IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

No.Dokumen : 400.7/ /24.08/2023

  No. Revisi :
SOP
Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/1
UPT PUSKESMAS
BALESONO
Yuli Supraptini, S.Kep.Ners
KABUPATEN NIP. 19700425 199001 2 002
TULUNGAGUNG

 
1. Pengertian Kotak Saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,
kritik dan saran.

2. Tujuan Menampung asupan dalam rangka mengatur kineja pelayanan kesehatan

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Balesono No.400.7.1/ /24.08/2023 Tentang

Cara Memperoleh Umpan Balik.

4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan;

3. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang

Manajemen Puskesmas;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 tentang
S t a n d a r P elayanan Minimal Bidang Kesehatan;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat ;
6. Peraturan Menteri Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara.

5. Prosedur 1.Persiapan alat dan bahan

 Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyediakan keluhan masyarakat.
 Kertas formulir kritik dan saran
 ballpoint
2.Petugas yang melaksanakan
 Tim Kepuasan Pelanggan
3.Langkah langkah pelaksanaan
 Tim Kepuasan Pelanggan menyebarkan form saran dan kritikan
kepada seluruh pengunjung di UPT Puskesmas Balesono
 Tim Kepuasan Pelanggan membuka kotak saran setiap 3 bulan.
  Tim Kepuasan Pelanggan membaca keadaan secara klinik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
 Tim Kepuasan Pelanggan mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran.
 Tim Kepuasan Pelanggan melaporkan hasil rekapan keluhan saran
untuk masyarakat kepada kepala Puskesmas
 Tim Kepuasan Pelanggan bersama kepala puskesmas dan tim
mutu membahas dan melakukan analisa tentang hasil rekapan
kotak saran.
 Tim Kepuasan Pelanggan bersama kepala puskesmas dan tim
mutu melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil rapat.
 Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk menindak
lanjuti hasil rapat .
 Tim Kepuasan Pelanggan melakukan evaluasi terhadap hasil tindak
lanjut.
 Tim Kepuasan Pelanggan melakukan dokumentasi terhada hasil
yang dilakukan.
7. Diagram Alir  
MULA
I

membuka kotak saran setiap

3 bulan

Membaca hasil kotak saran

Mencatat dan merekap hasil kotak saran

Melakukan analisa terhadap hasil kotak

saran pelanggan

Melakukan rencana tindak lanjut

Melakukan evaluasi terhadap tindak lanjut

yang dilakukan dari hasil analisa

Dokumentasi

8. Unit Terkait  Semua Unit ruangan

 Tim mutu UKP, Tim mutu UKM , Tim Audit internal, Admen
9. Dokumen Terkait 1. Lembar saran
2. Laporan hasil kotak saran pelanggan
3. Buku rekap hasil kotak saran
4. Dokumentasi Foto
  
IDENTIFIKASI UMPAN BALIK DENGAN
 
KOTAK SARAN

No.Dokumen : 440/10/06/11/2018
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit : 22 November 2018
Halaman : 1/1

UPT PUSKESMAS BALESONO Yuli Supraptini, S.Kep.Ners

KABUPATEN TULUNGAGUNG NIP. 19700425 199001 2 002

Unit :
Nama petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Kegiatan Ya Tidak

1 Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyediakan

kebutuhan masyarakat.

2 Tim pengelola keluhan masyarakat membuka kotak saran setiap tiga bulan
sekali pada minggu ke 3 hari sabtu.

3 Petugas membaca keadaan secara klinik yang disampaikan masyarakat

melalui kotak saran
4 Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran.

5 Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan saran untuk masyarakat

kepada kepala puskesmas

6 Petugas,Kepala puskesmas dan tim mutu membahas dan menganalisa hasil

rekapan kotak saran.menindak lanjuti laporan dari petugas
7 Petugas,Kepala puskesmas dan tim mutu.menindak lanjuti hasil dari rapat

8 Petugas melakukan evaluasi terhadap hasil tindak lanjut.

9 Petugas melakukan dokumentasi terhada hasil yang dilakukan.

Total ya / tidak

Score maksimal ya / tidak

Compliance Rate : ...........................................................

Auditor Auditeer

( ) ( )