BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Saat ini makin banyak komunikasi pemasaran yang terjadi sebagai semacam dialog pribadi
antara perusahaan dan pelanggannya. Perusahaan tidak hanya harus menanyakan “bagaimana
pelanggan harus memperkuat kita ?” kemajuan teknologi memungkinkan masyarakat dan
perusahaan untuk saling berkomunikasi melalui internet,mesin faks,telpon selular,dan peralatan
nirkabel. Dengan meningkatkan efektivitas dan efisiensi komunikasi,teknologi mendorong
perusahaan untuk beralih komunikasi. Kini konsumen memainkan memiliki peran yang lebih
banyak untuk berpartisipasi dalam proses pemasaran.

B. Rumusan Masalah
1. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran langsung ?
2. Apasajakah yang termasuk dalam pemasaran interaktif ?
3. Apasajakah komponen-komponen dalam berita dari mulut ke mulut ?

C. Tujuan Makalah
1. Untuk pengetahui pengertian pemasaran langsung
2. Untuk mengetahui hal-hal yang termasuk dalam pemasaran interaktif
3. Untuk mengetahui komponen-komponen dari mulut ke mulut

D. Manfaat Penulisan

Manfaat dari penulisan ini adalah untuk mempermudah pembaca untuk belajar atau
menambah pengetaahuan tentang mengelola komunikasi pribadi ,pemasaran langsung dan
interaktif berita dari mulut ke mulut.
 BAB II
PEMBAHASAN
A. PENGERTIAN PEMASARAN LANGSUNG
Pemasaran langsung (direct marketing )
Adalah penggunaan aluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan
barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasar
langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau calon pelanggan dan
pelanggan perorangan,seperti surat langsung,pemasaran katalog,telemarketing,TV
interaktif,kios,situs web,dan peralatan bergerak (mobile)
 MANFAAT PEMASARAN LANGSUNG
Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan pada saat yang tepat dan dibaca
oleh calon pelanggan yang lebih memilih prospek. Pemasaran langsung memungkinkan
pemasar menguji meia dan pemasar alternative untuk menemukan pendekatan yang
paling efektif dari segi biaya. Pemasaran langsung juga membuat penawaran dan
strategi pemasar langsung kurang dapat dilihat oleh pesaing. Berikutnya kita
mempertimbangkan beberapa masalah kunci yang menentukan karakter berbagai
saluran pemasaran langsung.
1. Surat Langsung
Pemasaran melalui surat langsung atau pengeposan langsung berarti mengirimkan
penawaran,pengumuman,pengingat,atau barang lain ke konsumen perorangan.
Dengan menggunakan daftar surat yang sangat selektif, pemasar langsung
mengirimkan jutaan surat pertahun,surat selebaran,brosur, dan “ wiraniaga
bersayap” lainnya.
Surat langsung merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektivitas
pasar sasaran dapat disesuaikan dengan konsumen yang ditinjau,fleksibel dan
memungkinkan pegujian dini dan pengukuran respons.
tujuan dai pemasar langsung ini yaitu untuk mendapatkan pesanan dari calon
pelanggan dan menilai keberhasilan kampanye berdasarkan tingkat respons sari
pelanggan.
 2. Pemasaran katalog
Dalam pemasaran katalog ,perusahaan dapat mengirimkan katalog barang dengan
penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis,biasanya dalam bentuk CD
,video atau online. Keberhasilan bisnis katalog bergantung pada pengelolaan daftar
pelanggan secara cermat untuk menghindari duplikasi atau piutang tak
tertagih,mengendalikan persediaan secara seksama,menawarkan barang berkualitas
sehingga tingkat pengembalian barang rendah dan memproyeksikan citra yang
berbeda.
3. Telemarketing
Yaitu penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik
prospek,menjual,kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan
mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Telemarketing juga
membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya
penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Maslah public dan Etika dalam Pemasaran Langsung
Pemasar langsung dan pelanggan biasanya memiliki hubungan yang saling
menguntungkan. Meskipun terkadang ada sisi negative yang seing muncul :
 Kejengkelan, banyak orang yang tidak mempunyai sejumlah besar tawaran
pemasaran langsung yang melibatkan penjualan paksa.
 Ketidakadilan, beberapa pemasar langsung memanfaatkan pembeli yang
impulsive atau kurang mengerti tentang mengeploitasi orang yang rentan,
terutama orang lanjut usia.
 Penipuan dan Pemalsuan, beberapa pemasar langsung merancang surat dan
menulis teks yang dimaksudkan untuk menipu.
 Serangan Privasi, para kritikus mengkhawatirkan bahwa pemasar mungkin
tahu terlalu banyak tentang kehidupan konsumen sehingga mereka dapat
menggunakan pengetahuan ini untuk mengambil keuntungan secara tidak
jujur.
B. PEMASARAN INTERAKTIF
Saluran terbaru untuk berkomunikasi dan menjual secara langsung ke pelanggan adalah
saluran elektronik. Internet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk
 interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar, sedikit program pemasaran yang
dianggap lengkap tanpa beberapa jenis komponen online penting.
1. Keunggulan dan Kelemahan Pemasaran Interaktif
Pemasaran ini menawarkan manfaat unik,perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus
yang melibatkan konsumen dengan mencerminkan minat dan perilaku khusus mereka.
Web menawarkan keunggulan penempatan kontekstual dan membeli iklan di situs yang
berhubungan dengan penawaran pemasar
2. Penempatan Iklan dan Promosi Online
Perusahaan memilih bentuk pemasaran interaktif yang paling efektif biaya dalam
mencapai tujuan komunikasi dan penjualan.
a. Situs Web,merancang situs menarik orang untuk menonton pertama kalinya
dan untuk mendorong kunjungan berulang
b. Situs Mikro,daerah terbatas Web yang dikelola dan dibayar oleh
periklanan/perusahaan luar.
c. Iklan Pencari, area yang tumbuh cepat dalam pemasaran interaktif.
d. Iklan Tampilan, kotak kecil persegi yang berisi teks dan mungkin gambar
yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan situs Web.
e. Iklan Antara, ysitu iklan yang sering dilengkapi dengan Video dan Animasi.
C. BERITA DARI MULUT KE MULUT
Jaringan social,seperti myspace dan facebook menjadi kekuatan penting bagi dalam
pemasaran bisnis ke konsumen maupun pemasaran bisnis ke bisnis. Aspek kunci jaringan
social adalah berita ari mulut ke mulut ( Word Of Mounth ) serta jumlah dan sifat
percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak.
1. Pemasaran buzz dan viral
Beberapa pemasar menekankan pada dua bentuk khusus berita dari mulut ke mulut,
pemasaran buzz dan viral. Menghasilkan ketertarikan,menciptakan publisitas,dan
mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merek melalui
sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan.
2. Pemimpin Opini
 Periset komunikasi mengajukan pandangan struktur social baru tentang komunikasi
antar pribadi. Tantangan dari pemimpin opini adalah menciptakan keterbukaan yang
lebih besar sehingga faksi bertukar informasi dengan faksi lainnya dalam masyarakat.
3. Blog
Blog, jurnal atau buku harian online yang dipengaruhi secara teratur menjadi garai
penting bagi berita dari mulut ke mulut. Blog sangat berfariasi dan sebagian bloh adalah
blog pribadi bagi teman dekat dan keluarga,sedangkan blog lainnya dirancang untuk
menjangkau dan mempengaruhi banyak pemirsa, salah satu daya tarik blog yang jelas
adalah menyatukan orang dengan minat yang sama.
 BAB III

PENUTUP

A. KESIMPULAN
Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung adalah system
pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk mempengaruhi
respons tektur atau transaksi di setiap lokasi. Pemasaran langsung,terutama pemasaran
elektrinik,memperlihatkan pertumbuhan yang tajam, sedangkan pemasaran interaktif
member pemasar peluang interaksi dan individualisasi yang jauh lebih besar melalui situs
Web yang dirancang dengan baik, dan juga iklan dan promosi online serta pendekatan
lain.
B. SARAN
Dalam pembuatan makalah ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan,maka
dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang sifatnya membangun
demi kesemppurnaan makalah ini.
 DAFTAR PUSTAKA

Kolter,Philip (2009) marketing Management, 13th edition, Prentice Hall Inc., Englewood
Cliffs, New Jersey.