PEMERINTAH KABUPATEN ROKAN HILIR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS XXXXXXXXXX KECAMATAN
XXXXXXXXXX
Email: Kode Pos : 28892

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS XXXXXXXXXX
NOMOR :
TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

KEPALA PUSKESMAS XXXXXXXXXX,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,

pelaksanaan upaya puskesmas, dan sarana prasarana di UPT Puskesmas
Xxxxxxxxxx perlu dilakukan pembahasan bersama masyarakat;
b. bahwa untuk melaksanakan fungsi sebagaimana dimaksud a, puskesmas
menerima keluhan, masukan, kritik dari masyarakat;
c bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf a dan b perlu
dituangkan dalam Surat Keputusan Tentang Pengelolaan Umpan Balik
Masyarakat.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang

Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman

Manajemen Puskesmas.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK

KESATU : Pengelolaan umpan balik dilaksanakan oleh Tim Pengelolaan Umpan Balik di
UPT Puskesmas Xxxxxxxxxx dengan susunan keanggotaan dan uraian tugas
Tim Pembahasan Umpan Balik tercantum pada lampiran Surat Keputusan
ini;.
KEDUA : Umpan balik didapatkan dari masyarakat ;

KETIGA : Pengelolaan umpan balik dilaksanakan setiap bulan;

KEEMPAT : Umpan balik dari masyarakat bisa didapatkan dari kotak saran, SMS, WA,
rakordes dan lokakarya triwulan.
KELIMA : Secara rinci cara pengelolaan umpan balik akan diatur dalam Standar
Operasional Prosedur masing-masing;
KEENAM : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, jika terdapat
kekeliruan akan dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Xxxxxxxxxx
Pada Tanggal : Februari 2022

KEPALA PUSKESMAS XXXXXXXXXX