ALUR PELAYANAN PASIEN

..../....
No. Dokumen
SOP/PKM/.../20..
No. Revisi
SOP
Tanggal
22 Maret 2018
Terbit
Halaman 1/4

Puskesmas Suharto
Mangunjaya NIP.196908161989031 007

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah proses urutan pelayanan pasien sejak
mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan
dan mendapatkan tindak lanjut sesuai dengan kebutuhan pasien
berdasarkan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas dalam
pembuatan alur pelayanan pasien
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Mangunjaya Nomor…..tentang…………
Alur Pelayanan Pasien.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 269/Menkes/Per/III/2008
tentang Rekam Medis
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Pasien datang,petugas menyapa dan memberi salam lalu
mempersilakan pasien mengambil nomor antrian.
2. Bagi pasien dengan gawat darurat petugas mempersilakan pasien
menuju ke UGD dan menyuruh perwakilan pasien untuk mendaftar
tanpa mengambil nomor antrian
3. Bagi pasien yang tidak gawat darurat petugas mempersilakan
pasien menunggu di ruang tunggu pendaftaran.
4. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut antrian.
5. Petugas pendaftaran mencatat data pasien kedalam buku register
dan menginput data ke komputer.
6. Bagi pasien umum atau yang tidak memiliki kartu BPJS dan
KTP/KK kab. Pangandaran petugas meminta pasien membayar
retribusi sebesar 4000 rupiah
7. Petugas pendaftaran membuatkan nomor rekam medik
bagi pasien baru dan menyerahkannya ke petugas rekam medik.
 8. Petugas rekam medik mengurutkan nomor sesuai antrian
dan poli
9. Petugas yang ditunjuk mengantarkan rekam medik ke masing-
masing poli.
10. Petugas poli mengidentifikasi dan memeriksa pasien sesuai
standar profesi.
11. Petugas membuatkan rujukan internal apabila pasien
membutuhkan pemeriksaan penunjang (laboratorium)
12. Petugas unit penunjang menerima rujukan internal,
mengidentifikasi dan pemeriksaan.
13. Menuliskan hasil pemeriksaan, memberikan hasil pemeriksaan
dan mempersilakan pasien kembali ke poli awal/dokter pengirim
14. Jika teridentifikasi pasien memerlukan perawatan
rawat inap,petugas menuliskannya ke dalam rekam medik dan
mengantarkan pasien menuju ruang rawat inap
15. Petugas rawat inap menerima operan petugas poli selanjutnya sop
penerimaan pasien baru rawat inap diberlakukan.
16. Bagi pasien yang tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang,
petugas memberikan resep obat dan mempersilakan pasien
menuju ke apotek.
17. Petugas apotek menerima resep, mengidentifikasi, meracik obat,
mengkroscek obat dengan resep dan memberi tahu nama obat,
dosis, indikasi serta efek samping lalu memberikannya ke pada
pasien.
18. Petugas mempersilakan pasien pulang setelah mendapatkan obat.

6. Diagram Alir
 ALUR PELAYANAN

Pasien Datang

Mengambil No.
Pendaftaran
Antrian
UGD?PONED

Laboratoriu Pendaftaran
m

UNIT PELAYANAN

P.umum

KIA/KB

Laboratorium

Apotek

7. Hal-Hal yang Pasien harus mendapatakan pelayanan yang baik dan layak
perlu di
perhatikan
8. Unit Terkait Seluruh unit pelayanan

9. Dokumen 1. Rekam medic

Terkait 2. Resep
10. Rekaman Historis Perubahan
No Tgl. Mulai
Yang Dirubah Isi Perubahan
. Diberlakukan
 PEMERINTAH KABUPATEN PANGANDARAN
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MANGUNJAYA
Alamat: Jln.Raya Mangunjaya No.650 - Pangandaran 46371
Tlp. (0265) 7509860 Email: pkmmangunjaya@gmail.com

BUKTI SOSIALISASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

KEPADA PASIEN

NOMOR
TANDA
TANGGAL REKAM NAMA PASIEN ASURANSI ALAMAT
TANGAN
MEDIS
 ALUR PELAYANAN PASIEN

No Dokumen ...../..... -DT/PKM/.../20..

No Revisi
DAFTAR
TILIK Tanggal Terbit 22 Maret 2018

Halaman 1/1

Nama unit :
Nama Petugas :
Tanggal pelaksanaan :
Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1 Apakah Pasien datang, petugas menyapa dan
memberi salam lalu mempersilakan pasien
mengambil nomor antrian?
2 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien
sesuai nomor urut antrian?
3 Apakah petugas pendaftaran melakuakan verivikasi
status pasien?
4 Apakah petugas melakukan entri data pada poli yang
dituju?
5 Apakah petugas poli memanggil pasien berdasarkan
poli yang dituju?
6 Apakah petugas poli mengidentifikasi dan memeriksa
pasien sesuai standar profesi?

CR= ∑YA
∑YA+TIDAK
CR= ........................ X 100%
...................
CR=

Pelaksana/Auditor

(...................................................)

PEMERINTAH KABUPATEN PANGANDARAN

 DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MANGUNJAYA
Alamat: Jln.Raya Mangunjaya No.650 - Pangandaran 46371
Tlp. (0265) 7509860 Email: pkmmangunjaya@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MANGUNJAYA

NOMOR: ...../.....-SK/PKM/..../20...
TENTANG

ALUR PELAYANAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS MANGUNJAYA,

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mengoptimalkan fungsi pusat

kesehatan masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan
pembangunan kesehatan, maka perlu adanya Alur
Pendaftaran puskesmas sebagai kebijakan langkah-langkah
pelayanan yang digunajan sebagai acuan dalam
penyelenggaraan puskesmas.

Mengingat : 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor

269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTDPUSKESMAS MANGUNJAYA

TENTANG ALUR PELAYANAN PASIEN

KESATU : Kebijakan dasar sebagaimana di maksud agar digunakan

sebagai pedoman oleh puskesmas Mangunjaya dalam
menyelenggarakan pusat kesehatan masyarakat

KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kesalahan akan di
adakan perbaikan sebagaimana mestinya
Ditetapkan di : Mangunjaya
pada tanggal : .....................................
KEPALA UPTD PUSKESMAS
MANGUNJAYA,

SUHARTO

LAMPIRAN KEPUTUSAN PUSKESMAS

UPTD MANGUNJAYA
NOMOR :
TANGGAL :
TENTANG :

Ditetapkan di : Mangunjaya
pada tanggal : ..........................................
KEPALA UPTD PUSKESMAS
MANGUNJAYA,

SUHARTO