ALUR PELAYANAN PASIEN SAAT

PANDEMI COVID -19

No. Dokumen :
No. Revisi : -
SOP
Tgl. Terbit : 2022
Halaman :
Puskesmas dr. Andre Setya K
Kalikajar 1 NIP.197805242008011022

1. Pengertian Pelayanan klinisi selama masa pandemi COVID-19 merupakan

proses pemberian layanan kepada pasien sesuai dengan
masalah kesehatan yang dihadapi selama masa pandemi
COVID-19 berlangsung
2. Tujuan Sebagai standar operasional pelayanan petugas untuk
melakukan pelayanan klinisi
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kalikajar Nomor Tentang k
ebijakan Pelaksanaan Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PP
I) pada Puskesmas Kalikajar 1
4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Buku Pedoman Tata Laksana COVID-19
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 27 Tahun 2017 Tenta
ng Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Infeksi.
5. Prosedur 1. Petugas mengedukasi untuk mencuci tangan
2. Petugas mengecek pemakaian masker dan/ atau memberikan
masker pada pasien atau pengantar yang belum
menggunakan masker.
3. Pasien diarahkan untuk mengambil nomor antrian di mesin
antrian.
4. Petugas menanyakan ke pasien keluhan pasien di
pendaftaran, jika ada keluhan batuk, pilek dan atau nyeri
menelan diarahkan ke ruang ISPA.
5. Pasien disilahkan menunggu di ruang tunggu dengan tetap
menjaga protokol kesehatan.
6. Petugas memanggil pasien sesuai urutan, pengantar
maksimal 1 orang.
7. Petugas menggunakan APD level 1, 2 dan 3 sesuai dengan
ruangan dan jenis tindakan yang dilakukan.
a. Level I (ruang pendaftaran, pelayanan umum, farmasi,
MTBS, ruang konsultasi)
b. Level II (ruang KB, ruang tindakan, laboraturium)
c. Level III (ruang pelayanan gigi,wisma persalinan, ruang
ISPA)
8. Petugas melakukan identifikasi pasien menggunakan nama,
tanggal lahir/umur dan alamat pasien pada meja yang telah
diberikan barrier.
9. Bila identitas sudah sesuai, petugas melakukan anamnesa.
Jika ada riwayat demam dan gejala ISPA/Pneumonia, pasien
diarahkan ke ruang ISPA
10.Petugas melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital dan
pemeriksaan fisik. Jika diperlukan pemeriksaan laboraturium
petugas merujuk untuk pemeriksaan penunjang ke
Laboratorium.
11.Petugas mencuci tangan dengan handrub atau sabun setelah
memeriksa pasien.

12.Petugas merujuk internal ke unit lain, bila ada indikasi

13.Petugas dapat memberikan rujukan ke pelayanan kesehatan
yang lebih tinggi, bila ada indikasi.
 14.Petugas memberikan resep untuk mengambil obat di unit
farmasi sesuai indikasi dan menunggu diruang tunggu dengan
menjaga protocol kesehatan.
15.Pasien umum mendapat tindakan medis, petugas meminta
pasien membayar biaya tindakan di kasir
16.Petugas mendokumentasikan dalam rekam medis semua
hasil pemeriksaan diagnosis, terapi, tindakan dan rujukan
yang telah dilakukan
17.Petugas mengisi register kunjungan di unit masing-masing.

6. Unit terkait 1. Ruang Pendaftaran

2. Ruang KIA
3. Ruang MTBS
4. Ruang Gigi dan Mulut
5. Ruang Laboraturium
6. Ruang Pelayanan Obat
7. Ruang Pelayanan Umum
8. Ruang Vaksin
9. Ruang Gawat Darurat
10. Ruang Wisma Persalinan
11. Ruang Konsultasi

7. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Berlaku
 ALUR PELAYANAN PASIEN SAAT PANDEMI
COVID -19
No. :
Puskesmas Dokumen
DAFTAR
Kalikajar 1 No. Revisi : -
TILIK dr. Andre Setya K
Tgl. Terbit :
Halaman :

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Petugas mengedukasi untuk mencuci tangan

2 Petugas mengecek pemakaian masker dan/ atau

memberikan masker pada pasien atau pengantar yang
belum menggunakan masker.

3 Pasien diarahkan untuk mengambil nomor antrian di mesin

antrian
4 Petugas menanyakan ke pasien keluhan pasien di
pendaftaran, jika ada keluhan batuk, pilek dan atau nyeri
menelan diarahkan ke ruang ISPA.

5 Pasien disilahkan menunggu di ruang tunggu dengan tetap

menjaga protokol kesehatan.

6 Petugas memanggil pasien sesuai urutan, pengantar

maksimal 1 orang.

7 Petugas menggunakan APD level 1, 2 dan 3 sesuai dengan

ruangan dan jenis tindakan yang dilakukan.

a. Level I (ruang pendaftaran, pelayanan umum, farmasi,

MTBS, ruang konsultasi)
b. Level II (ruang KB, ruang tindakan, laboraturium)
c. Level III (ruang pelayanan gigi,wisma persalinan, ruang
ISPA)

8 Petugas melakukan identifikasi pasien menggunakan nama,

tanggal lahir/umur dan alamat pasien pada meja yang telah
diberikan barrier.

9 Bila identitas sudah sesuai, petugas melakukan anamnesa.

Jika ada riwayat demam dan gejala ISPA/Pneumonia,
pasien diarahkan ke ruang ISPA

10 Petugas melakukan pemeriksaan tanda-tanda vital dan

pemeriksaan fisik. Jika diperlukan pemeriksaan laboraturium
petugas merujuk untuk pemeriksaan penunjang ke
Laboratorium.

11 Petugas mencuci tangan dengan handrub atau sabun

setelah memeriksa pasien.
12 Petugas dapat memberikan rujukan ke pelayanan kesehatan
yang lebih tinggi, bila ada indikasi.

13 Petugas memberikan resep untuk mengambil obat di unit

farmasi sesuai indikasi dan menunggu diruang tunggu
dengan menjaga jarak.

14 Pasien umum mendapat tindakan medis, petugas meminta

pasien membayar biaya tindakan di kasir

15. Petugas mendokumentasikan dalam rekam medis semua

hasil pemeriksaan diagnosis, terapi, tindakan dan rujukan
yang telah dilakukan

16. Petugas mengisi register kunjungan di unit masing-masing

CR = …………… %.

………………………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)