Channel UX, adalah suatu pendekatan design suatu produk atau layanan yang dapat diakses

oleh user di berbagai platform dan channel dengan tanpa hambatan. Salah satu contoh produk yang
menerapkan cross channel adalah, layanan e-commerce dimana layanan tersebut dapat diakses
melalu wesite pada perangkat laptop, diakses melalui aplikasi pada perangkat ponsel dan tablet,
tanpa terkendala. Dalam mendesign aplikasi yang menerapkan Cross Channel UX, ada empat elemen
yang harus diperhatikan.

A. Konsistensi
Konsistensi yang dimaksud dalam cross channel UX, adalah bagaiman sebuah produk atau
layanan dapat secara konsisten dalam mengelola tampilan visua (grafis), konten, fungsi
terutama fungsi utama di setiap platformnya. Elemen konsistensi akan memberikan nilai
tambah pada suatu produk atau design, yaitu
- rasa familiar, apabila suatu produk dapat membuat design yang konsisten di berbagai
platform, user atau pengguna akan memiliki rasa familiar di tiap platformnya, dan
tentunya rasa familiar ini akan membuat user terus menggunakan produk ini.
- Mudah dipelajari & efisien, design ataupun fungsi fitur yang konsisten akan membuat
produk tersebut mudah dipelajari dan dapat secara efisien digunakan oleh user.
- Nilai kepercayaan atau loyalitas, dengan konsistensi baik design maupun fungsi yang
dapat diberikan di berbagai platform, tentunya akan meningkatkan perasaan percaya dan
aman pada user.
B. Akses tanpa hambatan antar platform.
Seringkali pengguna tidak dapat menyelesaikan suatu tugas dalam suatu waktu langsung,
seringkali kondisi mengharuskan pengguna mengganti platform yang digunakan. Contohnya,
pekerja dapat mengakses email via website pada perangkat laptop, tetapi karena tuntutan
mobilitas pengguna harus dapat mengakses email selagi diperjalanan, melalui aplikasi pada
ponsel.
Oleh karena itu Cross Channel UX, harus dapat memberikan pengalaman transisi antar
platform tanpa perlu membuat pengguna untuk mengulangi pekerjaannya yang telah
dikerjakan di platform sebelumnya.
C. Ketersediaan
D. Konteks spesifik

Referensi
Salazar, Kim. 2016. Nielsen Norman Group : “Consistency in the Omnichannel Experience”
https://www.nngroup.com/articles/seamless-cross-channel/
Salazar, Kim. 2017. Nielsen Norman Group : “Seamlessness in the Omnichannel User
Experience” https://www.nngroup.com/articles/seamless-cross-channel/