BAHAN BACAAN

Klaster Pembersihan Lokasi/Area dan Peralatan

Judul Unit 4 Memperbaharui Pengetahuan Lokal
Elemen 2 Memperbaharui pengetahuan lokal

1. Memperbaharui pengetahuan lokal

a. Memperbaharui pengetahuan lokal dengan riset informal dan formal

Memperbarui pengetahuan lokal dapat dilakukan dengan melakukan penelitian
secara informal atau formal. Bagian ini memberikan contoh- contoh penelitian
yang dapat diterapkan untuk memperbarui pengetahuan lokal yang ada atau
belajar tentang pengetahuan lokal baru.

Penelitan informal terjadi karena hal hal yang tidak disengaja dan ditemukan
adalam aktifikas sehari-hari. Seorang staf sering tidak menyadariketerlibatannya
dalam penelitian informal.

Sebaliknya penelitian formal dilakukan lebih terstruktur dan memiliki unsur

kesengajaan meskipun kadang ditemukan persilangan antara penelitian formal
dan informal. Penelitian formal dilakukan dengan tujuan tertentu.

Pilihan penelitian meliputi:

✓ Mendiskusikan informasi dengan rekan-rekan mencari tahu tentang

pengalaman mereka lokal, informasi yang mereka dapatkan, dan apa
yang mereka pikirkan
✓ Mendapatkan umpan balik pelanggan. Hal ini mudah dilakukan ketika
berbicara dengan pelanggan di meja resepsionis setelah telahkembali dari
tur atau kunjungan ke daya tarik, atau di meja ketika makan atau minum.
Kuncinya adalah untuk memastikan banyak pertanyaan yang diajukan dan
menunjukkan minat yang tulus dengan apa yang dikatakan
✓ Pengamatan pribadi. Ini terjadi ketika, misalnya, Anda melihatsesuatu,
hanya kebetulan, mengenai daya tarik atau acara lokal
✓ Diskusi informal dengan teman dan keluarga di mana topik pembicaraan
yang terjadi untuk memasukkan atraksi lokal, festival dan acara
✓ Membaca majalah (terutama perjalanan dan pariwisata sastra) atau
1
 bentuk bahan cetak dan menemukan sebuah artikel tentang daerah
setempat
✓ Membaca, mendengarkan atau menonton media lokal untuk
mengidentifikasi apa yang terjadi secara lokal, tanggal dan fitur acara
✓ Melakukan penelitian internet umum. Ini adalah sumber informasi yang
cepat membawa dunia langsung ke Anda dan siap menunjukkan hal-hal
serta menyediakan teks sederhana
✓ Mengembangkan, mendistribusikan dan menganalisis kuesioner. Ini
adalah variasi kertas-based atau elektronik pada pertanyaan lisan
bertanya. Produksi kuesioner akan memungkinkan umpan balik formal
untuk diberikan pertanyaan
✓ Menghadiri konferensi dan seminar. Setiap kali ada konferensi atau
seminar tentang pariwisata dan / atau perhotelan usahakan untuk hadir.
Kuncinya adalah untuk terlibat dan menjadi peserta aktif
✓ Menghadiri peluncuran produk baru atau jasa dan bukaan tempat baru
atau atraksi. Banyak daerah lokal akan meluncurkan inisiatif wisata baru
dan itu bisa sangat informatif berada di sana ketika inisiatif ini
diungkapkan kepada publik. Biasanya ada keterlibatan media yang
signifikan dalam peluncuran ini
✓ Menghadiri fungsi Asosiasi Industri. Fungsi-fungsi ini adalah kesempatan
jaringan yang baik dan biasanya memiliki banyak perwakilan dari
dukungan dan terkait bisnis
✓ Berpartisipasi dalam kegiatan sosialisasi. Familiarisations (atau 'famils')
adalah tur tempat dan atraksi yang dilakukan oleh operator untuk
membiasakan para pekerja industri, media atau pelanggan potensial. Tur
famil di tempat yang akan mencakup tur tempat, melihat kamar dan
fasilitas, berbicara dengan manajer dan mungkin makanan gratis. Pada
tema taman tur famil akan mencakup wahana

gratis, masuk ke acara, berbicara dengan manajer, partisipasi dalamacara

dan wisata dan juga makanan gratis.

✓ Ide 'fam wisata' adalah bahwa Anda dapat kembali ke tempat kerja Anda
2
 dan kemudian memberitahu pelanggan / tamu dari pengalaman tangan
pertama apa tempat / tarik-menarik adalah seperti dan bagaimana
rasanya untuk pergi ke sana.
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari penelitian yang dirancang untuk
memperbarui pengetahuan lokal:

✓ Lakukan secara teratur

✓ Membuat catatan - tidak pernah bergantung hanya pada memori
✓ Mendapatkan bahan hard copy - mengambil brosur, men-downloaddan
mencetak internet situs, artikel majalah berkas
✓ Libatkan orang lain.
✓ Bagi temuan Anda - menyampaikan informasi baru untuk kedua
rekan dan pelanggan

b. Menyampaikan pengetahuan yang telah diperbaharui kepada

pelanggan dan rekan kerja

Setiap informasi lokal baru atau diperbarui harus dibagi dengan rekan- rekan
dan pelanggan dalam rangka meningkatkan pelayanan dan mengoptimalkan
pengalaman pelanggan.

Berbagi pengetahuan lokal dengan pelanggan

'Pelanggan' termasuk tamu, teman-teman dari tamu dan pengunjung pada

umumnya. Mereka bisa menjadi individu, keluarga atau kelompok orang bisnis
atau kelompok wisata.

Dasar-dasar berbagi pengetahuan lokal dengan pelanggan meliputi:

1. Menberikan informasi perubahan ketika berbicara dengan pelanggan,

para tamu dan pengunjung. Ini 'kondisi diubah' mungkin berhubungan
dengan
• Jam untuk tempat / tarik, taman atau bisnis
• Harga untuk masuk, biaya tiket dan wisata

• Jadwal dan jadwal acara, bus, kereta api

3
2. Menyebutkan pilihan baru kepada pelanggan / tamu seperti:
• Menceritakan tentang taman baru, kebun, tarik
• Memberikan brosur tentang atraksi baru atau direvisi
• Menyediakan peta dan arah tentang bagaimana untuk sampai ke sana
3. Menanyakan orang yang sudah pernah kesana dan apa yang telah
dilihatnya sehingga dapat;
4. Menyiapkan paket informasi lokal; bisa bermacam-macam brosur
informasi yang berkaitan dengan berbagai jenis tempat-tempatmenarik,
jenis pariwisata, kepentingan tamu dan informasi lokal ataustatistik
5. Mengembangkan serangkaian tur yang cocok untuk tamu atau
pengunjung; seperti tour perjalanan sehari, dua jam atau bahkan
perjalanan malam. Dan hal inipun harus dilengkapi dengan brosur yang
releven dengan dilengkapi jadwal, peta dan biaya.

Teknik untuk berbagi pengetahuan lokal dengan rekan, Kuncinya adalah:

• Secara verbal memberitahu rekan kerja tentang apa yang telah

dipelajari
• E-mail rekan kerja dengan informasi yang telah ditemukan
• Menyiapkan dan mendistribusikan handout
• Pembaruan internal yang sistem informasi
• Pasang kembali dan mengisi display internal
• Aturlah agar seorang pembicara tamu untuk datang dan berbicara
dengan staf
• Mengadakan kunjungan ke tempat / tarik.