PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

Jl. Raya Pronojiwo Telp. 590017 E-mail:pkmpronojiwo @gmail.com
PRONOJIWO 67374

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

NOMOR: 188.45/17.3 /427.55.14/2021

TENTANG

PENUNJUKAN PETUGAS PENANGANAN PENGADUAN

KEPALA UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

Menimbang : 1. bahwa dalam rangka memberikan jaminan bagi

masyarakat di wilayah kerja Puskesmas
Pronojiwo tentang layanan pengaduan secara
efektif, efisien, cepat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
2. Bahwa masyarakat yang kurang puas terhadap
pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas
Pronojiwo dapat mengadukan hal tersebut sesuai
dengan mekanisme yang berlaku;
3. bahwa dengan pertimbangan pada angka 1 dan
2, maka perlu ditetapkan Keputusan UPT
Puskesmas Pronojiwo tentang Penunjukan
Petugas Penanganan Pengaduan (Whistle
Blowing) di UPT Puskesmas Pronojiwo;

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
 4. Permenpan RB No 24 tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik secara Nasional

MEMUTUSKAN

Menetapkan SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS

PRONOJIWO TENTANG PENUNJUKAN PETUGAS
PENANGANAN PENGADUAN
KESATU : Menetapkan tugas pokok, fungsi tanggung jawab dan
wewenang pada petugas penanganan pengaduan UPT
Puskesmas Pronojiwo.
KEDUA : Segala biaya yang timbul sebagai akibat dikeluarkannya
Keputusan ini dibebankan pada Dana Operasional
Puskesmas Pronojiwo.
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pronojiwo
Pada tanggal : 04 Januari 2021

KEPALA UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

dr. MIFTACHUL ULUM

NIP. 19671008 200501 1 010

SALINAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth :

1. Sdr. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lumajang ;
2. Yang bersangkutan.
3. A r s i p
Lampiran 1 : Surat Keputusan UPT Kepala Puskemas Pronojiwo
Nomor : 188.45/17.3 /427.55.14/2021
 Tanggal : 04 Januari 2021

PENUNJUKAN PETUGAS PENANGANAN PENGADUAN

1 Nama : M. FIRDAUS UBAYDILLAH, S.SI

2 Tanggal Lahir : Lumajang, 04 Juni 1991
3 Nomor Induk Pegawai Kontrak : 427055 19910604 1 001
4 Jabatan : Pengelola Sistem Informasi
5 Alamat : Dusun Mulyoarjo RT 14 RW 06

Desa Pronojiwo Kecamatan

Pronojiwo Kab. Lumajang

6 Nomor Telepon : 082335371302
7 Alamat Email : firdaus04ubay@gmail.com

KEPALA UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

dr. MIFTACHUL ULUM

NIP. 19671008 200501 1 010

Lampiran 2 : Surat Keputusan UPT Kepala Puskemas Pronojiwo

Nomor : 188.45/ /427.55.14/2021
Tanggal : 04 Januari 2021

TUGAS POKOK, FUNGSI, DAN TANGGUNG JAWAB

PETUGAS PENANGANAN PENGADUAN
UPT PUSKESMAS PRONOJIWO
A. Tugas Pokok:
1. Melakukan pengecekan rutin pada media elektronik Puskesmas
(Facebook Puskesmas Pronojiwo) untuk melihat ada tidaknya
pengaduan dari masyarakat mengenai pelayanan di Puskesmas
Pronojiwo
2. Melakukan pengecekan rutin pada media nonelektronik Puskesmas
(kotak saran dan papan pengaduan) untuk melihat ada tidaknya
pengaduan dari masyarakat mengenai pelayanan di Puskesmas
Pronojiwo
3. Meneruskan informasi pengaduan pada penanggungjawab mutu
Puskesmas.
4. Mencatat pengaduan baik dari media elektronik maupun non
elektronik di buku pengaduan
5. Melaporkan hasil pengaduan kepada penanggungjawab mutu di
Puskesmas tiap bulan. Apabila tidak ada pengaduan maka ditulis
NIHIL.

B. FUNGSI
Membantu melakukan penanganan pengaduan untuk meningkatkan
mutu pelayanan di Puskesmas.

C. TANGGUNG JAWAB
1. Mencatat pengaduan baik dari media elektronik maupun non
elektronik di buku pengaduan
2. Melaporkan hasil pengaduan kepada penanggungjawab mutu di
Puskesmas tiap bulan. Apabila tidak ada pengaduan maka ditulis
NIHIL.
KEPALA UPT PUSKESMAS PRONOJIWO

dr. MIFTACHUL ULUM

NIP. 19671008 200501 1 010