EVALUASI TERHADAP PROSEDUR

PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : /PKP/SPO.KAS/IV/2023

No. Revisi :
SPO
Tgl Terbit : 21 April 2023
Halaman : 1/3

Klinik Amal Sehat

Lenny Suryani

1. Pengertian evaluasi terhadap kejelasan penyampaian informasi yang disampaikan petugas

pelayanan klinis adalah penilaian terhadap petugas pelayanan klinis yang diterima
oleh pasien kepada pelanggan baik secara lisan maupun media elektronik atau media
digital.

2. Tujuan Sebagai evaluasi terhadap penyampain informasi ke pasien pada saat pelayanan
klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Nomor /PKP/SK.KAS/IV/2023 tentang Evaluasi Penyampaian
Informasi Klinik

4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014
tentang Panduan klinik Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
Primer;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 Tentang Fasilitas Pelayanan
Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan
Pasien;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2018 Tentang Keselamatan
dan Kesehatan Kerja;
7. Peraturan Badan Penyelengaraan Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun
2018 tentang Penilaian Kegawatdarurat dan Prosedur Penggantian Biaya
 Pelayanan Gawat Darurat;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 Tahun 2022
tentang Akreditas Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik, Laboratorium
Kesehatan, Unit Transportasi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standar Akreditas Klinik;
10. Keputusan Direktur Jendral Kesehatan Nomor HK.02.02/I/105/2023 Tentang
Instrumen Survei Akreditasi Klinik.

5. Prosedur/ 1. Petugas memberi informasi melalui formulir hak dan kewajiban pasien, dan
Langkah- memberi informasi pelayanan klinik melalui media website, Instagram,
langkah nomor whatsapp admin klinik;
2. petugas memberikan informasi kepada pasien tentang sarana prasarana yang
ada di Klinik Amal Sehat dengan baik dan dapat di mengerti
3. petugas informasi bila diperlukan menyampaikan kepada pelanggan hal-hal
yang berkaitan dengan pelayanan Kesehatan di Klinik.
Informasi umum terdiri :
- Alur Pendaftaran
- Jadwal Pelayanan
- Jenis Pelayanan Klinik
6. Diagram Alir
Petugas
memberi
informasi

Informasi melalui :
1. formulir hak dan kewajiban pasien
2. memberi informasi pelayanan klinik
melalui media website, Instagram, nomor
whatsapp admin klinik;

petugas memberikan informasi kepada pasien

tentang sarana prasarana yang ada di Klinik Amal
Sehat dengan baik dan dapat di mengerti

petugas informasi bila diperlukan

menyampaikan kepada
pelanggan hal-hal yang berkaitan
dengan pelayanan Kesehatan di
Klinik.
Informasi umum terdiri :
Alur Pendaftaran
Jadwal Pelayanan
Jenis Pelayanan Klinik
7. Hal-hal yang perlu Instrumen evaluasi penyampaian informasi
diperhatikan Rekapan hasil evaluasi

8. Unit terkait Semua Unit Terkait

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

9. Rekaman historis
perubahan