PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MANNANTI

SURAT KEPUTUSAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS MANNANTI

Nomor: ....................

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN
UPTD PUSKESMAS MANNANTI

KEPALA UPTD PUSKESMAS MANNANTI

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu layanan klinis dan
keselamatan pasien di Puskesmas Mannanti, perlu dilakukan
identifikasi dan penanganan keluhannpasien
b. bahwa oleh karena itu perlu disusun tim identifikasi dan penanganan

keluhan serta diharapkan semua staf mampu bertanggung jawab

menangani keluhan pasien
c.
Bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a dan b, maka perlu
ditetapkan keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mannanti tentang
identifikasi dan penanganan keluhan

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009,

tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 159
Tahun 1998 tentang Rumah Sakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014, tentang Puskesmas;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46

Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
 Tempat Praktek Mandiri Dokter dan Tempat Praktek Mandiri
Dokter Gigi;
5. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas Kesehatan
Tingkat Direktorat Jendral Bina Upaya Kesehatan Direktorat Bina
Upaya Kesehatan Dasar Tahun 2022;

MEMUTUSKAN

Menetepkan; KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MANNANTI

TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PASIEN DI UPTD PUSKESMAS MANNANTI
Pertama :
Pembentukan Tim Identifikasi dan Penanganan Keluhan Pasien di
UPTD Puskesmas Mannanti sebagaimana tercantum dalam lampiran

Penetapan jenis identifikasi keluhan yakni secara Pasif melalui kotak

keluhan dan hotline aduan, secara aktif melalui survey kepuasan dan
Kedua :
aduannlangsung kepada petugas

Penetapan SOP penanganan aduan sebagaimana tercantum dalam

Ketiga : lampiran

Surat keputusan ini berlaku sejak tnggl ditetapkn dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di :
Pada Tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS
MANNANTI

DR. ZULKIFLI TAMRIN

 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
MANNANTI

NOMOR :

TENTANG : PEMBENTUKAN TIM IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS
MANNANTI

TIM IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS

MANNANTI

Ketua : Sam Sofyan

Anggota : Riri

Erniwati

Astuti