PEMERINTAH KABUPATEN LANDAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JELIMPO
Jl. Raya Ngabang – Sanggau Dusun Tabik Desa Jelimpo 79357
E-mail. pusk.jelimpo@gmail.com . HP. 082151871138

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JELIMPO

DINAS KESEHATAN KABUPATEN LANDAK
NOMOR : 440/087/PKMS.JLP/I/2021

TENTANG
TIM PENANGGUNG JAWAB KELUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN
PUSKESMAS JELIMPO

KEPALA PUSKESMAS JELIMPO

Menimbang : a. Bahwa keluhan dari pelanggan Puskesmas Jelimpo diperlukan

untuk melakukan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan pelayanan agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas Jelimpo.
b. Bahwa keluhan pelanggan Puskesmas Jelimpo perlu ditangani
dengan baik dan segera ditanggapi oleh Puskesmas Jelimpo.
c. Bahwa untuk memberikan umpan baik terhadap keluhan
pelanggan Puskesmas Jelimpo memerlukan Tim Penanggung
Jawab Keluhan Dan Penangganan Keluhan dan media komunikasi
yang mudah diakses dengan baik oleh pelanggan Puskesmas
Jelimpo.
d. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a, huruf b dan huruf c, perlu menetapkan keputusan Kepala
Puskesmas Jelimpo tentang Tim Penanggung Jawab Keluhan dan
Penganggung Keluhan di Puskesmas Jelimpo.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undan-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063);

3. Keputusan . . .
 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
5. Peraturan Walikota Nomor 34 Tahun 2014 tentang Pola Tata
Kelola Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelaksana Teknis
Dinas Puskesmas Jelimpo Kabupaten Landak.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JELIMPO DINAS

KESEHATAN KABUPATEN LANDAK TENTANG TIM
PENANGGUNG JAWAB KELUHAN DAN PENANGANAN
KELUHAN PUSKESMAS JELIMPO.
KESATU : Tim Penanggung Jawab Keluhan Dan Penanganan Keluhan wajib
melakukan identifikasi dan penanganan keluhan dari pelanggan
Puskesmas Jelimpo terhadap segala hal yang terkait dengan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Jelimpo.
KEDUA : Menentukan tata cara untuk memberikantanggapan dan umpan
balik terhadap keluhan pelanggan Puskesmas Jelimpo dengan
menyediakan media komunikasi untuk menyampaikan tanggapan
dari Puskesmas Jelimpo terhadap keluhan tersebut baik secara
langsung kepada Customer Service Puskesmas, pengaduan melalui
kotak saran, pengaduan melalui : WhatsApp/ SMS/ Telpon ke
Nomor : 0821-5187-1138, pengaduan melalui media social seperti
Email : pusk.jelimpo@gmail.com atau Website Puskesmas Jelimpo
yang kemudian dilalukan rekapitulasi keluhan masyarakat serta
tanggapan, solusi penyelesaian maupun tindak lanjut yang telah
dilakukan oleh Puskesmas.
KETIGA : Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan masyarakat
disusun oleh tim dengan persetujuan Kepala Puskesmas dan
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Keempat. . .
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jelimpo
Pada Tanggal : Januari 2021

KEPALA PUSKESMAS JELIMPO

dr. JULIANTO, ME
NIP. 19731109200803 1001
 LAMPIRAN 1
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JELIMPO
DINAS KESEHATAN KABUPATEN LANDAK
NOMOR : 440/087/PKMS.JLP/I/2021
TENTANG
TIM PENANGGUNG JAWAB KELUHAN DAN
PENANGANAN KELUHAN PUSKESMAS
JELIMPO

TIM PENANGGUNG JAWAB KELUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN

PUSKESMAS JELIMPO

NO NAMA MEDIA JABATAN

1. SYARIFAH HENY ASTUTI, A.Md. Kep ASUPAN KETUA
PELANGGAN
LANGSUNG
2. BENEDIKTUS, S.ST INDEKS KEPUASAN WAKIL
MASYARAKAT
3. YOHANES ROMBE, A.Md.Kep WEBSITE, E-MAIL, ANGGOTA
ELEKTRONIK (ULAS)
4. KOMELIA NINING S., A.Md.Kep WHATSAPP ( WA, ANGGOTA
KONTAK SARAN )

Ditetapkan di : Jelimpo
Pada Tanggal : Januari 2021

KEPALA PUSKESMAS JELIMPO

dr. JULIANTO, ME
NIP. 19731109200803 1001