202150359_Clara_I

Weekly Assignment Week 14

CHAPTER 21

Managing Digital Communications: Online, Social Media, and Mobile

A. Summary
1. Online Marketing
a. Kelebihan Dan Kekurangan Komunikasi Pemasaran Online
Empat kategori komunikasi pemasaran online yaitu situs web, iklan pencarian,
menampilkan iklan, dan email. Komunikasi pemasaran online memiliki kelebihan.
Pemasar dapat dengan mudah melacak dan mencatat berapa banyak atau berapa
lama pengunjung menghabiskan waktu untuk mengunjungi iklan, menawarkan
pemasar agar dapat membeli iklan di situs yang terkait dengan penawaran mereka
sendiri, serta dapat menempatkan iklan berdasarkan kata kunci yang diketik
pelanggan ke mesin pencari untuk menjangkau orang-orang ketika mereka benar-
benar memulai proses pembelian. Online juga memiliki kelemahan. Konsumen
dapat secara efektif menyaring sebagian besar pesan. Pemasar mungkin berpikir
iklan mereka lebih efektif daripada yang sebenarnya jika klik palsu dihasilkan
oleh situs Web yang dikuasai perangkat lunak. Pengiklan juga kehilangan kendali
atas pesan online mereka, yang dapat diretas atau dirusak.
b. Opsi Komunikasi Pemasaran Online
Sebuah perusahaan memilih bentuk pemasaran online mana yang paling
hemat biaya dalam mencapai tujuan komunikasi dan penjualan.
1) Situs Web
Pengunjung akan menilai situs kinerja pada kemudahan penggunaan dan
daya tarik fisik. Kemudahan penggunaan berarti Situs diunduh dengan cepat,
halaman pertama mudah dimengerti, dan mudah dinavigasi ke halaman lain
yang terbuka dengan cepat. Perusahaan juga harus peka terhadap masalah
keamanan online dan perlindungan privasi.
Tujuh Elemen Desain Utama dari Situs Web yang Efektif :
a) Konteks. Tata letak dan desain
b) Konten. Teks, gambar, suara, dan video yang berisi situs
c) Komunitas. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi pengguna-ke-
pengguna
d) Kustomisasi. Kemampuan situs untuk menyesuaikan diri dengan
pengguna yang berbeda atau untuk memungkinkan pengguna untuk
mempersonalisasi situs
e) Komunikasi. Bagaimana situs memungkinkan komunikasi site-to-user,
user-to-site, atau dua arah
f) Koneksi. Sejauh situs tersebut ditautkan ke situs lain
g) Perdagangan. Kemampuan situs untuk memungkinkan transaksi komersial
2) Iklan Pencarian
Dalam pencarian berbayar, pemasar menawar dalam lelang berkelanjutan
dengan persyaratan pencarian yang berfungsi sebagai proxy untuk produk
konsumen atau minat konsumsi. Bisnis ukuran apa pun dapat memperoleh
 manfaat dari strategi pencarian yang dijalankan dengan baik. Konsumen juga
dipengaruhi oleh pendapat online dan rekomendasi konsumen lain.
3) Tampilkan Iklan
Iklan harus lebih menarik perhatian dan tidak berguna, lebih tepat sasaran,
dan lebih dilacak. Interstisial adalah iklan, seringkali dengan video atau
animasi, yang muncul di antara perubahan halaman dalam situs Web atau di
seluruh situs Web.
4) Email
E-mail memungkinkan pemasar untuk menginformasikan dan
berkomunikasi dengan pelanggan di sebagian kecil dari biaya d-mail, atau
surat langsung, kampanye. E-mail bisa menjadi alat penjualan yang sangat
produktif. E-mail harus tepat waktu, ditargetkan, dan relevan.
Cara Memaksimalkan Nilai Pemasaran E-mail :
a) Berikan pelanggan alasan untuk merespons, tawarkan insentif yang kuat
untuk membaca pitch e-mail dan iklan online, seperti game trivia,
perburuan pemulung, dan undian instan-menang.
b) Personalisasi konten email Anda, baris subjek yang menarik sangat
penting.
c) Tawarkan sesuatu yang tidak bisa didapat pelanggan melalui surat
langsung, karena kampanye email dapat dilakukan dengan cepat, mereka
dapat menawarkan informasi yang sensitif terhadap waktu.
d) Permudah pelanggan untuk ikut serta berhenti berlangganan, tes split
terkontrol mengumpulkan sampel konsumen yang cocok secara online
dengan satu sampel yang diberi pesan uji yang memanipulasi satu faktor
dan yang lainnya adalah kontrol status quo. Pelanggan online juga
menuntut pengalaman keluar yang positif. Pelanggan yang tidak puas
pergi dengan catatan asam lebih cenderung menyebarkan ketidaksenangan
mereka kepada orang lain.
e) Gabungkan e-mail dengan komunikasi lain seperti media sosial untuk
meningkatkan efektivitas e-mail, beberapa peneliti menggunakan
"pemetaan panas," yang melacak gerakan mata dengan kamera untuk
mengukur apa yang orang baca di layar komputer.
2. Social Media
Media sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar,
audio, dan video satu sama lain dan dengan perusahaan, dan sebaliknya.
a. Platform Media Sosial
Ada tiga platform utama untuk media sosial yaitu komunitas dan forum online,
blog (blog individu dan jaringan blog seperti Sugar dan Gawker), dan jejaring
sosial (seperti Facebook, Twitter, dan YouTube).
1) Komunitas dan Forum Online
Komunitas dan forum online dapat menjadi sumber daya yang berharga
bagi perusahaan dan mengisi banyak fungsi dengan mengumpulkan dan
menyampaikan informasi penting. Kunci keberhasilan dalam komunitas
online adalah menciptakan kegiatan individu dan kelompok yang membantu
membentuk ikatan di antara anggota masyarakat. Aliran informasi di
 komunitas dan forum online adalah dua arah dan dapat memberi perusahaan
informasi dan wawasan pelanggan yang berguna dan sulit didapat.
2) Blog
Salah satu daya tarik yang jelas dari blog adalah bahwa mereka
menyatukan orang-orang dengan kepentingan bersama. Beberapa konsumen
menggunakan blog dan video sebagai sarana untuk mendapatkan retribusi
untuk layanan buruk perusahaan atau produk yang salah.
3) Jejaring Sosial
Jejaring sosial telah menjadi kekuatan penting dalam pemasaran bisnis-ke-
konsumen dan bisnis-ke-bisnis. Jaringan yang berbeda menawarkan manfaat
yang berbeda untuk perusahaan. Seperti individu lainnya, perusahaan juga
dapat bergabung dengan kelompok sosial dan berpartisipasi aktif.
b. Menggunakan Media Sosial
Media sosial memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek pada
tingkat yang mungkin lebih dalam dan lebih luas dari sebelumnya. Pemasar harus
melakukan semua yang mereka bisa untuk mendorong konsumen yang bersedia
untuk terlibat secara produktif. Singkatnya, pemasar harus merangkul media
sosial, memanfaatkan dari mulut ke mulut, dan menciptakan buzz juga
mengharuskan perusahaan untuk mengambil yang baik dengan yang buruk.
Dengan menggunakan media sosial dan Internet dengan cara yang konstruktif dan
bijaksana, perusahaan setidaknya memiliki sarana untuk menciptakan kehadiran
online yang kuat dan untuk lebih menawarkan sudut pandang alternatif yang
kredibel jika umpan balik negatif terjadi.

3. Word Of Mouth
Word of mouth (WOM) adalah alat pemasaran yang kuat.
a. Bentuk Kata Dari Word Of Mouth
Viral marketing adalah bentuk dari mulut ke mulut online, atau "word of
mouse," yang mendorong konsumen untuk meneruskan produk dan layanan atau
audio, video, atau informasi tertulis yang dikembangkan perusahaan kepada orang
lain secara online.
b. Membuat Word-Of-Mouth Buzz
Beberapa percaya upaya viral marketing lebih didorong oleh aturan hiburan
daripada oleh aturan penjualan. Pada akhirnya, bagaimanapun, keberhasilan
kampanye buzz viral atau dari mulut ke mulut tergantung pada kesediaan
konsumen untuk berbicara dengan konsumen lain. Ulasan pelanggan dapat sangat
berpengaruh. Di sisi lain, ulasan atau peringkat online positif seringkali tidak
berpengaruh atau dihargai sebanyak yang negatif. "Memo Pemasaran: Cara
Memulai Buzz Fire" menggambarkan beberapa teknik untuk meningkatkan dari
mulut ke mulut. Nilai pelanggan untuk perusahaan sebagian tergantung pada
kemampuan dan kemungkinan mereka membuat rujukan dan terlibat dalam kata-
kata positif dari mulut ke mulut. Berguna seperti mendapatkan kata-kata positif
dari mulut ke mulut dari konsumen dapat, meskipun, mendapatkan konsumen
untuk secara langsung terlibat dengan perusahaan dan memberikan umpan balik
dan saran dapat menyebabkan loyalitas dan penjualan yang lebih besar.
 Huba dan McConnell menggambarkan anak tangga berikut di tangga loyalitas
pelanggan (dalam urutan menaik):
1) Kepuasan
Tetap berpegang pada organisasi Anda selama harapan terpenuhi.
2) Ulangi pembelian
Kembali ke perusahaan Anda untuk membeli lagi.
3) Dari mulut ke mulut/buzz
Menempatkan reputasinya di telepon untuk memberi tahu orang lain
tentang Anda.
4) Penginjilan
Meyakinkan orang lain untuk membeli/bergabung.
5) Kepemilikan
Merasa bertanggung jawab atas kesuksesan organisasi Anda yang
berkelanjutan.
c. Mengukur Efek Dari Mulut Ke Mulut
Banyak pemasar berkonsentrasi pada efek online dari mulut ke mulut,
mengingat kemudahan melacak mereka melalui iklan, PR, dan agen digital.
Melalui informasi demografis atau proxy untuk informasi dan cookie tersebut,
perusahaan dapat memantau kapan pelanggan blog, komentar, posting, bagikan,
tautan, unggah, teman, streaming, tulis di dinding, atau memperbarui profil.

4. Mobile Marketing
Mengingat kehadiran ponsel pintar dan tablet di mana-mana dan kemampuan
pemasar untuk mempersonalisasi pesan berdasarkan demografi dan karakteristik
perilaku konsumen lainnya, daya tarik pemasaran seluler sebagai alat komunikasi
jelas.
a. Ruang Lingkup Pemasaran Seluler
David Bell dari Wharton mencatat empat karakteristik khas perangkat seluler :
1) Ini secara unik terkait dengan satu pengguna
2) hampir selalu "on" mengingat biasanya dibawa ke mana-mana
3) memungkinkan konsumsi langsung karena pada dasarnya merupakan saluran
distribusi dengan sistem pembayaran
4) ini sangat interaktif mengingat memungkinkan untuk geotracking dan
pengambilan gambar dan video.
Namun, dengan meningkatnya kemampuan ponsel pintar, iklan seluler bisa
lebih dari sekadar media tampilan menggunakan "papan reklame mini" statis.
Banyak minat baru-baru ini telah dihasilkan dalam aplikasi seluler — program
perangkat lunak berukuran gigitan yang dapat diunduh ke ponsel pintar. Aplikasi
dapat melakukan fungsi yang bermanfaat — menambahkan kenyamanan, nilai
sosial, insentif, dan hiburan dan membuat kehidupan konsumen sedikit atau jauh
lebih baik. Dalam waktu singkat, ribuan aplikasi telah diperkenalkan oleh
perusahaan besar dan kecil. Banyak perusahaan menambahkan aplikasi ke toolkit
pemasaran mereka. Ponsel pintar juga kondusif untuk meningkatkan program
loyalitas di mana pelanggan dapat melacak kunjungan dan pembelian mereka dari
pedagang dan menerima hadiah. Karena tingkat penebusan kupon tradisional telah
menurun selama bertahun-tahun, kemampuan seluler untuk membuat penawaran
 yang lebih relevan dan tepat waktu kepada konsumen di atau dekat titik
pembelian telah menggelitik minat banyak pemasar. Kupon baru ini dapat
mengambil semua bentuk, dan tanda-tanda digital di dalam toko dapat
membagikannya ke ponsel pintar. Dengan perlindungan privasi pengguna,
pengetahuan pemasar yang lebih besar tentang identitas lintas layar (online dan
seluler) dapat mengizinkan iklan yang lebih relevan dan bertarget. Teknik
pengukuran baru juga membantu adopsi pemasaran seluler.
b. Mengembangkan Program Pemasaran Seluler Yang Efektif
Pemasar bijaksana untuk merancang situs yang sederhana, jelas, dan bersih,
memberikan perhatian yang lebih besar dari biasanya untuk pengalaman
pengguna dan navigasi. Para ahli menunjukkan bahwa menjadi ringkas sangat
penting dengan pesan seluler, menawarkan saran berikut :
1) Salinan iklan seluler harus hanya menempati 50 persen layar, menghindari
pengalaman menonton yang kompleks yang dapat berdampak pada baterai
dan ketersediaan data konsumen serta pada waktu mereka.
2) Merek harus membatasi iklan mereka ke sepasang frasa — penawaran dan
tagline.
3) Merek harus menempatkan logo mereka di sudut bingkai iklan seluler.
4) Iklan harus menggunakan setidaknya satu warna cerah, tetapi tidak lebih dari
dua. Ajakan bertindak harus disorot dengan warna cerah
c. Pemasaran Seluler Di Seluruh Pasar
Meskipun segmen populasi yang berkembang menggunakan ponsel pintar dan
tablet untuk segala hal mulai dari hiburan hingga perbankan, orang yang berbeda
memiliki sikap dan pengalaman yang berbeda dengan teknologi seluler. Dalam
pasar yang sedang berkembang, penetrasi ponsel pintar yang tinggi juga membuat
pemasaran seluler menarik. Ketika pemasar belajar lebih banyak tentang
kampanye seluler yang efektif dari seluruh dunia. di dunia, mereka mencari tahu
bagaimana menyesuaikan program-program ini untuk bekerja di pasar mereka.