TUGAS .

AKHIR

Strategi .Segmentasi .Pasar .Pada .Produk .Amanah .di .Kantor .Unit .Pegadaian .S
yari’ah .Siteba

Diajukannsebagai .salah .satu .persyaratan .untuk .memperoleh .gelar .Ahli .Madya .Pr
ogram .Studi .Manajemen .Pemasaranndari .Program .DiplomaaIII .Fakultas .Ekono
mi .Universitas .Andalass

Oleh .:

MULYA ASVANIA RISKI

1900512009

Dosen .Pebimbing .:

LAELA SUSDIANI, SE. M.Com.

197907022005012004

Program .Studi .Manajemen .Pemasaran

ProgramaDiploma .III .Fakkultas .Ekonomi
Universitas .Andalas
2022
LEMBARAN .PENGESAHAN .TUGAS .AKHIR

i
LEMBARAN .PERNYATAAN

ii
 KATA .PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Alhamdulillah .segala .puji .dan .syukur .kepada .Allah .SWT. .karena .atas .berkah, .

rahmat . dan . hidayah-

Nya .penulis .dapat .menyelesaikan .Tugas .Akhir .ini .yang .berjudul .“Penerapan .Seg

mentasi .Pasar .pada .produk .Amanah .di .Kantor .unit .Pegadaian .Syari’ah .Site

ba” .sesuai .dengan .waktu .yang .telah .direncanakan.

Sholawat .serta .salam .semoga .senantiasa .tercurahkan .kepada .Nabi .Muhammad

.SAW. .beserta .seluruh .keluarga .dan .sahabatnya .yang .selalu .setia .membantu .perjua

ngan .beliau .dalam .menegakkan .Dinullah .di .muka .bumi .ini, .yang .telah .membawa .

kita .dari .alam .jahiliyah .ke .alam .yang .penuh .dengan .ilmu .pengetahuan .seperti .saat .

ini. .Adapun .Tugas .Akhir .ini .disusun .untuk .memenuhi .syarat .penyelesaian .studi .pa

da .Program .Diploma .III .jurusan .Manajemen .Pemasaran .Fakultas .Ekonomi .Univer

sitas .Andalas .Padang.

Dalam .penyusunan .Tugas .Akhir .ini .penulis .menyadari .bahwa .ada .hambatan .d

an .rintangan .yang .penulis .hadapi .sampai .akhirnya .penulis .bisa .menyelesaikan .Tu

gas .Akhir .ini .berkat .bimbingan, .dukungan, .dan .semangat .daariberbagai .pihak, .dan

.oleh .karenanya .pada .kesempatan .ini .penulis .ingin .menyampaikan .ucapan .terimak

asih .kepada .

1.
Ibu .Laela .Susdiani, .SE, .M.Com .selaku .dosen .pembimbing .Tugas .Akhir .y

ang .telah .menyediakan .waktu, .memberikan .arahan, .motivasi, .serta .kesab

aran .sehingga .penulis .dapat .menyelesaikan .Tugas .Akhir .ini .dengan .baik.

iii
2.
Ibu .Rita .Rahayu. .SE.,Akt.,M.Si.,Ph.D .selaku .Koordinator .Program .diplo

ma .III .Fakultas .Ekonomi .Universitas .Andalas.

3.
Ibu .Laela .Susdiani, .SE, .M.Com .selaku .Ketua .Program .Studi .Manajemen .

Pemasaran .Diploma .III .Fakultas .Ekonomi .Universitas .Andalas.

4.
Teristimewa .untuk .Orang .Tua, .abang .dan .kakak .tersayang, .kakak- .kakak .

ipar, .keponakan- .keponakan .tercinta .yang .selalu .sabar .memberikan .bimb

ingan, .doa, .semangat, .kasih .sayang .dan .pengorbanan .selama .ini.

5.
Kak .Fauziah .selaku .pebimbing .lapangan .saya .di .Kantor .Unit .Pegadaian .

Syari’ah .Siteba .yang .telah .memberikan .ilmu, .pengalaman,serta .data .yang

.diperlukan .untuk .menyelesaikaan .Tugas .Akhir .ini.

6.
Kakak .Feliciya, .Annisa .Agustin, .Adik .Jannah .yang .mana .selama .magang

.telah .memberikan .dukungan, .masukan, .dan .menyediakan .waktu .untuk .m

embantu .penulisan .dalam .penyusunan .Tugas .akhir .ini.

7.
Tidak .lupa .pula .kepada .sahabat .penulis .yaitu .Muhithi .Al .Fajri, .Salwa .An

dini .Putri, .Syafira .Aisyah, .Melvi .Artamevia, .Wesalia .Anwar .Salsabila .Ty

as .Ayu .Wiranti, .Khairatul .Munadia .dan .Chill .Vibes .yang .selalu .memberi

kan .dukungan,semangat .dan .pertolongan .dalam .penyusunan .Tugas .Akhir

.ini.
8.
Seluruh .Hasta .El .Fuego .019 .yang .telah .memberikan .semangat .dalam .pen

yusunan .Tugas .Akhir .ini.

9.
Seluruh .teman- .teman .kelas .Manajemen .Pemasaran .yang .tidak .bisa .penul

is .sebutkan .namanya .satu .per .satu .juga .ikut .memberikan .dukungan .serta .

semangat .dalam .penyusunan .Tugas .Akhir .ini.

iv
Penulis .menyadari .masih .banyak .kekurangan .dalam .penulisan .Tugas .Akhir .ini. .Ol

eh .karena .itu, .penulis .mengharapkan .kritik .dan .saran .demi .kesempurnaan .Tugas .

Akhir .ini. .Akhirnya .hanya .kepada .Allah .SWT. .kita .kembalikan .semua .urusan, .tid

ak .ada .perasaan .yang .membahagiakan .kecuali .Tugas .Akhir .ini .dapat .bermanfaat .b

agi .semua .pihak, .khususnya .bagi .penulis .dan .para .pembaca .pada .umumnya, .semo

ga .Allah .SWT. .meridhoi .dan .dicatat .sebagai .amal .disisi-Nya. .Aamiin.

Padang,18 .Agustus .2022 .

Penulis

v
 ABSTRAK

Segmentasi .pasar .merupakan .membagi .pasar .menjadi .beberapa .kelompok .

pembeli .yang .berbeda, .yang .memerlukan .produk .atau .marketing .mix .yang .ber

beda. .Dalam .persaingan .seperti .sekarang .ini, .pegadaian .syari’ah .dituntut .untu

k .memiliki .strategi .segmentasi .dalam .menawarkan .produk .yang .berkualitas .d

engan .pelayanan .prima, .karena .pemasaran .tidak .akan .pernah .terlepas .dari .uns

ur .persaingan. .Tidak .ada .satu .jenis .bisnis .pun .yang .dapat .leluasa .menikmati . .|

penjualan . .| dan . .| keuntungannya. . .| Paling . .| tidak . .|

bukan .untuk .waktu .yang .lama .untuk .menikmatinya .karena .akan .ada .pesaing .

yang .akan .turut .menikmatinya.

Kata .Kunci .: .Segmentasi .Pasar, .Pegadaian .Syari’ah

vi
 DAFTAR .ISI

LEMBARAN .PENGESAHAN .TUGAS .AKHIR....................................................i

LEMBARAN .PERNYATAAN...............................................................................ii

KATA .PENGANTAR............................................................................................iii

ABSTRAK..............................................................................................................vi

DAFTAR .ISI..........................................................................................................vii

DAFTAR .GAMBAR............................................................................................viii

BAB .1 .PENDAHULUAN.......................................................................................1

1.1 .Latar .Belakang................................................................................................1

1.2 .Rumusan .Masalah...........................................................................................4

1.3 .Tujuan .Penelitian............................................................................................4

1.4 .Manfaat .Penelitian..........................................................................................4

1.5 .Metode .Magang..............................................................................................5

1.6 .Tempat .dan .Waktu .Magang............................................................................5

1.7 .Ruang .Lingkup .Pembahasan..........................................................................6

1.8 .Sistematika .Penulisan .Laporan.......................................................................6

BAB .II .LANDASAN .TEORI..................................................................................8

2.1 .Konsep .Strategi...............................................................................................8

2.2 .Pengertian .Pasar............................................................................................10

2.3 .Segmentasi .Pasar..........................................................................................11

2.3.1 .Pengertian .Segmentasi .Pasar..................................................................11

2.3.2 .Kegunaan .Segmentasi .Pasar...................................................................12

2.3.3 .Cara .Melakukan .Segmentasi..................................................................13

2.3.4 .Tahapan .dalam .Melakukan .Segmentasi .Pasar.......................................14

vii
 2.3.5 .Segmen .Pasar .Konsumen.......................................................................14

2.4 .Produk .Amanah............................................................................................17

2.4.1 .Pengertian .Produk .Amanah....................................................................17

2.4.2 .Keunggulan .Produk .Amanah.................................................................17

BAB .III .GAMBARAN .UMUM .PERUSAHAAN................................................19

3.1 .Sejarah .Ringkas .Berdirinya .Pegadaian.........................................................19

3.2 .Sejarah .Ringkas .Pegadaian .Syari’ah .di .Indonesia........................................20

3.3 .Visi .dan .Misi .Pegadaian .Syari’ah.................................................................22

3.4 .Motto, .Logo .dan .Budaya .Kerja .Pegadaian .Syari’ah....................................22

3.4.1 .Motto .Pegadaian .Syari’ah......................................................................22

3.4.2 .Logo .Pegadaian .Syari’ah........................................................................24

3.5 .Struktur .Organisasi .Pegadaian .Syari’ah.......................................................25

BAB .IV .PEMBAHASAN......................................................................................29

4.1 .Penerapan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Pegadaian .Syariah .Sit
eba…………………………………………………………………………..29

4.1.1 .Survey .Stage...........................................................................................29

4.1.2 .Analysis .Stage.........................................................................................30

4.1.3 .Profiling .Stage........................................................................................31

4.2 .Pengaruh .Penerapan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Pegadaian .S
yariah .Siteba.......................................................................................................32

4.3 .Target .Pemasaran .berdasarkan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .K
antor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba.................................................................33

BAB .V .PENUTUP.................................................................................................38

5.1 .Kesimpulan...................................................................................................38

5.2 .Saran.............................................................................................................39
DAFTAR .PUSTAKA............................................................................................41

viii
 DAFTAR .GAMBAR

Gambar .3.1 .Logo .Pegadaian .Syari’ah.…………………………………………...24

Gambar .3.2 .Struktur .Organisasi .Pegadaian .Syari’ah .Siteba.…………………….25

Gambar .4.1 .Tahapan .Survey……………………………………………………..30

Gambar .4.2 .Tahapan .Analisis .Data……………………………………………...30

Gambar .4.3 .Tahapan .Pembentukan .Data………………………………………...31

Gambar .4.4 .Diagram .Pekerjaan .Nasabah .Produk .Amanah………...……………33

Gambar .4.5 .Diagram .Umur .Nasabah .Produk .Amanah…………………………..34

Gambar .4.6 .Diagram .Status .Nasabah .Produk .Amanah………………………….34

Gambar .4.7 .Diagram .Jenis .Kelamin .Nasabah .Produk .Amanah…………………34

Gambar .4.8 .Diagram .Tempat .Tinggal .Nasabah .Produk .Amanah…...…………..34

Gambar .4.9 .Diagram .Pendapatan .Nasabah .Produk .Amanah…………………….35

Gambar .4.10 .Menetukan .Target .Pasar .dari .Data .Nasabah………………………36

Gambar .4.11 .Menetukan .Ekspektasi .Segmentasi .Pasar .dari .Produk .Amanah…..36

Gambar .4.12 .Review .Respon .Target .Pasar………………………………………37

ix
 BAB .1

.PENDAHULUAN .

1.1 Latar .Belakang .

Secara .umum .pemasaran .merupakan .kegiatan .pokok .yang .dilakukan .oleh .

perusahaan .atau .jasa .dalam .upaya .mempertahankan .kelangsungan .hidup .usah

anya .

(Taufiq, .2005). .Hal .ini .dikarenakan .pemasaran .merupakan .salah .satu .kegiatan

.yang .berhubungan .langsung .dengan .konsumen. .Kegiatan .komunikasi .selama

aini .tidak .terlepas .dari .unsur .persaingan, .tidak .ada .satu .pun .bisnis .yang .leluas

a .bisa .menikmati .penjualan .dan .keuntungan .karena .akan .ada .persaingan .yang

.mengiringi.

Dalam .melakukan .kegiatan .pemasaran .suatu .perusahaan .memiliki .beberap

a .tujuan .yang .hendak .dicapai, .baik .tujuan .jangka .pendek .maupun .jangka .panj

ang. .Pada .tujuan .pendek .biasanya .dilakukan .untuk .menarik .perhatian .konsum

en .pada .produk .yang .baru .diluncurkan, .sedangkan .dalam .jangka .panjang .dila

kukan .untuk .untuk .mempertahankan .produk .– .produk .yang .telah .ada .agar .teta

p .bertahan. .Secara .umum, .dalam .memahami .konsep .strategi .pemasaran .maka .

perlu .diperkenalkan .mengenai .konsep .strategi .pemasaran .meliputi .strategi .seg

mentasi, . targetinggdan . positioning .

(Kotler, .2016). .Tingkat .persainganndalam .dunia .bisnis .menuntut .setiap .pema

sar .untuk .mampu .melaksanakan .kegiatan .pemasarannya .dengan .lebih .efektif .

dan .efisien, .kegiatannpemasaran .tersebut .membutuhkan .sebuah .konsep .pema

1
saran .yang .mendasar .sesuai .dengan .kepentingan .pemasar .dan .kebutuhan .serta

.keinginan .pelanggan .(Buchari, .2014).

Menurut . Dedi .

(2017) .segmentasi .pasar .merupakan .membagi .pasar .menjadi .beberapa .kelom

pok .pembeli .yang .berbeda, .yang .memerlukan .produk .atau .marketing .mix .yan

g .berbeda. .Langkah .pemilihan .segmen .dan .target .yang .tepat .perusahaan .akan .

mendapatkan .posisi .yang .baik .di .mata .pelanggan. .Agar .perusahaan .memiliki .

pandangan .yang .baik .di .mata .konsumen .maka .dalam .persaingan .antar .perusa

haan .seorang .tenaga .penjual .harus .mampu .memiliki .strategi .dalam .memasark

an .suatu .produk .dan .memiliki .kemampuan .untuk .mengelola .faktor .yang .akan .

mendukung .penjualan .dan .mempertahankan .para .konsumen .untuk .tetap .pada .

produk .yang .perusahaan .tawarkan. .

Para .manajer .harus .memiliki .startegi .yang .jitu .dengan .strategi .STP .

(segmentation, .targeting .dan .positioning), .segmentasi .sangat .berperan .dalam .

sebuah .perusahaan. .Menurut .Kolter, .Kartajaya, .Huan .dan .Liu, .dalam .buku .Ka

smir .

(2016), .segmentasi .memiliki .peran .penting .karena .beberapa .alasan, .pertama, .

segmentasi .memungkinkan .perusahaan .untuk .lebih .fokus .dalam .mengalokasi

kan .sumber .daya. .Strategi .perusahaan .membagi .pasar .menjadi .segmen-

segmen .akan .memberikan .gambaran .bagi .perusahaan .untuk .menetapkan .seg

men .mana .yang .akan .dimasuki. .Selain .itu .segmentasi .memungkinkan .perusah

aan .mendapatkan .gambaran .yang .lebih .jelas .mengenai .kompetisi .serta .menen

tukan .posisi .pasar .perusahaan. .Kedua, .segmentasi .merupakan .dasar .untuk .me

nentukan . komponen-

2
komponen .strategi. .Segmentasi .yang .disertai .dengan .pemilihan .target .market .

akan .memberikan .acuan .dalam .penentuan .positioning.

Pegadaian .syari’ah .mengeluarkan .program .pegadaian .amanah .untuk .meng

arahkan .pelanggan .dalam .memiliki .kendaraan .bermotor .dengan .sistem .syari’a

h .yang .berbeda .dengan .finance .konvensional .lain. .Strategi .yang .berbasis .syari

’ah .menjadikan .produk .ini .banyak .diminati .konsumen. .Dalam .pembiayaan .pr

oduk .amanah .di .Pegadaian .Syari’ah .Padang .dilakukan .di .mana .pihak .pegadai

an .diumpamakan .sebagai .pihak .yang .apabila .seseorang .ingin .membeli .suatu .b

arang .seperti .sepeda .motor .dan .orang .tersebut .kekurangan .uang .untuk .membe

linya .maka .pihak .pegadaian .memberikan .pinjaman .uang .untuk .digunakan .me

mbeli .motor .tersebut. .Dengan .suatu .asumsi .pihak .permohon .membeli .motor .d

ari .pegadaian .dengan .kekurangan .uang .yang .ia .butuhkan .(Felycia, .2021).

Dalam .persaingan .seperti .sekarang .ini, .pegadaian .dituntut .untuk .memiliki .

strategi .segmentasi .dalam .menawarkan .produk .yang .berkualitas .dengan .pelay

anan .prima, .karena .pemasaran .tidak .akan .pernah .terlepas .dari .unsur .persainga

n. .Tidak .ada .satu .jenis .bisnis .pun .yang .dapat .leluasa .menikmati .penjualan .da

n .keuntungannya. .Paling .tidak .bukan .untuk .waktu .yang .lama .untuk .menikmat

inya .karena .akan .ada .pesaing .yang .akan .turut .menikmatinya.

Dari .hasil .wawancara .yang .dilakukan .penulis .didapatkan .data .jumlah .nasa

bah .Amanah .pada .kantor .unit .pegadaian .syari’ah .Siteba .mengalami .naik .turu

n .dari .tahun .ke .tahun. .Pada .tahun .2019 .jumlah .nasabah .pembiayaan .produk .A

manah .sebanyak .8 .orang, .pada .tahun .2020 .sebanyak .6 .orang .sedangkan .pada .

tahun .2021 .terdapat .nasabah .sebanyak .7 .orang .(Felycia,2021). .

3
 Jika .dilihat .dari .strategi .yang .dijalankan .oleh .Pegadaian .Syari’ah .ini, .pega

daian .menggunakan .strategi .sasaran .pasar .yang .lebih .jelas .dimana .strategi .ini .

dapat . memudahkan . proses . penentuan . marketing . mix .

(product, .promotion, .price, .place, .people, .process, .physical .evidence). .Namu

n, .dengan .hanya .menggunakan .satu .strategi .tersebut .target .pasar .yang .dilakuk

an .Pegadaian .Syari’ah .kurang .maksimal. .Oleh .karena .itu, .sebaiknya .Pegadaia

n .Syari’ah .mencari .strategi .segmentasi .yang .baik .dipakai .untuk .mempromosi

kan .produk- .produk .terutama .produk .Amanah .agar .lebih .dikenal .di .masyarak

at.

Oleh .karena .itu, .berdasarkan .permasalahan .tersebut .penulis .memutuskan .u

ntuk .meneliti .“Strategi .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Kanto

r .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba”

1.2 .Rumusan .Masalah .

Berdasarkan .latar .belakang .yang .telah .dipaparkan .di .atas, .maka .rumusan .m

asalah .yang .akan .dibahas .pada .penelitian .ini .adalah .bagaimana .penerapan .stra

tegi .segmentasi .pasar .pada .produk .Amanah .di .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’a

h .Siteba? .

1.3 .Tujuan .Penelitian .

Berdasarkan .rumusan .masalah .di .atas, .maka .tujuan .dari .penelitian .ini .yaitu

.untuk .mengetahui .bagaimana .penerapan .strategi .segmentasi .pasar .pada .produ

k .Amanah .di .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba

4
1.4 .Manfaat .Penelitian .

Manfaat .penelitian .ini .terdiri .dari .dua .manfaat .yaitu .manfaat .secara .teoritis

.dan .manfaat .secara .praktis .sebagai .berikut:

1. Manfaat .Akademis

Secara .akademis, .penelitian .ini .berguna .sebagai .media .referensi .bagi .penel

iti .selanjutnya .yang .nantinya .menggunakan .konsep .dan .dasar .penelitian .ya

ng .sama, .yaitu .mengenai .penerapan .strategi .segmentasi .pasar.

2. Manfaat .Praktisi

Dalam .pelaksanaan .penelitian .ini .bermanfaat .sebagai .informasi .bagi .pemb

aca .dan .calon .konsumen .untuk .mengetahui .apa .saja .produk .Amanah .dan .p

ada .tahap .apa .produk .tersebut .dibeli. .Bagi .perusahaan, .manfaat .dapat .menj

alankan .tanggung .jawab .sosialnya .dengan .baik .terhadap .masyarakat .dan .c

alon .pelanggan .di .Kota .Padang .semakin .meningkat.

1.5 .Metode .Magang .

Adapun .kegiatan .magang .dilakukan .dengan .metode .observasi .dilapangan .

selama .40 .hari .pada .kantor .unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba. .Metode .observasi .

ini .dilakukan .dengan .cara .pengambilan .informasi .melalui .peninjauan .secara .l

angsung .pada .kantor .unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba.

5
1.6 .Tempat .dan .Waktu .Magang

Adapun .tempat .yang .dipilih .sesuai .dengan .latar .belakang .dan .rumusan .ma

salah .yang .akan .dibahas .yaitu .pada .kantor .unit .Pegadaian .Syari’aah .Siteba .ya

ng .beralamat .Jl. .Raya .Siteba .No. .28, .Padang, .Sumatera .Barat .sebagai .tempat .

untuk .melaksanakan .kuliah .kerja .lapangan .atau .magang .selama .40 .hari .kerja. .

1.7 .Ruang .Lingkup .Pembahasan .

Adapun .ruang .lingkup .pembahasan .yang .akan .dibahas . dalam . kegiatan .mag

ang .ini .terfokus .pada .bagaimana .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba. .Car

a .menerapkan .strategi .segmentasi .pasar .pada .produk .Amanah, .agar .dapat .me

ningkatkan .nasabah .pada .produk .Amanah.

1.8 .Sistematika .Penulisan .Laporan

Adapun .sistematika .penulisan .laporan .magang .ini .terdiri .dari .5 .

(lima) .bab .dengan .kerangka .sebagai .berikut

BAB . I

Merupakan .bab .pendahuluan .yang .terdiri .dari .latar .belakang .masal

ah, .rumusan .masalah, .tujuan .magang, .dan .manfaat .penelitian, .meto

de .magang, .tempat .dan .waktu .magang, .ruang .lingkup .pembahasan .

serta .sistematika .penulisan .pada .magang .ini.

BAB . II

Merupakan .bab .landasan .teori .yang .menerangkan .penjabaran .dari .t

6
 eori- .teori .yang .berkaitan .dengan .variable .topik .dan .hal .yang .mend

asari .magang, .serta .kerangka .pemikiran .teoritis .pada .magang .ini.

BAB . III

Merupakan .bab .gambaran .umum .perusahaan, .yang .berisikan .tentan

g .profil .tempat .magang .yaitu .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteb

a, .serta .pembahasan .tentang .sejarah, .visi .dan .misi .perusahaan.

BAB . IV

Merupakan .bab .pembahasan .yang .berisikan .laporan .hasil .kegiatan .

selama .magang .dan .juga .mengenai .bagaimana .strategi .segmentasi .

pasar .pada .produk .amanah .pegadaian .syari’ah

BAB . V

Merupakan .bab .penutup .yang .berisikan .kesimpulan .dari .kegiatan .

magang .yang .telah .dilakukan, .serta .saran .yang .baik .diberikan .kepa

da .Kantor .Unit .pegadaian .Syari’ah .Siteba .sehingga .bisa .bermanfaa

t .bagi .kepentingan .pihak .perusahaan. .

7
 BAB .II .

.LANDASAN .TEORI .

2.1 .Konsep .Strategi

Konsep . strategi . menurut . Fandy .

(2008), .dapat .didefinisikan .berdasarkan .dua .perspektif .yang .berbeda. .Berdasa

rkan .perspektif .yang .pertama, .strategi .dapat .didefinisikan .sebagai .program .un

tuk .menentukan .dan .mencapai .tujuan .organisasi .dan .mengimplementasikan .m

isinya. .Sedangkan .berdasarkan .perspektif .yang .kedua, .strategi .didefinisikan .s

ebagai .pola .tanggapan .atau .respon .organisasi .terhadap .lingkungannya .sepanja

ng .waktu. .

Menurut .Fandy .(2008), .dalam .suatu .perusahaan .terdapat .tiga .level .strategi,

.yaitu: .

8
1. Strategi .Level .Korporasi .

Strategi .level .korporasi .dikelompokkan .oleh .manajemen .puncak .yang .

mengatur .kegiatan .dan .operasi .organisasi .yang .memiliki .unit .bisnis .lebih .d

ari .satu. .Dalam .megembangkan .level .korporasi, .setiap .perusahaan .dapat .m

enentukan .salah .satu .dari .beberapa .alternatif .yaitu: .kedudukan .dalam .pasar

, .inovasi ., .prduktivitas, .sumber .daya .fisik .dan .finansial, .profitabilitas, .prest

asi .dan .pegembangan .manajerial, .prestasi .dan .sikap .karyawan, .serta .tangg

ung .jawab .sosial. .

2. Strategi .Level .Unit .Bisnis

Strategi .level .unit .bisnis .lebih .diarahkan .pada .pengelolaan .kegiatan .dan

.operasi .suatu .bisnis .tertentu. .Pada .dasarnbvya .strategi .ini .berupaya .menen

tukan .pendekatan .yang .sebaiknya .digunakan .oleh .suatu .bisnis .terhadap .pa

sarnya .dan .bagaimana .melaksanakan .pendekatan .tersebut .dengan .memanf

aatkan .sumber .daya .yang .ada .dan .dalam .kondisi .pasar .tertentu. .Salah .satu .

contoh .strategi .level .unit .bisnis .adalah .model .yang .dikemukakan .oleh .Port

er .

(2007), .di .mana .ada .tiga .strategi .generik .yang .dapat .dipilih, .yaitu .diferensi

asi, .fokus, .dan .cost .leadership. .

3. Strategi .Level .Fungsional .

Strategi .level .fungsional .merupakan .strategi .dalam .kerangka .fungsi-

fungsi . manajemen .

(secara .tradisional .terdiri .atas .riset .dan .pengembangan, .keuangan, .produks

i . dan . operasi, . pemasaran,

.personalia/sumber .daya .manusia .yang .dapat .mendukung .strategi .level .unit

9
.bisnis. .Sebagai .contoh, .bila .strategi .level .unit .bisnis .menghendaki .agar .dia

dakan .pengembangan .produk .baru, .maka .departemen .riset .dan .pengemban

gan .berupaya .menyusun .rencana .mengenai .cara .mengembangkan .produk .b

aru .tersebut

Menurut . Fandy .

(2010), .komponen .strategi .fungsional .dibuat .untuk .mendukung .penerapan .

misi .dan .strategi .perusahaan .yaitu .sebagai .berikut: .

1. Strategi .kualitas .

Perusahaan .harus .menentukan .persepsi .konsumen .mengenai .k

ualitas .yang .diharapkan. .Ia .juga .harus .merumuskan .secara .jelas .kebija

kan .serta .prosedur .untuk .mencapai .kualitas .seperti .yang .diharapkan .ol

eh .konsumen .agar .ia .dapat .bersaing .untuk .memperoleh .keunggulan .be

rsaing. .Misalnya .keunggulan .bersaing .dalam .hal .desain .yang .fleksibel,

.kualitas .yang .baik .dan .konsisten, .kecepatan .pelayanan, .harga .relatif .re

ndah, .dan .variasi .produk.

2. Strategi .produk .

Strategi .mengenai .produk .sangat .tergantung .pada .proses .transform

asi. .Strategi .ini .meliputi .biaya .produksi, .kualitas .dan .keputusan .pengg

unaan .sumber .daya .manusia, .dan .interaksi .dengan .desain .produk. .

3. Strategi .proses .

Pengambilan .keputusan .terhadap .proses .menyangkut .komitmen .ya

ng . diambil . oleh . pihak . manajemen. . Faktor-

faktor .yang .harus .dipertimbangkan .adalah .teknologi .yang .digunakan, .

10
 kualitas, .pendayagunaan .tenaga .kerja .manusia .dan .peralatan. .Semua .b

iaya-

biaya .atau .investasi .yang .akan .ditanam .sangat .tergantung .pada .struktu

r .biaya .perusahaan. .

4. Strategi .fasilitas .

Pengambilan .keputusan .mengenai .fasilitas .baik .pada .industri .manu

faktur .maupun .pada .industri .jasa .sangat .menentukan .tingkat .keberhasi

lan .perusahaan. .Strategi .mengenai .fasilitas .akan .gagal .jika .perusahaan

. tidak .mengetahui .semua .peluang .untuk .meningkatkan .efisiensi .operas

ional .dan .fasilitas .yang .ada. .Perusahaan .juga .perlu .mengetahui .pengar

uh .potensi .fasilitas .yang .akan .mempengaruhi .tingkat .persaingan. .

2.2 .Pengertian .Pasar

Menurut . Adiwarman .

(2007), .pasar .merupakan .tempat .pertemuan .penjual .dan .pembeli .dalam .melak

ukan .transaksi .jual .beli .barang .atau .jasa. .Secara .luas .pasar .adalah .proses .dima

na .penjual .dan .pembeli .saling .berinteraksi .untuk .mendapatkan .harga .kesepak

atan .berdasarkan .permintaan .dan .penawaran. .

Pasar .adalah .tempat .atau .media .untuk .berjual .beli, .dimana .penjual .ingin .men

ukar .barang .atau .jasa .dengan .uang, .dan .pembeli .ingin .menukar .uang .dengan .

barang .atau .jasa. .Sedangkan .pengertian .pasar ., .adalah .suatu .proses .dimana .pe

njual . dan . pembeli . saling . berinteraksi . untuk . menetapkan . harga .

(Adiwarman, .2007).

11
 Menurut . Adiwarman .

(2007) .pasar .adalah .tempat .pertemuan .antara .pembeli .dan .penjual .untuk .setia

p .jenis .barang, .jasa, .atau .sumber .daya. .Pembeli .merupakan .konsumen .yang .m

embutuhkan .barang .dan .jasa, .sedangkan .bagi .penjual .membutuhkan .tenaga .k

erja, .modal .dan .barang .baku .produksi .untuk .memproduksi .barang .maupun .jas

a. .Secara .umum .semua .orang .akan .berperan .ganda .yaitu .sebagai .penjual .dan .

pembeli.

2.3 .Segmentasi .Pasar

2.3.1 .Pengertian .Segmentasi .Pasar

Menurut .Fredy .(2016), .segmentasi .pasar .adalah .proses .pembagian .pasar

.secara .keseluruhan .yang .bersifat .heterogen .dan .membaginya .ke .dalam .bebe

rapa .segmen, .dimana .setiap .segmennya .cenderung .bersifat .homogen .dalam .

segala .aspek. .Pemasaran .memandang .suatu .pasar .tertentu .terdiri .dari .banyak

.bagian . yang . lebih . kecil . yang . masing-

masing .bagian .memiliki .karakteristik .tertentu .yang .sama. .Berdasarkan .segm

entasi . tersebut, . perusahaan . berusaha . mengembangkan . program-

program .pemasaran .yang .terpisah .untuk .memenuhi .kebutuhan .khas .masing-

masing .segmen. .Kebutuhan .dan .keinginan .pembeli .yang .bervariasi .menjadi .

pedoman .bagi .rancangan .strategi .pemasaran. .Pembeli .biasanyan .memperlih

atkan .preferensi .dan .prioritas .produk .yang .berbeda-beda. .

2.3.2 .Kegunaan .Segmentasi .Pasar

1. Dengan .segmentasi .memungkinkan .perusahaan .untuk .lebih .terfokus .dala

m .mengalokasikan .sumber .daya, .sehingga: .

12
 a. Memungkinkan .perusahaan .melayani .segmen .tersebut .dengan .lebih .ba

ik.

b. Memungkinkan .perusahaan .memiliki .keunggulan .kompetitif .terbesar.

c. Mampu .memfokuskan .diri .untuk .melayani .pelanggan .serta .memuaska

n .pelanggan .dengan .lebih .baik.

d. Memungkinkan .perusahaan .mendominasi .segmen .tersebut .serta .memp

eroleh .peta .kompetisi .yang .lebih .jelas .dalam .menentukan .posisi .pasar .

perusahaan. .

2. Memungkinkan .perusahaan .untuk .menentukan .komponen .komponen .stra

tegis .dan .value .secara .keseluruhan, .dengan .demikian: .

a. Mempermudah .memiilih .target .pasar .dalam .menentukan .positioning .

b. Memberi .landasan .yang .kuat .untuk .melakukan .pembeda .pada .marketi

ng .mix .dan .selling .dari .pesaing, .termasuk .proses, .layanan .dan .memba

ngun .brand .perusahaan. .

3. Dengan .segmentasi .memberi .dorongan .yang .kuat .dan .faktor .kunci .untuk .

mengalahkan .pesaing, .karena .keunikan .cara .yang .berbeda .dalam .meman

dang .pasar .dari .pesaing. .(Ali, .2013)

2.3.3 .Cara .Melakukan .Segmentasi .

Menurut . Lupiyoadi .

(2006), .pasar .ada .tiga .alternatif .bagi .perusahaan .dalam .melakukan .segmenta

si .pasar, .yaitu:

1. Pendekatan . pemasaran . tanpa .pembedaan/ . tidak . terdiferensiasi .

(anundifferentiated .marketing .approach), .yaitu .pendekatan .pemasaran .di

13
 mana .tidak .ada .pembagian .yang .khusus .atau .segmen .tertentu .di .dalam .pa

sar .

(tidak .ada .segmentasi .atau .melayani .semua .konsumen). .Dengan .strategi .i

ni .perusahaan .memutuskan .untuk .mengabaikan .perbedaan .segmen .pasar .

dan .menawarkan .satu .macam .produk .kepada .seluruh .pasar. .Tawaran .ini .

berfokus .pada .apa .yang .serupa .dalam .kebutuhan .konsumen .dan .bukan .pa

da .apa .yang .berbeda.

2. Pendekatan . pemasaran . dengan . pembedaan/ . terdiferensiasi .

(a .differentiated .marketing .approach), .yaitu .perusahaan .mengidentifikasi

kan .beberapa .segmen .dalam .pasarnya .dan .merupakan .bauran .pemasaran .

yang .berbeda .bagi .setiap .segmen .tersebut. .Dengan .strategi .ini .perusahaan

.memutuskan .untuk .memilih .beberapa .segmen .dan .merancang .barang .yan

g .berbeda .untuk .masing-masing .segmen.

3. Pendekatan . pemasaran . terkonsentrasi .

(a .concentrated .marketing .approach), .artinya .meskipun .pasar .terbagi .dal

am .beberapa .segmen, .perusahaan .menetapkan .suatu .bauran .pemasaran .ya

ng .sama .bagi .setiap .segmen .yang .ada. .Dalam .strategi .ini .perusahaan .men

coba .untuk .mencari .pangsa .pasar .besar .dalam .satu .atau .beberapa .sub .pas

ar. .

2.3.4 .Tahapan .dalam .Melakukan .Segmentasi .Pasar

Menurut . Cooper . dan . Emory .

(2006), .ada .beberapa .tahap .yang .dilakukan .dalam .segmentasi .pasar .yaitu .:

14
 a. Tahap .survey, .peneliti .menyelanggarakan .wawancara .untuk .mencari .penj

elasan .dan .memusatkan .perhatian .pada .kelompok .untuk .memperoleh .pan

dangan .terhadap .motivasi .konsumen, .sikap .dan .prilaku.

b. Tahap .ananlisis, .dimana .peneliti .menggunakan .analisis .faktor .pada .data .d

an .untuk .membuang .variable .yang .berkolerasi .tinggi. .Kemudian .peneliti .

menggunakan .analisis .kelompok .umtuk .menghasilkan .penetapan .jumlah .

segmentasi .maksimal.

c. Tahap .pembentukan .profil, .masing- .maisng .kelompok .dibentuk .dengan .p

ersyaratan .perbedaan .sikap, .perilaku, .demografi, .psikografi .dan .kebiasaa

n .konsumsi .media .mereka. .Masing- .masing .segmen .dapat .diberi .nama .be

rdasarkan .sifat- .sifat .dominan .yang .membedakan.

2.3.5 .Segmen .Pasar .Konsumen .

Untuk .membentuk .homigenitas .pasar .konsumen, .marketer .cenderung .m

enggunakan .pendekatan .berikut .ini: .

1. Segmentasi .geografis .

Menurut .Ali .(2008) .bagian .dari .segmetasi .ini .ialah: .populasi .

(lokasi, . besaran, . kepadatan), . jaringan . transportasi .

(transit .missal, .berkendaraan, .jalan .kaki), .iklim, .tipe .komersial .

(karyawan .local, .penduduk, .turis), .pendirian .ritel .(pusat .belanja), .media .

(kota, .desa, .lokal, .nasional, .internasional, .global), .persaingan .

(kurang, . maju, . jenuh), . pola . pertumbuhan .

(stabil, .negative, .positif), .peraturan .(keras, .longgar), .biaya .hidup .

(rendah, .sedang, .tinggi). .Ringkasnya, .segmentasi .demografis .merupakan .

15
 strategi .yang .berguna .bagi .banyak .pelaku .pemasaran. .Menemukan .berba

gai .perbedaan .berdasarkan .geografis .relatif .mudah .untuk .berbagai .produ

k.

2. Segmentasi .demografis .

Menurut . Kotler .

(2008), .faktor .demografi .adalah .dasar .paling .umum .yang .digunakan .untu

k .menetapkan .segmentasi .kelompok .pelanggan, .salah .satu .alasannya .adal

ah .bahwa .tingkat .variasi .kebutuhan, .keinginan .dan .penggunaan .konsume

n .masih .berhubungan .erat .dengan .variabel .demografis, .variabel .demograf

is .lebih .mudah .diukur .dari .kebanyakan .tipe .variabel .lainnya.

Menurut . Kotler .

(2005), .cara .menggunakan .variabel .demografis .tertentu .digunakan .untuk .

melakukan .segmentasi .pasar .yaitu: .

a. Usia .dan .Tahap .Siklus .Hidup .Keinginan .dan .kemampuan .konsumen .b

erubah .sejalan .dengan .usia. .

b. Tahap . Hidup . Orang-

orang .dalam .siklus .hidup .yang .sama .mungkin .berbeda .dalam .tahap .hi

dup .mereka. .Tahap .hidup .menentukan .persoalan .utama, .seperti .mau .b

ercerai, .mau .menikah .lagi, .merawat .orang .tua .yang .sudah .berumur, .m

emutuskan .untuk .hidup .bersama .dengan .seseorang, .memutuskan .untu

k .membeli .rumah .baru .dan .lain-lain.

c. Jenis .Kelamin .Pria .dan .wanita .cenderung .memiliki .orientasi .sikap .dan

.perilaku .yang .berbeda, .sebagai .didasarkan .pada .unsure .genetik .dan .se

bagai .praktis .sosialisasi.

16
 d. Penghasilan .Segmentasi .menurut .penghasilan .merupakan .praktik .lain .

yang . bertahan . lama . dalam . jenis-

jenis .barang .dan .jasa. .Namun, .penghasilan .tidak .selalu .menjadi .peram

al .pelanggan .terbaik .bagi .produk .tertentu.

e. Generalisasi .Setiap .generalisasi .sangat .dipengaruhi .oleh .lingkungan .te

mpat .ia .dibesarkan.

f. Kelas .Sosial .Kelas .sosial .memiliki .pengaruh .yang .sangat .kuat .terhada

p .preferesi .seseorang.

3. Segmentasi .psikografis .

Membagi .pasar .menurut .gaya .hidup .dan .kepribadian, .manfaat, .pers

epsi, .loyalitas .merek, .pengalaman .menggunakan .produk, .struktur .pembel

ian . (informal . ke . formal, . otonomi . ke . bersama), . inovatif .

(innovator, .laggard), .opini .dan .kepentingan .membeli.(Fandy, .2016)

4. Segmentasi .behavioral .

Membagi .pasar .menurut .sikap, .penggunaan .dan .respon .pelanggan .t

erhadap .produk.Segmentasi .ini .berfokus .pada .apakah .orang .membeli .dan

.menggunakan .produk .atau .tidak, .di .samping .frekuensi .dan .volume .pemb

elian .atau .pemakaian. .Dengan .demikian .consume .bisa .dikelompokkan .be

rdasarkan .tingkat .pemakaian .menjadi: .pemakai .kelas .berat, .pemakai .seda

ng, .pemakai .rigan, .dan .bukan .pemakai. .Konsumen .juga .bisa .disegmentas

ikan .berdasarkan .status .pemakai .menjadi: .pemakai .potensial, .bukan .pem

akai, .mantan .pemakai, .pemakai .regular, .pemakai .pertama .kali, .dan .pema

kai .produk .pesaing.

17
2.4 .Produk .Amanah

2.4.1 .Pengertian .Produk .Amanah

Pegadaian .Syari’ah .cicil .kendaraan .merupakan .pemberian .pinjaman .berp

rinsip .syariah .kepada .pengusaha .mikro/ .kecil, .karyawan .internal .dan .ekstern

al . serta . professional, . guna . pembelian . kendaraan . bermotor .

(Pegadaian .Syari’ah, .2021). .Produk .amanah .merupakan .salah .satu .produk .ya

ng .terdapat .di .Pegadaian .Syari’ah, .produk .ini .termasuk .kedalam .produk .non

.rhan .yaitu .cicil .kendaraan. .

Terdapat .juga .ketentuan .dalam .pinjaman .produk .amanah .ini, .menurut .Pe

gadaian .Syari’ah .(2018) .terdapat .beberapa .ketentuan .yaitu .:

a. Minimal .uang .pinjaman .(Marhun .Bih) .: .Rp.5.000.000,-

b. Maksimal .uang .pinjaman .(Marhun .Bin) .: .Rp.450.000.000,-

c. Administrasi .

(Mu’nah .Akad) .: .Rp.200.000 .untuk .mobil .dan .Rp.75.000 .untuk .motor

d. Jangka .waktu .peminjaman .: .12- .60 .bulan

2.4.2 .Keunggulan .Produk .Amanah

Menurut . Pegadaian . Syariah .

(2021) .ada .beberapa .keunggulan .dari .produk .Amanah .ini .sebagai .berikut .:

a. Layanan .cicil .kendaraan .tersedia .di .outlet .Pegadaian .Syariah .di .seluruh .I

ndonesia

b. Uang .muka .terjangkau .dan .biaya .administrasi .murah .dan .angsuran .tetap

c. Jangka .waktu .pembiayaan .mulai .dari .12 .bulan .sampai .dengan .60 .bulan

d. Prosedur .pengajuan .cepat .dan .mudah

18
e. Biaya .administrasi .murah .dan .angsuran .tetap

19
 BAB .III .

GAMBARAN .UMUM .PERUSAHAAN

3.1 .Sejarah .Ringkas .Berdirinya .Pegadaian

. Sejarah . PT . Pegadaian .

(Persero) .dikelompokkan .dalam .dua .era, .yaitu .era .colonial .atau .penjajahan .da

n .era .kemerdekaan. .Berdasarkan .sejarah, .bisnis .gadai .yang .sudah .elekat .dala

m .keseharian .masyarakay .Indonesia .menjadi .lembaga .formal .dari .pemerintah .

Kolonial .Belanda .melalui .Veenigde .Oostindische .Compagnie .atau .disebut .jug

a .VOC .mendirikan .Bank .Van .Leening .sebagai .lembaga .keuangan .yang .memb

erikan .kredit .dengan .sistem .gadai. .Momentum .awal .pendirian .lembaga .Pegad

aian .di .Indonesi .itu .pada .tanggal .20 .Agustus .1748 .di .Batavia .

Ketika .Inggris .mengambil .alih .kekuasaan .Pemerintahan .Hindia .Belanda .

pada .tahun .1811, .Bank .Van .Leening .dibubarkan .dan .sebagai .gantinya, .masyar

akat .mendapat .keleluasaan .mendirikan .usaha .pegadaian .selama .mendapat .lise

nsi .dari .pemerintah .daerah .setempat. .Dalam .perkembangannya, .metode .terseb

ut .berdampak .buruk .karena .pemegang .lisensi .menjalankan .praktik .rentenir .at

au .lintah .darat .yang .dirasakan .kurang .menguntungkan .pemerintah .Inggris.

Pada .tanggal .12 .Maret .1901 .diterbitkan .peraturan .Staatsblad .

(Stbl) .No. .131 .yang .mengatur .bahwa .usaha .pegadaian .merupakan .usaha .mon

opoli .pemerintah .sehingga .berdirilah .lembaga .Pegadaian .Negara .pertama .di .S

ukabumi, .Jawa .Barat .tanggal .1 .April .1901 .dan .pada .tanggat .itu .diperingati .se

bagai .ulang .tahun .pegadaian

20
 Pasca .perang, .kantor .jawatan .Pegadaian .kembali .berpusat .di .Jakarta .dan .

dikelola .oleh .Pemerintah .Republik .Indonesi. .Sejak .dikelola .pemerintah, .Pega

daian .telah .mengalami .perubahaan .status, .mulai .dari .Perusahaan .Negara .pada

.1 . Januari . 1961 . dan . menjadi . Perusahaan . Jawatan .

(PERJAN) .pada .tahun .1969 .berdasarkan .PP .nomor .7 .tahun .1969. .Kemudian .

pada .tahun .1990 .badan .hukum .diubah .lagi .dari .PERJAN .menjadi .PERUM. .S

elanjutnya, . berubah . menjadi . PT . Pegadaian .

(Persero) . berdasarkan . Akta . Pendirian . PT . Pegadaian .

(Persero) .No. .01 .tanggal .1 .April .tahun .2012 .yang .dibuat .dihadapan .Nanda .Fa

uziwan, .SH. .M.Kn .Notaris .di .Jakarta .Selatan .dan .kemudian .disahkan .berdasa

rkan .Keputusan .Mentri .Hukum .dan .Hak .Asasi .Manusia .Republik .Indonesia .

Nomor . AHU-

17525,AH.01.01 .tahun .2012 .tanggal .4 .April .2012 .tentang .pengesahaan .badan

.hukum . perseroan . telah . disahkan . Badan . Hukum . Perusahaan .

(Persero) .yang .kemudian .diubah .terakhir .dengan .akta .No. .10 .tanggal .12 .Agus

tus .2015 .yang .dibuat .dihadapan .Nanda .Fauz .Iwan .SH. .M.Kn .Notaris .Jakarta .

Selatan .yang .telah .diterima .pemberitahuannya .oleh .Mentri .Hukum .dan .Hak .

Asasi .Manusia .Republik .Indonesi .dengan .surat .No. .AHU-AH.01.03-

0956467 .tanggal .12 .Agustus .2015 .

3.2 .Sejarah .Ringkas .Pegadaian .Syari’ah .di .Indonesia

Berdirinya .Pegadaian .Syari’ah .tidak .lepas .dari .keinginan .untuk .mencega

h .rentenir .dan .pinjaman .tidak .wajar .lainnya. .Selain .itu .juga .karena .keinginan .

untuk .mensejahterakan .kehidupan .masyarakat .yang .ekonomi .menengah .keba

21
wah .serta .mendukung .program .pemeritah .dibidang .ekonomi .dan .pembanguna

n .nasional.

Sejarah .Pegadaian .Syar’ah .juga .berasal .dari .keinginan .masyarakat .Indon

esia .yang .mayoritas .beragama .islam .untuk .menjalankan .syariat .islam .dalam .k

ehidupan, .salah .satunya .transaksi .gadai. .Masyarakat .ingin .melakukan .transak

si .gadai .secara .syari’ah, .selainitu .juga .didukung .oleh .kebijakan .pemerintah .da

lam .mengembangkan .lembaga .keuangan .berbasis .syari’ah.

Pegadaian .Syari’ah .merupakan .sebuah .lembaga .yang .relatif .baru .di .Indo

nesia. .Konsep .operasi .pegadaian .syari’ah .mengaju .pada .sistem .administrasi .

modern .yaitu .asas .rasionalitas, .efesiensi .dan .efektivitas .yang .disamakan .deng

an .nilai .islam. .Pegadaian .Syari’ah .pertama .kali .berdiri .di .Jakarta .dengan .nam

a .Unit .Layanan .Gadai .Syari’ah .(ULGS) .cabang .Dewi .Sartika .di .bulan .Januari

.tahun .2003. .Menyusul .didirikan .ULGS .di .Surabaya, .Makassar, .Semarang, .Su

rakarta .dan .Yogyakarta .ditahun .yang .sama .hingga .September .2003. .Dengan .t

ahun .yang .sama .4 .kantor .cabang .Pegadaian .di .Aceh .di .konversikan .menjadi .P

egadaian .Syari’ah.

Namun, .pada .saat .ini .Pegadaian .Syari’ah .telah .membentuk .lembaga .send

iri . dibawah . naungan . PT. . Prgadaian .

(Persero) . dan . sepenuhnya . dikelola . oleh . PT. . Pegadaian .

(Persero). .Dengan .itu .diharapkan .gadai .syari’ah .pada .Pegadaian .Syariah .dapa

t .meningkatkan .kinerja, .memudahkan .operasional .dan .mengembangkan .usaha

nya .sehingga .dapat .mengalami .peningkatan .setiap .tahunnya .baik .dari .segi .ju

mlah .nasabah .untuk .pembiayaan .serta .produk .lain .yang .ditawarkan, .jumlah .k

antor .cabang .syari’ah .dan .jumlah .unit .pegadaian .syari’ah .di .Indonesia.

22
3.3 .Visi .dan .Misi .Pegadaian .Syari’ah

Setiap .perusahaan .biasanya .selalu .memiliki .visi .dan .misi .pada .perusahaa

n .guna .untuk .mencapai .target .yang .hendak .dicapainya. .Sama .halnya .dengan .

Pegadaian .Syari’ah .yang .memiliki .visi .yaitu .“Sebagai .Sulusi .Bisnis .Terpadu .

Terutama .Berbasis.Gadai .yang .Selalu .Menjadi .Market .Leader .dan .Mikro .Ber

basis .Fidusia .dan..Selalu..Menjadi .yang .Terbaik .untuk .Masyarakat .Menengah

.Kebawah”.

Adapun .misi .yang .dimiliki .Pegadaian .Syari’ah, .yaitu:

1. Memberikan .pembiayaan .dengan .proses .tercepat, .termudah, .aman .dan .sela

lu .memberikan .pembinaan .terhadap .usaha .golongan .menengah .kebawah .u

ntuk .mendorong .pertumbuhan .ekonomi.

2. Membantu .program .pemerintah .dalam .meningkatkan .kesejahteraan .masya

rakat .golongan .menengah .ke .bawah .dan .melaksanaklan .usaha .lain .dalam .r

angka .mengoptimalkan .sumber .daya .perusahaan.

3. Memastikan .perataan .pelayanan .dan .infrastruktur .yang .memberikan .kemu

dahan .dan .kenyamann .diseluruh .pemain .regional .dan .tetap .menjadi .pilihan

.utama .masyarkat.

3.4 .Motto, .Logo .dan .Budaya .Kerja .Pegadaian .Syari’ah

3.4.1 .Motto .Pegadaian .Syari’ah

Motto .dari .pegadaai .syari’ah .adalah .“Mengatasi .masalah .tanpa .masalah

”. .Yang .berarti .bahwa .pihak .pegadaian .akan .menyelesaikan .permasalahan .n

asabah .tanpa .membuat .masalah .yang .baru .(Pegadaian, .2020).

3.4.2 Budaya .Perusahaan .Pegadaian .Syari’ah

23
 Pegadaian .Syari’ah .Siteba .memiliki .budaya .kerja .yang .ditetapkan .oleh .

PT. .Pegadaian .(Persero) .yang .menetapkan .bahwa .seluruh .instansi .pegadaian

.atau .karyawan .harus .mempelajari, .memahami, .menghayati, .dan .melaksanak

an . budaya . perusahaan . yaitu . INTAN .

(Inovatif, .Nilai .moral .tinggi, .Terampil, .Adi .Layanan, .Nuansa .Citra).

Berikut .penjelasan .lebih .lanjut .tentang .INTAN:

1. Inovatif .yaitu .selalu .melakukan .penyempurnaan .yang .mempunyai .nilai .

tambah .berkelanjutan.

2. Nilai .moral .tinggi .yaitu .memahami, .mematuhi, .dan .mengamalkan .ajara

n .agama .masing- .masing .serta .etika .perseroan.

3. Terampil .yaiitu .melaksanakan .tugas .secara .professional

4. Adi .layanan .yaitu .memberikan .layanan .yang .cepat, .aman .dan .nyaman .u

ntuk .kepuasan .pelanggan.

5. Nuansa .citra .yaitu .senantiasa .peduli .dan .menjaga .nama .baik .serta .reput

asi .perseroan.

Selain . itu . ditetapkan . juga . 10 .

(sepuluh) .perilaku .utama .Insan .Pegadaian, .diantaranya .:

1. Berinisiatif, .kreatif, .produktif .dan .adaptif

2. Berorientasi .pada .solusi .bisnis

3. Taat .beribadah

4. Jujur .dan .berpikir .positif

5. Kompoten .dibidang .tugasnya

6. Selalu .mengembangkan .diri

7. Peka .dan .cepat .tanggap

24
 8. Empatik, .santun .dan .ramah

9. Bangga .sebagai .insan .pegadaian

10. Bertanggung .jawab .atas .asset .dan .reputasi .perseroan. .

3.4.2 .Logo .Pegadaian .Syari’ah

. Lama .Baru

Gambar .3.1 .Logo .Pegadaian .Syari’ah

Sumber: .www.pegadaian.co.id

Tepat .pada .ulang .tahun .PT..Pegadaian .yang .ke-112 .tanggal .1 .April .2013,

.Pegadaian .menampilkan . logo . baru . yang . lebih . dinamis . dan . modern. .

Pada .logo .yang .baru, .Pegadaian .tetap .mempertahankan .simbol .timbangan .se

bagai .simbol .lama. .Namun, .perbedaannya .pada .logo .baru, .logo .baru .menam

pilkan .simbol .tiga .lingkaran .yang .saling .bersinggungan. .Logo .baru .tersebut,

.menceritakan .proses .perjalanan .dari .PT. .Pegadaian .sebagai .sebuah .institusi .

dimulai .dari .sejarah .berdirinya, .perkembangan .hingga .berubah .menjadi .nilai

.kolaborasi, .transparansi, .dan .kepercayaan .sebagai .solusi .keuangan.

Logo .pegadaian .terdiri .atas .dua .unsur .yaitu .tiga .lingkaran .yang .bersentuh

an .dan .kata .inti .“Pegadaian”. .Logo .pegadaian .mendiskripsikan .proses .transf

ormasi .dari .awal .didirikan .sebagai .perusahaan .jasa .gadai .dan .dikembangkan

.menjadi .perusahaan .yang .memiliki .banyak .produk .dengan .memberikan .solu

25
 si . keuangan . yang . berpondasi . pada . landasan . nilai-

nilai .yang .diikat, .transparansi, .dan .keyakinan. .Kata .“Pegadaian” .yang .ditulis

.dengan .huruf .kecil .memiliki .makna .tulus, .sikap .rendah .hati .dan .selalu .rama

h .dalam .melayani .masyarakat .Indonesia. .Simbol .tiga .lingkaran . yang . bersin

ggungan . mewakili . tiga . layanan . utama . diantaranya, .Pembiayaan .Gadai .da

n .Mikro, .Emas .dan .Aneka .Jasa. .Simbol .timbangan .merepresentasikan .keadi

lan .dan .kejujuran.

Dengan .logo .lama .pun .hampir .sama, .karena .warna .hijau .tetap .menjadi .pi

lihan .utama, .bedanya .logo .baru .menggunakan .warna .hijau .yang .lebih .variati

f. .Warna .hijau .senantiasa .tumbuh .berkembang, .melambangkan .keteduhan, .

melindungi, .dan .membantu . masyarakat. . Logo . baru . ini, . menampilkan . per

paduan . huruf . yang . besar .di .awal .dan .huruf .yang .kecil. .Jika .dibandingkan .

dengan .logo .lama, .tipografi .berkesan .lebih .ringan, .sesuai .dengan .maknanya .

yaitu, .rendah .hati, .tulus, . dan .ramah .dalam .melayani. .Tagline .“Mengatasi .

Masalah .Tanpa .Masalah” .yang .telah .populer .di .masyarakat .masih .tetap .dipe

rtahankan.

3.5 .Struktur .Organisasi .Pegadaian .Syari’ah

Gambar .3.2 .Struktur .Organisasi .Pegadian .Syari’ah .Siteba

1. Pengelola .Unit

26
 Pengelola .unit .pegadaian .syari’ah .berfungsi .untuk .merencanakan, .meng

organisasikan, .mengintegrasikan, .melaksanakan, .monitoring .dan .evalusai .

operasional .UPS .sesuai .ketentuan .operasional .dan .standar .pelayanan .yang .

ditetapkan. .Pengelola .unit .pegadaian .syari’ah .mempunyai .tugas .yaitu:

a. Mencapai . kinerja . UPS . yang . berfokus . pada . standar . pelayanan, . unit . pe

layanan .mengelompokkan .dan .menggabungkan .seluruh .sumber .daya .ya

ng .ada.

b. Untuk . memberikan . peyananan . yang . terbaik . pada . nasabah, . pengelola . u

nit .meyakinkan, .memastikan .dan .mengendalikan .operasional .cabang

c. Sesuai . dengan . kewenangannya, . pengelola . unit . menetapkan . besarnya

. taksiran .dan .uang .pinjaman .kredit.

2. Penaksir

Penaksir .dapat .menentukan .uang .pinjaman .berdasarkan .hasil .penaksira

n .barang .jaminan. .Penaksir .unit .pegadaian .syari’ah .memiliki .fungsi .untuk .

melaksanakan .kegiatan .penaksiran .barang .jaminan .secara .cepat, .tepat, .dan .

akurat. .Penaksir .unit .pegadaian .syari’ah .memiliki .tugas .yaitu:

a. Dalam .menentukan .harga .dasar .barang .jaminan .yang .dilelang .sebagai .ti

m .taksir .ulang, .penaksir .melakukan .penaksiran .terhadap .barang .jamina

n .yang .akan .dilelang .secara .cepat, .tepat, .dan .akurat .untuk .menegtahui .n

ilai .taksiran.

b. Sesuai .dengan .bidangnya, .penaksir .melakukan .penyusunan .laporan .yan

g .menyangkut .pada .ruang .lingkup .perusahaan.

c. Untuk .mendukung .kelancaran .operasional .UPS, .penaksir .memberikan .

koordinasi .dan .mengawasi .kegiatan .administrasi .keuangan.

27
3. Pengelola .Agunan

Sesuai .dengan .ketentuan .dan .SOP .yang .berlaku, .pengelola .agunan .unit .

pegadaian .syari’ah .memiliki .fungsi .untuk .pengelolaan .pelaksanaan .penyi

mpanan .barang .jaminan .seperti .emas, .perhiasan .atau .barang .jaminan .lainn

ya, .serta .dokumen/database .lainnya .secara .aman, .tertib,disiplin .dan .akurat.

.Pengelola .agunan .unit .pelayanan .cabang .memiliki .tugas .yaitu:

a. Agar . barang . jaminan . terrawat . dan . dalam . kondisi . yang .baik, . pengelola

. agunan .mengelola .serta .merawat .barang .jaminan .maupun .gudang .penyi

mpanan.

b. Mencocokan . dokumen . administrasi . dengan . penerimaan . dan . meneli

ti . isi .barang .jaminan .dari .petugas .yang .berwenang.

c. Melakukan . penyusunan . dan . pengelompokkan .barang . jaminan . gudan

g . bukan .emas .sesuai .dengan .rubrik .bulan .kreditnya .dan .sesuai .dengan .u

turan .UPS .nya.

4. Kasir

Kasir .unit .pelayanan .berfungsi .untuk .mengerjakan .tugas .administrasi .ke

uangan .di .outlet .pelayanan, .sesuai .dengan .ketentuan .yang .berlaku, .serta .m

elaksanakan . pekerjaan . penerimaan, . dan . pembayaran . uang . kas. . Ada

pun . kasir .unit .pelayanan .yaitu:

a. Sesuai . dengan . ketentuannya, . kasir . unit . menerima . perlunasan . uang .

pinjaman .dari .nasabah.

b. Sesuai . dokumen . pembayaran . yang . telah . ditetapkan, . kasir . unit . pelaya

nan .melakukan .pembayaran .atas .pengeluaran .kantor.

28
 c. Penerimaan .ataupun .pengeluaran .uang .yang .dikelola .harus .sesuai .deng

an .SOP .untuk .melakukan .perhitungan, .pencatatan, .dan .administrasi.

BAB .IV .

PEMBAHASAN

4.1 Penerapan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Pegadaian .Syariah

.Siteba .

Berdasarkan .data .yang .telah .diperoleh, .maka .penulis .dapat .mengemungka

kan .bahwa .ada .beberapa .tahapan .dalam .melakukan .segmentasi .pasar .di .Pegad

aian .Syari’ah .Siteba .yaitu .sebagai .berikut:

29
4.1.1 .Survey .Stage

Pada . tahap . ini . marketing . / . BPO .

(Business .Process .Outsourcing) .melakukan .eksplorasi .yang .disebut .juga .sur

vey .stage. .Bentuk .surveinya .ditentukan .perusahaan .sendiri, .baik .dengan .pen

gisian .data .oleh .nasabah, .pengecekan .tempat .usaha .nasabah, .pengecekan .sy

arat .yang .sudah .dipenuhi .oleh .nasabah. .Tujuan .diterapkannya .prosedur .ini .s

upaya .pihak .Pegadaian .memiliki .data .di .pasar .tertentu.

Survey .stage .merupakan .tahapan .melalui .fokus .grup .atau .dengan .wawa

ncara .terhadap .beberapa .kelompok .untuk .memperoleh .keterangan .mengenai

.sikap .dan .gaya .hidup .nasabah. .Dengan .adanya .gambaran .awal .tentang .nasa

bah .maka .marketing .dapat .menggali .lebih .lanjut .untk .rencana .pemasaran .sel

anjutnya.

Dengan .demikian .pihak .pegadaian .syari’ah .melakukan .surve .dengan .tel

iti .harus .mengetahui .betul;sikap .dan .gaya .hidup .calon .nasabah, .karena .jika .

dalam .hal .surve,kurang .baik .dan .akan .mengganggu .tahap .selanjutnya., .

Gambar .4.1 .Tahapan .Survey

30
4.1.2 .Analysis .Stage

Pada . tahap . ini . marketing . atau . BPO .

(Business .Process .Outsourcing) .melakukan .analisis .data .yang .telah .didapat

kan .dari .survey .sebelumnya. .Dari .data .tersebut .akan .di .analisis .apakah .syara

t .yang .diberikan .nasabah .sudah .benar .dan .lengkap. .Namun, .kurangnya .penj

elasan .tentang .apa .saja .syarat .yang .harus .dipenuhi .oleh .nasabah .Analisis .ini .

akan . membantu . pemasar . atau . BPO .

(Business .Process .Outsourcing) .untuk .melanjtkan .ketahap .selanjutnya .yaitu

.menentukan .atau .mengelompokkan .nasabah.

Gambar .4.2 .Tahapan .Analisis .Data

4.1.3 .Profiling .Stage

Pada . prosedur . ini . pemasar . atau . BPO .

(Business .Process .Outsourcing) .mulai .mengidentifikasi .beberapa .kelompok .

nasabah. .Patokannya .pada .data .survey .diawal .dan .ditambah .dengan .data .has

il .analisis .nasabah. .Jika .semua .sudah .lengkap .baru .produk .di .pasarkan .kepa

da .nasabah .yang .sesuai .dengan .informasi .yang .sudah .didapatkan. .Pada .taha

31
 pan .pembentukan .ini .setiap .kelompok .dibentuk .berdasarkan .sikap, .prilaku, .

demografis .dan .psikografis.

Dari .hasil .lapangan .menunjukkan .bahwa .pihak .Pegadaian .Syari’ah .belu

m .menganalisis .tahap .pembentukan .dengan .baik, .hal .ini .terjadi .karena .kuran

gnya .informasi .yang .didapatkan .oleh .nasabah. .Dengan .begitu .pihak .Pegadai

an .Syari’ah .harus .membuat .keputusan .berdasarkan .informasi .yang .cukup. .P

ara .pemasara .atau .BPO .harus .mampu .melihat .struktur .industry .agar .mengur

angi .kesalahan .segmentasi .pasar. .

Gambar .4.3 .Tahapan .Pembentukan .Data

4.2 Pengaruh .Penerapan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Pegadai

an .Syariah .Siteba .

Dalam .konsep .pemasaran .perspektif .cukup .identic .dengan .pemasaran .ko

nvensional, .konsep .pemasaran .tersebut .pada .dasarnya .masih .identik .dengan .a

ktivitas .berdagang. .Keinginan .masayarakat .terhadap .berdirinya .suatu .badan .u

32
saha .di .Indonesia .yang .secara .resmi .mempunyai .izin .untuk .melaksanakan .lem

baga .keuangan .berupaya .pembiayaan .dalam .bentuk .penyaluran .dana .kepada .

masyarakat .atas .dasar .hukum .Gadai. .Pegadaian .Syari’ah .merupakan .salah .sat

u .bisnis .yang .bergerak .pada .sector .jasa .dan .pada .saat .ini .tumbuh .dengan .cepa

t .dan .dalam .penerapannya .telah .sesuai .dengan .syariat .bisnis .islam.

Maka .kehadiran .pegadaian .syari’ah .dimasyarakat .diharapkan .mampu .me

nekan .praktik .pinjaman .yang .tidak .wajar .dan .bisa .menghentikan .kerugian .ma

syarakat. .Oleh .sebab .itu, .pegadaian .syari’ah .akhirnya .membuat .salah .satu .pro

duk .yaitu .produk .Amanah .yang .dimana .Pegadaian .meminjakan .uang .kepada .

nasabah .untuk .membeli .motor .atau .mobil .lalu .dalam .jangka .waktu .12- .60 .bul

an .di .cicil .oleh .nasabah .ke .Pegadaian .Syari’ah .itu .sendiri.

Kebutuhan .dan .keinginan .pembeli .yang .bervariasi .menjadi .pedoman .bagi

.rancangan .strategi .pemasaran. .Pembeli .biasanya .memperlihatkan .preferensi .d

an .prioritas .produk .yang .berbeda- .beda. .Mereka .umumnya .meinginkan .produ

k .dan .jasa .yang .bisa .memuaskan .kebutuhan .mereka .dengan .harga .yang .bersai

ng. .Perbedaan- .perbedaan .inilah .yang .menciptakan .segmen .pasar. .Peran .segm

netasi .pasar .sangat .dibutuhkan .sebagai .dasar .perencanaan .dalam .mengemban

gkan .produk .Amanah .di .Pegadaian .Syari’ah .Siteba .agar .lebih .terarah, .terpadu

.dan .optimal.

Segmentasi .pasar .memberikan .peluang .untuk .pegadaian .syari’ah .menyes

uaikan .produk .atau .jasa .dengan .permintaan .pembeli .secara .efektif. .Kepuasan .

nasabah .dapat .ditingkatkan .dengan .memfokuskan .segemen. .Sebaliknya, .jika .

disuatu .perusahaan .tidak .menerapkan .segmentasi .pasar .maka .kurang .efektif .d

an .tidak .optimal .dalam .memasarkan .produknya.

33
4.3 .Target .Pemasaran .berdasarkan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .

di .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba

Dalam .menetapkan .segmentasi .pihak .Pegadaian .Syari’ah .juga .harus .men

etapkan .pasar .sasaran .yang .artinya .mengevaluasi .keaktifan .setiap .segmen, .ke

mudian .memilih .salah .satu .dari .segmen .pasar .atau .lebih .untuk .dilayani. .Kegia

tan .menetapkan .pasar .sasaran .meliputi .evaluasi .segmen .pasar .dan .memilih .se

gmen.

a. Evaluasi .Segmentasi .Pasar

Dalam .evaluasi .segmen .pasar .ini .bertolak .pada .ukuran .dan .pertumbuha

n .segmen .seperti .data .tentang .usia .atau .umur .nasabah, .pendapatan, .jenis .ke

lamin, .atau .gaya .hidup .dari .setiap .segmen. .Selain .itu, .struktur .segmen .yan

g .menarik .dilihat .dari .segi .profitabilitas.

Pekerjaan
8%
Pegawai
17%
33% Pedagang
Ibu Rumah Tangga
42%
Mahasiswa/i

Gambar .4.4 .Diagram .Pekerjaan .Nasabah .Produk .Amanah .

Umur
10%

30- 40
49% 41- 50
42% 51- 60

Gambar .4.5 .Diagram .Umur .Nasabah .Produk .Amanah

34
 Status

23% Menikah
Belum Menikah

77%

Gambar .4.6 .Diagram .Status .Nasabah .Produk .Amanah

Jenis Kelamin

Laki- Laki
42%
Perempuan
58%

Gambar .4.7 .Diagram .Jenis .Kelamin .Nasabah .Produk .Amanah

Tempat |Tinggal

Nanggalo
15%
Koto Tangah
38%
Kuranji
31% Lubuk Begalung
15%

Gambar .4.8 .Diagram .Tempat .Tinggal .Nasabah .Produk .Amanah

Pendapatan

1- 3 Juta
31% 31%
5- 10 Juta
≥ 15 Juta

38%

Gambar .4.9 .Diagram .Pendapatan .Nasabah .Produk .Amanah

35
b. Memilih .Segmen

Memilih .segmen .adalah .salah .satu .cara .menentukan .satu .segmen .atau .le

bih .segmen .yang .memiliki .nilai .tinggi .bagi .perusahaan, .kemudian .menentu

kan .segmen .mana .dan .berapa .banyak .yang .dapat .dilayani. .Memilih .segme

n .dapat .dilakukan .dengan .2 .(dua) .cara:

1. Pemasaran .serba .sama, .pemasaran .serba .aneka, .dan .pemasaran .terpad

2. Terdapat . paling . tidak . 5 .

(lima) .alternative .untuk .melakukan .seleksi .atau .memilih .pasar .sasaran

c. Langkah . –

Langkah .Menetukan .Segmentasi .Pasar .pada .Produk .Amanah .di .Pegadaia

n .Syari’ah

Langkah . –

langkah .efektif .dalam .menentukan .segmentasi .pasar .yang .ada .pada .Pega

daian .Syari’ah .Siteba

1. Menentukan .target .pasar .produk

Pegadaian .Syari’ah .harus .memiliki .data .nasabah .lalu .kelompokkan

.sesuai .yang .diingnkan .oleh .nasabah. .Masing- .masing .nasabah .pasti .be

rbeda .karena .kebutuhan .dan .pendapatan .yanag .berbeda .satu .sama .lain.

36
 Gambar .4.10 .Menetukan .Target .Pasar .dari .Data .Nasabah

2. Menentukan .ekspektasi .dari .segmentasi .pasar .dari .produk

Apabila .data .tersebut .sudah .dikelompokkan ., .maka .pemasar .akan .

mencari .tahu .kebutuhan .para .nasabah .dan .mencocokkan .dengan .produ

k .Amanah .yang .ditawarkan.

Gambar .4.11 .Menetukan .Ekspektasi .Segmentasi .Pasar .dari .Produk .

Amanah
3. Review .kembali .kebutuhan .target .pasar .terhadap .produk

Penting .bagi .pihak .pegadaian .syari’ah .untuk .melihat .ulang .kebutuh

an .serta .ketertarikan .nasabah, .apabila .tidak .cocok .dengan .keinginkan .

nasabah, .maka .pihak .pegadaian .syari’ah .akan .mencocokkan .kembali.

4. Review .respon .target .pasar

37
 Secara .berkala, .review .ulang .produk .yang .sudah .cocok .untuk .nasa

bah, .agar .tidak .terjadi .kesalah .pahaman .antara .pihak .pegadaian .syari’a

h .dan .nasabah .yang .bersangkutan.

Gambar .4.12 .Review .Respon .Target .Pasar

BAB .V .

PENUTUP

38
Bab .terakhir .ini .penulis .akan .menguraikan .kesimpulan .yang .telah .didapatkan .dari .

keseluruhan .pembahasan .yang .disajikan .pada .bab- .bab .sebelumnya, .kemudian .dla

njutkan .dengan .pemberian .saran .yang .dapat .bermanfaat .bagi .mahasiswa .agar .dapa

t .mengembangkan .kemampuannya .dan .untuk .lebih .memahami .mengenai .strategi .

segmentasi .pasar .pada .produk .Amanah .di .Kantor .Unit .Pegadaia .Syari’ah .Siteba.

5.1 .Kesimpulan

Berdasarkan .analisis .hasil .penelitian .yang .penulis .sajikan .pada .hasil .sebelum

nya, .dapat .ditarik .kesimpulan .sebagai .berikut:

1. Prosedur .segmentasi .pasar .di .Kantor .Unit .Pegadaian .Syari’ah .Siteba .me

miliki .banyak .tahapan. .Tetapi .dalam .melakukan .tahapan .tersebut .masih .b

elum .optimal, .kurangnya .informasi .pasar. .Para .pemasar .atau .BPO .harus .

mampu .melihat .keadaan .pasar, .mereka .harus .melakukan .studi .pasar .agar .

mengetahui .persis .pasar .seperti .apa.

2. Pada .tahapan .segmentasi .pasar .BPO .sudah .melakukan .tahapan .survey, .an

alisis, .dan .profiling .data .nasabah. .Namun, .masih .terdapat .kekurangan .yai

tu .kurangnya .penjelasan .BPO .tentang .produk .Amanah .ini .kepada .nasaba

h.

3. Pada .tahapan .analisis .atau .pengelompokan .nasabah, .terkadang .masih .ban

yak .data .nasabah .yang .ditolak .karena .tidak .memenuhi .persyaratan .pada .p

roduk .Amanah .ini. .Seperti .pengusaha .yang .membuka .franchise .biasanya .

data .nasabah .ini .ditolak .karena .tidak .memenuhi .syarat .yang .ada, .ini .dikar

39
 enakan .kurang .jelasnya .BPO .atau .pemasaran .menjelaskan .bagaimana .kat

egori .membuka .usaha .sendiri.

5.2 .Saran

Berdasarkan .kesimpulan .yang .sudah .disajikan .maka .selanjutnya .peneliti .men

yampaikan .saran .yang .kiranya .dapat .memberikan .manfaat .pada .pihak .yang .b

ersangkutan .atas .hasil .penelitian .ini. .Adapun .saran- .saran .yang .dapat .disampa

ikan .sebagai .berikut:..

1. Dari .segmentasi .perilaku .yang .sudah .dilakukan .dan .diterapkan .oleh .Pega

daian .Syari’ah .Siteba .sudah .baik, .tetap .dipertahankan .dan .tetap .ditingkat

kan .terus .karena .faktor .tersebut .akan .menjadi .prioritas .perusahaan .dalam .

menentukan .segmen .pasar .yang .sesuai, .dimana .dengan .segmen .pasar .yan

g .tepat .dapat .meningkatkan .keuntugan .bagi .perusahaan .dan .untuk .segme

ntasi .pasar .berdasarkan .geografis, .demografis .dan .prilaku .juga .harus .diti

ngkatkan.

2. Segmentasi .pasar .yang .dilakukan .oleh .Pegadaian .Syari’ah .Siteba .sudah .b

erjalan .sesuai .dengan .syariat .islam .diharapkan .hal .ini .dapat .ditingkatkan .

sehingga .nasabah .merasa .puas .akan .prinsip .dan .nilai- .nilai .syariah .islam. .

Hal .tersebut .diharapkan .dapat .menjadi .panduan .bagi .para .pemasar .dalam

.melakukan .segala .aktivitas .pemasaran .yang .sesuai .dengan .syariat .islam. .

3. Bagi .peneliti .selanjutnya .hasil .penelitian .ini .diharapkan .dapat .digunakan .

sebagai .bahan .untuk .menambah .pengetahuan .serta .diharapkan .dapat .men
getahui .apa .Strategi .Segmentasi .yang .harus .dilakukan .oleh .Pegadaian .Sy
ari’ah .Siteba .untuk .kedepannya .untuk .produk .Amanah .ini.

40
 DAFTAR .PUSTAKA

Ali, .H. .(2013). .Marketing .dan .Kasus-Kasus .Pilihan. .Yogyakarta: .CAPS.

Alma, . Buchari. .

(2014). .Manajemen .Pemasaran .dan .Pemasaran .Jasa. .Bandung: .CV .Alfabeta.

41
Amir, .M .Taufiq. .2005. .Dinamika .Pemasaran: .Jelajahi .& .Rasakan. .Jakarta: .PT.

Raja .Grafindo .Persada.

Cooper, .Donal .R .and .Scindler, .Pamela .S .(2006). .Busines .Research .Methods. .The .

MC .Grow-Hill .Lumpanies: .Singapore

Fandy .Tjiptono .dan .Gregorius .Chandra. .2005. .Service, .Quality, .and .Satisfaction.

Andi. .Yogyakarta

Fandy, .Tjiptono. .2008. .Strategi .Pemasaran, .Edisi .ke-3. . Yogyakarta: . Andi. .

features .of .the .computer .interface. .Behaviour& .Information .Technology

,10 .(4), .325–343.

Fandy, .Tjiptono. .2010. .Strategi .Pemasaran. .Edisi .ketujuh. .Yogyakarta .: .Andi.

Kasmir. .2016. .Manajemen .Sumber .Daya .Manusia .(Teori .dan .Praktik). .Depok: .PT

Rajagrafindo .Persada

Lupiyoadi, .R. .2014. .Manajemen .Pemasaran .Jasa. .Edisi .3. .Jakarta: .Salemba .Empat

Kotler, .Philip. .2005. .Manajemen .Pemasaran. .Jilid .1 .dan .2. .Jakarta .: .PT .Indeks .

Kelompok .Gramedia.

Kotler, .Philip. .2008. .Manajemen .Pemasaran .modern .cetak .ke-3. .Yogyakarta .: .

library

Kotler, .Phillip .dan .Kevin .Lane .Keller. .(2016). .Manajemen .Pemasaran .edisi .12

`Jilid .1 .& .2.Jakarta: .PT. .Indeks. .

Kotler . dan . Gary . Amstrong. .

(2016). .Dasar .- .dasar .Pemasaran. .Jilid .1, .Edis .Kesembilan. .Jakarta: .Erlan

gga.

42
Pegadaian, .2020. .Tentang .Pegadaian. .Dapat .diakses .pada .www.pegadaian.co.id.

Porter, . M. . E. .

(2007). .Strategi .Bersaing: .Competitive .Strategy. .Tangerang: .Karisma .Publ

ishing .Group.

43