W

WOR K B OOK
PROG R A M UP & R E SK I LL I NG GURU SMK -
UPW
G E L OMB A NG 1
K L AS T E R P E R E NC AN A A N PE R J A L AN A N
PA R IW I SATA

: Sumarsih, S. Par … ..
IN D UST R I : CV. Core Natives Lombok

NAMA

…………………
BUKTI
UNIT KOMPETENSI
BERKUALITAS
1. N.79JPW00.011.2
Memperbaharui pengetahuan lokal
2. N.79JPW00.059.2 Mengelola keberagaman di tempat kerja
3. N.79JPW00.020.2 Mengalokasi Sumber Daya Tur

4. N.79JPW00.048.2 Memelihara kontak dengan agen setempat

5. N.79JPW00.049.2 Mengelola Perpanjangan Paket Tur

6. N.79JPW00.018.2 Mengemas Produk dan Layanan Pariwisata

 KATA PENGANTAR

Selamat untuk Anda yang akan melaksanakan magang di Industri. Workbook (Buku Kerja) ini
merupakan rekaman dari bagian aktivitas di Industri, disediakan sebagai rekaman bukti yang berkualitas
untuk memastikan para guru kompeten diberbagai area kerja.

Ada beberapa komponen dari buku kerja ini, yaitu:

● Daftar unit-unit kompetensi

● Nama peserta

● Form rekaman setiap unit kompetensi.

● Verifikasi oleh mentor atau supervisor di industri

Asesor di industri akan menggunakan beberapa metode untuk mengases anda, diantaranya:
Jurnal harian
Presentasi
Bermain peran
Workbook
Project Work
Praktik demonstrasi

FR-; N.79JPW00.011.2
1. REKAMAN BUKTI DARI UNIT KOMPETENSI MEMPERBARUI PENGETAHUAN LOKAL
● Project/task : Project
● Nama : Sumarsih, S. Par
● Date of activity : 13,16 dan 19 Juni 2023 ●
Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAnn

NN
Elemen 1: Mengembangkan pengetahuan local
1.1 Sumber informasi tentang area lokal Pengetahuan lokal tentang destinasi wisata di https://drive.google.com/drive/fol
diidentifikasi dengan benar Lombok dan Daerah asal masing-masing ders/1-
peserta GrPFBz9eCDgVFQfI1lCm-

TCIcLzk5fO

1.2 Informasi didapatkan dengan Mendapatkan informasi melalui media social, Coren Lombok Tour & Tarvel
benar untuk membantu buku dan flyer tentang pariwisata
pertanyaan tentang industri
pariwisata lokal/ nasional. Agent Resmi Perjalanan Wisata

Lombok

About Us - The Lombok Travel |

1.3 Informasi diperbarui secara Penjelasan mengenai informasi yang di update
periodik. terus menerus menyesuaikan dengan
Serving Tailor-Made Luxury
perkembangan informasi pariwisata terkini.
Holiday Tour Packages

1.4 Informasi dibagi dengan rekan kerja. Sharing informasi wisata dari pihak industry
dan dari peserta magang sesuai dari daerah asal.

Elemen 2. Melakukan pembaruan pengetahuan local

2.1 Penelitian informal dan/atau formal Penelitian informal dan/atau https://drive.google.com/drive/fol
digunakan untuk memperbarui formal: ders/1-
pengetahuan lokal. a. Kegiatan berjejaring (networking) GrPFBz9eCDgVFQfI1lCm-
b. Kegiatan sosialisasi
c. Pencarian di internet
TCIcLzk5fO
d. Literatur perjalanan dan pariwisata
Coren Lombok Tour & Tarvel
Agent Resmi Perjalanan Wisata

2.2 Pengetahuan terbaru dibagikan Format pesan tertulis mencakupi namun

dengan pelanggan dan kolega
tetap mengikuti format standar Lombok
perusahaan yang berlaku Mengandung
bagian surat, meliputi Kop surat, salam About Us - The Lombok Travel |
pembuka dan penutup, bahaa resmi, dan
Serving Tailor-Made Luxury
cap stempel
Holiday Tour Packages

Elemen 3. Mempertahankan komun ikasi dengan komunitas local

3.1 Informasi pariwisata lokal yang Pengetahuan tentang destinasi wisata maupun https://drive.google.com/drive/fol
akurat disediakan untuk historical di daerah setempat yang akurat dan ders/1-
menanggapi pertanyaan. terkini GrPFBz9eCDgVFQfI1lCm-

TCIcLzk5fO
https://drive.google.com/drive/fol

3.2 Pengetahuan lokal digunakan untuk Produk dan layanan pariwisata meliputi tujuan,
mempromosikan produk dan fasilitas, akomodasi, tempat wisata,tur dan ders/1-QTjedni7vfJI0ae-
layanan pariwisata . tempat menarik lainnya, serta transportasi.
oLtoesqJDkVeaaj

Coren Lombok Tour & Tarvel

 Agent Resmi Perjalanan Wisata

Lombok

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

3.3 Kesadaran pelanggan akan adanya Terjalinnya kerjasama antara komunitas
tambahan, manfaat dan lokal dan customer About Us - The Lombok
keuntungan lebih lanjut dibangun. Travel | Serving Tailor-Made
Luxury Holiday Tour
3.4 Pertanyaan dan hasil kegiatan Pembuatan laporan pertanggungjawaban Packages
dilaporkan kepada orang yang setelah
ditunjuk oleh perusahaan untuk menyelesaikan tur/event yang telah
ditindaklanjuti. diselenggarakan

Verify by
(Trainer/supervisor):
FR- N.79JPW00.089.2
2. REKAMAN BUKTI DARI UNIT KOMPETENSI MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN LAYANAN PARIWISATA

● Project/task : Project
● Nama : Sumarsih, S. Par
● Date of activity : 19,20,dan 21 Juni 2023
● Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

Elemen 1: Mengembangkan pengetahuan tentang produk dan jasa pariwisata

1.1 Peluang untuk Peluang pengembangan https://drive.google.com/drive/
pengembangan pengetahuan produk dan layanan folders/1-
pengetahuan produk pariwisata diperolah dari : Pp5VtEWHk9G0_bI8yCbBF6
dan layanan Turut mengambil bagian dalam 4xVZErRVj
pariwisata kegiatan event Lombok Travel
Mart. Sharing pengetahuan dan Coren Lombok Tour & Tarvel
dikembangkan.
pengalaman Agent Resmi Perjalanan
dari pemasok, penyedia dan
Wisata Lombok
distributor seperti tour guide dan staf
hotel untuk menambah wawasan
berkaitan dengan produk dan layanan
pariwisata.

1.2 Keuntungan jika staf Pengetahuan About Us - The Lombok

menguasai
pengetahuan produk
dan layanan tingkat
tinggi dijelaskan.
produk dan layanan
tingkat tinggi:
a. Memberikan layanan secara
professional sehingga dapat m
emenuhi harapan pelanggan
d. Memaksimalkan peluang
penjualan
Travel | Serving Tailor-Made
Luxury Holiday Tour Packages
https://drive.google.com/drive/
folders/1-
Pp5VtEWHk9G0_bI8yCbBF6
4xVZErRVj

1.3 Pengetahuan produk Pengetahuan produk dan layanan Coren Lombok Tour & Tarvel
dan layanan diterapkan semua hal terkait produk dan layanan Agent Resmi Perjalanan
pariwisata yang disediakan oleh
untuk memperoleh Wisata Lombok
perusahaan induk yang bisa mencakupi,
teknik penelitian namun tidak terbatas pada:
formal dan informal. a. Paket tur wisata, paket About Us - The Lombok
perjalanan, paket travel dan Travel | Serving Tailor-Made
paket transfer termasuk semua Luxury Holiday Tour Packages
jenis perjalanan, harga, tarif,
jadwal dan asuransi perjalanan.
b. Penawaran dan paket khusus
c. Konferensi,konvensi, acara dan
pertemuan termasuk
penggunaan function (ruangan
multiguna) dan fasilitas
hiburan, pemesanan tempat dan
ketersediaan peralatan dan
layanan terkait.
d. Atraksi alam dan buatan
e. Sarana akomodasi dan paket
makan termasuk catering dalam
skala besar, jika bisa
diberlakukan.
f. Fasilitas belanja pada daerah
tujuan wisata seperti tokotoko
cinderamata.
 1.4 Umpan balik Umpan balik pelanggan: https://drive.google.com/drive/
pelanggan dicari Bicara dengan pelanggan dan aktif folders/1-
untuk menambah mencari tahu pendapat dan pemikiran Pp5VtEWHk9G0_bI8yCbBF6
pengetahuan mereka terhadap produk dan layanan 4xVZErRVj
produk dan pariwisata yang telah mereka
layanan. pertimbangkan dan/atau beli. Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
1.5 Pengetahuan produk dan Pengetahuan produk dan layanan:
layanan dibagikan dengan a. Pelaksanaan rapat staf internal Resmi Perjalanan Wisata Lombok
personel internal terkait dengan peserta magang untuk
saling berbagi informasi. About Us - The Lombok Travel |
lainnya.
b. Pengembangan lembar
Serving Tailor-Made Luxury
informasi dan data
berbasis kertas dan online Holiday Tour Packages
untuk digunakan oleh para
staf.
c. Perizinan kepada staf untuk
merasakan langsung produk dan
layanan pariwisata yang
disediakan oleh suatu
organisasi tertentu, jika
dianggap perlu.
1.6 Perubahan pada Berkontribusi pada perubahan pada
produk, produk, layanan, dan standar
layanan, dan standar layanan pariwisata dapat mencakupi,
layaan pariwisata namun tidak terbatas pada:
dikontribusikan aran terkait alasan yang berlandaskan
untuk memenuhi ukti demi perubahan. enyiapan
kebutuhan pelanggan presentasi demi dukungan
yang teridentifikasi.
erhadap rekomendasi pribadi untuk
erubahan.
Kepastian bahwa semua saran demi
erubahan telah didukung sepenuhnya oleh
atar belakang formal dan diperhitungan
iayanya.
TIndak lanjut terkait rencana aksi
enerapan perubahan sebagaimana
irekomendasikan. artifipasi aktif dalam
kegiatan kelompok ang dirancang untuk
mengidentifikasi dan
mengembangkan perubahan yang relevan.
menerima kritik dan saran dari pihak lain

2. Mengembangkan pengetahuan pasar pariwisata

 2.1 Konsep target
pasar dijelaskan.
Konsep target pasar mencakupi: Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
a. Identifikasi target pasar Resmi Perjalanan Wisata Lombok
b. Identifikasi titik-titik diferensiasi
antara target pasar yang telah About Us - The Lombok Travel |
ditentukan.
c. Penjelasan mengenai target Serving Tailor-Made Luxury
tersebut dipilih. Pembuatan produk Holiday Tour Packages
wisata disesuaikan dengan target
pasar yang ada.
d. Penjelasan bagaimana perusahaan
induk menyesuaikan produk
dan/atau layanan pariwisata yang
telah diidentifikasi

2.2 Konsep niche market Konsep niche market mencakupi, namun

Ditentukan tidak terbatas pada:
a. Definisi niche market
b. Manfaat identifikasi dan
pembangunan niche market
c. Identifikasi niche market yang telah
dibuat dan/atau didirikan oleh
perusahaan induk
d. Identifikasi bagaimana perusahaan
induk dapat memenuhi kebutuhan
teridentifikasi dari niche market
menjadi penjelas bagaimana
penawara ini bisa berbeda dari yag
ditawarkan ke target pasar lainnya.
2.3 Kegiatan promosi dan Penjelasan bagaimana promosi dan
penawaran dijelaskan penawaran dapat bervariasi mencakupi,
namun tidak terbatas pada:
bagaimana dapat
a. Pertimbangan harga bauran
bervariasi sesuai dengan pemasaran, tempat, produk,
target pasar yang berbeda. promosi
b. Identifikasi proses pengembangan
dan penelitian yang menopang
bagaimana penawaran dibuat dan
paket yang dikembangkan untuk
target pasar yang berbeda
2.4 Sumber-sumber informasi Sumber informasi tentang target pasar
tentang target pasar khusus perusahaan dapat mencakupi,
khusus perusahaan namun tidak terbatas pada:
a. Catatan historis internal seperti
diidentifikasi.
pemesanan dan catatan penjualan,
riwayat pembelian pelanggan dan
database pelanggan.
b. Riset pasar pelanggan.
c. Informasi dari bisnis pendukung
lainnya seperti pemasok, penyelia,
distributor, agen, rekanan, kantor pusat
dan badan hilir industri.
d. umpan balik pelanggan, berbasis
kertas, elektronik/ online, lisan, keluhan
dan komentar mereka.
2.5 Karakteristik Karakter demografis dapat
demografis target pasar mencakupi, namun tidak
terbatas pada:
perusahaan dijelaskan.
a. Usia
b. Gender
c. Status perkawinan termasuk rincian
keluarga
d. Identifikasi sifat dan ukuran unit
pembelian perusahaan, individu, agen,
grosir, ritel, pemerintah, domestic dan
internasional.
e. Tingkat penghasilan dan/atau tingkat
pendapatan yang bisa dibelanjakan.
2.6 Aksi untuk Tindakan awal untuk mengidentifikasi Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
mengidentifikasi perubahan perubahan: Resmi Perjalanan Wisata Lombok
dalam preferensi, a. Melakukan kegiatan riset pasar
b. Melibatkan layanan dari perusahaan
kebutuhan, keinginan dan About Us - The Lombok Travel |
riset pasar eksternal
harapan pelanggan c. Melacak tren dan perubahan dalam Serving Tailor-Made Luxury
diprakarsai. pola Holiday Tour Packages
penjualan internal dalam perusahaan
dengan mengacu pada data
pelanggan, pemesanan dan/atau
penjualan
e. Berpartisipasi dalam survey
berskala
industri
f. Memperoleh, membaca dan
memahami
riset pasar industri yang lebih
luas tentang perubahan preferensi
pelanggan.
2.7 Manfaat penggunaan Manfaat menggunakan pasar sasaran
target mencakupi, namun tidak terbatas
pasar dalam suatu pada:
organisasi dijelaskan. a. Lebih siap memenuhi kebutuhan yang
teridentifikasi.
b. Meningkatnya penjualan secara lebih
cepat dan menguntungkan.
c. Pelanggan jauh lebih puas.
d. Mampu lebih mapan sebagai
organiasi spesialis untuk produk dan
layanan
pariwisata ternominasi
e. Meningkatnya tingkat bisnis
pelanggan yang berulang dan
Kembali akibat dari kepuasan mereka
terhadap niche market.
f. Mampu mengenal target pasar dengan
lebih baik seiring dengan
meningkatnya tingkat internaksi
dengan mereka.
g. Mengurangi kemungkinan pesaing
memasuki pasar.
3. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan individu
3.1 Pernyataan Pernyataan interpretasi harus Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
interpretasi yang dibuat mencakupi, namun tidak terbatas pada: Resmi Perjalanan Wisata Lombok
a. Mendengarkan penjelasan lisan,
pelanggan ditafsirkan. aspirasi, dan permintaan.
b. Memperhatikan isyarat non-verbal About Us - The Lombok Travel |
yang menyertai Bahasa verbal Serving Tailor-Made Luxury
c. Bahan bacaan yang disediakan oleh Holiday Tour Packages
pelanggan
d. Menerapkan teknik mendengarkan
reflektif dan aktif
3.2 Pertanyaan diajukan Pengajuan pertanyaan mencakup, namun
untuk tidak terbatas pada:
menentukan a. Menerapkan teknik tanya jawab
syarat. b. Memperbaiki pilihan yang ada
melalui pemberian pertanyaan.
c. Menggunakan teknik bertanya
reflektif
d. Mencari informasi tambahan
e. Mengkonfirmasi pesan yang diterima
sebelumnya.
3.3 Riwayat Pertimbangan riwayat pembelian
pembelian dapat mencakupi, namun tidak
terbatas pada:
pelanggan
a.Mencari informasi dari pelanggan
dipertimbangkan. terkait pengalaman mereka dalam
perjalanan dan pariwisata.
b. Meninjau file yang berisi
rekaman riwayat klien.
c.Meninjau keluhan dan pujian dari
pelanggan, jika memungkinkan.

3.4 Parameter Parameter pembelian dapat https://drive.google.com/drive/

pembelian mencakupi, namun tidak folders/1-
terbatas pada: Pp5VtEWHk9G0_bI8yCbBF6
ditetapkan.
a. waktu 4xVZErRVj
b. Anggaran
c. Kebutuhan, keinginan, dan preferensi
individu untuk pemasok, penyedia
dan distributor.
d. Elemen yang dapat dinegosiasikan
dan tidak dapat dinegosiasikan dari
rencana pembelian.
4. Mempromosikan produk dan layanan pariwisata
4.1 Inisiatif promosi yang Inisiatif promosi mencakupi, Coren Lombok Tour & Tarvel
dapat digunakan untuk namun tidak terbatas pada: Agent Resmi Perjalanan
mempromosikan a. Kampanye media Wisata Lombok
produk pariwisata b. Promosi internal yang dilakukan
dijelaskan. melalui video, kompetisi, About Us - The Lombok
menampilkan selebriti paket. Travel | Serving Tailor-Made
4.2 Cara mengembangkan Promosi in house statis Luxury Holiday Tour Packages
dan dapat mencakupi, namun
menghasilkan suatu tidak terbatas pada:
promosi didalam a. Tampilan jendela termasuk tiket harga https://drive.google.com/drive/
dan rencana perjalanan. folders/1-
perusahaan ditunjukkan.
b. Aplikasi materi point of sale yang Pp5VtEWHk9G0_bI8yCbBF6
disediakan oleh pemasok, penyedia 4xVZErRVj
dan distributor.
c. Materi iklan yang mempromosikan
produk dan/atau layanan pariwisata
yang ditunjuk.
d. Informasi dan bahan berbasis cetak
lainnya termasuk poster.
e. Penggunaan alat peraga yang sesuai
untuk mendukung, memperluas, dan
menyoroti produk dan/atau layanan
pariwisata yang dipromosikan.
f. Integrasi dengan media eksternal dan
kampanye lainnya.
4.3 Produk layanan Mempromosikan produk dan/atau
pariwisata layanan
secara verbal pariwisata secara verbal
dipromosikan harus mencakupi, namun
tidak terbatas pada:
kepada
a. Kenyataan dan keakuratan dalam
pelanggan. deskripsi
b. Kepatuhan terhadap kebijakan dan
prosedur perusahaan yang
mengatur penjualan
c. Menggunakan teknik bertanya dan
mendengarkan
d. Fokus menjual produk dan layanan,
bukan menjual fitur
e. Perbandingan berbagai produk dan
layanan pariwisata
f. Menerima saran dan rekomendasi
g. Memenuhi kebutuhan pelanggan
yang sudah diidentifikasi
h. Menggunakan brosur untuk
 melengkapi dan penjelas verbal

5. Menerapan keterampilan penjualan

5.1 Pendekatan Pendekatan kepada pelanggan dapat
kepada terkait dengan situasi over the phone dan
pelanggan dalam tatap muka mencakupi, namun tidak
lingkungan penjualan terbatas pada:
a. Menentukan dan menerapkan waktu
dilakukan.
pendekatan yang tepat
b. Menyapa dan menyambut pelanggan
c. Menawarkan bantuan
d. Mengidentifikasi dan menerapkan
pemilihan pendekatan penjualan
berdasar pada faktor-faktor yang
berlaku
pada saat itu.
e. Menciptakan kesan positif untuk
membangkitkan dan
mempertahankan minat pelanggan.

7
 f. Memahami karakter
pelanggan.
5.2 Informasi tentang Mengumpulkan informasi dapat Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
kebutuhan, mencakupi, namun tidak terbatas Resmi Perjalanan Wisata Lombok
pada:
keinginan, dan
a. Menerapkan teknik bertanya untuk
preferensi pelanggan menentukan motif dan pembelian About Us - The Lombok Travel |
dikumpulkan. pelanggan. Serving Tailor-Made Luxury
b. Menggunakan keterampilan Holiday Tour Packages
mendengar untuk menentukan
persyaratan pelanggan.
c. Pandai memahami dan menangkap https://m.facebook.com/story.php?st
isyarat komunikasi dari pelanggan ory_fbid=5573212522782436&id=1
baik verbal maupun non verbal. 00010931888543&mibextid=Nif5oz
d. Menyebut nama pelanggan
e. Menyajikan contoh penawaran
produk dan layanan pariwisata dan https://m.facebook.com/story.php?st
mencatat respons terhadap saran ory_fbid=6550992538256093&id=1
tersebut. 00010931888543&mibextid=Nif5oz
5.3 Keterampilan Keterampilan menjual mencakupi,
penjualan namun tidak terbatas pada:
a. Mencocokkan kebutuhan https://m.facebook.com/story.php?st
didemonstrasikan. pelanggan dengan produk dan ory_fbid=633419268839764&id=10
layanan pariwisata yang sesuai. 0091631000381&mibextid=Nif5oz
b. Mengkomunikasikan
pengetahuan produk dan layanan
pariwisata kepada pelanggan.
c. Menjelaskan fitur dan menjual https://m.facebook.com/story.php?st
produk dan layanan pariwisata ory_fbid=164690303258831&id=10
kepada pelanggan. 0091631000381&mibextid=Nif5oz
d. Melibatkan para ahli dari
internal organisasi dalam
interaksi.
e. Menjawab pertanyaan
pelanggan
tentang produk dan layanan pariwisata
secara akurat dan jujur atau merujuk
kepada staf penjualan yang lebih
berpengalaman.
5.4 Keberatan pembelian Keberatan pembelian
dari pelanggan diatas. mencakupi, namun tidak terbatas
pada: a. Mengidentikasi dan
menerima keberatan pelanggan.
b.Mengkategorikan keberatan tersebut
dalam karakteristik berbea terkait
harga, waktu, produk dan/atau
layanan.
c.Menawarkan solusi dan pemecahan
masalah sesuai dengan kebijakan
perusahaan dan keberatan
pelanggan individu.
d.Menerapkan pemecahan masalah
untuk mengatasi keberatan
pelanggan
5.5 Peluang penjualan saat Peluang penjualan harus mencakupi,
berlangsungnya proses namun tidak terbatas pada:
a. Mengenali dan memanfaatkan
pembelian dimaksimalkan. peluang.
b. Memberikan layanan saran kepada
pelanggan terkait produk atau
layanan pariwisata.
c. Menunjukkan kemampuan untuk
menjual, menggunakan Teknik
penjualan sugestif.
d. Mematuhi kebijakan perusahaan
terkait penjualan.

5.6 Penjualan ditutup. Penutupan penjualan harus mencakupi,

namun tidak terbatas pada:
a. Memantau, mengidentifikasi
 dan merespons dengan baik
sinyal pembelian verbal dan
non-verbal pelanggan.
b. . Mendorong pelanggan untuk
memutuskan pembelian melalui
anjuran verbal dan non-verbal
yang sesuai.

Verify by
(Trainer/supervisor):
FR- N.79JPW00.020.2
1. REKAMAN BUKTI DARI UNIT KOMPETENSI MENGALOKASI SUMBER DAYA TUR

● Project/task : Project
● Nama : Sumarsih, S. Par
● Date of activity : 14,15,16,17 dan 21 Juni 2023
● Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

Elemen 1. Menentukan kebutuhan sumber daya
1.1 Faktor-faktor yang menentukan
kebutuhan sumber daya untuk tur
diidentifikasi.
1.2 Kebutuhan sumber daya
didiskusikan dengan rekan kerja.
Faktor-faktor yang akan menentukan
kebutuhan sumber daya untuk tur https://m.facebook.com/story.p
mencakupi : hp?story_fbid=5573212522782
Jenis tur 436&id=100010931888543&m
a. Lokasi wisata ibextid=Nif5oz
b. Durasi Tur
c. Memulai dan menyelesaikan waktu tur https://m.facebook.com/story.p
d. Ukuran kelompok tur hp?story_fbid=6550992538256
e. Kebutuhan khusus dan permintaan 093&id=100010931888543&m
khusus. ibextid=Nif5oz
f. Jenis pelanggan yang
diharapkan, termasuk
pertimbangan yang mungkin berlaku https://m.facebook.com/story.p
untuk bayi, anak-anak, orang tua dan
hp?story_fbid=6334192688397
orang cacat.
64&id=100091631000381&mi
g. Kondisi tur, termasuk cuaca, bextid=Nif5oz
lingkungan, geografis dan isu-isu lain
yang dapt mempengaruhi.
h. Kegiatan pemahaman, produk dan jasa https://m.facebook.com/story.p
yang diiklankan untuk tur.
hp?story_fbid=1646903032588
31&id=100091631000381&mi
Kebutuhan sumber daya mencakupi: bextid=Nif5oz
a. Menganalisis masalah operasional
b. Mengingat kurangnya sumber daya
dampak waktu dan isu-isu keselamatan.
c. Mengidentifikasi kebutuhan sumber
daya yang muncul.

1.3 Tur yang telah terlaksana Mempertimbangkan Tur sebelum

sebelumnya dipertimbangkan. melaksanakan mencakup:
a. Tanggapan analisis
b. Menyelidiki kecelakaan, insiden dan lain
sejenisnya.
c. Tingkat pemeriksaan kepuasan pelanggan

1.4 Pemenuhan masalah hukum dan Menjaga kenyamanan dan keselamatan

keselamatan diidentifikasi. pelanggan pada saat tur
1.5 Ketersediaan sumber daya Ketersediaan sumber daya dapat
diidentifikasi. mencakupi :

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

a. Penggunaan sumber daya untuk wisata lain.
b. Rusak atau hilang
c. Peralatan yang tidak lagi memenuhi
kebutuhan
d. Lokasi fisik
e. Pertimbangan daftar untuk sumber daya
manusia
1.6 Sumber daya yang spesifik untuk Sumber daya yang spesifik untuk tur individu https://drive.google.com/drive/
tur individual diidentifikasi. mencakup: folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
a. Penamaan jenis dan bentuk sumber oLtoesqJDkVeaaj
daya fisik yang diperlukan, termasuk: Coren Lombok Tour & Tarvel
Agent Resmi Perjalanan
- kendaraan dan kapal
Wisata Lombok
- pesawat dan jenis transportasi lainnya,
termasuk transportasi hidup seperti kuda About Us - The Lombok
atau unta, sepeda atau sepeda motor. Travel | Serving Tailor-Made
- Berkemah dan peralatan catering, Luxury Holiday Tour Packages
termasuk makanan dan minuman.
https://m.facebook.com/story.p
- Peralatan keselamatan, termasuk peralatan
pertolongan pertama dan peralatan hp?story_fbid=5573212522782
komunikasi. 436&id=100010931888543&m
ibextid=Nif5oz
- Peralatan rekreasi dan aktivitas
- Pemeliharaan peralatan
https://m.facebook.com/story.p
- Peralatan Pendidikan
hp?story_fbid=6550992538256
- Kas
093&id=100010931888543&m
- Voucher
 b. Penamaan staf diperlukan untuk ibextid=Nif5oz
melakukan tur, termasuk identifiksi peran
dan tanggung jawab berdasarkan
pengalaman, kualifikasi, pelatihan dan
integrasi keahlian.
Sumber Daya Manusia (SDM)
mencakupi namun tidak terbatas pada:
- Supir
- Pemandu wisata
- Panduan supir
- Tuan rumah
- Koki diperkemahan
- Penerjemah
- Perkemahan dan asisten tur
c. Mengukur sumber daya fisik dengan
nomor, jumlah, nilai dan volume.
d. Mengukur sumber daya manusia dengan
jumlah dan jam.

1.7 Rencana jangka pendek dan Menyiapkan rencana jangka pendek dan jangka
jangka Panjang disiapkan panjang untuk mengakuisisi sumber daya
untuk akuisisi sumber daya.
Elemen 2. Menentukan sumber

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

2.1 Ketersediaan sumber daya fisik Ketersediaan sumber daya
dikoordinasikan. fisik dapat mencakupi
namun tidak terbatas pada:
a. Persyaratan permbersihan
b. Layanan terjadwal
c. Perbaikan dan penggantian
d. Barang yang digunakan di tempat
lain, atau tur lain
e. Membeli barang tambahan
2.2 Sumber daya dicocokkan untuk Sumber daya dicocokkan dapat
memenuhi persyaratan tur. mencakupi namun tidak terbatas
pada:
a. Memastikan jenis yang benar
dan jumlah sumber daya fisik.
Memastikan staf yang sesuai
dengan keterampilan,
pengetahuan dan pengalaman
yang diperlukan
https://drive.google.com/drive/folders/
1-QTjedni7vfJI0ae-oLtoesqJDkVeaaj
Coren Lombok Tour & Tarvel Agent
Resmi Perjalanan Wisata Lombok
About Us - The Lombok Travel |
Serving Tailor-Made Luxury Holiday
Tour Packages
https://m.facebook.com/story.php?stor
y_fbid=5573212522782436&id=10001
0931888543&mibextid=Nif5oz
https://m.facebook.com/story.php?stor
y_fbid=6550992538256093&id=10001
0931888543&mibextid=Nif5oz
2.3 Keterbatasan anggaran disesuaikan Keterbatasan anggaran mencakupi
saat mengalokasikan sumber daya.
2.4 Informasi sumber daya dan
dukungan disediakan kepada rekan
kerja.
2.5 Sumber daya fisik yang sudah
teridentifikasi diterbitkan.
2.6 Sumber daya fisik didistribusikan
ke lokasi yang membutuhkan.
2.7 Sumber pasokan dari pihak ketiga
namun tidak terbatas pada:
a. Memastikan keamanan tidak
terganggu
b. Mendapatkan wewenang untuk
kelebihan anggaran Penyesuaian
alokasi sumber daya, dimana
mungkin, untuk menghilangkan
kelebihan biaya yang sedang
berjalan.
Informasi sumber daya dan
dukungan mencakupi
namun tidak terbatas pada:
a. Informasi tertulis, termasuk
handout, lembar data, check list
dan informasi produsen dan
petunjuk.
b. Informasi verbal, termasuk
deskripsi, memperingatkan dan
saran.
c. Demonstrasi
d. Latihan
Praktik
Sumber daya fisik yang sudah
teridentidikasi diterbitkan dapat
mencakupi namun tidak terbatas
pada:
a. Menyelesaikan dokumentasi
control stok/manajemen
internal, termasuk permintaan
resmi, wadah kartu, lembar
pencatatan dan data computer.
b. Menyelesaikan check list
sumber daya tur
c. Pemeriksaan keamanan dan
kelengkapan setiap barang yang
dikeluarkan
d.Identifikasi rekaman/nomor seri
barang, tiket dan voucher
e. Mendapatkan tanda tangan dari
pemandu wisata atau
rekanrekan lain untuk
peralatan, uang tunai dan
voucher
Sumber daya fisik didistribusikan
dapat mencakup mengangkut sumber
daya untuk tujuan wisata, termasuk
titik awal, poin aktivitas an
penyelenggaraan/lokasi makan dan
istirahat.
Sumber pasokan dari pihak ketiga
diatur.
ELEMEN/LANGKAH
2.8 Pasokan sumber daya yang
tepat dan memadai
diverifikasi dengan
pemandu wisata dan
personel lainnya.
Elemen 3: Mengkaji ulang alokasi sumber daya
3.1 Penggunaan sumber daya Membandingkan penggunaan sumber daya
dibandingkan dengan dengan anggaran dan pemasukan
anggaran dan pemasukan.
3.2 Pelaksanaan aktual tur dikaji
kesesuaiannya terhadap
ekspektasi.
3.3 Kebutuhan revisi sumber daya
untuk wisata berikutnya
diidentifikasi.
diatur dapat mencakupi namun
tidak terbatas pada:
a. Mengatur penyediaan barang
tahan lama dari pemasok lokal dan
tempat.
b.Membuat pengaturan mengenai
persyaratan kendaraan, termasuk
bahan bakar dan layanan
c. Mengeluarkan voucher untuk di
tempat tertentu, seperti voucher
masuk, makanan, minuman,
contoh dan wahana.
REKAMAN AKTIVITAS CATATAN
Menverifikasi pasokan sumber daya yang tepat
dan memadai dengan pemandu wisata dan
personel lainnya
Coren Lombok Tour & Tarvel
Agent Resmi Perjalanan
Wisata Lombok
About Us - The Lombok
Mengkaji kesesuaian pelaksanaan aktual tur
dikaji dapat mencakupi: Travel | Serving Tailor-Made
a. Meminta umpan balik dari kolega dan Luxury Holiday Tour Packages
pelanggan.
b. Menganalisis laporan kejadian. https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=5573212522782
436&id=100010931888543&m
Kebutuhan revisi sumber daya untuk ibextid=Nif5oz
wisata berikutnya dapat mencakupi namun
tidak terbatas pada:
a. Membeli peralatan tambahan untuk https://m.facebook.com/story.p
memenuhi kebutuhan yang muncul. hp?story_fbid=6550992538256
b. Mengganti barang yang rusak atau dicuri. 093&id=100010931888543&m
c. Memenuhi persyaratan perundangan baru. ibextid=Nif5oz
d. Barang pengganti.
3.4 Standar dokumentasi terkait tur
direvisi.
Standar kompetensi terkait tur dapat
mencakupi:
a. Materi iklan
b. Check list tur
c. Jadwal perjalanan tur
d. Lembar pengadaan sumber daya tur, alokasi
tugas dan daftar nama
e. Rencana, termasuk tanggap darurat

Verify by
(Trainer/supervisor):
FR- N.79JPW00.048.2
4. REKAMAN BUKTI DARI UNIT KOMPETENSI MEMELIHARA KONTAK DENGAN AGEN
SETEMPAT (HANDLING AGENT)
● Project/task
● Nama
● Date of activity
● Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini
ELEMEN/LANGKAH
Elemen 1. MENENTUKAN PERAN AGEN DI DAERAH SETEMPAT
1.1 Mengidentifikasi
Perusahaan yang
menggunakan layanan
agen setempat
1.2 Mengidentifikasi Layanan
umum yang disediakan
oleh agen setempat
1.3 Manfaat menggunakan agen
setempat diidentifikasi.
: Project
: Sumarsih, S. Par
: 19,20, dan 21 Juni 2023
REKAMAN AKTIVITAS CATATAN
Perusahaan yang menggunakan layanan Coren https://drive.google.com/drive/
Natives Lombok, seperti: PMI, BPOM RI, folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
TELKOM SIGMA, Kalla TOYOTA, SWADESI, oLtoesqJDkVeaaj
dan lainnya Coren Lombok Tour & Tarvel
Layanan umum yang disedikan akan mencakupi Agent Resmi Perjalanan
namun tidak terbatas pada: Wisata Lombok
a. Bantuan layanan penumpang bantuan check-
in About Us - The Lombok
b. Layanan penanganan bagasi Travel | Serving Tailor-Made
c. Mengatur tur/aktivitas opsional yang tersedia Luxury Holiday Tour Packages
sebagai bagian dari paket
d. Memfasilitasi transfer https://m.facebook.com/story.p
e. Menyediakan informasi lokal menyediakan
hp?story_fbid=5573212522782
pembaruan destinasi lokal
f. Menyelidiki masalah dan masalah lokal yang 436&id=100010931888543&m
mempengaruhi pelanggan utama ibextid=Nif5oz
h. Memberikan umpan balik kepada kantor
pusat tentang produk dan layanan yang https://m.facebook.com/story.p
diberikan kepada kantor pusat oleh hp?story_fbid=6550992538256
penyedia/ pemasok pihak ketiga, seperti
093&id=100010931888543&m
tempat akomodasi, penyedia transportasi
tambahan, atraksi. ibextid=Nif5oz
i. Memberikan rekomendasi terperinci terkait
dengan bisnis yang ditargetkan/ peluang https://www.youtube.com/watc
bisnis potensial dan/ atau insiatif h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=PL
j2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIU
a8YvO5l6H
https://www.youtube.com/watc
h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
8YvO5l6H&index=3
Manfaat menggunakan agen pernanganan https://www.youtube.com/watc
dapat mencakupi namun tidak terbatas pada: a. h?v=tPELTmhR_Ws
Efektivitas biaya, mengindari keharusan
mendirikan dan memelihara kantor di negara
tersebut.
b. Pengetahuan lokal, memungkinkan
organisasi memiliki akses yang cepat dan
konstan ke informasi lokal dari negara
internasional.
c. Keahlian bahasa, menyediakan layanan di
lapangan orang yang dapat berbicara bahasa
lokal jaringan lokal, menyediakan sumber
kontak terkait industry yang siap pakai yang
dapat memfasilitasi akses ke produk dan
layanan yang diidentifikasi.
d. Pengalamaan lokal, memungkinkan
pengguna untuk mendapatkan keuntungan
dari pengetahuan lokal tentang reputasi,

Elemen 2. MENJELASKAN KONTAK DAN PROTOKOL OPERASIONAL ANTARA BISNIS DAN
AGEN SETEMPAT
2.1. Mengidentifikasi Personel Personel penghubung utama dapat termasuk
kontak utama dalam bisnis dan/atau berhubungan dengan:
yang menyediakan layanan a. Personel penghubung utama dapat termasuk oLtoesqJDkVeaaj
agen setempat
b. Mengunjungi agen penanganan dan bertemu
2.2. Detil kontak
diidentifikasi.
2.3. Perbedaan waktu antara
negara perusahaa
penyelenggara dan
lokasi agen setempat
dipastikan
2.4. Periode liburan yang diakui
untuk tahun yang
bersangkutan di negara tempat
agen setempat diidentifikasi
2.5. Mengidentifikasi metode
atau yang dipilih
untuk menghubungi agen
setempat
keahlian, pengalaman, alam, kualitas dan
lingkungan/ suasana tempat lokal, atraksi,
tujuan dan penyedia.
https://drive.google.com/drive/
folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
dan/atau berhubungan dengan: Coren Lombok Tour & Tarvel
- Operator bisnis; Agent Resmi Perjalanan
- Nama individu
Wisata Lombok
- Posisi staf dalam organisasi
- Rincian peran dan tanggung jawab individu
About Us - The Lombok
seperti yang ditugaskan oleh agen
Travel | Serving Tailor-Made
penanganan
Luxury Holiday Tour
- Membaca biografi staf, seperti yang
disediakan di internet Packages
dengan personel agen penanganan individu https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=557321252278
2436&id=100010931888543&
mibextid=Nif5oz
Perincian kontak harus menyertakan daftar
lengkap informasi kontak yang akan https://m.facebook.com/story.p
memungkinkan kontak 24 (dua puluh empat) hp?story_fbid=655099253825
jam sehari 6093&id=100010931888543&
mibextid=Nif5oz
https://www.youtube.com/wat
Menentukan perbedaan waktu dapat
mencakupi namun tidak terbatas pada ch?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
pembuatan tabel yang menunjukkan Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
waktu relative dinegara tuan rumah dan Ua8YvO5l6H
negara agen penanganan untuk periode https://www.youtube.com/wat
24 (dua puluh empat) jam.
ch?v=yvg7mL3G5oQ&list=PL
j2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIU
Periode liburan yang diakui harus a8YvO5l6H&index=3
mencakup namun tidak terbatas pada: a. https://www.youtube.com/wat
Musim liburan ch?v=tPELTmhR_Ws
b. Hari-hari tertentu
c. Festival keagamaan
d. Acara lokal, termasuk acara olahraga
Protokol yang dipilih dimaksudkan untuk
memfasilitasi komunikasi dan
mengoptimalkan penyedia informasi yang
diperlukan antara perusahaan induk dan agen
penanganan, meliputi::
a. Mencatat preferensi untuk personel staf
agen penanganan individu dalam
kaitannya dengan Waktu, seperti AM
atau Metode kontak, termasuk lisan,
tertulis/cetak atau elektronik.
b. Menentukan parameter pekerjaan yang
harus disediakan oleh ahe penanganan
sehubungan dengan pengaturan dan
perjanjian yang ada.
2.6. Daftar lengkap layanan yang
tersedia dari agen penanganan
dibuat.
Elemen 3. MENJELASKAN SITUASI YANG BAIK UNTUK MELAKUKAN KONTAK DENGAN AGEN
PENANGANAN SETEMPAT BILA MUNGKIN DIPERLUKAN
3.1 Pilihan untuk paket
ditanyakan.
Membuat daftar lengkap layanan yang tersedia
dapat termasuk:
a. Mendapatkan yang sama dari penanganan
agen
b. Mengakses situs web
c. Daftar yang mengakomodasi keutuhan khusus
untuk perusahaan tuan rumah
d. Semua rincian kontak dan nama staf
Menanyakan pilihan paket dapat mencakupi https://drive.google.com/drive/
namun tidak terbatas pada: folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
a. Mencari masukan untuk pengembangan paket oLtoesqJDkVeaaj
baru, termasuk informasi mengenai tujuan Coren Lombok Tour & Tarvel
lokal, acara, atraksi dan biaya. Agent Resmi Perjalanan
b. Mencari alternatif untuk memungkinkan paket
Wisata Lombok
yang ada dimoifikasi berasarkan umpan balik
pelanggan, preferensi pelanggan, atau untuk
merevisi paket yang ada. About Us - The Lombok
c. Mencari informasi mengenai tur opsional, Travel | Serving Tailor-Made
tamasya, kegiatan yang dapat disediakan Luxury Holiday Tour Packages
dalam sebuah paket.
d. Mencari informasi kontekstual dan https://m.facebook.com/story.p
mengidentifikasi data spesifik untuk hp?story_fbid=5573212522782
memungkinkan pengembangan materi promosi 436&id=100010931888543&m
yang akurat an efetik dan kegiatan penjualan ibextid=Nif5oz
kegiatan.
e. Mengatur pemantauan dan protokol umpan
https://m.facebook.com/story.p
balik untuk dimasukkan dalam paket
f. Bertanya tentang kondisi lokap pada awalnya hp?story_fbid=6550992538256
mungkin melibatkan infromasi pengembangan 093&id=100010931888543&m
ibextid=Nif5oz

3.2 Kondisi setempat dimintakan. Meminta pengkodisian setempat dapat
mencakupi, namun tidak terbatas pada:
a. Koordinasi dengan penyedia jasa berjalan
sesuai dengan rrencana.
b. Keamanan dan kenyamnan pelanggan
menjadi prioritas.
c. Mengantisipasi hal-hal yang mungkin
terjadi.
https://www.youtube.com/watc
h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=PL
j2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIU
a8YvO5l6H
https://www.youtube.com/watc
h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
8YvO5l6H&index=3
https://www.youtube.com/watc
h?v=tPELTmhR_Ws

3.3 Masalah pelanggan Tindak lanjut atas masalah pelanggan dapat

ditindaklanjuti
mencakupi namun tidak terbatas pada:
a. Menanggapi pertanyaan pelanggan tertentu
b. Mencari Tindakan dan bantuan sebagai
tanggapan atas perubahan menit terakhir yang
iminta pada rencana perjalanan pelanggan.
c. Mencari bantuan penanganan bagasi,
termasuk transfer bagasi dan bagasi hilang.
d. Meminta kontak dengan pelancong sebagai
tanggapan atas situasi darurat, termasuk
masalah keluarga, masalah hukum dan
keadaan darurat terkait properti.
e. Mengatur evaluasi independent dari kegiatan,
tujuan dan tempat sebagai akibat dari umpan
balik negatif yang diterima pelanggan.

3.4. Peraturan yang ada Memperbaharui pengaturan yang ada dapat

diperbarui. mencakupi namun tidak terbatas pada:
 a. Mencari saran terkait dengan perubahan yang
diusulkan yang melibatkan negara tempat
agen penanganan berada.
b. Memberitahu agen penangan perubahan yang
telah dilakukan pada pengaturan perjalanan
untuk penumpang/ pelanggan individu
c. Memberi tahu agen penanganan terkait
dengan perubahan umum yang telah dilakukan
diterapkan pada paket termasuk revisi inklusi
dan opsi, perubahan waktu dan tujuan,
perubahan biaya, amandemen standar dan
layanan pengiriman.
3.5 Peraturan perjalanan Memberitahu dan mengkonfirmasi
disarankan dan dikonfirmasi pengaturan perjalanan dapat mencakupi
namun tidak terbatas pada:
a. Memberitahu agen penanganan manifes
penumpang.
b. Memberi tahu agen penanganan rincian
paket, termasuk inklusi dan opsi
c. Mengkonfirmasi detaul perjalanan yang
disarankan sebelumnya, termasuk waktu,
operator, nomor penerbangan, nomor
penumpang dan detail.
d. Memberi tahu agen penanganan perubahan
sebelumnya pengaturan perjalanan yang
diberitahukan.
e. Memberi tahu agen penanganan terkait
dengan masalah dan masalah yang dialami
sebelum keberangkatan penumpang dari
negara tuan rumah, termasuk masalah paspor
dan visa, penundaan keberangkatan, penyakit
penumpang, perubahan nama pelancong dan
penumpang bermasalah.

3.6 Saran khusus didapatkan Mendapatkan saran spesialis dapat mencakupi

namun tidak terbatas pada:
a. Mencari kontak untuk memungkinkan
penyediaan saran yang relevan dari pihak
ketiga di negara agen penanganan.
b. Melibatkan agen penanganan untuk
melakukan tugas luar biasa tertentu atas
nama perusahaan tuan rumah, termasuk riset
pasar, aktivitas pembeli misterius,
mengidetifikasi calon mitra usaha patungan
dan bertemu dengan pihak berwenang dan
badan pemerintah terkait atas nama
perusaaan tuan rumah.
c. Memperoleh dan/atau mengklarifikasi
informasi mengenai proses, undang-undang
dan kebiasaan yang ada di negara gen
penanganan.

Elemen 4. Mengevaluasi hubungan dengan agen setempat

4.1 Bukti layanan yang diterima Rekam bukti dari layanan yang diterima dapat
dari agen setempat mencakupi namun tidak terbatas pada:
didokumentasikan. Mendokumentasikan rincian permintaan yang
dibuat untuk:
- Menanggapi agen dan tanggapan mereka -
Kecepatan tanggapan
- Kelengkapan, keakuratan, keandalan dan
kegunaan informasi yang isediakan waktu
panggilan kembali.
- Ketersediaan staf kunci dalam organisasi
agen penanganan, termasuk di luar jam
ketersediaan.
- Kesediaan untuk membantu.

4.2 Umpan balik dari agen Meminta umpan balik dari agen penanganan https://drive.google.com/drive/
setempat dicari dapat mencakupi namun tidak terbatas pada: folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
a. Meminta saran dari agen penanganan
individu, organisasi dan personel oLtoesqJDkVeaaj
individu, mengenai pengalaman
mereka bekerja dengan perusahaan About Us - The Lombok
tuan rumah.
Travel | Serving Tailor-Made
b. Mencari saran tentang bagaimana
hubungan yang ada pada dipertahankan Luxury Holiday Tour Packages
dan ditingkatkan.

https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=5573212522782

436&id=100010931888543&m

4.3 Umpan balik kepada Memberikan umpan balik kepada manajemen ibextid=Nif5oz
manajemen mengenai dapat mencakupi namun tidak terbatas pada:
pelayanan a. Memberkan laporan lisan dan/atau tertulis https://m.facebook.com/story.p
direkomendasikan. b. Mengontekstualisasikan umpan balik. hp?story_fbid=6550992538256
c. Menyediakan bukti pendukung umpan
balik yang diberikan. 093&id=100010931888543&m

ibextid=Nif5oz

https://www.youtube.com/watc
4.4 Tindakan untuk Tindakan yang direkomendasikan dapat
meningkatkan mencakupi namun tidak terbatas pada:
h?
hubungan dngan agen a. Mengubah agen penanganan
v=mN9ZJYX4ZM8&list=PL
penanganan b. Merevisi perjanjian kontrak yang ada
dengan agen penanganan, j2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIU
direkomendasikan
termasuk perpanjangan dari a8YvO5l6H
parameter yang ada untuk
https://www.youtube.com/watc
memasukkan aktivitas
dan penyediaan informasi
yang sebelumnya tidak tercakup. h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj

2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa

8YvO5l6H&index=3

https://www.youtube.com/watc

h?v=tPELTmhR_Ws

c. Mengubah protokol
komunikasi yang ada diantara para
pihak.
d. Mencari peningkatan akses ke staf yang
ada.
 4.3 Umpan balik kepada Memberikan umpan balik kepada manajemen
manajemen mengenai dapat mencakupi namun tidak terbatas pada:
pelayanan a. Memberkan laporan lisan dan/atau
direkomendasikan. tertulis
b. Mengontekstualisasikan umpan balik.
c. Menyediakan bukti pendukung umpan
balik yang diberikan.

4.4 Tindakan untuk Tindakan yang direkomendasikan dapat

meningkatkan mencakupi namun tidak terbatas pada: a.
hubungan dngan agen Mengubah agen penanganan
penanganan b. Merevisi perjanjian kontrak yang ada
direkomendasikan dengan agen penanganan, termasuk
perpanjangan dari parameter yang ada untuk
memasukkan aktivitas dan penyediaan
informasi yang sebelumnya tidak tercakup.
c. Mengubah protokol komunikasi yang ada
diantara para pihak.
d. Mencari peningkatan akses ke staf yang ada.
Verify by
(Trainer/supervisor):

FR- N.79JPW00.049.2

5. MENGELOLA PERPANJANGAN PAKET TOUR

● Project/task : Project
● Nama : Sumarsih, S. Par
● Date of activity : 19,20, dan 21 Juni 2023
● Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

Elemen 1. MEMPERSIAPKAN SEBUAH PERPANJANGAN PAKET TUR

1.1 Rencana perjalanan Identifikasi rencana perjalanan untuk tur https://drive.google.com/drive/
tur (rencana dapat mencakupi namun tidak terbatas pada: folders/1-
perjalanan) wisata QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
diidentifikasi. a. Menetapkan lokasi yang akan dikunjungi, j
termasuk obyek utama, area/ wilayah, kota Coren Lombok Tour & Tarvel
dan tempat/atraksi. Agent Resmi Perjalanan
Wisata Lombok
b. Menetapkan sifat dan tujuan tur.
About Us - The Lombok
c. Mengidentifikasi durasi, termasuk tanggal Travel | Serving Tailor-Made
keberangkatan dan kedatangan, jumlah Luxury Holiday Tour Packages
hari dan malam dan pertimbangan waktu
tertentu.
https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=5573212522782
d. Membuat daftar layanan dukungan
436&id=100010931888543&
potensial dan pemasok yang terlibat,
mibextid=Nif5oz
termasuk mereka yang akan berbagi dalam
menyediakan peralatan dan pasokan untuk
https://m.facebook.com/story.p
tur dan/atau aspek yang dinominasikan
untuk itu.
1.2 Jumlah peserta tur Mengidentifikasi jumlah grup dapat hp?story_fbid=6550992538256
diidentifikasi mencakup namun tidak terbatas pada: 093&id=100010931888543&
a. Daftar jumlah anggota/peserta tur, mibextid=Nif5oz
termasuk identifikasi mereka yang akan
berangkat dan/atau bergabung dengan tur https://www.youtube.com/watc
di sepanjang jalan.
h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
b. Membedakan antara mengkuantifikasi
Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
klasifikasi individu anggota wisata,
Ua8YvO5l6H
termasuk prian dan Wanita; bayi, anak-
https://www.youtube.com/watc
anak dan orang dewasa; kelompok umur
yang berbeda. h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
c. Menilai potensi penggunaan peserta 2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
untuk setiap kegiatan, di setiap lokasi 8YvO5l6H&index=3
dan untuk setiap layanan dan/atau https://www.youtube.com/watc
produk yang diiklankan. h?v=tPELTmhR_Ws

Mengidentifikasi supplier yang dapat diperoleh

1.3 Supplier yang dapat diperoleh pada paket wisata
pada paket wisata diidentifikasi
1.4 Kebutuhan khusus untuk Identifikasi kebutuha khusus dapat
paket tur diidentifikasi mencakupi namun tidak terbatas pada:
a. Variasi factor dalam memperhitungkan
standar peralatan dan persediaan yang
dikemas secara tradisonal untuk tur serupa.
b. Membeli tambahan peralatan persediaan
baru.

c. Mengakomodasi kebutuhan dari pelanggan

1.5 Anggaran untuk peralatan dan
perlengkapan untuk paket tur
diidentifikasi.
berkebutuhan khusus, termasuk
penyandang cacat, lansia, anak-anak, dan
bayi.
d. Membuat janji pertemuan sehubungan
dengan pengiriman pelayanan wisata.
Identifikasi anggaran apat terkait dengan:
a. Memastikan peralatan dan persediaan
tetap dalam parameter anggaran yang
diberikan untuk tur.
b. Mengklarifikasi situasi mengenai
pembelian khusus yang perlu dilakukan,
termasuk memberikan biaya kepada
anggota wisata, mengklaim Kembali
semua pengeluaran yang sah dari

1.6 Penanganan operasional tur
dikonfirmasi.
Elemen 2. MEMULAI RANGKAIAN PAKET TUR
2.1. Cek pra-keberangkatan
dilakukan.
2.2. Peralatan dan perlengkapan
yang teridentifikasi disimpan
kelompok wisata dan memahami syarat
dan ketentuan tur.
Mengkonfirmasi penanganan operasional
Persyaratan akhir akan mencakup namun https://drive.google.com/drive/
tidak terbatas pada: folders/1-
a. Menggabungkan informasi yang diketahui QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
tentang tur, termasuk rencana perjalanan, j
jenis tur, durasi, kegiatan, jenis peserta, Coren Lombok Tour & Tarvel
angka, untuk menghitung peralatan dan Agent Resmi Perjalanan
persediaan berdasarkan nama dan jumlah. Wisata Lombok
b. Mengkonfirmasikan perkiraan dengan
petugas tur. About Us - The Lombok
c. Memeriksa ulang perhitungan dan Travel | Serving Tailor-Made
penentuan. Luxury Holiday Tour Packages
d. Membandingkan persyaratan yang
diidentifikasi dengan dokumentasi dari tur
https://m.facebook.com/story.p
serupa sebelumnya, jika berlaku.
e. Menentukan factor margin keselamatan, hp?story_fbid=5573212522782
berdasarkan jumlah, untuk penunjukan 436&id=100010931888543&
item peralatan dan persediaan yang mibextid=Nif5oz
penting.
https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=6550992538256
Peralatan dan persediaan bawaan mengacu 093&id=100010931888543&
pada pemuatan fisik peralatan dan persediaan mibextid=Nif5oz
ke atau ke setiap kendaraan atau moda
transportasi yang akan digunakan dan harus https://www.youtube.com/watc
mencakup namun tidak terbatas pada: h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
a. mematuhi teknik penanganan manual Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
yang aman. Ua8YvO5l6H
b. mematuhi Batasan berat badan, termasuk https://www.youtube.com/watc
kendaraan dan hewan dengan
h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
mempertimbangkan medan yang akan
2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
dicakup dan kemungkinan barang akan
bergeser selama transit. 8YvO5l6H&index=3
c. memungkinkan akses siap ke peraltan https://www.youtube.com/watc
dan barang-barang yang akan diminta h?v=tPELTmhR_Ws
terlebih dahulu dan/atau diperlukan jika
terjadi keadaan darurat.
d. Mengikuti prosedur undang-undang
dan/atau perusahaan tuan rumah untuk
penyimpanan barang berbahaa dapat
mencakup namu tidak terbatas pada: -
Alat atau peralatan tajam
- Barang berat
- Barang yang terbuat dari atau mengandung
gelas
- Wadah gas
- Aerosol peka panas
- Obat-obatan
- Bensin, bahan bakar dan bahan mudah
terbakar lainnya.
- Mengamankan peralatan dan persediaan
untuk mencegah Gerakan, sejauh mungkin.
2.3. Paket wisata dan Dokumen yang terkait dengan tur akan
dokumen yang terkait bervariasi tergantung pada jenis tur dan
untuk persyaratan dapat mencakup namun tidak terbatas pada:
perpanjangan paket wisata a. Dokumen jumlah penumpang
dilengkapi. b. Dokumen instruksi pabrik untuk
pengoperasian peralatan.
c. Dokumen perbaikan manual.
d. Garansi dan jaminan yang berkaitan dengan
barang-barang baru yang dibeli untuk tur.
e. Salinan prosedur operasi standar dan
rencana darurat.
f. Rencana perjalanan, termasuk rencana
perjalanan wisata dan rencana perjalanan
operasional.
g. Peta-peta
h. Daftar peserta
g. Daftar kamar
h. Profil penumpang
i. Rincian permintaan khusus
j. Bahan materi tertulis untuk pendistribusian
lokasi, situs dan kegiatan interpretatif yang
ditunjuk.
k. Penjelasan tur secara singkat.
l. Informasi catering, termasuk jadwal
makan dan menu terkait.
m. Ceklis
n. Dokumentasi asuransi.
o. Asumsi sukarela bentuk risiko, jika
berlaku
p. Lembar persediaan

Dokumentasi untuk anggota wisata

dapat mencakup namun tidak terbatas
pada: a. Perizinan
b. Voucher
c. Tanda nama
d. Materi informasi
e. Rencana perjalanan
f. Syarat dan ketentuan tur
g. Saran mengenai tujuan, bahaya, dan detail
tur
h. Saran mengenai tujuan, bahaya, dan detail
i. Harapan sehubungan dengan perilaku saat
tur
j. Saran mengenai otoritas pemanduan wisata
dan pemimpin wisata saat melakukan tur

2.4. Peserta paket tur diarahkan
Penjelasan singkat sebelum perjalanan tur
harus berhubungan dengan:
a. Memberikan informasi keselamatan secara
tertulis
b. Memberi nasihat kepada pelanggan tentang
perlunya bertanggung jawab atas tindakan
mereka sendiri.
c. Mengidentifikasi dan menjelaskan hal-hal
yang telah diidentifikasi sebagai risiko
keselamatan.
d. Meminta pelanggan untuk memantau
aktivitas pelanggan lain.
e. Menjelaskan rencana darurat yang ada
f. Memberi tahu pelanggan tentang peran staf
saat terjai keadaan darurat atau insiden.
Elemen 3. MENGELOLA PAKET TUR
3.1 Paket tur sesuai jadwal https://drive.google.com/drive/
perjalanan dilakukan. Melaksanakan tur dapat mencakup namun folders/1-
tidak terbatas pada: QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
a. Memastikan semua tujuan yang diiklankan, j
kegiatan, termasuk kegiatan interpretative, Coren Lombok Tour & Tarvel
produk dan layanan disampaikan sesuai Agent Resmi Perjalanan
promosi. Wisata Lombok
b. Memberikan komentar selama tur
c. Mengoptimalkan pengalaman tur untuk About Us - The Lombok
semua pelanggan. Travel | Serving Tailor-Made
d. Memantau, mengarahkan, mengendalikan, Luxury Holiday Tour Packages
dan jika perlu, memodifikasi perilaku
kelompok dan/atau individu.
https://m.facebook.com/story.p
e. Tetap sesuai anggaran.
hp?story_fbid=5573212522782
436&id=100010931888543&
mibextid=Nif5oz

3.2 Penyesuaian paket tur dalam Menyesuaikan pengaturan tur dan dapat https://m.facebook.com/story.p
menanggapi masalah- mencakup namun tidak terbatas pada: hp?story_fbid=6550992538256
masalah yang timbul selama a. memutuskan alternatif wisata, jika ada, 093&id=100010931888543&
tur disesuaikan. berdasarkan preferensi dan kebutuhan
mibextid=Nif5oz
kelompok yang timbul, termasuk
menentuka rute altenatif, memesan kembali
layanan tunggal atau ganda, mengatur https://www.youtube.com/watc
dokumentasi baru dan negosiasi ulang h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
biaya. Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
b. memastikan penyesuaian rencana Ua8YvO5l6H
perjalanan/ tur mempertahankan konteks https://www.youtube.com/watc
tur h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
c. memodikasi dan merencnakan ulang 2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
rencana perjalanan berdasarkan perubahan 8YvO5l6H&index=3
kondisi, keadaan dan/atau permintaan https://www.youtube.com/watc
dan/atau preferensi pelanggan. h?v=tPELTmhR_Ws
d. menyesuaikan waktu untuk memenuhi
tenggat waktu dan waktu kedatangan dan
keberangkatan yang telah diatur
sebelumnya.
e. memberi tahu pelanggan tentang dan
menjelaskan perubahan rencana perjalanan
awal.
f. memberi tahu tempat, situs, tujuan, dan
menyedia rencana perjalan yang direvisi,
sebagaimana diperlukan.
g. tetap sesuai anggaran.

3.3 Pengaturan terkait catering,

akomodasi, tur, transportasi

sesuai dengan kriteria

diterapkan.

3.4. Pemberian pelayanan dan

operasional yang maksimal Berbagai tugas lainnya dapat mencakup namun
serta efisiensi untuk tidak terbatas pada:
anggota group tur a. berinteraksi dengan staf lain, termasuk
dinegosiasikan dengan pengemudi, manajer tur, pemandu, juru
pihak ketiga. masak, juru bahasa, dan staf dari
penyedia pihak ketiga.
b. menyelesaikan pekerjaan administrasi,
termasuk pembukuan, catatan keuangan,
mengatur perubahan dengan penyedia
dan pemasok.
c. keterlibatan dengan anggota kelompok
wisata dengan cara yang tidak ditemukan
pada tur yang lebih pendek, termasuk
 kebutuhan untuk mensosialisasikan
waktu luang kepada anggota kelompok
wisata yang ditentukan saat tur.
d. semua aspek tur, termasuk kedatangan
dan keberangkatan, makanan, akomodasi,
transfer, tamasya, memenuhi kebutuhan
khusus, memberikan pertolongan pertama
dan berbagai tanggapan terhadap
berbagai kebutuhan anggota group tur
individu.
3.5 Jam padat dan berbagai Mengatasi jam padat dan berbagai tugas terkait
tugas terkait dengan dengan perpanjangan tur
perpanjangan tur diatasi.
Elemen 4. MENGOPTIMALKAN PENGALAMAN PESERTA TUR
4.1 Prinsip dalam memandu Prinsip-prinsip dari panduan wisata harus https://drive.google.com/drive/
suatu tur didemonstrasikan. mencakup namun tidak terbatas pada: folders/1-
a. Keselamatan dan keamanan, termasuk QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
manusia dan property termasuk j
pengembangan standar keselamatan dan Coren Lombok Tour & Tarvel
rencana darurat yang harus menempatkan Agent Resmi Perjalanan
keselamatan orang di atas keselamatan Wisata Lombok
properti.
b. Kepedulian dan rasa hormat, termasuk untuk About Us - The Lombok
group wisata, penduduk setempat dan Travel | Serving Tailor-Made
lingkungan.
Luxury Holiday Tour Packages
c. Keterampilan, pengetahuan, dan
kemampuan untuk melakukan/ meminpin
tur.
d. Pengetahuan yang relevan sehubungan https://www.youtube.com/watc
dengan tur, termasuk situs, tujuan, h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
lingkungan dan kegiatan. Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
e. Memberikan pengalaman dan hubungan Ua8YvO5l6H
yang menarik selama tur berlangsung. https://www.youtube.com/watc
f. Mematuhi Kode Etik h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
g. Melayani kebutuhan orang yang 2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
berkebutuhan khusus dan orang yang 8YvO5l6H&index=3
memiliki kebutuhan berbeda. https://www.youtube.com/watc
h?v=tPELTmhR_Ws

4.2 Peserta tur pada anggota Teknik untuk membangunan dan

kelompok satu sama lainnya mempertahankan keserasian kelompok
diperkenalkan. tur dapat mencakup namun tidak terbatas
pada: a. Mendorong interaksi antara
anggota kelompok.

b. Memulai kegiatan kelompok atau permainan. https://m.facebook.com/story.p

c. Mengundang individu untuk berbicara dengan hp?story_fbid=5573212522782
kelompok. 436&id=100010931888543&
d. Memanfaatkan keterampilan masing-masing mibextid=Nif5oz
anggota grup tur dalam tur.
e. Memfokuskan kelompok pada pengalaman
Bersama. https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=6550992538256
 f. Menggunakan sistem rotasi kursi 093&id=100010931888543&
g. Menciptakan pelang untuk interaksi antar mibextid=Nif5oz
individu.
h. Mengakomodasi preferensi setiap individu,
jika memungkinkan.
i. Mengakomodasi preferensi setiap individu,
jika memungkinkan.
j. Memberi informasi kepada kelompok tentang
rencana perjalanan dan perubahan yang
direncanakan.
k. Memfasilitasi upaya kerukunan dan
keserasian kelompok.
l. Menciptakan dan mendukung upaya untuk
mengoptimalkan nikat baik dan moral di
dalam kelompok.
m. Menciptakan dan mendukung upaya
untuk mengoptimalkan niat baik dan moral di
dalam kelompok tur.

4.3 Tujuan dan peluang yang Menjelaskan tujuan dan peluang yang disediakan
disediakan dalam dalam partisipasi tur
partisipasi tur dijelaskan.
4.4 Teknik untuk Menggunakan Teknik untuk membangun dan
membangun dan memelihara kohesi peserta tur
memelihara kohesi
peserta tur digunakan.
4.5 Aturan umum yang berlaku Peraturan umum dapat mencakup namun tidak
untuk anggota group selama terbatas pada:
dalam tur dijelaskan. a. Perilaku peserta tur yang dapat diterima dan
tidak dapat diterima sehubungan dengan
anggota kelompok wisata lain, komunitas
lokal/tuan rumah dan dalam kaitannya dengan
kegiatan dan lokasi yang telah dijadwalkan.
b. Menghormati orang lain dan lingkungan
c. Kebutuhan untuk berbagi.
d. Perlu memperhatikan batasan waktu.
e. Persyaratan dasar untuk memastikan
keselamatan dan keamanan anggota grup
wisata dan harta benda mereka
f. Tindakan yang harus diambil jika terjadi
kecelakaan atau darurat.

4.6 Kebutuhan kelompok dengan Menyeimbangkan kebutuhan kelompok

kebutuhan individu dengan kebutuhan individu dapat mencakup
diseimbangkan. namun tidak terbatas pada:
a. Memperkenalkan kegiatan tambahan untuk
memenuhi kebutuhan yang diidentifikasi.
b. Memastikan inklusivitas sejauh mungkin.
c. Menjelaskan kebutuhan individu yang unik
kepada kelompok dan meminta izin mereka

untuk perlakuan khusus terhadap orang

berkebutuhan khusus.
 4.7 Konflik antar individu
diselesaikan.
5. Menyelesaikan masalah yang timbul pada paket wisata
5.1 Isu-isu operasional Memantau
pelayanan dan jasa penyediaan layanan dapat mencakup namun folders/1-
penyediaan dipantau.
5.2 Sub-standard operasional
dan isu-isu layanan
pelanggan diidentifikasi.
Konflik antar pribadi dapat mencakupi namun
tidak terbatas pada:
a. Konflik antara anggota kelompok wisata,
termasuk konflik di dalam keluarga peserta
tur.
b. Konflik antara anggota grup wisata dan
anggota grup non-tur, termasuk anggota
masyarakat dan staf yang terkait dengan
penyedia atau penyedia pihak ketiga.
c. Konflik antara anggota group wisata dan
staf/ pemandua wisata perusahaan induk.
d. Konflik yang melibatkan pihak berwenang.
e. Konflik yang melibatkan komunikasi lokal.
f. Anggota kelompok yang dominan, dominan
dan/atau mengganggu, termasuk mereka
yang terkena dampak alkohol dan/atau
narkoba.
g. Subkelompok/ klik dalam kelompok tur yang
lebih luas
h. Persepsi favlritesme oleh pemimpin tur ke
anggota group wisata tertentu
masalah operasional dan https://drive.google.com/drive/
tidak terbatas pada: QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
a. Mengamati kegiatan dan layanan yang j
diberikan. Coren Lombok Tour & Tarvel
b. Berbicara dengan anggota grup wisata untuk Agent Resmi Perjalanan
mendapatkan umpan balik langsung mereka. Wisata Lombok
c. Bekerjasama dengan staf tur.
Mengidentifikasi Sub-Standard operasional dan About Us - The Lombok
isu-isu layanan pelanggan Travel | Serving Tailor-Made
Luxury Holiday Tour Packages

https://m.facebook.com/story.p
5.3 Sub-standard operasional Menanggapi masalah operasional dan
dan isu-isu layanan layanan pelanggan di bawah standar dapat hp?story_fbid=5573212522782
pelanggan direspons. mencakup namun tidak terbatas pada: 436&id=100010931888543&
a. mengamati kegiatan dan layanan yang mibextid=Nif5oz
diberikan.
b. berbicara dengan anggota grup wisata untuk https://m.facebook.com/story.p
mendapatkan umpan balik langsung mereka hp?story_fbid=6550992538256
c. memulai tindakan segera untuk mengatasi
093&id=100010931888543&
masalah individu.
d. menegosiasikan solusi yang mungkin dengan mibextid=Nif5oz
mereka yang terkena dampak.
e. meminta maaf https://www.youtube.com/watc
f. bertindak untuk meminimalkan dampak h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
negative dari penyediaan layanan Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
substandard Ua8YvO5l6H
https://www.youtube.com/watc
h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
5.4 Masalah terkait pelayanan Menganalisis permasalahan terkait layanan
dianalisa. apat mencakup namun tidak terbatas pada: a.
Menentukan penyebab masalah 8YvO5l6H&index=3
b. Menilai dampak dari masalah, https://www.youtube.com/watc
termasuk dampak jangka Panjang h?v=tPELTmhR_Ws
pada bisnis dan pengaruhnya terhadap
citra agensi.
c. Mengidentifikasi cara dan mengambil
Tindakan untuk mecegah terulangnya
penyediaan layanan di bawah standar.
d. Berkomunikasi dengan kantor pusat untuk
saran dan menyampaikan rincian masalah.
6. Menangani masalah isu keamanan
6.1 Kejadian tak terduga
ditangani
Peristiwa yang tidak terduga harus https://drive.google.com/drive/
direncanakan sejauh dapat dipraktikkan folders/1-
sehingga rencana darurat dapat diberlakukan QTjedni7vfJI0aeoLtoesqJDkVeaa
saat diperlukan. Sifat kejadian yang tidak j
terduga akan tergantung pada jenis tur dan Coren Lombok Tour & Tarvel
spesifik ari masing-masing rute dan kegiatan Agent Resmi Perjalanan
tetai dapat mencakup namun tidak terbatas Wisata Lombok
pada:
a. kegagalan sistem, termasuk kegagalan teknis About Us - The Lombok
dan peralatan.
Travel | Serving Tailor-Made
b. cedera, kecelakaan, atau kematian
Luxury Holiday Tour Packages
c. kondisi cuaca buruk, termasuk dampak dari
kondisi cuaca buruk di area terdekat atau
https://m.facebook.com/story.p
terkait
d. kegagalan anggota grup wisata berada pada hp?story_fbid=5573212522782
titik pertemuan yang telah ditentukan tepat 436&id=100010931888543&
waktu mibextid=Nif5oz
e. perilaku pelanggan yang tidak pantas
f. perilaku hewan yang tidak terduga https://m.facebook.com/story.p
g. penutupan situs dan akses terbatas ke area hp?story_fbid=6550992538256
tradisional tanpa pemberitahuan 093&id=100010931888543&
mibextid=Nif5oz

https://www.youtube.com/watc
h?v=mN9ZJYX4ZM8&list=P
Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
6.2 Keadaan darurat ditangani. Menangani keadaan darurat dapat mencakup Ua8YvO5l6H
namun tidak terbatas pada: https://www.youtube.com/watc
a. menerapkan rencana darurat dan/atau
rencana alternatif
b. memberi tahu otoritas dan/atau layanan h?v=yvg7mL3G5oQ&list=PLj
darurat untuk mendapatkan bantuan 2PNR0npOfnQHC_H7jkqoIUa
c. menjaga komunikasi dengan pelanggan 8YvO5l6H&index=3
untuk memberitahu mereka tentang https://www.youtube.com/watc
Tindakan yang harus diambil dalam h?v=tPELTmhR_Ws
menanggapi keadaan darurat
d. mengoptimalkan keselamatan pelanggan,
termasuk menempatkan keselamatan orang
di atas perlindungan asset
e. dengan asumsi otoritas, bertanggung jawab
dan mengeluarkan arahan kepada
pelanggan
f. mengambil tindakan untuk meminimalkan
dampak buruk dari keadaan darurat
terhadap perilaku dan kenikmatan
pelanggan dari tur
g. meminta maaf atas acara tersebut
h. mematuhi kebijakan dan prosedur
perusahaan tuan rumah sehubungan dengan
tidak mengakui tanggung jawan dan tidak
menjanjikan imbalan, termasuk merujuk
pelanggan ke manajemen, kantor pusat atau
ke pengawas tugas pada saat kedatangan
kembali di titik keberangkatan, jika berlaku.
6.3 Dasar prosedur pertolongan Prosedur pertolingan pertama dasar dapat
pertama disediakan. mencakup tapi tidak terbatas pada perawatan
untuk:
a. kelelahan akibat suhu panas dan kondisi
panas ekstrim pada tubuh yang sangat
berbahaya.
b. Hipotermia
c. Patah tulang sederhana

d. Luka bakar dan luka bakar

e. Luka dan lecet
 f. Gigitan dan sengatan
g. Serangan jantung
Verify by
(Trainer/supervisor):
FR- N.79JPW00.018.2

6. REKAMAN BUKTI DARI UNIT KOMPETENSI MENGEMAS PRODUK DAN LAYANAN PARIWISATA
● Project/task : Project
● Nama : Sumarsih, S.Par
● Date of activity : 19,20, dan 21 Juni 2023 ●
Trainer/third party (supervisor) : Muhammad Isnaini

ELEMEN/LANGKAH REKAMAN AKTIVITAS CATATAN

Elemen 1. MENJELASKAN KONTEKS UNTUK PAKET
1.1 Pelanggan diidentifikasi untuk membuat Pelanggan dapat mencakupi namun tidak https://drive.google.com/drive/
paket. terbatas pada: folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
a. Individu dan kelompok, termasuk oLtoesqJDkVeaaj
pelanggan sewaktu, dan sector target pasar Coren Lombok Tour & Tarvel
yang teridentifikasi.
Agent Resmi Perjalanan
b. Operator tur harian.
Wisata Lombok
c. wholesaler tur outbound
d. penyelenggara pertemuan/ konferensi About Us - The Lombok
Travel | Serving Tailor-Made

1.2 Persyaratan pelanggan yang Persyaratan pelanggan yang berhubungan

berhubungan dengan paket dengan paket dapat mencakupi namun tidak Luxury Holiday Tour
diidentifikasi. terbatas pada: Packages
a. preferensi destinasi wisata
https://m.facebook.com/story.p
b. anggaran
hp?story_fbid=557321252278
c. permasalahan waktu dan durasi, termasuk
2436&id=100010931888543&
Batasan dan kebutuhan untuk digabungkan
dengan program tur atau perjalanan yang mibextid=Nif5oz
ada.
https://m.facebook.com/story.p
d. Isu budaya dan agama
hp?story_fbid=655099253825
e. Preferensi produk dan layanan 6093&id=100010931888543&
f. kepraktisan mibextid=Nif5oz

g. tipe dan standar pelayanan https://www.youtube.com/wat

h. pengidentifikasian fokus dari perjalanan ch?v=mN9ZJYX4ZM8&list=
PLj2PNR0npOfnQHC_H7jkq
oIUa8YvO5l6H
https://www.youtube.com/wat
ch?v=yvg7mL3G5oQ&list=P
Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
Ua8YvO5l6H&index=3
https://www.youtube.com/wat
ch?v=tPELTmhR_Ws
1.3 Persyaratan dari perusahaan Persyaratan dari perusahaan penyelenggara
penyelenggara yang dapat mencakupi namun tidak terbatas pada:
berhubungan dengan paket a. meningkatkan dan memperluas jenis
diidentifikasi. produk, termasuk inisiatif produk yang
selaras dengan rencana bisnis dan tujuan
pemasaran.
b. profit
c. pergerakan ke target pasar yang baru
d. reputasi dan citra
e. perjanjian kerja sama bisnis, termasuk
waralaba dan perjanjian berdasarkan
kontrak.
f. menemu persaingan.
g. keterlibatan kolega dalam menentukan
persyaratan.

1.4 Tujuan paket diidentifikasi Tujuan dapat mencakupi namun

tidak terbatas pada: a. konferensi
b. acara sosial
c. liburan dan rekreasi
d. program tur, termasuk tur sewaktu, ecp-
tur, tur budaya dan tur Pendidikan
e. rencana perjalanan minat khusus
f. insentif
g. tour series

1.5 Produk dan layanan diidentifikasi untuk
dimasukkan ke dalam paket.
Produk dan layanan dapat berhubungan
dengan pemasok, perantara dan/atau paket
tur yang dipromosikan dalam brosur dapat
mencakupi namun tidak terbatas pada:
a. akomodasi, termasuk pilihan dengan
layanan dan tanpa layanan.
b. transportasi, termasuk udara, kereta api,
bus/coach dan kapal
c. sewa mobil, termasuk sewa jangka
Panjang dan jangka pendek.
d. atraksi, termasuk wisata alam dan buatan
manusia
e. tur, termasuk tur sampingan, tur harian
dan tur Panjang
f. penyediaan makanan, termasuk makan
utama dan makanan ringan
g. Hiburan, termasuk rekreasi, seni,
olahraga, budaya, music, festival, dan
acara khusus.
h. fasilitas konferensi
i. layanan khusus, termasuk pemandu,
penerjemah, layanan secretariat, penjaga
anak dan keamanan.

Elemen 2. Mencari sumber untuk mengemas produk dan layanan

2.1 Sumber informasi tentang produk dan Sumber informasi dapat mencakupi namun https://drive.google.com/drive/
layanan diidentifikasi tidak terbatas pada: folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
a. pemasok, maskapai penerbangan dan oLtoesqJDkVeaaj
 penyedia termasuk semua yang ada di
jaringan distribusi Coren Lombok Tour & Tarvel
b. pusat informasi pariwisata setempat Agent Resmi Perjalanan
c. Kedutaan di lokasi/destinasi wisata Wisata Lombok
tertentu
d. operator lokal, termasuk property About Us - The Lombok
akomodasi, tur, tempat, restoran, dan toko Travel | Serving Tailor-Made
cenderamata
Luxury Holiday Tour
e. otorita pariwisata, termasuk regional,
Packages
domestic dan internasional
f. asosiasi industry serta biro/otoritas
https://m.facebook.com/story.p
pemerintah yang berwenang
h. literatur umum, termasuk majalah hp?story_fbid=557321252278
berkenaan dengan industry pariwisata, 2436&id=100010931888543
buku panduan, publikasi berisi informasi &
pariwisata. internet mibextid=Nif5oz
i. media
https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=655099253825

g. kunjungan pribadi ke destinasi wisata 6093&id=100010931888543&

dan inspeksi langsung ke atraksi, mibextid=Nif5oz
tempat, dan fasilitas
https://www.youtube.com/wat
ch?v=mN9ZJYX4ZM8&list=
PLj2PNR0npOfnQHC_H7jkq
oIUa8YvO5l6H
https://www.youtube.com/wat
ch?v=yvg7mL3G5oQ&list=P
Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
Ua8YvO5l6H&index=3
https://www.youtube.com/wat
ch?v=tPELTmhR_Ws
2.2 Sumber informasi diteliti untuk
memperoleh informasi yang ditargetkan.
Sumber informasi diteliti dapat mencakup
namun tidak terbatas pada:
a. Melaksanakan riset sederhana
(desktop research) – termasuk riset
internet dan analisa data internal yang
ada di sistem lokal:
- statistic keberangkatan pengunjung
domestic dan internasional, pengeluaran,
wisatawan malam.
- profil pengunjung termasuk asal turis,
jumlah, tujuan perjalanan, musiman,
akomodasi, transportasi dan pengeluaran
selama berkunjung.
- laporan berdasarkan penelitian dari
otoritas pemerintah yang berwenang dan
asosiasi industry, terkait tren industri,
aktivitas pengembangan terbaru dan
perkiraan pengembangan di masa depan.
- tanggapan/respons balik dari pelanggan.
- studi kelayakan untuk pengembangan
produk abru
- respons pada survei, kuesioner tentang
preferensi, kebutuhan dan aktivitas turis
terkini.
b. Melaksanakan riset formal mengenai
pasar secara kualitatif, termasuk focus
kelompok, survey dan kuesioner untuk
mendapat dapat primer riset.
c. Melihat tren terbaru yang muncul
d. Menggunakan jaringan kontak pribadi
e. Mengunjungi penyedia, airlines, dan
pemasok
f. Meminta umpan balik dari pelanggan.
2.3 Penerapan produk dan layanan yang telah
diidentikasi dinilai untuk paket yang akan
dikemas
j. Sensitifitas budaya
2.4 Produk dan layanan dipilih untuk dikemas Produk dan layanan dipilih dapat mencakupi
Penerapan produk dan layanan yang
telah diidentifikasi dinilai dapat
mencakupi namun tidak terbatas pada:
a. Menentukan tarif, modal, upah, biaya,
pajak untuk setiap komponen paket.
b. Mengevaluasi ketersediaan dalam basis
jangka pendek dan yang berjalan, sesuai
dengan yang diperlukan oleh paket seperti
biasanya.
c. Menghitung keuntungan investasi,
termasuk pertimbangan dampak metode
loss leader.
d. Menilai kecocokan antar citra dan reputasi
perusahaan
e. Menguji kualitas produk dan layanan,
termasuk penilaian persepsi pelanggan
yang berhubungan dengan pemangku
kepentingan seperti maskapai
penerbangan, pemasok, destinasi, produk
dan layanan potensial.
f. Mengidentifikasi fitur dan keuntungan,
termasuk perbandingan dengan paket yang
ditawarkan oleh competitor.
g. Mengecek kecocokan antara
produk/layanan dan objektif yang
teridentifikasi, serta tuntutan/permintaan
pelanggan terhadap paket.
h. Menentukan karakteristik destinasi,
termasuk kemudahan akses dan
transportasi, fasilitas, pengaruh musiman,
tingkat infrastruktur, peraturan pemerinta,
acara khusus, venue pendukung dan
sumber daya manusia yang berpotensi
untuk memberikan pelayanan yang
disyaratkan, potensi promosi, materi
promosi yang ada, outlet eceran, dan
layanan pendukun tambahan.
i. Pertimbangan legal
namun tidak terbatas pada:
a. Selaras dengan tujuan yang teridetifikasi
b. Memenuhi persyaratan pelanggan
c. Memastikan ketersediaan tempat
d. Melakukan negosiasi dengan pemasok,
operator, dan penyedia lainnya termasuk
konfirmasi tertulis.
e. Memastikan nilai dan potensi penjualan
Elemen 3. Menciptakan paket untuk produk dan layanan
3.1 Kebutuhan perencanaan awal Kebutuhan perencanaan awal dapat
diidentifikasi untuk paket mencakupi namun tidak terbatas
pada: a. Pengaruh musiman
b. Jadwal dari acara sewaktu
c. Permintaan pelanggan
d. Posisi dari paket lain dalam hal siklus
hidup produk.
Aktivitas yang dilakukan oleh
kompetitor
3.2 Semua komponen di dalam paket Semua komponen dapat mencakupi namun Luxury Holiday Tour
individual ditentukan tidak terbatas pada produk dan layanan
untuk paket individu dan akan berhubungan
dengan:
a. Penyertaan (inclusion)
b. Pengecualian (exclude)
c. Tambahan (add-on)
d. Pilihan yang tersedia, termasuk pengganti mibextid=Nif5oz
dan alternatif, Ketika dibutuhkan.
https://drive.google.com/drive/
folders/1-QTjedni7vfJI0ae-
oLtoesqJDkVeaaj
Coren Lombok Tour & Tarvel
Agent Resmi Perjalanan
Wisata Lombok
About Us - The Lombok
Travel | Serving Tailor-Made
Packages
https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=557321252278
2436&id=100010931888543&
https://m.facebook.com/story.p
hp?story_fbid=655099253825

3.3 Durasi pada paket ditentukan.
Durasi pada paket dapat mencakupi namun
tidak terbatas pada: 6093&id=100010931888543&
a. Merumuskan paket untuk mibextid=Nif5oz
mengakomodir perbedaan secara waktu
(lini masa) untuk memenuhi kebutuhan https://www.youtube.com/wat
pelanggan yang telah diidentifikasi.
ch?v=mN9ZJYX4ZM8&list=
b. Menambahkan dan mengurangi peserta,
PLj2PNR0npOfnQHC_H7jkq
yang memungkinkan pencapaian durasi
namun tetap mempertahankan nilai dan oIUa8YvO5l6H
kelayakan paket. https://www.youtube.com/wat
Mentaati peraturan yang telah disepakati ch?v=yvg7mL3G5oQ&list=P
dengan pemasok, penyedia dan maskapai Lj2PNR0npOfnQHC_H7jkqoI
penerbangan. Ua8YvO5l6H&index=3
https://www.youtube.com/wat
ch?v=tPELTmhR_Ws
3.4 Harga untuk paket dihitung.
3.5 Syarat dan ketentuan dari paket
dikembangkan.
3.6 Konsep rencana perjalanan untuk paket
dipersiapkan.
3.7 Pengawasan penjualan atas paket
dipersiapkan.
Harga dapat mencakup namun tidak terbatas
pada:
a. Menganalisa harga yang ditawarkan oleh
kompetitor.
b. Menentukan kemampuan target pasar.
c. Memastikan keuntungan yang
disyaratkan oleh perusahaan.
d. Mengidentifikasi apa saja yang akan
ditanggung olehpasar.
e. Memperhitungkan waktu yang tepat
dalammengumumkan harga, termasuk
tarif khusus dan diskon.
f. Menentukan modal perusahaan
mengenai biaya terkaitpada
pengembangan dan penjualan paket.
Memperhitungkan (factoring) komisi.
Syarat dan ketentuan dapat mencakupi
namun tidak terbatas pada:
a. Deposit dan pembayaran penuh.
b. Biaya dan beban terkait, termasuk pinalti,
syarat pembayaran dan tenggang waktu
untuk pembayaran.
c. Komisi yang sudah jatuh tempo atau
harus dibayarkan.
d. Pembatalan dan perubahan, termasuk
batas waktu dan beban biaya.
e. Batasan tanggung jawab
f. garansi dan jaminan
g. penanganan keluhan
Konsep rencana perjalanan dapat
mencakupi namun tidak terbatas pada: a.
Destinasi harian
b. Waktu
c. Destinasi
d. Atraksi wisata, tur, dan keliling kota
e. Aktivitas yang tersusun
f. Akomodasi
g. Transportasi
Pengawasan penjualan atas paket dapat
mencakupi namun tidak terbatas pada:
a. Memfasilitasi pencatatan atas pertanyaan
yang timbul dan berhubungan dengan
paket.
b. Mengadakan sistem internal untuk
melakukan pencatatan atas penjualan
paket, termasuk lokasi penjualan, tenaga
penjual, komisi, dan pilihan yang diambil.
c. Pengaturan atas data penjualan agar dapat
diteruskan dari bisnis terkait.
3.8 Aktivitas pemasaran untuk paket
direncanakan.
Verify by
(Teacher/trainer/supervisor):
Aktivitas pemasaran dapat mencakupi
namun tidak terbatas pada:
a. Menyiapkan peluncuran paket produk dan
layanan.
b. Menyiapkan materi iklan di tempat
penjualan.
c. Menyiapkan media promosi, termasuk
iklan, acara dan kompetitor.
d. Melatih staf penjualan terkait paket
produk dan layanan
e. Mendesain perangkat umpan balik dari
pelanggan