CHAPTER 21

MANAGING DIGITAL COMMUNICATION: ONLINE, SOCIAL MEDIA, AND MOBILE

ONLINE MARKETING
Social media memainkan peran kunci dalam perolehan media. Bagian besar dari media
yang dimiliki terdiri dari komunikasi pemasaran online.
- Keuntungan dan Kerugian dari Komunikasi Pemasaran
Kategori komunikasi pemasaran online yang dimaksud adalah : (1) Website
(2) search ads, (3) dispay ads, dan (4) e-mail. Pemasaran online memiliki banyak
manfaat, salah satunya perusahaan dapat menempatkan iklan berdasarkan jenis kata
kunci pelanggan pada search engine untuk meraih masyarakat ketika mereka benar-
benar memulai proses pembelian. Namun pemasaran online juga memiliki
kekurangan. Pemasar akan berbikir bahwa iklannya berjalan efektif, namun tidak
jarang muncul pula iklan palsu yang merugikan pemasar.
- Pilihan Komunikasi Pemasaran Online
1. Web Sites

m
er as
Perusahaan harus merancang web site yang dapat menunjukkan tujuan, sejarah,
produk, dan visi perusahaan dan web site harus terlihat menarik pengunjung.

co
eH w
Terdapat tujuh kunci elemen perancangan web site yang efektif :
 Context : Layout dan Design

o.
 Content : Teks, gambar, suara, dan video
rs e
 Community : bagaimana situs memungkinkan komunikasi antar pengguna
ou urc
 Customization : kemampuan situs untuk menjalin hubungan perusahaan ke
pengguna lain atau untuk mengizinkan pengguna untu melakukan
o

personalisasi situs.
 Communication : bagaimana situs memungkinkan komunikasi antara dua
aC s
v i y re

arah antara situs dengan pengguna dan sebaliknya.

 Connection : tingkat di mana sebuah situs terhubung dengan situs lainnya
 Commerce : kemampuan situs untuk memungkinkan melakukan transaksi
komersial.
ed d

2. Search Ads
ar stu

Komponen penting dari pemasaran online adalah paid search atau pay-per-
click-ads. Pada paid search, pemasar melakukan pelelangan terus menerus pada
istilah penelusuran yang berfungsi sebagai proxy untuk produk konsumen atau
sh is

minat konsumsi. Pada paid search atau pay-per-click-ads pemasang iklan hanya
membayar jika oada orang yang klik link iklan tersebut. Biaya per klik sendiri
Th

tergantung pada bagaimana tingginya sebuah link dinilai pada halaman dan
popularitas dari kata kunci pencarian.
3. Display Ads
Display ads atau banner ads adalah kotak kecil yang berisi teks dan mungkin
gambar yang perusahaan bayarkan pada situs web. Semakin banyak penontonnya,
semakin tinggi pula biayanya.
Interstitals adalah iklan, seringkali dengan video atau animasi, yang muncul
diantara perubahan halaman dalam situs web.

4. E-mail

This study source was downloaded by 100000824778542 from CourseHero.com on 11-06-2021 00:27:45 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/23700606/CHAPTER-21-online-marketing/
 E-mail mengizinkan pemasar untuk menginformasikan dan mengomunikasikan
dengan pelanggan dalam fraksi harga dari surat langsung, iklan. Konsumen
dikepung oleh e-mail, dan mereka banyak yang menggunakan filter spam untuk
menghentikannya. Untuk itu, e-mail harus tepat waktu, ditargetkan, dan relevan.
SOCIAL MEDIA
Sosial media merupakan sarana konsumen untuk berbagi teks, gambar, suara, dan
video satu sama lain dan dengan perusahaan, atau sebaliknya. Social media mengizinkan
pemasar untuk membangun suara public dan kehadiran public secara online.
- Social Media Platforms
Terdapat tiga platform utama social media : (1) forum dan komunitas online, (2) blog,
dan (3) social network.
1. Forum dan komunias online
Forum dan komunitas ini kebanyakan tercipta oleh pelanggan atau kumpulan dari
pelanggan dengan tidak ada afiliasi dengan perusahaan. Kunci untuk kesuksesan
dalm komintas online adalah untuk menciptakan aktivitas individu dan grup yang

m
membantu kelekatan antar anggota komunitas.

er as
2. Blog

co
Biasanya memperbaruhi jurnal atau buku harian online, menjadi outlet penting

eH w
dari word of mouth. Perusahaan juga bisa membuat blog sendiri dan secara hati-

o.
hati mengawasinya. Blog yang popular menciptakan opini pemimpin yang
rs e
penting.
ou urc
3. Social Network
Sosial network menjadi pekerja yang paling penting dalam pemasaran b2c dan
b2b. social ntwork terbesar seperti yang kita sering ketahui adalah Facebook,
o

Twitter, dan sebagainya. Pemasar masih terus belajar bagaimana cara terbaik
aC s

untuk memanfaatkan jejaring social dan khalayak mereka yang besar agar dapat
v i y re

terdefinisi dengan baik.

- Using Social Media

ed d

Media social memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan merek pada

tingkat yang lebih dalam dan lebih luas daripada sebelumnya. Tapi sebisa mungkin
ar stu

jangan sampai social media dijadikan satu-satunya sumber komunikasi pemasaran

untuk merek.
 Social media mungkin tidak efektif dalam menarik pengguna baru dan mendorong
sh is

penetrasi merek.
Th

 Menurut penelitian merek sangat bervariasi. Konsumen kebanyakan terlibat dengan

media, badan amal, dan fashion dan paling tidak terlibat dengan barang-barang
konsumsi.
 Meskipun konsumen dapat menggunakan media social untuk mendapatkan
informasi atau kesepakatan dan promosi yang bermanfaat atau untuk menikmati
konten merek yang menghibur, presentase yang jauh lebih kecil ingin menggunakan
media social untuk terlibat dalam percakapan dua arah dengan merek.
Singkatnya, pemasar harus menyesuaikan social media, hanya beberapa konsumen
yang ingin untuk terlibat dengan beberapa merek, da nada juga karena sebab lain.

This study source was downloaded by 100000824778542 from CourseHero.com on 11-06-2021 00:27:45 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/23700606/CHAPTER-21-online-marketing/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)