ALUR PELAYANAN PASIEN SELAMA

MASA PANDEMI COVID-19

No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal
Terbit
Halaman

PUSKESMAS drg. Erminda

TAMAN BACAAN NIP: 196312091992032003

1. Pengertian 1. Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Taman Bacaan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
dengan ketentuan yang berlaku.
2. Pandemi adalah wabah yang berjangkit serempak di mana-mana,
meliputi daerah geografi yang luas
3. Covid-19 adalah coronavirus jenis baru yang ditemukan pada
manusia sejak kejadian luar biasa muncul di Wuhan Cina, pada
Desember 2019.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien dan keluarga dapat memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan pasien selama masa
pandemi Covid-19
3. Kebijakan UU No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
KEPRES No. 11 Tahun 2020
KMK Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020
SK Gubernur Sumatera Selatan N0:201/KPTS/DINKES/2020
Surat Edaran Wali Kota Palembang Nomor 38/SE/DINKES/2020
SK Kepala Puskesmas Taman Bacaan
4. Referensi Pedoman pencegahan dan pengendalian coronavirus disease 2019
(covid-19) revisi ke-5 oleh Kementerian Kesehatan RI
Surat Edaran Menteri Kesehatan Nomor HK.02.01/MENKES/199/2020
tentang Komunikasi Penanganan Coronavirus Disease 2019 (COVID-
 19)
Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas Pada Masa Pandemi COVID-19
oleh Kementrian Kesehatan 2020.
5. Prosedur 1. Pasien datang ke Puskesmas Taman Bacaan
2. Pasien mencuci tangan terlebih dahulu
3. Pasien mengambil nomor antrian
4. Pasien menuju triase lalu dilakukan identifikasi kebutuhan pasien
yang mendaftar, lalu periksa tanda-tanda vital dan mengukur BB,
TB pasien
5. Jika kasus emergensi, pasien dibedakan menjadi infeksius/ covid-
19 atau non infeksius
6. Apabila pasien infeksius/ Covid-19, pasien menuju ruang infeksius
7. Apabila pasien non infeksius, pasien menuju ruang tindakan BP
8. Pasien mendaftar, dilakukan pemeriksaan fisik dan penunjang,
serta ditatalaksana
9. Setelah mendapatkan obat, pasien dapat pulang/ isolasi
10. Apabila pasien butuh dirujuk ke FKTL, lanjut alur rujukan
11. Jika kasus non emergensi+infeksius, lanjut ke alur pelayanan di
ruang infeksius
12. Jika kasus non emergensi dan non ISPA, pasien dipanggil sesuai
nomor antrian dan menyerahkan KK/BPJS/KTP lalu kartu berobat
13. Pasien menunggu di tempat yang telah disediakan
14. Pasien dipanggil menuju ruang pemeriksaan
(MTBS-anak/umum/lansia/KIA-KB/kesehatan gigi) sesuai nomor
antrian
15. Setelah sampai ruang pemeriksaan, dilakukan konsul internal
(anamnesis, pemeriksaan fisik, tatalaksana)
16. Jika pasien membutuhkan pemeriksaan penunjang, pasien
dilakukan pemeriksaan laboratorium, setelah mendapatkan
hasilnya, pasien kembali lagi ke ruang pemeriksaan
17. Setelah ditatalaksana, pasien mengambil obat lalu pulang
 18. Jika pasien membutuhkan pelayanan rujukan ke FTKL, petugas di
ruang pemeriksaan menyerahkan rekam medik ke petugas rujuk
6. Diagram Alur
Pasien datang

Mencuci tangan

Mengambil nomor antrian

TRIASE
- Identifikasi kebutuhan pasien
- Periksa TTV & BB,TB

Non Non
emergensi& emergensi &
Emergensi infeksius Non ISPA

Infeksius/ Non Dilayani di Dipanggil sesuai no.

Covid-19 Infeksius R.Infeksius antri & menyerahkan
-KK/BPJS/KTP
-Kartu berobat
Ruang R. Tindakan
Infeksius BP
Pasien menunggu di tempat
-Mendaftar yang telah disediakan
-Diperiksa
-Ditatalaksana Dipanggil sesuai no. antri ke
R. Pemeriksaan
Dirujuk -MTBS/anak -Lansia
Pulang/
FKTL -Umum -KIA-KB
isolasi
-Kesehatan gigi

Konsul internal
Obat

Rujuk Obat Periksa Rujuk Pulang

FTKL laboratorium FTKL
Periksa
Pulang laboratorium
7. Unit terkait 1. Loket pendaftaran
 2. Poli umum
3. Poli gigi
4. Poli KIA/KB
5. Poli Anak
6. IGD
7. Laboratorium
8. Apotek
9. Poli Lansia
10. Ruang Infeksius
8. Hal-hal yang
perlu Kepuasan Pelanggan
diperhatikan
9. Dokumen 1. Kertas saran/kritik
terkait 2. Kotak saran/kritik
3. Pena
4. Buku Registrasi
10. Rekaman
Historis No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan