Checklist NOS - Regular H123 CEDA

Mandatory Mark (v)
Point H1 Premises Indicator Exist, Good Exist, Not Not exist

Item N/A
(+1) Good (-1) (0)
1 Kebersihan Dealer Exterior Exterior dalam keadaan: Bersih (Dibersihkan 1 tahun sekali - bukti 2
ditunjukan) , Rapih & Tidak Rusak.
Exterior terdiri dari :
- Fascia
- Pylon / Projecting Sign
- Window Display
- Louver
- Kanopi
v
Dinding Exterior (Pengecatan 2 tahun sekali - bukti ditunjukan)
*Bila ditemukan kondisi kotor yang bukan akibat dari proses waktu
(kebocoran , sarang binatang, lumpur, jejak sepatu maka harus segera
dibersihkan tanpa menunggu jadwal rutin pembersihan)
*Bukti pembersihan:
- Bila menggunakan Vendor maka Bukti Pembersihan berupa Kwitansi
dan Dokumentasi dengan tanggal
- Bila dilakukan oleh Dealer sendiri maka Bukti Pembersihan berupa
Interior Kebersihan
Dokumentasi Interior
dengan : tanggal
- Dinding Interior
- Pengecatan 2 tahun sekali - bukti ditunjukan
- Bersih dari sarang binatang
*Bila ditemukan kondisi kotor yang bukan akibat dari proses waktu
(kebocoran , lumpur, jejak sepatu maka harus segera dibersihkan tanpa
menunggu jadwal rutin pembersihan)
*Bukti pembersihan:
- Bila menggunakan Vendor maka Bukti Pembersihan berupa Kwitansi
dan Dokumentasi dengan tanggal
- Bila dilakukan oleh Dealer sendiri maka Bukti Pembersihan berupa
Dokumentasi dengan tanggal
- Lantai
- Dibersihkan minimal sehari 2 kali - bukti ditunjukan dengan Checklist
Harian
- Dalam keadaan rapih dan tidak rusak v
- Toilet
Harian
- Dalam keadaan rapih dan tidak rusak
- Furniture Standard Item:
Harian
*Bila ditemukan kondisi kotor (perubahan warna) maka harus segera
dibersihkan tanpa menunggu jadwal rutin pembersihan atau diganti bila
sudah tidak bisa dibersihkan
- Item Furniture Recommended Item
Harian
*Bila ditemukan kondisi kotor (perubahan warna) maka harus segera
2 Approval Layout Eksterior dibersihkan tanpagambar
1. Sesuai dengan menunggu jadwal
tampak rutin
depan pembersihan
yang atau diganti
sudah diapprove bila
bersama 2
New VinCi sudah
2. tidakeksterior
Gambar bisa dibersihkan
yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang G,P v
Kacab
- Display Motor (Dibersihkan minimal sehari 2 kali - bukti ditunjukan
Interior dengan
1. Area /Checklist Harian) sesuai dengan gambar yang sudah diapprove
Zoning Showroom
bersama :
Item Interior yang ada di gambar approval berada didalam showroom dan
digunakan sesuai fungsinya, khususnya:
- Sales & Finance Front Desk
- Negotiation Table minimal sejumlah yang ada didalam gambar
approval
- Khusus Wing Dealer maka Posisi Wing Corner harus sesuai dengan
gambar approval dan Item Interior yang ada didalam Wing Corner harus
sesuai dan tidak boleh dipindahkan , terkecuali meja negosiasi bila harus
digantikan oleh unit motor
2. Area / Zoning HUB / PENGHUBUNG sesuai dengan gambar yang sudah

diapprove bersama :
a. Ruang Tunggu
- Posisi dan Fungsinya sesuai dengan gambar interior yang sudah
diapprove bersama G,P v
b. Kasir
- Posisi dan Fungsinya sesuai dengan gambar interior yang sudah
diapprove bersama
3.Area / Zoning H3 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama

(4 Ruko)
4. Area / Zoning H2 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama

5. Gambar interior yang sudah diapproved, dicetak, ditempel di ruang
Kacab (untuk Wing Dealer, gambar yang dipajang adalah gambar yang
sudah terdapat wing corner)
3 Eksterior Fascia 1. Dalam keadaan rapih 11

2. Nama Dealer terbaca jelas
3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00 ( for New VinCi only )
4. Dalam Keadaan Bersih
5. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak
6. Untuk new VinCi sesuai dengan gambar tampak depan yang sudah di
approve bersama
Hanya untuk temporary Fascia : v

1. Mengikuti Juklak AHM, ukuran mengikuti Standard yang ada di Manual
Book AHM
2. Warna tidak pudar (merah tidak memudar, sesuai standard warna
Merah Honda)
Pylon 1. Dalam keadaan rapih
(Hanya untuk halaman 5 mtr) 2. Untuk logo Honda,detail tulisan penjualan,pemeliharaan,suku cadang
tidak terhalangi dan dapat dilihat dan dibaca oleh pengguna jalan dari dua
sisi
3. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00 ( for New VinCi only )
6. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama
Atau
Projecting Sign
(New VinCi tanpa halaman > 5
m)
v
Canopy 1. Dalam keadaan bersih (bukan debu)

(Nice to have) 2. Dalam Keadaan Bersih
Window Display 1. Dalam Keadaan Bersih

(New VinCi) 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak
3.Display motor terlihat jelas
4. Lampu menyala pada pukul 18:00 - 22:00
5. 1 Ruko = 4m diisi 1 motor dan 1 roller banner
v
Dapat memilih N/A dengan melampirkan surat tertulis penundaan
investasi dari MD ke AHM
*) : Posisi Sesuai dengan tampak depan yang sudah diapprove bersama
Kisi-Kisi Alumunium / Louvre 1. Dalam Keadaan Bersih

Dapat memilih N/A dengan melampirkan surat tertulis penundaan v
investasi dari MD ke AHM
*) : Sesuai dengan tampak depan yang sudah diapprove bersama
Operational hour 1. Dapat terlihat jelas oleh konsumen pada saat datang / sampai di
halaman /pagar Dealer
2. Berinformasikan : Hari & Jam operational Showroom dan AHASS
3. Dapat berupa sticker di kaca,banner,running text,spanduk v
Cadangan Masker Tersedia masker yang masih disegel, terletak di area security/pintu masuk,
dan diberikan kepada konsumen yang tidak membawa masker saat
memasuki area dealer v
X-Banner Protab Kebersihan 1. Terdapat X-Banner yang berisi edukasi protab kebersihan di area
security (pintu masuk)
Thermal Gun 1. Spesifikasi: infrared dan digital

2. Terdapat pada pintu masuk atau di area security / pintu masuk
(dedicated untuk showroom)
v
Tempat Cuci Tangan 1. Tersedia tempat cuci tangan dan sabun pada area pintu masuk dealer
2. Terdapat sabun cair v
3. Terdapat tissue kering
*untuk dealer H123 minimal terdapat 1 tempat cuci tangan pada area
Garis Pembatas pintu masukgaris
1. Terdapat dealer
pembatas 1m pada area pintu masuk showroom
v
Dapat menyesuaikan rekomendasi juklak 164/AHM/MPA/VII/2020
4 Material Promosi Product Banner/ Spanduk 1. Memasang spanduk mengacu pada Line Up Bulanan (Notes : Juklak no 4
Eksterior 376/AHM/MPA/XI/2018 tanggal 28 November 2018)
2. Ditempatkan di Pagar Dealer / Dinding Halaman Dealer / Dibawah
Kanopi Dealer (Janggutan)
3. Spanduk dalam keadaan :
- bersih dari kotoran/debu
- tidak terlipat
- tidak bertumpukan dengan material promosi lain v
- tidak melendut
- tidak berkibar (sisi kanan dan kiri harus terikat)
4. Design dan Periode pemasangan Sesuai dengan Line Up Bulanan
HGP atau AHM Oil Banner dan 1.Banner ditempatkan di pagar dealer/dinding halaman dealer dibawah
Vertical Banner kanopi halaman dealer dan dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak
terlipat, tidak bertumpukan dengan material promosi lain , tidak berkibar
(sisi kanan dan kiri harus terikat)i dan ter-update sesuai ketentuan PT
AHM.
2. Vertical banner ditempatkan dihalaman dealer/pagar dealer dan dalam
keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak bertumpukan
dengan material promosi lain dan ter-update sesuai ketentuan PT AHM. v
2. Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM
HGP atau AHM Oil Poster 1. Poster dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat, tidak
bertumpukan dengan material promosi lain dan ter-update sesuai
ketentuan PT AHM.
2. Terdapat di AHASS / ruang tunggu AHASS
v
*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM.
Product Giant Banner (Old VinCi) 1. Memasang giant banner di glass protector.
2. Giant Banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat,
tidak bertumpukan dengan material promosi lain dan ter-update sesuai
ketentuan PT AHM.
v
*Periode pemasangan sesuai dengan ketentuan PT AHM
5 Parking Area Parking Area 1. Area parkir khusus digunakan untuk parkir customer. 2
2. Memiliki marka parkir (warna putih/kuning)
3. Bentuk Marka parkir mengikuti juklak
4. Bersih dan tertata rapi (kendaraan tertata di dalam marka)
v
*) Nilai N/A : bagi dealer yang tidak memiliki lahan untuk parkir (misal
langsng trotoar/jalan).
Direction Signage (Showroom, 1. Terlihat jelas oleh customer

Service, Spareparts) 2. Tanda penunjuk arah pada signage mengarahkan dan sesuai dengan
lokasi Parkir/Showroom/AHASS
*Mengikuti juklak yang ada v

(di detailkan peruntukannya)
6 Interior Atribu Poster Reminder Terdapat informasi untuk menggunakan masker dan hand sanitizer pada 12
t pintu masuk showroom
Interio
r Dapat diletakan bersebelahan dengan hand santizer atau ditempel pada
botol hand sanitizer
v
Hand Sanitizer Terletak di:

1. pintu masuk showroom
2. Setiap dealing table
3. Kasir v
Dealing table 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Tertata rapi
4. Dilengkapi permen, vas bunga (maks. 20 cm), buku tamu, AMDK (maks.
3 pcs), tisu basah kemasan botol, sanitizer, price list, dan kalendar product
5. Meja bewarna putih
v
Corporate Identity Logo 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM
Direction Sign 1. Dalam Keadaan Bersih

(Papan Gantung / Menempel di 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak
Dinding) 3. Terbaca dan Terlihat Jelas
(New VinCi) 4. Terdapat minimal : penjualan,pembiayaan, bengkel,suku cadang,ruang
tunggu,toilet,smoking,no smoking,female toilet/male toilet/toilet v
Sales Front Desk & Finance 1. Dalam Keadaan Bersih

Front Desk 2. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak
(New VinCi) 3. Tertata rapi
4. Jumlah dan Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah
diapprove AHM v
5. Terdapat hand sanitizer
Staff chair 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Tertata rapi
4. Material setara : alas hitam,sandaran putih,tanpa sandaran tangan,kaki
dengan roda,tuas untuk mengatur ketinggian posisi v
Ket :
Untuk all front desk
Customer chair 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Tertata rapi
4. Material setara : warna hitam dan merah,tanpa sandaran tangan dan
kaki 4 tanpa roda v
Ket :
Terletak di depan front desk
Safety Shield 1. terletak pada area meja sales counter dan meja fincoy
Nice to have 2. sesuai dengan rekomendasi juklak 154/AHM/MPA/VI/2020
v
Wall system display (New VinCi) 1. Pengaturan rak mengikuti juklak yang dikirim oleh AHM setiap bulannya
2. Pengaturan rapi
3. Product yang di display dalam keadaan bersih
4. Semua apparel menggunakan hanger dalam keadaan rapih, bersih &
bebas debu, dengan spesifikasi sbb :
Specification : Hook Material : Stainless (4.00 mm) Shoulder Material :
Wood Shoulder Colour : Wood Colour Size : Width : 420 mm Note :
Ukuran tidak harus identik sama
5. Standard display apparel tidak menggunakan plastik pembungkus,
kecuali jika posisi dealer terbuka (tidak ada kaca) dan bila karakteristik
konsumen menginginkan display menggunakan plastik, maka boleh
menggunakan plastik (mika).
6. Penempatan dan Jumlah Wall System Display sesuai dengan Layout
yang sudah disetujui v
Wall System / Furniture
Isolate Stage 1. Memasang produk sport selama periode mengikuti juklak AHM
(New VinCi) 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat.
3. Memberi penerangan yang cukup
4. Jumlah Isolate Stage :
- 2 ruko : 0 unit
- > 3 ruko : 1 isolate stage
5. Khusus Dealer Wing, penempatan dan Jumlah sesuai dan berada
didalam Wing Corner
v
Isolate Stage / Furniture
Spec Stand 1. Ditempatkan didalam area H1 dan bersebelahan dengan unit display.
(New VinCi) 2. Terdapat sticker logo Honda
5. Type sesuai dengan unit yang didisplay v
6. Matprom yang digunakan sesuai dengan standard AHM
7 Material Promosi X-banner Product 1. Terpasang di samping atau di belakang sesuai unitnya. Minimal terdapat 10
Interior 3 X-Banner
2. X-banner dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat dan
ter-update sesuai ketentuan PT AHM.
3. Dalam keadaan bersih dari kotoran / debu dan kondisi baik S,G,P v
*Periode pemasangan harus sesuai dengan ketentuan line up bulanan
Wobbler ( 2 sisi) 1. Terpasang sesuai di unit motor (di setiap series produk) minimal
dipasang di 3 tipe yang berbeda
2. Terdapat QR Code untuk scan aksesoris (unit baru)
3. Terbaca oleh konsumen
4. Design 2 sisi S,G,P v
Brochure Rack 1. Ditempatkan didalam area H1 S,G,P v

Honda Contact Center Banner 2.
1. Tersedia minimum
Ditempatkan di area1 yang
di showroom
terlihat oleh konsumen dan area ruang
3. Produk
tunggu terbaru diletakan paling atas
/ showroom
4.
2.Design sesuai juklak AHMruang
Diletakan dekat dengan tunggu konsumen
terupdate
5. Terdapat sticker
3. Berbentuk X-Banner logo Honda
6. Nomor
4. Pemilihan Tipe Self
telepon yangStanding atau Wall
tertera adalah Mounted
nomor disesuaikan
telepon call centerdengan
Honda
ruang yang tersedia
dan Hotline didalam showroom.
Main Dealer
7. Dalam Keadaan Bersih S,G,P v
*Disusun berdasarkan juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM
LCD TV 1. Ditempatkan di dalam showroom

2. Minimal berukuran 32 inchi dan dinyalakan selama jam buka showroom
3. Terdapat looping TVC.
4. Untuk Wing Dealer, akan disertakan material racing video, premium
product, dan PDSA Video.
5. Dalam keadaan berfungsi (menyala) G,P v
6. Bersih / bebas dari debu
Racing Video + PDSA Video 1. Di tampilkan liputan sesuai dengan ketentuan dan juklak dari PT AHM
G,P v
Box Duratrans (Old VinCi) 1. Terpasang di dinding interior

2. Lengkap dan terisi
5. Poster One Heart v
* sesuai ketentuan PT AHM
Wall Sticker One Heart (New 1. Terpasang di dinding interior

VinCi) 2. Dalam keadaan bersih dari kotoran/debu, tidak terlipat
3. Sticker One Heart
* sesuai ketentuan PT AHM v
9 Panel Poster Display 1. Terpasang di 9 panel poster display.
(New VinCi) 2. Pemasangan panel tidak diperbolehkan terhalangi objek lain.
* > 3 ruko 3. Dalam Keadaan Bersih
5. Periode pemasangan dan material poster yang didisplay sesuai G,P v
ketentuan PT AHM
6. Peletakan berada di area showroom
Poster Display 1. Ditempatkan didalam area H1 dan dekat dengan ruang tunggu (dekat
(New VinCi) sofa ruang tunggu)
4. Berisikan promosi dan layanan yang ada di dealer (contoh : sales
champaign di dealer) G,P v
8 Unit Unit Unit Display Arrangement 1. Mengelompokkan base on juklak bulanan yang dikirim oleh PT. AHM v 10
Display Displa Unit Display di Stage (Old VinCi) 2.
1. Mengatur
Memasangjarak antar
produk unit juklak
sesuai minimum 60-70yang
bulanan cm dikirimkan oleh PT. AHM
y 3. Meletakkan
2. Unit bersih (diperbolehkan
di area strategis,menggunakan plastik wrapping jok dengan
mudah dilihat.
kondisi
3. yangpenerangan
Memberi bersih dan rapi)
yang cukup
4. Melengkapi spion
*5.sesuai
Meletakkan di lokasi
ketentuan yang strategis (mudah dilihat konsumen)
PT AHM
6. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam v
kondisi menyala)
7. Unit display dilengkapi dengan tag PDI
* sesuai ketentuan PT AHM
Unit display with accessories 1. Semua motor harus terpasang aksesoris

2. Jika ada varian motor yang sama namun berbeda warna atau tipe,
cukup salah satu saja yang dipasang aksesoris (contoh : Di dealer ada 1
Vario 125 dan 1 Vario 150, maka cukup salah satu motor saja yang
dipasang aksesoris) S,G,P v
*Sesuai dengan juklak yang dikirimkan bulanan oleh PT. AHM
Clear File Holder untuk 1. Untuk penyimpanan media informasi berupa :

Informasi HGA, Apparel, dan a. Brosur acc & apparel
Customized Parts b. Price List HGA, Apparels,Customized Parts per tipe motor (bukan brosur
unit),
c. Brosur bengkel modifikasi, dengan ketentuan sbb :
- Format Brosur Bengkel Modifikasi disesuaikan dengan format masing-
masing Main Dealer
- Brosur Bengkel Modifikasi untuk CBR250RR dan CRF150L (Jika bukan
Wing Dealer, maka hanya akan ada brosur Bengkel Modifikasi untuk
CRF150L)
d. Brosur customized parts, dengan ketentuan sbb :
*Ter-update sesuai dengan ketentuan PT. AHM v
e. Sales talk HGA & Apparel
Jumlah Sales Talk Aksesoris per tipe motor harus ada sejumlah (Contoh :
jika di Juklak ada 10 model motor yang terpasang aksesoris, maka harus
ada 10 sales talk aksesoris per tipe motor).
2. Ukuran Clear File Holder : Folio
Banner Community 1. Berupa X-Banner
Hero Stage 1. Memasang produk volume seller atau best seller

(New VinCi) 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat.
* > 3 ruko 3. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam
kondisi menyala)
4. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM v
Hero Stage / Furniture
Isolate Stage 1. Memasang produk baru dalam periode 3 bulan setelah launching atau
(New VinCi) selama periode yang ditentukan AHM
* >3 ruko 2. Meletakkan di area strategis, mudah dilihat.
3. Memberi penerangan yang cukup (Semua lampu dipastikan dalam
kondisi menyala)
Keterangan :
Untuk area di luar wing corner:
- 2 ruko : 0
- 3 - 4 ruko : 1 unit
4. Perletakan sesuai dengan denah dealer yang sudah diapprove AHM v
Isolate Stage / Furniture

Mannequin 1. Warna Putih P v

Wing (New VinCi)
Glass Showcase 2.
1. Seluruh badan
Dapat diisi lengkap
dengan dengan
Aksesoris dankepala danRegular
Apparel tidak boleh
(jika ada berwajah
posisi Glass
and (New VinCi) (faceless) diluar Premium Corner)
Showcase
Regule *>4 ruko 3. Dikarenakan mannequin yang digunakan adalah full body, maka
2. Apparel dapat di-display dalam Glass Showcase, kecuali Jacket, T-Shirt,harap
r dilengkapi
dan Helmetjuga dengan celana dan sepatu
Dealer 4. Apparel
3.HGA dan yang di-display
Apparel pada mannequin
yang di-display harus
dalam Glass senada dan
Showcase satu tema
dikeluarkan dari
antara
kemasan Jacket,
atau T-Shirt, Gloves,(kelengkapan
packaging-nya Helmet, atau baut,
Cap (misal
manual,tema
danHonda Racing
lainnya tidak
Red, makadidari
di-display Helmet/Cap,
dalam Jacket, Gloves, dan Shirt dapat menggunakan
Glass Showcase)
line up Hondaberada
RacingdiRed) v
4. Peletakan area showroom
6. JikaShowcase
Glass ada sales /program Direct Gift Apparel, maka mannequin boleh
Furniture
dipergunakan
1. Dalam Keadaanuntuk mendukung program tersebut selama periode
Bersih
program
*Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya

Island Display 1. Dapat diisi dengan Aksesoris dan Apparel Regular v
(New VinCi) 2. Apparel dapat di-display dalam Island Display, kecuali Jacket, T-Shirt,
* >4 ruko dan Helmet
3. HGA dan Apparel yang di-display dalam Island Display dikeluarkan dari
kemasan atau packaging-nya (kelengkapan baut, manual, dan lainnya tidak
di-display di dalam Glass Showcase).
4. Menggunakan acrylic display untuk :
a. Aksesoris dan Apparel kecil seperti sarung tangan, Tank Pad, Garnish,
dll.
b. Aksesoris dan apparel besar seperti Seat Cowl, Fender Eliminator, dll.
Specification : Material : Acrylic, Size : 90mm x 60mm Note : Ukuran tidak
harus identik sama
5. Menggunakan acrylic Price Tag dengan ketentuan sbb :
a. Berisikan Informasi mengenai Part Number, Deskripsi, Tipe Motor, dan
HET
b. Price Tag harus dapat memberikan informasi yang sejelas-jelasnya
kepada konsumen c. mengenai Accessories atau Apparel yang di-display
Design Price Tag mengikuti format yang sudah ada di masing-masing Main
Dealer saat ini. Specification : Material : Acrylic (Clear), Size : 100mm x 70
mm Note : Ukuran tidak harus identik sama
6. Penempatan Island Display mengikuti Layout yang sudah disetujui *
Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya
Island Display / Furniture

9 Riding Test Riding Riding Test Unit 1. Riding Test Unit wajib tersedia di setiap dealer. Tipe dan jumlah 7
Test mengacu pada juklak bulanan PT AHM.
2. Unit Riding Test wajib selalu dalam keadaan bersih & layak digunakan.
3. Riding Test Unit wajib di PDI sebelum digunakan oleh konsumen. Bukti
PDI harap disimpan.
4. STNK sepeda motor unit test ride wajib atas nama

Dealer/Owner/Kepala Cabang.
5. Jarak tempuh sepeda motor (dilihat pada speedometer) berada pada

angka yang wajar sesuai penggunaan.
6. Penempatan unit Riding Test adalah di Riding Test Parking Area.

v
7. Berikut contoh utilisasi unit riding test di Dealer :
a. Riding Test Prospek Konsumen
b. Exhibition, Roadshow & Sales Event
c. Wing SF Weekend Riding
d. Leisure Touring
e. Fun Race Track Day
Riding test guest book 1. Terdapat kolom hari/tanggal, nama, alamat, no telpon, tipe motor yang
disukai (tertarik), warna dan saran/kritik.
2. Tertata rapi dalam folder.
3. Riding test guest book wajib terupdate
4. Form riding test guest book disimpan oleh sales counter
v
Riding test parking area 1. Terdapat marka khusus untuk riding test unit parking area. Desain tidak
diberikan dari AHM, masing-masing dealer bebas berkreasi untuk desain
riding test unit parking area.
2. Pada riding test unit parking area terdapat tulisan “Test Ride Zone” atau
“Riding Test Area” yang terlihat jelas oleh konsumen.
3. Riding Test Unit Parking Area terletak di dekat pintu masuk showroom. v
4. Riding Test Unit Parking Area harus dapat memuat minimal 2 unit riding
test (latest product).
5. Riding Test Unit Parking Area disediakan oleh dealer.
6. Pengecualian untuk tidak memiliki Riding Test Unit Parking Area

Riding Test Signage diberikan
1. Terlihatbagi
jelasdealer yang tidak memiliki area parkir/halaman depan.
oleh customer
2. Dalam keadaan bersih
3. Terpasang di plat motor bertuliskan "test ride" jika motor sedang tidak
digunakan.
v
Cairan Pembersih dan Wiping 1. berisi campuran air bersih dengan sabun (dilarang menggunakan cairan
Tools Riding Test yang mengandung alkohol)
2. wiping tools microfiber / plas chamois v
3. Terletak di sekitar area riding test
HRT HRT Banner (New VinCi) 1. Diletakkan dekat dengan HRT

(* > 3 ruko) 2. Terlihat jelas oleh customer
v
HRT 1. HRT harus berfungsi dengan baik

(* > 3 ruko) 2. Terdapat buku tamu HRT
3. Dalam keadaan bersih
P v
10 Indent Information Board for indent 1. Indent Information Board dibagi ke dalam 4 bagian, yaitu: 2
management • Daftar Indent: isi dari form indent dipindahkan ke bagian ini.
• Feedback: berisi informasi estimasi unit diterima konsumen
• Form Monitoring: berisi informasi nama sales people, Honda ID, Tanggal
Follow-Up 1-3.
• Update Status: berisi informasi status (Open/Close/Cancel), tanggal
pembelian, nomor mesin dan keterangan untuk status indent (mengapa
masih open, mengapa cancel).
2. Terdapat 4 pilihan Indent Information Board, yaitu:

• Menggunakan televisi berukuran minimal 32 inch.
• Menggunakan printed whiteboard dengan ukuran 120 x 180 cm.
• Menggunakan kertas print-out yang ditempelkan pada whiteboard. v
Kertas berukuran minimal A4.
• Menggunakan sistem dealer (NMS)
3. Indent Information Board ditempatkan di ruang briefing sales people.
Form Indent 1. Available

2. Berisi keterangan : tanggal, tipe, warna, nama customer, alamat, no.
telpon, tanda jadi
3. Ukuran minimal A4, harus di print
4. Tersimpan rapi dalam folder v
5. Mengikuti standard dari AHM terupdate
11 Negotiation and Daftar Perjanjian 1. Berisi keterangan :Nama Customer, contact number, Tanggal dan waktu 9
Dealing (contohnya) perjanjian, Salespeople yang membuat janji, dokumen yang dibutuhkan,
Kebutuhan datang ke Dealer
2. Semua konten terisi
3. Di update setiap hari
4. Dapat diinput di sistem dealer (NMS) v
Album Katalog Brosur 1. Brosur lengkap dan update untuk semua type di dalam Clear File Holder
2. Dalam keadaan rapi
Surat Pesanan Kendaraan 1. Minimal Berisi kolom yang distandardkan AHM

2. Terdapat nama dan alamat Dealer, logo dealer opsional
3. Form harus di print dan atau menggunakan sistem dealer (NMS)
4. Ditanda tangan oleh konsumen (ttd basah / digital). Jika menggunakan
ttd digital perlu memastikan aspek legalitas (Penyedia Jasa Penyelenggara
Sertifikasi Elektronik)
5. Terdapat persetujuan konsumen terkait customer data (consent)
v
Lampiran estimasi Delivery 1. Berisikan : estimasi delivery time ke konsumen, estimasi STNK / BPKB,
time,STNK / BPKB, dan dan kolom checklist bahwa konsumen sudah dijelaskan terkait refund dan
penjelasan refund,indent policy indent policy
2. Ditanda tangan oleh salespeople dan konsumen
3. Dilampirkan di SPK v
Form Pengajuan STNK / 1. Available berupa : apps / hard copy v

Customer Database
Database Kartu Keluarga 2. Terdapat
1. Terdapat di di sistem
CS dan Dealer
salesman
3. Kontenminimal
2 Konten minimalsesuai
sesuaidari
dariAHM,
AHM berisi :
4. Tambahan
a. Nomor Kartukonten dari form CDB lama :
keluarga
a.b.Nama
NIK Konsumen
b.
c. Hobi
Nama Lengkap
c.d.Pilihan Pegawai Swasta dan Wiraswasta / Pedagang, bidang / sektor :
Jeni Kelamin
e.Agricultural,
Tempat lahirIndustri, Konstruksi, Mining, Jasa, Retail
d. Nama
f. TanggalInstansi
lahir / Usaha
e.
g.Alamat,
Agama kecamatan, kota, propinsi Instansi / Usaha v
f.h.Aktivitas
PendidikanPenjualan (Gathering / Showroom Event, Walk In,
Canvassing, Ruang Tunggu AHASS, Pameran Besar, Pameran Menengah /
i. Jenis Pekerjaan
Kecil, Roadshow,
j. Status SMS/WA/Call (FU CDB), Visit (FU CDB), Social Media,
pernikahan
Flyering, Website,
k. Status Hubungan Mobile Appkeluarga
dalam MD/Dealer, Referral, Contact Center,
External Parties (Leasing/Insurance), Virtual Event, Others)
l. Kewarganegaraan
5. Surat persetujuan database konsumen yang dilengkapi tanda tangan
konsumen
Price List Ketentuan Pricelist Produk Premium :
1. Pricelist menggunakan bahan Art Paper, 120 gram dan 4/4 full color
(sesuai dengan arahan dari MPA AHM).
2. Pricelist memuat informasi Nama Dealer, Alamat Dealer, No. Telpon

Dealer, Nama Sales People dan No. Kontak Sales People.
3. Pricelist memuat Harga OTR yang sesuai dengan ketentuan AHM dan
MD.
4. Penempatan Pricelist adalah di dealing table dalam area Wing Corner.

5. Pricelist wajib untuk dicetak & dipersiapkan.
6. Jumlah Pricelist yang tersedia di dealer mencukupi untuk diberikan ke

konsumen.
v
Ketentuan Pricelist Produk Regular :
1. Pricelist memuat informasi Nama Dealer, Alamat Dealer, No. Telpon
Dealer, Nama Sales People dan No. Kontak Sales People.
2. Pricelist memuat Harga OTR yang sesuai dengan ketentuan AHM dan
MD.
3. Pricelist wajib untuk dicetak & dipersiapkan.
4. Pricelist wajib ada di setiap meja dealing.

5. Jumlah Pricelist yang tersedia di dealer mencukupi untuk diberikan ke
konsumen.
Service Talk Flyer 1. Desain sesuai standard AHM

2. Terdapat pada Map Kerja Sales People
3. Available
Guest Book 1. Available berupa :sistem dealer (NMS) / hard copy (minimal berukuran v
12 Customer Facilities Ashtray A4)
1. Dalam Keadaan Bersih 7
2. Dalam
2. Terdapat di CS dan
Keadaan salesman
Rapih dan Tidak Rusak
3. Diletakkan
3. Konten minimal sesuai
di area dari AHM, berisi :
smoking
a. tanggal
b. nama v
c. alamat email
d. sosmed & ID sosial media
e. no telp/HP
f. alamat lengkap
g. varian motor dan warna
Charging area 1. h.
Dalam
statusKeadaan Bersih
Hot/Medium/Low
(Nice to have) 2. i.Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak / Berfungsi
New Cust/RO
3. j.Terdapat sticker informasi untuk charging area
Cash/credit
4. k.
Design
followdirekomendasikan
up 1-3 mengikuti juklak AHM
l. keterangan. v
4. Tidak berserakan,tertata rapi
5. Dimiliki setiap Salespeople
6. Dilaporkan ke PIC Dealer setiap hari dan diinput ke sistem/excel setiap
hari sebagai data prospek (data yang di dalam buku sesuai dengan data
yang di excel / sistem)
7. Data wajib terupdate
Jaringan Internet Wi-Fi & Design
Wi-Fi Sticker
1. Terdapat sticker informasi free wifi sesuai dengan desain di samping
a. New ViCi : boleh menggunakan desain No. 1
b. Old ViCi : wajib menggunakan desain No. 2
v
2. Informasi terbaca jelas oleh konsumen (tanpa penghalang)
1 2 3. Terdapat informasi Username dan Password wifi untuk konsumen
4. Jaringan wifi berfungsi dengan baik
Meja Observasi 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : warna
putih,dilengkapi laci untuk meletakkan tas
4. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama v
Kursi Observasi 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Jumlah kursi (include sofa) = 2 x jumlah pit
4. Material dan design mengikuti rekomendasi dari AHM : bewarna
hitam,merah dalam 1 meja ( selang seling ), dengan sandaran v
tangan,tanpa roda
5. Peletakan sesuai dengan denah yang sudah disepakati bersama
6. diberi jarak antar kursi sesuai juklak No 136/AHM/MPA/IV/2020
Snack & Kids Corner* 1. Tersedia snack dan minuman

* Saat pandemi kids corner 2. Tersedia Mainan dan buku yang aman untuk anak-anak (Saat pandemi
ditutup tidak menyediakan mainan untuk anak-anak)
4. Dalam Keadaan Rapih dan Tidak Rusak v
5. Material dan design dianjurkan mengikuti rekomendasi dari AHM
Toilet 1. Dalam Keadaan Bersih

3. Memilki Item minimal :
- Kloset Duduk / Jongkok
- Terdapat Bak / Penampung air / Hand Shower
- Terdapat Tissue
- Terdapat Wastafel (didalam / diluar dinding toilet)
- Terdapat Cermin (seukuran minimal 1 muka orang dewasa) v
- Terdapat Floor Drain dan lubangnya tertutup rapih
- Terdapat Tong Sampah
- Terdapat Rak Hambalan / Hook Pengantung
4. Terdapat checklist kebersihan minimal pada jam 07.30, 12.00, 15.00
13 Payment Bukti Pembayaran 1. Bukti pembayaran harus mencantumkan nama, alamat dealer dan No. 4
Telp Dealer (logo dealer opsional).
2. Bukti pembayaran harus di-print dengan ukuran A5 berbahan kertas

karbon dan terdapat cap/stempel resmi dealer. v
3. Bukti pembayaran terletak di area kasir.
Pre Delivery Safety Advice 1. Flyer wajib dicetak dengan ukuran A5 (print 2 sisi bolak-balik)
(PDSA) Flyer 2. Dimasukan di dalam acryic mini display
3. Diletakan di loket kasir yang mudah terbaca untuk konsumen dan kasir
Direction Sign 1. Terlihat jelas oleh customer

(New VinCi) 2. Dalam Keadaan Bersih
Ket : Menempel pada dinding / pada langit - langit Dealer v
Garis Pembatas Tersedia garis pembatas 1m di area kasir

v
14 Ending Buying Name Card Name card 2 sisi : 3

- Bagian depan : informasi Nama & Alamat Dealer, Nama dan No. Telp.
sales people, Nama dan No. Telp. Service Advisor, Logo Wing Dealer,
Nama Kepala Cabang (No Hp optional), Foto (optional)
v
- Bagian Belakang : Logo Wing, No Telp Penjualan dan Pemeliharaan /
Bengkel, sosial media dealer (optional)
Data Follow-Up RO unit Sepeda 1. Data RO penjualan unit SMH yang dibagi oleh PIC CRM
Motor Honda 2. Available berupa apps / file ms. Excel / hard copy
3. Terdapat di CS / sales people / telemarketing / admin CRM H1
4. Konten minimal berisi :
a. nama
b. alamat
c. no hp v
d. pekerjaan
e. tipe & tahun motor sebelumnya
f. hasil follow up 1, 2, 3
g. keterangan
Form Follow-Up RO unit Sepeda 1. Data follow up ruang tunggu AHASS

Motor Honda dari ruang tunggu 2. Available berupa apps / file ms. Excel / hard copy
AHASS 3. Terdapat di CS
a. nama
b. no hp
c. tipe & tahun motor sebelumnya v
d. dealer pembelian SMH sebelumnya (dealer sendiri / dealer lain)
e. tanggal follow up
f. hasil follow up (hot/medium/low)
g. varian motor dan warna (khusus konsumen yang tertarik)
h. keterangan
15 Warehouse FIFO 1. Menjalankan FIFO: Dijalankan berdasarkan nomor aging per bulan saat 3
unit motor diterima Dealer
2. Unit motor defect/ Non Ready for Sales dipisahkan
3. Penyusunan unit mempertimbangkan jarak antar motor (tidak
bersentuhan antara unit motor) v
4. Penyusunan unit per tipe per warna
5. Menggunakan alat bantu visual Tag FIFO (digantung di motor dan
berdasarkan Urutan Huruf) atau jika dealer sudah mempunyai sistem,
dapat dibuktikan pada saat audit)
15 Warehouse 3
Border Line 1. Jelas dan terlihat
Kondisi Warehouse 1. Sesuai dengan kebutuhan kapasitas gudang unit = Dealer Stock days
target MD * Target Daily Sales Dealer (untuk dealer stock days nya apakah
mau dibuat sheet baru untuk informasi dealer stock days per MD nya)
2. Sesuai dengan kebutuhan luas gudang (m2)= Kapasitas gudang (unit)*
2.2 m2 v
3. Dalam keadaan rapi dan bersih
4. Terdapat signing "CUB; AT; SPORT" yang ditempel di dinding atau
digantung di area tersebut
16 Delivery Kelengkapan Standard Unit 1. Pengiriman unit dilengkapi dengan KSU (buku pedoman pemilik, helm, 4
tool set dan buku servis)
Appreciation Card 1. Isi/Content : Sesuai dengan juklak yang dikirimkan oleh team TSD
dengan No : IK-TSD-SR-002-21
2. Tercetak
3. Ukuran sebesar KTP / SIM (setelah dilipat)
4. Bentuk kartu apresiasi diperbolehkan tidak dalam bentuk "+" namun v
informasi harus tercetak secara keseluruhan dan urutan informasi
disesuaikan dengan juklak
Delivery Car 1. Minimal Jumlah delivery car = Round up (Target jualan per bulan /200)
2. Kondisi mobil dalam keadaan bersih
3. Terdapat refreshing tissue untuk delivery man
*apabila menggunakan pihak ketiga, maka design tetap mengikuti
standard S,G,P v
Cairan Pembersih dan Wiping 1. berisi campuran air bersih dengan sabun (dilarang menggunakan cairan v
17 Follow Up First Tools Delivery
Telepon/Handphone yang mengandung
1. Berfungsi denganalkohol)
baik 2
Call 2. Dedicated
2. wiping tools microfiber
untuk / plas
kegiatan chamois
follow up konsumen
3. Terletak di dalam mobil delivery
v
Form Follow Up First Call (H+5) 1. Available berupa apps / file ms. Excel
setelah motor dikirim 2. Terdapat di admin CRM H1
3. Minimal berisi keterangan :
a. no frame
b. nama konsumen
c. tanggal lahir v
d. no hp/telp
e. alamat
f. agama
g. email
h. terima kasih
Follow Up WA Broadcast dan SMS i. verifikasidengan
1. Berfungsi data baik
18 8
Customer Broadcast software j. reminder
2. cek simulasiservice (KPB dan
pengiriman 1) histori pengiriman terupdate minimal 1
Database 1x kirim untuk beberapa k. no tlp dealer
hari yang lalu (di hari kerja)
konsumen l. tanggal
3. SMS hanyafollow up untuk konsumen tidak punya WA
digunakan
m. status
v
Komputer + Modem 1. Komputer dedicated untuk kegiatan CRM

2. Berfungsi dengan baik
Data Follow-Up Reminder Servis 1. Data reminder SMS / WA untuk servis KPB 1 dari data penjualan v
by SMS
Form / WA (rutinCRM/exclude
monitoring 2. Available
/ rekapan PIC 1. Available berupa
berupa apps
apps // file
file ms.
ms. Excel
Excel / hard copy
booking
CRM dariservice)
hasil follow up 3. terdapat
2. Konten minimal berisi
di PIC CRM :
Dealer
konsumen per SC / salesman a. nama berisi
3. Minimal konsumen
keterangan :
b. nama
a. no hp salespeople
c. pekerjaan
b. jumlah data yang dibagikan ke salespeople
d. tipe & tahun
c. jumlah motoryang
konsumen sebelumnya
dapat dihubungi
f. tanggal v
d. jumlah follow up SMS
konsumen yang/ WA
RO
g. hasil follow up SMS
e. jumlah konsumen yang / WA (misal terkirim/ tidak terkirim / booking
gagal
servis/ servis kunjung / dll)
f. jumlah konsumen yang menunggu / belum ada keputusan
h. keterangan
g. keterangan
Note : proses reminder selalu update, minimal reminder WA / SMS

Report Niguri ke MD (full cycle) dilakukan
Tersedia report
1 hari niguri secara
yang lalu lengkap
(di hari di dealer (dealer information, niguri
kerja)
H1 to H2, niguri H2 to H1, detil konsumen RO)/ bulan (cek email)
Form Rekap Data Pending 1. Available berupa sistem dealer (NMS) / file ms. Excel
2. Tersedia list konsumen yang pending dari hasil prospect konsumen
dan selalu update
3. Terdapat di PIC CRM Dealer
a. nama
b. no hp
c. alamat v
d. pekerjaan konsumen
e. progress hasil follow up
f. waktu rencana pembelian SMH (hot / medium / low)
g. keterangan
SOP (Workflow) CRM Dealer 1. Dealer memiliki SOP CRM (H1 ke H2 dan H2 ke H1) yang ditempel di
ruangan kacab atau ruangan CRM
2. SOP CRM Dealer dilengkapi dengan nama-nama PIC, admin CRM, atau
jabatan yang bertanggung jawab terhadap proses CRM
v
Panduan Follow Up 1. Script Follow Up (Call/ SMS / WA) :
a. Penawaran Pembelian Unit SMH
b. Thank you call
c. Informasi STNK / BPKB jadi
d. Reminder Service
e. Reminder booking service
f. Follow Up After Service v
2. Panduan Waktu Telepon (Golden time)
3. Panduan Keyword based on pekerjaan
4. Dapat berupa hard copy atau soft copy
19 Ruang Briefing Ruang Briefing Sales People 1. Minimal luas ruangan 9m2 untuk 1 team terdiri dari 1 koordinator dan 8 2
Sales People salesman
2. Kursi dan meja menyesuaikan jumlah sales people dalam 1 team
3. Sebaiknya lokasi berada di lantai 2, tetapi diperbolehkan berlokasi di
lantai 1 dengan syarat tidak terlihat dan tidak terdengar oleh konsumen
4. Terdapat Sales Wallboard hardcopy/sistem dealer (NMS), berisi Sales
per Sales People daily, weekly, monthly, CoE, info target per tipe per
salespeople, Info sales program, info insentif dan unit indent
5. Terdapat Poster Product Comparisson (Start Semester 2- 2021)
6. Terdapat Sales Talk Product Knowledge untuk refreshment v
7. Jika ruangan tidak satu atap dengan dealer, jarak paling jauh adalah 10
menit jalan kaki
8. Jika jumlah tim >3 tim, briefing dapat dilakukan bergantian
9. Terdapat jeda pembatas 1m antar kursi atau antar sales people
TV LED 1. Ukuran min. 32 inch v

2. Dapat memutar Video NOS & Video Product Knowledge
20 Sales Tools My Hero Application 1.
3. Terdapat pada setiap
Dapat digunakan smartphone
menampilkan sales
Sales force dan sudah berhasil login
Wallboard v 3
2. Digunakan dalam mempelajari product knowledge dan informasi lain
Map Kerja Sales People 1. Dimiliki
terkait setiap
sepeda salesHonda
motor peopleserta
(1 Sales People
sebagai alatmemiliki 1 set menjelaskan
bantu dalam utuh)
2. BerisiHonda
produk : Service
ke Talk Flyer, Brosur Product, Community Flyer, Flyer Acc &
konsumen.
App, Flyer Customizing Part, Flyer Rekomendasi Bengkel Modifikasi,
Pricelist, Sales Program List, Alat tulis
v
Kalender Product a. Wajib dimiliki setiap Sales Counter dan digunakan ketika menjelaskan
product ke konsumen
b. Diletakkan di meja dealing table
c. Desain Standard dari AHM (baik map maupun isinya)
d. Untuk tipe - tipe baru, yang belum ada design dari AHM, Dealer v
menggunakan print out dari sales talk product knowledge
21 NOS New Normal Rekap Harian Suhu Tubuh 1. Terletak di Ruang Kepala Cabang 2
Karyawan 2. Diupdate setiap hari untuk seluruh karyawan dealer (Showroom + v
AHASS)
Daftar Suhu Tubuh Harian Sales Terletak pada sekitar area pintu masuk showroom dan terlihat oleh
People konsumen
Nice to have
Total Checklist 109 0 0 0

Total Point 109 0 0 0
% Result 100.00%
Status Complete
RESULT AUDIT Platinum
Mandatory Item Platinum
RESULT FINAL Platinum
TOTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA 110 0 0 0
TOTAL POINT WITH CE-DA 110 0 0 0
% Result 100.00%
Status Complete
RESULT AUDIT WITH CE-DA Platinum
MANDATORY ITEM WITH CE-DA Platinum
FINAL RESULT WITH CE-DA Platinum
Grading Result
Bottom Top Result
0.00% 49.9% Bronze
50.00% 69.9% Silver
70.00% 89.9% Gold
90.00% 100.0% Platinum
2
11
4
2
12
10
10
7
2
9
7
4
3
3
8
2
2
Mark
Exist,
Mandatory Exist,
Point H1 People Indicator Not
Item Done
(+2) Done
1 Kepala Cabang Jumlah (+1)
Dealer wajib memiliki 1 Kepala Cabang S,G,P v
Training
b. SFT - Product Knowledge (All Product Launched)
* Exist, Done : Sudah lulus training (Nilai >= 70) v

* Not Exist : Belum lulus Training
c. Customer Service for leader 1 - Complaint

Handling (Wajib dilakukan pada usia kerja >= 6
bulan)
v
* Exist, Done : Sudah lulus training (Nilai >= 80)
* N/A : Apabila masa kerja belum memenuhi
d. Customer Service for leader 2 (Wajib dilakukan
pada usia kerja >= 6 bulan)
v
e. TFT Basic Orientation Traning - BOT (Wajib
dilakukan pada usia kerja >= 0 bulan) sebelum
training NOS
f. Seminar Pemilik AHASS
* Exist, Done : Sudah ikut seminar dan punya v

g. Parts Management Knowledge (Wajib dilakukan
sertifikat
pada
* Not usia
Existkerja >= 3 ikut
: Belum bulan)
seminar
v
* Exist, Done : Sudah ikut training
*h.Not
TFTExist : Belum
Network ikut training
Operational Standard (Wajib
*dilakukan
N/A : Apabila masa kerja >=
pada usia kerja belum memenuhi
0 bulan)

Sales Tools
Kepala Cabang memiliki sales tools berupa :
Aplikasi MyHero (berhasil Login)
v
Ketika menjelaskan konsumen diutamakan
menggunakan Aplikasi MyHero (digital)
Product Dapat menjelaskan konsep produk, design produk,
Knowledg performance dan min. 5 - 7 fitur produk dan
e Test kegunaannya berdasarkan Sales Talk Product
Knowledge dengan menggunakan metode SPWA
Alternatif Tipe Produk : Premium Product
* Exist, Done : Dapat menjelaskan min. 5 - 7 fitur

v
produk dan kegunaannya berdasarkan Sales Talk
Product Knowledge dengan menggunakan metode
SPWA & C-F-A
* Not Exist : Tidak Dapat menjelaskan min. 5 - 7

fitur produk dan kegunaannya berdasarkan Sales
Talk Product Knowledge dengan menggunakan
metode SPWA & C-F-A
2 Supervisor Jumlah
1 Spv membawahi = 5 Coord SM
Target Jmlah Coord SM (A)
Target Jml Spv = A / 5 (round down)
* Exist, Done : Jml Spv ≥ Target Jml Spv P
* Exist, Not Done : Target Jml Spv > 0 dan Jml Spv
< Target Jml Spv
* Not Done : Target Jml Spv > 0 dan Jml Spv = 0
* N/A : Target Jml Spv = 0 dan Jml Spv = 0
Training
b. SFT - Product Knowledge (All Product Launched)

c. Customer Service for leader 1 - Complaint
Handling (Wajib dilakukan pada usia kerja >= 6
bulan)
* Exist, Done : jika status lulus training di Dealer

91%-100%
*d.Exist, Not Done
Customer : jika
Service forstatus
leaderlulus training
2 (Wajib di
dilakukan
Dealer 61% - 90%
pada usia kerja >= 6 bulan)
* Not Exist : jika status lulus training di Dealer 0% -
60%
*91%-100%
N/A : Apabila masa kerja belum memenuhi
* Exist, Not Done : jika status lulus training di
Note
Dealer: Sudah
61% - 90%lulus training (Nilai >= 80)
*e.Not
TFTExist
Basic: Orientation
jika status lulus training
Traning di Dealer
- BOT (Wajib 0% -
60%
*training
N/A : Apabila
NOS masa kerja belum memenuhi
Note : Sudah
* Exist, Done lulus
: jikatraining (Nilaitraining
status lulus >= 80) di Dealer
91%-100%
Dealer 61% - 90%
f. TFT Exist
* Not Network
: jikaOperational Standarddi(Wajib
status lulus training Dealer 0% -
dilakukan
60% pada usia kerja >= 0 bulan)
*Note
Exist, Done lulus
: Sudah : jikatraining
status lulus
(Nilaitraining
>= 80) di Dealer
91%-100%
Dealer 61% - 90%
60%
Note : Sudah lulus training (Nilai >= 80)

Notes :
* Apabila Target Jml Spv = 0 dan Jmlah Spv = 0,
maka untuk penilaian diisii N/A
* Apabila Target Jml Spv > 0 dan Jmlah Spv = 0,
maka penilaian tetap dilakukan
Sales Tools Supervisor memiliki sales tools berupa :

Dapat menjelaskan konsepLogin)
produk, design produk,
Product Aplikasi MyHero (berhasil
performance dan min. 5 - 7 fitur produk dan
Knowledg kegunaannya berdasarkan Sales Talk Product
e Test Ketika menjelaskan konsumen diutamakan
Knowledge.
menggunakan Aplikasi MyHero (digital)
Alternatif Tipe Produk : Premium Product
* Exist, Done : Dapat menjelaskan min. 5 - 7 fitur

SPWA & C-F-A

metode SPWA & C-F-A
3 Coordinator Jumlah
Sales Counter
1 Coordinator SC membawahi = 3 SC
Target Jmlah SC (A)
Target Jml Coordinator SC = A / 3 (round down)
* Jabatan ini adalah fungsi yang dapat dirangkap
oleh Sales Counter
* Exist, Done : Actual Jml Coord SC ≥ Target Jml v

Coord SC
* Exist, Not Done : Target Jml Coord SC > 0 dan
Actual Jml Coord SC < Target Jml Coord SC
* Not Done : Target Jml Coord SC > 0 dan Actual Jml
Coord SC = 0
* N/A : Target Jml Coord SC = 0 dan Actual Jml
Coord SC = 0
Training
a. SFT - Product Knowledge (All Product Launched)

b. Customer
* Not Exist : Service For FLP
Belum lulus Training (Wajib
Training
dilakukan pada usia kerja >= 3 bulan)

91%-100%
* Exist, Not Done : jika status lulus training di v
Dealer
c. Basic61% - 90% Traning - BOT (Wajib
Orientation
*dilakukan
Not Existpada
: jika usia
status lulus
kerja >=training
0 bulan)disebelum
Dealer 0% -
60%
training NOS
91%-100%
v
Dealer 61% - 90%
60%

d. Salesmanship Training (Wajib dilakukan pada
usia kerja >= 3 bulan)

91%-100%
v
Dealer 61%
1.Wajah : - 90%
e. Training
* Not
Pria Exist :Network
: ,wajah jika Operational
status
terlihat Standard
lulus training
segar/tidak (Wajib
di Dealer 0% -
berminyak/tidak
dilakukan pada usia kerja
60% kumis/jenggot
kusam, rapi>= 0 bulan)
(tdk dipanjangkan)
* Exist, Done
Wanita : Rias:Wajah
jika status lulus training
menggunakan makediup
Dealer
91%-100%
Note : Sudah lulus
(bedak,alis,eye training (Nilai
shadow,blush >= 80) sesuai
on,lipstik
standar) v
Dealer 61% - 90%
* Not Exist: : jika status lulus training di Dealer 0% -
2.Rambut
60% : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata
Pria
Standard dan tidak menyentuh kerah baju dan telinga v
Penampila Note : Sudah lulus training (Nilai >= 80)
n 4. Seragam :
Wanita : Rambut rapi / tidak menutupi pandangan
(panjang
Ketentuanrambut
: lebih dari sebahu wajib dikuncir
ponytail )
Senin & Rabu : Seragam Honda berkerah
merah,Celana / rok hitam
3.Wewangian
Selasa & Kamis dan kebersihan:
: Seragam Honda berkerah
Aroma tubuh tidak
putih,Celana / rok hitam mengganggu, tangan bersih,
kuku
Jumattangan dan kuku
: baju khas kaki/ batik
daerah bersih. Untuk
(batik pria kuku
Dealer),
pendek rapi.
Celana / Rok Hitam
Sabtu & Minggu : casual (berkerah) atau sesuai
kebijakan masing2 dealer
(kondisi Baju : Rapi, Bersih, Warna tidak kusam,
tidak robek, dan logo Honda terlihat)
* Sesuai dengan aturan seragam dari HC3 AHM
5.Atribut :
- Senin - Jumat : Wanita menggunakan sepatu v
pantofel warna hitam heel minimum 5 cm kecuali
wanita hamil
- Senin - Jumat : Pria menggunakan sepatu pantofel
warna hitam
- Sabtu - Minggu atau saat berada di lapangan :
Sepatu Kets warna Netral (Putih, Hitam, Abu-abu,
Merah Maroon, Biru Tua, Putih)
- ID Card dengan Kalung Honda Merah dan ID Card
Holder WSP dari AHM
- Pin One Heart di dada kiri
- Jam Tangan Kulit / Karet / Canvas Warna Hitam /
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
Pria : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 5
titik)
-Wanita
Menggunakan masker
: aksesoris tidak medis
berlebihan (tidak lebih dari v
7 titik)
Notes :
* Apabila Target Jml Coord SC = 0 dan Jmlah
Menggunakan face shield
Coord SC = 0, maka untuk(jika berinteraksi
penilaian dengan
diisii N/A v
konsumen)
* Apabila Target Jml Coord SC > 0 dan Jmlah
Coord SC = 0, maka penilaian tetap dilakukan
Sales Tools
Memiliki sales tools berupa :

1. Aplikasi MyHero (berhasil Login)
2. Map Kerja Sales People yang berisi Service Talk
Flyer, Brosur Product, Community Flyer, Flyer Acc
& App, Flyer Customizing Part, Flyer Rekomendasi
Bengkel Modifikasi, Pricelist, Sales Program List,
Alat tulis.
3. Kalender product v
Ketika menjelaskan ke konsumen di utamakan
menggunakan aplikasi MyHero (digital)
exist done : ketika semua sales tools lengkap
exist, not done : ketika 3 sales tools ada, namun isi
dari map kerja sales people tidak lengkap
not exist : jika tidak memiliki salah 1 sales tools
(antara no 1/2/3)
Dapat menjelaskan konsep produk, design produk,

Product performance dan min. 5 - 7 fitur produk dan
e Test Knowledge.
Alternatif Tipe Produk : Product Terbaru (antara 3

yang terakhir launching)
* Exist, Done : Dapat menjelaskan min. 5 - 7 fitur v

SPWA & C-F-A
4 Sales Counter Jumlah metode SPWA & C-F-A
Target Sales Dealer (A)

Target Kontribusi Sales by SC (B)
Target Productivity SC (C)
(Range Target Productivity SC = 20-45 unit
(disesuaikan dengan target masing-masing MD)
v
Target Jml SC = (A * B) / C (round up)
* Exist, Done : Jml SC ≥ Target Jml SC
* Exist, Not Done : Target Jml SC > 0 dan Jml SC <
Target Jml SC
* Not Done : Target Jml SC > 0 dan Jml SC = 0
Training

b. Customer Service For FLP Training (Wajib

91%-100%
v
Dealer
Orientation
*dilakukan
Not Existpada: jika usia
status lulus
kerja >=training
0 bulan)disebelum
Dealer 0% -
60%
training NOS
91%-100%
d. Salesmanship
Dealer 61% - 90%Training (Wajib dilakukan pada
usia
* Not Exist>=
kerja 3 bulan)
: jika status lulus training di Dealer 0% -
60%
91%-100%
v
Dealer 61%
1.Wajah : - 90%
* Not
Pria
e. Exist :Network
: ,wajah
Training jika status
terlihat lulus training
segar/tidak
Operational di Dealer
berminyak/tidak
Standard 0% -
(Wajib
60% kumis/jenggot
kusam,
dilakukan pada usia kerja rapi>=(tdk dipanjangkan)
0 bulan)
Wanita : Rias:Wajah
* Exist, Done menggunakan
jika status make
lulus training diup
Dealer
Note : Sudah lulus
(bedak,alis,eye
91%-100% training (Nilai
shadow,blush >= 80) sesuai
on,lipstik
standar)
Dealer 61% - 90%
2.Rambut
Pria
n 4. Seragam :
(panjang
Ketentuanrambut
ponytail)
3.Wewangian
Aroma tubuh tidak
kuku
(batik pria kuku
Dealer),
pendek rapi.
Celana / Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
titik)
- Menggunakan masker medis S,G,P v
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari
7 titik)
Menggunakan face shield (jika berinteraksi dengan

konsumen)
Sales Tools Memiliki sales tools berupa :
Alat tulis.
3. Kalender product v
Ketika menjelaskan ke konsumen di utamakan
Alternatif
exist doneTipe Produk
: ketika : Regular
semua Product
sales tools lengkap
*dari
Exist,
map Done
kerja: Dapat menjelaskan
sales people min. 5 – 7 fitur
tidak lengkap
produk
not existdan kegunaannya
: jika berdasarkan
tidak memiliki Sales
salah 1 sales Talk
tools
Product
(antara no Knowledge
1/2/3) dengan menggunakan metode
Product SPWA & C-F-A v
5 Coordinator Knowledg
Jumlah * Not Exist : Tidak Dapat menjelaskan min. 5 – 7
Sales Man e Test 1 Coordinator SM membawahi < = 8 SM
Target JmlahKnowledge
Talk Product SM (A) dengan menggunakan
Target
metode SPWA & C-F-A SM = A / 8 (round down)
Jml Coordinator
* Exist, Done : Jml Coord SM ≥ Target Jml Coord

SM G,P v
* Exist, Not Done : Target Jml Coord SM > 0 dan
Jml Coord SM < Target Jml Coord SM
* Not Done : Target Jml Coord SM > 0 dan Jml
Coord SM = 0
* N/A : Target Jml Coord SM = 0 dan Jml Coord SM
=0
Training

b. Customer
* Not Exist : Service For FLP
Belum lulus Training (Wajib
Training

91%-100%
v
Dealer
Orientation
*dilakukan
Not Existpada
: jika usia
status lulus
kerja >=training
0 bulan)disebelum
Dealer 0% -
60%
training NOS
Note
91%-100%: Sudah lulus training (Nilai >= 80)
v
*d.Exist, Not DoneTraining
Salesmanship : jika status lulusdilakukan
(Wajib training dipada
Dealer 61% - 90%
usia kerja >= 3 bulan)
60%
91%-100%
Note : Sudah
* Exist, Not Donelulus: training (Nilai
jika status >=training
lulus 80) di
1.Wajah : - 90% v
Dealer 61%
Pria
e.
* Not: ,wajah
Training terlihat
Exist :Network
jika status segar/tidak
Operational berminyak/tidak
Standard
lulus training (Wajib
di Dealer 0% -
kusam,
dilakukan
60% kumis/jenggot
pada usia rapi
kerja (tdk
>= 0 dipanjangkan)
bulan)
Wanita : Rias:Wajah
* Exist, Done menggunakan
jika status make
lulus training diup
Dealer
(bedak,alis,eye
91%-100% shadow,blush on,lipstik
Note : Sudah lulus training (Nilai >= 80) sesuai
standar)
Dealer 61% - 90%
2.Rambut
Pria
n Wanita : Rambut rapi / tidak menutupi pandangan
(panjang rambut lebih dari sebahu wajib dikuncir
Standard
Penampila
n 4. Seragam :
Ketentuan :
Selasa & Kamis : Seragam Honda berkerah
putih,Celana / rok hitam
Jumat : baju khas daerah / batik (batik Dealer),
Celana / Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
titik)
-Wanita
Menggunakan masker
berlebihan (tidak lebih dari S,G,P v
7 titik)
Notes :
* Apabila Target Jml Coord SM = 0 dan Jmlah
Menggunakan face shield
Coord SM = 0, maka untuk(jika berinteraksi
penilaian dengan
diisii N/A
konsumen)
* Apabila Target Jml Coord SM > 0 dan Jmlah
Coord SM = 0, maka penilaian tetap dilakukan
Sales Tools

Alat tulis.
Ketika menjelaskan ke konsumen di utamakan v

exist done : ketika semua sales tools lengkap
dari map kerja sales people tidak lengkap
not exist : jika tidak memiliki salah 1 sales tools
(antara no 1/2)
Dapat menjelaskan konsep produk, design produk,
Product performance dan min. 5 - 7 fitur produk dan
e Test Knowledge
Alternatif Tipe Produk : Product Terbaru (antara 3
yang terakhir launching)
* Exist, Done : Dapat menjelaskan min. 5 - 7 fitur v
SPWA & C-F-A
6 Sales Man Jumlah metode SPWA & C-F-A
Target Sales Dealer (A)
Target Kontribusi Sales by SM (B)
Target Productivity SM (C)
(Range Target Productivity SM = 5-12 unit
(disesuaikan dengan target masing-masing MD)
v
Target Jml SM = (A * B) / C (round up)
* Exist, Done : Jml SM ≥ Target Jml SM
* Exist, Not Done : Target Jml SM > 0 dan Jml SM <
Target Jml SM
* Not Done : Target Jml SM > 0 dan Jml SM = 0
Training

91%-100%
Dealer 61% - 90%
*c. Not Exist
Basic : jika status
Orientation lulus training
Traning di Dealer 0% -
- BOT (Wajib
60%
*training
N/A : Apabila
NOS masa kerja belum memenuhi
Note : Sudah
* Exist, Done lulus
: jikatraining (Nilaitraining
status lulus >= 80) di Dealer
91%-100%
Dealer
d. 61% - 90%Training (Wajib dilakukan pada
Salesmanship
* Notkerja
usia Exist>=
: jika status lulus training di Dealer 0% -
3 bulan)
60%
91%-100%
Dealer 61% - 90% v
e.
60%Training Network Operational Standard (Wajib
dilakukan padamasa
* N/A : Apabila usia kerja
kerja >= 0 bulan)
belum memenuhi
*Note
Exist, Done lulus
: Sudah : jikatraining
status lulus
(Nilaitraining
>= 80) di Dealer
91%-100%
Dealer 61% - 90%
60%
standar)
2. Rambut :
Standard Pria : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata v
Penampila dan tidak menyentuh kerah baju dan telinga
n 4. Seragam :
Ketentuan :
ponytail)
Selasa & Kamis
3.Wewangian : Seragam
dan Honda berkerah
kebersihan:
putih,Celana
Aroma tubuh/tidakrok hitam
mengganggu, tangan bersih,
Jumat : baju khas
kuku tangan daerah
dan kuku kaki/ batik (batik
bersih. UntukDealer),
pria kuku
Celana
pendek/rapi.
Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
titik)
Wanita : aksesoris
- Menggunakan
1. Aplikasi MyHero tidak
masker berlebihan
(berhasil
medisLogin) (tidak lebih dari S,G,P v
7 titik)
Sales Tools 2. Map Kerja Sales People yang berisi Service Talk
Menggunakan face shield Part,
& App, Flyer Customizing (jika berinteraksi dengan
Flyer Rekomendasi
konsumen)
Alat tulis.
Ketika menjelaskan ke konsumen di utamakan v
Alternatif
menggunakanTipe aplikasi
Produk :MyHero
Regular(digital)
Product
*exist
Exist, Done
done : Dapat
: ketika menjelaskan
semua min.
sales tools 5 – 7 fitur
lengkap
produk dan kegunaannya berdasarkan Sales
exist, not done : ketika 2 sales tools ada, namun Talkisi
Product Knowledge dengan menggunakan
dari map kerja sales people tidak lengkap metode
Product SPWA & C-F-A
not exist : jika tidak memiliki salah 1 sales tools v
Knowledg (antara no 1/2)
7 PIC CRM Jumlah
e Test * Not Exist
Dealer wajib: Tidak Dapat
memiliki menjelaskan
1 PIC min. (tidak
CRM dedicated 5–7
fitur produk
boleh merangkap dan kegunaannya
dengan fungsiberdasarkan
apapun) Sales G,P v
Talk Product
Ketentuan : Knowledge dengan menggunakan
Training metode SPWA
Bisa mengoperasikan & C-F-ATools CRM & Software v
pendukung (seperti Ms. Excel)
a. Training Network Operational Standard (Wajib
v
Seragam - Menggunakan Masker Medis v

8 Admin CRM H1 Jumlah
Dealer memiliki 1 Admin CRM H1 (secara fungsi
boleh dirangkap oleh Admin H1/STNK) v
8 Admin CRM H1
Training a. Basic Orientation Traning - BOT (Wajib

training NOS
1.Wajah : v
Pria : ,wajah terlihat segar/tidak berminyak/tidak
* Exist, Done
kusam, : Sudah lulus
kumis/jenggot rapi training (Nilai >= 80)
(tdk dipanjangkan)
Wanita : Rias
b. Training Wajah Operational
Network menggunakan make up(Wajib
Standard
(bedak,alis,eye
dilakukan pada usia kerja >= 0 bulan) sesuai
shadow,blush on,lipstik
standar) v
2.Rambut
* Not Exist: : Belum lulus Training
Pria : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata
Penampila
n 4. Seragam :
(panjang
Ketentuanrambut
ponytail )
3.Wewangian
Aroma tubuh tidak
kuku
(batik pria kuku
Dealer),
pendek rapi.
Celana / Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
Pria
Dealer : aksesoris
memilikitidak berlebihan
1 Admin (tidak
H1 (secara lebihboleh
fungsi dari 5
9 Admin H1 titik)
Jumlah dirangkap oleh Admin STNK/CRM) v
Wanita1 :orang aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari
Training maks.
a.
7 titik)
memegang
Basic Orientation Traning 2 jabatan
- BOT (Wajib
training
Menggunakan NOS Masker polos atau tidak bermotif.
v
-Masker kesehatan (warna bebas)
*-Masker
Exist, Done
kain :disesuaikan
Sudah lulusdengan
trainingwarna
(Nilai unsur
>= 80)
*seragam,
Not Existyaitu
: Belum lulus Training
abu-abu/putih/merah/hitam*
b. Customer
*Kecuali Service For FLP Training (Wajib
Jum'at-Sabtu-Minggu
dilakukan
Menggunakan padaface
usiashield
kerja (jika
>= 3 berinteraksi
bulan) dengan
konsumen)
1.Wajah : v
*PriaExist, Doneterlihat
: ,wajah : Sudahsegar/tidak
lulus training (Nilai >= 80)
berminyak/tidak
*kusam,
Not Exist : Belum lulus Training
kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
Wanita
c. : Rias
Training WajahOperational
Network menggunakan make up
Standard (Wajib
(bedak,alis,eye
dilakukan padashadow,blush
usia kerja >= 3on,lipstik
bulan) sesuai
standar) v
2.Rambut
Standard
Penampila
n 4. Seragam :
Ketentuan :
Selasa & Kamis : Seragam Honda berkerah
Jumat : baju khas daerah / batik (batik Dealer),
Celana / Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
a.
Pria Basic Orientation
: aksesoris tidak Traning
berlebihan - BOT (Wajib
(tidak lebih dari 5
Untuk
titik) Dealer
dilakukan pada yangusiamemiliki
kerja >=average
0 bulan)Sales :
sebelum
10 Cashier Jumlah a.
training
Wanita :NOS≥ 450 unit = minimal 2 Cashier
aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari v
Training b.
7 < 450
titik) unit = minimal 1 Cashier
91%-100%
Menggunakan Masker polos atau tidak bermotif. v
b.
*-Masker Customer
Exist, Not Service
Done
kesehatan For
: jika FLPbebas)
status
(warna Training (Wajib
lulus training di
dilakukan
Dealer
-Masker61% pada
kain - 90% usia kerjadengan
disesuaikan >= 3 bulan)
warna unsur
*seragam,
Not Existyaitu : jikaabu-abu/putih/merah/hitam*
status lulus training di Dealer 0% -
*60% Exist, Done
*Kecuali : jika status lulus training di Dealer
Jum'at-Sabtu-Minggu
91%-100%
*Note Exist,
konsumen)
1.Wajah Not
: Done
: Sudah lulus: training
jika status lulus
(Nilai >=training
80) di v
Dealer
Pria 61% -
: ,wajahNetwork
c. Training 90%
terlihat Operational
segar/tidak berminyak/tidak
Standard (Wajib
*kusam,
Not Exist : jika
kumis/jenggot
dilakukan pada usia kerja status lulus
rapi training
(tdk
>= di Dealer 0% -
dipanjangkan)
0 bulan)
60%
*Wanita
* N/A
Exist,: Apabila
: Rias:Wajah
Done masa kerjalulus
belum
menggunakan
jika status memenuhi
make
training diup
Dealer
(bedak,alis,eye
91%-100% shadow,blush on,lipstik sesuai
Note
standar)
* Exist, : Sudah
Not Done lulus: training
jika status(Nilai >=training
lulus 80) di v
Dealer 61% - 90%
2.Rambut
Pria
n 4. Seragam : v
-Ketentuan
Menggunakan
(panjang rambut
: masker medis
lebih dari sebahu wajib dikuncir S,G,P v
11 Security Jumlah Untuk ponytail
Senin & )
Dealer
Rabu yang : Seragammemiliki
Honda average Sales :
berkerah
a. ≥ 450 unit = /1rok
merah,Celana security
hitamdedicated
3.Wewangian
Aroma tubuh tidak mengganggu, tangan bersih, v
kuku
: baju khas daerah kaki/ batik
bersih. Untuk
(batik pria kuku
Dealer),
pendek rapi.
Celana / Rok Hitam
training NOS

Untuk Security outsorce :
v
*Exist,Done : Security outsorce sudah di
sosialisasikan
*Not Exist : Security outsorce belum di
sosialisasikan
Notes :
Apabila security outsorce,maka tidak diwajibkan
untuk training,tetapi di sosialisasikan saja
b. Training Network Operational Standard (Wajib

Untuk Security outsorce :
*Exist,Done : Security outsorce sudah di
sosialisasikan
*Not Exist : Security outsorce belum di
sosialisasikan
v
Notes :
Apabila security outsorce,maka tidak diwajibkan
untuk training,tetapi di sosialisasikan terkait
1.Wajah
standard:interaksi NOS
kusam, kumis/jenggot rapi (tdk dipanjangkan)
Wanita : Rias Wajah menggunakan make up

(bedak,alis,eye shadow,blush on,lipstik sesuai
standar)
2.Rambut :
Penampila
n 4. Seragam :
(panjang
Ketentuanrambut
ponytail )
Sesuai dengan aturan seragam dari HC3 AHM
3.Wewangian
5.Atribut : dan kebersihan:
Aroma
- Senin tubuh
- Jumattidak mengganggu,
: Wanita tangan
menggunakan bersih,
sepatu
kuku
pantofel warna hitam heel minimum 5 cmpria
tangan dan kuku kaki bersih. Untuk kuku
kecuali
pendek rapi.
wanita hamil
warna hitam v
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
-Pria
Menggunakan masker
: aksesoris tidak medis (tidak lebih dari 5
berlebihan v
titik)
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari
12 Greeter Jumlah Dealer wajib memiliki 1 greeter (fungsi) untuk
v
menyambut konsumen (fase welcoming)
training NOS
v
1.Wajah :
Pria
* Not: ,wajah terlihatlulus
Exist : Belum segar/tidak
Trainingberminyak/tidak
Wanita : Rias
b. Training Wajah Operational
Network menggunakan make up(Wajib
Standard
(bedak,alis,eye
dilakukan padashadow,blush
usia kerja >= 3on,lipstik
bulan) sesuai
standar) v
2.Rambut
Penampila
n 4. Seragam :
(panjang
Ketentuanrambut
ponytail )
3.Wewangian
Aroma tubuh tidak
kuku
(batik pria kuku
Dealer),
pendek rapi.
Celana / Rok Hitam
5.Atribut :
wanita hamil
warna hitam
Holder WSP dari AHM
Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
titik)
-Wanita
Menggunakan masker
berlebihan (tidak lebih dari S,G,P v
13 Delivery Man Jumlah 7 titik)
Minimal Jmlah Delivery Man = Round Up (Target
S,G,P v
Sales Dealer / 200)
konsumen)
a. Basic Orientation Traning
Penilaian Jmlah - BOT
Actual vs (Wajib
Target :
training NOS #REF!
Training
91%-100% v
Dealer 61% - 90%
60%


91%-100%
v
Dealer
c. Training61%Network
- 90% Operational Standard (Wajib
*dilakukan
Not Existpada
: jika usia
status lulus
kerja >=training
0 bulan)di Dealer 0% -
60%
** N/A
Exist,: Apabila
Done : masa kerjalulus
jika status belum memenuhi
training di Dealer
91%-100%
Note : Sudah
* Exist, lulus: training
Not Done (Nilai
jika status >=training
lulus 80) di v
Dealer 61% - 90%
60%
d. Materi Technical (Instruksi kerja proses
ekspedisi
Note : Sudahpicklulus
up) training (Nilai >= 80)
v
* Exist, Done : All Delivery Man sudah training
* Not Exist : minimal 1 Delivery Man belum training
e. Training Sales Talk Product Knowledge (All

Product Launched)
v
* Exist, Done : All Delivery Man sudah training
* Not Exist : minimal 1 Delivery Man belum training
Standard
Penampila
n
1.Wajah :
Wanita : Rias Wajah menggunakan make up

(bedak,alis,eye shadow,blush on,lipstik sesuai
standar)
2.Rambut :
dan tidak menyentuh kerah baju dan telinga v

4. Seragam
ponytail ) :
Ketentuan :
Mengenakan
3.WewangianPolo Shirt warna merah sesuai
dan kebersihan:
standar AHM, dengan celana hitam.
Aroma tubuh tidak mengganggu, tangan bersih,
kuku tangan dan kuku kaki bersih. Untuk pria kuku
5.Atribut :
pendek rapi.
- Menggunakan sepatu warna hitam / Gelap (boleh
sepatu kets)
- ID Card (dengan kalung Honda Merah)
Coklat Tua / Gelap
v
- Menggunakan masker medis S,G,P v
14 PDI Man Jumlah Untuk Dealer:yang memiliki average Sales per
6. Aksesories
bulan :
Pria : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 5 v
a. ≤275 unit = 1
titik)
b. >275 unit = Target Sales per bulan / 275
Training Sudah
Menggunakan facetraining
melakukan shield (jika berinteraksi
(dengan dengan
masa kerja) :
konsumen)
a. Jika PDI Man 1 orang, maka minimal TTL2
v
b. JIka 1 PDI Man > 1 orang, maka 1 orang minimal
Menggunakan
TTL 2 name tag yang menunjukkan suhu
tubuh dan tanggal pengecekan (wajib di update
Seragam Standar Mekanik v
Menggunakan Masker polos atau tidak bermotif.
15 Admin Jumlah -Masker kesehatan (warna bebas)
Warehouse Dealer
-Maskerwajib
kain memiliki 1 Admin
disesuaikan Warehouse
dengan (fungsi)
warna unsur v
seragam, yaitu abu-abu/putih/merah/hitam*
Training *Kecuali Jum'at-Sabtu-Minggu
Ketentuan :
a. Bisa mengoperasikan Microsoft Office
b. Bisa mengoperasikan sistem dealer (check & v
update stock) apabila dealer memiliki sistem.
c. Training Network Operational Standard (Wajib

v
Seragam Menggunakan Masker medis v
Total
-Masker kainChecklist
disesuaikan dengan warna unsur 105 0
seragam,Total
yaituPoint
abu-abu/putih/merah/hitam*
*Kecuali Jum'at-Sabtu-Minggu 210 0
% Result 100.0
Status Not Com
RESULT AUDIT Platin
Mandatory Item Go
RESULT FINAL Go
TOTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA 105 0
TOTAL POINT WITH CE-DA 210 0
% Result 100.0
Status Not Com
RESULT AUDIT WITH CE-DA Platin
MANDATORY ITEM WITH CE-DA Go
FINAL RESULT WITH CE-DA Go
Grading Resu
Bottom Top
0.00% 49.9%
50.00% 69.9%
70.00% 89.9%
90.00% 100.0%
Mark (v)
Not exist
N/A
(0)
10 10
0 0
12 12
11 11
11 11
11 11
4 4
5 5
5 5
6 6
7 7
6 6
6 6
9 9
3 3
4 4
0 0
0 0
100.00%
Not Complete
Platinum
Gold
Gold
0 0
0 0
100.00%
Not Complete
Platinum
Gold
Gold
Grading Result
Result
Bronze
Silver
Gold
Platinum
Mark (v)
Point H1 Process Indicator Mandatory
Item Exist, Done Exist, Not Not exist
N/A
(+1) Done (0)
1 Security/Juru Ketika sampai di -Menyambut Konsumen ( Salam Satu Hati dan 6
Parkir showroom Salam Cuaca )
- Menanyakan kebutuhan konsumen datang ke
dealer (showroom/AHASS) v
- Mengarahkan ke area parkir
Memeriksa suhu -Melakukan pengecekan suhu tubuh konsumen v

tubuh konsumen yang memasuki area dealer
Apabila suhu tubuh konsumen
- Mengkomunikasikan diatas apabila
dengan sopan 37.5 v
-Meminta
tubuhkonsumen untuk menunggu 5 menit,
Memastikan jarak 1m suhu
Memastikan
kemudian
konsumen
konsumen
melakukan
diatas
berdiri37.5,
pemeriksaan padamaka tidak
garis-garis
diperbolehkan
yang sudah memasuki
ditentukan, area dealer kembali
suhu
- Apabila setelah diukur untuk
masih membatasi
diatas 37.5,jarak v
1m antar konsumen
mengucapkan kalimat "Mohon maaf Bapak/Ibu,
dikarenakan suhu tubuh
ketika ada konsumen Bapak/Ibu
/ karyawan diatas 37,5
dealer
Preventif
maka tidak diperkenankan
mengalami kondisi emergency untuk memasuki
(tidak sadarkanarea
dealer. SIlahkan Bapak/Ibu dapat mengunjungi
diri, tergeletak,
fasilitas danterdekat.
kesehatan lain-lain),Jangan
langsungkhawatir,
menghubungi RS Rujukan, RS atau fasilitas
kebutuhan Bapak/IbuTetap
kesehatan terdekat. Whataspp
menjaga (untuk
kondusifitas,
pembelian) atau Service
serta melakukan protokolKunjung
kesehatan (untuk
yang
service)" v
diperlukan seperti sterilisasi ruangan atau area,
-disinfektan
Menanyakan nama dan nomor telepon
ruangan atau langkah preventif
konsumen
lainnya
Meninggalkan -mengingatkan konsumen memakai helm

showroom dengan benar / mengingatkan konsumen untuk
"Cari Aman" dalam berkendara v
'- melepas konsumen dan mengucapkan terima
kasih dan Salam Satu Hati
2 Greeter Ketika masuk ke 4
showroom -Menyambut Konsumen ( Salam Satu Hati dan
Salam Cuaca )
-Menyakan kebutuhan konsumen (membeli
motor, ambil STNK dll)
-Menanyakan nama
-Mengarahkan/mengenalkan konsumen dengan
wing sales people/SC v
-Memberitahukan M/C yang dicari konsumen ke
wing sales people/SC
(Jika konsumen sudah membuat janji)

Mengarahkan ke sales people yang
bersangkutan
(Jika Wing Sales People sibuk)

-Memberikan brosur produk yang diminati v
konsumen
-Menawarkan melihat unit display
Menawarkan tisu basah v

Meninggalkan-Melepas konsumen dan mengucapkan terima
showroom kasih dan Salam Satu Hati v
3 Sales Counter/ Membuat perjanjian -Salam Satu Hati 39
Salesman -Menanyakan nama
-Menanyakan keperluan konsumen dan tanggal
kedatangan konsumen
-No tlp konsumen
-Mencatat di buku perjanjian / sistem dealer
(aplikasi) v
Mengkonfirmasi dokumen pendukung

-Menginformasikan dokumen pendukung yang
harus dibawa ke showroom (Jika konsumen v
Menuju dealing table ingin mengambil STNK, BPKB, syarat-syarat
-pembelian,
Menyambut dll)konsumen
- Menggali kebutuhan konsumen
(Jika belum dikenalkan oleh greeter)
v
-Menanyakan nama konsumen
-Menanyakan unit motor apa yang diminati
konsumen
-Menanyakan pengalaman membeli motor di
dealer tsb
-Ucapan terima kasih telah membeli Honda
-Informasi program RO (jika ada)
- Cek data RO konsumen di sistem dealer
v
(aplikasi)
Menuju display area

-Menawarkan dan menemani konsumen untuk
melihat produk yang didisplay (bila unit v
tersedia)
-Memberikan brosur produk/ penggunaan tab/

v
HP/ Sales Talk bila unit tidak tersedia
-Menjelaskan jaminan apa saja yang ditanggung
Menanyakan tentang oleh
-Salesatpm (garansi mesin,roleplay
Counter/Salesman kelistrikan,rangka,
menjelaskan v
unit dan after sales PGMFI)
pengetahuan dan informasi terkait product.
services Alternatif Tipe Produk : Product Terbaru (antara v
Menjelaskan
3 yang terakhirbuku service/Service talk flyer
launching)
-Menjelaskan jumlah KPB gratis
- Sales Counter/Salesman dapat menjelaskan
-Menjelaskan
konsep produk, jadwal KPB
design produk, performance dan
min. 5 - 7 fitur produk dan kegunaannya
berdasarkan Sales Talk Product Knowledge
dengan menggunakan metode SPWA & C-F-A
dibantu dengan My Hero Apps
Menanyakan tentang
unit dan after sales
services
-Menjelaskan fasilitas booking service, service

kunjung, dan fasilitas AHASS lainnya v
-Menginformasikan mengenai kegiatan-kegiatan

-Menawarkan aksesoris v
komunitas (untuk fokustambahan
produk) (jika ada)
- Menawarkan apparel sesuai kebutuhan
Menanyakan tentang konsumen v
aksesoris dan apparel --Menawarkan
Mengarahkanriding
konsumen untukunit
test sesuai scanyang
barcode di
wobbler
diminati (hanya untuk
(sesuai dengantipe-tipe terbaru
juklak dari salesdan
div)
-Menjelaskan
tertentu) hilangnya garansi jika melakukan
-Non sport atau
modifikasi : Riding position &part
penggantian startcustom
engine, stop v
& go; Sport : Additionaly riding experience in
Mencoba riding test public road v
Riding test dihaarpkan dilakukan di safety riding
-centre
Jika unit
(jikasedang
safetydipakai (pameran)
riding centre maka
berada sales
>100m
people
dari dealerwajib untuk
maka menawarkan
dapat dilakukan untuk
di tempat lain v
-melakukan
Meminta riding
konsumen
yang memungkinkan) test di lain
memakai hari
riding gear
miliknya sendiri
- Apabila konsumen tidak membawa riding gear,
dapat melakukan penjadwalan ulang untuk v
riding test
Membersihkan jok, hand grip, speedometer,
- menunjukkan SIMpoint konsumen lainnya pada v
spion, serta touch
mengarahkan
riding test sebelumkonsumen untuk
dipakai memakai hand
konsumen
sanitizer
(dilakukan yang terletak
di depan di area pintu masuk
konsumen) v
showroom, setelah melakukan riding test
- Meminta konsumen untuk mengisi buku riding v

test
Melakukan negosiasi - Menjelaskan ketersediaan unit dengan cek v
sistem dealer (Termasuk indent, apabila unit
tidak tersededia)
-Melakukan pengajuan (tambahan) diskon
-(JikaMenjelaskan v
melalui sistem harga
konsumen DMS
tidakkepada Kacab
jadi membeli)
-'-Meminta
Menjelaskan sales program
konsumen untuk mengisi buku tamu/
-diisi
Menjelaskan
oleh SC proses pembayaran (syarat yang v
-harus
Mengisi Fill Prospect
dilengkapi)
-Validasi data konsumen Database
dengan(Nama,
call Telp,
rencana beli untuk
- Memberikan kategori
no. kontak leads)
Sales di DMS (incl.
Counter v
Memutuskan update data)
Mengisi SPK (hardcopy / sistem dealer (NMS))
pembelian dan mengisi data konsumen (form permohonan
STNK dan CDB)
- Validasi data konsumen dengan call
- Pengisian dibantu oleh SC
- Menjelaskan isi SPK dan data konsumen
sekaligus
- Mengkonfirmasi isi SPK sudah lengkap dan
benar
- Penandatanganan SPK oleh konsumen (ttd
basah / digital). Jika menggunakan digital perlu
memastikan aspek legalitas (Penyedia v
Jasa Penyelenggara Sertifikasi Elektronik)
- Meminta konsumen untuk mengisi buku
tamu / diisi SC
- Meminta konsumen untuk menyerahkan foto
copy kartu keluarga
-melakukan pengecekan stock unit di DMS

-Menjelaskan proses indent, booking fee, dan
prosedur refund v
Bila customer batal melakukan pembelian:
-Mengisi form cancellation
- Entry reason indent (SPK) di DMS v
- Menjelaskan syarat & ketentuan sales program
-Entry Indent
ident yang di DMS. Incl. mengajukan prioritas
berlaku
Indent ke BM (Bila ada request khusus dari v
konsumen)
-Memberikan informasi kedatangan unit indent
-Follow up call konsumen mengenai update v
kedatangan unit
-Mempersiapkan kelengkapan administrasi dan
mengantarkan ke kasir v
- Mereferensikan fincoy yang bisa dpilih

konsumen
- Memberitahukan dokumen yang perlu v
disiapkan untuk pengajuan kredit sesuai
kebutuhan fincoy
- Menginformasikan ke konsumen jika kredit
disetujui/ditolak (tlp/SMS) v
-Info status PO Leasing (approve/reject) v

berdasarkan status pada DMS
-Memberikan estimasi waktu STNK dan BPKB
jadi
v
-Memberikan informasi jika ada keterlambatan
waktu jadi STNK dan bpkb
- Info status document handling (STNK & BPKB)
berdasarkan status pada DMS v
-Menanyakan dan menjelaskan mengenai waktu v

pengiriman
Penjelasan AHASS
terdekat -Menginformasikan lokasi AHASS terdekat
v
-Menyerahkan kartu nama
Meninggalkan
showroom -Mengucapkan terima kasih
-Salam Satu Hati v
-Mengingatkan cari Aman dalam berkendara
*Diabaikan jika
penjualan di BTL -Mengantarkan konsumen ke pintu keluar v
-Melakukan follow up dan prospek dengan cara:
•sms / call dari database dan guestbook
Follow up - melakukan
•home visitactivity follow up
dari database danuntuk
guestbook P v
outstanding
- Mengundang prospect berdasarkan
konsumen informasi
untuk datang ke v
(notifikasi)
showroom dari
- Salam Satu Hati Monitormu / NMS / System
4 Cashier Melakukan v 5
pembayaran -dealer
Salamlainnya
Cuaca
4 Cashier Melakukan 5
pembayaran - Mengonfirmasi ke konsumen (detail informasi
pembayaran: mis untuk pembayaran DP unit
CBR 250 RR) diiringi dengan informasi total
uang yang harus dibayar konsumen
- Menawarkan pembayaran ke konsumen
dengan tunai / non-tunai (debit, kredit, digital
payment)
*Jika pembayaran dengan cash, menghitung
uang didepan konsumen (menerima dan
menyerahkan uang dengan kedua tangan) dan v
menyebut jumlah uang yang diterima
- Melakukan proses administrasi pembayaran
- Mencetak bukti pembayaran v

'- Konfirmasi bukti pembayaran (isike konsumen
-- Menawarkan
Membacakan konten
apa ada PDSA
yang bisa 5P, isi Catatan)
dibantu lagi v
kepada Konsumen
- Mengucapkan terima kasih
v
- Salam Satu Hati
5 Deliveryman Mendapat konfirmasi Deliveryman
- Salam cuacamemastikan 1 Delivery Car 10
pengantaran unit maksimal membawa 2 unit premium v
-Memeriksa kelengkapan surat dan administrasi
-Memeriksa nama
-Mengucapkan
-Memastikan motor ((Salam
konsumen
salam sudahSalam Satu
PDIHati
Satu
lolos (cekdan
Hati dan
tag
-Memeriksa v
PDI) Cuacano.
Salam ) kontak konsumen
-Konfirmasi
-Memeriksa unit yang
dokumen akan dikirim
terkait (kwitansi, dll) v
-Mengecek nomor rangka & nomor mesin
-Konfirmasi
-Mengecek nama
- mengecek fisik konsumen
unit
pengikatan motor dan memasang S,G,P v
-Konfirmasi
-Menjelaskan
rubber siapa
fituryang
utama akan menerima motor
(demonstrasi)
Menerima dan -Konfirmasi jadwal
-Menjelaskan fungsipengiriman
fitur S,G,P v
mengecek unit -Konfirmasi alamat pengiriman
membersihkan jok dan hand grip motor v
-Menelpon
-Bersama dikonsumen
(dilakukankonsumen jika terlambat
mengecek
depan konsumen) datangno.
kesesuaian
-mesin & rangka
Garansi rangka dan listrik 1 tahun
- Garansi mesin 3 tahun
- Garansi PGMFI 5 tahun
-KPB service
S,G,P v
-Mengajak konsumen untuk service di AHASS
sendiri (H123)/terdekat (H1)
-Menginformasikan fasilitas AHASS (Booking

Service, Service kunjung, dan fasilitas AHASS
lainnya)
-Menyerahkan KSU (Kelengkapan Standard Unit) v
- Pengisian hari, tanggal, dan konsumen tanda

tangan BAST yang ada di dalam buku servis
-Memberikan kartu apresiasi yang ditanda v
tangani oleh PIC Dealer
-Mengingatkan safety riding
Mengkonfirmasi dan mengupdate data

konsumen seperti alamat, nomer HP alternatif, v
email dan media sosial
6 Admin H1 Memutuskan - Melakukan input form CDB ke dalam sistem 6
pembelian komputerisasi dealer
- Memastikan seluruh field terisi sesuai dengan v
informasi
melakukanDATA konsumen
follow up (Palingpada formH-1
lambat CDB &
dari
Memberikan
kartu keluarga
tanggal informasi kepada
yang dijanjikan) jika : konsumen
Mengambil STNK & (SMS/WA/Telpon) terkait waktu, tempat,
-STNK mengalami keterlambatan ( lebih dari 14 dan G,P v
BPKB syarat pengambilan
Hari Kerja atau yang STNK
telah & BPKB )
dijanjikan G,P v
-BPKB mengalami keterlambatan ( lebih dari 3
-bulan
Mengucapkan
ataukonsumensalam
yang telahuntuk( Salam
dijanjikan Satu
) Hati dan
-Meminta
Salam Cuaca ) memeriksa v
kesesuaian STNK
- Menanyakan kebutuhan konsumen
Mengonfirmasi data konsumen:
-nama v
-alamat
-Mengucapkan terima kasih
-nomorSatumesin v
-Salam Hati
-nomor rangka
7 PIC CRM Analisa Data 9
konsumen
Analisa Data konsumen
-Melakukan analisa konsumen untuk repeat
order (koordinasi dengan kacab)
-Melakukan analisa konsumen yang akan di
undang service (koordinasi dengan kabeng) v
- Melakukan analisa alasan konsumen mengapa
tidak jadi beli (koordinasi dengan kacab)
-Melakukan analisa alasan konsumen mengapa
tidak kembali service (koordinasi dengan
kabeng)
Menganalisa data konsumen untuk dilakukan
follow up RO yang berada di 1 lokasi dengan BTL
v
activity regular seperti canvassing, pameran,
Distribusi Data -Melakukan distribusi data konsumen untuk di
gathering v
Follow up salesforce
-Menggunakan minimal seminggu
data konsumen H1 untuksekali
-diberikan
Melakukan distribusi data konsumen kepada
ke H2 v
sales force yang akan melakukan BTL activity
-Melakukan
regular distribusi
di lokasi data konsumen
yang sama untuk di
dengan domisili v
follow
konsumenup service oleh dilakukan
agar dapat Admin CRM follow up
-Mengambil data konsumen H2 untuk diberikan
-Melakukan monitoring terhadap hasil follow up v
ke H1force setiap hari
sales
Result & Monitoring v
-Mendata hasil follow up sales force v
-Melakukan review minimal seminggu sekali

Validasi
Verifikasidata
dataforce
konsumen dan nofollow
tlp up * v
kepada sales untuk status
(maksimal
-Mengingatkan5 hariuntuk
kerjaservice
setelahKPBpengantaran)
1
8 Admin CRM Follow up --Mengucapkan
Menginformasikanterima kasih atas
fasilitas pembelian
AHASS( booking P v 3
H1 motor
servis/ by call kunjung)
servis
-Menanyakan kritik dan saran (feedback layanan P v
-Mengundang ke dealer
Dealer)
Jika terdapat perubahan data konsumen, maka
wajib
*khususmelakukan
untuk unit update
premiumke sistem
dan pembelian v
komputerisasi
pertama, follow dealer
up dilakukan oleh PIC Dealer
9 Kacab Dealer Ketika masuk ke 7
showroom -Memberikan informasi mengenai list konsumen
yang akan datang ke showroom v
-Memberikan informasi terkait indent informasi
(type,colour,ETA)
Memutuskan indent
-Memonitor proses indent secara update
(open,close,cancel)
-Menginformasi feedback dari MD terkait indent v
kepada salespeople untuk ETA (Estimation time
arrived)
-Melakukan monitoring terhadap hasil follow up
Result & Monitoring sales force setiap hari
CRM -Melakukan monitoring terhadap hasil follow up
data RO konsumen yang berada di 1 lokasi v
dengan BTL Activity Regular
-Mendata hasil follow up sales force dan servis v

-Melakukan review minimal seminggu sekali v
kepada sales force untuk status follow up *
bekerja sama dengan security, greeter, dan SA v
untuk menjaga dan mengontrol implementasi
NOS New Normal mengetahui RS rujukan
protokol kesehatan terdekat dan
dealer
menginformasikan kepada Security / Sales v
Counter/Service Advisor
10 Admin Menerima dan -Memeriksa kesesuaian unit dengan surat jalan 6
Warehouse memeriksa unit dari dari MD
Main Dealer v
-Memeriksa kesesuaian KSU (tool kit, buku
service)
Pengiriman unit ke
Konsumen Instruksi berdasarkan SPK yang sah v
PDI Unit sudah OK dan pastikan KSU sudah

v
sesuai dengan unit motornya
Menginformasikan nama, alamat dan nomor
v
kontak konsumen
Update Data Stock
Dealer Dilakukan setiap hari berdasarkan data transaksi
penerimaan dan pengiriman unit v
- Tanda Serah terima unit dari Main Dealer

- Tanda Serah terima unit dengan Konsumen
v
Total Checklist 95 0 0 0
% Result 100.00%
Status Complete
TOTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA 111 0 0 0
TOTAL POINT WITH CE-DA 111 0 0 0
% Result 100.00%
Status Complete
Grading Result
Bottom Top Result
0.00% 49.9% Bronze
50.00% 69.9% Silver
70.00% 89.9% Gold
90.00% 100.0% Platinum
6
39
5
5
10
3
7
6
Point H23 Premises
1 Kebersihan AHASS Interior
Checklist Kebersihan Interior

2 Booking Service Promotion Booking Service
Booking service board
Data Follow-Up Reminder Servis by SMS / WA

(rutinCRM/exclude booking service)
Data Customer call reminder
3 Parking Area Parking in & out signage
Parking lot
Queueing Number (Nomor Antrian)
Thermal Gun
Tempat Cuci Tangan

Poster Reminder
Hand Sanitizer
4 Service Advisor Area SA Desk
Garis Pembatas
Rak Helm
Struktur Organisasi
Nomor rangka Market treatment di papan SA

Workshop Form (Form SA)
- Menggunakan Form SA Update : 27 Oktober 2021
Service tag
Cleaning Kit
Informasi Jam Operasional Bengkel
5 Material Promosi Standar Produk Servis
Paket servis tambahan (Pembersihan CVT, kuras

tangki, dll)
Produk tambahan AHASS (press body,las, cat,dll)

nice to have
Edukasi / Promosi Service, Parts & Oil
6 Front desk area Komputer & software operasional setara DMS

6 Front desk area
Front Desk
Front desk dengan bagian belakang langsung ke

Gudang Kaca Parts (Old & New VinCi - 4 ruko)
Safety shield
*Nice to have
Sparepart display & stock rack (Old VinCi)
Sparepart display & stock rack (New VinCi 2- 3

ruko, tanpa gudang kaca di lantai dasar)
7 Ruang tunggu Kursi ruang tunggu
Poster A3 Edukasi Covid
TV
Air minum dalam kemasan gratis

Tempat sampah
Toilet
Sertifikat Mekanik
Wifi gratis
(Old VinCi)
Free charging area

(Old VinCi)
Sirkulasi udara Ruang Tunggu
Form monitoring kebersihan ruang tunggu AHASS

8 Mechanic Mechanic Area Papan nama mekanik
Area :
mengikuti
standard
fascia
Pit khusus konsumen premium
Exhaust system
inc blower untuk seluruh pit aktif
Promotional 5 green poster

Items
5 clean poster
No smoking signage
Mechanic Tools Mechanic Truster

(Mengacu pada
standarisasi
Fasia Dealer
yang
bersangkutan)
Wiping tool
Air Gun
Impact Wrench
Bike Lift
Special Tools
Torquemeter (torquewrench tipe klik) sudah

dikalibrasi AHM
Measurement Tools
Fire extinguisher/protection
MC protector(untuk MC yang menginap)
MC seat cover & hand grip cover ( untuk repair MC)
Tire changer
Tidak menggunakan Bensin untuk Servis

Perintah Kerja Bengkel
Tempat Penampungan Sentral
Tempat Penampungan PIT
Final Inspection Mechanic Truster

RPM Meter
Nitrogen generator
Exhaust system
Helm
(Untuk mencoba motor)
9 Final Confirmation Sticker reminder
atau setiap
4 bulan
10 Payment Harga Jasa
Bukti Pembayaran
Buku Service
Check
list
Stempel
Hal
12-15
Hal 17-21
11 Follow up call List follow up call

12 Hotline Order Facilities
Contoh
Memiliki Form rekap pemenuhan dan Follow Up

13 Parts Business Hotline
PricelistOrder
HET
Infrastructure
Computer & software parts "in- out- stock location-

price"
SIM (standard item minimum) Parts
Form HGA dan Apparel (Khusus Regular Dealer)
Parts Catalog
Buku Pedoman Reparasi
14 Parts Warehouse Standard Memiliki Gudang Khusus Penyimpanan HGP, AHM
Oil, HGA dan apparels
14 Parts Warehouse Standard
binbox dan bin tag
Kode Lokasi dan Sub Lokasi
Baris Rak Khusus Hotline Order
15 NOS New Normal Rekap Harian Suhu Tubuh Karyawan

Daftar Suhu Tubuh Harian AHASS People
Nice to have
Total Checklist
Total Point
% Result
Status
RESULT AUDIT
Mandatory Item
RESULT FINAL
TOTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA
TOTAL POINT WITH CE-DA
% Result
Status
RESULT AUDIT WITH CE-DA
MANDATORY ITEM WITH CE-DA
FINAL RESULT WITH CE-DA
Exist,
Not
GoodMark
(- (v)
Mandator Exist, 1)
Indicator y Item Good
Salah 1
(+1) ketentua
Kebersihan Interior : n tidak
-Lantai dan Dinding Bengkel terpenu
- Bebas dari debu dan minyak pada saat tidak digunakan hi
- Bersih dari sarang binatang
*Dibersihkan dengan sapu pada saat Jam istirahat mekanik dari
debu/ kotoran sisan motor dari motor yang di servis
*Dibersihkan setiap hari pada saat bengkel selesai beroperasi
dengan menggunakan deterjen dan kain pel
*Menchecklist Form kebersihan dan di dokumentasi (sebagai tools
monitoring dan controllong)
- Piping System
- Instalasi pipa harus selalu dalam kondisi bersih dan tidak ada
sarang binatang
- Meja Sa dan Front Desk
- bersih dan tidak terkelupas v
-Ruang Tunggu
-Bebas dari sampah AMDK dan piring bekas Snack konsumen
*Dibersihkan apabila ada bekas AMDK yang tidak di buang oleh
konsumen
-Toilet
-Dalam keadaan bersih dan nyaman digunakan oleh Konsumen
*Dibersihkan setiap hari dan diulang minimum pada pagi, siang, dan
sore hari
1. Terdapat checklist kebersihan untuk area AHASS, tools, ruang

tunggu, toilet, dan rak helm
2. Terdapat kolom checklist kebersihan minimal 3x sehari pada pagi, v
siang, dan sore hari
1. Berupa : Poster/looping image/stiker
2. Ukuran minimal A4
3. Template design dan warna minimal mengikuti template design
AHM
4. Rapi, bersih, terbaca oleh konsumen
5. Terletak di area penerimaan konsumen dan ruang tunggu
konsumen
6. Konten minimal :
a. No telpon booking service
b. Keterangan minimal booking H-1 v
c. Kondisi hangus (30 menit terlambat)
7. No telpon booking service = no telpon AHASS dedicated (boleh no
HP), bukan extention dari dealer
8. No telpon booking service bisa dihubungi oleh konsumen
1. Berupa : softcopy/hardcopy.
2. Hardcopy ukuran minimal A3
3. Template design minimal mengikuti template design AHM
4. Terletak di area penerimaan konsumen
5. Konten minimal :
a. Hari dan tanggal hari H v
b. No telpon booking servis
c. Nomer pit (jika jumlah pit booking servis > 1)
d. Jam booking
e. Nama konsumen
f. Nomer polisi
1. Data reminder SMS / WA untuk servis KPB 2 - 4 & servis reguler

yang dibagi oleh PIC CRM termasuk konsumen premium dan
booking servis
2. Available berupa apps / file ms. Excel / hard copy
3. Terdapat di admin CRM H2
a. nama konsumen
b. no hp
c. pekerjaan
d. tipe & tahun motor sebelumnya
f. tanggal follow up SMS / WA v
g. hasil follow up SMS / WA (misal terkirim/ tidak terkirim /
booking servis/ servis kunjung / dll)
h. keterangan
Note : proses reminder selalu update, minimal reminder WA / SMS
dilakukan 1 hari yang lalu (di hari kerja)
1. Data reminder Call untuk servis KPB 1 - 4 & reguler yang dibagi
oleh PIC CRM termasuk konsumen premium dan booking servis
2. Available berupa apps / file ms. Excel / hard copy
3. Terdapat di admin CRM H2
a. nama konsumen
b. no hp
c. pekerjaan
d. tipe & tahun motor sebelumnya
f. tanggal follow up call
g. hasil follow up call (misal terkirim/ tidak terkirim / booking
servis/ servis kunjung / dll) v
h. keterangan
Note : proses reminder selalu update, minimal reminder call

dilakukan 1 hari yang lalu (di hari kerja)
1. Terbaca oleh konsumen yang akan masuk ke AHASS

2. Terpisah antara in dan out S,G,P v
3. Warna jelas dan tidak kusam/luntur
1. Jumlah minimal = 2x jumlah pit fisik

2. Terletak di luar area pit kerja bengkel atau berada di area
halaman bengkel yang tidak mengganggu manuver motor yang akan
diservis v
3. Terdapat marka/garis parkir per motor dengan ketentuan sbb :
a. Warna marka/garis = putih/kuning
b. Ukuran per motor min : 0.75 x 2.0 meter
1. Jumlah minimal = jumlah pit aktif x 12

2. Terletak di area satpam/security AHASS
3. Rapi, dilaminating, tidak sobek
4. Standar minimal : S,G,P v
a. Ukuran min 4 cm x 4 cm
b. Warna dasar putih, tinta gelap
5. Konten minimal :
a. Nomor urut yang di print
6. Jika sudah menggunakan sistem antrian print, maka yang penting
tertera nomor urutannya
1. Spesifikasi: infrared dan digital
2. Terdapat pada pintu masuk atau di area security / pintu masuk
(dedicated untuk showroom)
3. Untuk dealer H123, thermal gun di AHASS berbeda dengan v
showroom (mempunyai 2 thermal gun)
1. Tersedia tempat cuci tangan dan sabun pada area pintu masuk v
2. Terdapat sabun cair
*untuk dealer H123 minimal terdapat 1 tempat cuci tangan pada
area pintu masuk dealer
Dapat menyesuaikan rekomendasi juklak 164/AHM/MPA/VII/2020

Terdapat informasi untuk menggunakan masker dan hand sanitizer
pada pintu masuk showroom
Dapat diletakan bersebelahan dengan hand santizer atau ditempel
pada botol hand sanitizer
v
1. Terletak di pintu masuk AHASS, meja ruang tunggu, meja SA, dan v
front desk
2
1.Minimal terisi 1/4
Sesuai dengan penuhAHM,
standar dengan kandungan
bersih, alkohol minimal 60%
tidak terkelupas/pudar
2. berlokasi diarea penerimaan konsumen
v
Kalau old vinci : nilai 1
1. Terdapat garis pembatas 1m pada area parkir yang dapat
digunakan sebagai titik berdiri konsumen untuk memasuki v
showroom, jika kondisi sedang ramai
1. Rapi, bersih, dan digunakan oleh konsumen AHASS

2. Untuk new vinci : design sesuai standar AHM
3. Lokasi di area penerimaan konsumen, di dekat SA desk (lokasi v
sesuai yang di approve bersama)
1. Berupa : softcopy/hardcopy.
2. Hardcopy yang dibingkai rapi, berukuran minimal A3
3. Template design minimal mengikuti template design AHM
5. Terbaca oleh konsumen v
6. Terupdate
7. Konten minimal :
a. Foto+ no HP kepala bengkel dan service advisor
b. Jabatan lain berupa list nama
1. Ditempel data no rangka- no mesin dari unit motor yang masuk

kategory market treatment
2.Terbaca dan dalam kondisi baik v
3. No rangka - No mesin wajib ditempel di setiap papan SA
1. Berupa : softcopy (sistem dealer NMS)/hardcopy
2. Hardcopy mempunyai min 1 copy, berukuran minimal A4
3. Konten minimal sesuai dari AHM
4. Tambahan konten dari form SA lama
a. Data motor
b. Data Pemilik
c. Data pembawa
d. Data CRM
e. Tanda tangan tambahan pekerjaan
f. Tanda tangan penyerahan motor
g. Km ganti part S,G,P v
h. Garansi motor premium
i. Informasi waktu sepeda motor dikerjakan
1. Rapi dan tidak rusak

2. Terletak di SA desk atau area penerimaan konsumen
3. Mengikuti standar minimal yang diberikan oleh AHM sbb :
a. Material minimal dari PVC/kertas manila dilaminating
b. Ukuran minimal 18 cm x 9 cm
c. Ukuran diameter gantungan 5.5 cm
d. Tulisan merupakan hasil cetakan
e. Tampak 2 sisi
4. Konten minimal sbb :
a. Logo AHASS
b. Nomer antrian
c. Nama pekerjaan
5. Ketentuan warna dasar tag sbb : S,G,P v
a. Regular = Hijau
b. Booking = merah
c. Fast track = putih (BW & W mengikuti ketentuan motor
premium, khusus regular untuk PCX 150)
d. Pit Express = merah kuning
1. berisi campuran air bersih dengan sabun (dilarang menggunakan v

cairan yang mengandung
1. Terdapat alkohol)
tulisan/informasi jam operasional bengkel v
2. wiping tools microfiber / plas
2. Tulisan terlihat jelas oleh chamois
konsumen
3. Terletak di area meja SA atau
3. Penempatan di area penerimaan parkir motor selesai
konsumen / pintuservice
masuk
bengkel
1. Rapi, bersih, dan tidak rusak
2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen
3. Hardcopy/softcopy
4. Standar Produk Servis sesuai standar AHM yaitu : v
a. Paket servis lengkap
b. Paket servis ringan
c. Paket ganti oli plus

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen v

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen dan v
atau di ruang tunggu konsumen

2. Mudah terlihat konsumen di area penerimaan konsumen dan
atau di area ruang tunggu konsumen
4. Logo AHASS & Honda mengikuti standard ViCi terbaru v
notes:
- edukasi : ada konten fitur dan manfaat
- promosi : ada konten benefit nya
1. Berfungsi dengan baik untuk :
a. input form SA menjadi PKB sistem
v
b. rekap laporan bengkel
1. Sesuai design AHM
2. Bersih, rapi, tidak terkelupas v
3. Lokasi sesuai dengan denah yang di approve bersama
1. Pada bagian rak parts di Gudang kaca , area pinggiran rak paling
ujung yang terpasang ram kawat digunakan untuk mendisplay parts
dengan mengikuti estetika kerapihan dan kebersihan
2. Penataan parts pada bagian rak di gudang kaca terlihat rapi dan
bersih
1. Terletak di meja counter

2. sesuai dengan rekomendasi juklak 154/AHM/MPA/VI/2020
v
1. Penataan rapi dan sesuai dengan juklak Minimum Item Display :

Old VinCi : Busi,Gear Set/ Drive belt,battery,tube,brake shoe dan
pad,bearing,bulb v
2. Dalam keadaan bersih dan rapi
1. Penataan rapi dan sesuai dengan juklak Minimum Item Display :

New VinCi : Pad Set, Brakeshoe, Belt, Piston, Busi, Bearing, Tire
Tubeless, DCK, Battery, Shock, Element Cleaner, AHM OIL, GMO,
HIC, Brakefluid, Coolant v
3. Lokasi sesuai dengan denah yang di approve bersama
4. Tidak digunakan untuk mendisplay Accessories dan Apparel
1. Jumlah minimum = 2 x jumlah pit fisik (di luar kursi dealing table)
2. Kursi bersandar
3. Lokasi kursi sesuai dengan denah yang di approve bersama
4. Diberi jarak sesuai dengan juklak MPA No S,G,P v
136/AHM/MPA/IV/2020
5. Apabila space tidak cukup, bisa diberi tanda silang untuk kursi
yang tidak boleh diduduki
Terletak di area ruang tunggu
1. Jumlah minimal = 2 TV
2. Ukuran min 32" flat
3. Menampilkan televisi hiburan, promosi+ progres antrian G, P v
4. Diletakkan di hadapan konsumen dengan rapi, dan mudah dilihat
oleh customer ketika menunggu
1. Tersedia cukup di ruang tunggu

2. Ada tulisan "GRATIS" S,G,P v
1. Ada v
1. Dalam keadaan bersih, tidak bau

2. termasuk : ketersediaan air,sabun cuci tangan,tissue /
handdryer,keset(doormat)
3. Terdapat signage yang jelas dari ruang tunggu v
4. Pintu dan kelengkapannya dalam kondisi baik
5. Penerangan cukup
6. Terdapat checklist kebersihan minimum 3x sehari pada pagi,
siang, dan sore hari
1. Mudah terbaca oleh konsumen

2. Tertata rapi dan dalam kondisi yang baik
3. visual berupa : pajangan sertifikat yang dibingkai (intext lama)
atau dalam bentuk digital , ditampilkan di TV ruang tunggu ( intext v
baru)
4. Dapat berupa sampling sesuai keterwakilan tiap level mekanik
1. Terdapat informasi free wifi (termasuk user name dan pasword) ,
terbaca jelas oleh konsumen (tanpa penghalang)
G, P v
Apabila new Vinci, mengikuti nilai H1 premise untuk item yang sama
(Gambar akan diganti)
1. Terdapat informasi free charging area

2. Kelistrikan berfungsi
2. Tertata dengan rapi
3. Bila tidak sesuai juklak maka akan dinilai N/A
Apabila new Vinci, mengikuti nilai H1 premise untuk item yang sama
v
1. Memiliki AC atau 1 buah kipas angin langit-langit (ceiling fan)

ukuran minimal 142 cm atau 2 buah kipas angin tembok/berdiri
(standing fan) ukuran minimal 35cm
2. Peletakan diatur sehingga seluruh ruang tunggu terkena sirkulasi
udara
S,G,P v
1.memiliki Form yang digunakan untuk memonitoring kebersian

ruang tunggu terutama di daerah / fasiliatas yang langsung
berhubungan dengan kenyamanan konsumen saat berada di ruang
tunggu :
a. Meja Ruang tunggu
b. Kursi Ruang tunggu
c. toilet v
2. tercantum jadwal pengecekan kebersihan dan di checklist sesuai
waktu melakuakn pembersihan
3. dalam keadaan bersih dan digunakan
1. Tipe, ukuran, desain sesuai dengan standard PT AHM
3. Tinggi sejajar piping system atau 225 cm dari lantai
4. Nama mekanik pit sesuai
5. Penulisan nama mekanik boleh menggunakan media plat/kertas
dengan warna senada (new vinci : merah,tulisan abu-abu/silver,
old vinci : biru tulisan putih)
6. Nama mekanik menghadap ke arah ruang tunggu konsumen v
1. Jumlah = 2 pit (untuk BW & W); 1 pit (untuk Reg H123 & H23)
2. Berfungsi dengan baik G, P v
3. Ada penanda "Fast Track Pit" sesuai ketentuan AHM

2. Tidak rusak/sobek
3. Berfungsi dan digunakan dengan baik
1. Terlihat oleh mekanik v

2. Dibingkai dan diberi cover kaca/plastik dalam keadaan rapi
1. Terlihat oleh mekanik
v
2. Dibingkai dan diberi cover kaca/plastik dalam keadaan rapi
1. Terlihat oleh customer dan mekanik

v
2. Dalam keadaan rapi
1. Lengkap dan berfungsi dengan baik

2. Tertata rapi pada Mechanic Truster Box
3. 1 pit aktif = 1 mechanic truster
4. 100% tools asli dari AHM
5. Tidak ada part bekas S,G,P v
6. Melakukan checklist tools yang sudah distandarkan oleh AHM
(harian)
7. Tidak ada barang-barang lain yang tidak berkaitan dengan
keperluan service
1. Ada perangkat wiping

2. Berbahan microfiber / plas chamois
3. Ada di tiap pit aktif v
4. Jika sudah ada fasilitas cuci motor, nilai = +1
1. Berfungsi dengan baik dan digunakan oleh mekanik

2. Tertata rapi
3. 1 pit aktif = 1 air gun v
4. Berasal dari pipa yang tersambung ke jalur non Lubricant
1. Berfungsi dengan baik dan digunakan oleh mekanik
2. Tertata rapi
3. 1 pit aktif = 1 impact wrench v
4. Berasal dari pipa yang tersambung ke jalur Lubricant
1. Ada dan berfungsi dengan baik (naik maksimum)

2. Tertata rapi
3. 1 pit aktif = 1 bike lift
4. Pelumasan ok S,G,P v
5. Warna merah untuk new vinci, warna biru (warna kuning di
tengah) untuk old vinci
* Untuk heavy repair tidak wajib memiliki bike lift
1. Ada dan berfungsi dengan baik

2. Tertata rapi di tempat penyimpanan khusus Special Tools
3. 1 AHASS memiliki Special Tools dengan jumlah dan jenis yang v
mengacu pada checklist TSD_Special Tools_2022
4. Ada checklist rutin yang dilakukan pada bulan Januari dan Juli oleh
PIC Tools yang ditunjuk di AHASS
1. Sudah ditera
2. Khusus BW, W, dan H123 satelite
1. Ada dan berfungsi dengan baik

2. Tertata rapi di tempat penyimpanan khusus Measurement Tools
3. 1 AHASS memiliki Measurementl Tools dengan jumlah dan jenis v
yang mengacu pada checklist TSD_Measurement Tools_2022
4. Ada checklist rutin yang dilakukan pada bulan Januari dan Juli oleh
PIC Tools yang ditunjuk di AHASS
2. Tertata rapi
3. Rasio : 1 APAR mengcover max 5 pit aktif
4. 1 APAR = 2.5 kg - 4 kg
5. Bahan APAR : CO2/Powder/Foam
6. Jarak antar APAR max 15 meter v
7. Ketinggian APAR dari lantai antara 15 cm sampai dengan 120 cm
8. APAR bebas halangan
9. Ada petunjuk lokasi APAR
10. Jarum penunjuk tekanan berada di area hijau
11. Sudah diperiksa dinas terkait dan belum expired
2. Tertata rapi
3. Sejumlah motor yang menginap v
4. 1 motor menginap = 1 cover
1. Sejumlah pit aktif

2. Rapi, bersih, tidak terkelupas
3. Berfungsi dan digunakan untuk setiap motor yang diservis
4. Berwarna merah, ada logo AHASS dan tulisan "Honda Wing" G, P v
5. Berwarna merah, ada logo AHASS dan tulisan "Honda" -> Untuk
H123 dan H23 reguler
1. Berfungsi dan digunakan untuk setiap penggantian ban v

2. Diperbolehkan dengan tire changer non elektrik
1. Disediakan sarana pengganti Bensin di tiap pit aktif

2. tersedia HPC sejumlah seusi Juklak ( 6 buah per AHASS) v
1. Ada PKB (Perintah Kerja Bengkel) yang diprint dari komputer front
desk officer atau copy form SA dan buku servis
2. Diletakkan di atas board jepit v
3. Board jepit dijepitkan di plat nomer bagian belakang sepeda
motor yang sedang dikerjakan di pit
1. Ada 5 wadah (drum/pail plastik) dengan klasifikasi sesuai juklak

LB3:
-(B104d u/kemasan bekas B3)
-(B355-2 u/battery bekas)
-(A108d u/Limbah terkontaminasi B3)
-(B109d u/filter bekas) v
-(B110d u/kain majun bekas)
2. Diberikan pembeda warna sesuai juklak
Jika sudah memiliki TPS di belakang/dalam AHASS, maka central hub
langsung Exist, Good
Penampungan per pit:

1. Setiap pit aktif mempunyai 1 keranjang merah tidak bercela (41.5
cm x 28.5 cm x 16 cm)
v
2. Setiap pit aktif mempunyai 1 jirigen oli min 10 L
3. Keranjang & jirigen dalam keadaan baik (tidak bocor, tidak patah,
tidak getas)

2. Tertata rapi
3. 1 pit final inspection aktif = 1 mechanic truster (jumlah aktif
mengikuti rasio final inspector AHM)
4. 100% tools asli dari AHM v
5. Tidak ada part bekas
6. Ada checklist rutin min 1 bulan sekali dari kepala mekanik, sudah
berjalan min 3 bulan
7. Tidak ada barang-barang lain yang tidak berkaitan dengan
pekerjaan bengkel dan service)
2. terlihat dari Area Konsumen v
2. Tertata rapi v
3. Dilengkapi dengan tutup pentil ban khusus nitrogen (warna hijau)

2. Berfungsi dan digunakan dengan baik v
1. Minimal helm half face SNI, dalam keadaan bersih dan rapi
2. Ada tulisan "Helm Final Inspection dan Sticker Cari Aman" v
3. Digunakan pada saat final inspection mencoba tes jalan motor
4. Jumlah minimal 1
1. Sesuai dengan ketentuan dari PT AHM

Minimum konten :
a. logo Wing Honda Merah
b. logo AHASS
c. Nama AHASS
d. No telpon AHASS v
e. Km dan atau waktu servis kembali sesuai maintenance schedule
f. Km dan atau waktu ganti oli kembali sesuai maintenance
schedule
1. Menggunakan design standar dari AHM
2. Dalam kondisi bersih
3. Terlihat jelas oleh konsumen di sekitar area pembayaran
4. Memuat informasi garansi
5. Uk min A3 jika ditempel di dinding, uk min A4 jika diletakkan di
meja
6. New vinci kasir H2 wajib gabung dengan kasir H1, jika masih
terpisah nilai = -1
7. Wajib terisi dan harga terupdate
S,G,P v
1. Tercetak jelas dari komputer (non excel)

2. Ada nama, alamat, dan nomer telpon AHASS
3. Berisi :
- Harga jasa service (sesuai price list) S,G,P v
- Harga parts yang dibeli maksimal sesuai Harga Eceran Tertinggi
- Garansi
- "Part bekas adalah hak konsumen AHASS"
1. terdapat stempel Dealer (Halaman 17-21)

2. Terisi checklist pekerjaan yang sudah dilakukan mekanik sesuai
maintenance schedule + catatan dari mekanik (Hal12-15)
3. Pengisian stempel dan checklist sesuai "Km servis" v
Apabila sudah menggunakan sistem KPB Online --> nilai exist good
1. Berbentuk hardcopy / sofcopy

2. Dilakukan setiap hari (H+7 usai perawatan/perbaikan)
3. Berisi informasi yang jelas :
- Nama customer
- Nomor telepon customer v
- Kategori pengerjaan M/C customer (HR/LR/JR/Claim,etc)
- Premium customer (semua pekerjaan)
- Respons customer
- Jadwal JR jika respons customer tidak OK
1. Memiliki signage / poster / HLO board berisi tata cara melakukan
pesanan parts via Hotline Order di counter parts
2. Signage berisi flow pemesanan Hotline (dealer - MD - AHM),
design dapat dilakukan oleh MD
P v
1. Terdapat Form order dan Follow Up Hotline konsumen di Dealer v

(Parts Counter), Form boleh berupa Hard copy, soft copy atau Portal
(sistem)
1. Buku Tersedia, versi cetakan paling akhir
2.
2. Form terisi
Memiliki dengan
harga Partsbenar
, Oil ,sesuai dengandan
Accessories order, datasesuai
Apparel konsumen
dengan
beserta tanggal follow upnya
update terakhir (mutasi terupdate via softfile, portal atau hard copy)
3. Terdapat rekap Form Follow Up Hotline di bulan-bulan v
sebelumnya (Mintersedia,
*Jika buku tidak 3 bulan diperbolehkan
ke belakang) menggunakan softfile yang
4.
memenuhi kriteria poin 2 sesuai perubahan kedatangan sparepart
Form Follow Up diupdate
dan kedatangan konsumen
5. Form Follow Up ditandatangan oleh PIC Parts dan Kabeng setiap
bulannya (hard copy) atau diemailkan (softcopy) kepada PIC Hotline
1.
MDAplikasi
setiap mampu menampilkan
akhir bulan. Jika berupa pergerakan dandapat
portal harus stok diakses
parts (stok
oleh G, P v
parts
1. di komputer harus sama dengan stok parts
MDJumlah komputer minimum, disesuaikan dengan jumlah aktual di gudang
PIC Part G, P v
parts)
yang ada95%
(misal PIC Part ada 2 maka jumlah komputerpengecekan
yang
Lengkap
2. Mampu secara
menampilkanitems dan
harga quantity
terupdateberdasarkan
sesuai Harga Eceran
disediakan
stok dealer =aktual
2) dengan data SIM Parts terkini
Tertinggi dari AHM
3. Mampu menunjukan lokasi parts di gudang
P v
1. Terdapat Form HGA dan Apparel di Dealer (Bengkel atau tempat

Parts Counter / PIC HGA dan Apparel)
2. Form terisi dengan benar sesuai Order dan Data konsumen
3. Terdapat rekap Form HGA dan Apparel di bulan-bulan
sebelumnya (min. 3 bulan ke belakang) v
1. Gudang untuk menyimpan produk HGP, AHM Oil, HGA dan

apparels
1. Terdapat buku parts catalog lengkap dan terupdate. P v
2.
2. Khusus ≥ 4 ruko
Buku parts wajib
catalog terdapathard
ini berupa Glass
copywarehouse lt 1.
1.
3. Terdapat
Rak Sesuaibuku pedoman
dengan reparasi
standard lengkap.
PT AHM Jika terdapat suplemen P v
BPR
4. maka harus
Penerangan terbundle
yang dengan BPR Induk
Terdapat
2. Buku buku
BPR partsbaik
berupa
dengan
catalog
hard
Lokasi
lengkap.
copy
lampu
Jika penerangan
terdapat gudang
part catalog di
news G, P v
setiap gang sesuai sumbu gang
maka harus terbundle dengan part catalog induk
5. Tertata rapi, tidak terdapat produk yang menghalangi gang atau
Mengacu
keluar pada
masuk
Mengacu padapart
checklist_BPR &checklist_part catalog & part catalog news_2022
BPR supplement_2022
1. Sesuai dengan standard PT AHM
2. Isi bin box dengan nama di tag bin box nya harus sesuai
3. Tertata rapi (semua bin box harus ada label bin tag, sejajar dan
memiliki warna yang seragam)
G, P v
4. Khusus New ViCi: Binbox gudang kaca/ terlihat konsumen wajib
menggunakan impra merah (Binbox gudang lt.2 atau tidak terlihat
konsumen boleh menggunakan bahan karton)
Terdapat kode lokasi dan sublokasi yang jelas , terstruktur dan

sinkron (sama) dengan yang tercatat di sistem stok (wajib dilakukan G, P v
sampling check)
1. Terdapat 1 baris pada rak sparepart yang dikhususkan untuk

meletakan sparepart Hotline Order.
2. Terdapat sublokasi bertulisakan "HOTLINE" pada baris rak terkait v
3. Isi dari rak Hotline adalah sparepart Hotline Konsumen dan dapat
dibuktikan melalui data pemesanan/order Hotline Konsumen
1. Terletak di Ruang Kepala Cabang v

2. Diupdate setiap hari untuk seluruh karyawan dealer (Showroom +
Terletak
AHASS) pada sekitar area pintu masuk AHASS dan terlihat oleh v
konsumen
Total Checklist 90 0
*Untuk dealer H123, penilaian disamakan dengan H1 Premises
Total Point 90 0
% Result 100.00%
Status Complete
HECKLIST (v) WITH CE-DA 93 0
AL POINT WITH CE-DA 93 0
% Result 100.00%
Status Complete
LT AUDIT WITH CE-DA Platinum
TORY ITEM WITH CE-DA Platinum
RESULT WITH CE-DA Platinum
Grading Result
Bottom Top
0.00% 49.9%
50.00% 69.9%
70.00% 89.9%
90.00% 100.0%
Mark (v)
Not exist N/A

(0)
2 2
4 4
7 7
9 9
4 4
6 6
6 6
11 11
27 27
1 1
3 3
1 1
2 2
7 7
4 4
4 4
2 2
0 0
0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
0 0
0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
rading Result
Result
Bronze
Silver
Gold
Platinum
Mark (v)
Mandatory Exist,
Point H23 People Indicator Item Exist, Not Not exist
Done N/A
(+2) Done (0)
(+1)
1 Kepala Bengkel Jumlah

Untuk AHASS yang memiliki Unit entry :
- UE > 1.500 WAJIB memiliki 1 kepala bengkel Independen (tidak boleh
merangkap apapun)
- UE < 1.500 boleh dirangkap oleh kepala cabang dealer yang telah
memenuhi syarat training dan kompetensi S,G,P v
*H123 wajib punya Kabeng independen,
H23 boleh membawahi 2 outlet selama gabungan UE kedua outlet < 1500.
Khusus H23 UE <= 600, Kabeng boleh merangkap FI & SA
Training
Sudah melakukan training :
1. Chief Workshop Training
v
Nilai 2 : Kabeng sudah training Kabeng versi AHM
Nilai 0 : Kabeng belum training
Sudah mengikuti training :

1. AHASS Leader Training level Basic
Nilai 2 : Kabeng sudah training AHASS Leader (min. Basic Level)

Nilai 1 : Kabeng belum training AHASS Leader, namun sudah didaftarkan
tahun ini (tahun audit) & sudah pernah ikut Training Kabeng di AHM v
(sebelum tahun 2020)
Nilai 0 : Kabeng belum training dan belum terdaftar untuk training tahun ini
(tahun audit)
*Tahun audit = 2022

Customer Service for leader 1 - Complaint Handling (Wajib dilakukan pada
usia kerja 0 - 3 bulan)
v
Nilai 2 : Kabeng sudah training

Customer Service for leader 2 (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 6 bulan)
v

Parts Management Knowledge
v

Training Technical Product Knowledge untuk Kabeng yang bukan berasal dari
mekanik
v
Apabila Kabeng berasal dari mekanik, nilai NA

TFT Basic Orientation Traning - BOT (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 1
bulan)
v

-TFT Network Operational Standard (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 1
bulan)
v
2 Kepala Mekanik Jumlah
1 Kepala mekanik independen membawahi maksimal 10 mekanik pit
Note : Independen tidak boleh merangkap jabatan lain kecuali claim

processor atau final inspector sesuai ketentuan
Nilai 2 : Ada dan sesuai dengan Ratio
Nilai 1 : Ada namun tidak sesuai dengan Ratio
Nilai 0 : Tidak ada
v
UE > = 1000 Kamek wajib independent
UE < 1000 Kamek boleh merangkap Claim Processor & FI
Khusus H23
UE <=600 Kamek boleh merangkap Claim Processor & FI & Mekanik
Training Sudah mengikuti training:
- Chief Mechanic Training (6 bulan atau lebih)
Pembagi dari
jumlah aktual Nilai 2 : 100% Kamek sudah training
kepala mekanik Nilai 1 : 50%-99% Kamek mengikuti Training
independent Nilai 0 : < 50% Kamek mengikuti training
v
Contoh : Note: yang diperhitungkan adalah Kamek yang menjabat 6 bulan atau lebih.
Mekanik 15, kepala Apabila masa kerja sbg Kamek < 6 bulan, maka tidak diperhitungkan dalam
mekanik harusnya 2 penilaian.
orang, hanya ada 1
orang Kamek. Yang
bersangkutan Sudah melakukan training :
sudah training TTL 3 - TTL 3- Diagnosis training (6 bulan atau lebih)
dan Kamek.
Nilai 2 : 100% Kamek sudah training
Untuk training Nilai 1 :50%-99% Kamek mengikuti Training
Kamek berarti Nilai 0 : < 50% Kamek mengikuti training v
nilainya : 1/1 atau
100% Note: yang diperhitungkan adalah Kamek yang menjabat 6 bulan atau lebih.
Apabila masa kerja sbg Kamek < 6 bulan, maka tidak diperhitungkan dalam
penilaian.

-Training Network Operational Standard (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 -
1 bulan)
v
Nilai 2 : 100% Kamek sudah training
Nilai 1 :50%-99% Kamek mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% Kamek mengikuti training
Seragam
Sama dengan seragam mekanik tanpa topi, masker, apron
Seragam kerja diberikan gratis oleh AHASS

2 set/tahun/kepala mekanik v
Menggunakan Masker Polos (disesuaikan dengan warna unsur seragam,
yaitu abu-abu/putih/merah/hitam)
Menggunakan face shield (jika berinteraksi dengan konsumen)
Alat Perlindungan
Diri (APD) 1. Menggunakan safety shoes
Nilai 2 : 100% kepala mekanik menggunakan APD

Nilai 0 : < 100% kepala mekanik menggunakan APD v
Sepatu safety diberikan gratis oleh pemilik AHASS

1 set/ 2 tahun
3 Final Inspector Jumlah
1 Final inspector independen = max 1.500 Unit Entry
Independen tidak boleh merangkap jabatan lain kecuali claim processor atau
Kepala Mekanik sesuai ketentuan
v
Untuk unit entry 1 s.d 1.000, final inspector masih boleh dirangkap dengan
kepala mekanik
Khusus H23 UE <=600 FI boleh dirangkap oleh Kabeng
Training Sudah melakukan training (dengan masa kerja) :

- TTL 2
Pembagi dari
jumlah aktual final Nilai 2 : 100% FI sudah training
inspector Nilai 1 : 50%-99% FI mengikuti Training v
independent Nilai 0 : < 50% FI mengikuti training
Contoh : Note: yang diperhitungkan adalah FI yang menjabat 6 bulan atau lebih.
Unit Entry 5.300, Apabila masa kerja sbg FI < 6 bulan, maka tidak diperhitungkan dalam
harusnya final penilaian.
inspector ada 4. -Training Network Operational Standard (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 -
Aktual hanya ada 3 1 bulan)
orang. Yang
bersangkutan v
Nilai 2 : 100% FI sudah training
sudah TTL 2 Nilai 1 : 50%-99% FI mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% FI mengikuti training
Untuk training TTL
2 berarti
Seragam
nilainya :3/3 atau Sama dengan seragam mekanik tanpa topi, masker, apron
100%
2 set/tahun/final inspector v
Alat Perlindungan
Diri 1. Menggunakan safety shoes
Nilai 2 : 100% final inspector menggunakan APD

Nilai 0 : < 100% final inspector menggunakan APD v
Khusus H123
Sepatu
1 Servicesafety diberikan
advisor gratis =oleh
independen maxpemilik AHASS
1.000 Unit Entry
1 set/ 2 tahuntidak boleh merangkap jabatan lain
Independen
4 Service Advisor Jumlah Khusus H23 P v
Training UE < 1000,
Sudah SA boleh
melakukan merangkap
training Mekanik
(dengan masa Senior
kerja) :
-UETTL
>=1000,
2 1 Service advisor independen = max 1.000 Unit Entry
Pembagi dari (Independen tidak boleh merangkap jabatan lain)
jumlah aktual Nilai 2 : 100% SA sudah training
service advisor Nilai 1 : 50%-99% SA mengikuti Training v
independent Nilai 0 : < 50% SA mengikuti training
Contoh : Note: yang diperhitungkan adalah SA yang menjabat 6 bulan atau lebih.
Unit Entry 5.300, Apabila masa kerja sbg SA < 6 bulan, maka tidak diperhitungkan dalam
harusnya service penilaian.
advisor ada 6.
Aktual hanya ada 3
orang. Yang sudah
training SA
kurikulum 2015 = 2
Untuk training SA
berarti nilainya :2/3
atau 66,67%
Training
Pembagi dari
jumlah aktual
service advisor
independent
Contoh :
Unit Entry 5.300,
harusnya service
advisor ada 6. Sudah melakukan training :
Aktual hanya ada 3 - Training SA kurikulum AHM 2015
orang. Yang sudah
training SA v
Nilai 2 : 100% SA sudah training
kurikulum 2015 = 2 Nilai 1 : 50%-99% SA mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% SA mengikuti training
Untuk training SA
berarti nilainya :2/3
atau 66,67%
- Basic Orientation Traning - BOT (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 1 bulan
oleh Kacab / Kabeng) sebelum training NOS
v
Nilai 1 : 50%-99% SA mengikuti Training

1 bulan)
v
Nilai 1 : 50%-99% SA mengikuti Training

- Customer Service for FLP Training (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 3
bulan)
1.Wajah : v
Pria
Nilai:1,wajah terlihat
: 50%-99% SA segar/tidak berminyak/tidak kusam, kumis/jenggot rapi
mengikuti Training
(tdk
Nilai dipanjangkan)
0 : < 50% SA mengikuti training
Wanita : Rias Wajah menggunakan make up (bedak,alis,eye shadow,blush
Standard on,lipstik sesuai standar)
Penampilan
2.Rambut :
Pria : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata dan tidak menyentuh kerah
v
baju dan telinga
Wanita : Rambut rapi / tidak menutupi pandangan (panjang rambut lebih

dari sebahu wajib dikuncir ponytail )
4. Seragam :
3.Wewangian dan kebersihan:
Aroma
Ketentuantubuh
: tidak mengganggu, tangan bersih, kuku tangan dan kuku kaki
bersih.
Senin &Untuk
Rabu pria kuku pendek
: Seragam Honda rapi.
berkerah merah,Celana / rok hitam
Selasa & Kamis : Seragam Honda berkerah putih,Celana / rok hitam v
Jumat : baju khas daerah / batik (batik Dealer), Celana / Rok Hitam
Sabtu & Minggu : casual (berkerah) atau sesuai kebijakan masing2 dealer
(kondisi Baju : Rapi, Bersih, Warna tidak kusam, tidak robek, dan logo Honda
terlihat)
*- Menggunakan
Sesuai dengan masker medis (bukan
aturan seragam masker
dari HC3 AHMkain) S,G,P v
Alat Perlindungan
Diri (APD) 1. Menggunakan
5.Atribut : safety shoes
- Senin - Jumat : Wanita menggunakan sepatu pantofel warna hitam heel
Nilai 2 : 100%
minimum 5 cmservice
kecualiadvisor
wanitamenggunakan
hamil APD
Nilai 0 :-<Jumat
- Senin 100%:service advisor menggunakan
Pria menggunakan APD warna hitam
sepatu pantofel v
- Sabtu - Minggu atau saat berada di lapangan : Sepatu Kets warna Netral
Sepatu safety diberikan
(Putih, Hitam, Abu-abu, gratis
Meraholeh pemilik
Maroon, AHASS
Biru Tua, Putih)
1
- -set/ 2 tahun
ID Card dengan Kalung Honda Merah dan ID Card Holder SWAT dari AHM
5 Mechanic Produktivitas Nilai
- Jam2Tangan
jika produktivitas
Kulit / Karetmekanik
/ CanvaspitWarna
7 s.d 9Hitam
(7 =< /xCoklat
=< 9) Tua / Gelap
Nilai 1 jika produktivitas mekanik pit <7 atau >9
6. Aksesories :
Pria : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 5 titik)
Perhitungan produktivitas
Wanita : aksesoris : Unit entry/jumlah
tidak berlebihan (tidak lebihhari
darikerja mekanik dalam 1
7 titik) v
bulan/jumlah mekanik
Mekanik yang dihitung

Menggunakan adalah
face shield (jika semua mekanik
berinteraksi yangkonsumen)
dengan bekerja di dalam pit
(termasuk yang untrained) kecuali mekanik magang
Training
Hari kerja
100% sudah: 25 hari kerja
training TTL 1
(Diperbolehkan maksimum 1 orang Untrain)
v
Nilai 2 : 100% syarat terpenuhi
Nilai 0 : syarat tidak terpenuhi
Minimal ada 1 orang mekanik TTL 3

Diperbolehkan Kabeng/Kamek/FI/SA
G, P v
Nilai 2 : terpenuhi
Nilai 0 : tidak terpenuhi
Untuk mekanik pit s.d 5, minimal 2 orang mekanik pit sudah training TTL 2/3
Untuk mekanik pit > 5, minimal 50% mekanik pit sudah training TTL 2/3
G, P v
Nilai 2 : 100% syarat terpenuhi
Nilai 0 : syarat tidak terpenuhi
1. Menggunakan seragam kerja

Seragam kerja
Mekanik TTL 1 dan Nilai 2 : 100% Mekanik TTL 1/2 menggunakan seragam kerja
TTL 2 Nilai 0 : < 100% Mekanik TTL 1/2 menggunakan seragam kerja
Seragam kerja diberikan gratis oleh AHASS v

2 set/tahun/mekanik
1. Menggunakan
Menggunakan seragam
Masker kerja
Polos (disesuaikan dengan warna unsur seragam,
Untuk wing dealer, mekanik menggunakan badge "wing dealer" di
Seragam kerja seragamnya
Mekanik TTL3
Nilai 2 : 100% Mekanik TTL 3 menggunakan seragam kerja
Nilai 0 : < 100% Mekanik TTL 3 menggunakan seragam kerja
v
2 set/tahun/mekanik

Alat Perlindungan
Diri (APD) 1. Menggunakan safety shoes, apron, masker, topi
Nilai 2 : 100% Mekanik pit non Heavy Repair menggunakan 100% APD
Nilai 0 : < 100% Mekanik pit non Heavy Repair menggunakan 100% APD v
Semua APD disediakan gratis oleh AHASS

Sepatu safety 1 set/2 tahun/ mekanik
Alat Perlindungan 1. Menggunakan safety shoes
Diri (APD) Heavy 2. Tersedia sarung tangan, ear plug, masker
Repair
Nilai 2 : 100% Mekanik heavy repair menggunakan safety shoes dan 100%
tersedia sarung tangan, ear plug, masker v
Nilai 0 : < 100% Mekanik heavy repair menggunakan safety shoes dan 100%
tersedia sarung tangan, ear plug, masker
Semua APD disediakan gratis oleh AHASS

Alat Perlindungan 1. Menggunakan safety shoes
Diri (APD) Low 2. Tersedia sarung tangan kimia, protective google (kaca mata pelindung),
Voltage masker gas
Nilai 2 : 100% Mekanik low voltage menggunakan safety shoes dan tersedia v
sarung tangan kimia, protective google (kaca mata pelindung), masker gas
Nilai 0 : < 100% Mekanik low voltage menggunakan safety shoes dan
tersedia sarung tangan kimia, protective google (kaca mata pelindung),
masker gas
6 Frontdesk Officer Jumlah
(FDO)
UE >=1500, 1 Front Desk Officer independen
Independen = tidak boleh merangkap jabatan apapun
v
UE <1500 boleh merangkap Admin CRM

Nilai 2 : 100% FDO sudah training

Nilai 1 : 50%-99% FDO mengikuti Training v
Nilai 0 : < 50% FDO mengikuti training
*Untuk FDO apabila merangkap pekerjaan yang berkomunikasi dengan

konsumen
1 bulan)
1.Wajah : v
Nilai:2,wajah
Pria : 100%terlihat
FDO sudah trainingberminyak/tidak kusam, kumis/jenggot rapi
segar/tidak
Nilai dipanjangkan)
(tdk 1 : 50%-99% FDO mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% FDO mengikuti training
Penampilan
2.Rambut :
Pria : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata dan tidak menyentuh kerah v
baju dan telinga

4. Seragam :
Aroma
Ketentuan tubuh : tidak mengganggu, tangan bersih, kuku tangan dan kuku kaki
bersih.
Senin &UntukRabu pria kuku pendek
Sabtu
1 Admin & Minggu
CRM H23 : casual (berkerah)
independen = maxatau sesuai
1.500 Unitkebijakan masing2
Entry (Untuk Wingdealer
Dealer).
terlihat)
Untuk Regular Dealer Admin CRM H23 adalah fungsi (boleh merangkap
7 Admin CRM H23 Jumlah * Sesuai dengan aturan seragam dari HC3 AHM P v
Front Desk) jika UE < 1500.
Training Apabila UE ≥ 1500 wajib mempunyai 1 Admin CRM H23 Dedicated
5.Atribut
Independen
Sudah : = tidaktraining
melakukan boleh merangkap
: jabatan apapun
-- Senin - Jumat : Wanita
Basic Orientation menggunakan
Traning - BOT (Wajibsepatu pantofel
dilakukan padawarna hitam
usia kerja 0 -heel
1 bulan
minimum
oleh Kacab5/cm kecualisebelum
Kabeng) wanita hamil
training NOS
- Senin - Jumat : Pria menggunakan sepatu pantofel warna hitam v
- Sabtu
Nilai 2 : -100%
Minggu AdminatauCRM
saat sudah
beradatraining
di lapangan : Sepatu Kets warna Netral
(Putih,
Nilai 1 :Hitam,
50%-99% Abu-abu,
AdminMerah Maroon, Biru
CRM mengikuti Tua, Putih)
Training
- - ID 0Card
Nilai : < 50%denganAdmin Kalung
CRMHonda Merah
mengikuti dan ID Card Holder SWAT dari AHM
training
- Jam Tangan Kulit / Karet / Canvas Warna Hitam / Coklat Tua / Gelap
Sudah melakukan training (dengan masa kerja) :
-Training
6. Aksesories Network
: Operational Standard (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 -
1 bulan)
1.Wajah :
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 7 titik) v
Nilai
Pria :2,wajah
: 100%terlihat
Adminsegar/tidak
CRM sudahberminyak/tidak
training kusam, kumis/jenggot rapi
Nilai
(tdk 1 : 50%-99%
dipanjangkan)
Menggunakan Admin
Masker CRMatau
polos mengikuti training
tidak bermotif.
Nilai 0 : < 50% Admin
-Masker kesehatan (warna bebas)CRM mengikuti training
Wanita
-Masker: kain Riasdisesuaikan
Wajah menggunakan
dengan warnamakeunsur
up (bedak,alis,eye
seragam, yaitushadow,blush
abu-abu/putih/merah/hitam* *Kecuali Jum'at-Sabtu-Minggu
Penampilan Menggunakan face shield (jika berinteraksi dengan konsumen)
2.Rambut :
baju dan telinga

4. Seragam :
Aroma
Ketentuan tubuh: tidak mengganggu, tangan bersih, kuku tangan dan kuku kaki
bersih.
Senin &Untuk
(kondisi Baju : Rapi,
AHASS memiliki Bersih,
minimal WarnaClaim
1 orang tidakProcessor
kusam, tidak
yangrobek,
sudahdan logo Honda
tersertifikasi --
8 Claim Processor Jumlah >terlihat)
minimum TTL 2 v
Training Sudah melakukanKamek
Boleh dirangkap training:
(Fungsi)
5.Atribut
TTL 2 :
minimum 5 cm kecuali wanita hamil
- Senin - Jumat : Pria menggunakan sepatu pantofel warna hitam v
(Putih, Hitam, Abu-abu, Merah Maroon, Biru Tua, Putih)
- - ID Card dengan Kalung Honda Merah dan ID Card Holder SWAT dari AHM
- Jam Tangan Kulit / Karet / Canvas Warna Hitam / Coklat Tua / Gelap
6. Aksesories :
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 7 titik)
Menggunakan Masker polos atau tidak bermotif.

-Masker kain disesuaikan dengan warna unsur seragam, yaitu
9 PIC Parts Jumlah
Untuk Wing Dealer , wajib memiliki PIC PARTS dan petugas gudang parts
yang khusus. Tidak boleh dirangkap oleh frontdesk , dengan jumlah sbb:
1. PIC parts khusus ( minimum 1 : PIC parts merangkap gudang ) untuk unit
entry s/d 1500 per bulan S,G,P v
2. PIC parts khusus ( minimum 1 PIC parts + 1 petugas gudang ) untuk unit
entry 1500 - 5000 per bulan
3. PIC parts khusus ( minimum 1 PIC parts + 2 petugas gudang ) untuk unit
entry di atas 5000 per bulan
Training (PIC Parts)

Untuk PIC Parts , sudah melakukan training :
-Customer Service For FLP Training (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 3
bulan) v
Nilai 2 : 100% (PIC Parts) sudah training
Nilai 1 : Belum 100% ( PIC Parts) mengikuti Training
Nilai 0 : Belum ada ( PIC Parts) mengikuti training
Untuk PIC Parts , sudah melakukan training :

- Parts Management Knowledge
Nilai 2 : 100% (PIC Parts) sudah training G, P v

v
Nilai 2 : 100% PIC Part sudah training
Nilai 1 : 50%-99% PIC Part mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% PIC Part mengikuti training

1 bulan)
1.Wajah : v
Nilai:2,wajah
Pria : 100%terlihat
(PIC Parts) sudah berminyak/tidak
segar/tidak training kusam, kumis/jenggot rapi
(tdk dipanjangkan)
Penampilan
2.Rambut :
Pria : Rambut Pendek Rapi, tidak menutupi mata dan tidak menyentuh kerah
v
baju dan telinga

4. Seragam :
Aroma
Ketentuantubuh
: tidak mengganggu, tangan bersih, kuku tangan dan kuku kaki
bersih.
Senin &Untuk
terlihat)
*- Menggunakan
Sesuai dengan masker medis (bukan
aturan seragam masker
dari HC3 AHMkain) S,G,P v
10 PIC HGA & Apparel Jumlah
5.Atribut :
minimum 5 cm kecuali wanita hamil
-Minimal ada 1 orang
Senin - Jumat PIC HGA & Apparel
: Pria menggunakan sepatuatau bisa dirangkap
pantofel oleh PIC Parts
warna hitam G, P v
(Putih, Hitam, Abu-abu, Merah Maroon, Biru Tua, Putih)
Training (PIC Parts) Sudah melakukan
- Jam Tangan Kulit training
/ Karet /(dengan masa kerja)
Canvas Warna Hitam: / Coklat Tua / Gelap
- Customer Service For FLP Training (Wajib dilakukan pada usia kerja 0 - 3
bulan jika dirangkap
6. Aksesories : oleh PIC Parts)
Nilai 2 : 100%
Wanita (PIC HGA
: aksesoris tidak&berlebihan
Apparel) sudah training
(tidak lebih dari 7 titik) v
Nilai 1 : Belum 100% ( PIC HGA & Apparel) mengikuti Training
Nilai 0 : Belum ada ( PIC HGA & Apparel) mengikuti training
- Parts Management Knowledge
Nilai 2 : 100% (PIC HGA & Apparel) sudah training
Nilai 1 : Belum 100% ( PIC HGA & Apparel) mengikuti Training
Nilai 0 : Belum ada ( PIC HGA & Apparel) mengikuti training v

v
Nilai 2 : 100% (PIC HGA & Apparel) sudah training
Nilai 1 : 50%-99% (PIC HGA & Apparel) mengikuti Training
Nilai 0 : < 50% (PIC HGA & Apparel) mengikuti training
1 bulan)
Nilai 2 : 100%
1.Wajah : (PIC HGA & Apparel) sudah training v
Nilai:1,wajah
Pria : Belum 100% segar/tidak
terlihat ( PIC HGA &berminyak/tidak
Apparel) mengikuti Training
kusam, kumis/jenggot rapi
Nilai dipanjangkan)
(tdk 0 : Belum ada ( PIC HGA & Apparel) mengikuti training

Penampilan
2.Rambut :
baju dan telinga


Aroma tubuh tidak mengganggu, tangan bersih, kuku tangan dan kuku kaki
bersih. Untuk pria kuku pendek rapi.
Standard
Penampilan
4. Seragam :
Ketentuan :
Senin & Rabu : Seragam Honda berkerah merah,Celana / rok hitam
terlihat)
Total
* Sesuai dengan Checklist
aturan seragam dari HC3 AHM 66 0 0 0
5.Atribut : % Result 100.00%
minimum 5 cm kecualiStatuswanita hamil Complete
- Senin - JumatRESULT AUDIT
: Pria menggunakan sepatu pantofel warna hitam Platinum
- Sabtu - Minggu atau saat
Mandatory Itemberada di lapangan : Sepatu Kets warna Netral Platinum
(Putih, Hitam,RESULT
Abu-abu, Merah
FINAL Maroon, Biru Tua, Putih) Platinum
- PinTOTAL CHECKLIST
One Heart di dada(v)kiri
WITH CE-DA 66 0 0 0
TOTALKulit
- Jam Tangan POINT WITH/ CE-DA
/ Karet Canvas Warna Hitam / Coklat Tua / Gelap 132 0 0 0
% Result 100.00%
6. Aksesories : Status Complete
Wanita : aksesoris tidak berlebihan (tidak lebih dari 7 titik)
Menggunakan
FINAL RESULT
MaskerWITHpolosCE-DA
atau tidak bermotif. Platinum
-Masker kain disesuaikan dengan warna unsur seragam, yaitu
Menggunakan face shield (jika berinteraksi dengan konsumen) Grading Result
Bottom Top Result
0.00% 49.9% Bronze
50.00% 69.9% Silver
70.00% 89.9% Gold
90.00% 100.0% Platinum
9 9
6 6
5 5
10 10
9 9
5 5
5 5
2 2
8 8
7 7
x
Point H23 Process
1 Front Desk Layanan booking Data booking servis

Officer/Admin CRM H23 servis
Extra
Input Data
Konsumen dan
motor di sistem
2 Admin CRM H23 Layanan booking Reminder booking servis

servis
Konsumen Reminder servis

menerima service
reminder
Konsumen List konsumen yang di-
menerima follow up follow up
setelah servis
3 Admin CRM/ Follow up kepuasan konsumen

Service Advisor
4 Security/Juru Parkir/SA Ketika sampai di Menyambut konsumen

AHASS
4 Security/Juru Parkir/SA Ketika sampai di
AHASS
Menanyakan kebutuhan
konsumen datang ke dealer
(ke showroom/AHASS)
Mengarahkan ke area
parkir showroom atau
AHASS
Security /Juru Parkir Memeriksa suhu tubuh

konsumen
Memastikan jarak 1m
Preventif
Security / Juru Parkir / Meninggalkan Mengingatkan konsumen
SA AHASS memakai helm dengan
benar
Memberi salam dan
berterimakasih kepada
5 Service Advisor Konsumen bertemu konsumen
Penerimaan konsumen
dengan Service Penerimaan booking servis
Advisor
Pencatatan data konsumen

dan motor
Mengkonfirmasi tambahan
pekerjaan/pergantian spare
(Jika membutuhkan part
part tambahan)
Konsumen (Jika spare part inden)

Menyetujui
perintah kerja
bengkel Risiko
pekerjaan/pergantian spare
partMeminta pesetujuan
yang ditunda
konsumen
Voucher / Gift
Menjelaskan fasilitas ruang
tunggu dan HRT (luas ruko
>=3 ruko)
SA memasang nomor
Konsumen antrian
* Sepedasepeda
motormotor pada
konsumen
Menunggu unit yang akan dikerjakan
yang ditinggal di bengkel
pekerjaan
Spare part inden

Persetujuan jika ada
Konfirmasi terakhir tambahan
Penjelasanpekerjaan
setelah atau
oleh SA pergantian
pekerjaan spare part
Konfirmasi terakhir
oleh SA 1. Dilakukan di area parkir
out,
Konfirmasi terakhir apabila tidak dilakukan di
oleh SA parkir out nilai = 0
Konfirmasi terakhir 2. Dilakukan sebelum
oleh SA konsumen membayar,
apabila dilakukan setelah
Konfirmasi terakhir konsumen membayar ke
oleh SA kasir nilai = 0
Konfirmasi terakhir 3. Dilakukan oleh SA atau
oleh SA SA Back Up, apabila
Konfirmasi terakhir
oleh SA dilakukan oleh yang lain
Konfirmasi terakhir maka nilai = 0
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
Konfirmasi terakhir
oleh SA
6 Mechanic Konsumen Melakukan pekerjaan
menunggu sesuai perintah kerja
pekerjaan
Konfirmasi tambahan
pekerjaan atauselesai
Setelah motor pergantian
spare part
dirawat
7 Chief of Mechanic Konsumen Monitordi pit kerja mekanik
pekerjaan
menunggu
pekerjaan
Monitor area ruang tunggu

konsumen
8 Claim processor Konsumen Melakukan prosedur klaim

Menunggu jika ada dalam 2x24 jam
pekerjaan
9 Final Inspector Konsumen Pemeriksaan akhir

Menunggu
pekerjaan
9 Final Inspector Konsumen Pemeriksaan akhir
Menunggu
pekerjaan
10 Cashier Konsumen
melakukan Menyambut konsumen
pembayaran
Validasi sepeda motor
Apabila exin baru,
kasir Konsumen
H2 tidak Konfirmasi pembayaran
digabung dengan
melakukan
kasirpembayaran
H1, semua Melakukan Pembayaan
Apabila
nilai prosesexin baru,
kasir =0
kasir H2 tidak Penjelasan PDSA
digabung dengan
Apabila exinsemua
kasir H1, baru,
kasir H2 tidak Selesai pembayaran
nilai proses kasir = 0
Extra
digabung dengan
11 Chief of Mechanic Pengiriman
kasir H1, semualaporan AHASS mengirimkan LKH
nilai proses kasir = 0 dengan
kualitas Honda kecepatan
jumlah sesuai
AHASS mengirimkan sesuai
LKH
ketentuan AHM (Rank
dengan kecepatan sesuai A <=
5 jam)
AHASS
ketentuan
AHASS menyimpan
AHM (Rank B &
mengiriman
12 Chief of Workshop Penyimpanan perubahan
C <= 3 hari) data
perubahan data konsumen
konsumen
perubahan
Pengiriman data atau
atau data konsumen baru
data konsumen baru
konsumen
perubahan atau
data data setiap bulan ke Main
Download
konsumen ITI di
baru AHASS mendownload
konsumen
tahun atau data Dealer
berjalan seluruh ITI yang telah dirilis
Download
konsumen SNI barudi AHASS mendownload
tahun berjalan AHM
seluruh pada
SNItahun berjalan
yang telah
Kecepatan AHASS sudah
download ITI dirilis AHM pada
mendownload ITItahun
terbaru
Parts Counter Menuju part Menyambut
berjalan konsumen
counter maksimal H+2 setelah rilis
(pembelian Menanyakan/menggali
di Portal PASTI
langsung tanpa
(pembelian kebutuhan
Memeriksa konsumen
ketersediaan
servis)
langsung tanpa Menginstruksikan
stok dan informasi HET
servis maupun kepada konsumen
pengambilan parts dan
permintaan saat mengupdate stock
servis oleh SA /
mekanik)
Pembelian HGA dan Menginformasikan ke SA
konsumen ingin Kondisi
untuk pemasangan HGA
: bila Parts tidak
dipasang langsung tersedia di dealer tersebut
dimotor konsumen Kondisi
(Saat
: bila Parts tidak
pembelian langsung
tersedia
Mempersiapkan oleh di dealer
Menawarkan tersebut
pemesanan
(Saatkonsumen
pembelian atau saat
langsung
keperluan parts melalui Hotline Order
service)
pemesanan parts oleh konsumen atau saat
bila parts tidak tersedia
melalui Hotline service) saat itu
Order
Follow up pemenuhan
parts via Hotline Order
13 PIC HGA & Apparel Penjualan HGA & Mengambil Stock HGA /
Apparel Apparel dan melakukan
(melalui Sales pencatatan di Sistem Stock
People)
Penjualan HGA & Kondisi : Jika Stock HGA &

Apparel Apparel tidak ada di dealer
(Order Indent) tersebut
Service Advisor Konsumen bertemu dengan Service Advisor

Konfirmasi terakhir oleh SA
Total Checklist
Total Point
% Result
Status
RESULT AUDIT
Mandatory Item
RESULT FINAL
TOTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA
TOTAL POINT WITH CE-DA
% Result
Status
RESULT AUDIT WITH CE-DA
MANDATORY ITEM WITH CE-DA
FINAL RESULT WITH CE-DA
Mark (v)
Mandatory Exist,
Indicator
Item Done
(+1)
- Mengucapkan Salam Satu Hati
- Menanyakan data konsumen utk keperluan booking servis:
* jadwal servis
* nama
* nomor polisi
* nomor telepon
* tipe motor
* jenis service v
* permasalahan/keluhan
- Mengingatkan konsumen untuk memakai masker saat mengunjungi
AHASS
- Mengkonfirmasi kembali data konsumen

v
- Mencatat data konsumen ke form booking service
v
Mencatat data booking service ke sistem DMS v

-Menawarkan
Memastikanpromo
seluruhyang
fieldsedang berjalan
terisi sesuai dengan informasi data v
konsumen, data motor, dan data pekerjaan pada form SA v
- Melakukan input semua informasi dari form SA ke dalam sistem
komputerisasi AHASS
Melakukan update PKB di sistem bila ada pekerjaan tambahan v
- Melakukan telepon Reminder H-1 G, P v

-Mengingatkan konsumen untuk memakai masker saat mengunjungi
-AHASS
Melakukan SMS / WA reminder di pagi Hari H G, P v
-*Jika
Mengingatkan konsumen untuk memakai masker saat mengunjungi
SMS
AHASS /telepon tidak
WA reminder diangkat
(KPB 2,3,4oleh konsumen,
+ Reguar Admin
Service ) CRM H23 wajib G, P v
-melakukan SMS/WA
SMS dikirimkan H-30 sebelum servis dan menginfokan booking service
Call
(waktu/ WAsmsreminder H-14 ((KPB 2,3,4 + Regular Service ) sebelum jatuh
dapat disesuaikan) G, P v
tempo untuk
- List sms yang konsumen
dikirimkanyang belum datang servis setelah dilakukan sms
Menyiapkan
reminder data konsumen yg ingin di follow up, paling lambat H+7
usai servis
- Menyesuaikan waktu follow up dengan pekerjaan konsumen (golden
Menginformasikan
time), fasilitas booking servis dan servis kunjung (jika G, P v
tersedia armada service
- Menawarkan fasilitas AHASS kunjung)
(seperti booking servis, servis kunjung,
dll),
Konsumen
- Adanya listpremium : semua tipe
daftar konsumen yang pekerjaan
difollow up sebagai evidence
Konsumen reguler : HR, Claim, JR, LR
Melakukan follow up call untuk mengkonfirmasi kepuasan konsumen
terhadap hasil pekerjaan AHASS
v
Jika konsumen tidak puas terhadap hasil service, Admin CRM/SA

menawarkan jadwal khusus dan antrian khusus di AHASS v
Salam Satu Hati v

Menanyakan kebutuhan konsumen ingin ke showroom atau AHASS
Jika konsumen hanya akan membeli spare part, Security mengarahkan

ke part counter v
Bila konsumen akan service maka v
--Menunjukkan
Memberikan nomor antrianAHASS/
pintu masuk AHASSSA (sesuai
desk sistem dealer jika ada
(NMS)) v
- Mengarahkan ke parkir in
-Melakukan pengecekan suhu tubuh konsumen yang memasuki area v
dealer
Apabila suhu tubuh konsumen
- Mengkomunikasikan diatas apabila
dengan sopan 37.5 suhu tubuh konsumen v
-Meminta
diatas konsumen untuk menunggu
37.5, maka tidak diperbolehkan 5 menit, kemudian
memasuki areasudah melakukan
dealer
Memastikan
pemeriksaan konsumen
suhu kembali berdiri pada garis-garis yang ditentukan, v
untuk
- Apabilamembatasi jarak 1m antar konsumen
ketika adasetelah
konsumendiukur masih diatas
/ karyawan 37.5,
dealer mengucapkan
mengalami kondisikalimat
emergency v
"Mohon
(tidak maaf Bapak/Ibu,
sadarkan dikarenakan
diri, tergeletak, suhu tubuh
dan lain-lain), Bapak/Ibu
langsung diatas 37,5
menghubungi RS
Mengingatkan
maka tidak
Rujukan, untuk
RSdiperkenankan
atau memakai
fasilitas untukhelm/memastikan
kesehatanmemasuki
terdekat.area helm
dealer.
Tetap sudah "klik !"
SIlahkan
menjaga
/safety riding v
Bapak/Ibu
kondusifitas, dapat
sertamengunjungi fasilitas kesehatan
melakukan protokol kesehatanterdekat. Jangan
yang diperlukan
khawatir,
-Mengucapkan
seperti kebutuhan
terima
sterilisasi Bapak/Ibu
ruangankasih Whataspp
atau area, (untukruangan
disinfektan pembelian)
atau atau
langkah
Service Satu
-Salam
preventif Kunjung
Hati (untuk service)"
lainnya v
-1.Menanyakan
-Mengingatkan
Mengucapkan nama
cari dan1 nomor
Aman
salam dalam telepon
hati berkendarakonsumen S, G, P v
2. Meminta no antrian
Mengkonfirmasi konsumenservisbooking
yang diperoleh konsumen
servis atau dari
tidak, jika security
konsumen
3. Menawarkan bantuan kepada
booking servis mendapat antrian khusus konsumen v
4. Bila SA sibuk maka dapat digantikan oleh FI atau Kamek
memastikan ketersediaan ruang tunggu di AHASS. Apabila kondisi ruang v
tunggu sudah padat , maka SA dapat menyarankan menggunakan
Mengkonfirmasi
booking service /apakah konsumen berasal dari Dealer yang sama
motor ditinggal v
dengan AHASS (Own Dealer)
Jika konsumen selected model, menanyakan informasi apakah ada v
perubahan data pemilik
Melakukan update ke sistem DMS jika ada perubahan data pemilik v
Meminjam buku servis konsumen dan mengkonfirmasi servis v
sebelumnya
Mencatat data konsumen dan motor v
Melakukan validasi nomor telepon dengan cara miscall (Jika antrian
Mencatat keluhan
penuh proses konsumen
validasi dan mengkonfirmasi
dapat dibantu oleh admin CRM keluhan konsumen
H2/Front S, G, P v
Desk/kasir)
Memeriksa fisik motor (body, cover, safety item : lampu, ban, rem, S, G, P v
rantai)
Menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service yg
dibutuhkan dan merekomendasikan part yang harus diganti, serta
menginformasikan garansi unit (jika memenuhi syarat dan ketentuan v
claim yang berlaku).
Memeriksa apakah sepeda motor konsumen termasuk market v

treatment
Menawarkan aksesoris motor
v
Menawarkan program promosi AHASS yang sedang berlangsung (jika
v
ada)
Mengkonfirmasi kepada konsumen (kecuali battery lithium) :

1. Part bekas adalah hak konsumen
2. Apakah part bekas mau dibawa konsumen atau ditinggal di AHASS S, G, P v
3. Menawarkan sisa kelebihan cairan pelumas atau cairan pendingan
kepada konsumen yang diganti di AHASS untuk dibawa pulang
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor mulai dikerjakan v

perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan
Menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan S, G, P v
perawatan/perbaikan di form
Menuliskan estimasi biaya SAspare
(jasa, dan memberitahukan
part, oli) di form secara
SA danlisan S, G, P v
memberitahukan secara lisan
Menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi untuk mengkonfirmasi v
tambahan pekerjaan/pergantian spare
-Mengecek ketersediaan part di part part
counter v
-Membuat part order terkait part tambahan
mengecek ketersediaan part di sistem DMS
v
Jika konsumen setuju untuk HLO, langsung diarahkan ke Part Counter
v
Menjelaskan resiko jika ada pekerjaan/pergantian part yang ditunda v
Form SA ditandatangani oleh konsumen dan service advisor v
Apabila konsumen batal melakukan service dan sudah terlanjur v
terbentuk form SA digital, maka SA melakukan cancel form SA di sistem
DMS
Bertanggung jawab atas kelengkapan data form SA v
Menjelaskan benefit perubahan data customer untuk konsumen v
selected model (CBR
Memberitahukan dan250RR)
menawarkan konsumen untuk menggunakan v
fasilitas ruang tunggu dealer termasuk display aparel dan aksesoris
Menawarkan fasilitas HRT
v
Memasang service tag di handle grip sesuai dengan jenis pekerjaan v
(Jika sepeda motor harus ditinggal di bengkel) v
Terdapat
-SA wajib min 3 seri : Regular,Booking,Fast
menginformasikan pekerjaanTrack
jika menggunakan
selesai atau ada pekerjaan
- mengarahkan konsumen untuk hand sanitizer setelah
tambahan
proses penerimaan
- mengingatkan konsumen untuk tetap menjaga jarak selama berada di v
ruang tunggu
- Menginformasikan jika ada pekerjaan/part tambahan ke konsumen S, G, P v

yang menunggu
Jika spare atau menelpon
part inden, konsumenkejika
langsung diarahkan motornya
Part Counter ditinggal v
- Update Status pekerjaan di sistem dealer (NMS)
Meminta persetujuandampak
- Menginformasikan konsumen
yangdengan
terjadi bukti tanda
apabila tidaktangan di form SA
dilakukan v
atau PKB
Mengambil (jika
pekerjaan atau ada
form tambahan)
PKB, buku servis,
penggantian part kunci motor yang telah selesai v
dilakukan
- Meminta persetujuan konsumenfront
final inspection di meja deskmelakukan pekerjaan atau
sebelum
Memeriksa buku
penggantian part servis apakah semua pekerjaan servis sudahdiberi
v
tanda cek (v) oleh mekanik
Memangggil konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu,
mengajak konsumen ke sepeda motor konsumen di parking out v
Menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang
diganti, bila perlu diperagakan S, G, P v
Memberitahukan garansi service S, G, P v

Memberitahukan jadwal service berikutnya S, G, P v
Menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk v
segera dilakukan
Menjelaskan garansi tambahan untuk kasus tertentu (jika ada) v
- Menunjukkan dan menyerahkan part yang telah diganti kepada
konsumen atau dengan persetujuan konsumen untuk membuang
parts tersebut (kecuali battery EV)
- Memberikan sisa kelebihan cairan pelumas atau pendingin ke
konsumen (apabila tidak ada sisa, maka botol cairan pelumas
atau pendingin kosong tetap diserahkan kepada konsumen)
- Mengkonfirmasi pilihan konsumen terhadap sisa kelebihan
S, G, P v
cairan pelumas atau pendingin termasuk botol cairan pelumas
atau pendingin kosong untuk dibawa pulang atau dibuang sesuai
prosedur Dinas Lingkungan Hidup dan diberikan informasi potensi
pencemaran lingkungan bila limbah tersebut dibuang
sembarangan (sungai)
Menginformasikan kepada konsumen pentingnya perawatan berkala di v

AHASS dan garansi unit
Menginformasikan SMH
kepada (selama unit
konsumen masih
Contact berada
Person di rentang
yang dapat v
waktu garansi)
dihubungi jika ada hal yang ingin ditanyakan
Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan di form SA v
atau PKB (jika ada
Mengucapkan tambahan)
terima kasih dan mengarahkan konsumen ke kasir. v
Memastikan buku servis sudah disimpan di kompartemen dokumen
membersihkan
motor. hand grip, jok, spion motor di depan konsumen pada
saat proses penyerahan v
Memasang cover jok dan grip
G, P v
Memasang papan PKB di plat nomer belakang sepeda motor yang
diservis/diperbaiki v
Membuat tanda cek (v) di pekerjaan yang telah dilakukan di buku servis v
konsumen terutama untuk pekerjaan KPB 1 - 4
Melakukan prosedur kebersihan diri, area kerja, sepeda motor sebelum v
Apabila tidak melakukan
dan sesudah ada fasilitaspekerjaan
cuci motor,mechanic wajib melakukan
perawatan sepeda motor wiping
terhadap sepeda motor (kecuali kondisi sepeda motor tidak G, P v
memungkinkan)
Untuk pekerjaan perawatan sepeda motor premium mengikuti juklak v
yang telah ditentukan
Menginformasikan SA oleh PT Astra
jika ada Honda
tambahan Motor atau pergantian
pekerjaan v
spare partmembawa sepeda motor, form pkb, buku servis, dan spare part
Mekanik v
bekas (yang telah
- Membantu diberi
mekanik wadah pembungkus,
menyelesaikan masalah jika memang konsumen
teknis
minta part bekas) ke area pit final inspection
- Menjaga produktivitas dengan melakukan update papan kontrol v
mekanik
-Cek Mengontrol kebersihan
apakah kepala mekanikarea kerja pit/bantu
keliling mekanik mekanik di pit/papan v
-kontrol
Menjaga produktivitas
mekanik bisajika
terupdate, dicek
ya dengan
nilai = 2,kelengkapan
jika tools
tidak nilai =0
-- Mengontrol kebersihan
Checklist kebersihan danarea ruang tunggu
kelengkapan toolskonsumen
update
- Mengontrol berfungsinya semua fasilitas yang ada di ruang tunggu
konsumen
Cek apakah(TV, areaWIFI,
kerjaCharger
mekanik HP, HRT, sirkulasi
bersih, udara)
tool lengkap, checklist terupdate.
-Jika
Mengontrol ketersediaan AMDK,
ya nilai = 2, jika tidak, nilai = 0 Kopi tea, kursi ruang tunggu, koran, v
dan tabloid bertema otomotif
- Melakukan prosedur klaim jika ada klaim terkait produk dalam 2x24
jam (Selama parts claim tersedia di AHASS)
Dicrosscheck dengan form Claim yang sudah dilaksanakan v
Melakukan final inspection sesuai form work order dan keluhan S, G, P v

konsumen sesuai
Menggunakan IK Final
Helm Finalinspection
Inspection jika mencoba tes jalan motor v
Apabila tidak sesuai, final inspector akan mengembalikan sepeda motor
ke mekanik yang melakukan perawatan
Apabila sesuai, final inspector akan meletakkan sepeda motor yang
sudah di final inspection ke area parking out
Meletakkan tag servis, form PKB, dan kunci motor di meja front desk
Menginformasikan motor yang telah selesai ke service advisor v

- Salam satu Hati v
- Salam Cuaca
Menanyakan form SA atau STNK untuk validasi sepeda motor v
Menjelaskan benefit (Voucher senilai Rp 250ribu subsidi dari AHM) v
perubahan
-Mengonfirmasi data customer untuk konsumen selected model
- Mencetak buktike konsumen
pembayaran jenis biaya servis dan penggantian part v
(jika ada) disertai informasi
- Konfirmasi bukti pembayaran ke konsumen rincian dan total uang yang akan dibayar v
-- Menawarkan
Memberikan stempel pembayaran ke konsumen
di buku servis dengan tunai / non-tunai
Menyerahkan:
(debit, kredit, digital payment) v
a. Nota Jasa Bengkel
Membacakan
- Melakukan konten
proses PDSA (isi 5P,
administrasi isi Catatan) kepada Konsumen
pembayaran v
b. Nota Suku Cadang
-c.Menawarkan
Buku servicekepada apa
KPBadakonsumen
yang bisa dibantu lagi v
*Menjelaskan
-d.Mengucapkan terima kasih dalam kondisi berdiri, bukan dari
Kunci0duduk
Konfirmasi sepeda
no. motor
polisi konsumen
sepeda motor konsumen,
tempat
a. Nilai 1 jika
- Salam Satu Hati tidak
kasir
setiap sesuai
bulan jumlah LKH >= jumlahmenerima
pit aktif dan v
menyerahkan
b. Nilai 01cuaca
-Menyerahkan
Salam uang dengan
sesuaisesuai
jika tidak kedua tangan, menyebut nama konsumen, v
memanggil
a. kepada
Nilai 0 jikaSAtidak
jika ada konsumen
pertanyaandalam
sesuai lebih kondisi berdiri,
lanjut dari bukan dari
konsumen
tempat
b. Nilai 1duduk
jika kasir
sesuai v
Jika tidak ada LKH rank A, nilai = 1
a. Nilai
Data 0 jika
LKH ada 1data
selama yang penilaian
periode tidak disimpan v
a.
b. Nilai
Data 01 jika
LKH ada
semua
selama 1tidak dikirim
perubahan
periode data dan data konsumen baru disimpan
penilaian
b. Nilai 1dokumen:
Kontrol jika semua perubahan
from data dan data konsumen baru dikirim
SA vs database v
setiap bulan v
Kontrol
a. Nilai 0dokumen:
jika belumdatabase vs bukti100%
mendownload kirim data (email, dll) v
b. Nilai 01 jika
a. Nilai jika belum
sudah mendownload
mendownload ITI 100% 100% di tahun berjalan v
b. Nilai 01 jika
a. Nilai jika belum
sudah mendownload
mendownload SNI 100% mendownload
dan/atau di tahun berjalanlewat H+2 v
tanggal rilis
salam satu hati ITI v
b. Nilai 1 jika sudah mendownload sebelum H+2 tanggal rilis ITI
Menanyakan kebutuhan konsumen, "ada yang bisa dibantu?“ dan v
menggali
Memeriksa Parts (HGP), AHM
ketersediaan stokOIL dan
dan HGA Accesories (HGA)
menginformasikan harga atau apparel
(maksimum v
yang dicari
HET) beserta promo yang berlaku (jika tersedia)
Menginstruksikan pengambilan barang ke petugas gudang parts (jika v
Untuk pembelian Accessories konsumen
terdapat parts picker) dan mengupdate stock ditawarkan melakukan
di sistem sesuai transaksi
pemasangan di AHASS
Menerbitkan nota suku cadang dan menginformasikan serta v
mengarahkan konsumen untuk membayar di kasir
Memeriksa kuitansi pembayaran dan menyerahkan Accesories ke SA v

agar dipasangkan
Memeriksa pada motor
ketersediaan stockkonsumen dan meminta
di dealer sekitar dan MDkesediaan v
konsumen
Jika untuk
tersedia: menunggu sesuai
menginformasikan antrian yang
konsumen bahwaadaparts tersedia di
JIka konsumen batal membeli: v
dealer lain/ MD dan menanyakan kesediaan
mencatat record part demand di sistem DMS konsumen/ SA untuk
menunggu sesuai dengan waktu proses pengiriman parts.
Jika tidak tersedia: v
menginformasikan
Melakukan penawaran mengenai
untuk prosedur untuk
pemesanan pemesanan
parts parts melalui
melalui Hotline Order
Hotline Order
v
mengisikan form HLO (jika konsumen menyetujui untuk memesan part
melalui HLO)
Mengisikan HLO ke sistem DMS
v
v
menginformasikan harga ( harga yang berlaku adalah Harga Eceran
Tertinggi) dan estimasi kedatangan
Mencetak nota
Melakukan penjualan
follow melalui
up by call DMS
kepada konsumen mengenai informasi
kedatangan parts nya di dealer tersebut sesuai dengan estimasi waktu v
yang dijanjikan, serta update estimasi waktu terbaru jika parts belum
tersedia (Tanggal Followup dicatat di form dan jika parts sudah datang,
PIC Parts wajib menanyakan estimasi kedatangan konsumen) v
Meremind kembali konsumen untuk mengambil part hotline di pagi hari v

pada hari-H kedatangan konsumen
Menerbitkan nota penjualan, melakukan update stock sesuai dengan

transaksi konsumen dan menyerahkan HGA/Apparel dan nota kepada
Sales People v
Meminta Sales People untuk menginformasikan agar memesan HGA & v

Apparel melalui Order Indent dan kesediaan konsumen untuk Indent
Menncetak nota penjualan melalui DMS
v
Mencatat order konsumen di Form HGA dan Apparel dan v
menginformasikan konsumen ketika barang tersedia di jaringan.
memastikan ketersediaan ruang tunggu di AHASS. Apabila kondisi ruang v
tunggu sudah padat
- mengarahkan , makauntuk
konsumen SA dapat menyarankan
menggunakan menggunakan
hand sanitizer setelah
booking service /
proses penerimaan motor ditinggal
- mengingatkan konsumen untuk tetap menjaga jarak selama berada di v
ruang tunggu
membersihkan hand grip, jok, spion motor di depan konsumen pada v
saat proses penyerahan (jika kondisi sedang ramai, bisa digantikan oleh
Total Checklist
final inspector) 129
Total Point 129
% Result 100.00%
Status Complete
OTAL CHECKLIST (v) WITH CE-DA 142
TOTAL POINT WITH CE-DA 142
% Result 100.00%
Status Complete
Grading Result
Bottom
0.00%
50.00%
70.00%
90.00%
Mark (v)
Exist,
Not Not exist N/A
(0)
Done
7 7
5 5
2 2
11 11
11 11
49 49
8 8
3 3
1 1
4 4
4 4
9 9
3 3
20 20
7 7
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
Grading Result
Top Result
49.9% Bronze
69.9% Silver
89.9% Gold
100.0% Platinum
PANEL Point CEDA
22 H1 Premises Brosur Apps A5
Material
1 Promosi
Interior
Depan Belakang
H1 Process Menanyakan tentang

Sales services
2 Counter/
Salesman
Menanyakan tentang
services
Sales
3 Counter/
Salesman
Menanyakan tentang
aksesoris dan apparel
Sales
4 Counter/
Salesman
Memutuskan
pembelian
Sales
5 Counter/
Salesman
Sales Memutuskan
6 Counter/ pembelian
Salesman
Penjelasan AHASS
terdekat
Sales
7 Counter/
Salesman
Sales
8 Counter/ Follow Up Konsumen
Salesman
9 Deliveryman Menerima dan

mengecek unit
10 Admin H1 Mengambil STNK &

11 PIC CRM BPKB
Analisa Data
12 konsumen
PIC CRM Distribusi Data
13
14
PIC CRM Result & Monitoring
15
16 Admin CRM Follow up
H1
17 Kacab Dealer Result & Monitoring
CRM
Booking Booking service
H23 Premisses 18 board
Service
Front desk Poster Apps
19 area
Roll / X Banner 60cm
x 160cm
20 Ruang tunggu
Front Layana
n
H23 Process 21 Desk Layana
Front Bookin Data Booking Servis
Office n
Desk
22 Front g Servis Data Booking Servis
Officer Bookin
Peneri
23 Desk (by
Front maan
call)
gKonsu
Servis Check-In
r
Office Pekerja
men
(by call)
24 Desk
Admi Konsu
Motor
rOffice an meneri
Konsu
men
Check-Out
25 n
Admi selesai
rCRM men meneri Reminder Servis
ma
n
Admi Konsu
service
meneri
26 H23
CRM ma Reminder Servis
n men
remind
ma
service List konsumen yang
27 H23
Servis
CRM bertem
er
follow
remind di-follow up booking
Penerimaan
28 Advis up
H23 u
er servis
29 or
Servic dengan
setelah
e Servis
servis
Servic
Advis Advisor
eor
Advis
or
Apabila
30 exin
Apabila
baru,
exin
kasir
baru,
H2
kasir
tidak
H2
digabu
tidak
Cashi ngdigabu Detail pembayaran
31
er
Cashi dengan
ng
32 er dengan Selesai pembayaran
kasir
33 H1,
PIC Pembel
kasir Menanyakan/
HGA ian semua
H1, menggali kebutuhan
& nilai
langsun
semua konsumen
Appar gproses
tanpa
nilai
el kasir
servis
proses=
0
Total Checklist
Total Point
% Result
H1 PREMISES Status
Result Audit
Mandatory Item
RESULT FINAL
Total Checklist
Total Point
% Result
H1 PROCESS Status
Result Audit
Mandatory Item
RESULT FINAL
Total Checklist
Total Point
% Result
H23 PREMISES Status
Result Audit
Mandatory Item
RESULT FINAL
Total Checklist
Total Point
% Result
H23 PROCESS Status
Result Audit
Mandatory Item
RESULT FINAL
Mark (v
Mandatory
Indicator Item Exist, Done
(+1)
Brosur di display di:
a) meja frontdesk dan meja ruang tunggu
b) meja dealing tables
Bila tidak ada di display, SP wajib memperlihatkan e-brochure.
Rekomendasi Ketentuan Brosur dan Acrylic: v

1. Ukuran: A5
2. Bahan: Artpaper 150
Belakang
*selected MD only
- Menginformasikan tentang katalog motor online yang ada di Aplikasi
MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS)
- Menginformasikan website MD/Sosmed MD ke konsumen
*selected MD only
v
- Mengajak konsumen untuk download

- Mengajak konsumen untuk registrasi user (menggunakan referral
code)
- Menjelaskan ketentuan, keuntungan dan proses booking servis
melalui aplikasi v
- Menjelaskan KPB digital dan jumlah KPB gratis yang dapat dilihat
di Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/
Wanda (WMS)
*selected MD only
- Menawarkan aksesoris tambahan (jika ada)

- Menawarkan apparel sesuai kebutuhan konsumen
- Menjelaskan variasi aksesoris dan apparel online di Aplikasi
MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda v
(WMS)
*selected MD only
- Mengajak konsumen untuk mendownload Aplikasi MotorkuX (HSO)/
Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS)
- Menjelaskan fitur-fitur lain dari Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto
(DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS), yaitu: KPB Digital, poin rewards
Hepigo, e-insurance dan promo lainnya
- Menginfokan refferal code konsumen ke konsumen v
- Mendorong konsumen untuk mengumpulkan poin Hepigo yang dapat
ditukar dengan bermacam-macam voucher
- Memberikan penjelasan kepada konsumen terkait “New Procedure”
penukaran kupon KPB dan manfaat dari “New Procedure” tersebut
(Digital Version)
- Memastikan konsumen membaca syarat dan ketentuan claim dan
garansi pada buku service garansi dalam bentuk digital
- Meminta persetujuan konsumen terkait switching Buku Servis
*selected MD only
(Jika konsumen tidak jadi membeli) v
- Memperkenalkan Assistant Sales Digital ke Konsumen
- Memperlihatkan feature find AHASS di Aplikasi MotorkuX (HSO)/

(jika konsumen tidak mendownload)
- Mendistribusikan e-brochure Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto v
(DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS) ke konsumen
*selected MD only
- Untuk Sales yang didaftarkan, harus memiliki akses login ke Sales Chat
App di handphone dan Membalas semua percakapan Fallback/selesai
yang masuk ke Sales Chat App (bila ada)
(SLA: maksimal periode toleransi pembiaran chat fallback tanpa
tertangani adalah 24 jam)
- Mengupdate data ke Sales Chat App setelah menangani percakapan

Fallback/Selesai (Proses ini tidak dijalankan untuk Main Dealer Wahana)
- Mengaktifkan kembali chatbot setelah update data ke Sales Chat App v
(Proses ini tidak dijalankan untuk Main Dealer Wahana)
- Salespeople wajib klik tombol RESOLVED untuk leads yang masuk ke

Sales Chat App dengan kriteria sbb:
1. Membeli – berhasil memproses Konsumen (wajib input No SPK melalui
sales chat app/web console sebagai hasil akhir dari follow up leads yg
melalui chatbot)
2. Ingin Membeli – masih merencanakan
3. Tidak Membeli – hanya mencoba chatbot
4. Tidak membeli – hanya mencari informasi (FAQ)
5. Tidak Membeli – baru saja membeli
6. Skenario lainnya yang membuat Anda ingin menutup
percakapan & menandai leads sebagai selesai
- Melakukan follow up konsumen dari leads H1 dari Web Console Aplikasi

MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS)
*selected MD only
- Konfirmasi kepada konsumen untuk download dan registrasi melalui

Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda
(WMS).
- Membantu konsumen untuk download dan registrasi bila belum v
download
- Menjelaskan fitur tracking STNK/BPKB melalui Aplikasi MotorkuX (HSO)/
Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS) kepada konsumen
- Memastikan konsumen membaca syarat dan ketentuan claim dan
garansi pada buku service garansi dalam bentuk digital dan memberikan
penjelasan manfaat dari E-KPB dan menjelaskan penukaran kupon KPB
tidak lagi menggunakan buku servis.*
*selected MD only
- Memastikan konsumen sudah download Aplikasi MotorkuX v
(HSO)/
- Memastikan Daya Auto
DATA(DAM)/ Brompit
hot leads baru (MPM)/
yang adaWanda
di web(WMS)
console sudah v
di distribusikan
Sistem CRM ke masing masing sales yang terdaftar v
-- Melakukan
Melakukan
Jika belum distribusi
distribusi
download, data
DATA
maka konsumen
konsumen
membantu untuk
untuk didiFollow
konsumen followup
up service
untuk v
*selected
salesforce MD only seminggu
minimal sekali
oleh
download Admindan
CRMregistrasi (menggunakan referral code)
- Menginformasikan
Membantu konsumen konten
untukpromosi
tambahdan apparel
motor baruonline di Aplikasi
Sistem
MotorkuX Dealer
- Menjelaskan Activation
(HSO)/ Daya fitur
kembali AutoKPB
(DAM)/ Brompit
Digital, (MPM)/ Hepigo,
poin rewards Wanda e-
-(WMS)
Memastikan
insurance dan data
kepada (nolainnyal
Admin
promo HP dan
CRM email)
untuk salesatau
di SMS people
WA sudah
Blast yang
paling
- Membantuupdatekonsumen
di Web Console tiap dealer
untuk booking servis KPB via aplikasi
-- Melakukan distribusi data secara
Mendorong konsumen untuk mengumpulkan online di Web Console
poin SECARA
Hepigo yang
BERTAHAP
*selected maksimal
MD dengan
dapat ditukar H+2 minggu dari
only bermacam-macam voucherpembagian Hot Leads Baru
sampai data leads habis
*selected MD Only
Sistem Dealer Activation
- Mengingatkan salespeople terkait untuk mengambil alih percakapan v
yang fallback (SLA: maksimal periode toleransi pembiaran chat fallback
tanpa tertangani adalah 24 jam)
- Monitoring status leads di web console minimal 1x dalam 1 hari
- Mengingatkan Salespeople klik tombol RESOLVED untuk leads yang
masuk ke Sales Chat App (Resolved juga dapat dilakukan oleh PIC CRM)
*selected MD only
Menambahkan logo aplikasi di booking service board tersebut
- Melakukan monitoring WA Blast atau SMS Blast yang dilakukan v
oleh
-Dalam Admin
konten
Konfirmasi CRM minimal
kepada terdapatuntuk
konsumen informasi Sumber
download, bookingdan
registrasi, v
bookingDealer
SISTEM serviceActivation
melalui Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto v
*selected
Kabeng juga
MDmenuliskan
only data booking servis via aplikasi disini
-(DAM)/
ReviewBrompit (MPM)/
hasil report Wanda
follow-up (WMS)
data leads dari web console v
- Membantu konsumen untuk tambah motor baru
*Nilai
Hanya EXIST
perlu NOT
- Mendistribusikan GOOD
ada MotorkuX
di dealerapabila
3(HSO)/
e-brochure sudah
in one mempunyai
(H123)
Aplikasi MotorkuX booking
(HSO)/ service
Daya Auto v
SISTEM
board, Aplikasi
namun tidak ada logo Daya
aplikasi atauAuto (DAM)/
informasi Brompit
sumber
(DAM)/
Roll
(MPM)/atauBrompit
X-Banner
Wanda (MPM)/
Apps
(WMS) Wanda (WMS)
terpasang dengan jikabaik
konsumen
di ruang belum
tunggu
booking
1. Poster dicetak
mendownload
bengkel
- Mengecek leadssesuai dengan
H1 di Web ukuran
Console (A2) menggunakan
Aplikasi MotorkuX (HSO)/ bahan
"Artcarton270"
-Daya
Melakukan
AutoMD SMS atau
(DAM)/ WA Blast
Brompit (MPM)/untuk konten
Wanda promosi dan apparel
(WMS)
*selected
2. Poster
online di onlyMotorkuX
diletakkan
Aplikasi di papan pengumuman
(HSO)/ Daya Auto bengkel
(DAM)/ atau area
Brompit
*kondisi
- Menugaskan kepada PIC CRM untuk follow updan
di dalam ruangan, tidak rusak, bersih, leadsterlihat
H1 oleh
dari Web
Front
(MPM)/Desk
konsumen Wanda (WMS)
Console Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit
*penilaian
(MPM)/ Wanda ditekankan
(WMS) lebih
untukkedibagi
tujuan keitem ini untuk
Salesforce
*selected MD only
meningkatkan awareness customer G, P v
*selected MD only
*selected MD only
- Menawarkan booking service selanjutnya melalui Aplikasi

MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda
(WMS) v
- Mencatat data konsumen booking via Aplikasi MotorkuX (HSO)/ v
*selected
Daya AutoMD only Brompit (MPM)/ Wanda (WMS) ke form
(DAM)/
- melakukan check-in di web console / DMS v
booking
-- menukarkan serviceKPB Digital atau voucher
melakukan check-out di web console / DMS v
- Melakukan memberikan
mengingatkan catatan
check-out
konsumenbiaya
di webpotongan
console
untuk discount
/ DMS
booking untuk voucher Aplikasi di
servis selanjutnya
-*selected
-form SMS / WAMD
PKB
Meminta Blast
only
konsumenH-30untuk
sebelum servis
memberikan danrating
menginfokan
di aplikasike v
dengan
konsumen aplikasi booking dan klaim KPB via Aplikasi MotorkuX
SMS
-- Mengingatkan / WAuntuk
Mendorong Blast H-14 sebelum
fitur-fitur
konsumen servis
Aplikasi dan menginfokan
MotorkuX (HSO)/ Daya keAuto v
(HSO)/
konsumen
*selected
(DAM)/ DayaMD
BrompitAuto
untuk
only (DAM)/untuk
booking
(MPM)/ dan
Wanda
mengumpulkan
Brompit
klaim(MPM)/
KPB
(WMS) via
poin(WMS)
Wanda
Aplikasi
lainnya
Hepigo
MotorkuX
yang
-dapat Mengingatkan konsumen
ditukar dengan dengan Aplikasi yang
untuk bookingvoucher
bermacam-macam dan value v
(HSO)/
bisa
MotorkuX Daya
didapatkan Auto
(HSO)/ (DAM)/
konsumen
Daya AutoBrompit
(DAM)/ (MPM)/
Brompit Wanda
(MPM)/ (WMS)
Wanda
BOOKING
*selected APLIKASI
MD only v
--(WMS)
*selectedMengingatkan
Meminta untuk
MD konsumen
servis
only selanjutnya
konsumen untuk
memperlihatkanmengecek
bukti voucher
booking di notifikasi
melalui
-*selected
Memberi MDtahuonly
konsumen bahwa setelah
Mendorong konsumen untuk mengumpulkan poin Hepigo
aplikasi. servis dapat 15 poin
yang v
Hepigo
-dapat ditukar dengan
Memastikan bermacam-macam
nama, tanggal, jam, dan lokasivoucher
servis sesuai dengan
-yang Mendorong konsumen untuk
ada di webconsole. mengumpulkan
Jika sudah sesuai, maka poinklikHepigo
check -yang
in di
dapat ditukar
*selected MD only
webconsole. dengan bermacam-macam voucher
-- Reminder
Meminta kepada
konsumen untuk konfirmasi check-in di aplikasi
*selected MD onlykonsumen untuk download, registrasi, dan booking
service melalui Aplikasi MotorkuX (HSO)/ Daya Auto (DAM)/ Brompit
-(MPM)/
Pastikan di aplikasi
Wanda (WMS)konsumen, apakah konsumen memiliki KPB v
digital/ voucher
- Menginformasikan promo (servisdapat
konsumen ataucek
parts)
history servis dan
-mendapatkan
(Jika punya voucher)
reminder servis berikutnya dipada
Swipe e-voucher aplikasi
Aplikasi dan masukkan
MotorkuX (HSO)/
kode ahass. Dan tulis pada form PKB jika ada penggunaan voucher
Rp 20.000.
*selected MD only
- Bila memiliki KPB Digital, masukan KM motor konsumen dan
BOOKING LEWAT
ambil foto speedometer. APLIKASI v
Menjelaskan detail
- Jika konsumen Servis pembayaran (Biaya
lewat aplikasi Jasa Bengkel,
tawarkan untuk Biaya Spare
melakukan v
Part, dan potongan
*Selectedselanjutnya
booking biaya atas penggunaan voucher
MD only dan tawarkan promo aplikasi yang sedang dari aplikasi)
- Tawarkan konsumen untuk mendownload Aplikasi MotorkuX v
berjalan
(HSO)/ (jika
Daya ada) (DAM)/ Brompit (MPM)/ Wanda (WMS) untuk
Auto
*selected MD only
melihat update-an produk HGP, AHM OIL, DAN HGA atau apparel
-yang
Mengenalkan
tersedia Asisten Sales Digital (Dealer Activation) kepada
konsumen
- Mengecek leads H3 yang terdaftar di Web Console
Total Checklist 1
Total Point 1
% Result 100.00%
Status Comple
Result Audit Platinum
Total Checklist 16
Total Point 16
% Result 100.00%
Status Comple
Total Checklist 3
Total Point 3
% Result 100.00%
Status Comple
Total Checklist 13
Total Point 13
% Result 100.00%
Status Comple
Grading Result
Bottom
0.00%
50.00%
70.00%
90.00%
Mark (v)
Exist, Not Not exist
Done (0) N/A
1 1
16 16
3 3
13 13
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
0 0 0
0 0 0
100.00%
Complete
Platinum
Platinum
Platinum
Grading Result
Top Result
49.9% Bronze
69.9% Silver
89.9% Gold
100.0% Platinum
H1 Premises H1 Premises
NO POIN EXIST GOOD TOTAL RESULT
1 Kebersihan Dealer 2 2 100%
2 Approval Layout New VinCi 2 2 100%
3 Eksterior 11 11 100%
NOS
4 Material Promosi Eksterior 4 4 100%
5 Parking Area 2 2 100% Sales T
6 Interior 12 12 100%
Ruang Briefing Sales People
7 Material Promosi Interior 10 10 100%
8 Unit Display 10 10 100% Follow Up Customer Database
9 Riding Test 7 7 100%

10 Indent 2 2 100% Follow Up First Call
11 Negotiation and Dealing 9 9 100%
Delivery
12 Customer Facilities 7 7 100%
13 Payment 4 4 100% Wareh
14 Ending Buying 3 3 100% En
15 Warehouse 3 3 100%
16 Delivery 4 4 100%
17 Follow Up First Call 2 2 100%
18 Follow Up Customer Database 8 8 100%
19 Ruang Briefing Sales People 2 2 100%
20 Sales Tools 3 3 100%
21 NOS New Normal 2 2 100%
22 CE DA H1 Premises 1 1 100%
RESULT 110 110 100%
H1 People H1 People
1 Kepala Cabang 10 10 100%
2 Supervisor 0 0 #DIV/0!
3 Coordinator Sales Counter 12 12 100% Admin War
4 Sales Counter 11 11 100%
PDI Man
5 Coordinator Sales Man 11 11 100%
6 Sales Man 11 11 100% Delivery Man
7 PIC CRM 4 4 100%
8 Admin CRM H1 5 5 100%
9 Admin H1 6 6 100% Greeter
10 Cashier 7 7 100%
11 Security 6 6 100% Security
12 Greeter 6 6 100%
Cash
13 Delivery Man 9 9 100%
14 PDI Man 3 3 100%
Security
Cash
15 Admin Warehouse 4 4 100%

RESULT 105 105 100%
H1 Proses H1 Proses
1 Security/Juru Parkir 6 6 100%
2 Greeter
Sales Counter/ 4 4 100%
3 Salesman 39 39 100% CE DA
4 Cashier 5 5 100%
5 Deliveryman 10 10 100% Admin Warehous
6 Admin H1 6 6 100%
7 PIC CRM 9 9 100%
8 Admin CRM H1 3 3 100%
Kacab Dealer
9 Kacab Dealer 7 7 100%
10 Admin Warehouse 6 6 100%
11 CE DA H1 Proses 16 16 100% Admin CRM
RESULT 111 111 100%
H23 Premises H23 Premises

1 Kebersihan AHASS 2 2 100%
2 Booking Service 4 4 100%
3 Parking Area 7 7 100%
CE DA
4 Service Advisor Area 9 9 100%
NOS New Nor
5 Material Promosi 4 4 100%
6 Front desk area 6 6 100%
Parts Warehouse Standard
7 Ruang tunggu 11 11 100%
8 Mechanic Area : mengikuti standard fa 27 27 100%
Parts Business Infrastructure
9 Final Confirmation 1 1 100%
10 Payment 3 3 100%
11 Follow up call 1 1 100% Hotline Order Facilities
12 Hotline Order Facilities 2 2 100%

13 Parts Business Infrastructure 7 7 100% Follow up
14 Parts Warehouse Standard 4 4 100%

15 NOS New Normal 2 2 100%
16 CE DA H23 Premises 3 3 100%
RESULT 93 93 100%
H23 People H23 People

1 Kepala Bengkel 9 9 100%
2 Kepala Mekanik 6 6 100%
PIC HGA & A
PIC Parts
3 Final Inspector 5 5 100% PIC HGA & A
4 Service Advisor 10 10 100%
5 Mechanic
Frontdesk Officer 9 9 100%
PIC Parts
6 (FDO)
Admin CRM H23 5 5 100%
7 5 5 100%
8 Claim Processor 2 2 100%
9 PIC Parts 8 8 100% Claim Processor
10 PIC HGA & Apparel 7 7 100%
RESULT 66 66 100%
Admin CRM
H23 Process H23 Process

1 Front Desk Officer/Admin CRM H23 7 7 100%
2 Admin
Admin CRM
CRM/H23 5 5 100%
4 Security/Juru Parkir/SA 11 11 100%
PIC
6 Mechanic 8 8 100%
7 Chief of Mechanic 3 3 100% Chief of W
8 Claim processor 1 1 100%

9 Final Inspector 4 4 100%
10 Cashier 9 9 100% Chief of M
11 Chief of Mechanic 3 3 100%

12 Chief of Workshop 20 20 100%
13 PIC HGA & Apparel 7 7 100%
14 CE DA H23 Process 13 13 100%
RESULT 142 142 100%
H1 Premises RESULT SUMMARY
INDIKATOR
H1 PREMISES
Kebersihan Dealer
CE DA H1 Premises Approval Layout New VinCi
NOS New Normal Eksterior
BEFORE CE - DA
100%
Sales Tools Material Promosi Eksterior
Ruang Briefing Sales People 50% Parking Area
Follow Up Customer Database Interior
0%
AFTER CE - DA
Follow Up First Call Material Promosi Interior
Delivery Unit Display
Warehouse Riding Test
Ending Buying Indent

Payment Negotiation and Dealing
Customer Facilities
RESULT
H23 PROSES
H1 People
H1 PEOPLE
Kepala Cabang H23 PEOPLE
Admin Warehouse Supervisor
100%
PDI Man Coordinator Sales Counter
50%
Delivery Man Sales Counter
0%
Greeter Coordinator Sales Man
Security Sales Man
Cashier PIC CRM

Admin H1 Admin CRM H1
RESULT
Security Sales Man
Cashier PIC CRM

Admin H1 Admin CRM H1
RESULT
H1 Proses
H1 PROSES
Security/Juru Parkir
CE DA H1 Proses 100% Greeter
Sales Counter/
Admin Warehouse 50% Salesman
0%
Kacab Dealer Cashier
Admin CRM H1 Deliveryman
PIC CRM Admin H1
RESULT
H23 Premises
H23 PREMISES
Kebersihan AHASS
CE DA H23 Premises Booking Service
100%
NOS New Normal Parking Area
Parts Warehouse Standard 50% Service Advisor Area
Parts Business Infrastructure 0% Material Promosi
Hotline Order Facilities Front desk area
Follow up call Ruang tunggu
Payment Mechanic Area : mengikuti standard fascia

Final Confirmation
RESULT
H23 People
H23 PEOPLE
Kepala Bengkel
PIC HGA & Apparel 100% Kepala Mekanik
50%
PIC Parts Final Inspector
H23 PEOPLE
Kepala Bengkel
PIC HGA & Apparel 100% Kepala Mekanik
50%
PIC Parts Final Inspector
0%
Claim Processor Service Advisor
Admin CRM H23 Mechanic
Frontdesk Officer
(FDO)
RESULT
H23 Process
H23 PROSES
Front Desk Officer/Admin CRM H23
CE DA H23 Process Admin CRM H23
100%
Admin CRM/
PIC HGA & Apparel Service Advisor
50%
Chief of Workshop Security/Juru Parkir/SA
0%
Chief of Mechanic Service Advisor
Cashier Mechanic
Final Inspector Chief of Mechanic

Claim processor
RESULT
LT SUMMARY
INDIKATOR H1 PREMISES H1 PEOPLE H1 PROSES H23 PREMISES
% Result 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Status Complete Not Complete Complete Complete
RESULT AUDIT Platinum Platinum Platinum Platinum
Mandatory Item Platinum Gold Platinum Platinum
91% 71% 91% 91%
RESULT FINAL Platinum Gold Platinum Platinum
% Result 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Status Complete Not Complete Complete Complete
RESULT AUDIT WITH CE-DA Platinum Platinum Platinum Platinum
MANDATORY ITEM WITH CE-DA Platinum Gold Platinum Platinum
91% 71% 91% 91%
FINAL RESULT WITH CE-DA Platinum Gold Platinum Platinum
FINAL RESULT
H1 PREMISES
100%
H23 PROSES H1 PEOPLE

50%
0%
H23 PEOPLE H1 PROSES
H23 PREMISES
H23 PEOPLE H23 PROSES FINAL RESULT
100.00% 100.00% 100.00%
Complete Complete
Platinum Platinum Platinum
Platinum Platinum Gold
91% 91% 71%
100.00% 100.00% 100.00%
Complete Complete
Platinum Platinum Platinum
91% 91% 71%

Checklist NOS - Regular H123 CEDA

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Checklist NOS - Regular H123 CEDA

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mandatory Mark (v)

Point H1 Premises Indicator Exist, Good Exist, Not Not exist

2. Area / Zoning HUB / PENGHUBUNG sesuai dengan gambar yang sudah

3.Area / Zoning H3 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama

4. Area / Zoning H2 sesuai dengan gambar yang sudah diapprove bersama

3 Eksterior Fascia 1. Dalam keadaan rapih 11

Hanya untuk temporary Fascia : v

Canopy 1. Dalam keadaan bersih (bukan debu)

Window Display 1. Dalam Keadaan Bersih

*) : Posisi Sesuai dengan tampak depan yang sudah diapprove bersama

Kisi-Kisi Alumunium / Louvre 1. Dalam Keadaan Bersih

Thermal Gun 1. Spesifikasi: infrared dan digital

Direction Signage (Showroom, 1. Terlihat jelas oleh customer

*Mengikuti juklak yang ada v

Hand Sanitizer Terletak di:

Dealing table 1. Dalam Keadaan Bersih

Corporate Identity Logo 1. Dalam Keadaan Bersih

Direction Sign 1. Dalam Keadaan Bersih

Sales Front Desk & Finance 1. Dalam Keadaan Bersih

Staff chair 1. Dalam Keadaan Bersih

Customer chair 1. Dalam Keadaan Bersih

Brochure Rack 1. Ditempatkan didalam area H1 S,G,P v

*Disusun berdasarkan juklak bulanan yang dikirimkan oleh PT. AHM

LCD TV 1. Ditempatkan di dalam showroom

Box Duratrans (Old VinCi) 1. Terpasang di dinding interior

Wall Sticker One Heart (New 1. Terpasang di dinding interior

Unit display with accessories 1. Semua motor harus terpasang aksesoris

Clear File Holder untuk 1. Untuk penyimpanan media informasi berupa :

Banner Community 1. Berupa X-Banner

Hero Stage 1. Memasang produk volume seller atau best seller

Isolate Stage / Furniture

Mannequin 1. Warna Putih P v

*Item arrangement mengikuti juklak dari PT AHM setiap bulannya

Island Display / Furniture

4. STNK sepeda motor unit test ride wajib atas nama

5. Jarak tempuh sepeda motor (dilihat pada speedometer) berada pada

6. Penempatan unit Riding Test adalah di Riding Test Parking Area.

5. Riding Test Unit Parking Area disediakan oleh dealer.

6. Pengecualian untuk tidak memiliki Riding Test Unit Parking Area

HRT HRT Banner (New VinCi) 1. Diletakkan dekat dengan HRT

HRT 1. HRT harus berfungsi dengan baik

2. Terdapat 4 pilihan Indent Information Board, yaitu:

3. Indent Information Board ditempatkan di ruang briefing sales people.

Form Indent 1. Available

Surat Pesanan Kendaraan 1. Minimal Berisi kolom yang distandardkan AHM

Form Pengajuan STNK / 1. Available berupa : apps / hard copy v

2. Pricelist memuat informasi Nama Dealer, Alamat Dealer, No. Telpon

4. Penempatan Pricelist adalah di dealing table dalam area Wing Corner.

6. Jumlah Pricelist yang tersedia di dealer mencukupi untuk diberikan ke

3. Pricelist wajib untuk dicetak & dipersiapkan.

4. Pricelist wajib ada di setiap meja dealing.

Service Talk Flyer 1. Desain sesuai standard AHM

Meja Observasi 1. Dalam Keadaan Bersih

Kursi Observasi 1. Dalam Keadaan Bersih

Snack & Kids Corner* 1. Tersedia snack dan minuman

Toilet 1. Dalam Keadaan Bersih

2. Bukti pembayaran harus di-print dengan ukuran A5 berbahan kertas

Direction Sign 1. Terlihat jelas oleh customer

Ket : Menempel pada dinding / pada langit - langit Dealer v

Garis Pembatas Tersedia garis pembatas 1m di area kasir

14 Ending Buying Name Card Name card 2 sisi : 3

Form Follow-Up RO unit Sepeda 1. Data follow up ruang tunggu AHASS

Border Line 1. Jelas dan terlihat

Komputer + Modem 1. Komputer dedicated untuk kegiatan CRM