KLINIK AMAL SEHAT

Jl. Ayip Usman Kebaharan Dukuh, Serang-Banten. Hp : 087771811446

No. Izin : 445/04232/Klinik/DPMPTSP/IX/2021

KEPUTUSAN
KELAPA KLINIK AMAL SEHAT
NOMOR : 023/PKP/SK/KAS/I/2023

TENTANG
PENYAMPAIAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA KLINIK AMAL SEHAT

Menimbang : a. bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat yang efektif dan

efisien merupakan bagian dari komitmen Klinik Amal Sehat
dalam melaksanakan reformasi dilingkungan Klinik Amal
Sehat;
b. bahwa Penanganan Pengaduan Masyarakat di Klinik Amal
Sehat dilaksanakan melalui Meja Pengaduan;
c. bahwa agar pelayanan Meja Pengaduan dapat terlaksana
dengan baik, perlu dibentuk Tim Penyampaian dan
Penanganan Keluhan Pelanggan.;

Mengingat : 1. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor

HK.01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standar akreditasi
klinik
2. Keputusan Direktur Jendral Pelayanan Kesehatan Nomor
HK.02.02/I/105/2023 tentang instrument survey akreditasi
klinik.
3. Peraturan kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 tahun 2022
tentang akreditasi pusat kesehatan masyarakat,
klinik,laboratorium kesehatan,unit tranfusi darah,tempat
 praktik mandiri dokter,dan tempat praktik mandiri dokter gigi.
4. UU No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun
2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang nomor 25 tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KLINIK TENTANG PENYAMPAIAN

DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN.
KESATU : Membentuk Tim Penyampaian dan Penanganan Keluhan
Pelanggan Klinik Amal Sehat. dengan susunan sebagaimana
terlampir.

KEDUA : Penanganan Keluhan dan Pengaduan Masyarakat di selesaikan

maksimal dalam waktu 2x24jam.

KETIGA : Keluhan dan saran di sampaikan melalui media sebagaimana

terlampir;

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Serang
pada Tanggal 21 Januari 2023

KEPALA KLINIK AMAL SEHAT,

dr. Lenny Suryani

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA KLINIK AMAL SEHAT

 NOMOR : 023/PKP/SK/KAS/I/2023
TENTANG : PENYAMPAIAN DAN PENANGANAN
KELUHAN PELANGGAN KLINIK AMAL SEHAT

TIM PENYAMPAIAN DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

( MANAGEMENT KOMPLAIN )
KLINIK AMAL SEHAT

NAMA – JABATAN

1. Retno Annisa Shofiyah,SST.Keb– Ketua

2. Lilis Suprianingsih, Amd.Keb
3. Hana Ariyani,S.Kep Ners - Anggota
4. Rina, Amd.Keb - Anggota
5. Tira - Anggota

MEDIA PENYAMPAIAN KELUHAN

Temu Muka, Kotak Saran

 Telf : 0896 – 2111 - 8986
 WA : 0896 – 2111 – 8986
 Media Sosial :
IG : Klinik_ Amal_Sehat

Ditetapkan di : Serang
pada Tanggal 21 Januari 2023

KEPALA KLINIK AMAL SEHAT,

dr. Lenny Suryani