BAHAN BACAAN

Klaster Pembersihan Lokasi/Area dan Peralatan

Judul Unit 4 Memperbaharui Pengetahuan Lokal
Elemen 1 Mengembangkan pengetahuan lokal

A. Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari unit 1 peserta diklat dapat memperbaharui pengetahuan
lokal, meliputi:
Elemen 1. Mengembangkan pengetahuan lokal
Elemen 2. Memperbaharui pengetahuan lokal

B. Kriteria Unjuk Kerja

1. Mengembangkan pengetahuan lokal

1.1. Mengidentifikasi dan mengakses sumber-sumber informasi mengenai area

lokal secara benar
1.2. Mencatat dan mengarsipkan informasi untuk penggunaan selanjutnya
1.3. Mengidentifikasi informasi yang secara umum diminta pelanggan dan
memperoleahnya secara benar

2. Memperbaharui pengetahuan lokal

2.1 Menggunakan riset informasi dan atau formal untuk memperbaharui
pengetahuan lokal
2.2 Menyampaikan pengetahuan yang telah diperbaharui kepada pelanggan
dan rekan kerja secara tepat untuk kepentingan aktivitas sehari-hari

C. Aktivitas Pembelajaran

1. Mengembangkan pengetahuan lokal

a. Mengidentifikas dan mengakses sumber-sumber informasi area

lokal

Modul KKNI Level IV | 1

Pentingnya pengetahuan lokal
Hal ini penting bagi anggota staf untuk memiliki pengetahuan lokal tentang
tempat, kota, daerah atau negara sehingga dapat menyampaikan informasi
tersebut kepada wisatawan / pengunjung - dan meningkatkan pengalaman
diri sendiri. Dengan menginformasikan wisatawan / pengunjung tentang
apa yang ada di daerahnya akan mereka untuk menghabiskan lebih banyak
waktu (dan uang) di daerah tersebut yang akan membantu menciptakan
lebih banyak pekerjaan dan menghasilkan lebih banyak income.

Lebih dari itu ketika bertemu wisata / harapan pengunjung. Wisatawan /

pengunjung mengharapkan staf tersebut untuk dapat memberitahu mereka
tentang acara lokal dan atraksi.

Topik informasi

Informasi-informasi yang dapat dikembangkan sebagai pengetahuan lokal:

• Informasi umum tentang industri pariwisata

• Tujuan wisata lokal, sarana dan prasarana
• Pariwisata produk termasuk jasa pariwisata, fasilitas dan harga
• Isu-isu lingkungan termasuk ekowisata
• Lokal atraksi, wisata, acara dan tempat-tempat menarik
• Kebiasaan lokal. Hal ini dapat mencakup informasi tentang apa yang
pengunjung tidak harus katakan atau lakukan, dan informasi tentang
makanan lokal dan minuman
Sumber Informasi
Ada banyak sumber informasi yang tersedia untuk membantu
mengembangkan pengetahuan lokal. Sumber informasi ini bisa bersifat
umum dan khusus hanya satu industri tertentu saja.

1. Pusat Informasi Pengunjung

2. Bahan tertulis
3. Internet
4. Asosiasi Lokal
5. Jaringan industri local

Modul KKNI Level IV | 2

Bagaimana untuk mendapatkan informasi
Mendapatkan informasi yang dibutuhkan adalah masalah menerapan
sumber diidentifikasi informasi dalam bagian sebelumnya. Yaitu dengan
menerapkannya dengan:

• Berlangganan, dan membaca, majalah industri, update, lembar fakta,

laporan dan temuan penelitian
• Membaca surat kabar lokal dan kota - terutama artikel tentang
keramahtamahan, perjalanan dan pariwisata, acara, festival dan atraksi
• Mengunjungi Pusat Informasi Pengunjung dan bertemu manajer dan
staf dan mengumpulkan brosur dan materi iklan.
Penting untuk mendapatkan beberapa salinan dari brosur dan bahan
lainnya untuk dapat ditempatkan di area Anda (penerimaan, concierge,
area foyer) sehingga dapat diberikan kepada pengunjung dan tamu

Surfing internet/berselancar dengan internet

Melihat situs / halaman

Download, bookmark atau mencetak informasi yang relevan / situs
Mendaftarkan pada daftar e-mail untuk menerima newsletter dan
update dari instansi pemerintah industri yang relevan, pemasok dan /
atau layanan dukungan
Men-download E-Mags yang relevan dengan sektor industri, Banyak
dari gratis, namun beberapa memerlukan pembayaran

Mencatat dan mengarsipkan informasi

Persyaratan dan prosedur perusahaan mencakup:

Jenis, gaya dan sifat penyimpanan dan pengambilan sistem yang akan
digunakan
Jenis, gaya, sifat, ukuran dan lokasi mendisplay informasi dan / atau
berkas mencakup dimana brosur disiapkan untuk umum sehingga
pelanggan bisa mengambil, bahan yang ditempatkan di kamar tamu

Modul KKNI Level IV | 3

 yang biasanya di meja samping tempat tidur dan di meja counter
layanan.
Identifikasi personil yang bertanggung jawab untuk informasi awal
sebagai bahan promosi dari atraksi lokal dan memperbaharui brosur
informasi untuk memastikan tetap tersedia, memasukkan informasi
baru, menjaga display tetap bersih dan rapi.
Identifikasi yang berwenang untuk menghadiri pertemuan untuk
menangkap informasi lokal tentang acara mendatang dan untuk
bersama-sama dengan orang lain (tempat, pemerintah, atraksi) untuk
menarik pengunjung ke daerah setempat

Pilihan Penyimpanan

Pilihan penyimpanan informasi pengunjung dilakukan dengan computer

maupun dengan menggunakan filing cabinet.

Banyak sistem reservasi komputer [CRS] menggabungkan, atau

terintegrasi dengan database yang menyediakan informasi pariwisata
setempat

b. Mengidentifikasi informasi yang sering diminta oleh

pelangganJenis informasi yang diperlukan

1) Informasi umum tentang industri pariwisata seperti:

✓ Jumlah wisatawan inbound dan trend (seperti, jumlahnya meningkat atau
menurun dan sampai sejauh mana)
✓ Alasan untuk kunjungan mereka - bisnis, mengunjungi kerabat, pariwisata
✓ Jumlah dihabiskan untuk per kepala dan per basis malam
✓ Asal negara - menentukan 10 negara yang paling populer dari mana
pengunjung dari luar negeri / wisatawan datang
✓ Perjalanan terpopuler tahun - festival, acara-acara keagamaan, periode
liburan, pengaruh musiman

Modul KKNI Level IV | 4

 ✓ Metode perjalanan - mengidentifikasi persentase yang melakukan perjalanan
melalui udara, jalan, kereta api, laut dan cara lain untuk datang ke negara
tersebut.
2) Tujuan wisata lokal, sarana dan prasarana
✓ Identifikasi tujuan wisata lokal seperti kota-kota, desa, danau dan sungai turis
bisa diharapkan untuk mengunjungi. Hal yang perlu diketahui, rute tujuan
pilihan, jarak, jam buka dan biaya.
✓ Identifikasi fasilitas lokal untuk wisatawan seperti toilet, fasilitas medis /
rumah sakit, perawatan bayi / mengubah fasilitas, fasilitas orang cacat,
Pengunjung Informasi, pertukaran uang, kantor polisi, kedutaan
✓ Identifikasi infrastruktur pendukung pariwisata lokal seperti layanan lokal
kereta api, terminal transportasi, layanan feri, bus, taksi, penerbangan
domestik dan / atau jasa charter
3) Produk wisata
✓ Tempat untuk menginap, makan dan minum
✓ Layanan; mobil sewa, tukar mata uang, jasa bisnis online, layanan laundry,
keamanan, sran imigrasi, layanan In house dan layanan darurat
✓ Fasilitas; kamar untuk tamu, fasilitas umum setempat
✓ Tarif
4) Isu lingkungan
✓ Cuaca dan musin
✓ Waktu terbit dan terbenam matahari
✓ Viariasi cuaca setempat
✓ Fitur lokal daerah
✓ Flora fauna yang berbahaya
✓ Pilihan ekowisata untuk menambah pengalaman
5) Atraksi lokal, wisata, acara dan tempat-tempat menarik
✓ Wisata alam
✓ Atraksi buatan manusia
✓ Bangunan
✓ Paket tour
✓ Acara

Modul KKNI Level IV | 5

 ✓ Tempat menarik
✓ Bahaya lokal
6) Adat istiadat setempat
✓ Baju adat
✓ Bahasa
✓ Perilaku local
✓ Masalah hokum adat

Modul KKNI Level IV | 6