PROGRAM STUDI

ILMU KOMUNIKASI MATA KULIAH

Cyber Branding

Empowered Online
Audiences

<a href='https://www.freepik.com/free-photos-vectors/background'>Background
vector created by freepik - www.freepik.com</a>
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

Capaian Pembelajaran

• Mahasiswa mengetahui bagaimana

memberdayakan audiens online.

Kemampuan Akhir yang Diharapkan

• Mahasiswa mengetahui bagaimana

memberdayakan audiens online.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

Menawarkan
Membuat informasi
Pengakuan Brand diwujudkan dengan Audiens tambahan untuk
memahami hal-hal berikut: Berdaya membangun
hubungan

Personalisasi
untuk
membangun
hubungan

Kustomisasi Membangun
produk dan hubungan
layanan untuk melalui
membangun program
hubungan insentif
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

Membuat Audiens Berdaya

• Sebagian besar bisnis tidak menyadari dinamika perubahan

hubungan pelanggan Internet. “Pelanggan ada di kursi pengemudi.”
• Mereka mengontrol pesan tentang produk dan layanan yang menarik
bagi mereka.
• Ada peluang yang sangat besar untuk memberi audiens online lebih
banyak kontrol yang siap mereka sambut - untuk lebih
memberdayakan mereka.
• Membangun hubungan yang kuat berarti berfokus pada pelanggan.
• Dalam ekonomi baru, ini adalah kompetisi untuk melihat seberapa
cepat bisnis dapat mengembangkan pesan branding yang
memberdayakan khalayak dengan membuat situs Web yang
membina hubungan baru ini.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

Menawarkan Informasi Tambahan

untuk Membangun Hubungan

• Lebih baik memberi pelanggan sumber daya ekstra;

bagaimanapun juga, pelanggan tidak memerlukan
persetujuan kita untuk mengakses situs lain.
• Strategi yang lebih baik adalah memberi pengguna lebih
banyak tautan yang mereka cari dalam tamasya online
mereka.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

PERSONALISASI UNTUK MEMBANGUN

HUBUNGAN
• Amazon memulai tren personalisasi di Internet, dan
sejumlah perusahaan mengikutinya.
• Saat ini, lebih banyak perusahaan melakukan upaya
bersama untuk merancang situs Web dengan fitur yang
dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan audiens
mereka.
Contoh:
MSN's Hotmail.com meluncurkan fitur kalender baru
untuk menyediakan fungsi penjadwalan kepada
pelanggan. Hotmail yang mengatur jadwal harian mereka
dan mengingatkan pengguna tentang tanggal, pertemuan,
dan tugas penting
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

• Contoh personalisasi lain untuk membangun hubungan

terlihat di Earthlink.net, dengan kemampuan pengguna
untuk mempersonalisasi beranda. Pengguna online dapat
merancang halaman mereka untuk menerima cuaca di
berbagai wilayah negara (mungkin di mana mereka tinggal
dan di mana mereka sering bepergian untuk urusan bisnis)
dan untuk mendapatkan horoskop, harga saham, dan berita
utama.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

Personalisasi itulah yang

menciptakan perasaan kendali atas
proses informasi dan
menggambarkan bagaimana
cyberbrand mengenali hak konsumen
untuk membuat pilihan, yang
menghasilkan peningkatan loyalitas
merek
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

KUSTOMISASI UNTUK MEMBANGUN

HUBUNGAN

• Praktik penyesuaian telah ada selama beberapa dekade

- memberikan pelanggan kemampuan untuk memilih
dan menyesuaikan produk untuk memenuhi kriteria
yang paling ketat.
• Kustomisasi di Internet juga sedang populer. Ekonomi
baru menawarkan ledakan dalam e-commerce, dan
kustomisasi online membantu prosesnya, memotivasi
pelanggan untuk melakukan pembelian.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

• Nike iD diperkenalkan oleh Layanan Ritel Nike untuk

memberikan kemampuan kepada pengikut merek setianya
untuk membuat sepatu kets mereka sendiri.
• Menurut Nike, "Ini semua tentang berpartisipasi dalam desain
sepatu. Ini tentang kebebasan untuk memilih dan kebebasan
untuk mengekspresikan siapa Anda .... Sudah saatnya Anda
mengatakan apa yang Anda kenakan."
• Kustomisasi berfungsi untuk menangkap audiens yang
diberdayakan.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

• Pertama, strategi kustomisasi bagi pencinta brand Nike untuk

memilih sneaker yang sempurna. Apakah itu sepatu lari, latihan
silang, atau trek-dan-lapangan?
• Lalu ada pilihan warna dan aksen juga. Dengan Nike iD,
pengguna juga dapat mempersonalisasi pesan delapan karakter
yang muncul di bagian belakang sepatu.
• Teknologi situs web memungkinkan pembeli untuk melihat
bagaimana gaya, warna, dan pesan ID pribadi terlihat dengan
melihat sepatu kets dari berbagai sudut.
• Strategi ini telah memberdayakan konsumen untuk menjadi
bagian dari proses pengambilan keputusan.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

MEMBANGUN HUBUNGAN
MELALUI PROGRAM INSENTIF

• Continental Airlines memiliki program One Pass bagi

penumpang setia untuk mengumpulkan miles untuk
mendapatkan tiket pesawat gratis.
• American Express memiliki program pembeli rutin yang
berubah menjadi "mil keanggotaan", dan kartu Discover
terkenal karena memberikan kembali persentase
pembelian kepada operator kartunya.
• Ini semua tentang memberi penghargaan kepada
konsumen setia untuk hubungan yang setia dengan
sebuah merek.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

MEMBANGUN HUBUNGAN
MELALUI PROGRAM INSENTIF

• Ini adalah program insentif atau penghargaan terkenal

yang juga diilustrasikan dalam bentuk undian, hadiah,
kontes, dan gratis.
• Program insentif telah berhasil masuk ke Internet, dan
cyberbrands memberi penghargaan kepada konsumen
online karena sering berkunjung ke situs Web,
menjawab survei dan jajak pendapat, berpartisipasi
dalam kontes, dan, tentu saja, membeli produk.
 PROGRAM STUDI MATA KULIAH
ILMU KOMUNIKASI CYBER BRANDING

MEMBANGUN HUBUNGAN
MELALUI PROGRAM INSENTIF

• Situs web harus mengintegrasikan kontes, hadiah,

tawar-menawar, dan item gratis ke dalam konten
situs sesering mungkin.
• Ketika teknologinya berhasil dan memberikan lebih
banyak informasi, kustomisasi, personalisasi, dan
program insentif kepada pengguna, loyalitas
terhadap merek dengan cepat terwujud.
THANKS
ANY QUESTIONS?